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保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇一
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,。
2,、文明服務(wù)、禮貌待人,，并注意保持個人的儀容儀表,，樹立良好形象。
3,、愛崗敬業(yè),，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),，保質(zhì)保量的完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作,。
4,、遵守考勤機制,，按時上下班，不遲到,、早退,，不曠工離崗，工作時間不干私活,，不做與工作無關(guān)的事情,。
5、發(fā)揚互助精神,，支持同事工作,，以禮相待。
6,、妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,，如損壞或遺失工具照價賠償,。
7、拾金不昧,，拾到物品立即上交或送還失主,。
8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù),。
1,、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的辦公場所（包含各職能辦公室)的清掃保潔,。
2、負(fù)責(zé)辦公樓樓梯通道,、衛(wèi)生間的清掃保潔,。
3、負(fù)責(zé)會議室,、接待室的清掃保潔,。
4、負(fù)責(zé)停車場的清潔,。
5,、負(fù)責(zé)辦公樓門口區(qū)域的保潔。
6,、負(fù)責(zé)食堂環(huán)境的整體保潔
以上包括地面,、墻面、門,、窗臺,、茶幾、沙發(fā),、茶具,、電話、煙灰缸等,。
（一）,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的辦公桌,、椅,、電話、煙灰缸,、地面,、窗臺、窗框,、門,、文件柜、沙發(fā),、茶幾,、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭,，做到無污漬,、無灰塵、無水跡。
2,、辦公桌上的.辦公用品,、文件、資料等不得隨便翻看,。
3,、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈,、明亮,，無手印、無塵土,、無水跡,。
4、垃圾桶要保持干凈無污,，垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換。
5,、辦公室內(nèi)的花草植物要定期（三天一次）澆水,，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵,、無污漬,。
6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬,、無塵土,、無水跡,。
（二）,、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、一樓大廳的地面,、正門玻璃,、門簾每日擦拭，做到潔凈,、明亮,、無灰塵、無污漬,、無水跡,。
2、走廊地面每日上午,、下午各掃拖一次,，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污漬,、無痕跡,、無水跡、光潔明亮,。
3,、走廊及大廳內(nèi)的宣傳牌、窗臺,、樓道開關(guān),、消防栓、滅火器,、配電箱,、機柜、踢腳線,、指示牌,、照明設(shè)備箱，每日擦拭一次,，做到無污漬,、無塵土、無水跡,。
（三）,、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面,、鏡面,、地面，應(yīng)隨時清掃,，做到無污漬,、無積水。
2,、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃,、沖刷，做到無污漬,、無異味,。
3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板,、墻面,、開關(guān)插座、窗臺,、玻璃等每日擦拭一次,，做到無污漬,、無痰跡、無水跡,。
4,、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換,。
5、在蚊蠅活動的季節(jié)每周噴藥一次,，保證衛(wèi)生間內(nèi)無蠅,、無蚊蟲。
6,、每日在衛(wèi)生間內(nèi)點蚊香或噴灑空氣清新劑,，減輕衛(wèi)生間內(nèi)異味。
（四）,、會議室,、接待室清掃標(biāo)準(zhǔn)
1、會議室,、接待室內(nèi)的桌,、椅、煙灰缸,、地面,、窗臺、窗框,、門等每天擦拭一次,，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。
2,、會議室的設(shè)備設(shè)施（如投影,、音響、空調(diào)等）每周擦拭一次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡,。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞,。
3,、會議室、接待室的垃圾桶要保持干凈無污、垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換,。
4、會議室,、接待室除日常清掃外,，如遇會議、活動等,，應(yīng)在會議,、活動結(jié)束后及時對會議室、接待室進(jìn)行全面清掃,。
5,、會議室、接待室的踢腳線,、飲水機應(yīng)按時清理,，隨時保證清潔衛(wèi)生。
（五）,、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)
1,、樓梯通道的地面每日清掃一次，做到無垃圾,、無雜物,、無污漬、無灰塵,、無水跡,，光潔明亮。
2,、樓梯通道內(nèi)的扶手,、窗臺、樓道開關(guān),、消防器材等每日擦拭一次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡,。
3、樓梯通道內(nèi)踢腳線,、宣傳欄,、指示牌每周至少擦拭一次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡,。
（六）、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔
1,、地面每日上午,、下午各掃拖一次，隨時保持做到無垃圾,、無雜物,、無污漬、無痕跡,、無水跡,、無痰漬。
2,、綠化區(qū)域每周清理一次,，做到無雜草、無雜物,、無落葉,。
3、所有辦公區(qū)域門口的墊毯,，每季度清洗一次,。
（七）停車場的清潔
1、地面每天沖洗一次,。
2,、地面每日上午、下午各清掃一次,，隨時保持做到無垃圾,、無雜物、無痰漬,、無落葉,。
（八）食堂每周大清潔
1、每周進(jìn)行一次大掃除制度,，對桌腿,、凳腿、門窗,、餐具櫥柜全面清擦,，地面沖洗，做到窗明幾凈,，地面無痰跡,，墻面無灰塵。
2,、做好餐廳所有公共設(shè)施的保管工作,，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修,，做好節(jié)水,、節(jié)電、除塵濾布,、防蠅防鼠工作,。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇二
愛崗敬業(yè),，工作要有責(zé)任心。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的各項清潔工作，不留死角,，堅持規(guī)范化服務(wù)，堅守工作崗位,，有事請假,。
1、總經(jīng)理辦公區(qū)域,、辦公樓三層通道及樓梯處,、會議室、接待室,。
2,、車間、廠區(qū),。
總體要求“五面光”：地面光亮,、門窗面光亮、瓷磚面光亮,、墻頂面潔凈,、設(shè)備設(shè)施面（包括桌椅、日光燈,、空調(diào),、柜子、水池,、衛(wèi)生間等設(shè)備）光亮,。
具體細(xì)節(jié)：
1、走廊,、樓梯,、干凈地面整潔無垃圾、無雜物,、無積水,；欄桿、窗戶等要隨時保持清潔,。
2,、總經(jīng)理室,、會議室、接待室,、健身房內(nèi),、車間衛(wèi)生要保持窗明幾凈。辦公用品擺放整潔,，桌,、椅、門窗,、沙發(fā)等無灰塵,，墻壁光潔、無蛛網(wǎng),、無明顯班跡,、無破損、無亂貼亂掛,；地面干凈,、無痰跡、無紙屑,、果皮,、無煙頭，桌面茶幾擺放煙灰缸,，地面有痰盂,、有紙簍、備有抹布,、拖把,、掃帚等。
3,、廁盆,、便池?zé)o黃垢，地磚,、瓷片無污物,。地面無積水，并隨時保持清潔,，潔具室保持潔凈,。
4、隨時清倒垃圾桶,。
5,、車間、辦公室外墻面及墻頂每天要打掃灰塵及蜘蛛網(wǎng)；車間,、辦公室內(nèi)墻面,、墻頂、柜櫥每周要打掃灰塵及蜘蛛網(wǎng)一次,。
6,、車間地面和各種機器設(shè)備保持清潔,，無灰塵,。
7、不準(zhǔn)在走廊,、廁所堆放清潔工具,、廢品、雜物等,。當(dāng)天的'垃圾要當(dāng)日清運,、不許堆積；
8,、清潔工具擺放整齊,，放在指定位置。
9,、管理和愛護(hù)清掃工具,，節(jié)約用品。
10,、按時澆灌樓內(nèi)擺放的盆花,，剪枝、施肥,，除蟲,；
11、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時報修,，異常情況及時報告,。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的其它工作任務(wù),。
本人已閱讀并知曉公司的保潔員崗位制職責(zé),，承諾愿意遵守。
本人簽字：
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇三
科學(xué),、完善的管理制度是保潔工作順當(dāng)進(jìn)行的有力保證,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在國家和地方有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，制定出自己的八九管理工作規(guī)章制度,，如保潔衛(wèi)生操作標(biāo)準(zhǔn),、崗位職責(zé)、員工服務(wù)規(guī)范,、清潔設(shè)備領(lǐng)用制度,、操作規(guī)程,、獎懲規(guī)定等。
工作方案是詳細(xì)實施保潔管理的'主要依據(jù),。因此,，保潔工作應(yīng)明確每日、每周,、每月工作的支配,，以便實施和檢查。
（1）所轄區(qū)域內(nèi)道路（喊人行道）清掃兩次,，整日保潔,。
（2）所轄區(qū)域綠化帶，含草地,、花木灌叢,、建筑小品等清掃一次。
（3）樓宇電梯間,、地板拖洗兩次,，墻身清抹一次。
（4）各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清擦一次,。
（5）收集住戶生活垃圾，清除垃圾箱內(nèi)垃圾,。
（1）各層樓宇的各層公共走廊拖洗一次,。
（2）業(yè)主信箱清擦一次。
（3）天臺,、天井清掃一次,。
（1）天花板灰塵和蜘蛛網(wǎng)清除一次。
（2）各層樓宇各層的公用玻璃窗擦拭一次,。
（3）公共走廊及住宅內(nèi)路燈罩清擦一次,。
（三）抓好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔部要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必需有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施,。
（1）衛(wèi)生車輛包括清掃車,、灑水車、垃圾運輸車,、糞便清運車等,。
（2）便民設(shè)施指為便利群眾而建設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾清運站,、果皮箱等,。
（四）加強環(huán)境衛(wèi)生，既需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理、打掃,，也需要業(yè)主或使用人的保持與協(xié)作,。因此，應(yīng)通過宣揚教育,，提高住戶的文明程度,，自覺遵守有關(guān)規(guī)定，協(xié)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)搞好保潔管理工作,。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇四
為規(guī)范保潔員工作流程,，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本崗位職責(zé),。
1,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2,、文明服務(wù)、禮貌待人,，并注意保持個人的儀容儀表,，樹立良好形象。
3,、愛崗敬業(yè),，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn),，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作,。
4、遵守考勤制度,，按時上下班,，不遲到、早退,，不曠工離崗,，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情,。
5,、發(fā)揚互助精神，支持同事工作,，以禮相待,。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象,，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞,、故障等,，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,，控制事態(tài)發(fā)展,，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7,、妥善保管清潔工具和用品,，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,，如損壞或遺失工具照價賠償,。
8、突發(fā)事件的緊急處理,。
（一）固定區(qū)域1：
1,、負(fù)責(zé)董事長室、總經(jīng)理辦公室的清掃保潔,。
2,、負(fù)責(zé)辦公樓一樓大廳，
一,、二,、三樓走廊的.清掃保潔。
3,、負(fù)責(zé)辦公樓
一,、二、三樓衛(wèi)生間的清掃保潔,。
4,、負(fù)責(zé)一樓接待室，
二,、三樓會議室,、三樓貴賓室、五樓多功能廳的清掃保潔,。
5,、負(fù)責(zé)一至五樓樓梯通道的清掃保潔。
6,、負(fù)責(zé)電梯的清掃保潔,。
（二）固定區(qū)域2：
1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間觀光通道的清掃保潔,。
2,、負(fù)責(zé)1#車間,、3#車間衛(wèi)生間的清掃保潔。
3,、負(fù)責(zé)公司食堂的清掃保潔,。
4、負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清掃保潔,。
（二）臨時性區(qū)域
1,、負(fù)責(zé)辦公樓一樓產(chǎn)品展示廳清掃保潔。
2,、負(fù)責(zé)辦公樓一樓副總,、二樓總助辦公室清掃保潔。
3,、負(fù)責(zé)辦公樓四樓走廊清掃保潔,。
4、負(fù)責(zé)辦公樓
四,、五樓空閑辦公室清掃保潔,。
5、負(fù)責(zé)辦公樓花卉養(yǎng)護(hù),。
（三）分工負(fù)責(zé)
1,、辦公樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：辦公樓及樓前廣場所有區(qū)域的清掃保潔。
2,、車間保潔員負(fù)責(zé)范圍：車間觀光通道、3#車間洗手間,、1#車間洗手間,、公共區(qū)域的清掃保潔。
3,、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：臨時性區(qū)域,。
4、分工負(fù)責(zé)實行月輪換制,，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時依然共同負(fù)責(zé),。
(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、辦公桌,、椅,、電腦、電話,、煙缸,、地面、窗臺,、窗框,、門,、文件柜、刊物架,、沙發(fā),、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。
2,、辦公桌上的辦公用品,、文件、資料等要擺放整齊,，不得隨意翻看,。
3、文件柜玻璃,、窗框要擦拭得干凈,、明亮，無手印,、無塵土,、無水跡；窗簾懸掛整齊,。
4,、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換,。
5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,，并保持花盆內(nèi)無雜物,，盆體無塵、無污漬,。
6,、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。
7,、下班前清掃時,，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門,、窗關(guān)閉,、鎖好,。
8、辦公室窗戶玻璃,、天花板及燈具,，每月9--11日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時擦拭）,。
（二）走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1,、一樓大廳的前臺、形象墻,、展廳榮譽證書柜,、接待室桌椅、正門玻璃,，每日至少擦拭 1 次,，榮譽證書柜內(nèi)每周至少擦拭 1 次，做到潔凈,、明亮,、無灰塵、無污漬,、無水跡,。
2、走廊地面每日至少掃拖 2 次,，隨時保持做到無垃圾,、無雜物，無污漬,、無痰跡,、無水跡、光潔明亮,。
3、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭,、傾倒 1 次,。做到無手印，無雜物,、無灰塵,、無污漬、無水跡,。
4,、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān),、消防栓,、滅火器,、配電箱門，每日至少擦拭 1 次,，做到無灰塵,、無污漬、無水跡,。
5,、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物,，并保持花盆內(nèi)無雜物,，盆體無塵、無污漬,。
6,、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌,、消火栓,、照明設(shè) 備箱、滅火器,、每周至少擦拭 1 次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡,。
7、走廊內(nèi)窗戶玻璃,、天花板及燈具,，每月 13 日--15 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延,。
（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1,、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面,、地面,，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬,、無積水,。
2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃,、沖刷,，做到無污漬、無異味,。
3,、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板,、墻面、干手器,、開關(guān)插座,、窗臺等每日至少擦拭 1 次，做到無污漬,、無痰跡,、無水跡。
4,、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換,。
5,、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次,，保證廁所內(nèi)無蠅,、無蚊蟲。
6,、每日不定時噴灑空氣清新劑,，減輕廁所內(nèi)異味。
7,、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭 1 次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡,。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃,、天花板及燈具,，每月 17 日--18 日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延,。
（四）會議室,、接待室、貴賓室,、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1、會議室,、接待室,、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭 1 次,，做到無污漬,、無灰塵,、無水跡。
2,、會議室,、接待室、貴賓室,、多功能廳內(nèi)的垃圾簍要保持干凈無污,、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換,。
3,、下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門,、窗關(guān)閉,、鎖好。
4,、會議室、貴賓室,、多功能廳除日常定時清掃外,，如遇會議,、活動等,，應(yīng)在會 議,、活動結(jié)束后及時對會議室,、貴賓室,、多功能廳進(jìn)行全面清掃。
5,、會議室,、接待室、貴賓室,、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦 拭 1 次,，做到無污漬、無灰塵,、無水跡,。
6、會議室,、接待室,、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃,、天花板及燈具,，每月 20 日--22 日定期清掃擦拭,，如遇節(jié)假日順延。
（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1,、樓梯通道的地面每日至少清掃 1 次,，每周至少拖 1 次，做到無垃圾,、無雜物,，無污漬、無痰跡,、無水跡,、光潔明亮。
2,、樓梯通道內(nèi)的扶手,、玻璃、窗臺,、樓道開關(guān),、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭 1 次,，做到無灰塵,、無污漬、無水跡,。
3,、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭 1 次,，做到無污漬,、無灰塵、無水跡,。
（六）車間公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)：
1,、觀光通道地面每日至少掃拖 1 次，隨時保持做到無垃圾,、無雜物,，無污漬、無痰跡,、無水跡,、光潔明亮。
2,、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面,、鏡面、地面,，應(yīng)隨時清掃,，做到無污漬,、無積水。
3,、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃,、沖刷，做到無污漬,、無異味,。
4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時清倒,、垃圾袋及時更換。
5,、在蚊蠅活動季節(jié)里,，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅,、無蚊蟲。
6,、每日不定時噴灑空氣清新劑,，減輕廁所內(nèi)異味。
7,、廠區(qū)道路每周清掃1次,，每天巡查1次路面并清理鐵屑、爆花鐵,、廢紙等雜物,，做到無鐵屑、爆花鐵等雜物,。
8,、公司食堂餐桌、椅,、地面每日至少清掃 1 次,，做到無飯菜殘碴、無污漬,、無灰塵,、無水跡。
9,、食堂內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污,、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換,。
（一）牢固樹立“安全第一”的思想,，確保安全操作,。
（二）在超過 2 米高處操作時，必須使用梯子,，雙腳需同時踏在梯子上,，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶,，以免摔傷,。
（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時,，不得用濕手接觸電源插座,，以免觸電。
（四）不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生故障,。
（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器,，以免發(fā)生意外事故,。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時戴好膠皮手套,，預(yù)防細(xì)菌感染,，防止損害皮膚。清潔完畢,，應(yīng)注意洗手,。
（七）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火,，以免發(fā)生火災(zāi),。
（八）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全,，以安全為重,。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇五
在物業(yè)區(qū)域中，干凈及其所帶來的舒適和美麗,，是一個非常重要的評價指標(biāo),。
它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感,，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志,。干凈的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。
第一節(jié)清潔管理的涵義和原則
第一條清潔管理的涵義
（一）保潔管理,，是指物業(yè)管理公司通過宣揚教育,、監(jiān)督治理和日常清潔工作，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境,，防治環(huán)境污染,，定時,、定點、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集,、處理和清運,。
通過清、掃,、擦,、拭、抹等專業(yè)性操作,，維護(hù)轄區(qū)全部公共地方,、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象,，提高環(huán)境效益,。
（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”,。
“臟亂差”具有多發(fā)性,、傳染性和頑固性。
例如,，順手亂扔各種垃圾,、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道,、隨便排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便,，以及亂涂,、亂畫、亂搭,、亂建,、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上,，所以不行掉以輕心,。
業(yè)戶整體素養(yǎng)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣揚教育,、監(jiān)督治理和日常清潔工作,，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非,，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖,。
其次條清潔管理的原則
（一）掃防結(jié)合，以防為主
在保潔管理工作中,，“掃”當(dāng)然很重要,，就似乎每天洗臉一樣,，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”,，即通過管理,，訂正業(yè)戶不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生,。
由于優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就,，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素養(yǎng)不斷調(diào)適的過程,。
當(dāng)業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時,，才能真正搞好環(huán)境干凈。
物業(yè)管理公司會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶樂觀參加社會主義精神文明建設(shè),，從業(yè)戶的基本素養(yǎng),、基本行為規(guī)范抓起，其突破口,，就是提高業(yè)戶的環(huán)境干凈意識,，大力訂正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。
（二）執(zhí)法必嚴(yán),，直接監(jiān)督
保潔管理有關(guān)的法律法規(guī),，已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國國環(huán)境愛護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理方法》,、《城市新建住宅小區(qū)管理方法》,，以及各地頒布的管理實施細(xì)則。
物業(yè)管理公司可依據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求,，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定,。
這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必需遵循的行為準(zhǔn)則。
物業(yè)管理公司必需做到執(zhí)法必嚴(yán),，直接監(jiān)督,，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行急躁教育和嚴(yán)格懲罰,，決不因人而異,。
第一節(jié)保潔的范圍
第三條公共地方的保潔
這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方,，包括道路,、廣場、空地,、綠地等的清掃保潔,。
第四條共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道,、電梯間,、大廳、平臺等的清掃保潔,。
第五條生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類收集,、處理和清運。
要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點,、時間和要求,，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒,。
其次節(jié)清潔管理的制度
第六條明確要求
日常垃圾處理專人負(fù)責(zé),、日產(chǎn)日清，定點傾倒,、分類傾倒,，定時收集、定時清運,，根據(jù)規(guī)定的工作流程,，履行保潔的崗位職責(zé)等。
第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無”,，即無暴露垃圾,，無垃圾死角，無明顯積塵積垢,，無蚊蠅蟲孳生地,，無“臟亂差”頑疾。
爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是每天普掃二遍,，每日保潔,；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn),，即不見積水，不見積土,，不見雜物,，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞,；路面凈,、路沿凈、人行道凈,、雨水口凈,、樹坑墻根凈和廢物箱凈。
第三節(jié)方案支配
第八條保潔部每日、每周,、每月,、每季至每年的工作方案支配例如：
時間按排清潔范圍清潔要求
每日清潔工作轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，成天保潔
轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶,，如草地,、花木灌叢、建筑小品等清掃一次
樓宇電梯間地板拖洗兩次,，四周護(hù)板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并負(fù)責(zé)清運至指定地點
每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇,，可一天拖數(shù)層,，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）
業(yè)戶信箱清拭一次
天臺（包括裙房、車棚）,、天井和溝渠清掃一次
每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次
各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層,，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次）
公共走廊及路燈的燈罩清拭一次
另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次
一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次
第九條定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日,、每周,、每季、每年清掃保潔工作的詳細(xì)內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來,，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查,。
第四節(jié)清潔管理的詳細(xì)措施
第十條保潔管理的詳細(xì)措施，是指物業(yè)管理公司為了制造干凈,、衛(wèi)生,、美麗、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所實行的行之有效的方法和手段,。
主要有以下四項：
（一）生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進(jìn)行無害化,、資源化、減量化處理,，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量,。
生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。
物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣揚生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性,，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi),，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨便亂倒,。
存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損,，袋口扎緊不撒漏。
（二）進(jìn)行超前宣揚教育
物業(yè)管理公司將在早期介入階段,，即“切入點”,，如在售房時、分房時、入戶時,，對將來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣揚教育,，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果,。
（三）配備必要的硬件設(shè)施
為了增加清掃保潔工作的有效性,，物業(yè)管理公司將配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。
如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的abs塑料垃圾桶,，上面有蓋,，按戶幢配置各種色調(diào)，特別美觀,，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,，由清潔工每日早晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱,。
（四）依法懲罰及典型曝光
對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣揚教育外,，實行必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟的或行政的懲罰,。
對于極少數(shù)屢教不改者,，還可以實行典型曝光的方法，在業(yè)主委員會,、居民委員會和本人單位的協(xié)作下,，公開其不文明行為，以儆效尤,。
保潔部設(shè)立部門經(jīng)理（保潔主管）,、技術(shù)員、倉庫（保潔設(shè)備,、工具與物料）保管員和保潔員等,。
保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組,，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員,。
建立起部門、班組,、人員的崗位規(guī)范,、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲方法,，做到保潔管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,。
第一節(jié)清潔工作的重要性
第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面,。
干凈的四周環(huán)境,，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目,，提高工作效率,。
所以，用戶對清潔看得很重,，也往往最挑剔,，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴,。
物業(yè)管理將盡最大努力為用戶供應(yīng)一個干凈的工作和生活環(huán)境,，滿意不同用戶的要求。
第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之后,，才能衡量物業(yè)管理水平的凹凸,。
但是，人們往往憑直覺來衡量,，而在直覺方面,，清潔給人的影響最深刻。
對于環(huán)境干凈的物業(yè),，用戶和客人們對管理水平往往賜予較高的評價,，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作,。
第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要
清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用,。
外墻瓷磚、花崗石假如不常常清潔保養(yǎng),，其表面就會漸漸受到侵蝕,；不銹鋼扶手假如不準(zhǔn)時清潔保養(yǎng)，就會生銹,，失去光澤,；木質(zhì)地板假如不常常清潔、打蠟,，就會變得灰暗毛糙,；地毯假如不常常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等,。
調(diào)查表明,，地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年，保養(yǎng)得好可用3~4年,；大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了,，要再進(jìn)行磨光,，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。
因此,，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度,、從經(jīng)濟的角度來熟悉清潔工作。
第十四條清潔是一門技術(shù)
很多人認(rèn)為,，清潔工作就是掃帚掃掃,、抹布抹抹，實際上,，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué),、物理、機械,、電子等學(xué)科的學(xué)問,。
不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備（吸塵器,、磨光機,、吸水機、洗地毯機等）的操作使用,，高層外墻清潔的危急性與簡單性等,，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。
第一節(jié)常用清潔器械
第十五條清潔器械的使用
序號名稱用途使用方法
1吸塵器用于地面,、墻面和其他平整部位吸灰塵,、污物的專用設(shè)備是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。
吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力,，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機內(nèi)儲塵艙,，達(dá)到清潔地面的目的。
吸塵器品種許多,，按抽吸力大小有一般型和強力型,；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵,、清潔家具污物等不同類型,；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2吸水機清除積水的專用設(shè)備,，主要用于吸取地面積水,，對于吸取地毯水分加快干燥也特別有效是大樓管理中不行缺少的清潔工具之一。
有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,，后者由于功能多,，較受用戶歡迎。
（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
3地毯清洗機主要用于幫助清洗地毯
4拋光機專用作地面拋光的機器,，有一般速度和高速之分拋光機啟動時馬達(dá)帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn),，使底盤對地面進(jìn)行高速軟摩擦,，達(dá)到拋光之目的。
適用于花崗石,、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇,，尤為必要,。
5擦地機用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一,，有單盤式和多盤式使用時,，通過底盤安裝不同的刷子,，可以進(jìn)行地毯清潔,、地坪打蠟及拋光。
6高壓沖洗機用于外墻,、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備啟動時能產(chǎn)生劇烈的沖擊水流,，達(dá)到清除灰塵,、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。
7掃地車用作室外地面清潔的設(shè)備由于操作簡潔,，吸塵力強,，并配有大容量垃圾塵箱，因此特別適合廠房,、倉庫,、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8自動空氣噴香器將芳香劑裝入該機后設(shè)定好時間,，然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要芳香的房間,，會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子,、掃把,、拖把、布,、海綿,、噴瓶、膠手套,、刀片,、長柄手刷、手推車以及當(dāng)心地滑標(biāo)志等,。
第十六條清潔劑的使用
序號名稱功效使用方法
1餐具洗滌劑由多種表面活性劑原料復(fù)制而成,，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果,、蔬菜的清洗,，起到殺菌,、去除殘留農(nóng)藥的作用洗餐具，配成1%水溶液,，清洗水果蔬菜,，每1l水中加5~6滴洗滌劑。
2消毒清潔劑為家庭,、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑,，具有殺菌、去污雙重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗潔凈即可,。
3洗手液外觀為帶顏色的粘稠性液體,，具有殺菌、留香,、除異味的功效,，對皮膚無刺激是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑,。
4祛臭劑祛臭劑適用于清除廁所,、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣使用時將本品噴至墻角或墻面,，可保持廁所數(shù)日無臭味,。
5空氣芳香劑能快速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將芳香劑灌入噴霧器中,，噴射使用本品為易燃品,，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃,。
6全能清潔劑全能清潔劑外觀為藍(lán)色透亮液體,，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷,、陶瓷器皿,，能起到殺菌去污、愛護(hù)表面光澤的作用在使用濃度下,，對皮膚無損害,。
使用時，一般依據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋,。
7除垢劑外觀為淡綠色透徹液體,，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷,、搪瓷器皿等的清潔,，能快速、強力地清除水垢銹漬,，提高清潔保潔的功效使用時,，一般視污垢程度稀釋1~5倍使用,。
8不銹鋼光亮劑為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面,，用布揩擦,，直至光亮，有肯定防銹功能,。
9玻璃清潔劑用于清洗玻璃,、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢,，如門、窗,、鏡子,、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃,、油漬等污垢,，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點使用時將本品稀釋20~60倍后勻稱涂在玻璃表面,，然后用毛巾,、干布或擦窗工具擦拭。
膠瓶裝,，避開碰碎,、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi),，應(yīng)馬上用清水沖洗,。
10除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效使用時,，將本品噴淋或涂于污垢表面,，稍后用布揩擦即可。
序號名稱功效使用方法
11高泡地毯清潔劑為清洗地毯,、各種軟墊,、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡率高,，去污去油漬力強,，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間,，成分中還含有殺菌劑,、抗靜電劑、防再污染等增效劑使用時一般按織物污染程度稀釋20~30倍,。
12低泡地毯清潔劑用于各種地毯的手工或機械清洗,，專供各類滾刷式地毯清潔機使用,，泡沫低，去污力強,，價格廉價使用時,，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋,。
低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言,，消耗量大，干燥慢,，目前已較少使用,。
13地毯除漬劑本品對墨水、咖啡,、茶葉,、醬油等造成的污漬具有明顯效果使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦,，即可去除污漬,。
14靜電除塵劑為透亮無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔將靜電除塵劑噴灑到拖布上,，使其完全滲透,，然后對打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢,，使地面光亮如新,。
15面蠟用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石,、塑料地板,、木地板、水磨石水泥地面將本品勻稱涂在地板表面,，干燥成膜后表面光滑亮澤,，可起到耐磨、防水,、耐溶劑的作用,，有肯定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用,。
本品不宜稀釋,，避光保存。
16封地蠟由水溶性高分子樹脂及特別的蠟乳液配制而成封地蠟作為面蠟的底層涂料,，對不平整的地面,，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用,，對于走道等人流繁多的地面,，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命,，一般狀況下1l可施工50m2左右,。
17噴潔蠟由特別的蠟乳液和光亮劑配制而成噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進(jìn)行一次拋光增亮，并能去除鞋印,、擦痕等,，常常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期,。
使用時先對地面進(jìn)行清掃,，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2~3次,，然后對地面進(jìn)行磨刷拋光即可,。
序號名稱功效使用方法
18去蠟水去蠟水中含有特別的解鏈劑，能快速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強度,，用于去除封地蠟,、面蠟,，是大理石等周期性打蠟工作中不行缺少的一個品種使用時,，將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后，即可用擦地機進(jìn)行去蠟工作,。
用膠瓶裝,，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套,，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)馬上用清水沖洗,。
19天那水用于溶解、稀釋油漆,。
用毛巾沾取少量天那水,，擦拭油漆處，直到其溶解,，再用毛巾擦潔凈輕輕存放于干燥陰涼處,，為易燃、易揮發(fā)品,，應(yīng)遠(yuǎn)離火源,，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā),。
20潔廁靈用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬,。
稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉,，然后用水沖洗潔凈使用時戴膠手套,，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)馬上用清水沖洗。
21去污粉用于清除污漬將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上,，用力擦拭污漬處,，然后沖洗潔凈，留意防潮,。
第十七條室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)各層電梯廳,、走道、樓梯等公用區(qū)域地面,、墻面,、天棚的清潔工作。
（二）負(fù)責(zé)室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作,。
（三）負(fù)責(zé)室內(nèi)信報箱,、井道口、管線,、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作,。
（四）負(fù)責(zé)地下室、天臺,、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作,。
（五）對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、訂正,。
第十八條室外清潔組的主要職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)紅線范圍內(nèi)道路,、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。
（二）負(fù)責(zé)室外果皮箱,、垃圾屋的清潔,、清運和消殺工作。
（三）定期對室外沙井,、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通,。
（四）負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。
（五）負(fù)責(zé)墻身,、幕墻,、路燈、宣揚牌,、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作,。
（六）對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、訂正,。
第一節(jié)檢驗標(biāo)準(zhǔn)
第十九條目的
為了使清潔衛(wèi)生,、垃圾清運工作及監(jiān)督檢查有依據(jù),，以及對清潔的工作效果有一個客觀評價，有必要制定清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法,。
清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要內(nèi)容有：職責(zé),、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評分標(biāo)準(zhǔn),。
其次十條檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
序號檢驗內(nèi)容檢驗的標(biāo)準(zhǔn)
1地面硬質(zhì)地面,、臺階及其接縫是否干凈，上蠟是否光亮,，地毯是否清潔,，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線,、踢腳線等地方有無積塵,、雜物、污漬,，花壇內(nèi)是否有煙頭,、雜物，廣場磚,、車庫地面是否潔凈,，綠化牌、庭園燈是否潔凈,、光亮,。
2墻面瓷片、大理石,、磚是否潔凈,、光明,、無污漬,。
3玻璃玻璃幕墻、門,、窗,、鏡面、玻璃圍欄,、觸摸屏,、扶梯玻璃是否干凈透亮。
4金屬制品梯門,、支架,、熱水器、消防門,、煙灰缸,、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬,。
5天花光管,、指示牌、燈罩等設(shè)施是否潔凈無塵,、無蜘蛛網(wǎng),。
6電梯電梯轎箱、各層電梯門軌槽,、顯示屏,、扶梯、梯廳是否潔凈無塵,，轎箱是否潔凈無雜物,、污漬。
7洗手間皂盒,、干手器,、水箱等設(shè)施是否潔凈、無損壞,，洗手間內(nèi)有無異味,，便器、洗手盆,、尿斗有無水銹,，臺面是否潔凈無水跡，廁紙是否齊全,。
8開水間檢查垃圾桶,、門邊柜、茶渣柜是否潔凈無異味,。
9大堂煙缸,、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他臟物是否按規(guī)定準(zhǔn)時清除，防滑紅地毯是否潔凈,、清潔,，接待臺、保安亭等設(shè)施是否潔凈無雜物,。
10垃圾清運垃圾清運是否準(zhǔn)時,，是否日產(chǎn)日清，清運是否潔凈,，垃圾清運過程中散落地的垃圾是否清掃潔凈,，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。
其次節(jié)保潔員考核細(xì)則及評分標(biāo)準(zhǔn)
挨次工作內(nèi)容檢查考核細(xì)則
1按時清運樓內(nèi)垃圾垃圾桶已滿,，不按時清運扣3分
2保持垃圾桶外壁的清潔垃圾桶不定時清洗的扣2分
3大便池?zé)o積糞,、黃垢,，兩側(cè)、底部雪白潔凈不潔凈扣2分,，不清理扣5分
4小便池?zé)o尿垢黃銹,、無雜物、雪白潔凈不潔凈扣2分
5洗漱池,、洗刷臺潔凈無污物,、粘垢，雪白潔凈不潔凈扣2分,，有污垢扣4分
6地面潔凈無積水,、無垃圾雜物、無死角地面不潔凈扣3分,，有死角扣2分
7墻面,、門窗、頂棚無灰塵蜘蛛網(wǎng),，無張貼,、涂畫有灰塵、蜘蛛網(wǎng)扣2分,，有張貼,、涂畫扣2分
8每日二沖二掃，做好保潔工作,，無脫崗現(xiàn)象脫崗每次扣10分
9做好上班期間責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的檢查報修工作不準(zhǔn)時報修扣3分
10樂觀工作,、想方法完成任務(wù)，教育同學(xué)遵保衛(wèi)生制度,，但不與同學(xué)發(fā)生爭吵,。
工作任務(wù)完成不好扣2分，與同學(xué)發(fā)生爭吵扣3分
11嚴(yán)格執(zhí)行作息制度,，按時上下班無故遲到10分鐘扣2分超過1小時扣8分
12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作不聽從支配每次扣1—3分
說明：
1,、考核結(jié)果與保潔員工資掛鉤，每扣一分,，扣績效工資2元,。
2,、考核工作由公寓服務(wù)中心結(jié)合宿管站每周定期或不定期進(jìn)行檢查,，檢查結(jié)果每月匯總，并以考核匯總為依據(jù)對保潔員進(jìn)行績效工資的發(fā)放,。
3,、連續(xù)兩次考核末位的將被淘汰，予以辭退,。
第三節(jié)消殺管理規(guī)定
其次十一條消殺管理規(guī)定為消殺工作及監(jiān)督檢查供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),。
（一）需要消殺的地方準(zhǔn)時間間隔
①每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇,、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作,，并跟蹤記錄,。
②每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站,、衛(wèi)生間,、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動,，每周對開水間,、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔,、消毒一次,。
（二）進(jìn)行消殺活動時應(yīng)留意的事項
①使用高效低毒消殺用品，按比例配制,，用背式噴霧器按要求噴灑,。
噴灑時應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長衣褲,，戴口罩,，完工后換衣褲，用肥皂洗手,。
②大堂,、樓層消殺活動一般在非辦公時間進(jìn)行，如需在辦公時間進(jìn)行,，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行,。
③對廣場外圍進(jìn)行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑,，以削減對行人的影響,。
④依據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并留意將被殺死的害蟲尸體準(zhǔn)時清除,。
⑤每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上,，存檔。
第一節(jié)清潔工作應(yīng)急措施
對意外狀況制定清潔工作應(yīng)急處理措施,，可避開其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響,，為業(yè)主和用戶供應(yīng)始終如一的清潔服務(wù)。
清潔處理后符合《清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法》中對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),。
意外狀況指：火災(zāi),，污雨水井、管道,、化糞池嚴(yán)峻堵塞,，暴風(fēng)雨,，梅雨天，水管爆裂,，戶外施工,，裝修等現(xiàn)象。
其次十二條火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施
（一）救災(zāi)結(jié)束后,，用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物,，打掃地面。
（二）清除地面積水,，用拖把拖抹,。
（三）檢查戶外四周，如有殘留雜物一并清運,、打掃,。
其次十三條污雨水井、管道,、化糞池堵塞,，污水外溢的應(yīng)急處理措施
（一）修理工快速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通,，防止污水外溢,。
（二）清潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,，避開造成二次污染,。
（三）疏通后，清潔員快速打掃地面被污染處,，清洗地面,，直到目視無污物。
其次十四條暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
（一）清潔班班長勤巡查,、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
（二）天臺,、裙樓平臺的明暗溝,、地漏由班長派專人檢查，特殊在風(fēng)雨來臨前要巡查,，如有堵塞準(zhǔn)時疏通,。
（三）檢查雨污水井，增加清理次數(shù),，確保暢通無阻,。
（四）各崗位清潔員協(xié)作保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),，淋濕墻面,、地面及打碎玻璃。
（五）倉庫內(nèi)備好雨衣,、雨靴,、鐵勾、竹片,、手電筒,，做到有備無患。
（六）暴風(fēng)雨后,，清潔員準(zhǔn)時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)全部地面上的垃圾袋,、紙屑、樹葉,、泥,、石子及其他雜物。
（七）發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面,、綠地,，清潔員幫助管理處檢修，準(zhǔn)時清運,、打掃,。
（八）清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通,，如發(fā)生外溢,，準(zhǔn)時報告管理到處理。
其次十五條梅雨天氣應(yīng)急方案
（一）梅雨季節(jié),，大理石,、瓷磚地面和墻面很簡單消失反潮現(xiàn)象，造成地面積水,、墻皮剝落,、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。
（二）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,，提示客人“當(dāng)心滑倒”,。
（三）班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員,，加快工作速度,，準(zhǔn)時清理地面墻面水跡。
（四）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)峻,，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,，并用大塊的海綿吸干地面、墻面,、電梯門上的水,。
（五）倉庫內(nèi)配好干拖把,、海綿、地毯,、毛巾和指示牌,。
其次十六條樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案
（一）快速關(guān)閉水管閥門，快速通知保安和修理人員前來救助,。
（二）快速掃走流進(jìn)電梯廳四周的水,，否則可將電梯開往上一樓層，通知修理人員關(guān)掉電梯,。
（三）在電工關(guān)掉電源開關(guān)后,，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料,、電腦等,。
（四）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏,，接好電源后再用吸水器吸干地面水分,。
（五）打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面,。
其次十七條戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施
（一）供水,、供電、煤氣管道,、通訊設(shè)施以及小區(qū)設(shè)施修理等項目施工中,，會對環(huán)境有較大影響，清潔員需協(xié)作做好場地四周的清潔工作,。
（二）準(zhǔn)時清理住戶搬家時遺棄的雜物,，并清掃場地。
其次十八條新入住裝修期應(yīng)急處理措施
各責(zé)任區(qū)清潔員加強保潔,，對裝修垃圾清運后的場地準(zhǔn)時清掃,，必要時幫助住戶或管理處將裝修垃圾準(zhǔn)時上車清運。
其次十九條留意事項
（一）清理火災(zāi)場地時,，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解狀況后,，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。
（二）臺風(fēng)時,，不要冒險作業(yè),，以防發(fā)生意外。
（三）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋,，穿塑料硬底鞋易滑倒,。
（四）暴風(fēng)、暴雨天氣要留意高空墜物。
（五）處理水管爆裂事故要留意防止觸電,。
其次節(jié)公共場地和公路的清潔
第三十條確保小區(qū)的汽車道,、人行道、消防通道,、羽毛球場,、門球場等公共場地和公路的清潔,。
其作業(yè)程序,、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項如下：
（一）用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑,、泥沙等垃圾掃成堆,，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車,。
（二）對有污漬的路面和場地用水進(jìn)行清洗,。
（三）雨停后，用竹掃把把公路上的積水,、泥沙掃潔凈,。
（四）每天打掃三次，每小時循環(huán)保潔一次,，從早上6：00~18：00,，保持干凈。
（五）公共場地,、路面無泥沙,，無明顯垃圾，無積水,、污漬,。
第三節(jié)綠地的清潔
第三十一條保持草地和綠化帶的清潔。
作業(yè)程序,、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項如下：
（一）用掃把認(rèn)真清掃草地上的果皮,、紙屑、石塊等垃圾,。
（二）對煙頭,、棉簽、小石子,、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物,，用手撿入垃圾斗內(nèi)。
（三）在清掃草地的同時,，認(rèn)真清理綠籬下面的枯枝落葉,。
（四）每天早晨、上午、下午各清掃一次以上,，每小時循環(huán)保潔一次,、保持清潔潔凈。
（五）目視無枯枝落葉,，無果皮,，無飲料罐，無3cm以上石塊等垃圾和雜物,，煙頭100m2少于1個,。
第四節(jié)散水坡和排水溝的清潔
第三十一條保持排水溝暢通、散水坡清潔,。
作業(yè)程序,、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項如下：
（一）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮,、紙屑等垃圾,。
（二）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,，拔除溝里生長的雜草,，保證排水溝的暢通。
（三）用鏟刀,、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔,。
（四）先用洗潔精清洗再用清水沖洗，檢查一遍發(fā)覺不潔凈的地方用鏟刀認(rèn)真再刮,。
（五）目視潔凈,，無污漬，無青苔,，無垃圾和沙石,。
（六）有空調(diào)滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上,。
第五節(jié)雕塑裝飾物,、宣揚欄、標(biāo)識宣揚牌的清潔
第三十二條保持雕塑裝飾物,、宣揚欄,、標(biāo)識宣揚牌的清潔。
作業(yè)程序,、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項如下：
（一）雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把,、抹布、清潔劑,、梯子等工具,，用掃把打掃裝飾物上的灰塵,，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍,，如有污漬用清潔劑涂在污漬處,，用抹布擦抹，然后用水清洗,。
不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)方法操作,。
（二）宣揚欄的清潔：用抹布將宣揚欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔,，按《玻璃門窗清潔》操作。
（三）宣揚牌,、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時,，需先撕下紙,，然后用濕抹布從上往下擦抹牌,，最終用干抹布抹一次。
（四）宣揚牌每周清潔一次,，室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次,，雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污漬,、積塵。
（五）留意事項：梯子放平穩(wěn),，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷,；清潔宣揚欄玻璃時,，當(dāng)心劃傷手；使用清潔工具時,，不要損傷被清潔物,。
第六節(jié)噴水池的清潔
第三十三條保持噴水池內(nèi)外潔凈清潔。
作業(yè)程序,、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項如下：
（一）平常保養(yǎng)
地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂移物打撈保潔,。
（二）定期清潔
①打開噴水池排水閥門放水,，待池水放去1/3時,，清潔工人入池清潔,。
②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾,、水泵,、水管、噴頭及電線表層的青苔,、污垢,。
④排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹。
⑤注入新水,，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì),，并清洗水池四周地面污漬。
（三）標(biāo)準(zhǔn)
目視水池清亮見底,，水面無雜物,，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污漬,。
（四）留意事項
①清洗時應(yīng)斷開電源,。
②擦洗電線，燈飾不行用力過大,，以免損壞,。
③清潔時，不要搖擺噴頭,，以免影響噴水欣賞效果,。
④留意防滑，跌倒,。
第七節(jié)不銹鋼的清潔,、保養(yǎng)
第三十四條保持獎牌、標(biāo)識牌,、宣揚欄,、雕塑及其他不銹鋼制品表面的清潔，使其不受氧化,。
作業(yè)程序,、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項如下：
（一）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面，然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠,。
（二）置少許不銹鋼油于毛巾上,，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面,。
（三）然后用無絨干毛巾拭抹,。
（四）目視不銹鋼表面無污漬，無灰塵,，表面光亮,，可映出人影,。
（五）上不銹鋼油不宜太多。
（六）清潔高大雕塑時應(yīng)做好安全愛護(hù),，防止人員傷亡,。
第八節(jié)化糞池的清理
第三十五條確保化糞池暢通,。
作業(yè)程序,、標(biāo)準(zhǔn)和留意事項如下：
（一）用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹桿（8m）攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層,。
（二）把吸糞車開到工作現(xiàn)場,，套好吸糞膠管（5m長，備3條）放入化糞池內(nèi),。
（三）啟動吸糞車的開關(guān),，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物,。
（四）蓋好化糞池井蓋,，用清水沖洗工作現(xiàn)場和全部工具。
（五）每年清理一次,，一級池清運90%,，二級池清運75%，三級池硬的表面全部清運,。
（六）清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面,，出入口暢通,，保持污水不溢出地面。
（七）在化糞池井蓋打開后10~15min,，人不站在池邊,，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人,。
（八）人勿下池工作,，防止人員中毒或陷入水中。
（九）化糞池井蓋打開后工作員不能離開現(xiàn)場,，清潔完畢后,，順手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外,。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇六
1,、依據(jù)公司的管理工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序,、制度（規(guī)定）及記錄,。
2,、負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,，并主持清潔班組建設(shè)的.詳細(xì)籌備工作,。
3、負(fù)責(zé)申報清潔/綠化工具,、設(shè)備,、材料等用品并進(jìn)行驗證，以及清潔機械設(shè)備的管理工作,。
4,、組織人員定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
5,、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對外談判,、簽約事項,。
6、負(fù)責(zé)處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來事宜,。
7,、全程監(jiān)督掌握各保潔項目的保潔服務(wù)，達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),。
8,、完成本部門的管理目標(biāo)：
對保潔服務(wù)滿足率達(dá)96%以上
新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%
對客投訴處理率達(dá)100%
確保場所工作人員無重傷以上事故
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇七
學(xué)校a、b,、c,、d棟指定地點的樓內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔、保潔,，包括：樓道,、樓梯、欄桿,、平臺,、墻裙、墻面宣傳欄,、消防栓箱,、開關(guān)器、衛(wèi)生間等,。
(一)保潔員工作紀(jì)律
1,、遵紀(jì)守法，遵守管理中心的各項規(guī)章制度,。
2,、按規(guī)定時間上下班,，不無故擅離職守。
3,、上班期間儀表整潔,。
4、講文明,、有禮貌,，服從安排，團(tuán)結(jié)同志,。
5,、不在工作時間做與本職工作無關(guān)的事。
6,、愛護(hù)公物,，不準(zhǔn)擅自籌用樓內(nèi)的`物品挪作他用。損壞,、遺失工具要照價賠償,。
(二)保潔員崗位職責(zé)
1、根據(jù)服務(wù)第一的思想,，遵章守法,、熱愛本職工作，服從安排,，聽從指揮,，按時上下班，有事外出要請假并主動領(lǐng)取放行條,。
2,、落實好各項工作程序，按規(guī)定及時清掃和保潔自己的管轄區(qū),。
3、樓道,、樓梯保持無垃圾,、無污水、干凈整潔,。
4,、樓梯扶手、窗臺清擦干凈,，做到無塵土,、無污跡。
5,、樓內(nèi)大廳玻璃,、鏡面等,，保持干凈、明亮,。
6,、衛(wèi)生間的水閥做到上課停，下課開,；上課期間保持便池?zé)o尿堿,、無堆積、無惡臭味,、上下水暢通,；每天放學(xué)以后至少沖洗一次，保持干凈,，每月至少用潔廁劑洗刷一次,。
7、垃圾日產(chǎn)日清,，不堆積,。
8、做好保潔管轄區(qū)域的值班安全和消防器材安全工作,；每周至少檢查消防栓,、逃生指示燈等消防、逃生設(shè)施設(shè)備一次,，確保所有設(shè)施設(shè)備均在工作狀態(tài),。
9、虛心聽取師生意見,，端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。
10,、按時參加每月后勤例會,，及時完成上級主管部門交辦的其它任務(wù)。
(三)工具管理制度
清潔工具是保持教學(xué)樓衛(wèi)生環(huán)境的必備用品,，為使其功能發(fā)揮更大作用及妥善管理,，特定規(guī)定如下：
1、用工具者必須是教學(xué)樓的保潔人員,。
2,、共用工具使用后立即歸還，使用期間若有人為故意損壞或丟失情況應(yīng)照價賠償,。
4,、用于清潔藥品需恰到好處的保管。
5、遵守“誰使用,、誰保管,、誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則,。
(一),、樓梯
1、樓梯臺階清潔無灰塵,，無水跡,，不打滑。
2,、樓梯欄桿保持清潔,、光亮、手摸上去無污物,。
3,、樓梯安全門保持清潔、無灰塵,、無亂涂畫,。
4、樓梯門窗要保持清潔,，窗臺,、窗框無灰塵污物，無蜘蛛網(wǎng),，玻璃窗要干凈透明,、無灰塵。
5,、墻面,、頂棚要保持清潔、無灰塵,。
6,、安全出口的燈罩要保持清潔，無灰塵,。
7,、垃圾桶外表無污跡、無粘附物,。
(二)衛(wèi)生間
1、門窗清潔,、玻璃明亮,。
2、空氣清新，通風(fēng)良好,。
3,、定期消毒除垢，無亂涂畫,、無蚊蠅,、無尿堿、無異味,。
4,、地面潔凈，不打滑,、無痰跡,、無煙頭、無積水,、無雜物,。
5、墻壁整潔,，無蛛網(wǎng),、無灰塵。
6,、洗手池干凈,、整潔，衛(wèi)生工具擺放整齊,。
(三)公共走道,、消防通道
1、地面衛(wèi)生清潔,、無灰塵,、無水跡，通道內(nèi)不堆放任何雜物,，保持走道暢通無阻,；
2、護(hù)欄清潔無灰塵,，玻璃干凈明亮,，窗框、窗臺無灰塵,。
3,、墻裙、天花板無灰塵,、蜘蛛網(wǎng),。
4、安全出口的批示燈的燈罩保持清潔，無灰塵,，明亮,。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇八
物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常具體工作由保潔主管負(fù)責(zé)，保潔主管全面負(fù)責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理控制,。根據(jù)項目區(qū)域合理安排,，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責(zé)任分工,，責(zé)任落實到人,。對保潔員實施績效考核 ，獎優(yōu)罰劣,。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對照《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次,，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次,，并認(rèn)真填寫《保潔員工作檢查表》,。
2.1備用工具、材料如:吸塵機,、塵推,、掃把、抹布,、水桶,、垃圾鏟、雞毛撣,、清潔劑等,。
2.2工作程序:
到達(dá)崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物,。將干凈的塵推或拖把平放在地面上,，直線來回推塵，除去地面塵土,。擦拭云石臺面,、玻璃門窗、各類標(biāo)牌,、開關(guān),、休息椅子、花盆,、花架,、防火門、消防栓柜,，保持以上各處干凈無積塵,。留意空調(diào)風(fēng)口,、天花板、燈罩,、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵,，及時用雞毛撣掃除,，每月擦拭天花、燈罩,、空調(diào)風(fēng)口一次,。每3小時內(nèi)對大堂進(jìn)行2-3次保潔，用塵推或拖把進(jìn)行去塵,，及時清理煙箱內(nèi)煙頭,、紙巾等雜物，視污漬情況及時進(jìn)行擦拭,、清洗,。
2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
地面無煙頭、紙屑,、雜物,、污漬，地面,、墻面干凈有光澤,。公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮,、無污漬,。立面沒有'牛皮癬'及亂涂亂畫字跡。
為保持住宅區(qū)干凈,、整潔,、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的'生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心按照國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔衛(wèi)生服務(wù),。
3.1 本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé),。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保,、衛(wèi)生防疫部門,，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使大家樹立人人愛清潔,，個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣,。
3.2 為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督,，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例,。
3.2.1 保潔員作時間:
7:00-11:00,、14:00-18:00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。
3.2.2 每天清掃住宅區(qū)道路,、綠化帶二次,，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭,、痰跡,、污跡等。
3.2.3 每天16:00-17:00清運垃圾一次,。
3.2.4 每天清掃一次樓梯間,。
3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱,、消防栓,、防盜門、并保持干凈,。
3.2.6 每周檢查樓道燈,、住宅區(qū)道路燈、開關(guān),、消防栓,、防盜門、玻璃門,、玻璃窗,、內(nèi)墻等完好情況。
3.2.7 根據(jù)不同季節(jié),，經(jīng)常用藥物噴殺蟻,、蠅、蟲,、鼠,，主要在垃圾池、明暗溝,、渠污水井等周圍,。
3.2.8 每年疏通下水道、化糞池二次,。
3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人,，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見,，見而不管的將被視為失職,，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重給予警告、罰款,、甚至辭退,。
3.4本區(qū)業(yè)主,、居民和進(jìn)入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為:
3.4.1隨地吐痰,，隨地丟果皮,、煙頭、廢物,、雜物,，隨地傾倒垃圾(業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點)。
3.4.2隨地大小便,。
3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。
3.4.4亂豎廣告牌,，亂貼(寫)標(biāo)語,、廣告、啟事,。
3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料,。
3.4.6搭建各類違章建筑。
3.4.7在公共場地,、花木間拉繩晾曬衣物,。
3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品,。
3.4.9從樓上往下拋灑雜物,、潑水。
3.4.10在樓梯間,、通道,、屋面、平臺等處堆放雜物,。
3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所,、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好 '門前三包'的衛(wèi)生工作,。
為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系,，及時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中,，從而集思廣益,，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn),，不斷改進(jìn)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度,。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇九
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作,，美化、凈化居住環(huán)境,。
一,、熟識住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),、樓座排列,、車行道、人行道分布及面積,，綠化地分布及面積,。
二、堅持高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn),，依據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道,、樓梯走動道,、商場、大堂等詳細(xì)作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn),，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實施。
三,、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量,、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車,，清掃工具數(shù)量及保管場所,，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角,。
四,、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清晰,、職責(zé)明確,、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開,，獎懲對象明確,。
五、嚴(yán)格本部門考勤制度,。對物業(yè)保潔員,，每一天定時集中講評，對全年出全勤,，無遲到早退員工,，報請服務(wù)中心主管賜予嘉獎,。支配好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊,。
六,、堅持每一天巡察住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫,、廣告,，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾,，隨地吐痰等不良現(xiàn)象,；培育業(yè)主愛惜小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。
七,、常常檢查商場、店鋪,，落實門前“三包”職責(zé)，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點,，占道經(jīng)營,。
八,、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度,，實行自檢、互檢,、組長檢查,、主任抽查,，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查,、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤,。堅持把職責(zé)區(qū)域、職責(zé)人,、考核評分定期公開,，廣泛理解業(yè)主監(jiān)督。
九,、定期組織員工學(xué)習(xí),，關(guān)懷員工文化生活，提倡在平凡崗位上,，干出不平凡事跡,。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù),。
一,、清潔工務(wù)必依時清潔大堂,、走廊、樓梯等共用地方,。
二,、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi),，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。
三,、如發(fā)覺有雜物置于走廊,、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往四周的垃圾收集站,。如無法找到業(yè)主,，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將狀況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),，向上級報告,。
四、如發(fā)覺天臺,、天井等公用地方積污水,，應(yīng)馬上清理。難以清理的.地方,，可臨時淋上油渣,，防止蚊蟲繁殖，再討論處理方法,。
五,、如發(fā)覺本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)快速支配修理,。
六,、勸喻業(yè)主淋花時要共性留意，不要將水淋到陽臺外,，以免影響下層和下方行人,。
七、如發(fā)覺冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時,，勸業(yè)主從速修理,，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并依據(jù)城—管條例,，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理,。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外,，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi),。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,，則通知上層業(yè)主修理,；如無結(jié)果，則應(yīng)具體記錄及請示上級處理,。
十,、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸說仍不改善,，應(yīng)做具體記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門,。
一、每一天對樓內(nèi)外清掃,，樓道內(nèi),、停車場、綠化帶等,，持續(xù)潔凈,，定時清運樓內(nèi)垃圾。
二,、每日需對樓內(nèi)信箱,、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作,。
三、每日需對樓內(nèi)消防箱,、防盜門,、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四,、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作,，以持續(xù)潔凈干凈。
五,、每次使用完保潔工具,，器具應(yīng)清洗潔凈，統(tǒng)一存放于指定地點,，并準(zhǔn)時補充或申領(lǐng)保潔工具,。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲,、鼠害進(jìn)行消殺,，確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑狀況,，準(zhǔn)時與保安員聯(lián)系,。
八、每月需對豎井,、井道,、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺,。
九,、完成保潔組長交辦的其他工作。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇十
1,、儀表：公司職員工應(yīng)儀表干凈,、大方；為加強公司的規(guī)范化管理,，完善各項工作制度,，促進(jìn)公司進(jìn)展壯大，提高經(jīng)濟效益,，依據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大
2,、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場合，應(yīng)解釋對方,，微笑應(yīng)答,，切不行冒犯對方；
3,、用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,，語氣溫柔，音量適中,，嚴(yán)禁大聲喧嘩,；
4、現(xiàn)場接待：遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,；
5、電話接聽：接聽電話應(yīng)準(zhǔn)時,，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽,，重要電話作好接聽記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長,，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外電話。
1,、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗,、串崗，不得閑聊,、吃零食,、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的寧靜有序,；
2,、職員應(yīng)在每天的工作時間開頭前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊,，桌面清潔,；
3、發(fā)覺辦公設(shè)備（包括通訊,、照明,、影音、電腦,、建筑等）損壞或發(fā)生故障時,，員工應(yīng)馬上向辦公室報修，以便準(zhǔn)時解決問題,。
1,、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核,、簽發(fā),。屬于隱秘的'文件，核稿人應(yīng)當(dāng)注隱秘字樣,，并確定報送范圍,。隱秘文件按保密規(guī)定，由專人印制,、報送；
2,、已審核,、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類別編號后歸檔；
3,、外來的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收,，并于接件當(dāng)日報送經(jīng)理；屬急件的,，應(yīng)__公司員工崗位職責(zé)在接件后即時報送,；
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后再支配發(fā)送,，傳真等文件在審核后可馬上發(fā)送,，并由業(yè)務(wù)本人按不同類別編號后歸檔；
5,、全部人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定,，不得泄露工作中接觸的公司保密事項；
6,、嚴(yán)禁擅自為私人打印,、復(fù)印除業(yè)務(wù)以外的文本材料，違犯者視情節(jié)輕重賜予罰款處理,；
7,、各業(yè)務(wù)所用的專用表格，由公司制定格式,，全部業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格,；
8、辦公用品只能用于辦公,，不得移作他用或私用,；
9、全部員工要勤儉節(jié)省,，杜絕鋪張,，努力降低消耗和辦公費用。
10,、每周一中午開例會,，11點開頭；例會主要是對上周工作內(nèi)容的總結(jié),、下周工作的方案,；工作相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)；
11,、每周五上交本周工作總結(jié)及下周工作方案表,；
12、每個季度進(jìn)行季度考評（方式待定）,。
注：業(yè)務(wù)文件統(tǒng)一一式兩份,。正本文件應(yīng)交經(jīng)理保管。
1,、公司員工必需自覺遵守勞動紀(jì)律,，按時上下班，不遲到,，不早退,，工作時間不得擅自離開工作崗位,，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意,。
2,、周一至周五為工作日，周六周日為休息日,。
3,、嚴(yán)格請、銷假制度,。員工因私事請假須寫請假條報經(jīng)理批準(zhǔn),，并扣除請假期間基本工資。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理,。事情緊急的需電話聯(lián)系經(jīng)理批準(zhǔn),，事畢回公司補寫請假條。
4,、上班時間開頭后10分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,，按遲到論處；超過30分鐘以上者,，按曠工半天論處,。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處,；超過30分鐘者,，按曠工半天論處。
5,、工作時間禁止打牌,、下棋、上網(wǎng)談天,、玩嬉戲等做與工作無關(guān)的事情,。
為保守公司隱秘，維護(hù)公司利益,，制訂本制度,。
1、全體員工都有保守公司隱秘的義務(wù),。在對外交往和合作中,，須特殊留意不泄露公司隱秘，更不準(zhǔn)出賣公司隱秘,；
2、公司隱秘是關(guān)系公司進(jìn)展和利益,，在肯定時間內(nèi)只限肯定范圍的員工知悉的事項,。公司隱秘包括下列隱秘事項：a,、公司經(jīng)營進(jìn)展決策中的隱秘事項；b,、人事決策中的隱秘事項,；c、專有技術(shù),；d,、客戶信息、合作渠道和重要的合同,、單據(jù),；e、公司非向公眾公開的財務(wù)狀況,、銀行帳戶帳號,；f、產(chǎn)品的詳細(xì)材料成分,，特別制作工藝,，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；g,、經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他隱秘事項,；
3、屬于公司隱秘的文件,、資料,，應(yīng)標(biāo)明保密字樣，非經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)復(fù)印,、摘抄隱秘文件、資料,；
4,、公司隱秘應(yīng)依據(jù)需要，限于肯定范圍的員工接觸,。接觸公司隱秘的員工,，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司隱秘的員工,，不準(zhǔn)打聽公司隱秘,；
5、記載有公司隱秘事項的工作筆記,，持有人必需妥當(dāng)保管,，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意,，并妥當(dāng)保管,；
6,、對保守公司隱秘或防止泄密有功的，予以表揚,、嘉獎,。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇十一
保潔員是負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家,，顧客的重要工作集體,，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理,，提高服務(wù)工作質(zhì)量,，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
工作時間：
星期一至星期五,，早8:00—晚18:00,。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1,、樹立高度的責(zé)任心,，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制,，在清潔過程中,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理，隨時保持清爽,、美觀,，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角,。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場,，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生,。
2,、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，遵守公司工作紀(jì)律,，不遲到，不早退,，不擅自離崗,，如有急事須向商場經(jīng)理請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到經(jīng)理的批準(zhǔn),，方才能到休息室休息,。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告,、罰款,、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應(yīng)做好詳細(xì)記錄,。
4,、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到,，舉止端莊,，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝,，對客戶的投訴當(dāng)日值班經(jīng)理必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5,、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候,，任何工作場所都不得穿短褲,、背心、拖鞋,。
6,、保潔人員在工作上要堅持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以禮相待,，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序,。
7、不準(zhǔn)私拿公物,，私賣廢品,，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退,；如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償。拾到物品,，應(yīng)及時上交商場負(fù)責(zé)經(jīng)理,。
8,、商場內(nèi)的.垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱,。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上,、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除,。
9,、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理,、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議,。
10,、保潔員必須嚴(yán)格按照《立交橋商貿(mào)城保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。
11,、除完成本職工作外,，要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇十二
保持公共場所樓梯扶手,、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀,；
保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng),、印痕,，每周擦一遍以上。
洗手池?zé)o皂跡,、無污點,，無污垢，做到經(jīng)常擦拭,，保持表面光亮,、整潔；
墻面天花板衛(wèi)生,，整潔美觀,，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕,、脫皮,、污跡，做到每周至少清掃一遍,；
所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理,、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象,，表面干凈無污跡,，做到每天擦洗痰盂兩遍；
垃圾箱位置設(shè)置合理,、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象,，表面干凈無污跡,，每天清理兩次；
一,、保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時間進(jìn)行日常保潔工作,；
二、負(fù)責(zé)辦公區(qū)過道,、電梯內(nèi),、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔,，地面干凈、無塵土,、無衛(wèi)生死角,，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍,；
三,、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前,、會后的'清掃,、整理工作；
四,、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生,，清掃辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂,；
(1)玻璃：邊框,、推拉軌道不得有污漬、水印、灰塵,；玻璃要光潔透明,，不能有模糊或有水印。
(2)電源盒,、燈具：開關(guān),、外蓋、蓋內(nèi),、頂燈都要清潔干凈,。
(3)廚房、衛(wèi)生間：瓷磚不能有油漬,、水印,、灰塵，必須光潔,、明亮,。
(4)門：門框,、門頭必須擦拭,，凹凸處須用吸塵器或毛刷徹底清潔干凈,，無灰塵,、水印,。
(5)墻：墻角,、地角必須清潔,，墻壁清潔后不得有水印、灰塵,。
(6)地面：清潔后的地板要干凈,、無塵土、無印痕,，光潔、明亮,?？蛻趄炇蘸?，要再用干凈的地拖把腳印擦去。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇十三
管理處保潔員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平,、公開,、公正考評員工的德、績,、能,、勤,。
適用公司所屬各管理處保潔中心員工的績效考評工作,。
3.l保潔班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔工的日檢工作,。
3.2保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長,、清潔工的周檢工作,。
3.3管理處主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔班長、清潔工的月檢,保潔主管的周檢工作,。
3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔主管的周檢工作,。
4.l保潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)
4.l.1保潔員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時,應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求,。
4.l.2清潔工在進(jìn)行清潔工作時,應(yīng)符合《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔作業(yè)規(guī)程》,、《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》,、《玻璃,、不銹鋼,、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求,。
4.l.3清潔工在使用清潔設(shè)備時,應(yīng)嚴(yán)格遵守保潔中心《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的各項要求,。
4.1.4當(dāng)小區(qū)發(fā)生特殊情況時,清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。
4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表,、言行舉止應(yīng)符合《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》,、《管理人員行為舉止管理規(guī)范》、《管理人員語言管理規(guī)范》,、《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》等的要求,。
4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。
4.1.7清潔工在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行操作,。
4.1.8保潔員工進(jìn)行高空作業(yè)時應(yīng)當(dāng)依照《高空作業(yè)規(guī)程》的各項要求進(jìn)行操作,。
4.1.9清潔工在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.10當(dāng)接到外派服務(wù)時,清潔工應(yīng)當(dāng)依照保潔中心《住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔工作,。
4.1.11保潔主管,、班長應(yīng)當(dāng)依照《清潔工作質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程》的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作,提高清潔工作質(zhì)量。
4.1.12保潔中心各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求,。
4.1.13保潔中心所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔中心的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結(jié)構(gòu)
4.2.1績效考評由日檢,、周檢,、月檢、抽檢,、內(nèi)審,、管理評審構(gòu)成,各種檢查考評的要求詳見公司相關(guān)制度,。
4.2.2保潔中心員工績效考評的日檢,、周檢、月檢,、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體構(gòu)成為:
a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分);
d)按照作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);
e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
f)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
g)其他質(zhì)量(滿分10分),。
4.2.3保潔主管、副主管,、班長績效考評的周檢,、月檢,、抽檢評分按百分制進(jìn)行
具體構(gòu)成為:
a)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);
b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分);
g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);
h)遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);
i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分);
j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細(xì)則
4.3.1清潔工考評扣分細(xì)則
具體要求:
a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則:
--清潔工在進(jìn)行公共區(qū)域衛(wèi)生時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》,、《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分l-5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī),每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6-15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分(扣完為止);
--清潔工在進(jìn)行垃圾收集時不符合《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分l-5分;嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6-15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);
--清潔工在進(jìn)行消殺工作時,違反《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》操作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減崗位工作質(zhì)量評分l-5分;嚴(yán)重違規(guī)操作的,每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6-15分;引起不良后果的,視情況扣減該項評分16-30分(扣完為止);
b)清潔工必須按《保潔員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格,。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)評分項目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減相應(yīng)項目6-10分(扣完為止);
c)所有清潔工在進(jìn)行清潔工作時,違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)評分項目l-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目4-6分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目7-20分(扣完為止);
d)清潔工在使用清潔設(shè)備時違反《保潔中心清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)項目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6-10分(扣完為止);
e)清潔工當(dāng)值日時違反相關(guān)規(guī)定,言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)項目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-10分(扣完為止);
f)清潔工除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外,還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作,否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應(yīng)項目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目6-10分(扣完為止),。
4.3.2保潔主管,、副主管、班長績效考評扣分細(xì)則
具體要求:
a)嚴(yán)格按保潔中心各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng),、程序作業(yè),、組織、監(jiān)控,、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分;引起不良后果的,視情況扣減對應(yīng)項目5-10分,同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素,屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的`,在檢查表'培訓(xùn)欄目'內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能,、素質(zhì)低造成的,在檢查表'工作技能'欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責(zé)任心不夠造成的,在檢查表'責(zé)任心'欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差,有失公正造成的,在檢查表'公正處事'欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的,在'團(tuán)結(jié)配合'欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準(zhǔn)有失造成的,在'道德水準(zhǔn)'欄目內(nèi)同時連帶扣分,。如同時數(shù)項違規(guī),應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應(yīng)項目分值扣完為止;(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
b)保潔主管,、副主管、班長當(dāng)班值日時儀容儀表,、言行舉止達(dá)不到相關(guān)規(guī)定要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值;(一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
c)保潔主管,、副主管、班長組織安排,、監(jiān)督,、檢查不力,員工工作或本中心部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目l-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值;(一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分);
d)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項,視程度在'相關(guān)規(guī)程'欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減l-2分;嚴(yán)重失職扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值,。(一般程度扣減l-2分;嚴(yán)重的扣減3-10分),。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度,、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清,、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。
※嚴(yán)重違規(guī),、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格,。
※造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果,。
4.3.4'其他'欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分,。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件,則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加l-20分(但總分不應(yīng)超過100分),另依據(jù)有關(guān)制度對受考人進(jìn)行獎勵,。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯有關(guān)制度,所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)分值外,另依據(jù)有關(guān)制度對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司人力資源部。
5.1《保潔中心清潔工工作日檢,、周檢,、月檢、抽檢考評表》
5.2《保潔中心主管,、副主管,、班長周檢、月檢,、抽檢考評表》
6.1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
6.2《室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》
6.3《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》
6.4《地面清潔作業(yè)規(guī)程》
6.5《地毯清潔作業(yè)規(guī)程》
6.6《玻璃,、不銹鋼、燈具清潔作業(yè)規(guī)程》
6.7《墻面清潔作業(yè)規(guī)程》
6.8《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程》
6.9《特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》
6.10《管理人員儀容儀表管理規(guī)范》
6.11《管理人員行為舉止管理規(guī)范》
6.12《管理人員語言管理規(guī)范》
6.13《管理人員對待業(yè)主的管理規(guī)范》
6.14《保潔中心員工培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》
6.15《衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程》
6.16《高空作業(yè)規(guī)程》
6.17《垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程》
6.18《住戶有償清潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇十四
為加強保潔隊伍的管理,，提高保潔員的工作素養(yǎng)和思想素養(yǎng),，進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理,，特制訂如下制度,。
1、保潔員由村聘用,，聽從鎮(zhèn)與村里的管理,、安排、指揮,，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中選擇,，每年選聘1次。
2,、保潔員必需按村里劃分的責(zé)任片,，完成好自己的工作任務(wù)，做到每天準(zhǔn)時收集垃圾,，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi),，清掃保潔率達(dá)到100%。
3,、保潔員要樂觀參與鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動,，努力完成各項工作任務(wù)。
4,、保潔員要求辭職時,，必需提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗,，不得自行找人接替,。
5、保潔員因病,、因事暫不能工作時,，需自己找人替班,，并向村請假,，準(zhǔn)許后方可離崗,，否則另行支配他人接替，按自己離職處理,。
6,、保潔員在工作中要留意安全，防止各種事故的發(fā)生,，一旦發(fā)生事故后果自負(fù),。
1、通過檢查,、抽查等形式對保潔員的工作狀況進(jìn)行考評,，每年評比先進(jìn)保潔員，賜予嘉獎300—800元,。
2,、保潔員應(yīng)根據(jù)規(guī)定時間準(zhǔn)時收集垃圾，不按規(guī)定時間收集的一次扣款5元,，問題嚴(yán)峻的扣10元,。
3、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃,，不徹底的'一次扣款5元,，問題嚴(yán)峻的扣10元。
4,、保潔員承包的年保潔費用按月先發(fā)80%,，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放,。
5,、嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃,、保潔,、收運質(zhì)量較差且教育不改的，將賜予相應(yīng)的懲罰和辭退處理,。
1,、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德,，做到不怕苦,、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象,。
2,、保潔員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者,。發(fā)覺有亂倒垃圾,、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象,，做到文明勸導(dǎo),，主動清掃，對蠻不講理者,，準(zhǔn)時報告村主要干部,，進(jìn)行妥當(dāng)處理，以免發(fā)生意外狀況,。
3,、保潔員在崗期間，保持個人衛(wèi)生,，衣服勤洗勤換,，必需穿配發(fā)的黃色馬褂。
保潔員工管理制度培訓(xùn)內(nèi)容 保潔人員管理篇十五
為加強保潔隊伍的管理,，提高保潔員的工作素質(zhì)和思想素質(zhì),，進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理,，特制訂如下制度,。
1、保潔員由村聘用,，服從鎮(zhèn)與村里的管理,、分配、指揮,，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選,，每年選聘1次。
2,、保潔員務(wù)必按村里劃分的職責(zé)片,，完成好自我的'工作任務(wù)，做到每一天及時收集垃圾,，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi),，清掃保潔率到達(dá)100%。
3,、保潔員要積極參加鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動,，努力完成各項工作任務(wù)。
4,、保潔員要求辭職時,，務(wù)必提前一周向村里提出申請,，待同意后方可離崗，不得自行找人接替,。
5,、保潔員因病、因事暫不能工作時,，需自我找人替班,，并向村請假,，準(zhǔn)許后方可離崗,，否則另行安排他人接替，按自我離職處理,。
6,、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生,，一旦發(fā)生事故后果自負(fù),。
1、透過檢查,、抽查等形式對保潔員的工作狀況進(jìn)行考評,，每年評選先進(jìn)保潔員，給予獎勵300—800元,。
2,、保潔員應(yīng)按照規(guī)定時間及時收集垃圾，不按規(guī)定時間收集的一次扣款5元,，問題嚴(yán)重的扣10元,。
3、保潔員在職責(zé)段內(nèi)應(yīng)全面清掃,，不徹底的一次扣款5元,，問題嚴(yán)重的扣10元。
4,、保潔員承包的年保潔費用按月先發(fā)80%,，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放,。
5,、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃,、保潔,、收運質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理,。
1,、保潔員要樹立為村民,、為社會服務(wù)的品德，做到不怕苦,、不怕臟,，樹立良好的行業(yè)形象。
2,、保潔員要語言禮貌,，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者,。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾,、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象,，做到禮貌勸導(dǎo),，主動清掃，對蠻不講理者,，及時報告村主要干部,，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外狀況,。
3,、保潔員在崗期間，持續(xù)個人衛(wèi)生,，衣服勤洗勤換,，務(wù)必穿配發(fā)的黃色馬褂。
