當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,,就很有必要寫一篇心得感悟,,通過寫心得感悟,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅S袔椭?,可是?yīng)該怎么寫心得感悟呢?下面我給大家整理了一些心得感悟范文,,希望能夠幫助到大家,。
物業(yè)客服前臺工作心得感悟篇一
大部分的客服都是差不多的,都要要跟客戶聯(lián)系,,接聽來訪人員的電話,。對于物業(yè)客服,它所針對的就是處理業(yè)主遇到的問題,提供一個幫助,。我要負(fù)責(zé)收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理,,保護(hù)用戶的資料。還要負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,,為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系,,及時的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在這物業(yè)的工作中,,我作為客服,,很多事情我都要去做,一天到晚都得守在崗位上,,服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶,。
這項工作讓我更加深入了解客戶,能夠與客戶進(jìn)行溝通,,盡量與客戶的需求達(dá)成一致,。在與客戶進(jìn)行聯(lián)系的過程中,我也能讓自己變得更加專業(yè),,讓我服務(wù)的客戶喜歡,,互相配合,一起把物業(yè)的工作做好,。工作中,,我把自己本職做好,針對業(yè)主遇到的問題,,我快速有效的給予回復(fù),,讓業(yè)主對我的服務(wù)滿意,進(jìn)而也是對自己工作的一種肯定,。
客服是面向客戶的,,所以一定要微笑服務(wù)于人,對待客戶要禮貌,,給予尊重,,因此他們也才會給你尊重,做起事情來就簡單的多了,。我提供給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,也是在證明自己的能力,是足夠勝任工作的,。我多年的工作經(jīng)驗,,在我與客戶的溝通中,讓我能夠準(zhǔn)確找到客戶的需求,,在進(jìn)行聯(lián)系時,,可以準(zhǔn)確的找到話題的重點,,這樣就可以讓客戶省力解釋,快速的讓客戶得到滿意的答復(fù),。
但是我的工作也是有不足的,,在對區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強(qiáng),因為我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通,,其他職責(zé)就有些注意力不夠,,所以這是我以后要加強(qiáng)的一方面,我并不是只有進(jìn)行聯(lián)系的工作,,還有其他要負(fù)責(zé)的,,這些都是我盡量要做好的。
這些年做客服來,,我在其中感受到工作的不易,,也是從不熟悉到熟悉,都是一步步努力過來的,,所幸我沒有辜負(fù)自己的那份努力,,做到現(xiàn)在的成績,,我也是比較滿意的,。我想我對未來的工作會有更大的期待,希望能為公司的發(fā)展盡一份力量,,也是為自己的未來定下一個目標(biāo),,向著目標(biāo)前進(jìn)。
物業(yè)客服前臺工作心得感悟篇二
時光如梭,,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1,、 業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主2戶;
2、 接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪;
3,、 函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份,,大件物品放行條1387余份,。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少
1,、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候,因時間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,,嫻熟的接待技巧時,,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,,也會很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,,無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,,無論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,,重客戶為重,,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,,更是公司的形象,。在接下來第二天、第三天交付工作中,,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,,我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2,、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
在20__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個方面的工作
4、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強(qiáng)文案,、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
6、 進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7,、 多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊,,綠城的文化理念,,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服前臺工作心得感悟篇三
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,,是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化,、專業(yè)化、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體,,寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,,其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實習(xí)中,,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實際工作,,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 ,。簡短的實習(xí)生活,既緊張,,又新奇,,收獲非常的大
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),,物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),,即它是集管理、服務(wù),、經(jīng)營于一體,,并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效、周到的服務(wù),,使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平,,收費率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,,經(jīng)常開展各項活動,,豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個 安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈 的生活小區(qū)。
本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,,并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,,提出對策與解決方法,,大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,度過一個安全而又和諧的新年,。同時,,也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個業(yè)主的利益,,也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,,話先報家門 您好 ,天元物業(yè) 號 人為您服務(wù) ,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說 你好 ,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。