總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

主管個人工作總結(jié)篇一

一,、主要工作內(nèi)容及工作成績描述

1、團隊建設(shè)與管理

2,、促銷員招聘

3,、促銷員培訓(xùn)與優(yōu)化

4、促銷員日常管理規(guī)范條例的梳理和總結(jié)

5,、數(shù)據(jù)管理

6,、巡場總結(jié)

7、簡,、細,、盯原則執(zhí)行公司的整個策略重點。

重點工作：

a,、 優(yōu)秀促銷員的招聘

b,、 新工資方案的傳達

c、 公司計劃的執(zhí)行

d,、 協(xié)助業(yè)務(wù)員執(zhí)行活動處理

總結(jié)：一份耕耘,，一份收獲，自己促管能力有了一定的提升,，管理團隊的意識得到加強,。

二、工作中的主要問題及建議

1,、新入職促銷員銷售能力及素質(zhì)參差不齊,，應(yīng)加強促銷員入職培訓(xùn)。但因促銷員多數(shù)為兼職人員,，不愿意浪費時間參加公司會議和培訓(xùn),。造成公司會議和培訓(xùn)時大量促銷員缺席的情況出現(xiàn)。

建議：

a,、制定相關(guān)政策鼓勵促銷員參加公司會議和培訓(xùn),，對出席全勤者給予一定獎勵。

b,、對促銷員業(yè)績進行周度,，月度評比，周冠軍給予小獎品以資鼓勵,，月度前三名給予現(xiàn)金及小獎品獎勵,，并頒發(fā)榮譽證書。使業(yè)績不佳的促銷員有參加培訓(xùn),，加強自己銷售能力的欲望,。

2,、促銷員普遍對公司忠誠度不高。促銷員這一職業(yè)本身就有流動性大的特

點,。因此很多促銷員在對工作時間,，地點，或者薪資不滿意,，或者在銷售中遇到挫折時，便會選擇離開公司另謀出路，從而造成促銷員甚至優(yōu)秀促銷員的流失，給公司的銷售計劃和安排造成不良影響和損失。 建議：

a、適時組織促銷員參加公司團隊活動，加強團隊凝聚力。

b、人性化管理促銷員，多獎少罰，關(guān)懷促銷員生活和情緒狀況,。

建立員工生日檔案，員工生日送上祝福及小禮品以表公司關(guān)懷等,，加強促銷員對公司的歸屬感,。

c,、促銷員薪資，獎金以及開瓶費等準時兌現(xiàn)也是加強促銷員對公司的認可的一種有效手段,。

三,、工作規(guī)劃

1、經(jīng)過這段時間的觀察,，在工作中認真負責(zé),，及時的完成公司下達的各項任務(wù),，當然付出是跟得到成正比的晉升了高級酒管家，晉升了初級酒管家的榮譽

2,、在此期間在各方面表現(xiàn)也很優(yōu)秀,，大膽自信但缺少點自覺性，客情關(guān)系融洽欠缺點該有的信心。是個很快融入環(huán)境的女生，與生俱來有種不怕挫折的信心反應(yīng)能力不強,，相信加以十日的鍛煉她們都是公司促銷部的頂梁柱,！

3,、20____年底,，招聘 30名促銷員，培養(yǎng)20名優(yōu)秀促銷員,。并加強提升促銷員團隊的凝聚力和對公司的忠誠度,。

4、20____年11月促銷團隊銷售目標：力爭達到店方酒水總銷量的一半銷售額,。

20____年12月促銷團隊銷售目標：力爭達到店方酒水總銷量的60%銷售額,。

以上是我自己對前一段時間的工作總結(jié)以及接下來對工作加強和改進的一些想法,。隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我不斷成長,，解決了一個又一個的管理難題。同時我也希望通過將來的不斷學(xué)習(xí)和實踐,，更進一步加強自己的管理能力,，為自己贏得知識，為公司創(chuàng)造盈利,！

主管個人工作總結(jié)篇二

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20____年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職______項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞______前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

一,、20____年工作情況

（一）規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入____客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成______一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20____年____月中旬,，______一期正式交房入住,，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理,。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了______交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

三,、20____年工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%,；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到95%；

（三）加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20____年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20____年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量

主管個人工作總結(jié)篇三

20____年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各兄弟部門的支持下,，我根據(jù)公司的工作精神與工作部署，結(jié)合生產(chǎn)部主管的崗位職責(zé)與工作實際,，創(chuàng)新工作思路,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認真踏實努力工作,，較好地完成了各項生產(chǎn)工作任務(wù),，取得一定成績。現(xiàn)將20____年工作情況具體總結(jié)如下,。

一,、生產(chǎn)任務(wù)完成情況。

20____年,，我?guī)ьI(lǐng)生產(chǎn)部干部員工團結(jié)協(xié)作,，齊心協(xié)力，認真努力工作,，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù),，生產(chǎn)運行正常，無生產(chǎn)安全事故,，全年完成____臺柴油發(fā)電機組生產(chǎn)任務(wù),。

二、全年采取的主要工作措施,。

（一）加強思想教育,，提高員工凝聚力,。

20____年，我切實加強對員工的思想工作,，通過開展思想教育工作,，使生產(chǎn)部每個員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，提高思想政治覺悟,，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位,，做到心往一處想,，勁往一處使，增強執(zhí)行力,，提高工作效率,，確保完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)。

（二）加強設(shè)備管理,，確保生產(chǎn)正常進行,。

設(shè)備是重要的生產(chǎn)工具，對于完成生產(chǎn)任務(wù),，提高柴油發(fā)電機組質(zhì)量具有極其重要作用,。我切實加強設(shè)備管理，一是教育員工要愛惜設(shè)備,，按操作要領(lǐng)使用設(shè)備,，精心維護設(shè)備，保持設(shè)備的完好率和正常運行,。二是開展設(shè)備使用,、保養(yǎng)輔導(dǎo)，利用晨會,、班會等方式對員工進行輔導(dǎo),，使他們懂設(shè)備結(jié)構(gòu)，懂設(shè)備檢查的作用及方法,，懂設(shè)備的維護保養(yǎng),，懂設(shè)備操作規(guī)程。在工作中,，使用好設(shè)備，保養(yǎng)好設(shè)備,，穩(wěn)定設(shè)備功能,，確保設(shè)備正常運行，滿足生產(chǎn)需要,。

（三）加強質(zhì)量管理,，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格,。

我知道我們企業(yè)技術(shù)力量比較薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量上不去,，返工較多,。所以，我作為生產(chǎn)部主管,，特別注重質(zhì)量,，為此把產(chǎn)品質(zhì)量放在工作的首位，提高每個員工質(zhì)量意識,，認識產(chǎn)品標準和質(zhì)量的重要性以及對企業(yè)的影響,。我從抓質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作做起，在生產(chǎn)過程中牢記“質(zhì)量是生命,，生產(chǎn)保質(zhì)量”的思想,，堅決杜絕質(zhì)量事故。

開展質(zhì)量問題“大反思,、大排查,、大整治”活動，制定質(zhì)量問題排查整治和督促檢查方案,，針對柴油發(fā)電機組的質(zhì)量特點,，明確質(zhì)量工作責(zé)任、目標,、任務(wù),、內(nèi)容和監(jiān)督檢查措施，落實質(zhì)量排查,、登記,、整治、督辦,、驗收等每個環(huán)節(jié)的工作要求,，切實做到質(zhì)量排查徹底、督促檢查到位,、整治責(zé)任明確,、跟蹤督辦有力。

通過這些措施,，達到及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患,，及時整治質(zhì)量問題，防止出現(xiàn)質(zhì)量事故,，確保柴油發(fā)電機組質(zhì)量合格,，增強柴油發(fā)電機組的質(zhì)量信譽，從而促進企業(yè)的發(fā)展,，也給員工帶來實在的利益,。

（四）加強安全生產(chǎn)工作,，確保生產(chǎn)安全。

20____年,，我切實加強安全生產(chǎn)工作,，樹立“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的思想,，杜絕一切安全事故,，確保生產(chǎn)安全。具體抓好四項工作：

一是在生產(chǎn)過程中,，要求全體干部員工時刻保持清醒的頭腦,，充分認識到安全生產(chǎn)的重要性，時刻保持高度的警覺性,。形成“人人講安全,，事事為安全，時時想安全,，處處保安全”的思想氛圍,，消除一切安全隱患。

二是制定和完善規(guī)章制度并確保有效執(zhí)行,。我制定安全生產(chǎn)管理制度,，建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人,，明確分工,。把安全貫串于生產(chǎn)全過程，加強安全隱患排查,，消除一切安全隱患,。

三是加強安全培訓(xùn)工作。我加強對員工的技術(shù)培訓(xùn),，定期對員工進行培訓(xùn),，對新工藝、新設(shè)備的操作使用以及近期柴油發(fā)電機組生產(chǎn)中的技術(shù)難點,、安全隱患進行深入細致的分析講解,，提高員工的整體技術(shù)水平，確保生產(chǎn)安全,。

四是齊心協(xié)力,，共同維護安全生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中,，要求每個員工嚴格按照制度要求,，認真排查安全隱患，做好安全生產(chǎn)工作，把安全時刻銘記于心,，做到“不傷害自己，不傷害他人,，不被他人傷害”,，共同維護安全生產(chǎn)，促進企業(yè)發(fā)展,。

（五）加強降本增效,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

20____年,，我加強能源,、原材料等方面的管理，切實提高能源利用率,。教育員工要珍惜水電資源,，珍惜生產(chǎn)材料，做到用水節(jié)約,，杜絕“跑,、冒、滴,、漏”,，不開長明燈、無人扇,。對生產(chǎn)材料,，不亂丟亂放，做到精打細算,、充分利用,。通過實際具體工作，樹立節(jié)約意識,，為企業(yè)降本增效,、提高經(jīng)濟效益做出實實在在的努力與貢獻。

三,、存在的不足問題,。

20____年,，我在取得一定成績的同時也存在一些不足,，一是部分崗位員工的操作水平和理論知識不夠，管理人員的拓展思維欠缺,，成本節(jié)約觀念淡薄,，存在浪費和跑冒滴漏現(xiàn)象；二是質(zhì)量意識和安全意識還不夠強,，提高產(chǎn)品質(zhì)量上措施不夠，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺,，需要繼續(xù)加強,。

四,、明年工作計劃,。

（一）堅定信心，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

明年,，我要堅定信心，重點抓好產(chǎn)品質(zhì)量,，認真檢查分析，心得體會找出薄弱環(huán)節(jié),，落實整改措施,，加強質(zhì)量管理，努力提高柴油發(fā)電機組的質(zhì)量,。

（二）加強培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)。

我要加強對員工工作業(yè)務(wù)技能與安全生產(chǎn)知識培訓(xùn),，提高員工的專業(yè)知識水平和安全生產(chǎn)知識,，提高員工的戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高,。

（三）注重安全,，確保安全生產(chǎn)不出事故。

我要進一步加強安全生產(chǎn)力度,，加強對設(shè)備的使用,、保養(yǎng)管理，加強安全生產(chǎn)制度的落實與檢查,，消除一切安全隱患,，力爭實現(xiàn)無安全事故。

（四）加強管理,，繼續(xù)做好降本增效工作,。

我要進一步加強能源管理,，加強原材料管理，樹立勤儉辦廠方針,，節(jié)約水電,，愛護、珍惜企業(yè)財產(chǎn),，繼續(xù)做好降本增效工作,，為公司增加經(jīng)濟效益而努力。

今年,，我認真努力工作，雖然取得了一定的工作成績,，但是與公司的要求和員工的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，為公司健康持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

主管個人工作總結(jié)篇四

本學(xué)期我的工作出現(xiàn)了全新的挑戰(zhàn),，在這段過去的時間里,，承蒙學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重用，感謝學(xué)校培養(yǎng),，從本學(xué)期開始我走上了食堂主管崗位,，負責(zé)對食堂全面工作的開展與落實，本學(xué)年總務(wù)處膳食部的各項工作繼續(xù)堅持雷校長提出的“服務(wù),、規(guī)范,、高效、一流”的原則,，理清工作思路,，強化各崗位責(zé)任制的落實，加強基礎(chǔ)建設(shè),，加強崗位培訓(xùn),，提倡創(chuàng)造性開展工作。

繼續(xù)依照校長先進的辦學(xué)理念,，引導(dǎo)食堂人員養(yǎng)成用心工作,、勤于思考的良好習(xí)慣，調(diào)整心態(tài),，準確定位,，牢固樹立“服務(wù),、規(guī)范、高效,、一流”服務(wù)意識,，盡努力解除師生的后顧之憂，高標準完成飲食衛(wèi)生,、飲食質(zhì)量,、飲食安全、為師生健康負責(zé),，為教育教學(xué)服務(wù),，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。我校自建校以來,，一直以超常規(guī)的跨越式發(fā)展,，學(xué)校食堂擔負著為全校師生提供膳食保障服務(wù)的重任?？梢哉f,，食堂后勤管理是一個與師生員工的日常生活最密切相關(guān)的部門。

通過這半個學(xué)期的工作,，在主任的指導(dǎo)下,，在全校各部門領(lǐng)導(dǎo)、老師,、同事的大力支持與幫助下我密切配合主任,，將食堂的各項工作落實到實處，與食堂的全體員工一道,，不斷完善自我,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身素質(zhì),，使本學(xué)期食堂的全面工作有了實質(zhì)上的提升,，把食堂的全面工作推向了一個新的層次，為學(xué)校發(fā)展提供了更好的后勤服務(wù)保障,。

從____年9月我全面接手食堂工作時起就遇到了很大的挑戰(zhàn),，因為9月1日羅馬校區(qū)高中部食堂新開，要從我光大食堂調(diào)派老員工十多名,，由于種種原因當時人員很難招,，光大食堂一直處在缺人的狀態(tài)下運作，本學(xué)期在人員不足的情況下,，我對食堂員工加強了職業(yè)道德思想培訓(xùn)和鼓勵,，對食堂管理采取了一帶一，老帶新,、熟手帶生手的培訓(xùn)方式,。讓食堂各班班長在管理別人的同時也要提高自己,，對他們的工作不規(guī)范的地方及時指出，并提出改進措施,，指導(dǎo)他們?nèi)绾问拐w工作達到規(guī)范和標準,，我利用一切機會幫助他們，直到本學(xué)期結(jié)束才把人員招齊,。

在常規(guī)工作方面,，全體人員方向明確“服務(wù)、規(guī)范,、高效,、一流”這八字方針是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對總務(wù)處工作的指導(dǎo)方針。我食堂組織全體員工認真學(xué)習(xí)學(xué)校的方針政策,，將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進理念如何轉(zhuǎn)化到實際工作之中,，使我們的工作真正達到服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)，服務(wù)于全校師生,，服務(wù)于社會，起到良好的綜合效益,。通過每周的例會,，使員工的思想意識中形成了，我們的工作是在從事教育,，既要體現(xiàn)服務(wù),，又要體現(xiàn)育人。既要主動工作,，又要用心工作,。通過這半學(xué)期的工作明顯的展示了食堂員工的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，使總的工作得到了有效進展,。

從每周一開始,，堅持開早會，對員工不達標的地方及時解決處理,，總結(jié)昨天的全面工作,，安排今天新的工作，對員工的日常工作進行考核和評價,，使其工作在短時間內(nèi)得到了明確,。使員工在工作中不斷提高，不斷進步,。每周五下午的例會,，對食堂的整體工作進行總結(jié)和對下周工作進行安排，對員工的本周工作進行總結(jié),，幫助員工從工作思想上,，專業(yè)知識上,，技能上，服務(wù)態(tài)度上都能得到提升,。

食堂在“規(guī)范”落實的工作中,，采取了多方面的措施。

1,、對原料的采購,、驗收、入庫,、出庫,、保管嚴格把關(guān)。對不符合要求的原料堅決拒收,。

2,、對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚,，責(zé)任明確,。在工作人員減少的情況下，也能保質(zhì)保量地完成日常衛(wèi)生工作,。

3,、本學(xué)期我們每周為全校師生提供涼茶，每周二,、三晚餐糖水,，每餐的湯都根據(jù)氣候季節(jié)為師生制作，使師生有更強壯的身體,，能更好地投身教學(xué)

4,、在對員工的日常管理中，我們制度加情感用自己的行動去管理,，用指導(dǎo)去管理,，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變,。

5,、開學(xué)初由于人員變動太大，發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量有所下滑,，故馬上對食堂全體工作人員做了調(diào)整,，目的是要更加有效地體現(xiàn)增效的效果，雖然,，此時食堂連續(xù)離職了多位員工,，但我們的整體工作沒有受到影響,，而是全體員工團結(jié)協(xié)作,，忘我工作，食堂工作雖然得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及全校師生的認可,，但離我們的目標“創(chuàng)一流的食堂”還有一定的距離,，我們?nèi)w員工一定會在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的先進理念指導(dǎo)下,，在總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，不斷完善自我,，不斷提升自我,，盡早盡快實現(xiàn)我們的目標,，為學(xué)校創(chuàng)一流學(xué)校而貢獻我們的力量。

主管個人工作總結(jié)篇五

20____年,，在商場經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責(zé)在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，帶領(lǐng)大家一起實現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4元,，為商場的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻,。

一,、具體工作

1,、加強對員工的管理,。做好員工思想工作,，合理安排好人員值班,、換班、加班工作,，加強對新員工的培養(yǎng),，積極組織員工學(xué)習(xí)和考核,。在工作管理上,，既嚴格管理又人性化操作，真正的關(guān)心,、尊重員工,，經(jīng)常進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工從思想認識,、商品知識,、銷售心理與技能、工作紀律,、服務(wù)理念等方面得以充實提高,，激發(fā)其工作的主動性與積極性。

2,、加強對商品的管理,。完成對超市百貨部的定期商品盤點、財物清查工作,，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理,。認真做好賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，做好商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，積極配合商場開展各項節(jié)日促銷活動,，提升超市業(yè)績,。

3、做好市場調(diào)研工作,。商場銷售依靠的不僅有信譽,、質(zhì)量、區(qū)位還有服務(wù)和價格,。由于商業(yè)競爭越來越激烈,，我們定期進行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài),，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化價格競爭，對滯銷商品進行清退,，及時做好新型商品品種的引進等,。

4、做好溝通服務(wù),。一方面提升員工的服務(wù)理念,，及時處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護商超的業(yè)績及對外信譽度,，讓顧客購買的放心又舒心,，有效提升顧客購買的回頭率。真正體現(xiàn)“購物比三家,，放心在____”的理念,。另一方面，我認真做好與客戶的溝通,，讓客戶配合我的訂貨,、陳列、價格調(diào)整,、促銷策略的執(zhí)行,。同時做好向超市和商場領(lǐng)導(dǎo)的請示匯報工作，做好上傳下達,。

5,、抓好安全防損：規(guī)范防損運作流程及制度，加強全員防損理念,。認真執(zhí)行超市安保工作制度,，在收銀、客服,、接貨,、防損,、防盜、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，加強對商品的季節(jié)性管理,，提高員工的安全意識,。

二、存在的問題與下半年工作思路：

存在的問題

1,、銷售業(yè)績有所下滑,。1-6月百貨部合計銷售5421564.4rmb，同比下滑約14%,，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇,、市場購買力下降、促銷力度減小等原因,。

2、促銷活動未達到預(yù)定效果,。春節(jié)、元宵節(jié),、情人節(jié),、端午節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達到預(yù)定的效果,。既有促銷力度原因,，也有促銷活動太頻繁原因,。

下半年工作打算：

1、進一步提升個人管理能力,。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),，嚴格要求自己，身先士卒,，提高自身的工作效率,，帶動部門工作人員，以強化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績,。

2、進一步加強賣場管理,。努力做好負責(zé)所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置,、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制,，做好所屬員工的考勤、導(dǎo)購,、服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,；負責(zé)處理百貨部的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議,、商戶糾紛等,；監(jiān)督和控制經(jīng)營銷售情況，防止議價,、走單,、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時,、全面地向上級主管反應(yīng)和請示,。

3、進一步加強與商戶和顧客的關(guān)系,。定期與專柜商戶進行全面溝通,，掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；不斷提高服務(wù)顧客的水平,。