總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇一

1,、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說,，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的,，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機,，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹,，是沒有任何問題的,。在即將到來的20--年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2,、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張

過去的20--年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書,、服裝、鞋類,、箱包等等各種渠道,，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來,。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品,，也開始拓展到更多品類的商品銷售,。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性,。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺,，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20--年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20--年這種趨勢也還是無法避免的,。

4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難

隨著,，淘寶商城宣布漲價,，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運營成本的上升,，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行,。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力,，越來越瘋狂的價格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中,。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看,，20--年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來的巨大問題,，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè),，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢,。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報,。例如,，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功,。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的'居品氏商城,，針對家居領(lǐng)域提供時尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性,，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇二

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總,、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色,，做到善于與人溝通的同時,，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議,，并能夠快速地融入工作群團隊,，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合,，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo),。以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況,。

1,、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作,。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗,，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步,，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異,，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容,，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的,，從而達到人力資源的充分利用,。

2、建立淘寶商城平臺,，包括產(chǎn)品的上架,、圖片處理、網(wǎng)頁美工,、裝修模板的制定等,。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析,、軟件應(yīng)用,、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等,，包括一些淘寶商城的推廣,，例如淘寶客、淘掌柜,、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼,。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架,，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和cc613,，現(xiàn)已開始成功運營,，并逐步進入正軌，兩店的開通運營,，為后期的宣傳推廣及招商加盟,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮,，計劃在10月份我們將把cc613交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長,，并多次開會交流思想和經(jīng)驗,。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善,。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情,，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行,，深究原因,，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等,，盡管達到的效果可能有限,，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比,，懂得怎么去定價,，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，成本費怎么算包含哪些東西等，最后,，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整,，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈,。

透過競爭市場的分析,，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和,，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈,。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等,，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用,、人氣,、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,，在首頁展示的機會太少,，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名,，首頁展示的是信用高,、單品銷量大、人氣旺的店鋪,，如此則信用越低,、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少,，就賣的越少,，賣的越少、人氣就越差,、排名就越靠后,，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始,。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說,，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知,、專業(yè)程度,、產(chǎn)品熟悉,、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足,、有所欠缺的,，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題,。

三、cc613商城平臺的搭建,。

cc613商城中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,，包括問答平臺、論壇,、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科,、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,，大概有30個，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化,，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站,。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，在張總的親自指導(dǎo)下,，按照公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力,，基本實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距,，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗教訓(xùn),，推動20--年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將20--年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況,。

1、通過大家共同努力，20--年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為60萬元,，團購50萬元，淘寶10萬元,。

2,、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益,。

(1)經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運營,，并逐步進入正軌,，開通運營，為后期的宣傳推廣,，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮,，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多,，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個人專長,，交流思想和經(jīng)驗,，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

(3)隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加,，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢,，我們組織了多次促銷,，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高,，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入,，包括直通車及淘寶客等,，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

二、工作計劃,。

邁過20--步入20--,，新的一年要有一個新的開始，未來的20--年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌,，進入一個供貨及時,，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：

1,、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量,，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。

2,、進行扎實的市場調(diào)研和統(tǒng)計,，完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。

3,、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣,，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認知,。

4,、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動,。

實施

1,、全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場競爭狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計工作,。

對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進行調(diào)查全方位的分析和了解,，主要內(nèi)容有：成立時間，有無自主品牌,，精裝還是散裝,，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況,，單品價格,，月銷量(商城店統(tǒng)計總銷量)，文字描述,，促銷情況等等

2,、加強各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求,。

(1)價格方面更貼近大眾消費水平,，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品,。做到大眾消費為主高檔消費為輔。

(2)產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化,。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品,，周邊產(chǎn)品。

(3)產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量,。

(4)關(guān)于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法,。并且打造爆款。

3,、全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度,，宣傳上突出產(chǎn)品特性,，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品,。

(1)在新浪,、網(wǎng)易、搜狐,、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博,，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司,、品牌,、新品、促銷和招商等信息,，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地,，需關(guān)注。

(2)利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息,，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

(3)繼續(xù)充分利用百度功能,，在百度百科、知道,、空間,、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

4,、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量,，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度,，使大眾認知并且認可我們的產(chǎn)品。

5,、淘寶廣告的投入,。

20--年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款,。擺脫銷量低的窘境。

(1)前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣,，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出,。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。

(2)在直通車的同時運行淘寶客,。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比,。

(3)二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。

(4)廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例,。前期可考慮投入大于收入利潤,。

6、提高服務(wù)質(zhì)量,，在銷售宣傳的同時加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù),，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán),。

7,、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多,，要少但是要精,，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20--即將過去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好!

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇四

圍繞貫徹落實《中共中央國務(wù)院深化供銷合作社綜合改革的決定》和全國供銷總社《關(guān)于加快推進電子商務(wù)發(fā)展意見》,、《國家財政部辦公廳商務(wù)部辦公廳關(guān)于開展電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范的通知》,，以及《--縣支持電子商務(wù)發(fā)展八條措施》和《四免九補政策》文件精神，組織發(fā)動系統(tǒng)基層企業(yè)創(chuàng)新流通服務(wù)方式,，積極推進供銷社電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作,。

一、加強工作領(lǐng)導(dǎo)

我社在深化供銷合作社綜合改革,、推進基層組織建設(shè),、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村社會化服務(wù)體系中，針對--縣是一個143萬人的農(nóng)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大縣,，全縣有500余個農(nóng)民專業(yè)合作社和供銷社系統(tǒng)有500余個傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)實體店網(wǎng)點分布于全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的基本情況,，緊緊抓住政府主導(dǎo)支持發(fā)展電子商務(wù)的契機，在行業(yè)規(guī)劃,、資源統(tǒng)籌、質(zhì)量管理,、宣傳培訓(xùn),、項目資金方面的扶持政策的有利時機，發(fā)揮供銷社系統(tǒng)分布鎮(zhèn)(鄉(xiāng))村經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點點多面廣并與農(nóng)民專業(yè)合作社合作的優(yōu)勢,，積極發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)店進農(nóng)村,，以推進供銷社基層組織建設(shè)發(fā)展，促進農(nóng)村流通現(xiàn)代化水平全面提升,，加強了推進供銷社電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作組織領(lǐng)導(dǎo),，建立了供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌了發(fā)展供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),。

二,、制定發(fā)展電子商務(wù)規(guī)劃和方案

結(jié)合制定十三五發(fā)展規(guī)劃,以供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作社農(nóng)村基層流通服務(wù)體系、農(nóng)資供應(yīng)保障體系,、再生資源回收利用體系,、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接體系、農(nóng)村日用消費品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系實體為載體,，以連鎖經(jīng)營服務(wù)機制為鏈接,，按照一網(wǎng)多用、城鄉(xiāng)互動,、雙向流通,、融合一體思路，因地制宜,，構(gòu)建店,、社---中心農(nóng)村電子商務(wù)支撐服務(wù)體系,，形成有效的商品配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將發(fā)展電子商務(wù)作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村社會化服務(wù)體系,，推進供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作社基層組織建設(shè)的目標(biāo),，制定了《發(fā)展電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作建設(shè)項目規(guī)劃》和《20--年實施全國電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示--縣項目工作方案》，明確了發(fā)展目標(biāo)任務(wù),。

三,、推進電子商務(wù)發(fā)展

(一)建立發(fā)展電子商務(wù)市場主體

為統(tǒng)籌組織發(fā)展供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)網(wǎng)店，為系統(tǒng)終端網(wǎng)店提供電商營運平臺和技術(shù)服務(wù),，實施對網(wǎng)店營運業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù)上傳審核管理等，于20--年5月,，由縣供銷社直屬的社有企業(yè)縣棉麻總公司,、縣富康農(nóng)資有限公司、永太,、集鳳,、馮店供銷社五家企業(yè)出資100萬元登記，組建了--縣益農(nóng)電子商務(wù)有限公司,，作為實施組織發(fā)展供銷社與農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)網(wǎng)店的市場主體,。

(二)建立電商運作技術(shù)支持服務(wù)機制

為了為系統(tǒng)終端網(wǎng)店提供電商平臺開發(fā)服務(wù)，建立了--縣益農(nóng)電子商務(wù)有限公司電商運作技術(shù)支持服務(wù)機制,。一是與四川商貿(mào)校簽訂了校企合作協(xié)議,，依托該校電子商務(wù)系和電商研究所提供電商運作技術(shù)支撐。二是面向--縣域,，開發(fā)了支持商城自營與第三方賣家入駐,、為平臺商家、購物群體提供使用的app,，為終端網(wǎng)店提供工副農(nóng)產(chǎn)品,、農(nóng)資物品交易，區(qū)域覆蓋范圍內(nèi)鎮(zhèn)村群眾電話費,、水電氣費,、電視收視費等生活繳費代辦業(yè)務(wù)接口服務(wù)和對終端網(wǎng)店管理、數(shù)據(jù)上傳審核等功能的《--網(wǎng)上商城》區(qū)域性電子商務(wù)服務(wù)中心平臺,。

(三)大力推進電商發(fā)展

1.加強組織發(fā)動工作,。在電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示--縣項目工作中，緊抓住政府主導(dǎo)支持發(fā)展電子商務(wù)的契機,，加強了組織發(fā)動工作,。一是積極抓宣傳工作?？h供銷社將發(fā)展電子商務(wù)作為工作重點,，重點對基層供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作社開展了電子商務(wù)的作用和重要性,、縣委縣政府發(fā)展電子商務(wù)的八條措施和四免九補政策宣傳，狠抓電商知識的普及學(xué)習(xí),，著重學(xué)習(xí)和了解電子商務(wù)的作用,、發(fā)展趨勢、基本知識,，提高供銷系統(tǒng)干部職工對電商的關(guān)注度和參與度,。同時，先后兩次組織基層供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作社管理人員外出參觀學(xué)習(xí)什邡特色農(nóng)產(chǎn)品展示展銷中心,，參觀學(xué)習(xí)四川--縣和陜西--縣發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)工作,。通過參觀學(xué)習(xí)，啟迪了思維,、開闊了眼界,，增強了發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的信心和決心。二是開展電子商務(wù)專題培訓(xùn),。針對基層供銷社和農(nóng)民專業(yè)合作社,，與四川省商貿(mào)學(xué)校開展了5期450人次的農(nóng)民合作社、基層供銷社電子商務(wù)知識專題培訓(xùn),，在農(nóng)民合作社管理人員和供銷社系統(tǒng)干部職工中普及了電子商務(wù)基本知識,，積極開展了電商網(wǎng)店農(nóng)村鏈接服務(wù)基點培育。三是落實這些發(fā)展網(wǎng)店網(wǎng)商的政策和扶持措施,，為開設(shè)網(wǎng)店的創(chuàng)業(yè)者免費提供貨源信息,、免費提供樣品和圖片,、免費提供咨詢和服務(wù),，提供技術(shù)支撐。

2.積極推進網(wǎng)店示范示點建設(shè),?？h供銷社依托全縣農(nóng)民專業(yè)合作社特色農(nóng)產(chǎn)品，--縣特色農(nóng)產(chǎn)品展示展銷中心實體店在淘寶開設(shè)了四川特產(chǎn)--館網(wǎng)店,，搭建起了集展示展銷,、聯(lián)營聯(lián)銷--特色農(nóng)產(chǎn)品的綜合平臺;同時利用縣供銷社主管農(nóng)民合作組織的優(yōu)勢，廣泛組織農(nóng)民專業(yè)合作社開設(shè)網(wǎng)店,，擴大網(wǎng)商規(guī)模,，先后建柏樹鄉(xiāng)政府政務(wù)服務(wù)中心電商服務(wù)站和王廟村電商服務(wù)站、南華鎮(zhèn)高橋村仕興養(yǎng)蜂,、富強村東東瓜簍,、通濟鎮(zhèn)寶源蠶業(yè)、龍泉山石埡中藥材,、苦中康中藥材專業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品和馮店,、永太供銷社縣域南北片區(qū)農(nóng)資配送中心等鎮(zhèn)村兩級電商服務(wù)站14個?，F(xiàn)全縣各類網(wǎng)店已達300家，其中以--特色農(nóng)產(chǎn)品為主的電子商務(wù)網(wǎng)店已達80余家,，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品線上線下全銷售同步,。20--年，僅供銷社,、農(nóng)民專業(yè)合作社電子商務(wù)網(wǎng)店實現(xiàn)網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售2661.84萬元,。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇五

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20--即將成為過去,。為了更好在新一年度開展銷售工作,吸取教訓(xùn)保留經(jīng)驗,特做一個總結(jié),。我于5月25日進入公司，至今正好半年時間,，有欣喜之處,，更多的是不足之處,在此，希望能回顧過往,，展望未來,。

初進公司時，在我們這一行業(yè),，我純粹是一個三無人員,，沒經(jīng)驗沒人脈沒專業(yè)知識，有的只是對外貿(mào)這工作的熱情,。從開始的公司英文網(wǎng)站建設(shè)然后再到公司進行的一些簡單培訓(xùn),，我開始慢慢進入到這個行業(yè)，對公司的產(chǎn)品有了簡單的了解,，同時,，通過其他很多朋友的指導(dǎo)，從開始零起點到年底終于熟悉了這個行業(yè)和職業(yè),。

主要工作成績：

(一)和技術(shù)部同事一起努力,，經(jīng)過將近一個月的時間，公司英文網(wǎng)站基本建立起來,，目前一直在完善當(dāng)中,。

(二)公司三大產(chǎn)品(enic掃描儀 maple tree 信息發(fā)布系統(tǒng) btit多媒體接插件)英文資料基本完全。

(三)網(wǎng)絡(luò)推廣,，從開始的在中國音響論壇,，中國音響網(wǎng)，千家論壇,，中國系統(tǒng)集成論壇等網(wǎng)頁發(fā)布公司相關(guān)產(chǎn)品的帖子以及后來接手百度推廣的管理,，這些對公司在網(wǎng)絡(luò)上知名度還是有一定的作用，目前，只要是信息發(fā)布系統(tǒng),，多媒體墻面盒地面盒舞臺盒等等相關(guān)公司產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,，在百度首頁上都能體現(xiàn)出來。

(四)銷售方面：外貿(mào)這一塊前前后后總共發(fā)送了大約600封左右的客戶開發(fā)郵件,，總共收到有18家公司的回復(fù),，并明確表明了對我公司產(chǎn)品的興趣。從這里看,，郵件的回復(fù)率很低,，但還是證明客戶開發(fā)是有一定的效果，后續(xù)需要加強這方面的學(xué)習(xí),，特別是客戶開發(fā)郵件的內(nèi)容的完善和提高,，以提高以后客戶開發(fā)的效率。

目前,，主要和德國的b&k braun gmbh,，阿聯(lián)酋的abcom，突尼斯的mulicom safety and securitysystems等客戶建立了基本的業(yè)務(wù)關(guān)系,，這三家公司已經(jīng)采購了樣品,，其中abcom的后續(xù)訂單正在進一步商談中，預(yù)計明年四月份之前會有更大的訂單過來,。b&kbraun gmbh已經(jīng)約好對方公司采購steven在palm展會上對產(chǎn)品的改進再進行進一步的商談,。而mulicom safety and securitysystem，因為對方還未收到樣品,，具體情況需要后續(xù)跟蹤,。

另外與德國的das lichttechnikhaus vertriebs gmbh，瑞典的a-is communicationsab,，法國的lineartechnologie,，委內(nèi)瑞拉的cgs,馬來西亞的syscom，新加坡的avsience,俄羅斯的proline建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，其中a-iscommunications ab表達了采購樣品的意向,，目前因為對方公司相關(guān)聯(lián)系人jensanderson正在度假,，所以差不多要等到2月份左右就會形成訂單,。其余的除了委內(nèi)瑞拉的cgs,以及俄羅斯的proline之外，另外的客戶已經(jīng)約好在北京的palm展會上繼續(xù)看我們的新老產(chǎn)品,。

同時,，我們與做相關(guān)外貿(mào)的貿(mào)易公司也在積極的接洽當(dāng)中，其中香港sinobright和深圳的凱優(yōu)電子很滿意我們的產(chǎn)品,。凱優(yōu)電子已經(jīng)將我們的產(chǎn)品圖片放在他們的網(wǎng)站上,，sinobright因為peter正在度假，需等他回公司再進一步聯(lián)系,，正處于價格商討的關(guān)鍵階段,。

另外國內(nèi)客戶我主要負責(zé)四川,，重慶，云南,，廣西,，貴州地區(qū)的客戶的聯(lián)系和開發(fā)。目前廣西的銘銀視頻和重慶的西原自動都借過樣品,，其中,，西原自動因為價格最后甲方未能接受而放棄采購。成都文廣新集團公司的.項目四川省電視臺800人演播室的改造升級工程已經(jīng)報價,，目前對方正在和甲方確認方案個價格,，有成交的可能。另外,，重慶航東電子的趙總和成都中川盈科建筑智能的禹代雄已經(jīng)表達了采購btit的意向,，要求春節(jié)后繼續(xù)聯(lián)系。廣西鑫閩科技有限公司的宋工已經(jīng)確定了mapletree的技術(shù)方案和報價,，預(yù)計明年會進行這個項目的采購,。另外，云南的銳佳正信,，成都的迅豪設(shè)計,，成都菲斯特科技等公司建議了穩(wěn)定客戶聯(lián)系，如有需要,，這些客戶都很可能會產(chǎn)生訂單,。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為__有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進,，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一,、產(chǎn)品化

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過e__cel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

二,、產(chǎn)品報價的靈活性

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)e__cel做一個很正式的報價,。

三,、網(wǎng)絡(luò)與市場

作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像______,，______，____,，______,，____網(wǎng)，____等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像____,，____婦幼保健院,，____廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四,、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在e__cel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對于____那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六,、產(chǎn)品的市場分析

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是____、____,、____,、____,、____等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七、20____年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20__年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面：

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20____年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

八,、公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決,，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理,，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定,，款怎么回,，工地開工做出預(yù)決算,，材料應(yīng)該要多少，各項費用,，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明,，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記,，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的,。

(2)項目信息,，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了,，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報,，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù),，這個項目的關(guān)鍵點在哪里,，這個項目的關(guān)鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道,，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的,，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客,，____個項目總有__個項目不是陪客,，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關(guān)系,，怎么把握好項目信息,，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客,，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量,，還有項目的及時性,，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動,，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20____即將過去,，加入__有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在20____年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝__有限公司的明天會更好!!

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇七

在這一年的時間里，通過對電子商務(wù)的認識,，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：

一,、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前,，一邊推廣,，一邊做客服，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2. 在工作期間,，對工作認識不夠,，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

3. 缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務(wù)這塊,，以前的我真的一點也不懂,，也就是__總的栽培和認可,，讓我學(xué)會了很多,，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持,。

4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏,，還有當(dāng)時的設(shè)計,，考慮不到位，不知道開____店還是____商城,，現(xiàn)在選擇了開____店，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開____店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化,，(還是流程問題),。

再一個就是開____店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意,，給個差評,，整個店都跨下了，一個地方出錯了,，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢,，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告,，接鏈接。

5.在______上,，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣(誠信服務(wù),，專場報名,，跟帖,，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖，發(fā)帖等等),，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化,。

總之,，用一段話概括：

工作條理不夠清晰,。

對流程不夠熟悉。

工作不夠精細化。

工作方式不夠靈活,。

缺乏工作經(jīng)驗。

缺乏平時工作的知識總結(jié),。

二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤墾墾,，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步,。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性。

工作要注重結(jié)果,。

今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成,。

把握一切學(xué)習(xí)的機會，平時要做總結(jié),。

多看,，多學(xué)習(xí)，多做,。

三,、20____年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達到一個冠,，年銷售也就是______件貨,，人件利潤____元，年收入____萬,，但必需得開商城,，而且至少兩個____店,，還要有專業(yè)的設(shè)計人才,，在成本方面，一定要達到月銷售量,，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn),，(月銷售額達到______件)這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標(biāo)走,，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的,，也一定會做到,。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇八

這幾天我們進行了電子商務(wù)的認識實習(xí)，這次實習(xí)讓我對電子商務(wù)有了更深刻的認識,。主要是對網(wǎng)絡(luò)的認識,，人才需求的認識和大學(xué)期間我們的任務(wù)認識,。

首先是對網(wǎng)絡(luò)的認識,。我們電子商務(wù)的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng),，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng),，總之它與我們的生活息息相關(guān)?，F(xiàn)代就是一個網(wǎng)絡(luò)時代,。

那么,，現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)都能做些什么,，未來的發(fā)展方向又在哪里呢?

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎無所不能,，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂，休閑灌水,，例如：qq,msn,bbs,，飛信，論壇,，社區(qū)，空間,，博客，微博,，玩游戲,，ps，cs,，看書、報刊,，聽歌，看電視,、電影等視頻，下載書,、歌、視頻,、軟件等，建個人網(wǎng)站,，在網(wǎng)上找友聊天、戀愛……當(dāng)然,，我們在網(wǎng)上除了可以休閑娛樂，還可以做很多有用的事情,。例如：看新聞，瀏覽信息,，查找資料，網(wǎng)上學(xué)習(xí),、創(chuàng)作,、發(fā)表作品(文章或其它),，尋求幫助(求醫(yī)，求創(chuàng)意,，求法律顧問等)，收發(fā)郵件,，找工作，找商機(把大山里的帶給城市,，把城市的帶給大山,，國內(nèi)的與國外的東西互換,，把你的給我,，把我的給你)，產(chǎn)品發(fā)布,、推廣,、銷售,，網(wǎng)上購物(淘寶，團購,，秒殺，拍賣等),，網(wǎng)上繳費(水費,，電費，通信費用等),，網(wǎng)上辦公(公司，企業(yè),，政府等)，炒股……只要你能想到就能找到,，即使現(xiàn)在找不到,，不久也會找到,。總之,，今天沒上網(wǎng)就感覺今天有很多事沒有做,。或許,，我們不應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)能干什么，而應(yīng)該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)不能干什么,。

雖然,，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)幾乎是無所不能的，但是,，我們的網(wǎng)絡(luò)還存在著這樣或那樣的問題,。例如,，網(wǎng)絡(luò)上的各種盈利模式很容易被抄襲,，這也讓已經(jīng)有一定影響力的網(wǎng)站面臨很大的競爭，所以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難,，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地,。還有，網(wǎng)絡(luò)中存在著泡沫,，使人有機會投機倒把,。除此之外，網(wǎng)絡(luò)中也存在著黑社會,，他們利用各種手段鉆網(wǎng)絡(luò)的漏洞，給廣大網(wǎng)民和商家造成了很大的困擾,。這些問題都需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)警察來管理,。

網(wǎng)絡(luò)就是一個社會，而且更像是一個阿凡達?，F(xiàn)實社會該有的網(wǎng)絡(luò)社會都應(yīng)該存在,，現(xiàn)實規(guī)定的秩序網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)該執(zhí)行。而網(wǎng)絡(luò)存在的東西現(xiàn)實未必會有,。因此，對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范要更加嚴格,。在完善的規(guī)章制度下我們的網(wǎng)絡(luò)生活才會更加精彩。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)趨于良好,，因為網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，中國網(wǎng)民數(shù)量逐年快速增長,，商家看到這里有利可圖,，更是瘋狂地進軍網(wǎng)絡(luò)市場。相應(yīng)的機遇也是有很多,。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展，就像近年來物流公司,、風(fēng)投公司的發(fā)展。而且,，未來網(wǎng)絡(luò)的線上和線下應(yīng)該更緊密的結(jié)合，并向高新科技方向發(fā)展,。怎么利用這些,，怎樣抓住機會實現(xiàn)自己的才華，這些都是我需要好好思考的,。越早抓住商機對我們越有利。我相信,，未來,，得網(wǎng)絡(luò)者得天下,。

網(wǎng)絡(luò)是美妙的，學(xué)習(xí)是重要的,。

大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的大好時期,。我們應(yīng)該學(xué)會多種計算機技術(shù),。首先是語言?，F(xiàn)在一般企業(yè)網(wǎng)站運用的語言是asp,php168,jsp.學(xué)這些語言要懂全部而精一門,。可以下載源代碼來觀察,、分析、記錄,。其實，好程序就是n個好片段組成的,。其次還有織夢(dedecms),，帝國，ecshop,，ucenter,，span css，mysql,，fw,ps,fl等,。熟練掌握搜索(排名靠前技術(shù))，網(wǎng)站推廣,、維護,、美工(一般企業(yè)網(wǎng)站必要的方面),，信息的搜集(從爆炸的信息中快速找出有用信息),。同時,，要注意更多的軟件信息。現(xiàn)如今軟件的應(yīng)用可以使網(wǎng)站的維護和推廣更方便,、快捷。這些技術(shù)有些是課上可以學(xué)到的,，但大部分還是需要我們自學(xué)的,。

除了學(xué)習(xí)，還要把自己學(xué)的東西有理的結(jié)合起來,，多分析，多思考,。死讀書是沒用的，盡量把這些東西用到實際中,。比如，做一個個人網(wǎng)站,，參加各種比賽或能力秀(這些讓我們更真實地感受知識應(yīng)用到實際的過程)，經(jīng)常寫一些文章(在個人網(wǎng)站,、博客,、空間，百科里等),，盡量參加企業(yè)的工作,，做些推廣、維護,、美工,、網(wǎng)絡(luò)營銷診斷，為網(wǎng)站起名……再就是注意人脈的積累,。以后無論是和同事工作還是做廣告都離不開人際關(guān)系。qq的成功就是群眾基礎(chǔ)好,。盡量了解人們之間的關(guān)系和需求,，客戶和客戶的客戶都是我們的客戶,。當(dāng)然高端人脈也是很重要的資源,。

學(xué)會發(fā)現(xiàn)并利用一切資源,，例如親朋好友,，提高內(nèi)涵(口碑,，品牌，資訊等),，利用已有的網(wǎng)站(友情鏈接，bbs,，qq,，社區(qū),，論壇，博客,，微博,，人肉搜索,，百科,，知道，團購,，秒殺……)。巧妙利用這些環(huán)境也是我們營銷學(xué)的重要內(nèi)容,。我們電子商務(wù)就是一種產(chǎn)品營銷手段,，而電子商務(wù)的依托就是那線下的產(chǎn)品。

還有鍛煉團隊合作,。在團隊的環(huán)境下使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮,，各司其職,。大現(xiàn)在已不是個人主義的時代,，團結(jié)才能力量大,。什么時候都不要頭腦發(fā)熱，盲目亂來結(jié)果可想而知,。準(zhǔn)確為自己的能力和資源定位,，做事三思而后行。

在未來的工作中要牢記itta(idea,time,team,action),，擁有智慧，抓住時機,，團隊合作，共同行動,。時常激勵自己，為自己訂立目標(biāo),，保證高漲的熱情,。盡量體現(xiàn)自己的正價值，減少自己的負價值,，不要問公司給了我什么,，要想想我為公司留下了什么,。技術(shù)是保障，勤快是亮點,，多擔(dān)就會多得，吃虧是福,。

電子商務(wù)的未來是美好的,，而現(xiàn)實是殘酷的,，不努力是會被淘汰的,。用青春做資本,，拿勤奮去拼搏，此時不搏何時搏!

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇九

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。

以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。

部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇十

回顧20_年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為__凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進,，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一,、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過e_cel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間。

二,、(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)e_cel做一個很正式的報價,。

三,、(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程,。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量，

搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法

我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息，做了些工程,，像銀川，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在e_cel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五,、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六,、產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk、立邦,、中德瓦克,、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

七,、20__年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，20__年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短,。

重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20__年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20__即將過去,，加入__凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在20__年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司，也祝__凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇十一

回顧20__年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí),，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進,，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,。

下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一,、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

二、(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三、(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,。

首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站

行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源,，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，

搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶

具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法

去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法

我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺

有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作

怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四,、工作中處理客戶的條理性

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

五,、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六,、產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾,、skk,、立邦、中德瓦克,、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢,，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七、20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短,。

重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任,。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù),，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用,，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在20__年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇十二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間,。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)作為電子商務(wù),，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情,，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行,，運氣好的話就另當(dāng)別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像勤加緣,，阿里巴巴,，慧聰，敦煌網(wǎng),，中國制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了,，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項目等多個角度分析,。有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因為我們做的都是免費的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進。(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,，像銀川,，山西婦幼保健院，遼寧廠房等,。但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù),。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性,，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要,。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。(6)由于同行競爭激烈價格下滑，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題,，(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題,，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè),，對于施工怎么管理,，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定,，款怎么回,，工地開工做出預(yù)決算,，材料應(yīng)該要多少，各項費用,，應(yīng)該先做出匯報,，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料,，項目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會到了最后亂七八糟的,，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候,，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了,，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來,，應(yīng)該把你了解的項目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性,，后期怎么跟進,，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里,，這個項目的關(guān)鍵人物是誰,，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白,，我們公司現(xiàn)在就是這個樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了,，那照這樣下去，再好的信息也會死掉,，我們后期根本走不進去,，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客,，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去,，怎么去打通這層關(guān)系,，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度,，總說這個項目是做陪客,，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢,，所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量,，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目,，沒人管也沒人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長,，說不定人家早就定了,，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程,，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題,，獨立的做出一份很好的報價,，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電子商務(wù)年度工作總結(jié)篇十三

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間一學(xué)期又過去了,?；厥走@一學(xué)期來,本人按照教學(xué)計劃、新課程標(biāo)準(zhǔn),，認真?zhèn)湔n,、上課、聽課,、評課,，及時批改作業(yè),、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo),。雖然時間緊迫,，但我們卻如期完成教學(xué)任務(wù)。做到有計劃,、有步驟地引導(dǎo)學(xué)生進行復(fù)習(xí),，并做好補缺補漏工作。一個學(xué)期來,，我在教學(xué)方面嚴格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主,，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下。

一,、扎實做好教學(xué)常規(guī)工作,。

1、課前備好課,。

(1)認真鉆研教材,，對教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點與難點,，掌握知識的邏輯，能運用自如,，知道應(yīng)補充哪些資料,，怎樣才能教好。教材中的基本概念的掌握程度對于學(xué)生是相當(dāng)重要的,，再講解概念過程中,，我既注意了概念的科學(xué)性，又注意概念形成的階段性,。并且能夠多舉實例,，使學(xué)生逐步的理解概念的內(nèi)涵，外延。在教學(xué)中我特別注意循循善誘,，由潛入深的原則,，對于某些不能一次弄清楚其內(nèi)含的概念，我在教學(xué)中盡可能用通俗易懂的語言,，幫助學(xué)生逐漸去理解以及掌握,，并注意引導(dǎo)學(xué)生再學(xué)習(xí)，生活和勞動中應(yīng)用學(xué)過的概念,，以便不斷加深對概念的理解和提高運用所學(xué)知識的能力,。

(2)了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣,、需要,、方法、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

(3)考慮教法,，解決如何把自已掌握的教材傳授給學(xué)生,，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動,。

2,、組織好課堂教學(xué)。關(guān)注全體學(xué)生,，注意信息反饋,，調(diào)動學(xué)生的.有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性,，同時,，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境,，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了,，課堂提問面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。課堂上講練結(jié)合,，布置好作業(yè),。

3、課后做好輔導(dǎo)工作,。中職的學(xué)生愛動,、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè),，有的學(xué)生抄襲作業(yè),，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育,，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上,，對后進生努力做到從友善開始,，比如，握握他的手,，摸摸他的頭,，或幫助整理衣服。從贊美著手,，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,，所以，和差生交談時,，對他的處境,、想法表示深刻的理解和尊重。

二,、積極參與聽課,、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,。

在教學(xué)交流方面,，我積極參與教師相互觀摩課堂教研活動，開拓了視野,，增長了見識,，博采眾長。同時,，通過聽評課活動,，加深對教材的理解、教法的把握,，提高課堂教學(xué)水平,。

三、認真學(xué)習(xí)全國職教會議精神,。

有計劃地對有關(guān)基礎(chǔ)教育課程改革的學(xué)習(xí),，了解課程標(biāo)準(zhǔn)和教材編寫的指導(dǎo)思想和特點。積極主動的參與教改,，并及時總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗,。以基礎(chǔ)教育改革的新理念為指導(dǎo),，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。

四,、認真搞好集體備課

通過集體備課,，資源共享，優(yōu)化課堂教學(xué),。對教材中的重點,、難點以及教學(xué)方法，精心分析,、討論,，探討突出重點、突破難點,、促進學(xué)生發(fā)展的思路和方法,。

五、加強對尖子生的培養(yǎng)和對后進生的輔導(dǎo)工作,。

我采取“抓兩頭,，促中間”的教學(xué)策略。課堂上,，對于一些有難度,、有深度的問題多讓尖子生回答。給他們拓展知識面,，提高分析問題和解決問題的能力,。對于后進生，采取了穩(wěn)定他們的學(xué)習(xí)情緒,，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣,，增強他們的學(xué)習(xí)信心和方法。利用課余時間進行輔導(dǎo),，并利用同學(xué)之間的互助提高他們的學(xué)習(xí)成績,。

六、工作中應(yīng)努力的方向

1,、加強自身基本功的訓(xùn)練,，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng),，知識上做到課課清,、段段清。

2,、對差生多些關(guān)心，多點愛心,，再多一些耐心,，使他們在各方面有更大進步,。

3、加強守紀(jì)方面的教育,，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴格約束自己。

4,、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生,，增強主人翁意識和責(zé)任感。

5,、利用各種方法,，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力,。

6,、在教學(xué)上下功夫，努力使學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步,。

教育教學(xué)工作,，是一項常做常新、永無止境的工作,。社會在發(fā)展,，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責(zé)任感的教育工作者,，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn),、研究和解決學(xué)生教育教學(xué)工作中的新情況,、新問題，掌握其特點,、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命,。

這學(xué)期的教學(xué)工作緊張,，忙碌，但卻很充實,。無論在課堂教學(xué)中,，還是在集體備課過程中，我都能感受到知識是活到老學(xué)到老,。信息社會對教師的素質(zhì)要求更高,，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己,，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點,，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量,。