制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇一

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝、儀表,、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門。

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇二

從去年十二月份開(kāi)始,，我就在這個(gè)崗位上默默努力,，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)了。我知道作為一名客服人員,，很多時(shí)候都是讓人有些無(wú)奈的,。這半年已經(jīng)差不多過(guò)去了，在這個(gè)崗位上我也已經(jīng)越來(lái)越熟悉了,，面對(duì)接下來(lái)的七月份,，或許我是應(yīng)該好好的做一次計(jì)劃，多加審視自己,，找到一條更加有力更加光明的大道了,。

工作差不多也已經(jīng)有半年多了，其是我對(duì)這份工作的理解一直都是溝通能力為上的。不管是我之前在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以前,，還是我在熟悉行業(yè)之后,，我都認(rèn)為作為一名客服，首先要提升的就是自己的交際能力,，只有把自己的交際能力提升上去了,，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些。所以接下來(lái)的七月,，我會(huì)繼續(xù)鍛煉自己的交際能力,，學(xué)會(huì)一種靈活善變的思維方式，在處理事情或是解決問(wèn)題的時(shí)候,，可以盡快的應(yīng)用上去,。

時(shí)間，是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西,。沒(méi)有時(shí)間,，我們一切都會(huì)停止。但如若沒(méi)有珍惜好時(shí)間,，我們的一切也會(huì)停滯不前,。所以對(duì)于我們客服人員來(lái)說(shuō)，除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,，把握好時(shí)間也是非常重要的一項(xiàng),。很多時(shí)候我們都是在和時(shí)間賽跑的，而如果不能夠把握好時(shí)間,，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的觀念,，對(duì)自己沒(méi)有要求的話，我們也有可能會(huì)墮入一個(gè)窘迫的境界之中,。所以七月份,，我會(huì)好好把握好自己的時(shí)間，把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去,，不浪費(fèi)也不白忙活,。

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的,，如果我們不去學(xué)習(xí)的話,，我們就有可能一直都沒(méi)有辦法前進(jìn)，一直都處于一個(gè)非常尷尬的境地之中,。所以不管是何種原因困擾著我們,，我們都應(yīng)該去爭(zhēng)取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這不僅是給我們的一次機(jī)會(huì),，更是我們?cè)谶@條路上的一次突破和崛起,。為自己建立一個(gè)目標(biāo)，跟著目標(biāo)出發(fā)，保持學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài),，不要停下,，也不要隨意的去動(dòng)搖自己的思想,。只有更堅(jiān)定一些了,，未來(lái)的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡,。這是非常要重的一項(xiàng),，也是我們企業(yè)每個(gè)員工都需要做的一項(xiàng)工作，我相信自己可以在這基礎(chǔ)上,，更好的去發(fā)展的,！

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇三

1、貨幣資金,、應(yīng)收,、應(yīng)付、資產(chǎn),、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬實(shí)相符,、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來(lái)結(jié)算,、核算,、生產(chǎn)下單、銷售接單,、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù),。

2、產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰,。為生產(chǎn)采購(gòu)訂單材料預(yù)算,、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控,、財(cái)務(wù)監(jiān)督,、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享。

3,、生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計(jì)劃排單、摧單,、交單,、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。

4,、人事管理,、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款,、罰款,、考勤提供實(shí)時(shí)的信息支持。

1,、采購(gòu)訂單管理;

2,、采購(gòu)入庫(kù)單;

3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4,、付款單;

5,、領(lǐng)料出庫(kù)單管理;

6、原材料倉(cāng)庫(kù),、半成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理(重新分類);

7,、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8、銷售訂單;

9,、銷售發(fā)貨出庫(kù)單;

10、收款單;

11,、生產(chǎn)完工入庫(kù)單;

12,、成品庫(kù)存管控;

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14,、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

16,、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17,、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

1、建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù);

2,、建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理;

3、車間在產(chǎn)品管理;

4,、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5、材料采購(gòu)品質(zhì)管理;

6,、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇四

新一個(gè)階段的工作很快的就要開(kāi)始了,，我想自己是需要為這段時(shí)間的工作做好一個(gè)計(jì)劃的,，根據(jù)自己制定的計(jì)劃去分配好時(shí)間,，同時(shí)也給自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo),，努力的去完成這個(gè)目標(biāo)。我想這樣的話自己在經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作之后是一定會(huì)有一些進(jìn)步的,，具體的工作計(jì)劃是從以下幾個(gè)方面出發(fā)的：

作為一名客服，我主要還是要做好接待顧客的工作的,，這是我最重要的一個(gè)工作了,。我想在跟顧客溝通的過(guò)程中自己應(yīng)該要做好紀(jì)錄才行，根據(jù)溝通過(guò)程中統(tǒng)計(jì)顧客的意向,，顧客給出的不同的反饋來(lái)制定自己之后的工作,，對(duì)于有意向購(gòu)買產(chǎn)品的顧客之后多多的聯(lián)系,，已經(jīng)產(chǎn)生不好的情緒的顧客就做好回訪工作,。

將顧客的滿意度提高到99%,，努力的做到讓每一個(gè)前來(lái)資訊問(wèn)題的顧客滿意，讓她們對(duì)我的服務(wù)感到滿意的同時(shí),，也對(duì)我們公司和產(chǎn)品感覺(jué)到滿意，之后會(huì)繼續(xù)的選擇購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品,。我所代表的并不是我個(gè)人,，而是代表了公司，所以我是必須要注意好自己的言行的,。

努力的去學(xué)習(xí)一些跟顧客溝通的技巧,，在跟顧客溝通的過(guò)程中要找到重點(diǎn)，去解決顧客遇到的問(wèn)題,，同時(shí)也要保持好自己在工作中的一個(gè)好的情緒,，不要把自己個(gè)人的情緒帶入到工作當(dāng)中去。有效的溝通才是最好的溝通方式,，如果自己的情緒都不好的話又怎么能夠很好的跟顧客溝通,。

完成自己每一天應(yīng)該要完成的一些工作，在完成工作的同時(shí)也要遵守公司的規(guī)章制度,，做一個(gè)守紀(jì)的人,。每天都要準(zhǔn)時(shí)的到自己的崗位上工作，一定不要出現(xiàn)遲到的情況,。作為一名員工不僅是要做好自己的工作的,，也要嚴(yán)格的遵守公司的紀(jì)律才行。在工作中要保持著一個(gè)積極的工作態(tài)度,，只有用一個(gè)好的態(tài)度去工作才能夠讓自己做好自己的工作,，并且在工作中不斷的有進(jìn)步。

我知道自己現(xiàn)在的工作能力還不是很好的,，我是希望自己在之后的工作中是能夠有更多的進(jìn)步的,，所以我制定了這個(gè)計(jì)劃,，希望自己能夠有更多的進(jìn)步。在制定了計(jì)劃之后我會(huì)嚴(yán)格的按照自己的計(jì)劃去開(kāi)始自己新一個(gè)階段的工作,，讓自己能夠有更多的收獲,。我是一定會(huì)努力的讓自己成為一個(gè)合格的客服，一個(gè)優(yōu)秀的客服的,。

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇五

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn),。

2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,，通過(guò)信訪,、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí),。

3、其它事宜由公司另行通知,。

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段,。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤,，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤)寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。

2,、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時(shí)候,，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了,。但是企業(yè)大了,，人員多了，部門多了,，問(wèn)題也多了,，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限,。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了,。

3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))

如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話,，主要是

要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素,。工作計(jì)劃的四大要素：(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)(2)工作方法 (怎么做：how)(3)工作分工 (誰(shuí)來(lái)做：who)(4)工作進(jìn)度 (什么做完：when)

工作計(jì)劃寫出來(lái)，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”,。執(zhí)行不力,，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開(kāi)始,，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況,，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理,，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題，也是寫計(jì)劃的人的問(wèn)題,。另外,，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),，需要對(duì)其做出調(diào)整,，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后,，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字,，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇六

20xx,，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多，感受了很多,，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi),、雪災(zāi),、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20xx年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸,，也無(wú)比的感慨,！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”；幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，增加了應(yīng)變能力,；感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作,，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨,，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免,、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái),，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái),，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,，以致于我在20xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免（算下來(lái)就是個(gè)位數(shù)）。

1,、10月份以前可利用資源比較多,，10月份以后沒(méi)有足夠的.資源；

2,、10月份以前電話打得比較多,，10月份以后電話打得比較少；

3,、10月份以前維護(hù)比較到位,，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；

4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。

在上門維護(hù)和安裝的過(guò)程中,，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的,、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查,。

1,、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò),，有些時(shí)候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）,；

2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò),、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)（彈紅叉出來(lái)）；

3,、首富軟件的報(bào)錯(cuò),。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤,；

4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò),。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī),，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)（到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決）,；

在20xx這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽(tīng)了20xx年八大高手的課程，,，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無(wú)一幸免于難,。例如：600211、600871等,，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

：

1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì),，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力,；

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí),，并用心給客戶講解,；

3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人,；

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課；

5,、上門維護(hù)做到細(xì)心,、耐心、用心；

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇七

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理,，分析客戶信息,，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶,，流失客戶,，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率,。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷,。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,，及時(shí)完成跟蹤任務(wù),，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度,，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng),。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知,。

(四)提供定期上門訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn),。

(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同,，消除客戶抱怨,。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理,。

任職資格：

(一)具有大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，很強(qiáng)的與人溝通能力,。

具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,。

質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集,、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問(wèn)題的直接負(fù)責(zé)人。

質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總,。

(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時(shí)反饋,、溝通和落實(shí)工作。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷,。

(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

(三)熟悉電腦操作。

客服個(gè)人工作計(jì)劃100字 客服個(gè)人工作計(jì)劃簡(jiǎn)短篇八

20xx年新的一年,，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō),，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,，在這二年時(shí)間里,，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定20xx年工作計(jì)劃,，如下：

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ),；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題,；對(duì)著裝,、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶,。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門）,，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。

以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象,。