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客服的工作計劃 客服人員的工作計劃優(yōu)質(zhì)(八篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-15 13:20:50
客服的工作計劃 客服人員的工作計劃優(yōu)質(zhì)(八篇)
時間:2023-05-15 13:20:50     小編:一葉知秋

時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,,展開新的旅程,,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇一

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。部門詳細(xì)工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查,、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧13年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇二

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中,,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一年已經(jīng)開始,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,,做出以下工作計劃:

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫,;

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,,比較客戶消費(fèi)信息,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見,;

4、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映,。以客戶為中心,,改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,,我也遇到了一些問題和困難:

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無用功,,浪費(fèi)公司資源;

2,、人事方面也不是很清楚,,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3,、需要一臺電話,,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流,;

由于自己在服飾客服方面,,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝,!村黨支部工作計劃餐飲部工作計劃采購部工作計劃。

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇三

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),,這是一種趨勢,,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組,,在大家的支持幫助及指正下,,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計劃如下:

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,,市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑR虼?,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感,使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo):

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2. 定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:

1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,,提供新客戶來源。

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇四

新的一年已經(jīng)開始,,客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,,根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2,、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫,,特別是一些重要項目,必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,比較客戶消費(fèi)信息,,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,基本的色彩搭配建議,,高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),,提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映,。以客戶為中心,改善處理流程,、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,,我會努力,爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,,我也遇到了一些問題和困難:

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無用功,,浪費(fèi)公司資源

2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,,希望可以配一臺,,方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,,也為了把客服工作高效率地做好,,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,,使客服的工作能夠得到很好的銜接,,謝謝!

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇五

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,,這一年工作有所進(jìn)步,,但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

1,,提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,,保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2,做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,,做到及時反饋,,提醒銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種問題與xx人溝通,,尤其作為客服,,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,,明年工作中,,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的'知識,,比如客戶提到的招標(biāo),、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜,。()在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,,在客服工作這塊,,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中,,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,,在工作能給予我一些支持。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時,,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,,例如光子嫩膚儀、調(diào)q,、led光動力,、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛,、水動力,、 308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強(qiáng)

在接待客戶咨詢時,,記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,,占所有客戶比例的68%,。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,,方便對單,。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,,以更好的心態(tài)去工作,,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇六

一,、全面實施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,,做到全面,、詳實有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過檢查、考核,,真正做到獎勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),,服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊伍建設(shè),,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,,打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,開展便民工作,,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃,,近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項整改完善,,按實施日期落實到位。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇七

時間過得很快,,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,對于我來說,,這里的一切都是新鮮的,,然而新鮮過后,,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,對于用戶要以誠相待,,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一,。其次,,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),,防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,,三是工作中有時情緒急躁,,急于求成。因此,在下一步工作中,,我需要加以克服和改進(jìn),,努力做到以下幾方面做好客服工作:

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1、作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,,虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,,不早退,,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,,如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實,,直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我20xx年工作計劃,,在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

客服的工作計劃 客服人員的工作計劃篇八

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),實施“特色化服務(wù)”,。服務(wù)品質(zhì)提升方面,,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制,,在工作中找突破點,,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,,應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),,以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此,,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升,、維護(hù)和發(fā)展,,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,,大打特打服務(wù)牌,,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),,超市——“無干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會表明,,我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的,、最完美的服務(wù),。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活,;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì),;以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識,,專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,,及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),建立良好的商譽(yù),。

4,、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù),。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),,重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,,做到接待一起,處理完結(jié)一起,,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,,站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題,以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,,并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,, 加強(qiáng)部門間的溝通,,消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,,而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法,,及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,,保暖為主),、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,,使培訓(xùn)趣味化,,生動化,將討論出的結(jié)果,,以書面形式下發(fā)分店部門,,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,,

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,,但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,,對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),,以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),,工作中堅持創(chuàng)新,,現(xiàn)場管理工作中,發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù),。 在xxxx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,,不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時調(diào)整了工作心態(tài),,改觀目前不良現(xiàn)狀,,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,,真誠創(chuàng)造卓越。

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