為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行,，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案。下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

智慧物業(yè)管理方案篇一

為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié),，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷,，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量,。

地點(diǎn)范圍：四川烹飪高等專科學(xué)校

調(diào)查時(shí)間范圍：20xx年5月30日——20xx年6月3日

調(diào)查目標(biāo)客戶群范圍：烹專在校學(xué)生,、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工

本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進(jìn)行,，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門,、保潔部門,、維修部門等部門產(chǎn)生影響。

調(diào)查表發(fā)放率：100%

調(diào)查表回收率：100%

調(diào)查表真實(shí)率：85%

召開會議時(shí)間：20xx年5月25日晚7：00第一次會議地點(diǎn)：烹專食堂

其他會議時(shí)間,、地點(diǎn)：待定

完成匯總工作時(shí)間：20xx年6月6日之前

本小組每個(gè)成員必須準(zhǔn)時(shí)參加每次小組會議,，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實(shí)施方案，活動經(jīng)費(fèi)必須在20xx年5月26日之前全部交齊,，由財(cái)務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作,，每個(gè)成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容,。組長需要做好模范帶頭作用,，組織監(jiān)督好每個(gè)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計(jì)和匯總好會議內(nèi)容,，制定詳細(xì)資料發(fā)放給小組成員集體討論,，直至最終完成本次調(diào)查。

滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項(xiàng)目數(shù)×100%

項(xiàng)滿意指數(shù)<60%為不滿意,，應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn);單項(xiàng)滿意指數(shù)≥90%為非常滿意,，應(yīng)注意加保持和推廣。

滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意,，注意加以保持和提升,。

70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢,，對滿意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn),。

60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外,，應(yīng)對公司管理體系進(jìn)行

系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn),，以期提升職員滿意度。

滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意,，應(yīng)對公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì),。

各單項(xiàng)的滿意率、不滿意因素分析及改進(jìn)建議,、客戶滿意度匯總表,、調(diào)查后續(xù)工作要求等,。

小組各個(gè)成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率,、真實(shí)率,，發(fā)放調(diào)查表時(shí)言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習(xí)慣,。

測評表須有測評人員,、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時(shí)間,。

測評表有以下情況之一為無效：

1,、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準(zhǔn)的;

2、未按規(guī)定時(shí)間提交的;

3,、未按規(guī)定要求填寫的,。

1,、作弊違規(guī)：

測評時(shí)有以下情況之一為作弊行為：

(1)涂改測評表內(nèi)容;

(2)假冒客戶填寫測評表;

作弊行為的處罰：

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為,，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰,，必須嚴(yán)厲執(zhí)行,。

2、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能及時(shí)趕到或參加在開會之前必須跟組長請假,，并說明原因,，如未請假者將視為開會違規(guī),。

開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;

開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費(fèi),。

調(diào)查表費(fèi)用(8元)其他資料費(fèi)用(8元)

1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;

2,、對不滿意項(xiàng)目制作出對策表;

3,、填寫客戶需求狀況分析表,。

第二組：學(xué)號09——16號

組長：李兵,、張碩

財(cái)務(wù)管理員：易旋組員：楊華威,、代林娟,、王朝悅、曹帆、萬前辛

智慧物業(yè)管理方案篇二

1.建立監(jiān)督和記錄制度,，對工作計(jì)劃、檢查情況及對問題處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

2.熟悉現(xiàn)場和各類施工圖紙，跟蹤了解隱蔽工程施工及各類管道情況,、檢修口預(yù)留位置,，做出詳細(xì)記錄；

3.對內(nèi)外裝修方式,、布局,、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；

4.了解各公共部分水電開關(guān),、裝飾材料等的造型及位置,，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況,；

5.對影響大樓功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全,、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問題,，及時(shí)書面匯報(bào)與業(yè)主方，列出整改報(bào)告,，提交業(yè)主方備案處理

1.對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,，包括電梯井道防水、安裝過程的質(zhì)量監(jiān)控,，各種管線的預(yù)埋等,；

2.出席有關(guān)工程的會議，參與機(jī)電設(shè)備的測試檢查,，建立調(diào)試檔案,；

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問題，列出遺漏工程,，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見,，及時(shí)通報(bào)業(yè)主方。

1.安排相應(yīng)專業(yè)人員參與分戶驗(yàn)收,，并對驗(yàn)收問題進(jìn)行記錄,，書面反饋與業(yè)主單位，并對整改落實(shí)情況檢查,；

2.從物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，配合業(yè)主方對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收,，維護(hù)業(yè)主方的合法權(quán)益,；

3.對接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，明確記錄在案,，書面報(bào)業(yè)主方,，并督促施工方在約定期限內(nèi)對存在的問題加以解決，直到完全合格,；

4.做好接管驗(yàn)收清單和需要提交資料清單,，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗(yàn)收問題的整改跟進(jìn)與反饋。

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐現(xiàn)場,，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度派3-5名專業(yè)人員,。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人。介入時(shí)間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機(jī)械專業(yè),，中專以上學(xué)歷,；有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)；了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),，持特種設(shè)備操作證（電梯）

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人,。介入時(shí)間：空調(diào)安裝至移交,。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),；具備暖通基本常識,，持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書,；有中央空調(diào)系統(tǒng)操作,、保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。

高壓運(yùn)行維護(hù)技工：

人員數(shù)量：2人介入時(shí)間：配電房安裝至移交,。持高（電監(jiān)會頒發(fā)）,、低壓電工證（安監(jiān)局頒發(fā)）；一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運(yùn)行值班經(jīng)驗(yàn)；有10kv高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),；有變壓器運(yùn)行,、報(bào)停管理經(jīng)驗(yàn),。

智慧物業(yè)管理方案篇三

根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,，提高服務(wù)檔次,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，發(fā)展名牌戰(zhàn)略，立足內(nèi)涵,，苦練內(nèi)功,，向精細(xì)化管理要效益,，用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場,，現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

一,、將明德樓物業(yè)服務(wù),、會議服務(wù),、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，率先樹立品牌形象,。

每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會,，推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí),，以點(diǎn)帶面,，比,、學(xué)、趕,、幫,、超，總結(jié)分析,、改進(jìn)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,。

二、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，物管中心各個(gè)部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,，經(jīng)物管中心批準(zhǔn)后向服務(wù)對象公示,，履行承諾，接受監(jiān)督,。

各個(gè)部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),，打造品牌,，以點(diǎn)帶面，全面提高物業(yè)服務(wù)水平,。例如：物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象，2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,，配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作，為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

三,、各個(gè)部門緊密聯(lián)系實(shí)際，充分發(fā)動群眾,，調(diào)動積極因素，開動腦筋,，挖掘潛力,，積極開展技術(shù)創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，搞好便民物業(yè),、溫馨物業(yè),、和諧物業(yè)，為業(yè)主提供開拓性,、積極主動的物業(yè)服務(wù),，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的物業(yè)支持。

同時(shí),，通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高，做好物業(yè)服務(wù),，擴(kuò)大服務(wù)范疇，走向市場,、走向新區(qū),。

四,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好職業(yè)培訓(xùn),，開展技能大賽,。在自己的崗位上，練就過硬本領(lǐng),。

在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,，今年各部門按計(jì)劃開展職業(yè)培訓(xùn),，中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,，推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。

五、通過修訂文件,，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任負(fù)責(zé)制和追究制,，對文件與工作脫節(jié)（工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件）和工作責(zé)任獎懲不明等現(xiàn)象,，予以追究和處罰。

六,、加強(qiáng)員工的政治思想工作,。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,，充分調(diào)動大家工作積極性,、創(chuàng)造性,，團(tuán)結(jié)一致,，迎接挑戰(zhàn),。與此同時(shí),，根據(jù)工作業(yè)績,，實(shí)施末位淘汰制（換崗位，雙向選擇）,，或者待崗、學(xué)習(xí),、辭退。

七,、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)考核,，完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%，顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%,。

八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

智慧物業(yè)管理方案篇四

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范,、竭誠高效,、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上,。

二管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的'環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一,、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提供優(yōu)質(zhì),、周到、及時(shí)的服務(wù),。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,，建立嚴(yán)格、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性,，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，通過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù),。

三管理方法

（一）實(shí)施全程物業(yè)管理,，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境,；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員,，實(shí)施專業(yè)化管理,；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；

（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,，以制度促管理,，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),，制定切實(shí)可行的管理方案,；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，提供全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營。

智慧物業(yè)管理方案篇五

公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作,，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)施品牌戰(zhàn)略,。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案,。

一,、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理,，保障服務(wù)質(zhì)量。

二,、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1,、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理,，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監(jiān)督管理,。

2,、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé),。

三,、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）明確客服部工作計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度,。

1,、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù),、未簽約戶數(shù),、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析,、工作改善意見,、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài),、工程現(xiàn)場狀況介紹等,。

2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r,、存在問題及原因分析,、工作改善意見,、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài),。

3,、下周工作計(jì)劃

4,、合理化推薦,、意見

5,、其他

（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會制度工作計(jì)劃

1,、每周例會通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況,，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

2,、研究分析各部門工作報(bào)告

3,、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

4,、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

5,、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

6,、其他

（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1,、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部,，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a,、督察員每一天不少于對各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄,，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正,。

檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表,、就餐,、勞動紀(jì)律,、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生,、禮儀規(guī)范等,。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改善意見

b,、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見

c,、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人,，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

具體調(diào)查資料,，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會報(bào)告,。

（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2,、建立和規(guī)范例會制度

3,、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度,。

四、建立長效的改善機(jī)制

1,、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

2,、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a,、研究和總結(jié)

b,、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé),、現(xiàn)場管理制度,、員工手冊等,。

c,、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

e,、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g,、做好新技術(shù)、新材料,、新方案的研究工作,。

智慧物業(yè)管理方案篇六

1,、業(yè)主委員會成立后12個(gè)月至18個(gè)月,，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2,、業(yè)主委員會成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),；

3,、業(yè)主委員會成立后36個(gè)月至42個(gè)月,，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4,、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5,、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈,、衛(wèi)生、整潔,；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進(jìn)出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū),；

8,、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,，設(shè)備完好率100%,；

9,、綠化按時(shí)修剪,、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上,；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動不得少于12次,，每次參與人員不得少于300人,；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣,、食,、注行中,。

1,、 房屋完好率： 100％

2、 房屋零修,、急修及時(shí)率： 99％

3,、 維修工程質(zhì)量合格率： 100％

4、 管理費(fèi)收繳率： ≥98％

5,、 綠化完好率： 99％

6,、 清潔、保潔率： ≥99％

7,、 道路完好率及使用率： 100％

8,、 化糞池、雨水井,、污水井,、沙井完好率： 100％

9、 排水管、明暗溝完好率： 100％

10,、 路燈完好率： 100％

11,、 汽車場完好率： 100％

12、 公共文體設(shè)施,、建筑小品完好率： 100％

13,、 小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率： 0

14、 小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率： ≤1／年

15,、 消防設(shè)施,、設(shè)備完好率： 100％

16、 火警發(fā)生率： ≤1％

17,、 火災(zāi)發(fā)生率： 0％

18,、 違章發(fā)生率： 2％

19、 違章處理率： 100％

20,、 用戶有效投訴率： ≤2％

21,、 有效投訴處理率： 100％

22、 管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率： 100％

23,、 特種作業(yè)員工持證上崗率： 100％

24,、 維修服務(wù)回訪率： ≥30％

25、 業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率： ≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還提供了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食,、注行中,，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

1,、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天,，一般不超過一周，特殊情況除外,。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的建議時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分 鐘,。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下,，在最短的時(shí)間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

智慧物業(yè)管理方案篇七

針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況,，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求,，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息,、及時(shí)上課,，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、水電及公共設(shè)施管理。

一,、安全管理

1,、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,，增強(qiáng)溝通,，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展,。

2,、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范,，便利于管理,。

3、管理人員持證上崗,、著制服,、標(biāo)志明顯。

4,、管理人員24小時(shí)值班,，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4,、抓好消防工作,，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器,、緊急備用燈,、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作,。

5,、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏,，保障學(xué)生不受侵害,，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境,，保障學(xué)生人身與物品安全,。

6、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來訪登記,，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后,，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待,。

（2）男女生不得互相串宿舍,。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍,。

（4）每天查寢,，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭,、講話者進(jìn)行登記,，及時(shí)回報(bào)給校方,。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方,。

（6）開展意見調(diào)查,，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見,，了解對物業(yè)管理的需求,，確保我們能夠提供及時(shí)、周到,、方便的物業(yè)管理服務(wù),。

7、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù),，做到文明禮貌,、談吐文雅、遵章守約,、移冠整潔,、舉止大方、動作雅觀,、稱呼得當(dāng),。

8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任,。

二,、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),，學(xué)生上課后,，清潔工再進(jìn)行清掃。

2,、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中,。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生,，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異,，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4,、每天上下午各打掃一次,，全天候保潔,，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi),。

清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙,、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片,，沒有1厘米以上的石子,；排水溝無明顯泥沙、污垢,；垃圾箱清運(yùn)及時(shí),，清運(yùn)率100%，周圍無污垢,、無積水,，離垃圾箱兩米無臭味；

玻璃門窗,、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡,、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,，清潔后的燈具無灰塵,，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋,、燈罩明亮清潔,；

樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮,、紙屑,、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等,；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭,、污漬、積水,、紙屑,、果皮；天花,、墻角,、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng),；目視墻壁干凈,，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味,、臭味,；

宿舍樓層通道,、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈,，無污漬,、無雜物。

三,、水電及公共設(shè)施管理

1,、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施,。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污,、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄,，落實(shí)清理工作,。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修,。

（3）檢查有無損毀公共設(shè)施,，包括門窗、床鋪,、桌子,、室內(nèi)照明、電線等,，如有上述情況,，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞,，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰,。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂,、生銹等情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用,。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門,、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬,、雜物,、鼠害，樓層配電箱外觀美觀,、完好,、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等,。

2,、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份,，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系,。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān),，但我方不承擔(dān)大修,、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。