人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃可以幫助我們明確目標,，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟,，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇一

xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的'大事來抓，進一步健全和完善綜治,、信訪工作領(lǐng)導責任制,。截止到20xx年12月18日，全年共接待來信來訪183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪件共82件(其中,，涉及歷史遺留問題的4件,，民生的12件，征地拆遷的32件,，涉法涉訴的1件,，其它信訪糾紛33件)，已辦結(jié)69件,，辦結(jié)率為84.15%，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求,，及時將辦結(jié)的信訪事項錄入系統(tǒng),，已規(guī)范辦理26件。通過行之有效的舉措,，真正做到“小事不出村(社區(qū)),、大事不出街道”,，矛盾不激化,、問題不上交,，杜絕了群體性的事件的發(fā)生。

面對當前特殊時期新的信訪形勢,，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路,，建立“五抓”工作法，強化領(lǐng)導,，改進方法,，真抓實干，排難而進,，扎扎實實為群眾解決信訪問題,，全辦信訪工作形勢好轉(zhuǎn)，群眾信訪活動規(guī)范有序,，為全辦經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展營造了和諧、安定的社會環(huán)境,。

一是抓組織領(lǐng)導,，落實工作責任。

xxxx街道黨工委,、辦事處高度重視信訪維穩(wěn)工作,，按照“屬地管理”與“誰主管，誰負責”原則,，以落實綜治與平安建設(shè)為抓手,，年初我們與15個村(社區(qū))、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個綜治責任單位及10余家規(guī)模民營單位簽訂了綜治,、信訪維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標管理責任狀,，從思想上、組織上,、行動上加強了對綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導,，把信訪維穩(wěn)的責任層層落實到各部門、各單位,，分解到領(lǐng)導,，化解到基層,，落實到個人。

二是抓排查,、調(diào)處,，及時化解矛盾糾紛。

抓早,、抓小,、抓苗頭，切實做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作,，是從源頭上減少群眾上訪的有效途徑,。我們著力在抓好超前排查上下功夫，實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變,。做到不漏村(社區(qū)),、村(居)不漏戶、戶不漏人,，隨時掌握社會不穩(wěn)定因素的苗頭動向,，特別是對群眾關(guān)心的熱點、難點問題,，做到及時發(fā)現(xiàn),，準確掌握，超前處置,。按照“三到位一處理”的工作原則,，對群眾反映合理的問題，一次性給予答復,、辦結(jié);對一時辦不到或不合理的要求,，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作,，做到“事事有回音,，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率,，力爭群眾反映的問題一次性得到解決,，有效地減少了重復訪，控制了越級訪,，減少了信訪總量,。

三是抓信訪積案，促進疑難問題的化解,。

我們在抓好新發(fā)生信訪問題的同時,，十分注重抓好信訪老戶的清理工作。開展矛盾糾紛集中排查活動,，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進行分析梳理,，明晰哪些是辦事處可以解決的，哪些需要上級協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的,，按“七個一”要求,，限期結(jié)案。針對一系列歷史遺留和重復訪問題,，按照“屬地管理,、歸口辦理”的原則，由綜治信訪辦牽頭,，會同有關(guān)單位,、部門進行梳理分類，因人因事制宜,，制定了切實可行的操作方案,，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。有效化解潘祖權(quán),、田慶華等5戶宅基地安置遺留問題,、新合村豹子坡組陳云新戶土地征用遺留問題。

四是抓法制宣傳,，堅持依法治訪,。

在加大信訪問題處理力度的同時，堅持依法治訪,。xxxx街道辦事處利用今年開展的五月綜治宣傳,、九月綜治宣傳、“平安普定”綜藝大賽等活動為契機,，向群眾宣傳《信訪條例》和信訪的相關(guān)法律法規(guī)的知識,，發(fā)放宣傳資料1000余份。組織村(居)干部和群眾代表集中學習國家《信訪條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀看近期司法機關(guān)依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談;對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動,，開展依法治訪的宣傳教育。從建立和完善分流機制入手,，推進綜治信訪辦,、司法所、派出所之間的聯(lián)系與合作,，使信訪問題得到依法分流,，依法處理。

五是抓好導向,，實行雙向規(guī)范,。

無理越級集體訪不行，有理越級集體訪也不行;無理取鬧不行,，有理取鬧也不行,。實行雙向規(guī)范：一是對因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導致群眾大規(guī)范上訪，造成影響的領(lǐng)導干部,，堅決按縣委,、縣政府規(guī)定，該批評的批評,、該教育的教育,、該處理的處理。二是對有理有序上訪的,，滿腔熱情地接待,，認真解決問題;對有理無序上訪的，先批評教育,，整頓秩序,，再接訪，解決問題;對無理無序,，特別是打著信訪的旗號,，聚眾沖擊黨政機關(guān)，在企業(yè)堵門堵路,，觸犯刑律的,，采取斷然措施，依法處理,。對少數(shù)人預謀組織的群眾集體上訪,，在收集證據(jù)，進行細致思想工作的同時,，依法對少數(shù)牽頭組織者進行嚴肅處理,。

一是信訪維穩(wěn)形勢嚴峻。xxxx街道辦事地處縣城中心,，企業(yè)多,、項目多、征地多,、矛盾多,，且信訪群眾*意識較強，期望值較高,，信訪問題的處理難度越來越大,。

二是村級干部對信訪工作認識不到位，信訪信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠,，信訪總量,、集體訪量、越級訪量仍高位運作,。

三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類矛盾糾紛日益增加,，部門協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié),，導致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難。

四是信訪突出問題調(diào)處不力,，在一定程度上存在重回復,、輕調(diào)處的現(xiàn)象，造成群眾重復上訪,、越級上訪增加,。

一是堅持班子成員定期接訪?！岸ㄆ诠碱I(lǐng)導接待群眾日表”,，有效暢通群眾信訪渠道，切實強化群眾合理訴求的解決力度,，將這項制度持之以恒開展下去,。

二是強化隱患排查化解工作。要堅持開展?jié)L動式排查工作,，全面徹底排查各種苗頭隱患,，同時要堅持開展集中研判制度，對重大問題要落實領(lǐng)導包案,，努力把問題解決好,，把人員穩(wěn)控住。對重點群體和重點人員要落實工作措施,，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽,、把問題解決在初始、把群眾吸附在當?shù)亍?/p>

三是進一步加強信訪維穩(wěn)預警工作,。嚴格落實領(lǐng)導帶班值班備勤制度,，實行特護期信訪維穩(wěn)工作報告制度，重大緊急信息隨時發(fā)現(xiàn),、隨時報送,、及時預警。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇二

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件,，督查督辦到位，按時辦結(jié),。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標,，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題,。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群*性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實際，街道黨工委,、辦事處認真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求,，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi),，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導閱批,，盡快落實，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。三是答復口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài),。

一是堅持“誰主管,、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群*性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群*性事件的發(fā)生,，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制， 并落實了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導工作,。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行 24 小時的管控,，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制,、征地拆遷,、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進一步再接再厲,，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘,，替群眾遮風擋雨,，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責,，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學發(fā)展觀為指導，開拓進取,，與時俱進,，勤奮、扎實努力工作,，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇三

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，下面是小編搜集整理的2019街道信訪

工作總結(jié)

,，歡迎閱讀,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件，督查督辦到位,，按時辦結(jié),。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明,。赴省進京上訪控制在零指標,，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群眾性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際,，街道黨工委,、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標,。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

,。認真開展“三大” 走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大” 走訪活動為契機,，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署,，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉，多方聯(lián)動,，逐案進行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標,，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導閱批,，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復,。三是答復口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責,、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài)。

一是堅持“誰主管,、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動,，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群眾性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群眾性事件的發(fā)生,，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制,， 并落實了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實,。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期,，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行 24 小時的管控,，加強信息收集,，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題,。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制、征地拆遷,、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲,，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨,，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責,，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學發(fā)展觀為指導，開拓進取，與時俱進,，勤奮,、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我街的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。

今年以來,，路街道辦事處信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府正確領(lǐng)導下，在區(qū)信訪局的具體指導下,，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指針,，緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定這個大局，深入貫徹落實信訪工作十項制度,，進一步加大對信訪工作的管理力度,，強化領(lǐng)導責任制、責任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,，使轄區(qū)上半年無一起信訪案件發(fā)生，信訪工作取得了較好的成績,。

2019年,，辦事處進一步提高了對信訪工作重要性的認識，領(lǐng)導始終把信訪工作列入黨工委的重要議事日程,，做為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。成立了辦事處一把手擔任信訪工作領(lǐng)導小組組長，堅持每季度召開一次由黨工委書記主持的信訪專題會,，研究制定信訪工作方案,，解決信訪工作重大事項，切實把信訪工作抓緊抓好,。同時,，按照“分級管理，歸口辦理”,，“誰主管,，誰負責”的信訪工作原則，實行領(lǐng)導分工負責制,，黨政主要領(lǐng)導負總責,，分管領(lǐng)導親自抓，其他領(lǐng)導分口抓,，部門領(lǐng)導具體抓,，職責明確,，各負其責，限期消除化解,，強化解決轄區(qū)信訪問題力度,，確保轄區(qū)社會大局的穩(wěn)定。

在去年的基礎(chǔ)上,，今年辦事處認真組織學習了上級有關(guān)文件精神,，全面貫徹落實信訪工作十項制度。一是狠抓了信訪工作三級例會制度的規(guī)范運行,，注重解決實際問題,，講究時效，使例會質(zhì)量明顯提高,。二是強化領(lǐng)導責任制和責任追究制,，實行“一崗雙責”，既抓好本職工作,，又抓好信訪穩(wěn)定工作,，每位領(lǐng)導對信訪工作高度重視，對分管部門和分包和居委會出現(xiàn)問題,，處理不當,，造成嚴重后果的要嚴格追究責任。三是落實目標管理制度,，街道黨工委與社區(qū)負責人簽訂了信訪目標管理

責任書

，原創(chuàng)文秘材料,，盡在網(wǎng)絡(luò),。確保責任目標落實到位，責任到人,。此外，辦事處還認真落實了排查和消除不安定因素制度、黨政領(lǐng)導公開持牌接待來訪群眾制度,、信訪工作匯報制度等制度,，使辦事處信訪工作保持在制度化、規(guī)范化軌道上運行,。同時,，加大新條例的宣傳力度，利用分發(fā)傳單,，張貼宣傳畫,，文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去,。

今年以來,，xx辦事處所轄的兩個社區(qū)(xx社區(qū),、xx社區(qū))認真貫徹上級的有關(guān)精神，積極召開社區(qū)信訪例會,，并逐步完善社區(qū)信訪例會制度,，力求使社區(qū)信訪工作起到把矛盾消除在最基層的目的。

為更好地開展信訪工作提供良好的辦公環(huán)境,。同時辦事處積極建立信訪網(wǎng)絡(luò)體系,，一是以分管領(lǐng)導對本系統(tǒng)的信訪工作負全責，加強城管,、計生,、民政等部門橫向聯(lián)系，并主動地與其他領(lǐng)導配合處理信訪工作問題;二是在基層設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,，使他們做到捕捉信息迅速,，處理問題及時，把矛盾苗頭化解在基層,，目前,，轄區(qū)兩個社區(qū)6個居民小組，都設(shè)有一名住處聯(lián)絡(luò)員,。

總之,，215上半年辦事處信訪工作，緊緊圍繞市委“一正,、一創(chuàng),、一滿意”的工作思想，以維護社會穩(wěn)定為大局,，全面落實信訪工作各項制度,，重點解決信訪工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后我們要繼續(xù)努力,，找出差距,，總結(jié)經(jīng)驗，使信訪工作再上新臺階,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇四

x街道xx年信訪工作,，在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導 下，以黨的“xx大”精神為指導,，認真貫徹市,、區(qū)信訪工作會議精 神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標責任書》的要求,，以抓好 轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工 作、群眾來信來訪工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，維護轄 區(qū)社會穩(wěn)定,， 促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

具體工作如下

一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領(lǐng)導 落實責任 將信訪工作擺上位置 街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建 設(shè)的關(guān)系,，加大信訪工作的領(lǐng)導力度，做到兩手抓,、兩手都要硬的工 作機制,。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時，將信訪工作作為一項 重要內(nèi)容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度,，經(jīng)常聽取匯 報,，對疑難問題進行針對性研究，急事特辦,，早作預案,，統(tǒng)一部署， 妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點,、 難點; 三是認真做好組織落實,， 切實做到主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓,，配備專干處理日常性工 作,，各社區(qū)居委會的信訪、調(diào)解組織健全完善,，來信來訪工作處理及 時,，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制,。由于領(lǐng)導重視,、 組織網(wǎng)絡(luò)健全，信訪工作在街道工作中占有重要位置,。 年街道共 接處上訪案件 4 批次，7 人次,，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案 件,。

(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發(fā)生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)” 的要求,。街道信訪辦采取抓早,、抓小、抓苗頭,，做到防患于未然,。今 年 6 月，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上 訪苗頭,，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平 一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施 10 周年活 動,，向居民群眾宣傳依法信訪,、文明信訪知識，引導廣大群眾依法上1 訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛 活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的 相關(guān)政策,，今年共舉辦宣傳活動 5 次，受教育達 800 人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本、落實責任,，預防上訪案件發(fā)生 一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導包案制度,，與年終考核掛鉤;二是 堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召 開案情分析會,，作出預案，妥善處理;三是落實季度督查制度,，切實 做到主要領(lǐng)導親自抓,，分管領(lǐng)導具體抓，做到來信來訪及時處理,，不 留隱患,。

(二)消除隱患、鈍化矛盾,，及時處理上訪案件 繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導信訪接待日制度和包案制度,， 確保將矛盾消化 在基層，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生 的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題,，能為群眾辦的 立即辦理,，不能及時辦理的，要耐心細致地做好說服解釋工作,，努力 做到接訪必結(jié)案,，件件有落實，做到不等,、不推,、不拖、不靠,。

(三)強化培訓,、加強管理,，提高信訪干部的工作水平 一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機， 注意在工作中維護人民群眾的切身 利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機 制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè),。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇五

街道信訪工作是維護群眾的合法權(quán)益，提供有力保障,，確保轄區(qū)社會穩(wěn)定的工作,，下面是小編搜集整理的街道20xx年信訪

工作總結(jié)

匯報，歡迎閱讀,。

20xx年,，我辦在市、區(qū)信訪局的關(guān)心,、指導下,，在街道黨工委的正確領(lǐng)導和重視下，全面貫徹關(guān)于信訪工作“四個到位”重要講話精神和《信訪條例》規(guī)定,，深化信訪工作創(chuàng)新,，拓寬信訪工作渠道，提升法制信訪能力,。堅持“執(zhí)政為民,，依法信訪”和“以人為本，以情治訪”為原則,，綜合運用政策,、法律等手段，依法及時,、合理地處理群眾反映的各類問題,，維護群眾的合法權(quán)益。為幸福東門,、和諧東門和法治東門建設(shè)提供有力保障,，確保轄區(qū)社會穩(wěn)定。

一,、20xx年信訪基本工作情況

20xx年1-10月份,，我辦共受理三級信訪總數(shù)200件211人次(其中市級164件、區(qū)級23件,、我辦立案13件)?？倲?shù)與去年同期(207件261人次)相比下降3%,，人數(shù)同比下降19% 。其中來信/電子郵件27件,，與去年同期(10件)相比上升170%;來電151件,，與去年同期(179件)相比下降16%;個體來訪20批23人次,，批數(shù)與去年同期(14批26人次)相比上升43%，人數(shù)同比下降13%;集體來訪2批10人次,，批數(shù)與去年同期(4批46人次)相比下降50%,，人數(shù)同比下降78%。重信重訪13件,，與去年同期(59件)相比下降78%,。群眾信訪反映的主要問題是：城市管理類、越線亂擺賣類和物業(yè)管理糾紛類等問題,。

二,、主要做法

(一)、規(guī)范工作流程,。嚴格規(guī)范信訪工作流程,，樹立服務(wù)意識，文明接待來訪;及時受理事項,，準確記錄來訪者所反映的情況;認真查看和分析問題,限時辦理回復,。做到接訪熱心、聽記細心,、解釋耐心,、調(diào)處誠心，讓來訪者順心,。

(二),、分類管理。嚴格執(zhí)行《信訪條例》,，對訴求合理的,，能在當場解決及時解決到位;當場解決不了的，按照“誰主管,、誰負責”的原則,，明確問題落實責任部門和責任領(lǐng)導，提出交辦意見,，并在時限內(nèi)解決到位,。對訴求不合理的或不屬于信訪受理范圍的，需給群眾解釋的說明解釋到位,，并提供法律咨詢,，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題;對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施依法處置到位,，依法維護正常信訪秩序,。

(三)、建立工作體系,。東門街道綜治信訪維穩(wěn)中心,，把綜治、司法,、信訪,、社區(qū)物業(yè)管理集中一起辦公，形成“大信訪”格局,，并在7個社區(qū)工作站建立了基層人民調(diào)解委員會,，形成了街道中心、社區(qū)調(diào)委會,、調(diào)解小組的信訪網(wǎng)絡(luò),，在組織推進基層矛盾糾紛排查調(diào)處、治安問題排查整治和完善群防群治體系等方面發(fā)揮了重要作用,。

(四),、建立信訪工作機制。及時,、妥善處理群眾的信訪問題,，實現(xiàn)應(yīng)該在社區(qū)解決的不到街道，應(yīng)該在街道解決的不到區(qū),，應(yīng)該在部門內(nèi)部解決的不到上級機關(guān)或黨委,、政府的工作要求，使群眾的信訪問題在轄區(qū)第一時間得到妥善處理,，防止越級上訪,、非正常上訪。

三,、存在的主要問題

從20xx年信訪反映的問題來看,，個別信訪問題出現(xiàn)多次重復投訴，如亂擺賣問題,，雖能及時處理,，但該類問題較難根治，從而占據(jù)了一定的信訪數(shù)量,。

今年以來,，路街道辦事處信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導下,，在區(qū)信訪局的具體指導下,，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指針,，緊緊圍繞維護全區(qū)社會政治穩(wěn)定這個大局，深入貫徹落實信訪工作十項制度,，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領(lǐng)導責任制,、責任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，使轄區(qū)上半年無一起信訪案件發(fā)生,，信訪工作取得了較好的成績,。

一、切實加強對信訪工作的領(lǐng)導

20xx年,，辦事處進一步提高了對信訪工作重要性的認識,，領(lǐng)導始終把信訪工作列入黨工委的重要議事日程，做為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。成立了辦事處一把手擔任信訪工作領(lǐng)導小組組長,，堅持每季度召開一次由黨工委書記主持的信訪專題會，研究制定信訪

工作方案

,，解決信訪工作重大事項,，切實把信訪工作抓緊抓好。同時,，按照“分級管理,，歸口辦理”，“誰主管,，誰負責”的信訪工作原則,，實行領(lǐng)導分工負責制，黨政主要領(lǐng)導負總責,，分管領(lǐng)導親自抓,，其他領(lǐng)導分口抓，部門領(lǐng)導具體抓,，職責明確,，各負其責，限期消除化解,，強化解決轄區(qū)信訪問題力度,，確保轄區(qū)社會大局的穩(wěn)定。

二,、認真落實信訪工作十項制度,，加大新條例宣傳力度

在去年的基礎(chǔ)上，今年辦事處認真組織學習了上級有關(guān)文件精神,，全面貫徹落實信訪工作十項制度,。一是狠抓了信訪工作三級例會制度的規(guī)范運行,，注重解決實際問題，講究時效,，使例會質(zhì)量明顯提高,。二是強化領(lǐng)導責任制和責任追究制，實行“一崗雙責”,，既抓好本職工作,，又抓好信訪穩(wěn)定工作，每位領(lǐng)導對信訪工作高度重視,，對分管部門和分包和居委會出現(xiàn)問題,，處理不當，造成嚴重后果的要嚴格追究責任,。三是落實目標管理制度,，街道黨工委與社區(qū)負責人簽訂了信訪目標管理

責任書

，原創(chuàng)文秘材料,，盡在網(wǎng)絡(luò),。確保責任目標落實到位，責任到人,。此外,，辦事處還認真落實了排查和消除不安定因素制度、黨政領(lǐng)導公開持牌接待來訪群眾制度,、信訪工作匯報制度等制度,，使辦事處信訪工作保持在制度化、規(guī)范化軌道上運行,。同時,，加大新條例的宣傳力度，利用分發(fā)傳單,，張貼宣傳畫,，文藝演出等多種形式加大宣傳，使新條例內(nèi)容深入到群眾中去,。

三,、認真開展社區(qū)信訪例會

今年以來，xx辦事處所轄的兩個社區(qū)(xx社區(qū),、xx社區(qū))認真貫徹上級的有關(guān)精神,，積極召開社區(qū)信訪例會，并逐步完善社區(qū)信訪例會制度,，力求使社區(qū)信訪工作起到把矛盾消除在最基層的目的,。

四、加強陣地建設(shè)和健全信訪網(wǎng)絡(luò)體系

為更好地開展信訪工作提供良好的辦公環(huán)境,。同時辦事處積極建立信訪網(wǎng)絡(luò)體系,，一是以分管領(lǐng)導對本系統(tǒng)的信訪工作負全責,，加強城管、計生,、民政等部門橫向聯(lián)系,，并主動地與其他領(lǐng)導配合處理信訪工作問題;二是在基層設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，使他們做到捕捉信息迅速,，處理問題及時,，把矛盾苗頭化解在基層，目前,，轄區(qū)兩個社區(qū)6個居民小組，都設(shè)有一名住處聯(lián)絡(luò)員,。

總之,，215上半年辦事處信訪工作，緊緊圍繞市委“一正,、一創(chuàng),、一滿意”的工作思想，以維護社會穩(wěn)定為大局,，全面落實信訪工作各項制度,，重點解決信訪工作的薄弱環(huán)節(jié)。今后我們要繼續(xù)努力,，找出差距,，總結(jié)經(jīng)驗，使信訪工作再上新臺階,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇六

今年我辦信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導下在區(qū)信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，強化責任意識,，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度,，進一步加大對信訪工作的管理力度,，強化領(lǐng)導責任制、責任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,， 致力于降低越級上訪，降低重復信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶。進一步加強信訪工作,，規(guī)范信訪行為,，暢通信訪渠道,，維護群眾合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定,，提高了信訪工作水平,，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù),。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共起。群眾來信*件,，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件),，重信*件。群眾到區(qū)以上機關(guān)上訪*起*人次,，其中進京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)起,，起正在處理,，處結(jié)率達到% 。處理市長公開電話急辦件起,。

從今年的信訪數(shù)量來看,，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造,、項目開發(fā)等原因,，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪,。

把信訪作為“一把手”工程來抓,。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門,、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾,，進一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導對全辦信訪工作進行專題研究,，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議,，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信，接待群眾來訪,，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查，親自出面,，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進村入戶,，聽取意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法,。如×××拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查,，及時的掌握解決問題的主動權(quán),。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施,，進行妥善處理，取得了很好的效果,。二是層層落實責任,，抓好信訪工作。年初,，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導責任制,，并簽定了《信訪工作目標管理責任書》，負責本單位范圍的信訪工作,，通過領(lǐng)導接待日,、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

當前,，全辦工作涉及面廣,，政策性強，熱點,、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個部門難以解決,。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好信訪工作,。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。首先,，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負責制,，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題,，熱情接待,，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的部門處理,。其次,，建立聯(lián)系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件,，由黨工委召開會議,，以主要負責單位為主，其他涉案單位協(xié)助,，共同負責辦理,。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外,，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難,、群體信訪案件,。

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導閱批,，盡快落實，由分管領(lǐng)導直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。三是答復口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責,、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài),。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋工作,。

一是堅持“誰主管、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”,，增強服務(wù)意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”,。實行了分管領(lǐng)導公開接訪,，領(lǐng)導直接包案，做到隨訪隨接,。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究，在 一線調(diào)處,，在一線化解,。例如今年×月份*村“”開發(fā)前期準備工作，辦事處領(lǐng)導靠上前成立工作組,，深入村居愛家每戶做工作,，宣傳地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序,，并將簽訂的征地合同進行張貼公開,，讓群眾明白實情，知道來龍去脈,，經(jīng)過深入細致地做工作,，廣大群眾都表示認可。

三是抓好“四項工作”,，化解突出社會矛盾,。 抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”

工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,，把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作,。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”,。 抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺,。堅持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ),。 堅持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導群眾依法維權(quán),。 堅持信訪工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,，結(jié)合實際,，采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點位置,，利用黑板報、宣傳欄,、書寫標語,、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳，真正達到家喻戶曉,，人人皆知,。系統(tǒng)學習《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項的簽定程序和方法,，成為解決實施逐級上訪的明白人,，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責,，扎扎實實的開展工作,。

健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我辦進一步建立和完善了信訪接待制,、崗位責任追究制、首問責任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利,，更及時,。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導下的,，以各級領(lǐng)導為主體，以政法科為龍頭,，以具體職能部門為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下,，辦事處領(lǐng)導深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題,。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度,。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查，并隨時做好疏導教育工作,，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告,，有效的預防了各類矛盾問題的激化,。二是領(lǐng)導包案制度。對重要的信訪案件,，堅持領(lǐng)導誰包案,、誰接訪、誰負責的原則,，責任落實到人,。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責任人,，分工負責,，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪時,，對一些情況復雜、涉及面廣,、處理難度大的問題,，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公,，形成了強大合力,，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項制度的落實,，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài),、及時交流溝通,、及時控制趨勢,。

在加大信訪問題的源頭治理力度,，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平,，把群眾信訪引導到法制化軌道上來,。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序,，實行信訪案件聽證辦法,。規(guī)范信訪秩序,，引導群眾依法信訪,?？梢勒辗山鉀Q的問題,，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu),，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助,，共同抓好社會穩(wěn)定工作,。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),，使群眾暢通了信訪渠道,，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒,，保持良好的信訪秩序,。

1,、進一步提高領(lǐng)導干部的思想認識,，深入貫徹學習《信訪條例》內(nèi)容,，嚴格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化,、規(guī)范化。

2,、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實際操作能力,，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力,。

3,、進一步做好村“兩委”班子的團結(jié)工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級組織,，密切配合,，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機制,。按照“促強,、幫弱,、抓中間”的要求,，突出抓好后進班子治理整頓,、中間班子的升級工作,。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時做好疏導化解工作,，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài),。

4,、了解社情民意，掌握社會動態(tài),，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,。真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展,，確保社會安定,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇七

信訪工作是維護社會的穩(wěn)定的工作之一,，下面是小編搜集整理的街道2019年信訪

工作總結(jié)

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今年我辦信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導下在區(qū)信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，強化責任意識,，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度,，進一步加大對信訪工作的管理力度,，強化領(lǐng)導責任制、責任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,， 致力于降低越級上訪，降低重復信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶。進一步加強信訪工作,，規(guī)范信訪行為,，暢通信訪渠道,，維護群眾合法權(quán)益,，維護社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平,，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共起,。群眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件),，重信*件,。群眾到區(qū)以上機關(guān)上訪*起*人次，其中進京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理,，處結(jié)率達到% ,。處理市長公開電話急辦件起。

從今年的信訪數(shù)量來看,，雖然比去年有所增加,，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況,，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪,。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導對全辦信訪工作進行專題研究,，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,，部署信訪工作，閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,，親自出面，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志,，進村入戶，聽取意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室,，通過及時的調(diào)查，及時的掌握解決問題的主動權(quán),。及時了解掌握村民的想法,，并采取有效措施，進行妥善處理,，取得了很好的效果,。二是層層落實責任，抓好信訪工作,。年初,，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導責任制,，并簽定了《信訪工作目標管理

責任書

》，負責本單位范圍的信訪工作,，通過領(lǐng)導接待日,、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

當前,，全辦工作涉及面廣,，政策性強，熱點,、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個部門難以解決,。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制,。首先,，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪問題,，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題,，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的部門處理。其次,，建立聯(lián)系會議制度,，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議,，以主要負責單位為主,，其他涉案單位協(xié)助，共同負責辦理,。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導閱批，盡快落實,，由分管領(lǐng)導直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復,。三是答復口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實行專人負責,、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài),。三是細心辦理,。對來訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋工作,。

一是堅持“誰主管、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”,，增強服務(wù)意識,。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領(lǐng)導公開接訪,，領(lǐng)導直接包案,，做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究,，在 一線調(diào)處，在一線化解,。例如今年×月份*村“”開發(fā)前期準備工作,，辦事處領(lǐng)導靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作,，宣傳地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序,，并將簽訂的征地合同進行張貼公開,，讓群眾明白實情，知道來龍去脈,，經(jīng)過深入細致地做工作,，廣大群眾都表示認可,。

三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾,。 抓好“敞開式辦公,，一門式服務(wù)”

工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,，把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作,。建立了村(居)信訪工作直報,、周報等制度,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”,。 抓好依法信訪工作,。四是堅持“四個結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合,，夯實群眾思想基礎(chǔ),。 堅持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素,。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,，引導群眾依法維權(quán)。 堅持信訪工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾,。

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實際,，采取靈活多樣的方式進行宣傳,。一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置,，利用黑板報,、宣傳欄、書寫標語,、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳,，真正達到家喻戶曉,，人人皆知。系統(tǒng)學習《新信訪條例》的具體內(nèi)容,，信訪事項的簽定程序和方法,，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度,，明確職責,，扎扎實實的開展工作。

健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責任追究制,、首問責任制,、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全辦信訪工作開展更順利,，更及時。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導下的,，以各級領(lǐng)導為主體，以政法科為龍頭,，以具體職能部門為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下,，辦事處領(lǐng)導深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案,，研究落實措施解決了問題,。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查,，并隨時做好疏導教育工作,，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表,，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告,，有效的預防了各類矛盾問題的激化。二是領(lǐng)導包案制度,。對重要的信訪案件,，堅持領(lǐng)導誰包案、誰接訪,、誰負責的原則,，責任落實到人。我辦建立干部包村制度,，對每個村居定出責任人,，分工負責，配合村里的工作,，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪時，對一些情況復雜,、涉及面廣,、處理難度大的問題，涉及到的科室,、部門實行聯(lián)合辦公,，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問題,。通過狠抓四項制度的落實,，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài),、及時交流溝通,、及時控制趨勢。

在加大信訪問題的源頭治理力度,，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時,，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來,。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn),，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序,，實行信訪案件聽證辦法,。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪,?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道,。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu),，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關(guān)部門,，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助,，共同抓好社會穩(wěn)定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),，使群眾暢通了信訪渠道,，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒,，保持良好的信訪秩序,。

1、進一步提高領(lǐng)導干部的思想認識,，深入貫徹學習《信訪條例》內(nèi)容,，嚴格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化,、規(guī)范化,。

2、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實際操作能力,，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。

3,、進一步做好村“兩委”班子的團結(jié)工作,，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級組織,，密切配合，分工協(xié)作,，規(guī)范有序的工作機制,。按照“促強、幫弱,、抓中間”的要求,，突出抓好后進班子治理整頓、中間班子的升級工作,。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時做好疏導化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),。

4、了解社情民意,，掌握社會動態(tài),，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲,。真正做到維護一方穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展,，確保社會安定,。

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實xx大精神,、堅實現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導思想,，狠抓初信初訪、有力維護群眾利益,、穩(wěn)步推進老戶治理,、深入開展信訪培訓、不斷健全工作機制,，全國“兩會”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

根據(jù)年初的

工作計劃

,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動，全局有條不紊地推動信訪各項基礎(chǔ)性工作,。

(一)強化政治責任,，勝利完成政治任務(wù)。從區(qū),、市,、省“兩會”到全國“兩會”召開，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級“兩會”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開，各項工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)?；８骷墶皟蓵闭匍_期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀委書記接待群眾，共接待來訪群眾*批*人次,。下發(fā)《關(guān)于在“兩會”期間各級領(lǐng)導干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當考場,，把信訪群眾當考官，把信訪事項當考題,，把群眾滿意當答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級每個工作日都有領(lǐng)導值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾*批*人次，現(xiàn)場解決信訪事項271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皟蓵闭匍_前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的*件信訪突出問題和*名信訪老戶，并進行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊會同紀委,、國土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪事項,，重點約談了*名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導帶隊,，從重點鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗豐富,、工作責任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福,、胥口等地還主動增加工作力量?！皟蓵逼陂g,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返。

(二)細化具體措施,，老戶治理逐步推進,。日前,，經(jīng)過細致排查梳理，全區(qū)還有*件信訪積案,，涉及*名信訪老戶,，涵蓋八大方面。對梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策,，反復商討研究化解方案，積極開展了很多工作,，花費了大量精力,。比如采取了約談法。,，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應(yīng)很好，后又變卦,。又如采取了聽證法。,，四次到北京非訪,，4月11日，組織紀檢,、司法,、公安、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽。已經(jīng)對 開展了無理認定程序,。再如開展了終結(jié)法,，對 退休工資待遇問題、 拆遷安置問題都開展了復查程序等,。5月19日,，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實行包案制度,，落實一套工作班子,、一批專案經(jīng)費、一套化解處置預案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制,。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。

(三)堅持法治思維,，集中開展處置非訪活動,。全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導,，組織進京重復非訪的重點鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強部署，深化落實,。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報，并提出年內(nèi)要實現(xiàn)“零進京”上訪目標,。明確指出,，經(jīng)濟發(fā)展是成績，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項，堅持就地解決,、及時兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動,，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標準及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項,。二是強化包案，工作機制配套完整,。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領(lǐng)導包案制度,，落實“三個一”，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項經(jīng)費,、一套專項的解決預案,。在包案工作中明確四個“到位”，即預警機制到位,、聯(lián)控機制到位,、幫教機制到位、督查機制到位,。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組,，責任、方案都落實到人,。三是突出法治,，信訪秩序嚴格規(guī)范。結(jié)合“信訪宣傳月”活動,，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶，堅持原則,，統(tǒng)一口徑,，嚴格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機會,。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶，依法堅決打擊處理到位,。目前，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報,，強化責任意識和壓力傳遞,。

(四)加強能力提升，信訪培訓深入開展,。為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力,，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓班活動。培訓分兩批進行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共*名，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū),、城區(qū)，區(qū)級機關(guān)信訪負責人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共 *名,。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復查復核,、綜合處，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經(jīng)驗豐富的同志前來授課，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題,，深刻分析當前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊》、《關(guān)于依法維護政府機關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2.1萬本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓工作,，普遍反映較好,，開闊了知識面，對做好信訪工作的責任心和使命感進一步增強,。

(五)勇于創(chuàng)新突破,，信訪制度不斷創(chuàng)新。一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標,，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高,、操作性強、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當好政策宣傳員,、理論講解員、工作指導員、心靈導向員,、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思、所做,、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導接待制度,。吳中區(qū)認真開展領(lǐng)導干部接訪,、下訪約訪工作，尤其是實施二十多年的區(qū)領(lǐng)導定期接待群眾制度(每月10號),，在暢通信訪渠道,，維護群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日、宣泄日和煽動日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導斟酌同意,，從6月開始，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序,，對其進行書面答復，但不同意填寫復查意見

申請書

,，未能進入復查程序,。4月11日，由區(qū)信訪局牽頭,，組織紀檢,、司法、公安,、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽，反響效果較好,，在化解老戶方面開展了一次重大嘗試,。

(三)認真組織調(diào)研，號準全區(qū)信訪工作脈絡(luò),。根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日，全局召開辦公會議,，就調(diào)研活動進行部署,。一是及時成立調(diào)研小組。高度重視調(diào)研活動,，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長、副局長為副組長,、各科室負責人為組員的調(diào)研專項工作小組,。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結(jié)合實際確定課題,。圍繞12個方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實際，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法,，夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長帶隊各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進鎮(zhèn)(街道),、走進群眾，與信訪辦主任,、信訪群眾,、信訪老戶進行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實實在在的效果,。從6月底至8月13日，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道),，30個村(社區(qū)),，接談群眾41名，召開座談會18次。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法,，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線,。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場、基本觀點,、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位。

(一)信訪總量高位運行,。存在的主要特點,。1.個別群體問題突出，上訪活躍,。一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,，要求對買斷工齡人員給予恢復事業(yè)待遇，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及

租賃合同

糾紛問題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問題,，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟損失。2.信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激。一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房、編制待遇等的老戶，上訪頻繁,，鬧訪,、纏訪、滯訪不止,，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難,。3.進京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。前幾年,，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案，但xx大后,，特別是今年全國“兩會”以來,，進京非訪有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團進京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使，串聯(lián)進京上訪,。

(二)重點難點問題分析,。1.改制遺留問題。主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。2019年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實施轉(zhuǎn)企改制時,，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進行分流安置,，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。2019年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦,、發(fā)改、財政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報區(qū)委,、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)保”人員的計發(fā)調(diào)整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。2019年以來,，部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)?！保髤⒄障硎苁聵I(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?.規(guī)劃建設(shè)問題,。一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑(20米深)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認為他們的日常采光將嚴重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅決不答應(yīng)并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工。3.編制待遇問題,。全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人【2019】19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺處理意見。4.房地產(chǎn)投資糾紛問題,。主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題?！笆澜缇I都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處,，約有3.5萬平方米的商業(yè)用房。2019年7月始,，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經(jīng)營”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項目,，并承諾每年按合同支付租金。2019年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪，要求政府保護其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。5.拆遷安置問題,。一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機關(guān)查明作案人追究責任，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣海梢哉f,，不穩(wěn)定因素 “潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶，認為自己的安置待遇及補償標準低,，不斷越級上訪,，要求政府給予補差等。實際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果，并不具攀比性,。

按照上級要求,，根據(jù)當前面臨的信訪形勢，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導,，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問題的工作機制，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實、高效的信訪工作秩序,，完善預防和減少信訪問題的綜合體系,，加強信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。總的工作要求是：堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開展領(lǐng)導干部大接訪活動為載體,，組織各級領(lǐng)導干部敞開大門接待來訪群眾，著力加強源頭預防,，著力解決突出問題,，著力夯實基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪機制,，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點人員，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項舉措，做好重大活動時期穩(wěn)控工作,。做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務(wù),。新年之后,，國家、省,、市,、區(qū)“兩會”都將陸續(xù)召開，區(qū)里還有很多重大活動,。全局將提前謀劃,，超前部署，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識，按照通知要求,，開展過細工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。認真貫徹中辦 〔2019〕3號文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預防,，做到定期排查、隨時化解,，完善信訪日報制度,，堅持早發(fā)現(xiàn)、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán),。

三是完善接訪機制，開展領(lǐng)導干部接待群眾工作,。近年來,，全區(qū)領(lǐng)導干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機制化,，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導約訪機制的優(yōu)越性，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾，帶著感情和責任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問題的癥結(jié)搞準確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴格規(guī)范秩序，認真做好依法治訪推進工作,。全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對非訪人員，嚴格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理,，對纏訪、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員,，加強法制教育，在思想上疏導,、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。按照上級要求，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務(wù),。在全面梳理2019年度去市,、赴省、進京上訪的基礎(chǔ)上,，幫助重點地區(qū)一道認真剖析原因,，拿出可行措施，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面,。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置,，堅決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通，及時匯報情況,，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來。

六是轉(zhuǎn)變工作作風,，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動,。全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求，牢牢盯住職責定位,，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流、群眾滿意”的信訪部門,。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標桿，培育典型,，進一步推進“五有五能”標準化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,，形成一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決的運行機制。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾,，加強與群眾的溝通交流，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇八

深入貫徹落實黨的xx屆五中全會精神，以_理論和“三個代表”重要思想為指導,，以落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，以黨建工作為龍頭，以“打造商務(wù)旗艦,，進軍千強鄉(xiāng)鎮(zhèn)”為戰(zhàn)略目標,，以構(gòu)建和諧淮川為工作主題，以“經(jīng)濟發(fā)展,、社會進步”為兩條工作主線,，促進和諧淮川的全面發(fā)展。

二,、工作目標

堅持全面加強和改善黨的領(lǐng)導,，創(chuàng)一流的領(lǐng)導班子;堅持調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，促進經(jīng)濟跨越發(fā)展;堅持服務(wù)社區(qū),服務(wù)居民,，促進社區(qū)建設(shè)健康有序發(fā)展,。積極構(gòu)建平安淮川、人本淮川,、數(shù)字淮川,、亮麗淮川、和諧淮川,，達到保長沙市十強鄉(xiāng)鎮(zhèn),，爭創(chuàng)全國千強鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作目標,。

三、工作任務(wù)和措施

(一)圍繞“一個主題”。圍繞構(gòu)建和諧淮川這一主題,，基本形成經(jīng)濟發(fā)展有序,、服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適,、治安秩序良好、文化教育繁榮,、管理手段先進、人際關(guān)系融洽,、自治參與廣泛的和諧社會發(fā)展態(tài)勢,。

(二)貫穿“兩條主線”。

1,、貫穿經(jīng)濟建設(shè)這條主線,，實現(xiàn)經(jīng)濟提效,。

淮川第經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng),，實現(xiàn)xx年經(jīng)濟高效快速發(fā)展,。一是以規(guī)范建設(shè)特色街區(qū)為重點,，大力發(fā)展樓宇經(jīng)濟,，實施商貿(mào)興街戰(zhàn)略，全力打造商務(wù)中心,、文化中心,、貿(mào)易中心,、金融中心,。二是加大招商引資力度,。包裝推介現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施,、旅游文化產(chǎn)業(yè)等“熱點”項目招引客商,，招商引資突破5000萬元。三是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。建立黨政領(lǐng)導聯(lián)系企業(yè)制度,，為企業(yè)排憂解難。確保實現(xiàn)企業(yè)總產(chǎn)值增長20%,，突破12億元,，完成億元，增長20%,，財政稅收突破8500萬元,，實現(xiàn)居民增收400元。

2,、貫穿社區(qū)建設(shè)這條主線,，實現(xiàn)發(fā)展提質(zhì)。

以社區(qū)黨建為龍頭,，探索社區(qū)黨員教育管理工作的新機制新方法,，著力加強非公有制經(jīng)濟黨建工作;標本兼治，強化教育,，不斷加強黨風廉政建設(shè);強化和完善社區(qū),、小區(qū)、樓棟三級組織體系;以社區(qū)文化建設(shè)為抓手,，提升社區(qū)文化品位;以社區(qū)服務(wù)為核心,，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域;以社區(qū)自治為方向，順利完成社區(qū)換屆選舉;以社區(qū)共建為載體,做到共駐共建,資源共享,逐步形成自治型,、服務(wù)型,、平安型、學習型,、生態(tài)型社區(qū),。

(三)抓好“三大工程”。

1,、抓好重點項目工程,，實現(xiàn)建設(shè)提速,。一是抓好瀏河中學二期工程建設(shè)。加大投入力度,，加快建設(shè)速度,，力爭完成二期工程的綜合樓,、運動場,、校門、圍墻等建設(shè)項目,。二是全力配合市政府對車站路,、黃泥灣路等道路進行改造。三是對城東,、城西,、北園、聯(lián)城社區(qū)背街小巷,、居民區(qū)房前屋后按照硬化,、綠化、亮化要求全面進行改造,。四是對北園社區(qū)嚴家沖小區(qū)排水,、排污工程進行改造，切實改善居民區(qū)生活質(zhì)量,，營造和諧的人居環(huán)境,。

2、抓好社會保障服務(wù)工程,，實現(xiàn)保障擴容,。一是街道、社區(qū),、企業(yè)單位免費對剩余勞動力,、失地居民和下崗失業(yè)人員尤其是4050人員提供勞動技能培訓和再就業(yè)意識培訓，社區(qū)建立家政服務(wù)中心,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，想方設(shè)法增加就業(yè)崗位，力爭xx年失業(yè)人員大部分實現(xiàn)再就業(yè),，所有社區(qū)達到最充分就業(yè)社區(qū),。二是擴大養(yǎng)老保險覆蓋范圍，實現(xiàn)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險擴面,。三是推行新型合作醫(yī)療,。建立個人交費、社區(qū)扶持和政府資助相結(jié)合，以大病統(tǒng)籌為主的居民醫(yī)療互助共濟制度,，使參加合作醫(yī)療覆蓋率達90%以上,。四是完善低保保障機制，形成低保動態(tài)科學規(guī)范管理,。五是將“愛心超市”觸角延伸至小區(qū)、樓棟,，建立居民小區(qū)“愛心屋”,、樓棟“愛心角”，營造和諧的生活保障環(huán)境,。

3,、抓好文明街道創(chuàng)建工程，實現(xiàn)素質(zhì)提升,。以創(chuàng)建文明街道為契機,，全面提高市民素質(zhì)。一是要總結(jié)提煉出“淮川精神”,，使之成為淮川的公德名片和品位標志,。二是要通過設(shè)置公益廣告，潛移默化激發(fā)市民熱愛淮川的自豪感,、遵守社會公德維護城市環(huán)境的責任感,、加快發(fā)展的緊迫感。三是開展“文明小區(qū)”,、“文明樓棟”,、“文明家庭”“文明市民”評選活動，倡導文明,、友愛,、誠信、節(jié)約的社會新風,。四是建立各具特色的樓院文化,、街巷文化、廣場文化和校園文化,，營造和諧的文化氛圍,。

(四)力爭“四大突破”打造“四大品牌”。

1,、力爭社會綜治工作有新突破,，打造平安淮川。一是做好矛盾糾紛調(diào)處工作,，調(diào)解率達到100%以上,，調(diào)解成功率達到100%以上，不發(fā)生民轉(zhuǎn)刑和非正常的死亡;二是做好平安社區(qū)創(chuàng)建驗收審核工作，并將平安社區(qū)創(chuàng)建觸點向小區(qū),、樓棟,、單位延伸。三是穩(wěn)妥推進消防進社區(qū)工作,，實現(xiàn)社區(qū)消防自我管理,、自我教育、自我提高;四是做好法制進社區(qū),、進樓棟,、進家庭的普法、學法,、用法工作,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇九

規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道,，維護群眾合法權(quán)益,，維護社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平,，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共起,。群眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件),，重信*件,。群眾到區(qū)以上機關(guān)上訪*起*人次，其中進京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理,，處結(jié)率達到% ,。處理市長公開電話急辦件起。

從今年的信訪數(shù)量來看,，雖然比去年有所增加,，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因,，群眾沒有及時的了解情況,，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪。

一,、領(lǐng)導重視信訪工作,，部門齊抓共管信訪問題 ,。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導對全辦信訪工作進行專題研究,，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查，親自出面,，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進村入戶,，聽取意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法,。如拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查,，及時的掌握解決問題的主動權(quán),。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施,，進行妥善處理,，取得了很好的效果。二是層層落實責任,，抓好信訪工作,。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導責任制,，并簽定了《信訪工作目標管理責任書》,，負責本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導接待日、信訪首問負責制等方法,，認真處理每件信訪事項,，做到了問題不上交、矛盾不推諉,。

二,、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制,。

當前,，全辦工作涉及面廣，政策性強,，熱點,、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大,，僅靠一個部門難以解決。為此,，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作,。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制,。首先，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負責制,，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待,，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題,，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的部門處理。其次,，建立聯(lián)系會議制度,，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議,，以主要負責單位為主,，其他涉案單位協(xié)助，共同負責辦理,。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件。

三,、認真負責,，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導閱批，盡快落實,，由分管領(lǐng)導直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復,。三是答復口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責,、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài),。三是細心辦理,。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,，一時不能辦理的,，做好宣傳解釋工作。

四,、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持“誰主管,、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群眾事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群眾事件的發(fā)生,，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識,。 變“坐門等訪”為“公開接訪”,。實行了分管領(lǐng)導公開接訪，領(lǐng)導直接包案,，做到隨訪隨接,。 變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,，在 一線調(diào)處,，在一線化解。例如今年×月份*村開發(fā)前期準備工作,，辦事處領(lǐng)導靠上前成立工作組,，深入村居愛家每戶做工作，宣傳地征地手續(xù)的合法性,，征地開發(fā)的一系列程序,，并將簽訂的征地合同進行張貼公開,，讓群眾明白實情，知道來龍去脈,，經(jīng)過深入細致地做工作,，廣大群眾都表示認可。

三是抓好“四項工作”,，化解突出社會矛盾,。 抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,，把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作,。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”,。 抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺,。堅持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ),。 堅持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合,，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合,，引導群眾依法維權(quán),。 堅持信訪工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾,。

五、加強宣傳學習新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,，結(jié)合實際,，采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點位置,，利用黑板報、宣傳欄,、書寫標語,、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳，真正達到家喻戶曉,，人人皆知,。系統(tǒng)學習《新信訪條例》的具體內(nèi)容,，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人,，使基層信訪工作人員端正態(tài)度,，明確職責，扎扎實實的開展工作,。

六,、建立信訪工作制度，完善信訪工作機制

健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責任追究制,、首問責任制,、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全辦信訪工作開展更順利,，更及時。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導下的,，以各級領(lǐng)導為主體，以政法科為龍頭,，以具體職能部門為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下,，辦事處領(lǐng)導深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案,，研究落實措施解決了問題,。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查,，并隨時做好疏導教育工作,，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表,，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告,，有效的預防了各類矛盾問題的激化。二是領(lǐng)導包案制度,。對重要的信訪案件,，堅持領(lǐng)導誰包案、誰接訪,、誰負責的原則,，責任落實到人,。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責任人,，分工負責,，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪時,，對一些情況復雜、涉及面廣,、處理難度大的問題,，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公,，形成了強大合力,，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項制度的落實,，作到了四個及時：及時排查矛盾,、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通,、及時控制趨勢,。

七、提高依法處理水平,，開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度,，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平,，把群眾信訪引導到法制化軌道上來,。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序,，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序,，引導群眾依法信訪,。可依照法律解決的問題,，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu),，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助,，共同抓好社會穩(wěn)定工作,。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實,，建立了信訪代理機構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道,，有效維護了群眾的合法利益,，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序,。

當前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快,，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾,，如招商引資,、舊村改造、國道拆遷等,，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點,、難點問題。

下一步的工作打算

1,、進一步提高領(lǐng)導干部的思想認識,，深入貫徹學習《信訪條例》內(nèi)容，嚴格按照信訪程序辦理事項,，使其更加制度化,、規(guī)范化。

2,、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力,。

3,、進一步做好村“兩委”班子的團結(jié)工作，建立健全各類村級組織,，全面理順村級組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合,，分工協(xié)作,，規(guī)范有序的工作機制。按照“促強,、幫弱,、抓中間”的要求，突出抓好后進班子治理整頓,、中間班子的升級工作,。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時做好疏導化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài),。

4、了解社情民意,，掌握社會動態(tài),，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲。真正做到維護一方穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟發(fā)展,，確保社會安定。

當前,，全辦工作涉及面廣,，政策性強，熱點,、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個部門難以解決,。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,，對外爭取相關(guān)部門支持,，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制,。首先,，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪問題,，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題,，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的部門處理,。其次，建立聯(lián)系會議制度,，對跨部門及多個部門的信訪案件,，由黨工委召開會議,，以主要負責單位為主，其他涉案單位協(xié)助,，共同負責辦理,。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外,，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難,、群體信訪案件,。

三、認真負責,，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導閱批,，盡快落實，由分管領(lǐng)導直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。三是答復口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄,。二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài),。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作,。

四,、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”,，增強服務(wù)意識,。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領(lǐng)導公開接訪,，領(lǐng)導直接包案,，做到隨訪隨接。 變“群眾上訪”為“干部下訪”,。對群眾反映的問題在一線研究,，在 一線調(diào)處，在一線化解,。例如今年×月份*村“”開發(fā)前期準備工作,，辦事處領(lǐng)導靠上前成立工作組,，深入村居愛家每戶做工作，宣傳地征地手續(xù)的合法性,，征地開發(fā)的一系列程序,，并將簽訂的征地合同進行張貼公開,，讓群眾明白實情,，知道來龍去脈,，經(jīng)過深入細致地做工作，廣大群眾都表示認可,。

三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公,，一門式服務(wù)”工作,。建立了村(居)事務(wù)受理中心,，把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸,。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報,、周報等制度,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作,。四是堅持“四個結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合,，夯實群眾思想基礎(chǔ),。 堅持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素,。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導群眾依法維權(quán),。 堅持信訪工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾。

五,、加強宣傳學習新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化,，結(jié)合實際，采取靈活多樣的方式進行宣傳,。一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道,、重點位置，利用黑板報,、宣傳欄,、書寫標語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳,，真正達到家喻戶曉,，人人皆知。系統(tǒng)學習《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項的簽定程序和方法,，成為解決實施逐級上訪的明白人,，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責,，扎扎實實的開展工作,。

六、建立信訪工作制度,，完善信訪工作機制

健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制,、崗位責任追究制,、首問責任制、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全辦信訪工作開展更順利，更及時,。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導下的，以各級領(lǐng)導為主體,，以政法科為龍頭,，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制,。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下，辦事處領(lǐng)導深入村居,，聯(lián)動各部門整體制定方案,，研究落實措施解決了問題。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度,。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查,，并隨時做好疏導教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài),。同時給各村居建立了信訪排查登記表,，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預防了各類矛盾問題的激化,。二是領(lǐng)導包案制度,。對重要的信訪案件，堅持領(lǐng)導誰包案,、誰接訪,、誰負責的原則，責任落實到人。我辦建立干部包村制度,，對每個村居定出責任人,，分工負責，配合村里的工作,，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度,。在接訪時，對一些情況復雜,、涉及面廣,、處理難度大的問題，涉及到的科室,、部門實行聯(lián)合辦公,，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問題,。通過狠抓四項制度的落實,，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài),、及時交流溝通,、及時控制趨勢。

七,、提高依法處理水平,，開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時,，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平,，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn),，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象,。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法,。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪,?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道,。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu),，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關(guān)部門,，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助,，共同抓好社會穩(wěn)定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò),，使群眾暢通了信訪渠道,，有效維護了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒,，保持良好的信訪秩序,。

當前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾,，如招商引資、舊村改造,、×××國道拆遷等,，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點、難點問題,。

下一步的工作打算

1,、進一步提高領(lǐng)導干部的思想認識，深入貫徹學習《信訪條例》內(nèi)容,，嚴格按照信訪程序辦理事項,，使其更加制度化、規(guī)范化,。

2,、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實際操作能力,，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力,。

3、進一步做好村“兩委”班子的團結(jié)工作,，建立健全各類村級組織,，全面理順村級組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級組織,，密切配合,，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機制,。按照“促強,、幫弱、抓中間”的要求,，突出抓好后進班子治理整頓,、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力,，及時做好疏導化解工作,，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài)。

4,、了解社情民意,，掌握社會動態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,。真正做到維護一方穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟發(fā)展，確保社會安定,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十

工作總結(jié)是自身活動實踐的產(chǎn)物,。它以客觀評價自身工作活動的經(jīng)驗教訓為目的，以回顧自身工作情況為基本內(nèi)容,，以自身工作實踐的事實為材料,，其所總結(jié)出來的理性認識也應(yīng)該反映自身工作實踐的規(guī)律。另外,，總結(jié)應(yīng)當忠實于自身工作實踐活動,，但是，總結(jié)不是工作實踐活動的記錄,，不能完全照搬工作實踐活動的全過程,。它是對工作實踐活動的本質(zhì)概括，要在回顧工作實踐活動全過程的基礎(chǔ)上,，進行分析研究,，歸納出能夠反映事物本質(zhì)的規(guī)律，把感性認識上升到理性認識,。

20xx年在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下,，全面貫徹落實黨的會議精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，按照“夯實基礎(chǔ),、健全網(wǎng)絡(luò)，完善機制,、提升能力,，落實責任、化解矛盾”的總體思路,，進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào),、權(quán)益保障渠道,，推進信訪工作重心下移,、關(guān)口前移，及時就地解決群眾合理訴求,，預防和減少信訪問題的發(fā)生,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

一,、主要工作

以開展全鎮(zhèn)信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為載體,，重點抓好八個方面的工作：

(一)進一步暢通信訪渠道。1,、鎮(zhèn)將黨政班子成員姓名,、分管工作、電話號碼及聯(lián)點單位制成便民卡發(fā)放到轄區(qū)范圍內(nèi)的每一戶,。2,、鎮(zhèn)要成立“12345”公眾服務(wù)熱線辦理專門機構(gòu)，明確蔡國漢專人專抓,、專人負責,，要建立工作制度，規(guī)范辦理流程,，要及時向上一級熱線辦和來電人員報送反饋工單處理結(jié)果,。3、鎮(zhèn)要設(shè)立并公布群眾訴求受理電話,，設(shè)立民情信箱,。4、堅決糾正一切“攔卡堵截”群眾正常上訪的錯誤做法,，加強對信訪人的法制教育和思想疏導工作,，引導上訪群眾依法理性地表達個人訴求。

(二)深入推進領(lǐng)導干部接訪下訪,。1,、鎮(zhèn)每天要安排一名領(lǐng)導值班接訪，鎮(zhèn)黨委書記,、鎮(zhèn)長每月至少安排一天時間接訪,，鎮(zhèn)黨委和政府班子成員要定期接訪，領(lǐng)導班子隨時接訪處訪,。2,、鎮(zhèn)黨委和政府班子成員下訪、約訪每年不得少于2 次;鎮(zhèn)領(lǐng)導除隨機接訪外,，下訪,、約訪每年不得少于5 次。3,、鎮(zhèn)領(lǐng)導包案每年不得少于2件,，鎮(zhèn)領(lǐng)導包案不得少于5 件,，并要切實履行“包掌握情況、包教育轉(zhuǎn)化,、包解決化解,、包息訪息訴”的“四包”責任。

(三)完善矛盾糾紛排查化解機制,。1,、鎮(zhèn)半月一排查、村場每周一排查,。2,、重大活動、重要節(jié)慶期間要開展集中排查,。3,、鎮(zhèn)、村場信訪干部和村民小組信訪信息員要將排查到的信息及時收集,、逐級上報,，以鎮(zhèn)為單位集中匯總，建立臺賬,，再報縣聯(lián)席辦匯總,。4、對排查出來的矛盾糾紛,，簡單的問題要及時依法依規(guī)解決;復雜的問題要綜合運用協(xié)調(diào),、調(diào)解、救助等方法依法依規(guī)及時解決群眾合理訴求;疑難的問題要引導群眾通過行政仲裁,、行政復議,、司法訴訟等渠道維護合法權(quán)益;對非法上訪的案件要建立定期研究、依法治訪制度,，定期對非法上訪的案件依法處置,，對非法上訪對象集中上法制教育課。5,、重大決策出臺,、重要活動開展、重點工程實施,，鎮(zhèn)要有信訪穩(wěn)定風險評估報告,，做到未雨綢繆、有備無患,，將問題預防在先,、處置在前。

(四)要切實抓好初信初訪的辦理,。進一步落實首辦責任制,，強化第一時間,、第一地點、第一責任人解決信訪問題的意識,，壓實有權(quán)處理信訪問題責任主體的責任。1,、鎮(zhèn)初信初訪(包括網(wǎng)上信訪)有效件交辦率要達到100%,，鎮(zhèn)有效件辦理要達到100%，市縣兩級交辦的初信初訪結(jié)案率達100%的目標,，避免初信轉(zhuǎn)重信,、初訪轉(zhuǎn)重訪現(xiàn)象的發(fā)生。2,、初信是合理的要解決到位,，不合理的要做好解釋工作，要實事求是調(diào)查處理,，處理意見要答復本人并要信訪人簽字,。3、群眾初訪實行“首問責任制”,，是本轄區(qū)本職權(quán)范圍內(nèi)的初訪要及時處理,，非本職權(quán)范圍或涉及多個部門的必須立即向上一級報告，并且積極配合,、主動銜接,、跟蹤督促責任單位、責任領(lǐng)導加大工作力度,，依法依規(guī)依政策處理,，將辦理過程書面告知上訪人，直至辦理完畢,。

(五)繼續(xù)推進群眾來訪接待場所建設(shè),。鎮(zhèn)、村場都要安排專門的群眾來訪接待場所,，鎮(zhèn)不得少于30平方米,，村場不得少于20 平方米，全面實行“一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決”的工作模式。

(六)健全基層信訪工作組織機構(gòu),。1,、鎮(zhèn)信訪辦、群眾工作室實行兩塊牌子,、一套人馬,，合署辦公,，內(nèi)部機構(gòu)職能設(shè)置與縣里進行有效對接。2,、鎮(zhèn)設(shè)立信訪辦達到“有接待場所,、有專職人員,、有辦公設(shè)備、有工作臺帳,、有工作制度,、有經(jīng)費保障、有化解措施”的“七有”標準,。3,、村場設(shè)立信訪室(群眾工作站),，達到“有場地接待,、有人員負責、有調(diào)處機制,、有化解措施,、有工作記錄”的“五有”要求,。

(七)進一步充實基層信訪工作力量,。1,、鎮(zhèn)要配備適應(yīng)工作需要的專職信訪工作人員，信訪量大的縣直單位要配備專職信訪工作人員。2,、要為信訪工作機構(gòu)提供足額的工作,、業(yè)務(wù)經(jīng)費,，落實信訪干部的崗位津貼,。3,、積極參加縣信訪局組織的業(yè)務(wù)培訓,。4、加強對信訪干部交流和使用,，鎮(zhèn)每年都要選派擬提拔干部和新提任干部到信訪部門掛職鍛煉,。

(八)全面落實基層信訪工作責任,。1、鎮(zhèn)黨委每年研究信訪工作,、聽取匯報每月至少一次,，并定期組織分析信訪形勢、研究解決疑難重大信訪問題,。鎮(zhèn)級領(lǐng)導要做到“四個必走”,，即群眾信訪問題多的地方必走，工作推進有難度的地方必走,，重大建設(shè)項目實施可能引發(fā)矛盾糾紛的地方必走,，邊遠偏僻貧困的地方必走。2,、鎮(zhèn)領(lǐng)導在處理信訪問題時要做到“四個到位”,，即對上訪人合理訴求解決到位、對不合理訴求教育疏導到位、對鬧訪纏訪的依法處理到位,、對生活困難的救助幫扶到位,。3、村場負責人要做到“四個之前”,，即把預測工作做在預防之前,、把預防工作做在調(diào)解之前、把調(diào)解工作做在激化之前,、把力量和精力放在事發(fā)之前,。要按照“屬地管理、分級負責”,，“誰主管,、誰負責”的原則，強化有權(quán)處理的信訪問題的部門單位的主體責任,，形成“誰制造問題,、誰承擔責任，誰不穩(wěn)控化解,、誰就受到追究” 的信訪工作責任倒查和責任追究機制,。

二、工作中存在的問題

1,、矛盾排查不及時,，出現(xiàn)有排查矛盾不深入，發(fā)現(xiàn)問題晚的現(xiàn)象,。

2,、穩(wěn)控力度不夠，部分信訪案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪,。

3,、信訪接待日制度落實不到位，有時有個別領(lǐng)導脫崗的現(xiàn)象,。

三,、下一步工作打算

1、進一步提高認識,，繼續(xù)加強信訪制度的落實,，督促包村領(lǐng)導和干部做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面,。

2,、加強內(nèi)部管理，嚴格要求,，落實責任,，杜絕信訪值班人脫崗現(xiàn)象,。

3、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實有效的穩(wěn)控方案,。努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪政策引導早,，減少越級上訪量,。

(八)全面落實基層信訪工作責任。1,、鎮(zhèn)黨委每年研究信訪工作,、聽取匯報每月至少一次，并定期組織分析信訪形勢,、研究解決疑難重大信訪問題,。鎮(zhèn)級領(lǐng)導要做到“四個必走”，即群眾信訪問題多的地方必走,，工作推進有難度的地方必走,，重大建設(shè)項目實施可能引發(fā)矛盾糾紛的地方必走，邊遠偏僻貧困的地方必走,。2,、鎮(zhèn)領(lǐng)導在處理信訪問題時要做到“四個到位”，即對上訪人合理訴求解決到位,、對不合理訴求教育疏導到位,、對鬧訪纏訪的依法處理到位、對生活困難的救助幫扶到位,。3、村場負責人要做到“四個之前”,，即把預測工作做在預防之前,、把預防工作做在調(diào)解之前、把調(diào)解工作做在激化之前,、把力量和精力放在事發(fā)之前,。要按照“屬地管理、分級負責”,，“誰主管、誰負責”的原則，強化有權(quán)處理的信訪問題的部門單位的主體責任,，形成“誰制造問題,、誰承擔責任，誰不穩(wěn)控化解,、誰就受到追究” 的信訪工作責任倒查和責任追究機制,。

二,、工作中存在的問題

1、矛盾排查不及時,，出現(xiàn)有排查矛盾不深入,，發(fā)現(xiàn)問題晚的現(xiàn)象。

2,、穩(wěn)控力度不夠,，部分信訪案件結(jié)案后還繼續(xù)上訪。

3,、信訪接待日制度落實不到位,，有時有個別領(lǐng)導脫崗的現(xiàn)象。

三,、下一步工作打算

1,、進一步提高認識，繼續(xù)加強信訪制度的落實,，督促包村領(lǐng)導和干部做好矛盾排查和包村穩(wěn)控工作,，防止出現(xiàn)群眾上訪不知情的被動局面。

2,、加強內(nèi)部管理,，嚴格要求，落實責任,，杜絕信訪值班人脫崗現(xiàn)象,。

3、加大穩(wěn)控力度,，積極探索切實有效的穩(wěn)控方案,。努力做到上訪苗頭發(fā)現(xiàn)早，信訪政策引導早,，減少越級上訪量,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十一

信訪工作一直都是我們國家重視的工作之一，做好信訪工作直接關(guān)系到國泰民安目標能不能實現(xiàn),。下面是小編搜集整理的街道信訪

工作總結(jié)

,，歡迎閱讀。

今年我辦信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導下在區(qū)信訪局的正確指導下,，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強化責任意識,，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機,，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度,，強化領(lǐng)導責任制,、責任追究制,，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力， 致力于降低越級上訪,，降低重復信訪,，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶,。進一步加強信訪工作,，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道,，維護群眾合法權(quán)益,，維護社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平,，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共起,。群眾來信*件，其中立項查辦*件（其中市交辦信*件）,，重信*件,。群眾到區(qū)以上機關(guān)上訪*起*人次，其中進京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理,，處結(jié)率達到% ,。處理市長公開電話急辦件起。

從今年的信訪數(shù)量來看,，雖然比去年有所增加,，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因,，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪,。

把信訪作為“一把手”工程來抓,。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門,、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾,，進一步密切了黨群干群關(guān)系,。今年年初辦事處領(lǐng)導對全辦信訪工作進行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議,，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題,，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查，親自出面,，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進村入戶,，聽取意見,，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法,。如拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查,，及時的掌握解決問題的主動權(quán),。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施,，進行妥善處理,，取得了很好的效果。二是層層落實責任,，抓好信訪工作,。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導責任制,，并簽定了《信訪工作目標管理

責任書

》,，負責本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導接待日,、信訪首問負責制等方法,，認真處理每件信訪事項，做到了問題不上交,、矛盾不推諉,。

當前，全辦工作涉及面廣,，政策性強,，熱點,、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大,，僅靠一個部門難以解決。為此,，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用,，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制,。首先，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負責制,，對首問負責接待的工作人員,，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待,，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題,，則將其轉(zhuǎn)到負責辦理的部門處理。其次,，建立聯(lián)系會議制度,，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議,，以主要負責單位為主,，其他涉案單位協(xié)助，共同負責辦理,。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制,。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持,，切實解決一些涉及面廣的重大,、疑難、群體信訪案件,。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：

一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導閱批,，盡快落實,，由分管領(lǐng)導直接包案。

二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復,。

三是答復口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責,、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待,。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心,、一腔熱情接待,，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。

二是耐心解答,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài),。

一是堅持“誰主管、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性的事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進京集體上訪和群體性的事件的發(fā)生,，堅決維護七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識,。 變“坐門等訪”為“公開接訪”,。實行了分管領(lǐng)導公開接訪，領(lǐng)導直接包案,，做到隨訪隨接,。 變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,，在 一線調(diào)處,，在一線化解。例如今年×月份*村開發(fā)前期準備工作,，辦事處領(lǐng)導靠上前成立工作組,，深入村居愛家每戶做工作，宣傳地征地手續(xù)的合法性,，征地開發(fā)的一系列程序,，并將簽訂的征地

合同

進行張貼公開，讓群眾明白實情,，知道來龍去脈,，經(jīng)過深入細致地做工作，廣大群眾都表示認可,。

三是抓好“四項工作”,，化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公,，一門式服務(wù)”工作,。建立了村（居）事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向村（居）延伸,。 抓好排查調(diào)處工作,。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村（居）信訪工作直報,、周報等制度,，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作,。四是堅持“四個結(jié)合”,，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺,。堅持信訪工作與村（居）黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ),。 堅持信訪工作與村（居）服務(wù)結(jié)合,，消除信訪不穩(wěn)定因素。 堅持信訪工作與村（居）宣傳教育結(jié)合,，引導群眾依法維權(quán)。 堅持信訪工作與居民自治結(jié)合,，化解突出矛盾,。

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實際,，采取靈活多樣的方式進行宣傳,。

一是召開全辦干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;

二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;

三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置,，利用

黑板報

,、宣傳欄、書寫標語,、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進行宣傳,，真正達到家喻戶曉，人人皆知,。系統(tǒng)學習《新信訪條例》的具體內(nèi)容,，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人,，使基層信訪工作人員端正態(tài)度,，明確職責，扎扎實實的開展工作,。

健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制,、崗位責任追究制,、首問責任制、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,，使全辦信訪工作開展更順利，更及時,。

我們建立了在街道黨工委,、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導下的，以各級領(lǐng)導為主體,，以政法科為龍頭,，以具體職能部門為載體,，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù),，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導下,，辦事處領(lǐng)導深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案,，研究落實措施解決了問題,。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：

一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進行排查,，并隨時做好疏導教育工作,，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表,，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告,，有效的預防了各類矛盾問題的激化。

二是領(lǐng)導包案制度,。對重要的信訪案件,，堅持領(lǐng)導誰包案、誰接訪,、誰負責的原則,，責任落實到人。我辦建立干部包村制度,，對每個村居定出責任人,，分工負責，配合村里的工作,，對村里的重大問題及時參與解決,。

三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時,，對一些情況復雜,、涉及面廣、處理難度大的問題,，涉及到的科室,、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強大合力,，共同處理相關(guān)問題,。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾,、及時掌握動態(tài),、及時交流溝通、及時控制趨勢,。

在加大信訪問題的源頭治理力度,，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時,，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來,。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn),，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序,，實行信訪案件聽證辦法,。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪,?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道,。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助,。區(qū)有關(guān)部門,，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作,。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實,，建立了信訪代理機構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道,，有效維護了群眾的合法利益,，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序,。

七賢地區(qū)經(jīng)濟和各項事業(yè)發(fā)展很快,，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾,，如招商引資,、舊村改造、國道拆遷等,，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點,、難點問題。,。

1,、進一步提高領(lǐng)導干部的思想認識，深入貫徹學習《信訪條例》內(nèi)容,，嚴格按照信訪程序辦理事項,，使其更加制度化、規(guī)范化,。

2,、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì),，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力,。

3,、進一步做好村“兩委”班子的團結(jié)工作，建立健全各類村級組織,，全面理順村級組織之間的關(guān)系,，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合,，分工協(xié)作,，規(guī)范有序的工作機制。按照“促強,、幫弱,、抓中間”的要求，突出抓好后進班子治理整頓,、中間班子的升級工作,。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時做好疏導化解工作,，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層,，消除在萌芽狀態(tài)。

×,、了解社情民意,，掌握社會動態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,。真正做到維護一方穩(wěn)定,，促進經(jīng)濟發(fā)展，確保社會安定20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明,。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題,。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群體性的事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實際，街道黨工委,、辦事處認真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村（居）委會,，大事不出街道”的工作要求,，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi),，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

認真開展“三大” 走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大” 走訪活動為契機,，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署,，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉，多方聯(lián)動,，逐案進行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標,，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。

對群眾來信，著重把好三個關(guān)：

一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導閱批,，盡快落實，由街道班子直接包案,。

二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”,，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。

三是答復口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導來訪人員心態(tài)。

堅持“誰主管,、誰負責”,、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動,，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性的事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性的事件的發(fā)生,，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制， 并落實了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導及各社區(qū)（村）都按照“五包一”的工作要求,，加強穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導工作,。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)（村）對重點人員實行 24 小時的管控,，加強信息收集,，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題,。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制、征地拆遷,、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲,，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨,，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責,，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學發(fā)展觀為指導，開拓進取,，與時俱進,，勤奮、扎實努力工作,，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十二

街道信訪工作即將結(jié)束,，我們的

工作總結(jié)

要跟上來了，為了更好的開展工作,，每一份工作總結(jié)都十分重要,。下面是小編搜集整理的街道xx年信訪工作總結(jié)與打算，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

今年以來,，我街道在市、區(qū)信訪部門和街道黨工委的堅強領(lǐng)導下，全面貫徹落實省,、市,、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點,。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本,，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制,，著力推進陳年積案的化解,，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權(quán)利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利,，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標,。信訪工作取得了較好的成績。

一,、來信來訪情況

今年以來,，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日河西,、三河兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后,，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件,，其中上級交辦23件,，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件,，市長信箱2件),。反映的問題主要有危舊房改造,、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題,。到目前為止,，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪,，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體的事件和重大信訪事項,，赴省進京上訪控制在零指標,。

二、領(lǐng)導重視信訪工作,，部門齊抓共管信訪問題

1,、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓,。首先成立了由黨政主要領(lǐng)導為組長分管領(lǐng)導為副組長,，有關(guān)部門負責人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導小組，明確了主要領(lǐng)導負總責,、分管領(lǐng)導具體抓,、有關(guān)部門各負其責的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》,，實行一級抓一級,、一級對一級負責，有效得調(diào)動了基層主要領(lǐng)導和各部門重視信訪,、參與信訪,、化解矛盾的主動性和積極性。

2,、街道每月在黨工委,、主任辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講,、遇訪就商,。街道領(lǐng)導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾,、親自批閱來訪信件,，親自解決信訪問題。今年根據(jù)上級部門的要求,，街道黨工委,、行政聯(lián)合發(fā)文進一步就領(lǐng)導接訪實行《關(guān)于領(lǐng)導干部接訪和機關(guān)干部下訪活動實施方案。

三,、認真做好信訪隱患排查工作,，強化信訪信息的暢通

1、我們一直以來,，始終堅持開展日督查,、周排查、月檢查制度,，及時深入到群眾中了解情況,，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調(diào)處信訪,、息訪打下基礎(chǔ),，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài),。

2,、國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度,，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用,，各單位對不穩(wěn)定因素和群體的事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了,、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大,、難度大的信訪件要及時上報到街道,，街道信訪辦將按照各類問題實行領(lǐng)導包案制，在兩會期間我街道未發(fā)生一起赴省進京上訪件,。

四,、抓落實，確保信訪調(diào)處的成效

無論來信來訪是否存符合政策要求,，但抓好每一件信訪件的落實至關(guān)重要,，及時調(diào)處，才能出成效,，才能避免矛盾激化,，造成不必要的影響，一年來,，無論是街道領(lǐng)導,，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答,、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進,。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領(lǐng)導落實,。大問題經(jīng)街道黨委會,、黨政聯(lián)系會研究落實。

五,、下一步工作打算

1,、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作,，共同做好信訪件處理工作,。

2、進一步提高信訪干部素質(zhì),、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平,。

3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,，努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念。

4,、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作,，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通,。

5,、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定,，按時限要求認真辦理領(lǐng)導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件,、轉(zhuǎn)辦件,，做到程序規(guī)范，材料事實清楚,。

x街道xx年信訪工作,，在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導 下，以黨的“xx大”精神為指導,，認真貫徹市,、區(qū)信訪工作會議精 神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標

責任書

》的要求,，以抓好 轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提,，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工 作、群眾來信來訪工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系,，維護轄 區(qū)社會穩(wěn)定， 促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。

具體工作如下

一,、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領(lǐng)導 落實責任 將信訪工作擺上位置 街道黨工委一班人首先從指導思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建 設(shè)的關(guān)系，加大信訪工作的領(lǐng)導力度,，做到兩手抓,、兩手都要硬的工 作機制。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時,，將信訪工作作為一項 重要內(nèi)容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度,，經(jīng)常聽取匯 報，對疑難問題進行針對性研究,，急事特辦,，早作預案，統(tǒng)一部署,， 妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點,、 難點; 三是認真做好組織落實， 切實做到主要領(lǐng)導親自抓,，分管領(lǐng)導具體抓,，配備專干處理日常性工 作，各社區(qū)居委會的信訪,、調(diào)解組織健全完善,，來信來訪工作處理及 時，信訪渠道確保暢通,，形成嚴格有效的管理機制,。由于領(lǐng)導重視,、 組織網(wǎng)絡(luò)健全，信訪工作在街道工作中占有重要位置,。 年街道共 接處上訪案件 4 批次,，7 人次，未發(fā)生一起因處理不當激化成民事案 件,。

(二)堅持排查 消除隱患 預防上訪案件發(fā)生 按街道黨工委 “將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)” 的要求。街道信訪辦采取抓早,、抓小,、抓苗頭，做到防患于未然,。今 年 6 月,，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上 訪苗頭,，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職 加大宣傳 提高居民依法上訪水平 一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施 10 周年活 動,，向居民群眾宣傳依法信訪,、文明信訪知識，引導廣大群眾依法上1 訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛 活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的 相關(guān)政策,，今年共舉辦宣傳活動 5 次，受教育達 800 人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本、落實責任,，預防上訪案件發(fā)生 一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導包案制度,，與年終考核掛鉤;二是 堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召 開案情分析會,，作出預案，妥善處理;三是落實季度督查制度,，切實 做到主要領(lǐng)導親自抓,，分管領(lǐng)導具體抓，做到來信來訪及時處理,，不 留隱患,。

(二)消除隱患、鈍化矛盾,，及時處理上訪案件 繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導信訪接待日制度和包案制度,， 確保將矛盾消化 在基層,，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài),。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生 的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題，能為群眾辦的 立即辦理,，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作,，努力 做到接訪必結(jié)案,，件件有落實，做到不等,、不推,、不拖、不靠,。

(三)強化培訓,、加強管理，提高信訪干部的工作水平 一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,， 注意在工作中維護人民群眾的切身 利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機 制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建 設(shè)。

回顧201x年,，我社區(qū)信訪穩(wěn)定工作緊跟縣委政府步伐以“預防為主,，先行介入”為總體指導思想，以小事不出街道,，大事不出社區(qū),，矛盾不上交為工作目標，全面貫徹落實201x年全縣信訪工作會議精神,，充分發(fā)揮職能,，真正增強憂患意識，大局意識和責任意識,，把維穩(wěn)工作真正擺上了議事日程,。通過一年的努力工作取得了好成績。

一,、領(lǐng)導重視,，層層把關(guān)，全面覆蓋,，實行維穩(wěn)工作網(wǎng)格化管理

201x年我社區(qū)主要領(lǐng)導思想到位認識高,，工作到位落實好。

一是堅持每日情況匯總,，每周解決問題,，每旬案件分析,，每月案件研究的“日、周,、旬,、月”四會制度及時化解各類矛盾糾紛，防止積案形成,。

二是設(shè)立整合紀檢,、信訪、綜治,、司法調(diào)解,、安全等相關(guān)部門工作力量的信訪接待室，每天堅持班子成員值班制,，使群眾有地方說理,，有人解決問題。

三是成立了一支由副書記閆志嶺,、副主任王彩紅,、司法助理員呼肖梅參加的矛排專職小分隊，長年循徊摸排,，成立了13人的“五員”工作隊(信訪聯(lián)絡(luò)員,、宣傳員、接待員,、調(diào)解員,、信息員)覆蓋轄區(qū)十三條街道，協(xié)助社區(qū)做好《信訪條例》,、法律法規(guī),、有序上訪等的宣傳教育工作引導群眾依法上訪，做好矛排調(diào)解及初信初訪,。

四是建立完善并落實接訪制度,，“誰包案、誰負責,、誰調(diào)處,、誰辦理”制度，信息排查報送制度,，零報告制度,，矛盾糾紛排查制度等五項制度。確保各類信訪苗頭和不穩(wěn)定因素及時發(fā)現(xiàn),、及時報告,、及時處理，把握工作主動權(quán)，制定責任分工明確,、可操作性強,、適合我社區(qū)的信訪工作應(yīng)急處置預案，確保發(fā)生非正常上訪和群體性上訪事件時能夠迅速妥善處理,。目前我社區(qū)信訪網(wǎng)格管理已形成無死角,，全年確保“三無”(無進京上訪,、無赴省市集體上訪,、無責任事故的發(fā)生)，全社區(qū)呈現(xiàn)出安定祥和,、安居樂業(yè)的可喜局面,。

五是長年與信訪局保持信息暢通確定司法助理員呼肖梅為社區(qū)聯(lián)絡(luò)員并做到了大事快報、急事急報,，特事特報,。必要時堅持每日向信訪局“0”報告,。

二,、著眼原則，傾向弱勢,，傾注愛心,，掌握信訪工作熱點焦點

目前社區(qū)潛在的矛盾比較復雜，企業(yè)改制,，下崗無業(yè)人員的吃飯問題,、轉(zhuǎn)業(yè)軍人的待遇、復原干部,、純居民“0”就業(yè)及生活,、涉法法訴的待解決等等問題這些矛盾一觸即發(fā)，同時在實際工作也會經(jīng)常遇到上訪人所反映的情況合情合理,，但不合法也即“于法無據(jù),，于情于理”的現(xiàn)象，針對這些情況一是采用愛心幫助送溫暖等方法聯(lián)動其他各部門給予政策幫助以達到息罷訪的目的,，先后為居民辦理醫(yī)保1700余人,，解決了看病難問題，陽光作業(yè)為700余生活十分困難人群辦理了最低生活保障解決生活問題,，為400余戶低收入家庭戶辦理了低收入證,，為重點對象、退役軍人,、上訪老戶郝忠民,，社區(qū)服刑人員張森辦理了低保，涉法法訴上訪老戶劉生照夫婦通過實地察看，發(fā)現(xiàn)其居住房屋實屬危房破例辦理了廉租房申報表,，上訪老戶孫秀經(jīng)常性給予生活上的幫助,。

二是敢于負責樹立政府形象，嚴明是非,，對于一些專門挑事鬧事的人堅決給予制止,，打擊侵權(quán)勢利。

三是撲倒身子吃苦耐勞,，對于群眾反映的熱點難點問題換位思考耐心勸導,，應(yīng)人而宜，宜人教育,，宜人服務(wù),，確實做到了走進生活，貼近群眾,，貼近需求,，以達到了信訪案件早介入、早動手,、早發(fā)現(xiàn),、早處理的“四早”目的。

四是關(guān)注敏感時期的信訪動態(tài),，在春節(jié),、元旦、國慶,、攝影,、省、市,、縣兩會及重大活動期間,，特別是今年6-10月份舉國關(guān)注，舉世矚目的世博會期間,，社區(qū)主要領(lǐng)導認真學習張冬明書記的函式講話,，我社區(qū)采取緊之又緊，細之又細,，實之又實的工作措施,，深入各街道主動解決問題，使糾紛在一線得到調(diào)處,，矛盾在基層得到化解,，全年共調(diào)處閆寶東房產(chǎn)、鄧光亮,、裴如香與院鄰的相鄰,、邵雪梅米愛琴的鄰里、楊學慶房屋等各類矛盾糾紛13起，無形成積案,。

三,、注重能力，建設(shè)隊伍,，樹立形象,，加強信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)

俗話說打鐵先得本身硬，在日常工作中我們深深認識到信訪工作雖說取到一定成就但任務(wù)仍然非常艱巨,，必須有一支具有敏銳的政治頭腦,，過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，超強的工作能力的隊伍,。在日常工作中堅持內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象。

一是認真學習貫徹《國務(wù)院信訪條例》及政策法規(guī),。

二是注重應(yīng)急突發(fā)事件,，處理復雜問題，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，解決實際問題四中能力的提高,。三是置身實際發(fā)揮主觀能動作用，積極進行實戰(zhàn)演練,，真正提高自身素質(zhì),，迎合工作。

總結(jié)全年工作,，我們在遏制越級上訪上取得了很好的成效，但信訪工作中仍然存在一些問題和不足,，一是有些街道和單位領(lǐng)導對新形勢下信訪工作的重要性認識不足,。

二是學習還不是很深入，部分群眾法制觀念仍淡薄,，不善于正確運用法律維護自己的合法權(quán)益,，在明年的信訪工作中，我們要進一步增強政治意識,、大局意識,、責任意識、憂患意思,，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，促進我區(qū)信訪工作再上新臺階,，為構(gòu)建和諧社區(qū)、祥和社區(qū)，促進我社區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展做貢獻,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十三

20xx 年,，珠街街道信訪辦在區(qū)信訪局的大力幫助指導下、在街道黨工委,、辦事處的高度重視和領(lǐng)導下,、在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的支持配合下，珠街街道信訪辦進一步加強自身的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì);緊緊圍繞黨工委,、辦事處的中心工作，積極主動開展重點,、熱點,、難點問題，隱患苗頭的摸底排查工作,，采取有力措施,，狠抓落實，確保社會和諧穩(wěn)定,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

信訪安全穩(wěn)定工作,，珠街黨工委,、辦事處高度重視信訪穩(wěn)定工作，全力以赴抓好發(fā)展穩(wěn)定的各項工作,。

(一) 健全機構(gòu),。成立了由黨政主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長,，各村(社)及相關(guān)單位負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,，下設(shè)維穩(wěn)、勸返工作小組,，實行班子領(lǐng)導分片包干責任制,，書記、主任對全街道負責,，掛片領(lǐng)導對片區(qū)負責,，掛鉤干部對掛鉤村委會負責，村(社)委會書記,、主任對本村負責,，分管領(lǐng)導對分管范圍內(nèi)的工作負責，街道各部門負責人對本部門負責,。將信訪安全穩(wěn)定責任層層分解落實到村(居)委會,、有關(guān)站所、村民小組,、企業(yè)及個人,，形成“橫向到邊,、縱向到底”的網(wǎng)絡(luò)化責任體系。

(二)明確職責,。逐級明確責任分工,，使鄉(xiāng)村各級領(lǐng)導責任、部門的監(jiān)管責任,、村委會的屬地管理責任,、企業(yè)的主體責任聯(lián)為一體。

(三) 強化宣傳,。一是召開街道,、村信訪穩(wěn)定工作會議20余次、貫徹學習上級有關(guān)文件和會議精神,，全街道上下形成“抓發(fā)展,、保安全、促穩(wěn)定”的共識,。二是舉辦學習法律法規(guī),、信訪條例培訓班12期、1000余人,，增強了全民依法訪的法律意識,。三是開展法律法規(guī)、信訪條例宣傳活動,，使全民學法,、懂法，提高廣大群眾的自我保護意識,。

(四) 嚴肅紀律,。一是嚴格值班制度，嚴格落實領(lǐng)導帶班制,，街道黨工委,、辦事處明確每天有一名主要領(lǐng)導帶班，兩名工作人員值班,，加強值班管理。二是嚴禁脫崗,，要求街道股所級以上領(lǐng)導,、掛點干部、機關(guān)干部必須嚴守工作紀律,，不得擅離職守,，確保24小時通訊暢通。三是各村(社)委會,、街道各部門干部原則上“兩會”,、 “國慶”期間不得外出,。四是各村委會、各部門未建立“評估預警”機制的重大項目建設(shè)及組織大型集體活動的一律停止,。五是要求各村委會,、各部門發(fā)生的事件、事故,、隱患,、信息和情況及時向街道黨工委、辦事處領(lǐng)導報告,。

20xx 年熱點難點排查16次,、共發(fā)現(xiàn)熱點問題14余起，其中有6起要求解決宅基地建房,、4起新農(nóng)村建設(shè)矛盾糾紛,、1起人居環(huán)境提升工程。以上熱點問題及隱患苗頭,，均在區(qū),、街道領(lǐng)導和有關(guān)部門的積極指導、參與下,，信訪辦積極主動地收集情報信息,，積極主動地向街道黨工委、街道匯報,，積極主動地參與解決,，將大量的熱點問題解決在萌芽狀態(tài)20xx年未發(fā)生越級上訪事件。

總之, 目前,少數(shù)上訪件因政策條件和我們解決權(quán)限的原因,還沒能及時調(diào)處化解外,其余的基本上得到了妥善的調(diào)處,。

(一) 爭取領(lǐng)導支持,把握工作的主動性

針對全街道信訪熱點,、難點及可能出現(xiàn)的問題，認真開展隱患排查,，并及時地向主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導進行匯報,，積極爭取領(lǐng)導支持和幫助,街道黨政主要領(lǐng)導給予了信訪工作高度重視,在掛鉤領(lǐng)導中實行了包保責任制,對歷史遺留問題和重大事件主要領(lǐng)導都親自解決落實,街道信訪辦同時也主動及時聯(lián)系相關(guān)部門和人員在第一時間內(nèi)進行調(diào)處。

(二)注重實效,，努力提高信訪工作效率

我們信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農(nóng)民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也是有依據(jù)的,。

凡是反映到我們這里的問題,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實,，能當面答復的問題，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報,，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。我們首先給上訪人做好思想工作,講明政策,并明確告知在政策不允許的情況,不能有過高和無理的要求,。

(一),、文化教育水平低，影響了社會穩(wěn)定,。如他們的政策意識,、法制意識淡薄、觀念落后,，只顧眼前,、不著長遠、盲目隨從,，導致一些惠及百姓長遠利益的決策事項得不到他們的理解和支持,，造成部分干群關(guān)系緊張。

(二),、復訪比例高,。有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求,，如果沒有達到自己的愿望,，就認為處理不合理，便組織群體性上訪或越級上訪,，給政府施加壓力;加之我鄉(xiāng)離xx市中心城區(qū)近,有的信訪對象錯誤地認為上訪次數(shù)越多,、級別越高，問題就解決得越快,、解決得越好,，往往就同一問題多次向鄉(xiāng)黨委、政府反映,，不論問題大小,，動輒重復越級上訪。有的片面的認為信訪“包治百病”,，只有通過上訪才能解決問題，于是當他們在生產(chǎn)生活中遇到困難時,，便走上了上訪之路,。

(三),、調(diào)處難度大。經(jīng)過歷屆黨委政府努力,，一些易于解決的問題已基本解決,，現(xiàn)在遺留下來的大都是一些老大難問題。有些信訪問題本身情況比較復雜,，加之時間跨度長,，給調(diào)解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意,。

(一) 加大“兩個規(guī)范”的工作力度,。

一是要規(guī)范各級干部的行為，要從源頭上減少矛盾的發(fā)生,，對在信訪工作中因承辦部門的管理人員不負責任的言行,，導致矛盾激化，造成群體越級上訪,，后果嚴重的要逐級追究責任,。二是要強化村民自治。在黨總支的領(lǐng)導監(jiān)督下,，充分發(fā)揮村民自治的作用,，讓群眾的事群眾說了算，百姓的事百姓辦,，減少干群矛盾,，促進干群關(guān)系和諧。同時要加強對上訪群眾的宣傳教育通過多種宣傳途徑,，教育群眾按照《信訪條例》的規(guī)定,，依法逐級有序上訪，不能動輒越級上訪,、集體上訪,。

(二)加大調(diào)處力度。

本著以人為本的理念,，按照“屬地管理”的原則,，帶著感情、帶著責任,，認真做好一級處理,、兩次復查或一次聽證工作，對疑難重點信訪案件,，建立集體會診制度,，屬責任單位作出承諾的，要堅決落實到位,，確保息訴息訪,。

(三)注重穩(wěn)控轉(zhuǎn)化,。

一方面認真解決信訪人的合理訴求，把黨和政府的關(guān)懷,、溫暖落到實處,，定人定責做好穩(wěn)控轉(zhuǎn)化工作;另一方面，在各村綜治力量在整合的基礎(chǔ)上實行整體聯(lián)動,，教育打擊并重,，對無理取鬧的信訪人，落實人員對其進行法制教育,，對已信訪終結(jié)而繼續(xù)纏訪,、鬧訪、要依法打擊,。

(四)做好敏感時期的穩(wěn)定工作

對于下步工作,，特別是重大節(jié)慶期間，對有穩(wěn)定隱患村(社)委會要結(jié)合實地情況早排查,、早部署,、早安排，一是對有可能引發(fā)集體訪和上訪老戶為排查重點,，并指定責任人落實監(jiān)控措施,，確保敏感時期不出問題。二是對有可能發(fā)生的影響穩(wěn)定的事件,，做到心中有數(shù),，并制定出工作預案，村主要領(lǐng)導作為責任人要隨時準備妥善處置有可能發(fā)生的突發(fā)事件,。三是要做好穩(wěn)定信息上報工作,，對出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定情況，要及時報信訪辦,。

20xx年,，接訪科共接待來訪群眾798批次3619人次，同比下降27%,，28%,，共轉(zhuǎn)交辦各類信訪件383件，已辦結(jié)90%,，辦理“三初”信訪件4件,。

(一)積極強化信訪秩序

一是夯實制度基礎(chǔ)，著力規(guī)范信訪秩序,。年初,，我辦制定了《接訪工作制度》，將來訪群眾接待過程規(guī)范化，讓接訪工作有章可尋,。二是加強協(xié)作,，強化引導員職責。每逢周三或集體訪時,，科室同志配合引導員積極維護現(xiàn)場，指導來訪群眾填表并到指定地點等待接訪,。

三是加大宣傳引導,，將“初訪優(yōu)先，重訪順延”的機制常態(tài)化,。在日常工作中按照“初訪優(yōu)先,，重訪順延”的原則，將初訪和重訪分別編號,，優(yōu)先接待“初訪”群眾,，盡力提高接訪效率，推動來訪群眾的事要解決,。四是積極參加勸返接返工作,。

(二)深入推進逐級走訪

一是繼續(xù)推行村(社區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)xx縣小三級逐級走訪,，強化了基層信訪機構(gòu)的職責,。二是認真學習，廣泛宣傳,。國家信訪局《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》出臺后,，結(jié)合我縣實際制發(fā)了《xx縣進一步規(guī)范依法逐級走訪辦法》。

8月30日,，對全縣信訪系統(tǒng)的工作人員進行了培訓,，有力地推動了逐級走訪工作在全縣落地生根。三是圓滿完成渝東北片區(qū)逐級走訪“示范點”片會的籌備工作,。10月20日,，片會在我縣成功召開，會后,，市信訪辦領(lǐng)導,、11個兄弟區(qū)縣給予了高度的評價。一年來,，通過逐級走訪的信訪量占總量的20%,，同比上升80%。

(三)規(guī)范受理辦理程序

一是從實際出發(fā)制發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序》的通知,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、部門對每件信訪事項做到去向告知、受理告知、處理告知和延期告知,。信訪事項的受理辦理過程均向信訪人出具書面告知書,，信訪人和承辦單位部門各執(zhí)一份，讓信訪人在最短的時間內(nèi),，知曉自己的信訪訴求是否被受理,、由哪個部門辦理、何時能辦結(jié),。

二是將全國信訪信息系統(tǒng)開通到全縣33個縣級重點部門,。三是及時將信訪事項信息及受理辦理環(huán)節(jié)各書面文書統(tǒng)一錄入全國信訪信息系統(tǒng)，做到來訪必登,、數(shù)據(jù)完整,、信息共享，從而從源頭上減少越級走訪量,。

(四)努力提高服務(wù)意識

一是通過黨的群眾教育實踐活動,，科室工作人員服務(wù)意識得到大大提升。在日常接訪工作中,，科室全體同志時刻保持高度的熱情,，盡力為群眾排憂解難。如：粼江豪庭旁邊的聯(lián)建房底樓住戶反映化糞池壞了,，臭氣熏天,，無法生活，我們立即協(xié)調(diào)所在的社區(qū)和街道,，及時進行了處理,。

二是捕捉信息，加強預防,，著重從源頭上控制越級上訪,。三是為基層信訪機構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導。如前段時間,，平安鎮(zhèn)的回復沒通過系統(tǒng),，經(jīng)了解是因他們的系統(tǒng)打不開，科室負責網(wǎng)絡(luò)的同志立馬到現(xiàn)場查找原因,，并及時進行了處理,。

1、“三初”信訪滿意度評價工作滯后,。截至目前,，共收到4件“三初”滿意度評價件，其中有三件的信訪人因在外省,，只通過電話聯(lián)系幾次后無果就放棄了,，沒更多的去找渠道,，想辦法，致使沒有一件開評,。

2,、工作缺乏精細化。如針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門的回復沒有仔細閱讀,，沒有對質(zhì)量上加以把關(guān),，致使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的回復質(zhì)量差次不齊。

(一)鞏固依法逐級走訪成果,。一是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、部門業(yè)務(wù)培訓和指導，主要針對逐級走訪和全國信訪信息系統(tǒng)精細化的錄入及要求;二是加大宣傳力度,，發(fā)放逐級走訪便民卡并通過媒體宣傳報道。

(二)著重“三初”信訪滿意度評價工作,。吸取教訓,，知恥而后勇，迎頭趕上,，找準“三初”信訪件滿意度評價工作突破口,，力爭明年全面開評。

(三)夯實日?；A(chǔ)工作,。一是完善臺賬，規(guī)范錄入,。二是加大督促力度,，對超期件、回復質(zhì)量不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門加強業(yè)務(wù)指導,，定期實行通報。三是做好敏感信息的收集,。對突出信訪件以專報上報主要領(lǐng)導,。

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協(xié)作下,，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導,，致力于降低越級上訪，降低重復信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶，為進一步加快經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了一個安定祥和的社會環(huán)境,。我們的做法是：

為進一步加強基層信訪工作,，辦事處成立了信訪工作領(lǐng)導小組，并由紀委書記xxx兼任信訪辦公室主任，村,、社區(qū)配備了專職信訪員,，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾,，級級有人辦理來放反映的問題。辦事處黨政一把手為信訪工作第一責任人,，并明確了黨委副書記唐定國分管信訪工作,，使信訪信息工作層層有人負責，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、處理得好。為了增強信訪工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高信訪工作隊伍整體素質(zhì),，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學習，同時根據(jù)每周案件的性質(zhì),，安排學習所涉及到的法律法規(guī),。

我辦堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管,、誰負責,、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則,，結(jié)合我辦實際制定了《領(lǐng)導接待日制度》和《領(lǐng)導接待日接待工作安排表》,，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責》等信訪工作各項制度,，切實把信訪工作目標落到實處,，使我辦的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性,，提高了信訪工作整體水平。自年初以來,，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點,、難點問題，派查,、摸底,，提前介入，超前處理,，做社會調(diào)研31次,，走訪群眾158人次,，召集各類協(xié)調(diào)會6次,，形成領(lǐng)導高度重視,、信訪辦具體負責,，各方密切配合的有效機制。

我辦始終把遏止集體訪與重復訪作為信訪工作的重點來抓,，對全辦重復上訪案件進行了全面排查摸底,，在具體實施過程中,，嚴格按照“分級負責,、歸口辦理”和“屬地管理”的原則，有效緩解各種矛盾,，把重復上訪的群眾穩(wěn)定在當?shù)?，穩(wěn)定在基層,，把問題解決在當?shù)兀鉀Q在基層,。通過采取及時預防,，提前介入，變被動受訪為主動下訪,，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪等有效措施,，嚴格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性、連續(xù)性,、防止誘發(fā)新的矛盾和問題;對專項治理工作進行統(tǒng)籌安排，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機制,，確保專項治理工作的順利進行，使重復上訪事件得到了有效的遏止,，避免了事態(tài)的進一步擴大和不良影響的發(fā)生。

繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導責任制和責任追究制,，努力形成領(lǐng)導重視信訪工作的新局面，要繼續(xù)堅持黨政領(lǐng)導一把手親自抓,、負總責的領(lǐng)導責任制,，定期向區(qū)委主管領(lǐng)導匯報信訪工作,，指導基層信訪工作的開展,，研究解決群眾反映的人點難點問題的有效途徑,。健全各級信訪工作領(lǐng)導小組,，鞏固各部門各單位各負其責,、齊抓共管的信訪工作格局,，認真落實責任追究制度,。

2,、貫徹條例,，依法行政

要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度,，加強對專項信訪干部的法制教育，不斷強化法制觀念和依法辦事意識,，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，依法應(yīng)到和規(guī)范群眾的信訪行為,，教育和疏導其依法逐級有序信訪,，積極引導通過司法途徑和法律程序解決,。

3,、要完備調(diào)處預案,。

堅持“誰主管,，誰負責”“分級負責,、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發(fā)現(xiàn)有重大信訪苗頭和突發(fā)性事件征兆時,，要及時報告,，啟動調(diào)出預案，果斷處理,。把涉訟信訪問題向司法渠道分流,，形成人民群眾有求必應(yīng)、有應(yīng)必為,、有為必著的“呼有所應(yīng),、困有所幫”的良好局面。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十四

信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,，做好信訪工作能及時解決群眾反映的問題,。信訪工作的重要性是不言而喻的。以下是小編收集整理的街道社區(qū)信訪

工作總結(jié)

,，僅供參考,。

今年我辦信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導下在區(qū)信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機,，深入貫徹落實信訪工作制度,，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領(lǐng)導責任制,、責任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力,， 致力于降低越級上訪,，降低重復信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶,。進一步加強信訪工作，規(guī)范信訪行為,，暢通信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益,，維護社會穩(wěn)定,，提高了信訪工作水平,，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障,，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù),。

今年,，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共起,。群眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件),，重信*件,。群眾到區(qū)以上機關(guān)上訪*起*人次，其中進京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次,，其中省轉(zhuǎn)送*起,。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理,，處結(jié)率達到% ,。處理市長公開電話急辦件起。

從今年的信訪數(shù)量來看,，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造,、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況,，從而引起群眾重復到辦事處進行上訪,。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導對做好信訪工作認識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾,，進一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導對全辦信訪工作進行專題研究,，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議,，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程,。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,，親自出面，妥善處理,，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志,，進村入戶,，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法,。如×××拓寬拆遷,，黨工委領(lǐng)導抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查,，及時的掌握解決問題的主動權(quán),。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施,，進行妥善處理，取得了很好的效果,。二是層層落實責任,，抓好信訪工作,。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導責任制,，并簽定了《信訪工作目標管理

責任書

》,，負責本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導接待日,、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

在信訪工作中,，x社區(qū)公正、妥善,、實事求是地調(diào)解民事糾紛,，及時化解社會矛盾,，避免集體上訪現(xiàn)象,，調(diào)解成功率達到96.7%,，維護了信訪秩序,，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

xx年,，柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴建南二環(huán)路時,，需拆除柳機宿舍4區(qū),、6區(qū)、18區(qū),、19區(qū),、20區(qū)近200戶，柳機工廠領(lǐng)導對此項工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進行了異地搬遷,。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議,。并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領(lǐng)導反映情況,，要求在柳機范圍內(nèi)建房，以房屋置換,，并強調(diào)如達不到要求就到區(qū)里上訪,。

為做好拆遷戶的工作,，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導承擔了主要的勸說工作,，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領(lǐng)導匯報,、溝通,、協(xié)調(diào),，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為,。由于思想工作到位、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài),，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生,。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員,，為要求落實待遇問題，情緒較為激動,，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映,，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待,，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。最后,，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳,、溫潤林,、楊作悅、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實后,，又與柳機有關(guān)部門一起做好補貼資金發(fā)放工作,。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材,，給消防工作造成極大隱患,。針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導先派工作人員下去巡查,，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議,，與柳機保衛(wèi)部,、消防隊,、生產(chǎn)部安全科,、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改

通知書

,，限期處理,，以消除隱患。會后,，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解,、勸說后下達整改通知書,，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

xx年11月起,，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居,，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強烈,。為此,。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通,，并協(xié)助做好線路管道的整改工程,，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導匯報，進行多方協(xié)調(diào)工作,，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素,。但能否如愿，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。綜上所述,，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,，但是距離上級領(lǐng)導對此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作,，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十五

1、及時調(diào)整了街道安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,，進一步健全全街道安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò),，在去年安全機制向駐村指導分中心、萬以上企業(yè)及市場延伸的基礎(chǔ)上,，今年再次將安全機制向村(社區(qū)),、各企業(yè)延伸，建立了村(居)安全領(lǐng)導小組,，并明確各級,、各企業(yè)的一把手為安全生產(chǎn)第一責任人，做到安全生產(chǎn)工作政令暢通,、層層落實,。

2、健全安全生產(chǎn)責任制,，街道與管理處,、辦公室;管理處、辦公室與村,、企業(yè),、社區(qū)層層簽訂了安全生產(chǎn)綜合目標責任書共份。完善了街道安全生產(chǎn)工作管理目標責任制考核辦法,，把安全生產(chǎn)和干部考核掛鉤,，真正起到安全生產(chǎn)工作的組織保證，強化了安全生產(chǎn)責任制,。

除組織每月定期組織檢查外,，另外進行內(nèi)部大檢查次，發(fā)整改指令書份,，“三合一”隱患企業(yè)大排查二次,，配合上級部門安檢多次,，先后組織開展了：

1、安全生產(chǎn)大檢查,，組織多次針對“三合一”企業(yè)的檢查,，在6月底7月初的重點排查過程中，共計走訪xx余家企業(yè),，發(fā)出限期整改書份,。

2、將規(guī)定區(qū)域內(nèi)經(jīng)營危險化學品的經(jīng)營戶落實到市場內(nèi),，對仍在城區(qū)經(jīng)營危險化學品的經(jīng)營戶進行執(zhí)法檢查,，并開展危化品專項整治活動,。

3,、開展了市場消防安全專項整治，(5月初—6月中旬)對市場(重點是諸暨市小商品市場)的消防通道進行了集中清理,，添置消防設(shè)施,，使市場安全條件得到了有效改觀。

4,、開展了安全生產(chǎn)大檢查和重大事故隱患排查整改工作,，(時間4月底—5月中旬、6月底—7月中旬)街道召開由全體機關(guān)干部,、所屬企事業(yè)負責人,、各行政村書記、主任,、社區(qū)干部參加的動員會,，對街道所屬企業(yè)進行地毯式摸排，發(fā)現(xiàn)有“三合一”企業(yè)和安全隱患企業(yè)(含無營業(yè)執(zhí)照個體經(jīng)營戶)家,，大多數(shù)屬于服裝企業(yè),，其中無營業(yè)執(zhí)照的已報所屬工商所，街道已對這些企業(yè)(個人)發(fā)出事故隱患整改通知書,。經(jīng)多次上門勸說,，車間消防通道、滅火器配備,、職工宿舍煤氣灶現(xiàn)象得到初步解決,，有些企業(yè)職工宿舍正在搬遷,，但極大部分企業(yè)職工宿舍尚未搬遷,。在勸說過程中，效果比較好的方式是召開由房東業(yè)主,、企業(yè)負責人,、街道管理處共同參加的座談會,，不少企業(yè)在經(jīng)過座談會后，積極配合了檢查整改工作,。

1,、建立健全企業(yè)安全規(guī)章制度，完善企業(yè)安全軟件硬件設(shè)施,。

2,、注重村(居)安全員隊伍的建設(shè)，組織街道各村(居)人員參加市安全監(jiān)局舉辦的暨陽街道村(居),、社區(qū)安監(jiān)員培訓,。

1、結(jié)合全國“安全生產(chǎn)月活動”,，認真開展組織安全生產(chǎn)月宣傳教育活動,，共計懸掛“安全生產(chǎn)”橫幅xx幅，各社區(qū)以及辦事處宣傳窗張貼安全宣傳壁報套;并在城市廣場組織萬人簽字安全生產(chǎn)宣傳活動,，發(fā)放宣傳資料xx余份,。

2、加強專業(yè)技能培訓工作,，積極組織企業(yè)電工,、焊工、鑿巖工,，把宕工,、礦長、?；饭芾砣藛T及從業(yè)人員等特殊工種人員和萬以上企業(yè)負責人,、安全員參加市安全監(jiān)局舉辦的培訓班。開展企業(yè)全員安全培訓工作,，在去年培訓xx人的基礎(chǔ)上,，再次培訓職工xx人，提高了企業(yè)業(yè)主和職工從安全意識和自我保護能力,。

1,、在對“三合一”企業(yè)的檢查過程中，發(fā)現(xiàn)在居民房內(nèi),，既有房東業(yè)主居住,，又有職工居住，形成家庭作坊企業(yè),，且絕大部分無營業(yè)執(zhí)照(如新安家園居民小區(qū)),，要徹底整改，存在不少困難,。

2,、“三合一”企業(yè)整改工作的主體是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,，但在整改過程中，需要涉及安監(jiān),、消防,、工商、公安等多個部門,，在調(diào)配各方面力量的過程中,，存在一定難度，缺乏整體協(xié)調(diào)能力,。

3,、對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的自制貨梯隱患問題，整改有一定的難度,。

4,、街道所處特殊位置，有不少行業(yè)(如建筑,、美容美發(fā),、商場等)管轄主體不明，街道所承受的壓力很大,。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十六

2019年街道在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和上級信訪部門的大力支持下，街道信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導,，致力于降低越級上訪,，降低重復信訪，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶,，在化解和處理各種矛盾的過程中堅持“預防為主、教育疏導,、依法調(diào)處,、防止激化”的原則，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，基本上做到“小糾紛不出社區(qū),，大糾紛不出街道”。現(xiàn)將2019年的信訪工作總結(jié)如下 ：

2019年,，街道信訪工作圍繞街道經(jīng)濟發(fā)展的總體方向,，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法,，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā),，認真做好信訪工作。全年,，街道共受理信訪件5件,，其中受理市信訪局批轉(zhuǎn)件2件，受理區(qū)信訪局批轉(zhuǎn)件3件,，已辦結(jié)并答復或息訪5件,。調(diào)處各類矛盾糾紛23起，主要以鄰里糾紛為主,，成功率達到97%,。

今年街道信訪反映的主要問題：一是小蕉農(nóng)場鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件，其訴求按每棵不低于150元的價格賠償,，后由街道補助其1000元息訪;二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設(shè)置變壓器,，影響其經(jīng)營，要求賠償其經(jīng)濟損失,，因此事項不屬于街道職權(quán)范圍,，建議其通過法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪件反映該社區(qū)21幢1號養(yǎng)狗影響居民生活，區(qū)城監(jiān)打狗隊曾至現(xiàn)場打狗5次,，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦,、拆遷辦拆除，要求返還同等面積房屋,，經(jīng)核實該房屬違章搭蓋,，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻,，我街準備爭取市區(qū)城管部門支持,，投入資金對碧海花園小區(qū)進行改造,。

(一)領(lǐng)導重視,，注重落實。為進一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平,，我街將信訪工作列入重要議事日程,，年初就制訂了全年工作計劃，并堅持主要領(lǐng)導親自閱批來信和黨政領(lǐng)導接待日制度,，主要領(lǐng)導任信訪領(lǐng)導組組長,，對信訪工作負總責。進一步明確信訪民調(diào)員的工作職責,，并公示上墻,，接受群眾的監(jiān)督，與信訪員簽訂信訪目標責任書,，將信訪工作列入年終綜合量化考核,、評比條件之一。

(二)規(guī)范辦理,，責任到人,。接到來信后,，及時將信件進行登記并提出處理意見;接待來訪，誠懇熱情,，認真聽取意見,，做好筆錄，為處理案件提供第一手資料,。對于群眾來信來訪均能認真對待,，能夠處理的，立即著手處理,，無法處理的,，做好解釋工作并向信訪人提出合理的建議。所有信訪件都能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),，做到件件有回音,，事事有結(jié)果。按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉(zhuǎn)交案件的辦理情況,，辦結(jié)后,，及時將所有的材料進行整理歸檔。

(三)堅持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報制度,。實行矛盾糾紛排查調(diào)處例會制度,，堅持每月28日召開綜治、司法,、信訪,、公安派出所、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會,，分析排查調(diào)處矛盾糾紛,，按社區(qū)分類建立檔案，實行督查督辦跟蹤并落實責任單位,、責任人,，重要問題由街道主要領(lǐng)導掛包解決。同時對街道列入市區(qū)重點上訪問題進行排查,，成立了《列西街道處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會》,，明確各職能部門的責任，保證信訪信息的暢通,，建立高效的信訪新機制,。

(四)認真做好重要會議的重大節(jié)日期間信訪工作。在“兩節(jié)”和“會議”期間,，街道黨工委,、辦事處精心組織、周密部署，重點關(guān)注老上訪戶和原邪教練習者的動態(tài),，部署街道人員實行24小時全天候監(jiān)控,，防止他們出現(xiàn)進省、進京等越級上訪和異常上訪,。

(一),、繼續(xù)進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作;

(二)、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;

(三),、在適當?shù)臅r候,，為信訪員開展一次業(yè)務(wù)培訓,，交流經(jīng)驗,，以提高新時期信訪員的綜合素質(zhì)。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十七

維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定是信訪工作中的根本任務(wù),。下面是小編搜集整理的街道信訪2019

年終工作總結(jié)

,，歡迎閱讀。

2019年街道在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和上級信訪部門的大力支持下,，街道信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，致力于降低越級上訪,，降低重復信訪,，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶,，在化解和處理各種矛盾的過程中堅持“預防為主,、教育疏導、依法調(diào)處,、防止激化”的原則,，做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作，基本上做到“小糾紛不出社區(qū),，大糾紛不出街道”?，F(xiàn)將2019年的信訪工作總結(jié)如下 ：

2019年，街道信訪工作圍繞街道經(jīng)濟發(fā)展的總體方向,，不斷創(chuàng)新工作思路,，改進工作方法，從創(chuàng)造和諧列西的角度出發(fā),，認真做好信訪工作,。全年，街道共受理信訪件5件,，其中受理市信訪局批轉(zhuǎn)件2件,，受理區(qū)信訪局批轉(zhuǎn)件3件，已辦結(jié)并答復或息訪5件。調(diào)處各類矛盾糾紛23起,，主要以鄰里糾紛為主,，成功率達到97%。

今年街道信訪反映的主要問題：一是小蕉農(nóng)場鄭烏珍23棵檸檬樹被燒死信訪件,，其訴求按每棵不低于150元的價格賠償,，后由街道補助其1000元息訪;二是龍崗社區(qū)游興平反映市城投公司及電業(yè)局在其店面前設(shè)置變壓器，影響其經(jīng)營,，要求賠償其經(jīng)濟損失,，因此事項不屬于街道職權(quán)范圍，建議其通過法律途徑解決;三是富華社區(qū)匿名信訪件反映該社區(qū)21幢1號養(yǎng)狗影響居民生活,，區(qū)城監(jiān)打狗隊曾至現(xiàn)場打狗5次,，均未抓到狗;四是列西街吳健華反映其住處邊有一間10.24平方米的房屋被列西街道辦、拆遷辦拆除,，要求返還同等面積房屋,，經(jīng)核實該房屬違章搭蓋，建議其找列西舊城改造辦處理;五是陳金英等5人信訪件,，要求拆除富華26幢與27幛之間的隔離圍墻,，我街準備爭取市區(qū)城管部門支持，投入資金對碧?；▓@小區(qū)進行改造,。

(一)領(lǐng)導重視，注重落實,。為進一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平,，我街將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年

工作計劃

,，并堅持主要領(lǐng)導親自閱批來信和黨政領(lǐng)導接待日制度,，主要領(lǐng)導任信訪領(lǐng)導組組長，對信訪工作負總責,。進一步明確信訪民調(diào)員的工作職責,，并公示上墻，接受群眾的監(jiān)督,，與信訪員簽訂信訪目標

責任書

,，將信訪工作列入年終綜合量化考核、評比條件之一,。

(二)規(guī)范辦理,，責任到人。接到來信后,，及時將信件進行登記并提出處理意見;接待來訪,，誠懇熱情,，認真聽取意見，做好筆錄,，為處理案件提供第一手資料,。對于群眾來信來訪均能認真對待，能夠處理的,，立即著手處理,，無法處理的，做好解釋工作并向信訪人提出合理的建議,。所有信訪件都能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),，做到件件有回音，事事有結(jié)果,。按季度如實報送本單位直接受理和處理信訪情況及上級轉(zhuǎn)交案件的辦理情況,，辦結(jié)后，及時將所有的材料進行整理歸檔,。

(三)堅持執(zhí)行矛盾糾紛排查上報制度,。實行矛盾糾紛排查調(diào)處例會制度,，堅持每月28日召開綜治,、司法、信訪,、公安派出所,、社區(qū)治保調(diào)解主任聯(lián)席會，分析排查調(diào)處矛盾糾紛,，按社區(qū)分類建立檔案,，實行督查督辦跟蹤并落實責任單位、責任人,，重要問題由街道主要領(lǐng)導掛包解決,。同時對街道列入市區(qū)重點上訪問題進行排查，成立了《列西街道處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會》,，明確各職能部門的責任,，保證信訪信息的暢通，建立高效的信訪新機制,。

(四)認真做好重要會議的重大節(jié)日期間信訪工作,。在“兩節(jié)”和“會議”期間，街道黨工委,、辦事處精心組織,、周密部署，重點關(guān)注老上訪戶和原邪教練習者的動態(tài),，部署街道人員實行24小時全天候監(jiān)控,，防止他們出現(xiàn)進省、進京等越級上訪和異常上訪。

(一),、繼續(xù)進一步做好本單位來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作;

(二),、進一步完善和落實信訪目標管理責任制;

(三)、在適當?shù)臅r候,，為信訪員開展一次業(yè)務(wù)培訓,，交流經(jīng)驗，以提高新時期信訪員的綜合素質(zhì),。

按照縣委,、縣政府和縣信訪局的安排和部署，我鄉(xiāng)黨委,、政府結(jié)合我鄉(xiāng)的實際情況,，通過強化領(lǐng)導、精心組織,，狠抓落實,，積極化解各類矛盾，認真開展信訪矛盾排查工作,。3月份,，共接待群眾來訪2次，結(jié)案率100%,，無重訪事件,，無集體上訪，無越級上訪,，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了一個寬松和諧的社會生活環(huán)境,，現(xiàn)將有關(guān)近期工作情況總結(jié)如下：

在信訪工作的開展過程中，我鄉(xiāng)黨委先后兩次召開了研究維護社會穩(wěn)定工作的信訪會議,，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃,，并與各村企事業(yè)駐鄉(xiāng)各單位簽訂信訪工作責任書，制定信訪實施方案,，使信訪工作真正達到了目標具體化,，工作任務(wù)責任化。對群眾反映的矛盾大,、糾紛多的問題,，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長,，鄉(xiāng)長,、紀檢書記為副組長的信訪工作領(lǐng)導小組,，認真執(zhí)行“誰主管，誰負責”,、一把手是第一責任人的原則,，鄉(xiāng)黨委書記親自抓，紀檢書記具體管,。下設(shè)信訪辦公室,，并開通信訪電話6736001，一級抓一級,，一級對一級負責,，堅持“分級管理，責任到人”把信訪工作擺在突出位置,，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍,。

在會議期間，首先在全鄉(xiāng)大范圍開展了矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動,，努力清除工作隱患。一是全員發(fā)動,，普遍排查,，機關(guān)信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊,，逐戶走訪,，察民情,、訪民愿,、找問題，在整個排查過程中發(fā)現(xiàn)問題最多的是春耕備耕,、貸款等問題,，能在基層解決的當時就處理，得到廣大群眾的普遍贊同,，為信訪工作夯實了良好的工作基礎(chǔ),。二是不失時機，個別抽查,。在普遍排查的基礎(chǔ)上,，鄉(xiāng)信訪領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式,，深入基層個別走訪,、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理,，隨時掌握和了解信訪的工作情況,，確保及時堵塞漏洞,、消除隱患。

我鄉(xiāng)黨委在信訪工作中,，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務(wù),，特別是在會議期間，按照上級要求,，及時成立會議領(lǐng)導小組,，制定領(lǐng)會領(lǐng)導坐班表，杜絕會議期間信訪事件出現(xiàn)不良隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決,，解決不了的問題及時上報，確保信訪工作的“三個到位”,、“兩個突出”,。“三到位”：一是時限要求到位,。群眾性上訪反映的問題,，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜,，一時難以解決的,，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況,。二是制度制定到位,。我們在原有信訪工作各項

規(guī)章制度

的基礎(chǔ)上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行,，通過加強制度建設(shè),，增強了工作的透明度，提高了工作效率,。三是監(jiān)督執(zhí)行到位,。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制,，真正做到信訪工作有人抓,，問題有人辦，矛盾有人處理;因此,，我們通過耐心,、細致的工作，針對不同情況,，擴寬與群眾溝通的渠道,，應(yīng)對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難,。

及時,、準確地在第一時間獲得深層次,、預警性、內(nèi)幕性的信息,，才能掌握信訪工作的主動權(quán),。為此，我們積極加強信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，確保信息暢通,、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準確,。一是充分發(fā)揮駐村大學生平臺,。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學生，實行定期匯報,、隨時報告的管理方法,。充分發(fā)揮村隊大學生駐村平臺，分解矛盾,，化解矛盾,，并嚴格執(zhí)行傳達信訪制度和信訪知識，加強村隊信訪管理制度,，二是強化對信息員的管理培訓,。通過傳達上級有關(guān)文件和會議精神等方式，從搞好日常信息收集,、預警性信息分析,、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應(yīng)對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早控制,。三是轉(zhuǎn)變工作作風,，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導干部下訪”，搶抓工作主動,，化解各種不穩(wěn)定因素。

街道信訪工作總結(jié)及下步工作計劃篇十八

街道做好信訪工作是維護社會穩(wěn)定的表現(xiàn),，這一工作在今年做的如何,，來寫一份

工作總結(jié)

吧。下面是小編搜集整理的20xx年街道信訪工作總結(jié)精選范文,，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

20xx年，珠街街道信訪辦在區(qū)信訪局的大力幫助指導下,、在街道黨工委,、辦事處的高度重視和領(lǐng)導下,、在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的支持配合下，珠街街道信訪辦進一步加強自身的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì);緊緊圍繞黨工委,、辦事處的中心工作，積極主動開展重點,、熱點,、難點問題，隱患苗頭的摸底排查工作,，采取有力措施,，狠抓落實，確保社會和諧穩(wěn)定,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

信訪安全穩(wěn)定工作,，珠街黨工委,、辦事處高度重視信訪穩(wěn)定工作，全力以赴抓好發(fā)展穩(wěn)定的各項工作,。

(一)健全機構(gòu),。成立了由黨政主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長,，各村(社)及相關(guān)單位負責人為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組,，下設(shè)維穩(wěn)、勸返工作小組,，實行班子領(lǐng)導分片包干責任制,，書記、主任對全街道負責,，掛片領(lǐng)導對片區(qū)負責,，掛鉤干部對掛鉤村委會負責，村(社)委會書記,、主任對本村負責,，分管領(lǐng)導對分管范圍內(nèi)的工作負責，街道各部門負責人對本部門負責,。將信訪安全穩(wěn)定責任層層分解落實到村(居)委會,、有關(guān)站所、村民小組,、企業(yè)及個人,，形成“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)絡(luò)化責任體系,。

(二)明確職責,。逐級明確責任分工，使鄉(xiāng)村各級領(lǐng)導責任,、部門的監(jiān)管責任,、村委會的屬地管理責任,、企業(yè)的主體責任聯(lián)為一體。

(三)強化宣傳,。一是召開街道,、村信訪穩(wěn)定工作會議20余次、貫徹學習上級有關(guān)文件和會議精神,，全街道上下形成“抓發(fā)展,、保安全、促穩(wěn)定”的共識,。二是舉辦學習法律法規(guī),、信訪條例培訓班12期、1000余人,，增強了全民依法訪的法律意識,。三是開展法律法規(guī)、信訪條例宣傳活動,，使全民學法,、懂法，提高廣大群眾的自我保護意識,。

(四)嚴肅紀律,。一是嚴格值班制度，嚴格落實領(lǐng)導帶班制,，街道黨工委,、辦事處明確每天有一名主要領(lǐng)導帶班，兩名工作人員值班,，加強值班管理,。二是嚴禁脫崗，要求街道股所級以上領(lǐng)導,、掛點干部,、機關(guān)干部必須嚴守工作紀律，不得擅離職守,，確保24小時通訊暢通,。

20xx年，及時完成信訪信息上報12期,，接待群眾來信來訪78批,，共計382人次，其中接待現(xiàn)場調(diào)解化解群眾17余件,，受理群眾合理訴求18件，其中上級交(督)辦1件,，市長熱線5件,、云南省網(wǎng)上信訪1件,，群眾來信來訪(來電)共11件;調(diào)處矛盾糾紛52件、現(xiàn)場調(diào)處矛盾糾紛17余件,，當場疏導化解勸服上訪群眾2批,，及時妥善處理宅基地糾紛1件。各類矛盾全部得到有效化解,。

20xx年熱點難點排查16次,、共發(fā)現(xiàn)熱點問題14余起，其中有6起要求解決宅基地建房,、4起新農(nóng)村建設(shè)矛盾糾紛,、1起人居環(huán)境提升工程。以上熱點問題及隱患苗頭,，均在區(qū),、街道領(lǐng)導和有關(guān)部門的積極指導、參與下,，信訪辦積極主動地收集情報信息,，積極主動地向街道黨工委、街道匯報,，積極主動地參與解決,，將大量的熱點問題解決在萌芽狀態(tài)20xx年未發(fā)生越級上訪事件。

總之, 目前,少數(shù)上訪件因政策條件和我們解決權(quán)限的原因,還沒能及時調(diào)處化解外,其余的基本上得到了妥善的調(diào)處,。

(一) 爭取領(lǐng)導支持,把握工作的主動性

針對全街道信訪熱點,、難點及可能出現(xiàn)的問題，認真開展隱患排查,，并及時地向主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導進行匯報,，積極爭取領(lǐng)導支持和幫助,街道黨政主要領(lǐng)導給予了信訪工作高度重視,在掛鉤領(lǐng)導中實行了包保責任制,對歷史遺留問題和重大事件主要領(lǐng)導都親自解決落實,街道信訪辦同時也主動及時聯(lián)系相關(guān)部門和人員在第一時間內(nèi)進行調(diào)處。

(二)注重實效,，努力提高信訪工作效率

我們信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”,，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚,、法理明確,，對廣大農(nóng)民群眾又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也是有依據(jù)的,。凡是反映到我們這里的問題,，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報,，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助。我們首先給上訪人做好思想工作,講明政策,并明確告知在政策不允許的情況,不能有過高和無理的要求,。

(一),、文化教育水平低，影響了社會穩(wěn)定,。如他們的政策意識,、法制意識淡薄、觀念落后,，只顧眼前,、不著長遠、盲目隨從,，導致一些惠及百姓長遠利益的決策事項得不到他們的理解和支持,，造成部分干群關(guān)系緊張。

(二),、復訪比例高,。有的信訪對象對問題處理期望值過高，甚至有過分要求,，如果沒有達到自己的愿望,，就認為處理不合理，便組織群*性上訪或越級上訪,，給政府施加壓力;加之我鄉(xiāng)離xx市中心城區(qū)近,有的信訪對象錯誤地認為上訪次數(shù)越多,、級別越高，問題就解決得越快,、解決得越好,，往往就同一問題多次向鄉(xiāng)黨委、政府反映,，不論問題大小,，動輒重復越級上訪。有的片面的認為信訪“包治百病”,，只有通過上訪才能解決問題,，于是當他們在生產(chǎn)生活中遇到困難時，便走上了上訪之路,。

(三),、調(diào)處難度大,。經(jīng)過歷屆黨委政府努力，一些易于解決的問題已基本解決,，現(xiàn)在遺留下來的大都是一些老大難問題,。有些信訪問題本身情況比較復雜,，加之時間跨度長,，給調(diào)解處理增加了難度，很難使雙方或來訪者滿意,。

對于下步工作,，特別是重大節(jié)慶期間，對有穩(wěn)定隱患村(社)委會要結(jié)合實地情況早排查,、早部署,、早安排，一是對有可能引發(fā)集體訪和上訪老戶為排查重點,，并指定責任人落實監(jiān)控措施，確保敏感時期不出問題,。二是對有可能發(fā)生的影響穩(wěn)定的事件,，做到心中有數(shù)，并制定出工作預案,，村主要領(lǐng)導作為責任人要隨時準備妥善處置有可能發(fā)生的突發(fā)事件,。三是要做好穩(wěn)定信息上報工作,，對出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定情況,，要及時報信訪辦。

20xx年,，接訪科共接待來訪群眾798批次3619人次,，同比下降27%,，28%,，共轉(zhuǎn)交辦各類信訪件383件，已辦結(jié)90%,，辦理“三初”信訪件4件。

一是夯實制度基礎(chǔ),，著力規(guī)范信訪秩序,。年初，我辦制定了《接訪工作制度》,，將來訪群眾接待過程規(guī)范化,，讓接訪工作有章可尋。二是加強協(xié)作,，強化引導員職責。每逢周三或集體訪時,，科室同志配合引導員積極維護現(xiàn)場,，指導來訪群眾填表并到指定地點等待接訪,。三是加大宣傳引導，將“初訪優(yōu)先,，重訪順延”的機制常態(tài)化,。在日常工作中按照“初訪優(yōu)先，重訪順延”的原則,，將初訪和重訪分別編號,，優(yōu)先接待“初訪”群眾，盡力提高接訪效率,，推動來訪群眾的事要解決,。四是積極參加勸返接返工作。

一是繼續(xù)推行村(社區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)xx縣小三級逐級走訪,，強化了基層信訪機構(gòu)的職責。二是認真學習,，廣泛宣傳,。國家信訪局《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》出臺后，結(jié)合我縣實際制發(fā)了《xx縣進一步規(guī)范依法逐級走訪辦法》,。8月30日,，對全縣信訪系統(tǒng)的工作人員進行了培訓,，有力地推動了逐級走訪工作在全縣落地生根,。三是圓滿完成渝東北片區(qū)逐級走訪“示范點”片會的籌備工作。10月20日,，片會在我縣成功召開,，會后，市信訪辦領(lǐng)導,、11個兄弟區(qū)縣給予了高度的評價,。一年來，通過逐級走訪的信訪量占總量的20%,，同比上升80%,。

一是從實際出發(fā)制發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序》的通知,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門對每件信訪事項做到去向告知,、受理告知,、處理告知和延期告知。信訪事項的受理辦理過程均向信訪人出具書面告知書,，信訪人和承辦單位部門各執(zhí)一份,，讓信訪人在最短的時間內(nèi)，知曉自己的信訪訴求是否被受理,、由哪個部門辦理,、何時能辦結(jié)。二是將全國信訪信息系統(tǒng)開通到全縣33個縣級重點部門,。三是及時將信訪事項信息及受理辦理環(huán)節(jié)各書面文書統(tǒng)一錄入全國信訪信息系統(tǒng)，做到來訪必登,、數(shù)據(jù)完整,、信息共享,，從而從源頭上減少越級走訪量,。

一是通過黨的群眾教育實踐活動，科室工作人員服務(wù)意識得到大大提升,。在日常接訪工作中,，科室全體同志時刻保持高度的熱情，盡力為群眾排憂解難,。如：粼江豪庭旁邊的聯(lián)建房底樓住戶反映化糞池壞了,，臭氣熏天,，無法生活，我們立即協(xié)調(diào)所在的社區(qū)和街道,，及時進行了處理。二是捕捉信息,，加強預防，著重從源頭上控制越級上訪,。三是為基層信訪機構(gòu)提供業(yè)務(wù)指導,。如前段時間，平安鎮(zhèn)的回復沒通過系統(tǒng),，經(jīng)了解是因他們的系統(tǒng)打不開,，科室負責網(wǎng)絡(luò)的同志立馬到現(xiàn)場查找原因,，并及時進行了處理。

1,、“三初”信訪滿意度評價工作滯后,。截至目前,，共收到4件“三初”滿意度評價件，其中有三件的信訪人因在外省,，只通過電話聯(lián)系幾次后無果就放棄了，沒更多的去找渠道,，想辦法，致使沒有一件開評,。

2、工作缺乏精細化,。如針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門的回復沒有仔(20xx年社區(qū)統(tǒng)計工作總結(jié))細閱讀，沒有對質(zhì)量上加以把關(guān),，致使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的回復質(zhì)量差次不齊。

(一)鞏固依法逐級走訪成果,。一是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門業(yè)務(wù)培訓和指導,，主要針對逐級走訪和全國信訪信息系統(tǒng)精細化的錄入及要求;二是加大宣傳力度,，發(fā)放逐級走訪便民卡并通過媒體宣傳報道,。

(二)著重“三初”信訪滿意度評價工作,。吸取教訓，知恥而后勇,，迎頭趕上,，找準“三初”信訪件滿意度評價工作突破口,，力爭明年全面開評。

(三)夯實日?；A(chǔ)工作。一是完善臺賬,，規(guī)范錄入。二是加大督促力度,，對超期件、回復質(zhì)量不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門加強業(yè)務(wù)指導，定期實行通報,。三是做好敏感信息的收集,。對突出信訪件以專報上報主要領(lǐng)導。

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時受理信訪案件，督查督辦到位,，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明,。赴省進京上訪控制在零指標,，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群*性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實際，街道黨工委,、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標,。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi),，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。

對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導閱批，盡快落實,，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重復信訪;重復信抓“細辦”，找準癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。三是答復口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪,，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄,。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態(tài),。

一是堅持“誰主管,、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責,、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群*性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群*性事件的發(fā)生,，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制,， 并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強穩(wěn)控措施和

工作方案

的落實。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“xx大”信訪工作特別維護期,，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行 24 小時的管控,，加強信息收集,，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題。

一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制,、征地拆遷,、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲,，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風擋雨,，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責,，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學發(fā)展觀為指導,，開拓進取，與時俱進,，勤奮、扎實努力工作,，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻,。