光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

水療會(huì)所工作總結(jié)計(jì)劃篇一

【篇1：水療會(huì)所整體營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)案】

水療會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)策劃提案大綱

市場(chǎng)前景分析：目前深圳水療行業(yè)嚴(yán)重同質(zhì)化,，各個(gè)水療同行業(yè)為了營(yíng)業(yè)收入只能利用價(jià)格戰(zhàn)，增加優(yōu)惠的幅度,，造成了目前利潤(rùn)相對(duì)較少的局面,。為了使水療會(huì)所擺脫目前這種狀況，必須改變經(jīng)營(yíng)理念,。必須打造具有特色的星級(jí)水療,，要成為水療行業(yè)里的價(jià)值品牌，在此同時(shí)進(jìn)行新的營(yíng)銷(xiāo)策略,，確保立于不敗之地,。

一,、會(huì)所的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)方案：

1、利用現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，做好現(xiàn)有的vip客戶的接待工作,，營(yíng)銷(xiāo)代表要熟悉客人的喜好，拉近與客人的距離,，讓客人習(xí)慣會(huì)所的服務(wù),。

2、會(huì)所內(nèi)進(jìn)行差別化營(yíng)銷(xiāo),、區(qū)分vip專(zhuān)用區(qū)和普通區(qū),。普通區(qū)通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)和增大會(huì)員卡優(yōu)惠幅度、利用節(jié)假日推出更多優(yōu)惠活動(dòng)等吸引普通的消費(fèi)人群,，以量取勝,。

3,、vip區(qū)的服務(wù)人員從現(xiàn)有的服務(wù)員當(dāng)中挑選素質(zhì)高,、水平好的成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在設(shè)施方面盡可能的改善硬件設(shè)施,，讓客人感受到真正的vip服務(wù),；利用客人自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷(xiāo)的目的，以質(zhì)取勝,。

4,、把會(huì)員卡做成一卡通，在酒店客房與水療都可以通用,，給客戶提供更大的方便,，同時(shí) 可以有利于會(huì)員卡的銷(xiāo)售。

5,、在現(xiàn)有的vip客人里面幫助客人建立商業(yè)聯(lián)系,，讓客人在消費(fèi)享受的同時(shí)可以進(jìn)行商業(yè)交流?？腿嗽谛蓍e娛樂(lè)的同時(shí)還能結(jié)交生意上的朋友,，甚至能達(dá)成生意上的成交。這樣的方式對(duì)客人有很大的吸引力,，同時(shí)就能最終達(dá)到我們的銷(xiāo)售目標(biāo),。

6、創(chuàng)立會(huì)刊,，會(huì)刊一部分是介紹酒店水療會(huì)所的廣告,，時(shí)尚廣告，最重要的是可以刊登vip會(huì)員的個(gè)人介紹及商業(yè)產(chǎn)品廣告,。這種推廣可以作為會(huì)員卡銷(xiāo)售中的一種vip客戶的優(yōu)惠選項(xiàng),，達(dá)到一定推廣程度后,，還可以成為營(yíng)業(yè)收入的另一種來(lái)源。

7,、會(huì)所的技師團(tuán)隊(duì)的管理,，同樣要區(qū)分成vip和普通，在技師里面進(jìn)行考核挑選出一批手法好,，外形漂亮的技師成立vip技師,，專(zhuān)門(mén)給vip客戶提供按摩服務(wù)。 8,、正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間,，可以讓vip技師來(lái)休息區(qū)域巡場(chǎng)，一方面可以給客人介紹服務(wù)項(xiàng)目,、推銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目,；另一方面可以刺激客人進(jìn)行項(xiàng)目消費(fèi)。

第二,、會(huì)所外部的營(yíng)銷(xiāo)方案：

1,、主動(dòng)與中高端的消費(fèi)場(chǎng)所保持聯(lián)系，比如,，高爾夫球會(huì),、豪華車(chē)友俱樂(lè)部等。會(huì)所可以在一定的標(biāo)準(zhǔn)上贊助這些球會(huì)和俱樂(lè)部的活動(dòng),，通過(guò)這些活動(dòng)向這些高檔消費(fèi)人群展示會(huì)所的產(chǎn)品,，開(kāi)發(fā)這部分的高級(jí)vip會(huì)員。

2,、與深圳的各省的商會(huì)保持聯(lián)系,，商會(huì)經(jīng)常有些各地的企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)，會(huì)所可以按照一定標(biāo)準(zhǔn)贊助這些活動(dòng),，同樣達(dá)到開(kāi)發(fā)vip會(huì)員的目的,。

3、利用目前最流行的網(wǎng)絡(luò)傳播方式,，比如微博,，網(wǎng)站等推廣水療會(huì)所的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)。

羅奇

2012-10-8

【篇2：廣東水療會(huì)館營(yíng)銷(xiāo)策劃全案】

廣東水療會(huì)館

營(yíng)

銷(xiāo)

策

劃

全案

一,、市場(chǎng)分析：

一家多元化迅速啟動(dòng)并且發(fā)展的企業(yè),，在從多競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手當(dāng)中可算是脫穎而出，勢(shì)頭迅猛,，業(yè)務(wù)范圍甚廣,，是各大酒店無(wú)法與之媲美的。借助我公司的多元化,，在業(yè)務(wù)上更可以互補(bǔ)互助,，彼此帶動(dòng),，彌補(bǔ)不足，這也是其他酒店無(wú)法比擬的,。對(duì)外宣傳可以大造聲勢(shì),，對(duì)內(nèi)培訓(xùn)可把我公司的實(shí)力及發(fā)展前景進(jìn)行灌輸，從而無(wú)論是社會(huì)效應(yīng)還是內(nèi)部員工的認(rèn)可都會(huì)起到很好的宣傳效果,。

二,、環(huán)境分析：

我區(qū)整體環(huán)境消費(fèi)水平并不高，尤其我市是一個(gè)

以農(nóng)業(yè)為主體的城市,，群眾基本消費(fèi)水平也幾乎趨于

大眾化,，如果單純的走高端消費(fèi)路線也不太現(xiàn)實(shí)。我酒店所處的地理位置略偏,，在臨河區(qū)的西北處,，在新

區(qū)的正北方向，而這個(gè)位置的周?chē)矝](méi)有成熟的集中 居民區(qū)和商場(chǎng),。但是也有我們一定的特色,，周?chē)泻?/p>

多正在開(kāi)發(fā)的居民小區(qū)，位于河套大街,、慶豐街,、解

放街的交匯處，擁有大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng)以及使用面積,，還有一個(gè)正在建設(shè)中的大型地下超市。而且是杭錦后

旗進(jìn)行臨河的必經(jīng)之路,，也是繞城公路和高速公路進(jìn)

入臨河的必經(jīng)之路,，這樣的條件就給我們帶來(lái)了很大

一批的潛在客戶。

三,、

我酒店周?chē)鷽](méi)有與我類(lèi)似檔次的酒店,，只有不少的小餐館，雖然經(jīng)營(yíng)能力與規(guī)模上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,，但其以低檔菜味美價(jià)廉也吸引了不少附近的居民和學(xué)生,。

四、優(yōu)勢(shì)分析：

我酒店隸屬林英生態(tài)建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司,，而林英在我市也有一定的社會(huì)影響力,，而且公司實(shí)力較強(qiáng)，因此在做細(xì)致規(guī)劃時(shí)也應(yīng)該充分利用我們的品牌效應(yīng),，充分發(fā)揮我們的巨大內(nèi)蘊(yùn),，讓消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品,。另外,，我酒店硬件設(shè)施良好,，而且有

自己的大規(guī)模停車(chē)場(chǎng)以及大面積的可用場(chǎng)地，可以吸引更多的潛在顧客以及用來(lái)開(kāi)發(fā)中大型活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者,。機(jī)會(huì)點(diǎn)：1,、便利的交通和巨大的潛在客戶群；2,、一流的硬件設(shè)施及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

五、市場(chǎng)定位：中高端星級(jí)酒店,。中端為主高端為輔,。

六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總策略：

1,、“巴市人民的四星級(jí)酒店”——獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶,，先在文化理念上進(jìn)行定位。雖然是中高端酒店,，但是高端為輔,，中端為主，但并不意味著我酒店降質(zhì)降價(jià),，我們所提供給顧客價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和高品位的服務(wù),，決不用低質(zhì)換低價(jià)，這也是我酒店對(duì)顧客的尊重,。

2,、立體化宣傳。突出本酒店的特性,，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)林英酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí),，也對(duì)林英生態(tài)建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司有更深的見(jiàn)解，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他們是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方,。

3,、采用強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳。以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售,，從而引起大量的消費(fèi)者注意,，建立知名度。宣傳途徑：報(bào)紙,、廣播電臺(tái),、市場(chǎng)大屏幕、宣傳彩頁(yè),。

七,、行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行方案： 1、菜系：將我們金稅之前比較受顧客喜愛(ài)的菜系和一些精致高雅的菜系納入,，然后在開(kāi)發(fā)新的菜系,，一同融入一

本設(shè)計(jì)與裝訂高檔的林英大酒店菜譜當(dāng)中,，但是大眾菜并不等于是低檔菜，有了這些精化在加上一些大眾菜系,，這樣我們就可以給顧客更多的選擇余地,，適應(yīng)了不同口味不同層次人群的需要。

2,、菜價(jià)：結(jié)合本地實(shí)際消費(fèi)水平,，過(guò)高的菜價(jià)一時(shí)間內(nèi)很難被接受，所以在制定菜價(jià)時(shí)應(yīng)多方考慮,。

3,、宴會(huì)服務(wù)：各類(lèi)宴會(huì)的服務(wù)。正值目前是我區(qū)宴會(huì)的高峰期,，應(yīng)緊緊抓住這個(gè)高峰期,，制定一套具有吸引力、閃光點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，迅速的占領(lǐng)一部分市場(chǎng)份額,。

4、節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng),。節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)尤為重要,，每一個(gè)特殊的節(jié)日我們都配合節(jié)日搞一些有意義的活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者除了享受美味與服務(wù)之外還可以享受到其他意外的增值服務(wù),，也留下更多優(yōu)良口碑,。

八、廣告策略：

酒店廣告是通過(guò)購(gòu)買(mǎi)某種傳播媒介的時(shí)間,、空間與版面來(lái)向目標(biāo)消費(fèi)者或公眾進(jìn)行宣傳或促銷(xiāo)的一種手段,。酒店廣告對(duì)酒店的體現(xiàn)在以下幾方面：為酒店或酒店產(chǎn)品樹(shù)立形象，刺激潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)和行為,。在影響購(gòu)買(mǎi)決策方面，消費(fèi)者的知覺(jué)具有十分強(qiáng)大的顧威力,，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時(shí),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺(jué)之戰(zhàn),，酒店市場(chǎng)正是如此,，但是人們的知覺(jué)并不一定基于真實(shí)。

廣告則是企業(yè)校正知覺(jué),，引導(dǎo)知覺(jué)的一項(xiàng)有利工具,。1、市場(chǎng)定位：是以明確的概念在消費(fèi)者心目中占據(jù)占據(jù)一個(gè)特定的部分,，以影響他們的消費(fèi)意向,；2,、廣告的表現(xiàn)原則及重點(diǎn)：a、質(zhì)量來(lái)自實(shí)力保證,；b,、先給您驚喜的價(jià)格，不行動(dòng)就會(huì)心痛,；c,、在廣告中創(chuàng)造一種文化；3,、訴求重點(diǎn)：a,、企業(yè)形象廣告；b,、商品印象廣告,；c、促銷(xiāo)廣告,；4,、實(shí)施方法：1、報(bào)紙廣告,；2,、宣傳彩頁(yè)；3,、led大屏幕,；4、出租車(chē)電臺(tái)廣播,；5,、現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)小禮品。

九,、顧客資源：

顧客資源是酒店利潤(rùn)的源泉,，很多新的顧客資源是由老顧客帶領(lǐng)、感染到我酒店進(jìn)行消費(fèi),，維護(hù)顧客忠誠(chéng)度,，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額。

因此,，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),、維系顧客忠誠(chéng)可以給酒店帶來(lái)如下益處： 1、新顧客維護(hù)后成為林英的老顧客,。老顧客也稱(chēng)之為忠誠(chéng)顧客,，忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩倍以上,，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng),、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng),。

2,、減少銷(xiāo)售成本。酒店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用,，如各種廣告投入,、促銷(xiāo)費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減,。雖然在建立

【篇3：新水療會(huì)所的籌建】

水療會(huì)所的籌建

目錄：

（一）會(huì)所的前期籌建的思路 1.定位 2.產(chǎn)品

3.科學(xué)規(guī)劃投資風(fēng)險(xiǎn) 4.完善前期策劃 5.投資意向

投資意向

投資意向書(shū)

必須有甲方,，乙方

基本內(nèi)容：

投資的原因，理由,，意義-擬建項(xiàng)目名稱(chēng)-項(xiàng)目地址-項(xiàng)目的規(guī)模-項(xiàng)目投資金額-建設(shè)時(shí)間-甲方責(zé)任-乙方責(zé)任

-雙方共同組建項(xiàng)目小組,，做好前期的工作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行,。-本意向書(shū)以具體以正式合同為準(zhǔn)

-本意向書(shū)投資項(xiàng)目需經(jīng)過(guò)乙方董事會(huì)批準(zhǔn)

相關(guān)的說(shuō)明

本意向書(shū)所載的項(xiàng)目投資及其相關(guān)事項(xiàng),，時(shí)甲乙雙方達(dá)成道的共識(shí)，待條件成熟后以乙方提出的具體方案在進(jìn)行相應(yīng)的程序,。乙方單位

年月日

（二）項(xiàng)目的考察及調(diào)研 1,，考察投資環(huán)境 1．1經(jīng)營(yíng)環(huán)境研究 1，2消費(fèi)者研究 1,，3選址

1,，3，1選址程序 1．3,，2基本依據(jù)

1．3,，2，1交通條件 1,，3,，2，2市場(chǎng)環(huán)境

1,，3,，3，3建設(shè)條件 1,，3，3立項(xiàng)計(jì)劃書(shū) 1,、封面頁(yè)

這是容易被忽視的部分,。有很多機(jī)構(gòu)認(rèn)為內(nèi)容比形式更重要。其實(shí)，形式是可以更好地表現(xiàn)內(nèi)容的,。另外,，項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)也是能使資助機(jī)構(gòu)了解和認(rèn)識(shí)我們的一個(gè)很重要的窗口，表現(xiàn)得專(zhuān)業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn),，是絕對(duì)可以得 到加分的,。

封面可以只簡(jiǎn)單地寫(xiě)上項(xiàng)目名稱(chēng)和日期，也可以包括以下信息： 項(xiàng)目名稱(chēng),；申請(qǐng)（執(zhí)行）機(jī)構(gòu),；通訊地址；電話,、傳真,、e－mail；聯(lián)系（負(fù)責(zé)）人,；

還可以把銀行賬戶,、律師、審計(jì)機(jī)構(gòu)等信息列在封面頁(yè)上,。

另外,，如果是向某一機(jī)構(gòu)籌款的話，最好在前面加封簡(jiǎn)單的附信,。由于一份項(xiàng)目計(jì)劃可以提交給多個(gè)資助機(jī)構(gòu),，這就需要一個(gè)個(gè)性化的附信，要以“某機(jī)構(gòu)某人”為開(kāi)頭,，以表明你對(duì)該機(jī)構(gòu)的重視與尊重,。

2、項(xiàng)目概要（總論）

這是最重要的一部分,，也是讀者最先閱讀,、瀏覽的部分。要知道基金會(huì)的項(xiàng)目經(jīng)理們每天都會(huì)收到大量的申請(qǐng)要求,，他們也許沒(méi)有足夠的時(shí)間“看”完所有的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū),。所以，項(xiàng)目?概要?部分將成為影響“初選”結(jié)果的決定因素,；在概要部分,，要把你認(rèn)為重要的所有信息匯集起來(lái)。概要一般要包括：機(jī)構(gòu)的背景信息,、使命與宗旨,；項(xiàng)目要解決的問(wèn)題與解決的方法；項(xiàng)目申請(qǐng)方的能力和以往的成功經(jīng)驗(yàn),，等等,。需要特別指出的是：盡管項(xiàng)目概要部分排在計(jì)劃書(shū)的前半部,，但實(shí)際上，這一部分是要在寫(xiě)完所有計(jì)劃書(shū)以后,，才動(dòng)手寫(xiě)的,。3、項(xiàng)目背景,、存在的問(wèn)題與需求

在這一部分,，需要詳細(xì)介紹存在的問(wèn)題以及為什么你要設(shè)計(jì)這個(gè)項(xiàng)目來(lái)解決這些問(wèn)題。要充分地說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性與緊迫性,，最好能提供一些數(shù)據(jù),，這樣不但可以充分地說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)還能表明你對(duì)這一項(xiàng)目的了解,。此外,，你還可以使用一些真實(shí)、典型的案例,，以便在情感上打動(dòng)讀者,，進(jìn)而引起他們的共鳴。要說(shuō)明項(xiàng)目的起因,、邏輯上的因果關(guān)系,、受益群體及其與其它社會(huì)問(wèn)題之間的關(guān)聯(lián)等。

一般來(lái)講,，這一部分包括以下主要信息： * 項(xiàng)目范圍（問(wèn)題與事件,、受益群體）； * 導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)生的宏觀與社會(huì)環(huán)境,； * 提出這個(gè)項(xiàng)目的理由與原因,； * 其它長(zhǎng)遠(yuǎn)與戰(zhàn)略意義； 4,、目標(biāo)與產(chǎn)出 5,、受益群體

6、解決方案與實(shí)施方法

通過(guò)以上的部分,，你已經(jīng)清楚地解釋了存在的問(wèn)題及你希望完成的事情?，F(xiàn)在，需要介紹你如何達(dá)到目標(biāo),，即采用什么方法,、開(kāi)展什么活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

在介紹方法時(shí),，你要特別說(shuō)明這種方法的優(yōu)越特性,。你可以同時(shí)列舉出其它相關(guān)的方法，并對(duì)它們進(jìn)行比較,，還可以引用專(zhuān)家的觀點(diǎn)和其它失敗或成功的案例,，等等,。總之,，要充分說(shuō)

明你選擇的方法是最科學(xué)、最有效,、最經(jīng)濟(jì)的,。同時(shí)，也要說(shuō)明你的機(jī)構(gòu)在采用這種方法時(shí),，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),。

此外，還要提到為了執(zhí)行這一解決方案,，都需要那些條件與資源,，包括：誰(shuí)？在什么時(shí)候,？使用什么樣的設(shè)備,？做什么樣的事情？做這些事情的人要具備什么樣的能力與技能等,。最好能在附件中詳細(xì)描述一下主要工作崗位的職務(wù)要求,。7、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（時(shí)間表）

在這一部分中,，要詳細(xì)地描述出各項(xiàng)任務(wù)的先后順序以及起始時(shí)間,。可以用一個(gè)帶有時(shí)間標(biāo)記的圖表來(lái)表示,，這樣,，就可以一目了然地告訴讀者 “在什么時(shí)候做什么”，以及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)與因果關(guān)系,。

8,、項(xiàng)目組織架構(gòu) 9、費(fèi)用,、預(yù)算與效益 10,、監(jiān)控與評(píng)估 11、附件

任何你認(rèn)為重要的文件或篇幅太長(zhǎng)而不適于放在正文中的文件,，都可以被放在附件當(dāng)中,，比如：機(jī)構(gòu)的介紹、年報(bào),、財(cái)務(wù)與審計(jì)報(bào)告,、名單、數(shù)據(jù),、圖表等,。

你也可以把那些在正文中會(huì)干擾讀者或使他們的興趣偏離主題的部分放到附件當(dāng)中,，但一定不要忘了在正文中標(biāo)明：詳細(xì)情況，請(qǐng)察看附件＊＊＊,。

總之,，附件的目的是使正文緊湊、干凈,；同時(shí),，如果讀者對(duì)某些問(wèn)題的細(xì)節(jié)感興趣的話，他還可以在附件中找到需要的內(nèi)容,。

在把上面的所有部分都寫(xiě)完以后,，現(xiàn)在，你可以回來(lái)寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的最開(kāi)頭部分——“概要”部分了,。

概要一定是高度概括性的,，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清晰,，最好在半頁(yè)左右,，最長(zhǎng)也不要超過(guò)一頁(yè)。剛開(kāi)始寫(xiě)概要時(shí),，你可能會(huì)認(rèn)為哪一部分都很重要,，都想放在概要部分中。沒(méi)關(guān)系,，如果你寫(xiě)了一個(gè)很長(zhǎng)的概要,，你可以一點(diǎn)一點(diǎn)地把它縮短。不要怕,，你最后留下的一定是最重要的,。另外，如果希望把項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)遞交給國(guó)際機(jī)構(gòu),，把一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃全部翻譯成英文的難度很大,。這時(shí)，一個(gè)簡(jiǎn)單的處理辦法就是只把概要和目錄部分寫(xiě)成雙語(yǔ),。

至此,，一個(gè)完整、全面的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)就宣告完成了,。雖然這只是你開(kāi)展籌款工作的第一步,，但萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了好的開(kāi)始,，就有希望取得好的結(jié)果,。

祝大家工作順利！

附：項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)概要范例：

*封頁(yè)：（日期,、項(xiàng)目名稱(chēng),、公司名稱(chēng)及聯(lián)系方式）*目錄

*項(xiàng)目概要（總論）

*項(xiàng)目背景：（問(wèn)題,、現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)）

*目標(biāo)與產(chǎn)出：（針對(duì)“問(wèn)題”的解決方案,、進(jìn)程劃分,、可量化的階段性結(jié)果）

*項(xiàng)目受益方：（目標(biāo)群體、數(shù)據(jù),、范圍）

*項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：（需要的投入,、必要的內(nèi)外部資源、計(jì)劃的執(zhí)行程序）

*時(shí)間表：（每一階段,、每工作的開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間）*項(xiàng)目組織架構(gòu)：（參與人員的責(zé)、權(quán),、工作流程）*費(fèi)用控制：（費(fèi)用預(yù)算,、財(cái)務(wù)規(guī)則、審計(jì)制度）*監(jiān)控與評(píng)估：（如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾錯(cuò)）*附件：

文件

名單

預(yù)算清單

圖表

2,，可行性研究及論證 2,，1報(bào)告的內(nèi)容 2，1,，1序言

2,，1，2市場(chǎng)概要 2,，1,，3供求分析

2，1,，3,，1競(jìng)爭(zhēng)分析

2，1,，3,，2同類(lèi)行業(yè)的數(shù)據(jù)和發(fā)展趨勢(shì) 2，1,，3,，3經(jīng)營(yíng)潛力分析 2，1,，4地處環(huán)境的評(píng)價(jià) 2,，1，5計(jì)劃項(xiàng)目說(shuō)明 2,，1,，6收益預(yù)測(cè)

2，1,，7費(fèi)用及成本預(yù)測(cè) 2,，1,，8匯總 2，1,，9樣板

可行研究報(bào)告

一,、部分項(xiàng)目總體說(shuō)明

項(xiàng)目背景

研究目的項(xiàng)目主辦者

二、部分項(xiàng)目概況

項(xiàng)目的名稱(chēng),、性質(zhì)

投資方投資比例和經(jīng)營(yíng)管理模式

項(xiàng)目選址

項(xiàng)目擬建規(guī)模和風(fēng)格

項(xiàng)目的裝修標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目的功能、設(shè)施

項(xiàng)目的客源市場(chǎng)及服務(wù)對(duì)象 項(xiàng)目工程和公共設(shè)施

三,、投資環(huán)境研究

投資經(jīng)營(yíng)概況

市場(chǎng)研究

市場(chǎng)分析

需求調(diào)查和預(yù)測(cè)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

設(shè)施項(xiàng)目品供應(yīng)計(jì)劃,、人員規(guī)模

建設(shè)方案

引進(jìn)技術(shù)和設(shè)備設(shè)施

人才引進(jìn)

管理辦法、管理目標(biāo)

籌辦環(huán)境

自身?xiàng)l件及優(yōu)勢(shì)

四,、投資結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成總投資和資金籌集

投資構(gòu)成結(jié)構(gòu)（土地的租費(fèi),、裝飾費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備,、家具家私,、器具用品、服裝費(fèi)用,、購(gòu)料用品,、勞力成本、開(kāi)辦費(fèi)用,、管理費(fèi)用）

五,、可行性研究根據(jù)的預(yù)測(cè)和造價(jià)

營(yíng)業(yè)收入

管理成本、預(yù)測(cè)

費(fèi)用估測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及辦法

銳項(xiàng)

固定資產(chǎn)分?jǐn)偤烷_(kāi)辦費(fèi)分?jǐn)?/p>

六,、固定資產(chǎn)收益分析

項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益評(píng)價(jià)

營(yíng)業(yè)額與銷(xiāo)售額分析

投資回收額分析

七,、可行性報(bào)告的研究的結(jié)論

2，2開(kāi)業(yè)前需要辦理的行政報(bào)批手續(xù)一覽表

（三）會(huì)所的工程的規(guī)劃設(shè)計(jì) 3,，1會(huì)所的攻程建設(shè)的程序

3,，1，1實(shí)施會(huì)所工程建設(shè)的條件

3,，1,，1，1地點(diǎn),，投資額,，規(guī)模，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,，計(jì)劃書(shū),，可行性報(bào)告，立項(xiàng)書(shū) 3，1,，1,，2經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)查來(lái)確定規(guī)模和實(shí)施方案，周?chē)Y源,，公用設(shè)施,，項(xiàng)目建店的條件，選址方案,，環(huán)保,，城市規(guī)劃，防洪防空等要求和應(yīng)采取的措施,，項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的評(píng)估

3,，1，1．3目標(biāo)市場(chǎng)的進(jìn)行調(diào)研,，多方檢驗(yàn)投資定位的正確性 3,，1，2會(huì)所設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則

3,，1，2,，1會(huì)所項(xiàng)目的功能設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

水療會(huì)所工作總結(jié)計(jì)劃篇二

酒店

位 職 責(zé)崗

目 錄

洗浴總監(jiān)崗位職責(zé)（a）........................................................................................6 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（a）........................................................................................7 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（b）........................................................................................8 值班經(jīng)理崗位職責(zé)（c）........................................................................................9 營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)............................................................................................10 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（a）...................................................................................11 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（b）..................................................................................12 營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（c）..................................................................................12 班長(zhǎng)崗位職責(zé).........................................................................................................13 大堂經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................13 前廳經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................................................14 保安部主管崗位職責(zé)............................................................................................15 保安員崗位職責(zé)（a）..........................................................................................16 保安員崗位職責(zé)（b）..........................................................................................16 迎賓員崗位職責(zé)（a）..........................................................................................17 迎賓員崗位職責(zé)（b）..........................................................................................17 門(mén)童崗位職責(zé).........................................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（a）..........................................................................................18 收銀員崗位職責(zé)（b）..........................................................................................19 收銀員崗位職責(zé)（c）..........................................................................................19 收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制............................................................................................20 接待員崗位職責(zé).....................................................................................................21 買(mǎi)單員崗位職責(zé).....................................................................................................21 鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（a）..................................................................................22

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（b）..................................................................................22 付鞋員崗位職責(zé).....................................................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（a）..............................................................................23 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（b）..............................................................................24 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（c）..............................................................................25 浴區(qū)主管崗位職責(zé).................................................................................................26 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（a）..................................................................................26 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（b）..................................................................................27 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................28 干身服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................................................28 客房服務(wù)員崗位職責(zé)（a）..................................................................................29 客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（b）..............................................................................30 休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)....................................................................................31 體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................31 電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................32 休閑部主管崗位職責(zé)............................................................................................32 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................33 茶藝師崗位職責(zé).....................................................................................................34 康體部部長(zhǎng)崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽?？刁w部經(jīng)理崗位責(zé)任制........................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽。救生員崗位責(zé)任制.................................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽,。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽,。餐廳主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽。餐廳吧臺(tái)崗位責(zé)任制............................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽,。

餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽,。傳菜員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽。員工餐廳主管崗位職責(zé)........................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽,。餐飲成本核算員崗位責(zé)任制................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽,。吧臺(tái)主管崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽,。吧員崗位職責(zé).........................................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽。吧臺(tái)酒水員崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽,。輸單員崗位職責(zé).....................................................................................................35 電腦操作員崗位職責(zé)............................................................................................35 搓澡師崗位職責(zé)（a）..........................................................................................36 搓澡師崗位職責(zé)（b）..........................................................................................36 搓背技師崗位職責(zé)（c）......................................................................................37 按摩技師主管崗位職責(zé)........................................................................................38 按摩技師崗位職責(zé).................................................................................................38 按摩師崗位職責(zé).....................................................................................................39 足療技師崗位職責(zé).................................................................................................40 中醫(yī)技師崗位職責(zé).................................................................................................41 按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)........................................................................................42 美容師崗位職責(zé).....................................................................................................43 韓式經(jīng)理崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽,。韓式領(lǐng)班崗位職責(zé).................................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽。韓式培訓(xùn)師崗位職責(zé)............................................................錯(cuò)誤,！未定義書(shū)簽,。韓式按摩師崗位職責(zé)............................................................................................43 庫(kù)管員崗位職責(zé).....................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽,。

鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

68,、鞋吧職責(zé)規(guī)范————————————————————6

9、休息大廳服務(wù)員職責(zé)規(guī)范—————————————----70,、洗浴主管職責(zé)規(guī)范——————————————————7

1,、收銀員職責(zé)規(guī)范——————————————————--7

2、前廳服務(wù)管理規(guī)范—————————————————--7

3,、吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范———————————————————7

4,、足療技師職責(zé)規(guī)范——————————————————7

5、按摩區(qū)服務(wù)員職責(zé)規(guī)范————————————————7

6,、搓背技師職責(zé)規(guī)范——————————————————

洗浴中心經(jīng)理崗位職責(zé)（a）

1,、2、在康樂(lè)部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)洗浴部的全面工作,。

完善內(nèi)部的管理制度，根據(jù)總監(jiān)下達(dá)指令不斷調(diào)整內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方針,，并制定完整的工作計(jì)劃呈交審閱,。

3、4,、負(fù)責(zé)完善內(nèi)部的服務(wù)操作流程,，制定各崗位人員及員工的崗位職責(zé)。 負(fù)責(zé)部門(mén)各類(lèi)營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì),，考察同行業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,，保持高度的職業(yè)敏感性，并不斷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5,、6,、每日檢查營(yíng)業(yè)情況及落實(shí)情況，分析各類(lèi)報(bào)表并做合理調(diào)整,。 檢查督促全面的衛(wèi)生工作,，嚴(yán)把各級(jí)人員的服務(wù)質(zhì)量關(guān)，保證同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì),。

7,、不斷聽(tīng)取賓客的反饋意見(jiàn)及下屬員工的意見(jiàn)，收集各類(lèi)服務(wù)信息,，有效開(kāi)展工作,，及時(shí)處理賓客投訴。

8,、努力完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo),，帶領(lǐng)全體員工做好促銷(xiāo)活動(dòng)。并根據(jù)市場(chǎng)情況提出合理化建議,。

9,、關(guān)心下屬，了解員工的思想情結(jié),，合理調(diào)配人力情況,，抓好部門(mén)的員工培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

10、保持良好的客服關(guān)系,，主動(dòng)維護(hù)部門(mén)及賓館形象,。

11、主持洗浴部每日工作例會(huì),，做好上傳下達(dá),，處理工作中疑難問(wèn)題及較大投訴。

12,、及時(shí)排除調(diào)查賓客與員工的可疑情況,，防止重大事故的發(fā)生，與保安部其它各部門(mén)保持較好溝通,。完成上級(jí)交辦的其它工作,。

經(jīng)理是店內(nèi)的工作事務(wù)的準(zhǔn)決策者，負(fù)責(zé)店內(nèi)的具體工作,，負(fù)責(zé)處理浴池內(nèi)日常的工作事務(wù),，落實(shí)各項(xiàng)工作指令，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定目標(biāo),。

（１）認(rèn)真貫徹執(zhí)行制定的經(jīng)營(yíng)方針,，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作，執(zhí)行各項(xiàng)決議,。并負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的日常事務(wù),。

（２）制定浴池的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)程序,，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé),。并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性,，制定市場(chǎng)計(jì)劃,，并進(jìn)行全面推廣。

（３）詳細(xì)閱讀和分析每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表,。分析

總結(jié)

（４）建立健全本中心的組織系統(tǒng)，使之合理化,、精簡(jiǎn)化,、效率化。主持每周的部門(mén)主管級(jí)以上人員參加例會(huì),，傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的有關(guān)指示,、總結(jié)并解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系,，使浴池內(nèi)有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng),。

（５）健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析每日,、每月,、每季等財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)額,，配合財(cái)務(wù)部門(mén)檢查收支情況,，做好成本控制。

（６）監(jiān)督各項(xiàng)用品的使用與消耗,，審查各部門(mén)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況做出隨時(shí)監(jiān)控,，做好節(jié)流工作。

（７）有重點(diǎn)的定期巡視，重要工作逐項(xiàng)檢查，隨時(shí)監(jiān)控各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。

（８）負(fù)責(zé)員工周期性培訓(xùn)工作,，通過(guò)個(gè)人努力不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)浴池內(nèi)各部門(mén)人員定期做出考核，不斷培養(yǎng)骨干員工,，完善各項(xiàng)規(guī)程,。提高整個(gè)中心服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

（９）對(duì)店內(nèi)的人事情況了如指掌,，根據(jù)人事情況補(bǔ)充新生力量,，掌握員工的思想情結(jié)，做好員工的思想教育工作,，培養(yǎng)員工意識(shí)觀念,，開(kāi)展業(yè)務(wù)之余同須做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服關(guān)系,，并有選擇的代表本中心出面接待來(lái)訪人士,。（１１）加強(qiáng)本中心的安全管理工作，加強(qiáng)維修工作,。盡最大努力保證企業(yè)良性運(yùn)轉(zhuǎn),。保持職業(yè)的高度警惕性，不斷提高處理事務(wù)及突發(fā)事件的能力,。

（１２）以身作則,、關(guān)心員工、獎(jiǎng)懲分明,，使企業(yè)有高度的凝聚力,。并要求全體員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（a）

1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班,、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi),、食物中毒,、盜竊、緊急事故等問(wèn)題,。做好預(yù)防工作,，保證浴場(chǎng)及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

2.做好夜間和節(jié)假日的巡視,、檢查工作,，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件,，處理員

工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。

3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門(mén),、外單位人員的來(lái)函,、來(lái)電和接待安排。重要接待文件及時(shí)報(bào)告總監(jiān),。

4.巡查浴場(chǎng)要害部門(mén)夜間值班工作情況,，檢查重要設(shè)備、要害部門(mén)安全,，指揮保安人員處理不法人員在浴場(chǎng)肇事和其它不法活動(dòng),。

5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi),、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠,，做好記錄，報(bào)告總監(jiān),。

6.督導(dǎo)夜班各部門(mén)的接待服務(wù)工作,，巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫(xiě)過(guò)失提醒單或過(guò)失單,。

7.督導(dǎo)各部門(mén)夜間值班和在崗人員工作,，接受并落實(shí)上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。

8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班,，每班遇到較大問(wèn)題須寫(xiě)出值班報(bào)告,，報(bào)洗浴中心經(jīng)理。同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù),。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（b）

1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,，全權(quán)管理部門(mén)的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定,，并對(duì)洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé),，以確保部門(mén)的良性運(yùn)作。

2.根據(jù)本部門(mén)確定的方針,、政策,、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作,。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立,，檢查和督促本部門(mén)各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù),，安全作業(yè),。

4.主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度,，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作,，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適時(shí)合理地調(diào)整崗位人員,，確保本部門(mén)工作有效展開(kāi)。

5.抓好部門(mén)培訓(xùn)工作,，督導(dǎo)各崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì),，保證優(yōu)質(zhì),、規(guī)范服務(wù)。

6.與賓客保持良好的公共關(guān)系,，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn),，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略,，完善服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī),，正確指導(dǎo)下屬工作,，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性,、創(chuàng)造性,。 8.做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲，審核轉(zhuǎn)正工作,。

9.每月抽查對(duì)庫(kù)存食品,、飲品、備品的盤(pán)點(diǎn),，對(duì)已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查,。

10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象,。

11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識(shí),，消除不良隱患并合理安排部門(mén)主管值班情況。

12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù),。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)（c）

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營(yíng)業(yè)部的日常工作,，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、根據(jù)本店確定的方針,、政策、制定營(yíng)業(yè)部的工作計(jì)劃,，確保營(yíng)業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針,，政策相協(xié)調(diào),。

3、負(fù)責(zé)本部門(mén)重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立,，檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù),、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量,。

4,、主持部門(mén)例會(huì)，督促工作進(jìn)度,，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作,，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，適時(shí),，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開(kāi),。

5、抓好部門(mén)培訓(xùn)工作,，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù),。

6,、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見(jiàn),，掌握賓客要求,，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營(yíng)策略，完善服務(wù)工作,。

7,、負(fù)責(zé)檢查，考核各部的工作業(yè)績(jī),，正確指導(dǎo)下屬工作,，關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動(dòng)下屬的積極性,、創(chuàng)造性,。

8、做好部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲,，審核工作,，正確實(shí)施獎(jiǎng)懲條件。

9,、負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)與管理中的具體中的具休事物,，搞好部門(mén)間的協(xié)調(diào)，遇有重大問(wèn)題,，向總經(jīng)理匯報(bào),。

10,、與總經(jīng)理的管理思路，必須高度一致認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和各項(xiàng)規(guī)定和決心,，確保公司良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

營(yíng)業(yè)部主任崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度,，本著對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn),，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng),、批評(píng)，并上報(bào)上級(jí)主管,，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰,。

2、按時(shí)交接班,，嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況,，接受任務(wù),，合理安排工作。

3,、4,、每天交接班時(shí)，召開(kāi)本部門(mén)的班前例會(huì),，總結(jié)和安排一天的工作,。 服從本部門(mén)經(jīng)理，與本部門(mén)員工通力合作,，在處理工作問(wèn)題或處理客人投訴時(shí)處理不了的,，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

5,、6,、7、8,、協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù),，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。 熟練掌握本部門(mén)服務(wù)流程,，服務(wù)項(xiàng)目,、價(jià)格，做好本部門(mén)的排頭兵。具有較強(qiáng)的能力,，協(xié)助員工做好接待工作,，使賓客感到滿意。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識(shí),，同時(shí)有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步,。

9,、協(xié)調(diào)員工之間及部門(mén)與部門(mén)之間的良好關(guān)系。

10,、檢查并督導(dǎo)本部門(mén)的衛(wèi)生,。

11、負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)維修項(xiàng)目,。

12、嚴(yán)格做好會(huì)館夜間值班的安全工作,，注意電源開(kāi)關(guān)及各個(gè)易燃區(qū)域,，做好本會(huì)館的防火、防盜工作,，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生,。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（a）

1.認(rèn)真貫徹經(jīng)理意圖，積極落實(shí)各個(gè)時(shí)期的工作任務(wù),。做好經(jīng)理,、主任助手，協(xié)助經(jīng)理處理日常的工作,，并對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)按質(zhì),、按量、按時(shí)完成,。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作,，為公司培養(yǎng)新生力量，掌握員工思想動(dòng)態(tài),，并能因人而宜的對(duì)屬下員工進(jìn)行工作上的幫助與教育,。抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,，了解員工思想情結(jié),、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。

3.熱情待客,，態(tài)度謙和,，妥善處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。 4.加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的財(cái)產(chǎn)管理,，掌握和控制好物品使用情況,，同時(shí)定期對(duì)部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物品的不浪費(fèi),、不流失,。

5.抓 好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作,，保持營(yíng)業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。做到“每日處處隨時(shí)檢，一周全區(qū)大掃除”,。

6.及時(shí)檢查營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況,，做好維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系,。保證營(yíng)業(yè)正常進(jìn)行,。

7.加強(qiáng)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，要對(duì)區(qū)域內(nèi)情況了如指掌,。對(duì)重要區(qū)域（如更衣室,、總臺(tái)、休息廳）物品的保管情況要時(shí)時(shí)督導(dǎo),、親自檢查,。經(jīng)常性檢查消防設(shè)施。時(shí)時(shí)警惕防盜和防火事故的發(fā)生,。

8.發(fā)揮帶頭人作用,，對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)屬下熱情幫助,，耐心輔導(dǎo),，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行接待,。

9.以身作則,，關(guān)心員工，獎(jiǎng)懲分明,，使企業(yè)有高度的凝聚力,。并要求部門(mén)員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系,，積極聽(tīng)取和及時(shí)反饋客人的意見(jiàn),，并根

據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,、季節(jié)變化等不斷提出合理化的建議。11.做好工作日志,，搞好交接班工作,，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。12.具有為公司多作貢獻(xiàn)的精神,，不斷提高管理藝術(shù),，以個(gè)人的管理魅力來(lái) 提高和塑造企業(yè)的形象。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（b）

1,、配合部門(mén)主管的日常管理工作,，做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作,，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。

2,、3,、4、5,、6,、7、8,、9,、了解當(dāng)日客流情況，針對(duì)性的布置工作任務(wù),。

身先士率,，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作，為員工做出榜樣,。協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作,。熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法,。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施,、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄,、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序,，達(dá)到規(guī)定要求,。

協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí),。

10,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。

11、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù),。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)（c）

1,、配合部門(mén)主管的日常管理工作，做好上情下達(dá),、下情上達(dá)的工作,，并對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)。

2,、3,、4、了解當(dāng)日客流情況,，針對(duì)性的布置工作任務(wù),。

身先士率，帶領(lǐng)員工做好對(duì)客接待和服務(wù)工作,，為員工做出榜樣,。協(xié)助部門(mén)主管作好員工培訓(xùn)和見(jiàn)習(xí)生接收培訓(xùn)工作。

5,、6,、7、8,、9,、熟悉掌握設(shè)施、設(shè)備正確使用方法,。

及時(shí)報(bào)修設(shè)施,、設(shè)備損壞情況、確保正常運(yùn)轉(zhuǎn),。當(dāng)班結(jié)束前做好交接記錄,、盤(pán)點(diǎn)所需物品數(shù)量。指導(dǎo)員工衛(wèi)生清掃程序,，達(dá)到規(guī)定要求,。

協(xié)助部門(mén)主管做好員工思想教育工作，增強(qiáng)員工善待自己工作意識(shí),。

10,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的帳目管理工作及物品盤(pán)點(diǎn)。

11,、認(rèn)真完成部門(mén)主管交辦的其他工作任務(wù),。

班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、2,、3,、4,、5、6,、7,、8、9,、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé),。正確帶領(lǐng)員工做好本職工作。自檢儀容儀表,，守時(shí),，服從指揮。及時(shí)反映員工心態(tài)和客人反饋信息,。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及日常要求,。

關(guān)心員工工作及業(yè)余生活，使工作順利開(kāi)展,。負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。做好每天交接前準(zhǔn)備并做好交接記錄。協(xié)助領(lǐng)班做好員工提成統(tǒng)計(jì)和物品使用情況,。熟悉本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。

10,、完成主管領(lǐng)班交辦的其他工作內(nèi)容,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、向上對(duì)值班經(jīng)理負(fù)責(zé),。負(fù)責(zé)本部位（大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)洗浴大廳）的日常管理工作,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、妥善處理客人投訴,，重大問(wèn)題要及時(shí)向值班經(jīng)理請(qǐng)示，必要時(shí)向總監(jiān)匯報(bào),。

3,、4、5,、6,、7、熱情解答客人的詢問(wèn),，幫助客人解決疑難問(wèn)題,。

處理客人超時(shí)而無(wú)法付款，“逃賬”私自帶走公司設(shè)施,、物品等問(wèn)題,。維護(hù)本部門(mén)區(qū)域秩序和客人安全,，做好員工值班巡崗工作。負(fù)責(zé)員工考勤,、匯總及員工培訓(xùn),，轉(zhuǎn)正工作。

隨時(shí)檢查服務(wù)員的儀容儀表和對(duì)客服務(wù)情況,，必要時(shí)帶領(lǐng)員工參加對(duì)客服務(wù)工作,。

8、9,、協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計(jì)劃,，并對(duì)公司促銷(xiāo)活動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。 協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系,。

10,、積極聽(tīng)取員工和客人的信息反饋，主持每日例會(huì),，布置工作任務(wù),，并及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

11,、負(fù)責(zé)本部門(mén)防火,、防盜及突發(fā)事件的處理，加強(qiáng)巡視,，保證公司財(cái)產(chǎn)及客人安全,。

12、檢查本部門(mén)設(shè)施,、物品的正常使用,，節(jié)能降耗，控制成本,，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

13、對(duì)于值班經(jīng)理分派的工作要落到實(shí)處,，每天定時(shí)檢查本部門(mén)衛(wèi)生清掃工作,。

14、完成上級(jí)交辦的其它工作,。

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、檢查大廳內(nèi)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,、清潔衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和工作人員的儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修或報(bào)告上級(jí),。重要問(wèn)題直接報(bào)告總經(jīng)理,。

2,、處理客人投訴，做好投訴記錄,，定期統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問(wèn)題,、部門(mén)，報(bào)告總經(jīng)理,。

3,、接待vip客人?？腿说竭_(dá)前,，準(zhǔn)備好登記卡、vip專(zhuān)用鑰匙,，客人到達(dá),，陪同客人辦理登記手續(xù)，事后交柜臺(tái)接待員,。

4,、編制每日抵離店vip名單，熟記客人姓名,，落實(shí)接待細(xì)節(jié),，為每一位離店vip客人送行。

5,、6,、7、配合總臺(tái)接待員做好客人安置工作,。

當(dāng)班接聽(tīng)電話,，接待前來(lái)問(wèn)詢,、查詢的客人,，做好值班記錄。每天巡視前廳各部位的工作,，處理異常情況,、不安全因素和不受歡迎的客人，必要時(shí)按緊急情況處理突發(fā)事件,。

8,、隨時(shí)注意前廳環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化,，督導(dǎo)有關(guān)人員及時(shí)整理,，確保為客人留下美好的“第一印象”，產(chǎn)生良好的形象吸引力,。

9,、負(fù)責(zé)溝通前廳與浴區(qū),、休閑廳、按摩區(qū),、餐飲,、客房、工程,、財(cái)務(wù)等各部門(mén)的關(guān)系,，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛,。

10,、重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì),，培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力,、應(yīng)變能力，養(yǎng)成現(xiàn)代浴場(chǎng)意識(shí),。

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)警衛(wèi)巡邏工作,，組織布置各班級(jí)人員做好日常警衛(wèi)，負(fù)責(zé)浴場(chǎng)要害部位,、重要部位和庫(kù)房,、廚房等區(qū)域的安全檢查，掌握安全動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，并報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門(mén)，在內(nèi)緊外松的原則下確保浴場(chǎng)和客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全,。

2,、每日審閱值班記錄，掌握出勤與工作情況,，調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各種治安問(wèn)題和有關(guān)報(bào)告,、投訴。

3,、4,、在浴場(chǎng)發(fā)生意外事故時(shí)，組織保安人員迅速處理,。

做好培訓(xùn)工作,，提高安全意識(shí)。查崗查哨,，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安

人員進(jìn)行批評(píng)教育,，提出處理意見(jiàn),。

保安員崗位職責(zé)（a）

１、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成上級(jí)交給的一切任務(wù),。 ２、認(rèn)真檢查員工下班所攜帶的物品,，堅(jiān)決杜絕公司物品的外流,。３、配合總臺(tái)做好迎送客工作,，維持正門(mén)及大堂秩序,，防止突發(fā)事件發(fā)生，保證客人隨身物品的安全,。

４,、保證停放車(chē)輛安全，引導(dǎo)客人有序停車(chē),。

５,、負(fù)責(zé)門(mén)前停車(chē)場(chǎng)及底下停車(chē)消防工作，以及霓虹燈開(kāi)關(guān),。 ６,、熱情主動(dòng)為客人服務(wù)，并熟知公司內(nèi)部環(huán)境和消費(fèi)指南,。

７,、掌握安全消防常識(shí)，了解消防器材的位置及使用方法,，做好外部防患工作,。對(duì)緊急事件要挺身而出，主動(dòng)解決,，維護(hù)公司利益,。

保安員崗位職責(zé)（b）

1、按排鐘表準(zhǔn)時(shí)上崗,，執(zhí)勤時(shí)舉止端莊,，儀表整潔,，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位。

2,、在分管區(qū)域按要求認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)出浴場(chǎng)人員的證件和所帶物品,，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，必要時(shí)報(bào)告主管,。

3,、遇有重要首長(zhǎng)或大型活動(dòng)時(shí),，密切同有關(guān)人員配合，維修秩序,，確保賓客人身安全,，并做好車(chē)輛疏導(dǎo)工作。

4,、熟悉所管區(qū)域的崗位職責(zé),、地形地物和消防設(shè)施、進(jìn)出通道,，遇有火災(zāi)或其它不安全事故,，及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)客人,，并立即采取救護(hù)措施,，妥善處理。

5,、發(fā)現(xiàn)客人之間發(fā)生矛盾,、糾紛、爭(zhēng)吵,，及時(shí)勸阻,，難以解決的問(wèn)題立即報(bào)告主管，妥善處理,，不使事態(tài)擴(kuò)大，不影響正常經(jīng)營(yíng),。

6,、發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)，立即制止,。情節(jié)嚴(yán)懲不聽(tīng)勸阻者,，立即報(bào)告主管，并將情況通報(bào)員工所在部門(mén)主管,。

7,、每日上班下班，做好交接班工作,，寫(xiě)好當(dāng)班日志,。

迎賓員崗位職責(zé)（a）

１、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé),，舉止文雅,，彬彬有禮，服從指揮。 ２,、著裝干凈,，儀容儀表符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗,。

３,、熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹,。 ４,、認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的合理要求,。

５,、盡量了解客人的姓名及特殊要求，與賓客建立良好的公共關(guān)系,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,。

６、面部表情自然親切,、微笑迎送客人,，并有祝福語(yǔ)。 ７,、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生,，保持良好的工作環(huán)境。

８,、積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序,，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作。

９,、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作,。 １０、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作,。

迎賓員崗位職責(zé)（b）

1、2,、3,、4,、5,、舉止文雅，彬彬有禮,，服從指揮,。

著裝干凈，儀容儀表符合要求,，以飽滿的精神狀態(tài)上崗,。

熟悉公司的服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格及促銷(xiāo)政策,，并為賓客做好推銷(xiāo)介紹,。認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的合理要求,。

盡量了解客人的姓名及特殊要求,，與賓客建立良好的公共關(guān)系，不斷

提高業(yè)務(wù)技能,。

6,、7、8,、面部表情自然親切,、微笑迎送客人，并有祝福語(yǔ),。 負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生,，保持良好的工作環(huán)境。

積極維持大堂客流高峰和結(jié)賬高峰秩序,，并作好與收銀員買(mǎi)單員的溝通工作,。

9、配合保安員做好大堂門(mén)口安全保衛(wèi)工作,。

10,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作。

門(mén)童崗位職責(zé)

1,、2,、3、按照服務(wù)規(guī)程迎送客人,，保證拉門(mén)和拉車(chē)門(mén)服務(wù),。

維護(hù)浴場(chǎng)出入車(chē)輛秩序，保證上,、下車(chē)客人車(chē)位和車(chē)道暢通,。阻擋衣冠不整者進(jìn)入浴場(chǎng)，并應(yīng)立即與值班保安人員或前廳經(jīng)理聯(lián)系,，妥善處理,。

4,、5、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔,，發(fā)現(xiàn)臟物應(yīng)及時(shí)清除,。 下雨天，為客人提供雨具及存放保管服務(wù),。

收銀員崗位職責(zé)（a）

1,、嚴(yán)格執(zhí)行收款操作規(guī)程和單證傳遞程序，認(rèn)真審核各種單 據(jù),，與微機(jī)操作員配合工作,。

2、收款時(shí)要做到準(zhǔn)確,、快速清賬,，同時(shí)要辨別票面真假，防止收進(jìn)假幣,。

3,、結(jié)賬時(shí)如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做出反映,，妥善處理,，不得與客人爭(zhēng)吵。

4,、營(yíng)業(yè)款要及時(shí)上交,，財(cái)會(huì)交接班時(shí)要清點(diǎn)備用金，并同交班人簽字,。

5,、每日的營(yíng)業(yè)款要及時(shí)存放在金庫(kù)內(nèi)，確保資金安全,。

6,、認(rèn)真填寫(xiě)收據(jù)發(fā)票，不得隨意多開(kāi),，涂改,、丟失、領(lǐng)發(fā)票發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)

向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告,，發(fā)票,、收據(jù)使用完后上交財(cái)會(huì)消號(hào)。

7,、在崗著裝整齊,，不隨身帶錢(qián)款。

8,、不得營(yíng)私舞弊,，嚴(yán)格遵守財(cái)物紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)多款少款時(shí),，立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，不得私自處理，違者重罰,。

收銀員崗位職責(zé)（b）

1,、2,、3,、向上對(duì)收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊,，彬彬有禮,，守時(shí)，服從指揮,。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度,。

做好上崗前準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金,，檢查電腦的運(yùn)行情況,，核對(duì)手牌使用情況。

4,、5,、6、7,、8,、9、手牌發(fā)放及時(shí)準(zhǔn)確,，做好發(fā)放手牌登記,。

認(rèn)真核對(duì)結(jié)帳后的手牌是否正確，如有疑義立即上報(bào),。結(jié)賬要迅速,，唱收唱付。遇到疑難問(wèn)題耐心向客人解答,。

收取錢(qián),、卡要驗(yàn)明真?zhèn)危古撟骷?。?fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生清掃工作,。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容,。

收銀員崗位職責(zé)（c）

1.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟練掌握微機(jī)的操作與使用,，防止多收或少收，避免漏帳,、跑帳,。

2.按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)上繳收結(jié)帳款,，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作,。

3.交接班時(shí)要認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,，做到無(wú)遺漏,。 4.認(rèn)真打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生，物品擺放整齊有序,。

5.要認(rèn)真保管好各種單據(jù),，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容,，遇有單據(jù)有改,，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào),。 6.不得隨意更改,，涂改單據(jù)，有此情況的,，必須找經(jīng)理簽字,。

7.嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序,，必須執(zhí)行唱單過(guò)程,，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù),。

8.保管好收銀箱,，嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫(kù)的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致,，有特殊情況必須在備注中標(biāo)明出來(lái),。

9.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧,。

收銀臺(tái)服務(wù)員責(zé)任制

1,、遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門(mén)）的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、補(bǔ)充足夠的單據(jù),、零錢(qián)、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī),、計(jì)算器,、發(fā)票等,。

3、核對(duì)鑰匙牌,，準(zhǔn)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)鑰匙牌,。

4、收銀臺(tái)衛(wèi)生必須整潔干凈,。

5,、儀表、工作服,、襯衣干凈利落,，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊,、端莊大方,、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做,。

6,、客人結(jié)帳時(shí)快捷的提供交款據(jù)，并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)禮貌地解答客人對(duì)各種收費(fèi)單據(jù)的疑問(wèn),，并做到暢收暢付，收找準(zhǔn)確無(wú)誤,。

7,、交納現(xiàn)金時(shí)需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫(xiě)發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤,，收到假幣,，由直接責(zé)任者自己賠償。

8,、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí),，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理,。

9,、收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)上繳,。

10,、11、銀臺(tái)不得有貪污行為,，不得偽造票據(jù),。

收銀臺(tái)交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問(wèn)題清點(diǎn)

各種物品,，做好交接記錄,，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接,。同時(shí)，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報(bào)表,，做好總帳表,，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無(wú)誤,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。

12、發(fā)放手牌時(shí)應(yīng)按男賓部提出的要求發(fā)放,，同時(shí)來(lái)客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）,。

13、14,、工作時(shí)間不允許離崗,、串崗。

接待客人時(shí),，要做到微笑服務(wù),，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動(dòng)、熱情,、周到,、細(xì)致,。

15,、應(yīng)禮貌對(duì)待客人,，自己出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉。

接待員崗位職責(zé)

1,、每日開(kāi)牌員接班后迅速清查手牌,，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接,，及時(shí)出庫(kù),，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。

2,、認(rèn)真填寫(xiě)迎賓卡日期,，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌,，手牌放置分區(qū),，要求做到迎賓卡、電腦錄入,、客流登記表三者統(tǒng)一必須一致,。

3、4、5,、6,、與收銀員密切配合，通力合作,，避免失誤,。 認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車(chē)輛手牌,。

交接班記錄本必須填寫(xiě)詳細(xì),，雙方簽字后生效，方可下班,。及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人,，填寫(xiě)加時(shí)門(mén)票并通知主任催促客人結(jié)單。

買(mǎi)單員崗位職責(zé)

1,、向上對(duì)大堂領(lǐng)班負(fù)責(zé),，著裝整齊、干凈,、有禮貌,、工作認(rèn)真、服從指揮,。

2,、主動(dòng)迎送賓客,，微笑服務(wù),，推銷(xiāo)擦鞋等服務(wù)。

3,、4,、5、6,、7,、8、9,、準(zhǔn)確無(wú)誤核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào),，協(xié)助客人引領(lǐng)至收銀臺(tái)結(jié)賬。 耐心解答賓客提出的疑難問(wèn)題,。

主動(dòng)詢問(wèn)總臺(tái)賓客結(jié)賬情況,，按程序認(rèn)真做好轉(zhuǎn)帳工作。做好與鞋吧男女賓部溝通協(xié)調(diào)工作,。認(rèn)真搞好區(qū)域衛(wèi)生清掃工作,。

下班前做好交接記錄和客人反饋信息登記。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（a）

1,、2,、3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生,，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌,。微笑服務(wù),、禮貌待客，熱情的對(duì)待每一位到來(lái)或離去的客人,，同時(shí)適當(dāng)介紹服務(wù)項(xiàng)目,；

4、準(zhǔn)確無(wú)誤地核對(duì)手牌號(hào)和鞋牌號(hào),，問(wèn)清客人是否擦鞋,；根據(jù)客人的意見(jiàn)為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意,。

5,、6、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,、串崗,、不得閑談及閱讀報(bào)刊、雜志等,； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無(wú)雜物，準(zhǔn)確無(wú)誤交接拖鞋數(shù)量,。

7,、做好交接班工作，保證交接準(zhǔn)確無(wú)誤,；

鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé)（b）

1.按客人的要求服務(wù),，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù),，或擦鞋不開(kāi)單,。

2.客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉,。

3.負(fù)責(zé)蘭色防滑拖鞋的刷洗,、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒,。

4.管理好鞋吧工作,，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。

5.保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新,，禁止與無(wú)工作關(guān)系的人閑坐閑談,。 6.前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗,，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去,。

7.愛(ài)護(hù)好客人的皮鞋，由于擦洗不當(dāng),，給客人的皮鞋造成損壞或污點(diǎn),，應(yīng)承擔(dān)賠償客人損失的責(zé)任。

8.為客人做皮鞋美容時(shí),，必須足量用高質(zhì)量的鞋油,，不得偷工減料，以次充好,。

付鞋員崗位職責(zé)

1,、2、3,、4,、5、6,、向上級(jí)領(lǐng)班負(fù)責(zé),，著裝干凈、有禮貌,，吃苦耐勞,、服從指揮。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生,，使鞋室空氣清新無(wú)異味,。

核對(duì)手牌號(hào)與鞋牌號(hào)是否正確，推銷(xiāo)擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價(jià)格,。正確使用擦鞋設(shè)施，愛(ài)護(hù)保養(yǎng)擦鞋工具,，保證擦鞋質(zhì)量,。負(fù)責(zé)客鞋的存入和保管，配合買(mǎi)單員正確付鞋,。

確保鞋牌無(wú)丟失,，鞋架無(wú)損壞，保持客用拖鞋干凈,、充足,、交接核對(duì)鞋數(shù)。

7、8,、9,、每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 下班前與收銀員做好客鞋核對(duì)工作,。掌握皮革類(lèi)基本的保養(yǎng)常識(shí),。

10、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)操作規(guī)程,、見(jiàn)單付鞋,、確保無(wú)誤。

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（a）

1、著裝整齊,，嚴(yán)守崗位,，待客熱情，親切,，服從指揮,。

2、3,、4,、5、6,、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前,，并提供積極主動(dòng)的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品,，提示賓館鎖好更衣柜,。熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù),。做好賓客登記以便與收銀臺(tái),、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查。

隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況,，把安全隱患控制在最低程度,，做好午夜值班工作，并記錄在案,，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性,。

7、8,、9,、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作,。 物品疊放有序，整齊,，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo),。

嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費(fèi),。交接要認(rèn)真仔細(xì),，帳物相符。

10,、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào),，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門(mén)做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作,。

11,、做好布草的盤(pán)點(diǎn)、送洗,、消毒工作,，確保衛(wèi)生安全。

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（b）

1,、2、3,、4,、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊,，嚴(yán)守崗位,，待客熱情，親切,，服從指揮,。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動(dòng)的服務(wù),。提醒賓客保管好隨身攜帶的物品,，提示賓館鎖好更衣柜。

積極向賓客推銷(xiāo)客用商品及洗衣服務(wù),，并有基本的面料識(shí)別能力,，破損或污染嚴(yán)重的衣物要慎重接洗。

5,、6、7,、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū),，并主動(dòng)提供干拖鞋和干身服務(wù),。 做好賓客登記以便與收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)進(jìn)行核查,。

隨時(shí)巡視賓客流動(dòng)情況,，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作,，并記錄在案,，時(shí)刻保持較高的職業(yè)警惕性。

8,、認(rèn)真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作,。

9、物品疊放有序,，整齊,，拾到客遺物品上交領(lǐng)導(dǎo)。

10,、嚴(yán)格控制轄區(qū)備品的使用,，杜絕浪費(fèi)。交接要認(rèn)真仔細(xì),，帳物相符,。

11、發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報(bào),，控制便衣上樓,，并協(xié)助其它部門(mén)做好店內(nèi)其它消費(fèi)項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作。

12,、做好布草的盤(pán)點(diǎn),、送洗、消毒工作,，確保衛(wèi)生安全,。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)（c）

1.負(fù)責(zé)招呼客人更衣,。客人在更衣時(shí),，注意觀察客人的長(zhǎng)相特征,，注意客人的手機(jī)和錢(qián)包等貴重物品是否失落在地上，及時(shí)交還客人或交總臺(tái)處理,。2.防止客人開(kāi)錯(cuò)衣柜,，穿錯(cuò)衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)修理或上報(bào)主管經(jīng)理,。

3.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍的地面,、臺(tái)面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作,。 4.負(fù)責(zé)向客人介紹推銷(xiāo)商品和搓背,、按摩等服務(wù)項(xiàng)目，做到能夠流利,、準(zhǔn)確,，同時(shí)負(fù)責(zé)向客人講解各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、時(shí)間,、功效和特色,，指導(dǎo)客人使用美容護(hù)發(fā)品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作,，回收的桑拿服和巾被品要分門(mén)別類(lèi)的扔到相應(yīng)的回收桶中,。

6.負(fù)責(zé)男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗(yàn)洗工作,。

7.注重個(gè)人儀容儀表,，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗,，工鞋為黑色或深藍(lán)色,，絲襪為肉色或黑色。

8.遵守紀(jì)律,，堅(jiān)守崗位,，不得無(wú)故脫崗、串崗,，調(diào)班時(shí)須經(jīng)主管批準(zhǔn)方可生效,。

9.做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作,，做好排風(fēng),、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒(méi)有及時(shí)上報(bào),。

浴區(qū)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤,，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù),。

2.開(kāi)好班前會(huì),，檢查員工儀容儀表、禮貌,、勞動(dòng)紀(jì)律,，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用,、使用,、保管,。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充,。4.實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn),。

5.接待賓客,，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為,，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作,。

浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、2、向上對(duì)浴區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé),，著裝干凈,，堅(jiān)守崗位，細(xì)致周到,，服從指揮 熱情接待賓客,，主動(dòng)為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備的正確使用方法,。

3、4,、5,、6、7,、8,、9、交接時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。 合理使用易耗備品，節(jié)約用水,，用電,，降低消耗。保證浴區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化,，無(wú)異味,，增強(qiáng)自身自覺(jué)主動(dòng)意識(shí)。浴區(qū)物品擺放規(guī)格化,，向賓客推銷(xiāo)搓澡和泡浴服務(wù),。做好交接班前準(zhǔn)備工作,。

隨時(shí)對(duì)浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全,。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（a）

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

2,、上崗前整理好個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號(hào)牌,。

3,、熟練掌握本部位的設(shè)施,、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴(yán)格按照操作程序操作設(shè)備

4、交接班時(shí)對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),；

5,、主動(dòng)協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏,、批浴巾等細(xì)節(jié)工作,，隨時(shí)注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；

6、負(fù)責(zé)客用品的及時(shí)擺放,、申領(lǐng)及添充，避免浪費(fèi)；

7、搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作,，做到無(wú)死角,、無(wú)異味，注意隨時(shí)清掃,；

8、對(duì)于客用品及水,、電等設(shè)施,、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；

9,、做好交接班工作,，不遲到早退，不得私自離崗,，有事,、有病及時(shí)請(qǐng)假，嚴(yán)格按照排表值班,。

10,、及時(shí)清洗拖鞋并消毒。

水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)（b）

1.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作,，包括：迎賓,、遞毛巾、擠牙膏,、遞牙刷,、送刮胡刀、送冰巾,、送礦泉水/冰水,、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身,、洗發(fā),、護(hù)發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作,。 2.負(fù)責(zé)潔身設(shè)備,、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備,、音響設(shè)備的開(kāi)關(guān),，做到無(wú)人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習(xí)慣,。桑拿爐溫度一定要適宜,，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底,。做到經(jīng)常性的整理,，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人,，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整,，房?jī)?nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾,、口杯,。

3.負(fù)責(zé)浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作,，領(lǐng)用時(shí)要以舊換新,，不得弄虛作

假，出現(xiàn)丟失,，按購(gòu)進(jìn)價(jià)賠償,。

4.負(fù)責(zé)所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準(zhǔn)確,，不得損公利己,。 5.負(fù)責(zé)座浴、淋浴,、地面,、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉,。

6.負(fù)責(zé)為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作,。

7.負(fù)責(zé)浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測(cè)試,、過(guò)濾,，溫度始終保持標(biāo)準(zhǔn)衡溫及水量,。在客人洗浴過(guò)程中，不得用蒸氣給水加溫,。淋浴,、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水,，保證客人用水溫度合適,。8.積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過(guò)程中做到分工不分家,，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象,。

9.做好藥物的保管、領(lǐng)用工作,，藥粉包裝袋不得丟失,，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn),，做好推銷(xiāo)藥浴或木桶浴的工作,。 10.堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得脫崗,、串崗,、睡覺(jué)，不準(zhǔn)抽煙,、吃零食以及把個(gè)人物品帶入工作區(qū)內(nèi),。

二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

1.按時(shí)交接班，上班期間著裝要整齊,、清潔，并配戴工牌,；

2.保持本崗位的衛(wèi)生清潔,，鏡面無(wú)水漬，梳妝臺(tái)上物品擺放有序,，無(wú)雜物,。 3.地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場(chǎng)所,； 4.及時(shí)取送客用浴衣和浴巾,，保證隨時(shí)都有足夠的備用量；

5.及時(shí)為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣,，同時(shí)可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目,； 6.為顧客保管財(cái)物時(shí)，一定要看準(zhǔn)手牌號(hào),，避免弄錯(cuò),； 7.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做合格員工。

干身服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、2,、3、4,、5,、6、7,、8,、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊,、彬彬有禮,、待客主動(dòng)熱情、服從指揮,。 物品擺放有序,，服務(wù)有條不紊。

正確掌握賓客睡衣消毒時(shí)間,，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣,。征求賓客同意，為其做干身服務(wù),，掌握干身方法,。做好商品推銷(xiāo)，主動(dòng)向賓客介紹經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。提醒賓客保管好隨身物品,，以防丟失。

做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作,，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能,。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)（a）

1,、2,、3、做好區(qū)域衛(wèi)生,，保持室內(nèi)空氣清新,。鋪位整齊，布草一客一換,。做好客房預(yù)訂及接待工作,，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時(shí)間。

引領(lǐng)客人進(jìn)入客房,，征詢客人打開(kāi)空調(diào),、電視等,，同時(shí)向客人推銷(xiāo)本公司服務(wù)項(xiàng)目等。

4,、5,、6、下單及時(shí)準(zhǔn)確,，為客人及時(shí)提供酒水,、食品、點(diǎn)鐘,、叫醒等服務(wù),。 客人退房后，及時(shí)檢查房間,，同時(shí)提醒客人有無(wú)遺落物品,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng),，各類(lèi)電器的開(kāi)啟和燈光的調(diào)節(jié),，保證營(yíng)業(yè)的需要。

7,、8,、認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作,。

配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對(duì)工作,，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事,。

9,、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)，勵(lì)行節(jié)約,，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作,。

10、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設(shè)施布置，會(huì)正確的使用消防器材,，加強(qiáng)防火防盜意識(shí),，認(rèn)真做好交接班記錄。

11,、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),，并將客人的信息及時(shí)反饋給上級(jí)。

12,、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ),，不斷塑造自身及樹(shù)立企業(yè)形象,。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)（b）

1、2,、向上對(duì)客房領(lǐng)班負(fù)責(zé),，著裝整齊、禮貌,、守時(shí),、服從指揮。 在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作,，保持包房?jī)?nèi)空氣清新，鋪放整齊,。

3,、4、檢查房?jī)?nèi)設(shè)施,，設(shè)備及物品是否完好,，做好接待客人的準(zhǔn)備工作。 根據(jù)客人要求,，協(xié)助客人選擇包房,，主動(dòng)熱情地介紹各種服務(wù)項(xiàng)目，做好促銷(xiāo)工作并及時(shí)送達(dá)所需商品,。

5,、準(zhǔn)確控制客房的進(jìn)退時(shí)間，做好記錄,，不得出現(xiàn)客人離開(kāi)而不知曉的現(xiàn)象,。

6、7,、準(zhǔn)確及時(shí)做好叫醒工作,。

如客人去其它服務(wù)場(chǎng)所，服務(wù)員要引路,，客人回來(lái)時(shí)引領(lǐng)客人到自己的房間,，避免走錯(cuò)房間。

8,、9,、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)消費(fèi)單據(jù)，及時(shí)登記包房的入住情況,。

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間入住客人,，與收銀臺(tái)協(xié)調(diào),，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并做好催帳工作。

10,、客人退房時(shí),，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞,，布草污染情況,，及時(shí)清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺(tái),，提高房間使用率,。

11、如有遺留物品,，不得擅自處理,，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上繳當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。

12,、嚴(yán)禁借故在房?jī)?nèi)看電視或休息,，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)，窺視包房?jī)?nèi)情況,。

13,、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一個(gè)包房狀況（手牌號(hào),、人數(shù)）,，對(duì)形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管，并對(duì)賓客進(jìn)行留意觀察,。

14,、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)休息大廳的衛(wèi)生清潔工作,，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊

2,、客人來(lái)時(shí),，要禮貌、熱情,、為客人選好適應(yīng)的床鋪,，并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷(xiāo)商品,。

3、講究推銷(xiāo)技巧,，掌握各項(xiàng)價(jià)格和基本方式,。

4,、保持大廳肅靜，語(yǔ)言,、動(dòng)作要輕,，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品,。

5,、按照會(huì)館的燈光作息時(shí)間表，開(kāi)關(guān)和調(diào)試,。

6,、隨時(shí)巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患,，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào),，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品

7、記好交接班記錄,，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。

體驗(yàn)場(chǎng)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、2,、3,、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊,、彬彬有禮,、守時(shí)、服從指揮,。 熟知并牢記體驗(yàn)場(chǎng)對(duì)客注意事項(xiàng),。

告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機(jī),、bp機(jī),，禁止高血壓、心臟病者進(jìn)入,，小孩和醉酒者禁入,，如有意外及時(shí)處理。

4,、5,、6、7,、8,、9、促銷(xiāo)各種熱飲料及按摩服務(wù)。 合理控制好體驗(yàn)場(chǎng)的溫度,。

作好體驗(yàn)場(chǎng)的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作,。物品擺放合理有序。

做好交接前準(zhǔn)備工作并記錄在案,。

熟練掌握體驗(yàn)場(chǎng)各個(gè)功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動(dòng)地向賓客介紹,。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

電影廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、2、3,、4,、5、6,、7,、8、9,、向上對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé),，著裝整齊、待客熱情,，守時(shí),，服從指揮。 合理為賓客安排休息床位,，向客人推銷(xiāo)飲品,、按摩、客房服務(wù),。提醒客人保管好自己貴重物品及手牌,，以免丟失。加強(qiáng)午夜巡查工作,，對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控,。客人離開(kāi)床位后,，及時(shí)整理床務(wù)并打掃區(qū)域衛(wèi)生,。做好電影廳物品維護(hù)和報(bào)修工作。

準(zhǔn)確無(wú)誤的為客人提供叫醒服務(wù)和二次推銷(xiāo)工作,。認(rèn)真做好班前后的交接工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

10,、掌握每日影訊及播放情況,，并對(duì)放映廳的音樂(lè),、空氣清新程度、溫度狀況等做出合理調(diào)節(jié),。

11,、負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生清潔及布草的更換與消毒工作。

12,、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休閑部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)員工考勤,，編制排班表,，分派服務(wù)員工作任務(wù)。

2.開(kāi)好班前會(huì),，檢查員工儀容儀表,、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律,，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用,、使用,、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充,。4.實(shí)施員工培訓(xùn),，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。

5.接待賓客,，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。 6.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。

7.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，激勵(lì)員工上進(jìn),。根據(jù)營(yíng)業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門(mén)推銷(xiāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整,。

8.掌握部門(mén)每日經(jīng)營(yíng)收入,，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤(pán)點(diǎn)工作,。

休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

1,、向上對(duì)休閑區(qū)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，著裝整齊,、干凈,、待客熱情，守時(shí)，服從指揮,。

2,、3、4,、熟知牢記商品名稱(chēng)及價(jià)格,，做好商品及按摩的推銷(xiāo)工作。 保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔,，營(yíng)造清新,、舒適的休閑環(huán)境。

合理安排客人觀看文藝演出座位,，同時(shí)要了解各種棋類(lèi)球類(lèi)的操作流程,。

5、6,、7,、8、嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品,，不得私自外借,。 愛(ài)護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪,。

物品擺放規(guī)格化,，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄,。

簽單,、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí),，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái),。

9、做好班前班后的交接工作,。

10,、掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開(kāi)啟 ,，節(jié)約能源,。

11、了解各類(lèi)健身器材的使用方法,，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù),。

12、經(jīng)常巡視檢查,，做好安全防火工作,。

13,、完成上級(jí)交辦的其它工作。

休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1.營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立,，站立時(shí)姿態(tài)端正,，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位,。

2.安排客人落座后,，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好,，熟悉各類(lèi)酒水及食品的價(jià)格,，主動(dòng)向客人介紹推銷(xiāo)，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚,，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、自然,。 3.向客人推銷(xiāo)介紹各類(lèi)康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求,，給予正確指導(dǎo),。4.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水,，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支,。

5.服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張,、不膽怯,、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰,，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求,，對(duì)待老、弱,、病,、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度,、高質(zhì)量,、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù),。 6.服務(wù)單要求字跡清晰,，如出現(xiàn)差錯(cuò),，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。7.為足療技師做好后盾,，做到隨叫隨到,。

8.搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單,、枕套要一客一換,，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。

9.隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作,，不慌不亂,，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。 10.提醒客人保管好自己的貴重物品,，拾到物品要立即上交,。

11.當(dāng)客人離開(kāi)后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn),，如有損壞,，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。

12.嚴(yán)格交接班制度,，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn),，無(wú)遺漏。 13.做好安全放火,、防盜工作,。

茶藝師崗位職責(zé)

1、2,、3,、著裝古樸、文雅,，守時(shí),，有禮貌，服從指揮,。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,。認(rèn)真做好茶具消毒工作。

4,、5,、6、7,、8,、熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地,、種類(lèi),，向客人針對(duì)性推銷(xiāo)介紹,。 認(rèn)真完成公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生清掃工作,。

在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作,。

輸單員崗位職責(zé)

1,、2、3,、4,、5、6,、7,、8、9,、著裝整齊,，有禮貌，守時(shí),，服從指揮。

正確掌握電腦的使用方法,，熟悉軟件操作流程,。輸單后要進(jìn)行二次確認(rèn)。

嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度,。

上崗前檢查電腦的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，核對(duì)單據(jù)，避免漏輸,，錯(cuò)輸現(xiàn)象,。準(zhǔn)確上報(bào)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部,。堅(jiān)守崗位,，嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)守公司機(jī)密,。分管物品的帳目要清楚無(wú)誤,，單據(jù)匯總齊全?？头枯攩螁T應(yīng)定時(shí)核對(duì)房態(tài),，確保提高房間使用率。

10,、負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作,，掌握客房的使用功能,，做好按摩記錄工作。

11,、提供叫醒和寄存物品工作,。

12、認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作,。

電腦操作員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按操作規(guī)程操作電腦，及時(shí)輸入并打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，準(zhǔn)確登記帳戶,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無(wú)違章操作行為,。

2,、維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔,，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常,，及時(shí)上報(bào)。

3,、做好資料存檔上作,，按時(shí)完成上級(jí)分派的各項(xiàng)任務(wù)。

搓澡師崗位職責(zé)（a）

1,、2,、3、4,、主動(dòng)熱情的詢問(wèn)客人是否搓澡,。

搓澡過(guò)程中，向客人詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)目,。

搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量,，必須保證上乘，但不能超出工作范圍,。依據(jù)水區(qū),、地面、桑那房,，無(wú)垢無(wú)漬,，男區(qū)大小水池、水濕要適當(dāng),，每天更換一次池水,，池內(nèi)保持清潔透明。

5,、嚴(yán)格要求自己不閑談,、不亂事,、嬉戲、吸煙,，水區(qū)必須保證兩個(gè)人值班,。

6、7,、要及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)單,，丟單一切都由本人負(fù)責(zé)。

發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障,，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，以便及時(shí)解決。

8,、嚴(yán)禁當(dāng)班酗酒,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

搓澡師崗位職責(zé)（b）

1,、2,、3、4,、5,、6、7,、8,、著裝干凈整齊，有禮貌,，敬業(yè)，懇干,，服從指揮,。 遵守上下班，用餐時(shí)間和值班時(shí)間,。

遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。配合男女賓部做好賓客接待和服務(wù)工作。主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目,。遵守服務(wù)操作規(guī)程,，細(xì)致，認(rèn)真,。

按時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)服務(wù)單據(jù),，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。愛(ài)惜公司的設(shè)施設(shè)備,，做好節(jié)能降耗工作,。

9,、按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。

10,、搓澡區(qū)物品擺放整齊,，有序。

11,、不斷聽(tīng)取賓客意見(jiàn),，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營(yíng)秘密,。

搓背技師崗位職責(zé)（c）

1.負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清掃工作,，做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)毛發(fā),、無(wú)污漬,，無(wú)水跡，無(wú)水堿,，無(wú)死角衛(wèi)生,，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整,，掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水,。

2.不得帶包、食品,，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司,，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。

3.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù),，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通,，詢問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見(jiàn)，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷(xiāo)工作,。

4.維護(hù)公司形象,，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事,，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密,。

5.在填寫(xiě)服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開(kāi)單,，也不得少做多開(kāi)單,，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況,。

6.服從公司頒布的各種政策,，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系,。

7.搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí),，不得和同事?tīng)?zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架,。

8.注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出,，幫助改正,。

9.服從上級(jí)的管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查,，不得頂撞,、侮辱、威脅管理人員,。

10.搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間,，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作,，幫助坐浴的客人打沐浴露,，攙扶客人上、下池,，幫助客人拿洗刷用品,。

11.值班人員負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作,，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在,，不得怠慢客人,，不得脫崗，串崗,。

按摩技師主管崗位職責(zé)

1.熟悉衛(wèi)生保健知識(shí),，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu),，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù),。

2.正確掌握和運(yùn)用按摩程序及各種指法，根據(jù)不同對(duì)象的客人提供適合該客人所樂(lè)意接受的按摩法,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,，對(duì)各崗位的工作職責(zé),、工作程序詳盡了解,。有一定的組織和指揮能力，有權(quán)對(duì)各崗位下達(dá)工作指令,。

4.負(fù)責(zé)向庫(kù)管員領(lǐng)取本部所需各種物品,，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記,。

5.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作,。 6.提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。

按摩技師崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,，不得捎假或電話請(qǐng)假,。

2.上班前換好工作服，佩帶工牌,，頭發(fā)必須束起,，必須化淡妝，不使用香水,，不帶耳環(huán),、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)