總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

員工日常工作總結(jié)篇一

在思想道德認識上，我認真學(xué)習(xí)新的教育理論,，并根據(jù)自己的教學(xué)實踐,，及時寫下教學(xué)反思，并在反思中不斷更新教育理念,。積極參加校本培訓(xùn),，并做了大量的筆記，聽后及時寫下自己的學(xué)習(xí)感受,，在不斷的學(xué)習(xí)中豐富自己的綜合素質(zhì),。

在學(xué)校教學(xué)理念的熏陶下，我不斷學(xué)習(xí)學(xué)校文化,，并在實踐中踐行學(xué)校的`文化理念,。同時，我堅持每周的新教師培訓(xùn)和市,、區(qū)教研,，學(xué)習(xí)教師應(yīng)該具備的優(yōu)秀品質(zhì)，認真踐行教師職業(yè)道德,，做到愛崗敬業(yè),，對工作高度負責(zé),，認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè),，認真輔導(dǎo)學(xué)生;做到關(guān)心熱愛學(xué)生,，平等公平對待每一位學(xué)生;做到堅持教書育人的理念，遵循教育規(guī)律,，實施素質(zhì)教育,，培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神,，促進學(xué)生全面發(fā)展;做到為人師表,，嚴于律己，以身作則;并且不斷學(xué)習(xí),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu),，潛心鉆研業(yè)務(wù),，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平,。

在教學(xué)工作及能力提高方面,，我擔任一年級一個班和三年級級部的英語教學(xué)工作，由于教學(xué)經(jīng)驗頗淺,，我對教學(xué)工作不敢怠慢,，認真學(xué)習(xí)，深入研究教學(xué)法,，虛心向前輩學(xué)習(xí),。為了提高自己的教學(xué)工作能力，我認真學(xué)習(xí)新課標理念下的英語教師用書,，在教師用書的指導(dǎo)下,，結(jié)合各班的基本情況進行教學(xué)活動，及時進行教學(xué)反思,，修改教學(xué)步驟,，以達到教學(xué)的效果。

為了能更好地使學(xué)生掌握所學(xué)的英語知識,，我精心地進行備課,，認真按排每一個英語教學(xué)環(huán)節(jié)，注重每一個教學(xué)重點的理解教學(xué),。同時,，利用課余時間學(xué)習(xí)和教學(xué)有關(guān)的資料，使自己能夠更好地掌握教材中的難點，有針對性地利用不同的教學(xué)手段進行教學(xué),。授課后根據(jù)得失及時寫教后感,、教學(xué)反思。

這半年多的時間里,，我積極參加教研活動,，收獲不小。我有幸還聆聽了優(yōu)質(zhì)課評選的活動,，在教研員評課議課中，我受益匪淺,。不但感受到了不同教師的教學(xué)風(fēng)格,，同時也由衷的敬佩優(yōu)秀教師那種對課堂掌控和帶動學(xué)生主動學(xué)習(xí)的能力，這是我需要學(xué)習(xí)和亟待提高的一點,。

課后,，我們英語組內(nèi)集體備課，認真討論教學(xué)得失,、回顧小結(jié),，及時反思手段，努力創(chuàng)設(shè)英語情景,，讓這種英語的氛圍感染學(xué)生,，從而全面提高學(xué)生的英語能力。通過這些活動,，有力地促進了我的英語教師業(yè)務(wù)能力的提高,。同時，在日常教學(xué)中,，我努力做到在教中研,，研中教，教研相長,。

在教學(xué)工作方面我還存在很多需要提高的地方,，需要我認真學(xué)習(xí)的地方也很多，我會堅持加強教學(xué)理論方面的學(xué)習(xí),，不斷的在實踐中充實自我,，提高自我。

在作考勤方面,，我熱愛自己的教育事業(yè),，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作,。在做好各項教育教學(xué)工作的同時,，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。在工作上，我嚴格要求自己,，工作實干,，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì),，我不但積極參加各項培訓(xùn),，到各區(qū)聽課學(xué)習(xí)，平時,，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料,，不斷的提高自己的專業(yè)知識能力。

同時經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系,，時時關(guān)心他們,。當然在教學(xué)工作中存在著某些不足的地方，須在以后不斷的努力學(xué)習(xí),，得到進一步的提升,。

在教學(xué)成績方面，我始終堅持國家教育方針,，貫徹英語新課程標準的要求,，面向全體學(xué)生，教書育人,，為人師表,，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動發(fā)展為中心的教學(xué)思想,，重視學(xué)生的個性發(fā)展,，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生綜合,、全面的發(fā)展,。

我工作責(zé)任心強，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工,，積極做好本職工作,，認真?zhèn)湔n、上課,、聽課,、評課，廣泛獲取各種知識,，能形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生,，發(fā)揚教學(xué)精神,，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平,，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。通過上學(xué)期和學(xué)生的磨合，和共同努力,，學(xué)生在英語聽說讀寫方面都得到了一定的進步,，并且在期末統(tǒng)考，取得了比較不錯的成績,，我相信通過以后的努力,，和與學(xué)生的共同合作，會在今后的日子里,，取得更好的成績的,。

員工日常工作總結(jié)篇二

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來,，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時的.認識只是停留在理論上，并沒有切身體會,。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心,。同時,，在與建行人的接觸中，“團隊,、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范，求真務(wù)實,，拼搏進取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

員工日常工作總結(jié)篇三

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能），三嚴（嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求,、嚴密的方法）。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報紙,、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作

對于病人來說,，護理工作不是一個護士能夠主管負責(zé)的，而是一個需要團隊輪值配合的工作,。近年來,，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中,，自己能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù),、與病人溝通等方面的知識,，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實護理措施,，幫忙她人盡快成長,，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

在過去的一年里,，我能夠認真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策,，學(xué)習(xí)上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過學(xué)習(xí),，提高了自己的政治理論水平,，進一步端正了服務(wù)態(tài)度,，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的用心性,。同時,，自己用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍,，透過不停地學(xué)習(xí)新知識,，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力,，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的.時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當看到病人康復(fù)時,，覺得是十分幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻,！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負責(zé),，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護士就應(yīng)做的最起碼的工作,。

隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質(zhì)量的要求也越來越高,。在今后的工作中,，我將進一步牢固樹立“為病人服務(wù),、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位,，勤奮工作,，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩,。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到,！

員工日常工作總結(jié)篇四

大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點建立和維系客戶關(guān)系的核心,，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,。我從事銀行營業(yè)廳大堂經(jīng)理工作已有四年,，在工作期間，我從梳理完善業(yè)務(wù)操作流程,，完善軟硬件服務(wù)設(shè)施入手,，以客戶為中心，圍繞服務(wù)做文章,，在自己的崗位上奮發(fā)進取,，扎實工作，通過細致入微的服務(wù),，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”,，積極回饋身邊的每一位客戶，使客戶真正感受到了我們是可信賴的銀行,。我在長期的工作中積累了一些寶貴的經(jīng)驗,，現(xiàn)總結(jié)如下希望能與大家進行分享和交流。

記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了我行理財系列,，可客戶沒興趣，說其他銀行的理財產(chǎn)品好,，準備把錢轉(zhuǎn)到其他銀行去,。幸虧平時的積累,，我了解其他銀行理財產(chǎn)品的特性，連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且**保險是從我行分離出的,，我行和**保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如**等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,，經(jīng)過我的努力，客戶選擇了我行保險產(chǎn)品,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。

我每天都會接觸到不同層次的客戶,，提供個性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶滿意的“法寶“,。在一對一,、面對面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應(yīng),，善于發(fā)現(xiàn)和隨時捕捉客戶信息,，主動了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。通過提供滿意的服務(wù),，適時地介紹產(chǎn)品,，讓客戶在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如,，前來辦理速匯通業(yè)務(wù)的客戶,，通過營銷，百分之五十以上的客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行和自助終端簽約;辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理儲蓄卡,。

做好資料收集,，把客戶變成朋友,，以真誠和良好的態(tài)度與客戶交流,，把客戶變成朋友是我的工作態(tài)度。隨著客戶的日益增多,，我注意收集客戶信息,，抓緊建立自己的客戶群,，建立了“潛在客戶”信息檔案，把客戶的生日,，和其他信息記錄在案,，并以短信的方式介紹我行新產(chǎn)品和在喜慶的日子給他們以真摯的`問候。在日常的工作中我經(jīng)常主動地與客戶建立互相信任的關(guān)系,。

一次,，一個女客戶拿著他行的存折到銀行詢問是否有國債銷售，我熱情地接待了她,，跟她講了些理財?shù)闹R,，包括基金、理財?shù)犬a(chǎn)品,，客戶聽后很有興趣,，我就讓她留下了電話號碼和qq號，以后就利用網(wǎng)絡(luò)跟她交流理財心得,，并跟她交上朋友,，后來這位客戶一下子把他行的二十多萬元存款都轉(zhuǎn)到了銀行，存了大部分定期,、買了幾萬基金,，還說只要銀行的存款到期就都轉(zhuǎn)過來。對顧客的關(guān)心,，換來的是信任和感激,，我的營銷也變得輕松和快樂了。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。幾年中，我創(chuàng)造性地開展工作,，充分發(fā)揮了大堂經(jīng)理直接面對客戶這一優(yōu)越性,，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了銀行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群,。我想客戶之所想,，急客戶之所急，用笑容化開了一個又一個心結(jié),，用扎實的專業(yè)知識解決了一個又一個“疑難雜癥”,，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持,，有效提高了客戶的忠誠度,，擴大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶,，也是給自己鋪路,。在工作中給客戶帶來方便和友好的同時，我也從中獲得了營銷的快樂,。認識的,、不認識的，許多客戶有的要幫我完成營銷任務(wù),，有的托我購買基金,、理財產(chǎn)品等。

員工日常工作總結(jié)篇五

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又在忙忙碌碌中過去了,，現(xiàn)在又到了總結(jié)過去，展望未來的時候了,?；仡櫼粋€學(xué)期來的工作，雖然取得一些成績但于在座各位分不開,，沒有你們的支持和幫助我的工作將無開展,，在此我想對在家說一聲‘謝謝，你們辛苦了’,。我所做的工作,，只是盡了一個教育工作者應(yīng)盡的職責(zé)，下面我便將自己這一學(xué)期來所做的一些工作作一簡單的小結(jié)：

在政治思想方面,。我堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，熱愛黨的教育事業(yè)，時刻不忘一個共產(chǎn)黨員所應(yīng)擔負的職責(zé),。平時我認真學(xué)習(xí),，積極參加學(xué)校組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立教書育人,，全心全意為全體師生服務(wù)的思想,，扎扎實實地開展工作。

作為一個后勤人員,，要多干實事,，少說空話,。本學(xué)期在后勤工作方面主要做了以下幾方面的工作：

第一,，保障學(xué)校教育教學(xué)工作有序正常開展，努力做好教師的后勤部長,。學(xué)校的中心工作的教學(xué),，我作為主管后勤服務(wù)的總務(wù)主任，一定要保證學(xué)校各項設(shè)施,、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。學(xué)校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免,。比如廁所里的高位水箱,，教室里的電燈、電扇,，還有一些電教設(shè)備,，如錄音機、投影儀等,。我放棄休息時間,，自己對這些設(shè)施設(shè)備進行維修，雖然苦一點,，累一點,，但為學(xué)校節(jié)省了不少開支?？粗鴰熒鷤兡軌蛘５厥褂眠@些設(shè)施,、設(shè)備，我感到的高興,。

第二,，創(chuàng)設(shè)良好優(yōu)美的校園環(huán)境，努力搞好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生工作,。是我這個總務(wù)主任有不可推懈得責(zé)任,，我們的學(xué)校比較大，對校園環(huán)境衛(wèi)生的整治是件大事,，也是件難事,。本學(xué)期開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校的實際情況和學(xué)生的年齡特點,，我首先把校園劃分為若干個區(qū)域,，包干給各班負責(zé),。每天，我都要在校園的各個衛(wèi)生包干區(qū)進行,，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理,。經(jīng)過我和全校師生的共同努力，校園環(huán)境面貌良好,，給上級領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下了深刻的印象,。其次，進一步搞好學(xué)校的綠化工作,。平時我組織人員定期給學(xué)校綠化帶進行除草,，給花草樹木進行施肥、除蟲,、澆水,，有時我自己利用星期天休息的時間，親自來干,。

第三,，進一步完善食堂管理制度，強化質(zhì)量意思和服務(wù)意識,，努力為全校師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。在食堂管理員莊偉民教師的配合下，本學(xué)期中學(xué)生在校就餐人數(shù)逐漸趨于穩(wěn)定,，而且人數(shù)逐月遞增,。食堂管理井然有序，食堂工作人員樸實勤勞,，有責(zé)任心,。工作人員能按食堂操作規(guī)則，并能做好清洗消毒方面的工作,，真正使在校用餐的師生吃上了放心飯,、放心菜。食堂工作人員以他們的吃苦耐勞的'精神和全心全意為師生服務(wù)的思想,，贏得了廣大師生的認可,。本學(xué)期為進一步完善食堂制度，提高食堂工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，我組織他們學(xué)習(xí)了有關(guān)衛(wèi)生方面的條例和知識,，和他們簽訂了合同，使他們進一步明確了自己的職責(zé),。加強監(jiān)督,，嚴把進貨關(guān)。食堂每次買菜,，我都親自參與,，既要購買衛(wèi)生新鮮的菜,，又要考慮菜蔬的價格，因此我們每星期都要到常州凌家塘買菜,。雖然跑的路多一些,，人累一些，但是買的菜既便宜又能保證質(zhì)量,，我認為這也是值得的,。為了合理使用好食堂的經(jīng)費，進一步完善了食堂財務(wù)制度,。能做到食堂帳目分明,，帳,、物,、錢分別管理，從物品入庫到領(lǐng)用,，都要進行登記,，做到帳、物,、錢相符,。同時每月認真審核，使集體食堂越辦越好,。

本學(xué)期本人除了繼續(xù)做好后勤服務(wù)工作外,，還擔任了一年級組的年級組長。平時與年級組的老師搞好團結(jié),，及時將學(xué)校有關(guān)通知,、工作安排傳達給老師，同時也將老師對學(xué)校的意見和建議反映給校長聽,，起好橋梁作用,。在教師考核方面我堅持做到公平、公正,、公開,，每個月都比較全面地對本年級組的老師進行評分。

由于本人水平有限,，對后勤管理還不夠精通,，很多事情做得還不盡人意。主要原因是思想上還存在著一些問題,，辦事能不強,，思路不寬，還存在著一些依敕心理,，希望廣大教師能在今后的工作中幫助我,，督促我,，使我在工作中少走彎路，我也將認真學(xué)習(xí)先進的管理方法,，適應(yīng)當前教育發(fā)展的新形勢,，為了學(xué)生，我們將共同努力,。

員工日常工作總結(jié)篇六

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的.服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

員工日常工作總結(jié)篇七

在即將辭舊迎新之際,，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不足,，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力,，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度,，增強個人的整體意識,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進和發(fā)展,，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評,。

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務(wù)以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務(wù)落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如微笑、問候,、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的',。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理條例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

(三）20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

一、咨詢服務(wù)

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,，立刻停下手中工作,，站立，面帶微笑,。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

1.嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

3.對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候,。

4.與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應(yīng)該注視對方,。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉(zhuǎn)交當事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時,，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時,，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6.填寫記錄時,，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三,、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會議人員,，做好會議服務(wù)工作。

負責(zé)外來人員登記工作,。

負責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班,。

7.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性,。

9.對客服務(wù)中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

10.在服務(wù)過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。

四,、文案工作

負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯,。

11.文件打印應(yīng)仔細校稿，無錯字,、漏字現(xiàn)象,，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報,。

12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

五、郵件分揀

負責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應(yīng)及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

13.郵件應(yīng)及時送達，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。