當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

自我總結(jié)篇一

參加工作以來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻堅(jiān)持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取,，奮力提高自己，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情景簡要總結(jié),。

始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場,、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐,。熱愛祖國、熱愛黨,、熱愛社會主義,，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織堅(jiān)持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，工作積極主動(dòng),，勤奮奮力,，不畏艱難，盡職盡責(zé),，任勞任怨,，在普通的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

作為一名剛步入運(yùn)政的新人,，我清醒地看到人生舞臺已發(fā)生轉(zhuǎn)變,，自己又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以僅有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累充實(shí)自己,，才能鍛煉好為人民服務(wù)的本領(lǐng)。工作以來,，始終堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各種重要思想,，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終堅(jiān)持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)到了許多工作方法,，與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去,。平時(shí),，多看、多問,、多想,，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題,，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會,、各種工作會議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會。此外,，認(rèn)真參加各類培訓(xùn),、會議,，經(jīng)過執(zhí)法培訓(xùn)，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速長大起來。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,。作為辦公室人員需要負(fù)責(zé)處理各種文件,，另外作為運(yùn)政執(zhí)法人員，更是直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問題,。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn),，利用業(yè)余時(shí)間，自覺加強(qiáng)了對法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識和法律觀念,。

我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮奮力,，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，奮力作好本職工作。不管是在辦公室,，還是在違規(guī)處理室,，工作盡職盡責(zé)、任勞任怨,，奮力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手。

(一)辦公室工作,。能夠說辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作,，既要對外服務(wù)，也對內(nèi)服務(wù),，工作中要做到“三勤”即嘴勤,、手勤、腳勤：在接待群眾來訪辦事時(shí),，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事,，遇到辦理不了的案件時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫忙其聯(lián)系他人,，使群眾能盡快辦好手續(xù),，樹立好運(yùn)政的形象。同時(shí)在組織會務(wù),、后勤管理,、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏,。

(二)違章處罰室工作,。在違章處罰室，先是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條例》,，了解法律法規(guī),，并解讀大理州交通運(yùn)政管理處下發(fā)的行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);然后向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教相關(guān)問題，向他們學(xué)習(xí)操行,、處理問題的的方法方式,。在遇到駕駛員有疑問時(shí)，認(rèn)真向他們解釋相關(guān)的法律法規(guī),，使他們回顧三個(gè)月的來的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的提高,，長大了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的本事還比較欠缺;其次，在工作上,，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，法律知識不足，情景了解不細(xì),，給工作帶來必須的影響,，也不利于盡快長大;再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請示的多,，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時(shí)候少,。

在以后的工作中，我必須會揚(yáng)長避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,、盡快長大，把工作做的更好,，為人民群眾做的,，貢獻(xiàn)做的最大。

自我總結(jié)篇二

20xx年,，廠內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)xxxx噸(鐵塔xxxx噸;鐵附件xxx噸;鋼管桿xxx噸;鋼管塔xxx噸;變電站構(gòu)架xxx噸;地腳螺栓1xxx噸;基礎(chǔ)鋼筋xxx噸),。外協(xié)單位完成xxx噸(鐵塔xxx噸;鐵附件xxx噸),。全年的生產(chǎn)量再創(chuàng)歷史佳績。面對如此多的生產(chǎn)任務(wù),，以達(dá)到質(zhì)量,、產(chǎn)量雙收為目的，我質(zhì)檢部緊緊圍繞工廠生產(chǎn)經(jīng)營這個(gè)中心,，努力工作,，開拓進(jìn)取，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，切實(shí)維護(hù)和鞏固了我廠在日趨激烈的市場競爭中樹立起良好的東電品牌市場。

《理化檢驗(yàn)》質(zhì)檢部理化人員牢固樹立為生產(chǎn)一線服務(wù)的思想,，認(rèn)真做好原材料的入廠檢驗(yàn)和過程質(zhì)量控制,，嚴(yán)把材料進(jìn)廠質(zhì)量關(guān)，積極做好質(zhì)量信息的收集,、反饋工作,，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。對進(jìn)廠外購物資：鋼材檢驗(yàn),、理化試驗(yàn),、鹽酸化驗(yàn)、鋅錠化驗(yàn),、緊固件的檢驗(yàn)和試驗(yàn)等,，我部理化人員一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)檢測任務(wù)并及時(shí)出具檢測報(bào)告,，以滿足車間正常的生產(chǎn)需要,。20xx年全年共采購鋼材xxx噸。在檢測中多次發(fā)現(xiàn)不合格材料并及時(shí)地根據(jù)我廠實(shí)際需要進(jìn)行退貨或降級使用等處理,，既保證了產(chǎn)品原材料質(zhì)量,，也避免了經(jīng)濟(jì)損失。全年共檢測理化試樣xxx批次,，總計(jì)退貨5批次,，合計(jì)xxx噸，獲得機(jī)械性能未達(dá)標(biāo)和外觀尺寸未達(dá)標(biāo)賠付9批次,，共計(jì)xxx元,。有力地杜絕不合格原材料進(jìn)入我廠，保證了產(chǎn)品的使用性能,。我部對原材料的檢驗(yàn),、控制，經(jīng)質(zhì)量管理體系審查時(shí)深得審查組好評,。

對于緊固件的檢驗(yàn)和試驗(yàn),全年共計(jì)檢測螺栓xxxx噸,，合計(jì)退貨3批次,。我檢驗(yàn)人員本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，多次對檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格螺栓并退貨,，保證了緊固件產(chǎn)品的質(zhì)量,。

《廠內(nèi)檢驗(yàn)》在半成品檢驗(yàn)過程中，我部各質(zhì)檢員按車間班組分工負(fù)責(zé)具體的檢驗(yàn)工作,，對自己檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),，做好檢驗(yàn)記錄。部門還根據(jù)工廠的實(shí)際情況和現(xiàn)行質(zhì)檢員技術(shù)能力,、檢驗(yàn)水平,，合理調(diào)配現(xiàn)有質(zhì)量檢驗(yàn)工作崗位，使其責(zé)任心更強(qiáng),。今年我廠鐵塔生產(chǎn)任務(wù)較重,，鐵塔結(jié)構(gòu)復(fù)雜，加之交貨工期急,，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求也較嚴(yán),。在檢驗(yàn)過程中，要求我們不斷強(qiáng)化為生產(chǎn)一線服務(wù)的意識,，快速反應(yīng),，妥善處理生產(chǎn)、檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)的`質(zhì)量問題,。針對生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，加強(qiáng)和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，提出解決問題的辦法,，不斷提升工作質(zhì)量,，提高處理問題的效率。對不合格產(chǎn)品嚴(yán)格按照不合格品的控制程序執(zhí)行,，采取糾正措施,，并每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析原因,，確保今年生產(chǎn)中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,，有效的提高了產(chǎn)品合格率。在鍍鋅產(chǎn)品的檢驗(yàn)中,，我檢驗(yàn)人員不辭辛勞地每周對車間鹽酸以及氯化銨的配置,、鍍鋅件的表面質(zhì)量、鋅層的厚度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，及時(shí),、準(zhǔn)確的出具檢測數(shù)據(jù)上報(bào)相關(guān)部門;為工廠節(jié)能降耗、控制成本做出了應(yīng)有的鋪墊,。在20xx年的檢驗(yàn)過程中全年累計(jì)檢測發(fā)現(xiàn)的不合格品為xxx噸(其中報(bào)廢xxx4噸),全廠一次性交檢合格率為99.65%,，相比去年質(zhì)量又有了新的提高,。對發(fā)現(xiàn)因車間麻痹大意、重產(chǎn)輕質(zhì)造成的質(zhì)量問題累計(jì)處理13批次,，處罰金額xxx元,。有效的增強(qiáng)了生產(chǎn)車間的質(zhì)量意識，杜絕了車間“將就”的工作態(tài)度,。

《外協(xié)檢驗(yàn)》我部質(zhì)檢員在完成廠內(nèi)檢驗(yàn)任務(wù)的同時(shí)還協(xié)助外協(xié)辦對外協(xié)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),，全年累計(jì)檢測外協(xié)件共計(jì)xxx批次，xxx噸,。由于工廠今年鐵塔較多,，鐵附件等幾乎都由外委加工，基本每天都有外協(xié)檢驗(yàn)任務(wù),，我部質(zhì)檢人員克服外協(xié)件檢驗(yàn)批量較大,、結(jié)構(gòu)較為繁雜和檢驗(yàn)環(huán)境局限等一切困難，按照《外協(xié)件質(zhì)量管理辦法》對外協(xié)檢驗(yàn)工作兢兢業(yè)業(yè),，從不馬虎，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)各式質(zhì)量問題并及時(shí)通知外協(xié)單位整改,。全年共發(fā)現(xiàn)處理不合格產(chǎn)品xxx批次,，對質(zhì)量問題較為嚴(yán)重的責(zé)令整改致函17批次，累計(jì)扣除結(jié)算重量xxx噸,，扣除結(jié)算金額xxx元,。如此以來有效地增強(qiáng)了外委單位“主人翁”責(zé)任感，提高了工廠的信譽(yù)度,。同時(shí),，我質(zhì)檢部還協(xié)助外協(xié)廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量。

為完善工程資料滿足用戶需要,，我質(zhì)檢部全年配合企質(zhì)辦出具鐵塔,、鋼管桿、鐵附件,、變電構(gòu)架,、地腳螺栓等產(chǎn)品的鍍鋅、焊接,、探傷相關(guān)檢測報(bào)告共計(jì)70多個(gè)工程,，170多份數(shù)據(jù)資料，給客戶交了一份滿意的答卷,。同時(shí),，我質(zhì)檢部還克服人員波動(dòng)較大、人力不足等困難,，配合營銷部外出到各工程施工現(xiàn)場抽包,，滿足了用戶要求,。廠內(nèi)也組織不定期的對成品包裝鐵塔、螺栓等進(jìn)行開包抽查,。全年廠內(nèi)抽包檢查鐵塔,、螺栓共計(jì)62批次;對發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)件，嚴(yán)格按照相關(guān)文件處理,。為工廠控制差錯(cuò)件,，減少了一定的因包裝質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟(jì)損失。

為使我廠產(chǎn)品質(zhì)量逐月提高,，讓每個(gè)質(zhì)檢員充分認(rèn)識到提高質(zhì)量意識,、增強(qiáng)責(zé)任心的重要性和緊迫性;為了加強(qiáng)檢驗(yàn)人員的管理和檢驗(yàn)工作，增強(qiáng)責(zé)任感,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，我部根據(jù)實(shí)際情況定制了《部門管理制度》，從嚴(yán)要求我檢驗(yàn)人員堅(jiān)守工作崗位,，恪盡職守,，自覺搞好本職工作。并每月定期召開當(dāng)月工作會議,，由我部主任傳達(dá)廠務(wù)會議精神并對當(dāng)月工作做出總結(jié),，也對下月工作進(jìn)行安排。還根據(jù)各小組長反映的各種工作情況,，對每個(gè)質(zhì)檢員工作中的不足提出要求并改正,，對表現(xiàn)優(yōu)異的給予勉勵(lì)。此方法對促進(jìn)質(zhì)檢人員工作效率和工作質(zhì)量取得了一定的成效,。同時(shí)我部還為iso9001-xx版質(zhì)量體系監(jiān)督審查的順利通過,、750kv鐵塔申證成功立下了汗馬功勞。

當(dāng)然,，成績是過去的,，過去已成為歷史。展望未來,，為我廠在同行業(yè)中立于不敗之地,，趕超同行業(yè)先進(jìn)水平，成為同行業(yè)中之佼佼者,，還需我們將產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高,。但目前我廠產(chǎn)品質(zhì)量還存在許多不足，用戶反饋質(zhì)量問題也較多,，如焊接件組對,、錯(cuò)孔差孔、切角,、開,、合角不夠等時(shí)有發(fā)生,，這都是個(gè)別檢驗(yàn)人員責(zé)任心不強(qiáng)、意識淡薄所致,。這說明我部的工作做得還不夠好,還將繼續(xù)努力,。

展望20xx年，市場競爭將更趨激烈,，產(chǎn)品質(zhì)量要求將更嚴(yán)格,，我廠質(zhì)量的實(shí)施靠東電人的責(zé)任心。我們堅(jiān)信在董事長和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下東電廠將會發(fā)展得更壯大,，效益也將會更好!我質(zhì)檢部全體人員會更加持之以恒努力工作,繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神,，一如既往地把好質(zhì)量關(guān);同時(shí)也將加大對質(zhì)檢員質(zhì)量專業(yè)知識培訓(xùn)及質(zhì)量意識的教育力度，使其進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)水平和責(zé)任心,，使產(chǎn)品質(zhì)量較往年有大幅提升,。將秉承工廠“艱苦創(chuàng)業(yè)，求實(shí)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神;堅(jiān)持“發(fā)展創(chuàng)新,、和諧共贏”的理念;堅(jiān)持以客戶滿意為宗旨,、以持續(xù)改進(jìn)為核心、以產(chǎn)品質(zhì)量安全是一項(xiàng)長抓不懈的工作為動(dòng)力,、以優(yōu)異的質(zhì)量去征服市場為目標(biāo);為打造“銀光鐵塔”更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品譜寫新的篇章,。

自我總結(jié)篇三

xx年即將過去，新的一年即將來到,，回首這一年來的工作經(jīng)理，在院長高度重視和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，藥劑科全體科員的共同拼搏,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

首先,，我學(xué)習(xí)了醫(yī)院的相關(guān)制度和綜合管理方案,，知道了在日常工作中應(yīng)該有高度的集體榮譽(yù)感、關(guān)心集體,、謙虛待人,、積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，提高自身素質(zhì),，更好地為病人服務(wù),。

在藥劑科主任和各位老師的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持說好普通話,，做好西藥房的日常工作,，并熟悉了各種藥品的擺放位置,。趁空余之際了解藥品說明書，熟記藥品的用法用量,、配伍禁忌及不良反應(yīng),。在各位老師的指導(dǎo)及幫助下，我學(xué)會了怎樣與病人溝通,，怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在接方時(shí)，認(rèn)真審核處方,，堅(jiān)持“四查十對”制度,，對有缺陷的處方和用藥不合理的情況都積極主動(dòng)加強(qiáng)與臨床醫(yī)師溝通，確認(rèn)后再調(diào)配,。由于醫(yī)院西藥房沒有復(fù)核人員,，在司藥時(shí)，就要有高度的責(zé)任感,，要更細(xì)心謹(jǐn)慎,，認(rèn)真查對藥品是否與處方相符，在交代藥品用法用量時(shí),，對病人態(tài)度和藹,，并耐心地為病人講解用法用量及注意事項(xiàng)，直到病人清楚滿意為止,。

完善工作流程,，提高工作效率，方便病人,。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,，樹立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng),，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運(yùn)行,。通過完善工作流程，合理設(shè)置窗口,、機(jī)動(dòng)配備人員等,，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力,，克服困難,，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便,。

由處方點(diǎn)評工作小組每月對門急診處方(包括麻醉、處方)及病房醫(yī)囑單進(jìn)行抽查檢查,。對處方進(jìn)行處方分析和評價(jià),，評價(jià)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象,。

根據(jù)醫(yī)院用藥的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，進(jìn)一步加強(qiáng)了全院抗菌藥物的合理應(yīng)用有效監(jiān)測,，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和向臨床科室通報(bào),，并建立我院抗菌藥物臨床使用預(yù)警機(jī)制，指導(dǎo)臨床合理用藥,，防止因抗菌素的濫用給社會和人民身體健康帶來危害,。

藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作取得一定成績，在日常工作中,，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋,，并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測“可疑必報(bào)”的原則，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告,，今年共上報(bào)藥品不良反應(yīng) 例,。發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因,，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的,，及時(shí)更換廠家，以保證臨床用藥安全,。

總之,，藥劑科在xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn),，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為臨床服務(wù),，困難面前迎難而上，成績面前驕傲備戰(zhàn),，為我院的社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航。

自我總結(jié)篇四

在過去的三年里,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),，在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí),，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出,，被評為20xx年度優(yōu)秀員工,。在文娛方面，興趣廣,，愛好文筆,，在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。去年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,，獲得大家的好評,。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事,。確實(shí),，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來,；被客戶表揚(yáng)了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值,。在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí),，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,，我終于沒令自己失望,，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許,。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停,，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理,。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦,？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí),，我馬上說：先生,，我相信您…并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),。用戶真誠道謝,。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任,？是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事,。要把一件做好,，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了,，這是要費(fèi)工夫去努力的,。所謂為客戶著想，替客戶分憂,，達(dá)成客戶心愿,，絕非口上那句先生,，您的心情我能理解就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí),。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對不起實(shí)在不好意思比先生,，很抱歉來的不易引起客戶的反感,，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受,，用戶會感覺不是在敷衍,。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事,，一起探討我們的客服未來,。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體,，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服,，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的,。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解,。我想要做一個(gè)合格的,，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員,，這些都是應(yīng)該關(guān)注的,。

平凡的客服，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的,，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,，所思考的,，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn),。

自我總結(jié)篇五

在工作中我時(shí)時(shí)刻刻告訴自己要堅(jiān)持“潔身自律、高度負(fù)責(zé),、熱情服務(wù)”的方針,，切實(shí)做到病人在與不在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,，本著為病人高度負(fù)責(zé)的心態(tài),，加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重,、自省,、自警,、自勵(lì)”，發(fā)揮做為一名責(zé)任護(hù)士的主動(dòng)精神,，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵(lì)自己,，培養(yǎng)自己的道德品質(zhì),。

注重護(hù)士職業(yè)形象，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平,。工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抹,、不穿高跟鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。業(yè)務(wù)知識方面，平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí),、注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和本科室相關(guān)專業(yè)知識,，如《護(hù)士三基三嚴(yán)》、《護(hù)理基礎(chǔ)知識》等,，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力,。一年來,，在護(hù)士長耐心細(xì)致的指導(dǎo)和支持幫助下，本人在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高,，為明年護(hù)師的專業(yè)技術(shù)資格考試打下了良好的基礎(chǔ),。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，以“熱心,、細(xì)心,、耐心”為工作準(zhǔn)則，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了20xx年的本職工作,。

認(rèn)真做好實(shí)習(xí)護(hù)生的帶教工作，教育他們工作中需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰以及科室相關(guān)的專業(yè)知識,。我做到放手不放眼，親自示范操作,，直到同學(xué)弄懂弄通為止,，獲得同學(xué)們的好評。

工作態(tài)度端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。工作中希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，默默地祈禱他們早日康復(fù)。對自己所負(fù)責(zé)的患者真正做到“熱心,、細(xì)心,、耐心”。我是一位胃癌晚期病人的責(zé)任護(hù)士,，剛進(jìn)科室時(shí)該患者因?yàn)閱适Я藢ψ约翰∏榈南Ｍ?，因而拒絕治療。為了能夠讓她配合治療,，我每天都堅(jiān)持給她按摩,、洗腳，用真摯的感情去對待患者,。在工作中能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為患者服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

回顧20xx年，取得了一些成績,，同時(shí)也存在不足,，比如作風(fēng)有些急燥等。在新的一年，我將會以嶄新的姿態(tài),，再接再勵(lì)地完成自己的本職工作以及科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長所交付的其它工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求,，使自己成為一名優(yōu)秀的護(hù)士而不懈努力,。

自我總結(jié)篇六

會計(jì)作為一門應(yīng)用性的科學(xué)，是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計(jì),，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計(jì)工作就顯得越重要。透過次次學(xué)習(xí),，將學(xué)校所學(xué)的會計(jì)理論知識,，熟悉了會計(jì)核算對象，利用真實(shí)的會計(jì)憑證對必須時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會計(jì)核算,，認(rèn)識并掌握了會計(jì)會計(jì)帳簿登記的基本原理,。并且認(rèn)識到了自我的優(yōu)勢與不足。同時(shí),，我也了解到會計(jì)電算化對會計(jì)工作的影響,。

實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。而會計(jì)工作是指對具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄,、收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料,，透過加工處理轉(zhuǎn)化為用戶決策有用的財(cái)務(wù)信息。掌握會計(jì)工作不僅僅要學(xué)好書本中的各種會計(jì)知識,，而且還要認(rèn)真用心地參加各種會計(jì)實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓理論和實(shí)踐有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一齊，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會計(jì)專業(yè)人才,。

透過本次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)電算化會計(jì)是會計(jì)史上嶄新的一頁。電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用,，首先帶來數(shù)據(jù)處理工具的改變,，也帶來了信息載體的變化，會計(jì)電算化后對傳統(tǒng)會計(jì)方法,、會計(jì)理論都將發(fā)生巨大的影響,，從而引起會計(jì)制度,、會計(jì)工作管理制度的變革。會計(jì)電算化促進(jìn)著會計(jì)信息的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、通用化，促進(jìn)著管理的現(xiàn)代化,。在本次的實(shí)習(xí)過程中,，不僅僅培養(yǎng)了我實(shí)際的動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的過程有了一個(gè)新的認(rèn)識,。而且充分認(rèn)識到自我的不足,。會計(jì)本來就是一項(xiàng)十分煩瑣的工作，所以在實(shí)際操作過程中需百倍用心,、細(xì)心,。切忌：粗心大意，馬虎了事,，心浮氣躁,。這樣做帳時(shí)才能感覺左右逢源，越做越有樂趣,，越做越有勁,。

本次實(shí)習(xí)已到達(dá)了預(yù)期目的，超多的會計(jì)專業(yè)知識與社會知識相結(jié)合,，既鞏固了專業(yè)知識,，又學(xué)到了社會知識，對我今后的就業(yè)有極大的'幫忙,。透過這次實(shí)習(xí)我對出納,、會計(jì)崗位有了一個(gè)深層次的認(rèn)識。我找到了專業(yè)知識的漏洞,，對好多基礎(chǔ)性知識還不是很肯定,，需要重新回顧學(xué)習(xí)。對會計(jì)崗位人員要求的細(xì)致,、耐心有了切實(shí)的體會,，明確自我需要努力的方向。在會計(jì)實(shí)務(wù)的操作過程中企業(yè)的財(cái)會人員均認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo),，規(guī)范記帳憑證的編制,，嚴(yán)格對原始憑證的合理性、合法性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化會計(jì)檔案的保管工作,。

實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握才能體現(xiàn)它的好處。這次會計(jì)實(shí)習(xí)中,，我可謂受益匪淺,，它為我步入社會奠定了基礎(chǔ)，為我以后的就業(yè)找工作指明了方向,。

自我總結(jié)篇七

悄然溜走的歲月,，轉(zhuǎn)瞬即逝的年華。曾有的美好,，今朝的夢,。懷想是因?yàn)殡x別的鐘聲已經(jīng)敲響。大學(xué),，我以拼搏的汗水洗凈知識的塵埃,，卻忘記已走到作別的長亭，離去的碼頭,。暮然回首,，得失之間，惆悵與歡悅羈絆著前行的心,。惟有追憶，方覺擁有的永恒! 收獲是對奮斗的饋贈,，四年的點(diǎn)點(diǎn)匯集,，四個(gè)春夏秋冬的孜孜以求，日以夜繼的孤身書海,，心領(lǐng)神會的傾聽慧語,，兢兢業(yè)業(yè)的投身事業(yè)，我學(xué)會了珍惜,，懂得了追求,。

經(jīng)過四年不斷學(xué)習(xí)，我具備了良好的專業(yè)知識,。大學(xué)期間攻讀英語師范學(xué)位,，學(xué)習(xí)并掌握了英語專業(yè)知識，且認(rèn)真參與心理教育訓(xùn)練課程,，了解學(xué)生的心理狀況,，具備一定的心理知識，善于觀察,，善于傾聽,。

我具有良好的專業(yè)技能和教師教育工作經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)期間我參加過多次講課比賽,，同時(shí)利用暑假做英語家教,，輔導(dǎo)高一、高二學(xué)生，并到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任教,，擔(dān)任小學(xué)1-3年級,、小學(xué)升初中、初一升初二,、初二升初三年級英語老師,，從課程安排到試卷設(shè)計(jì)全程負(fù)責(zé);大三下期在重慶第四十八中學(xué)高一年級進(jìn)行了三個(gè)月的教育實(shí)習(xí)，同時(shí)擔(dān)任英語教師及班主任,，每天坐班,，也協(xié)助原班主任的管理工作，且籌備并成功舉行三次班級主題班會,，為我播下了教師的種子,。

我積極競選干部并獲得寶貴工作經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任班級宣傳委員,、寢室長,、“微格教室”講課練習(xí)小組組長及多次學(xué)習(xí)小組組長等職務(wù)，組織協(xié)作能力得以鍛煉,。

我具備良好的個(gè)人形象和綜合素質(zhì),。在校期間因良好表現(xiàn)榮獲西南大學(xué)優(yōu)秀共青團(tuán)員、精神文明先進(jìn)個(gè)人,、青年志愿者先進(jìn)個(gè)人等稱號;在校期間積極參加各項(xiàng)競賽,，并榮獲相應(yīng)的榮譽(yù);多次參與學(xué)校組織的一系列活動(dòng)，如接新生,、校運(yùn)動(dòng)會閉幕式廣播體操表演,、校園歌手大賽、學(xué)院外語歌曲大賽,、建黨90周年海報(bào)設(shè)計(jì)大賽,、素質(zhì)拓展培訓(xùn)等，獲得了豐富的體驗(yàn),。

臨表涕零,，感慨不已，歲月荏苒,，無悔無憾,。失去，是因時(shí)間的無情而酸楚,， 時(shí)光已逝,，良晨難在，獲取超于失去;憧憬,，是因?yàn)樾碌膲粝朐陂_啟斗士的豪情!