范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來(lái)指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是我為大家搜集的?yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

售后回訪崗位職責(zé)是什么篇一

一,、受理客戶投訴事宜,，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對(duì)客戶的抱怨進(jìn)行處理。 1.受理客戶離站三天內(nèi)滿意度回訪中出現(xiàn)的抱怨,，集團(tuán)下發(fā)的抱怨,，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí),，填寫《顧客抱怨投訴處理單》,，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。

2.對(duì)處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪,，驗(yàn)證是否落實(shí)或有效,。

二、負(fù)責(zé)售后進(jìn)站客戶的回訪和流失客戶的回訪,，收集客戶的服務(wù)感受,；

1.在客戶離站后三天內(nèi)對(duì)進(jìn)行100%滿意度回訪，收集客戶的真實(shí)感受,。將客戶的真實(shí)感受如實(shí)登記在cse系統(tǒng),。

2.針對(duì)半年沒有進(jìn)站的客戶，月初在cse系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一安排回訪,，收集客戶未進(jìn)站的真實(shí)原因,，并將回訪結(jié)果如實(shí)登記在cse系統(tǒng)。 三,、每周周報(bào),、每月月報(bào)的總結(jié)、上報(bào),。

四、發(fā)祝福短信：每逢節(jié)假日為客戶發(fā)關(guān)愛祝福短信,。

五,、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時(shí),，可代替其工作,。 六,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

售后回訪崗位職責(zé)是什么篇二

售后回訪崗位職責(zé)

【篇1：回訪工作職責(zé)】

《回訪工作職責(zé)和流程》

一,、接電話

【首先】：

待電話響 2—3 聲內(nèi)拿起,，并有禮貌的向?qū)Ψ絾柡茫榻B診所名稱,，自己姓名,。例：“早晨/您好！您好,！這里是康齒口腔,，有什么可以幫到您？”（接 聽電話時(shí)耳麥應(yīng)放在嘴唇的稍下方,，離嘴唇大概一厘米左右的距離,；要做倒 微笑服務(wù)，讓用戶聽得見您的微笑,，感受到您的熱情,。）

【過程】：

在通話過程中，注意來(lái)電者的主旨,，細(xì)心聆聽對(duì)方話語(yǔ),，專業(yè)，禮貌地應(yīng)答 對(duì)方,。

1,、當(dāng)對(duì)方找人時(shí)：

a、好的,，請(qǐng)您稍等片刻,。

b、好的,，我?guī)湍D(zhuǎn)上去,，請(qǐng)不要掛機(jī)。

c,、不好意思,，xxx 不在，（很忙）請(qǐng)問您有什么事情,，可以代您轉(zhuǎn)告他（她）嗎,？ 或者請(qǐng)您留下電話和姓名，到時(shí)再叫 xxx 回復(fù)您,，好嗎,？

2、當(dāng)對(duì)方是想咨詢時(shí)：請(qǐng)問您想咨詢些什么呢？不知可否幫到您,，請(qǐng)講,？

a、當(dāng)所提的問題可以回答時(shí)就盡量專業(yè)的講解給對(duì)方聽,。

b,、如不能解釋清楚，而醫(yī)生有時(shí)間就請(qǐng)醫(yī)生解釋,，切勿不懂裝懂,，而影響患者 的病情，造成不良的效果,。

c,、當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對(duì)方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免 費(fèi)檢查,，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費(fèi)重做）,。

3、當(dāng)對(duì)方是投訴申告時(shí)：

接聽員要以禮相待,，保持平靜地心態(tài),，并接受批評(píng)，不能與其沖突,。應(yīng)語(yǔ)氣溫 和,、耐心的解釋。最終未能解決的,，請(qǐng)對(duì)方留下電話和姓名后交給主任處理,。

【結(jié)束】 ：

拜拜、再見…… 待對(duì)方收線后,，再輕輕地掛斷電話.二,、打電話 1.隨訪電話

首先：有禮貌的向?qū)Ψ絾柡茫⒔榻B本門診,，自己姓名,。例：“您好（晚上好）！請(qǐng)問是 xxx（先生/小姐）嗎,？我這里是順德微 笑牙科,，不好意思打擾您，我們這是隨訪追蹤服務(wù),，請(qǐng)問您是否今天在 我們?cè)\所做過 xx 治療呢請(qǐng)問你做完治療后牙齒感覺如何呢,？……”

如患者講牙齒沒事，很好時(shí)→可猜測(cè)患者心態(tài)談話家常,，通過他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護(hù)（定期做免費(fèi)口腔檢查,，及早發(fā)現(xiàn)及 早治療的好處:不會(huì)痛、耐用、省錢,、省時(shí)間），或根據(jù)患者治療項(xiàng)目宣 傳一些相關(guān)的口腔護(hù)理常識(shí),，以便患者早日康復(fù),。

最后：“不好意思打攪您了！謝謝,，拜拜,，再見……”待對(duì)方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問題（痛,、補(bǔ)的,、鑲的……）時(shí)→如不能解釋清楚，而 醫(yī)生有時(shí)間就請(qǐng)醫(yī)生解釋,，切勿不懂裝懂,，而影響患者的病情，造成不 良的效果,。當(dāng)電話中難以解決的最好囑咐對(duì)方回門診檢查,，并告訴她（他）本門診是免費(fèi)檢查，且在本門診看病一年之內(nèi)都有保障（免費(fèi)重,。做）“情況嚴(yán)重就必須請(qǐng)患者返門診給醫(yī)生檢查一下,，并告訴她（他），請(qǐng)別擔(dān)心,，醫(yī)生會(huì)幫你找出原因,，痛苦佷快就過去了。,。2.定期追蹤電話

“您好（早晨）,！請(qǐng)問是 xxx 先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科,?！?/p>

“請(qǐng)問可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣,，我們這是一年追蹤服務(wù),，請(qǐng)問您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門診做過 xxx 檢查嗎？”當(dāng)對(duì)方講是的話→“那 請(qǐng)問您現(xiàn)在牙齒如何呢,？”然后靜聽患者講話,，不可從中插入話題，待 到患者講完之后,。

如患者講牙齒沒事,，很好時(shí)→“我們這里是免費(fèi)檢查牙齒的，且一年內(nèi) 有什么問題都可以免費(fèi)重做，請(qǐng)問還有什么問題嗎,？”

如患者講牙齒有問題（痛,、補(bǔ)的、鑲的……）時(shí)→“就必須請(qǐng)患者返門診給醫(yī)生檢查一下,，并告訴她（他）,，我們是免費(fèi)口腔檢查，且一年內(nèi) 有什么問題都免費(fèi)重做,，請(qǐng)別擔(dān)心,！” 最后：“不好意思打攪您了！謝謝,，拜拜,，再見……”待對(duì)方掛斷線后 方可掛斷電話。

【篇2：dcrc銷售售后回訪員崗位職責(zé)】

銷售/售后回訪員

所屬部門：客戶關(guān)系中心

直接上級(jí)：dcrc經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1,、年度工作

總結(jié)

3,、確保客戶抱怨得到及時(shí)處理（用戶抱怨處理流程）,。 4,、對(duì)客戶問題和抱怨進(jìn)行分類，形成報(bào)表,，每周上報(bào),。

5、監(jiān)督檢查客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔,，維護(hù)經(jīng)銷商的品牌形象,。 6、負(fù)責(zé)新車客戶和售后維修車輛的回訪,，并提供月度回訪報(bào)告,。7、根據(jù)回訪制度對(duì)購(gòu)車客戶進(jìn)行回訪,。8,、執(zhí)行公司活動(dòng)方案，上報(bào)實(shí)施效果,。9,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

【篇3：客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)】

客服回訪部工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：： 1.回訪內(nèi)容：

1）到診未消費(fèi)患者,，第二天上午進(jìn)行回訪

2回訪標(biāo)準(zhǔn)：1,、接聽電話時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ),，與客人電話交談時(shí)注意保持平和的語(yǔ)態(tài)。一,、回訪的目的及工作管理

二,、回訪流程

三、

一、回訪的目的及工作管理二,、回訪流程三,、回訪形式四、回訪的時(shí)間五,、回訪類別及要求六,、回訪內(nèi)容

七、回訪員工作職責(zé)要求八,、回訪工作考核管理九,、回訪病人注意事項(xiàng)十、各種客戶回訪語(yǔ)言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人,，做到專人專職,，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄,，并建立相應(yīng)的回訪筆記,，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩冷語(yǔ)相對(duì)八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施：a每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績(jī)效考核掛鉤

一,、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三,、回訪形式四,、回訪的時(shí)間五、回訪類別及要求六,、回訪內(nèi)容

七,、回訪員工作職責(zé)要求八、回訪工作考核管理九,、回訪病人注意事項(xiàng)十,、各種客戶回訪語(yǔ)言規(guī)范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強(qiáng)與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人,，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集回訪及分析報(bào)告七回訪員工作職責(zé)要求： 1按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理記錄,，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋2回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,，不得對(duì)客戶提出的問題解答不耐煩冷語(yǔ)相對(duì)八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎(jiǎng)懲分明具體實(shí)施：a每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,，不符合電話回訪規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績(jī)效考核掛鉤