總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺客服工作總結(jié)篇一

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年的主要工作內(nèi)容

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ａｄ區(qū)及三樓abd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

3、函,、的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示p物品放行條p小型工程單p大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公時的每一行字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報,。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶成功。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,，換的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部p工程部p保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ａｂｃｄ區(qū)域的電腦地圖做好,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在２０１２新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

１,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

２,、加強(qiáng)檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6,、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

7,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很高興到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺客服工作總結(jié)篇二

回首前臺客務(wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自20xx年部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達(dá)xx余次，接待報修xx余次,，其中接待業(yè)主日常報修xx余次,，公共報修xx余次；日平均電話接聽量高達(dá)xx余次,，日平均接待來訪xx余次,，回訪平均每日xx余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時制止,，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,，建立激勵機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)xx號xx人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

2,、專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費(fèi),。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了xx戶水表,，并且追繳了費(fèi)用。

前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺客服工作總結(jié)篇三

來到xx的工作時光雖然不是很長,，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長,。

一年的客服工作在忙碌中收尾,，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力,，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對自己的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài),，這段時間以來其實(shí)對于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障,，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛一行,，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題,，都應(yīng)該有一個合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,，我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲,，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機(jī)會這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來我向別的同時積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個好的狀態(tài),，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來,，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心,，溝通的時候也是會因?yàn)檫@些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒,，我會把這些缺點(diǎn)糾正的,。

針對以上問題，在20xx年的工作中,，我計劃從幾個方面進(jìn)行改善：

1,、分析上一年客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力,，這也是重中之重。

2,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,，有時偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量,。

下一年即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。

前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺客服工作總結(jié)篇四

在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有,，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笕膶W(xué)生,，在社會上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時,，就會相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰，客服前臺實(shí)習(xí)總結(jié)報告,。所以,，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。

首先,，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作,，對于工資甚至可以不要,，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工,，在投了幾份簡歷無望后,，我放棄了，不是我沒有堅持的心,，因?yàn)槲椰F(xiàn)在的階段,，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以,，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。

于是,，我走上街頭,，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,，如果有就馬上進(jìn)去詢問：“請問要兼職嗎,？”“對不起，我們不招兼職,?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)！”“你可以適應(yīng)夜班嗎,？”一句句無情的話,，讓我的整個下午沒有一點(diǎn)動力，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點(diǎn)值得等待的工作,，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學(xué)校,，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位,，其實(shí)在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作,，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話,，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng),，但是后來我發(fā)現(xiàn)的是,，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作,，其實(shí)還是騙錢的為多,。或者說,，我找到了一份我心里比較滿意的工作,，但到那里后才發(fā)現(xiàn),，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個,，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點(diǎn)點(diǎn)不怎么符合的地方,，代替的人還排著長長的隊(duì)伍呢,！比如我十分看重的工作，只是因?yàn)槲矣幸惶斓臅r間沖突,，他們就再也沒有給我任何回復(fù)了,，這個世界就是這么現(xiàn)實(shí)。這讓我相當(dāng)?shù)責(zé)o望于整個社會,，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎,？

但是，老天還是眷顧我的,，那天,，陪同學(xué)去應(yīng)聘，本來只是一個副角,，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心,，因?yàn)檫@個工作也是有很多競爭者的,，到那時很意外的是，過了幾天,，他們竟然給我回復(fù)了,，讓我去培訓(xùn)，這讓我實(shí)在很意外，也讓我感覺到機(jī)會和機(jī)遇對于一個人來說有多么重要,！

在10號那天,，我前往了新東方進(jìn)行了培訓(xùn)，實(shí)習(xí)報告《客服前臺實(shí)習(xí)總結(jié)報告》,。那邊的老師很有一套方法,，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘,，讓我們彼此認(rèn)識,，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好,，甚至喜歡吃的食物,，雖然這種方法對于一個認(rèn)人能力相當(dāng)差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊,，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學(xué)習(xí)的地方?。∪缓罄蠋熥屛覀兛戳诵聳|方的宣傳片,，從中,，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程,，讓我深深感到這個學(xué)校的雖然只有辦學(xué)15年,，但它可以說是一個文化底蘊(yùn)很足的學(xué)校，在短短15年,，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大,，多倫多都有辦學(xué)地點(diǎn),，這是值得人尊敬的，也讓我感到進(jìn)入這所學(xué)校工作是無比光榮的事情,，一種自豪感油然而生,。

我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大,，因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢，并且有些人什么都不了解來文你,，你如果給予了錯誤的消息,，以后的糾紛就是很難解決的了，當(dāng)有一個老師對我們這些同學(xué)培訓(xùn)時,，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時間也很長,，因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來,，我們要記住的東西還是有很多,，不過我不會屈服的,，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高,！

第二天,，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話,，聲音悠揚(yáng),，思路明確，給了我很大的指示,，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞,，那怎么辦,，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校練咨詢電話都說不清楚,，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,，我們就開始守候在電話機(jī)旁了,。

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題,，萬一我一時不知道怎么回答,，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了,，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：你好，新東方,！“,，還好，第一桶電話沒有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了,。

當(dāng)然,，不是每次都是這么一帆風(fēng)順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么,，譬如問道雅思,，托福的知識，我更是象在挺天方夜譚,，而且有時,，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來,，但是老師對我們說,，你不懂不要緊，不知道可以問,，這讓我又有了動力,，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的，記得有一篇關(guān)于實(shí)習(xí)生的文章說,，有些實(shí)習(xí)生在處理問題的時候自以為是,，好像自己什么抖動，于是用自己的思維給別人處理問題,，結(jié)果給公司造成了嚴(yán)重的損失,，這是多么大的危害啊，我深知這個教訓(xùn),，一有不懂的,，就對客戶說，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌?，客戶也是非常支持地說謝謝。這也給了我很大的鼓勵,。

前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺客服工作總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx項(xiàng)工作，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求。

商場工作中我們堅持實(shí)事求是,、迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓商場水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo),。

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的xx月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。

前臺客服工作總結(jié) 物業(yè)前臺客服工作總結(jié)篇六

我叫xxx,，是xxx大廈助理兼前臺客服。自從20xx年11月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，在此表示誠摯的感謝。下面,，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報和總結(jié),。

首先，作為xxx管理員,，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù),。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,，裝修現(xiàn)場沒有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處,。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2,、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴,、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計

3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱,，并通過電話,、上門、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收,，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上,。

4、環(huán)境管理方面,，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計32單。

1個部門同事替業(yè)主解決問題,。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。

2,、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計份。

3,、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料,。

4,、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作,。

作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1、我在財務(wù)有事或休息的情況下,，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計財務(wù)上班時按時交接清楚,。

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。

3,、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場,，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。

以上是我在20xx年所做的主要工作,。我深深的知道,，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。

1,、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn),，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生,，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律,，做到不遲到、不早退,。

2,、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。

3,、在工作上堅持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性,，工作方法、溝通技巧需要提高,。

1,、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作,。

2,、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教、多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力,。

3,、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。