為了保障事情或工作順利,、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計劃,。方案對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案,。下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

智慧物業(yè)管理方案篇一

為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié),，清楚本校客戶對物業(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀,，找出服務過程中的缺陷,，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量,。

地點范圍：四川烹飪高等專科學校

調(diào)查時間范圍：20xx年5月30日——20xx年6月3日

調(diào)查目標客戶群范圍：烹專在校學生,、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工

本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進行,，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門,、保潔部門,、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

調(diào)查表發(fā)放率：100%

調(diào)查表回收率：100%

調(diào)查表真實率：85%

召開會議時間：20xx年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂

其他會議時間,、地點：待定

完成匯總工作時間：20xx年6月6日之前

本小組每個成員必須準時參加每次小組會議,，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在20xx年5月26日之前全部交齊,，由財務管理員負責收繳工作,，每個成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表,，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容,。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務及會議參加,，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內(nèi)容,，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查,。

滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數(shù)×100%

項滿意指數(shù)<60%為不滿意,，應重點加以改進;單項滿意指數(shù)≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣,。

滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意,，注意加以保持和提升。

70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意,，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢,，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。

60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般,，除對單項不滿意進行改進外,，應對公司管理體系進行

系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度,。

滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意,，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設(shè)計。

各單項的滿意率,、不滿意因素分析及改進建議,、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等,。

小組各個成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率,、回收率,、真實率，發(fā)放調(diào)查表時言談舉止文明有禮貌,，尊重客戶生活習慣,。

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話,，并注明測評時間,。

測評表有以下情況之一為無效：

1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;

2,、未按規(guī)定時間提交的;

3,、未按規(guī)定要求填寫的。

1,、作弊違規(guī)：

測評時有以下情況之一為作弊行為：

(1)涂改測評表內(nèi)容;

(2)假冒客戶填寫測評表;

作弊行為的處罰：

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為,，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行,。

2,、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因,，如未請假者將視為開會違規(guī),。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。

調(diào)查表費用(8元)其他資料費用(8元)

1,、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;

2,、對不滿意項目制作出對策表;

3、填寫客戶需求狀況分析表,。

第二組：學號09——16號

組長：李兵,、張碩

財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟,、王朝悅,、曹帆、萬前辛

智慧物業(yè)管理方案篇二

1.建立監(jiān)督和記錄制度,，對工作計劃,、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計；

2.熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙,，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況,、檢修口預留位置，做出詳細記錄,；

3.對內(nèi)外裝修方式,、布局、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見,；

4.了解各公共部分水電開關(guān),、裝飾材料等的造型及位置,，環(huán)境清潔用水預留接口等情況；

5.對影響大樓功能,、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全,、嚴重影響今后管理運行的問題，及時書面匯報與業(yè)主方,，列出整改報告,，提交業(yè)主方備案處理

1.對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進行檢查，包括電梯井道防水,、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,，各種管線的預埋等；

2.出席有關(guān)工程的會議,，參與機電設(shè)備的測試檢查,，建立調(diào)試檔案；

3.及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,，列出遺漏工程,，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應的整改意見，及時通報業(yè)主方,。

1.安排相應專業(yè)人員參與分戶驗收,，并對驗收問題進行記錄,，書面反饋與業(yè)主單位,，并對整改落實情況檢查；

2.從物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度驗收,，配合業(yè)主方對物業(yè)進行嚴格的驗收,，維護業(yè)主方的合法權(quán)益；

3.對接管驗收中發(fā)現(xiàn)問題,，明確記錄在案,，書面報業(yè)主方，并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決,，直到完全合格,；

4.做好接管驗收清單和需要提交資料清單，協(xié)助業(yè)主單位做好相應資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋,。

項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場,，根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人,。介入時間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機械專業(yè),，中專以上學歷；有電梯前期介入相應經(jīng)驗,；了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),，持特種設(shè)備操作證（電梯）

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人,。介入時間：空調(diào)安裝至移交。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗,；具備暖通基本常識,，持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書；有中央空調(diào)系統(tǒng)操作,、保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上。

高壓運行維護技工：

人員數(shù)量：2人介入時間：配電房安裝至移交,。持高（電監(jiān)會頒發(fā)）,、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗,；有10kv高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經(jīng)驗,；有變壓器運行、報停管理經(jīng)驗,。

智慧物業(yè)管理方案篇三

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務年的決定》,，適應學校發(fā)展，提高服務檔次,，弘揚企業(yè)文化,，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵,，苦練內(nèi)功,，向精細化管理要效益，用品牌效應占領(lǐng)市場,，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案”如下,。

一、將明德樓物業(yè)服務,、會議服務,、車庫服務、保安服務列為優(yōu)質(zhì)服務年示范服務,，加強內(nèi)部管理,，率先樹立品牌形象。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,，推廣交流先進經(jīng)驗,，互相學習，以點帶面,，比,、學、趕,、幫,、超,，總結(jié)分析、改進,，全面提高物業(yè)管理服務質(zhì)量,。

二、在學習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”經(jīng)驗的同時,，物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經(jīng)物管中心批準后向服務對象公示，履行承諾,，接受監(jiān)督,。

各個部門重點確定一個物業(yè)服務對象作為優(yōu)質(zhì)服務示范點，打造品牌,，以點帶面,，全面提高物業(yè)服務水平。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務對象,，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃,，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件,。

三,、各個部門緊密聯(lián)系實際，充分發(fā)動群眾,，調(diào)動積極因素,，開動腦筋，挖掘潛力,，積極開展技術(shù)創(chuàng)新,、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),，為業(yè)主提供開拓性,、積極主動的物業(yè)服務，為學校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持,。

同時,，通過部門自身市場適應能力的提高，做好物業(yè)服務,，擴大服務范疇,，走向市場、走向新區(qū),。

四,、加強政治業(yè)務學習,，搞好職業(yè)培訓，開展技能大賽,。在自己的崗位上,，練就過硬本領(lǐng)。

在去年9位物業(yè)服務管理人員經(jīng)過培訓取得合格證的基礎(chǔ)上,，今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓,，中心組織一次物業(yè)服務工作崗位技能大賽，推動物業(yè)服務技能和服務質(zhì)量不斷提高,。

五,、通過修訂文件，嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,，嚴格執(zhí)行工作責任負責制和追究制,，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責任獎懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰,。

六、加強員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性,，團結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn)。與此同時,，根據(jù)工作業(yè)績,，實施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇）,，或者待崗,、學習、辭退,。

七,、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標準要求，經(jīng)考核,，完成物業(yè)服務內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%,，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

八,、組織管理人員外出參觀學習考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務水平。

智慧物業(yè)管理方案篇四

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務,，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標

物業(yè)公司本著“科學規(guī)范,、竭誠高效,、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅持“以人為本”的服務管理念,，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務,，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上,。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標,，追求最佳的'環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一,、管理從嚴的原則

“服務第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強化服務機能，豐富服務內(nèi)涵,，提供優(yōu)質(zhì),、周到、及時的服務,?！肮芾韽膰馈笔欠盏谋Ｕ虾突A(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格、周全的管理制度,，實施依法管理、從嚴管理,、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，通過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務。

三管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務中心,，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務；

（五）嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為,；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務,，開展多元化經(jīng)營,。

智慧物業(yè)管理方案篇五

公司所屬前期駐點項目客服部：

為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作,，實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略,。根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案,。

一,、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務質(zhì)量,。

二,、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責

1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制,，統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理,，同時完善服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部,，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理,。

2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責,。

三,、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務標準

（一）明確客服部工作計劃

標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

1,、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

報告資料包括：簽約戶數(shù),、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析,、客戶意見和需求分析,、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài),、工程現(xiàn)場狀況介紹等,。

2、每月提交現(xiàn)場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

報告資料包括：工程進展狀況,、存在問題及原因分析,、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài),。

3,、下周工作計劃

4、合理化推薦,、意見

5,、其他

（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,，同時提出下周工作計劃和重點

2,、研究分析各部門工作報告

3,、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

4,、實施培訓和溝通

5,、研究分析服務質(zhì)量報告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1,、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部,，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a,、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務現(xiàn)場糾正,。

檢查資料主要包括：待人接物,、儀容儀表、就餐,、勞動紀律,、現(xiàn)場秩序維護,、清潔衛(wèi)生,、禮儀規(guī)范等,。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

b,、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡人,，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

c,、每季度前期駐點項目負責人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責人,，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析,。

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告,。

（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

1,、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會制度

3,、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度,。

四、建立長效的改善機制

1,、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務研究機構(gòu)

2,、研究機構(gòu)目前主要工作任務

a、研究和總結(jié)

b,、制訂和完善前期駐點項目負責人,、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責、現(xiàn)場管理制度,、員工手冊等,。

c,、編寫物業(yè)管理服務方面培訓通用的教材

d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

e,、有效實施形象策劃系統(tǒng)

f,、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓

g、做好新技術(shù),、新材料,、新方案的研究工作。

智慧物業(yè)管理方案篇六

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,，達到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；

2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,，達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；

3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,，達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；

4,、小區(qū)實行封閉式管理,，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全,；

5,、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈,、衛(wèi)生,、整潔；

6,、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū),；

8、水電維修班實行24小時值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%,；

9,、綠化按時修剪、維護,、保持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上,；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人；

11,、實施不少于10項的特約服務,，把物業(yè)的服務內(nèi)容融入到業(yè)主的衣,、食,、注行中。

1,、 房屋完好率： 100％

2,、 房屋零修、急修及時率： 99％

3,、 維修工程質(zhì)量合格率： 100％

4,、 管理費收繳率： ≥98％

5、 綠化完好率： 99％

6,、 清潔,、保潔率： ≥99％

7、 道路完好率及使用率： 100％

8,、 化糞池,、雨水井、污水井,、沙井完好率： 100％

9,、 排水管、明暗溝完好率： 100％

10,、 路燈完好率： 100％

11,、 汽車場完好率： 100％

12、 公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率： 100％

13,、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

14、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年

15,、 消防設(shè)施,、設(shè)備完好率： 100％

16、 火警發(fā)生率： ≤1％

17,、 火災發(fā)生率： 0％

18,、 違章發(fā)生率： 2％

19、 違章處理率： 100％

20,、 用戶有效投訴率： ≤2％

21,、 有效投訴處理率： 100％

22,、 管理層員工專業(yè)培訓合格率： 100％

23、 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

24,、 維修服務回訪率： ≥30％

25,、 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務特色（“菜單式”服務模式）

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務,，將服務深度滲入到客戶的衣,、食、注行中,，并明碼標價,，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務,，并支付相應的費用,。

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,，一般不超過一周，特殊情況除外,。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時,，應及時將客戶的建議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務,，這一過程不能超過三分 鐘,。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務,。

智慧物業(yè)管理方案篇七

針對侯集中學的實際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學生能夠正常學習與生活,、按時作息、及時上課,，我們將侯集中學日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理,。

一,、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制,。學校領(lǐng)導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領(lǐng)導小組,，負責監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學日常物業(yè)管理運作,，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通,，促進了解,，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,，與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定，使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,，便利于管理,。

3、管理人員持證上崗,、著制服,、標志明顯。

4,、管理人員24小時值班,，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務緊急事件能夠聯(lián)系到,，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4,、抓好消防工作,，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài),。和校方合作在學生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈,、張貼禁煙標志成立義務消防隊,，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

5,、24小時全面監(jiān)管,。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好,，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全,。

6,、完善各項管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認后,，本校人士可入內(nèi),，校外人士須在大廳內(nèi)等待。

（2）男女生不得互相串宿舍,。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門,，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

（4）每天查寢,，對外宿,、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,，及時回報給校方,。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方,。

（6）開展意見調(diào)查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學校與學生的意見,，了解對物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時、周到,、方便的物業(yè)管理服務,。

7、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務,，做到文明禮貌,、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔,、舉止大方,、動作雅觀、稱呼得當,。

8,、我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。

二,、環(huán)境衛(wèi)生管理

1,、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后,，清潔工再進行清掃,。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識,、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3,、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻,，決不因人而異,，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤,。

4、每天上下午各打掃一次,，全天候保潔,，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi),。

清潔標準：公共場所無明顯泥沙,、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,，沒有1厘米以上的石子,；排水溝無明顯泥沙、污垢,；垃圾箱清運及時,，清運率100%，周圍無污垢,、無積水,，離垃圾箱兩米無臭味；

玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡,、水跡,，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵,，燈具內(nèi)無蚊蟲,，燈蓋、燈罩明亮清潔,；

樓梯的標準是：保持樓梯清潔,，目視樓梯無果皮、紙屑,、蜘蛛網(wǎng),、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭,、污漬,、積水、紙屑,、果皮,；天花、墻角,、燈具目視無灰塵,、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈,，便器潔凈無黃漬,，室內(nèi)無異味、臭味,；

宿舍樓層通道,、地面標準：目視，干凈,，無污漬,、無雜物。

三,、水電及公共設(shè)施管理

1,、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施,，包括門窗,、床鋪、桌子,、室內(nèi)照明,、電線等，如有上述情況,，立即進行維修,，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰,。

（4）檢查各類管道電線有無破損,、斷裂、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學生生活區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好,。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物,、鼠害,，樓層配電箱外觀美觀、完好,、清潔,、開關(guān)運行無影響等。

2,、水電工24小時值班,，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系,。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔,，但我方不承擔大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。