總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

內(nèi)勤年終工作總結(jié)篇一

作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際潛力,。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展,。

1,、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù),、處理客戶抱怨,、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2,、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送,。

3、銷售會(huì)議的安排,、記錄及跟蹤結(jié)果,。

4、做好本部門的檔案管理工作,，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本狀況,，使用品種,、數(shù)量、價(jià)位,、結(jié)算方式）,。

5、各種促銷活動(dòng)狀況了解,，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理,。

6、建立銷售分類臺(tái)帳（反映出銷售收入價(jià)格,、運(yùn)雜費(fèi),、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）,。

7,、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi),、運(yùn)雜費(fèi),、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。

8,、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì),、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā),。

9,、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。

10,、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料,、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密,。

11,、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用,、登記,、分發(fā)。

12,、各月份客戶回款額排查,、跟蹤、跟進(jìn),。

對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝透過程中,，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

20xx年的到來(lái),，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問題,，我個(gè)人也要盡自己所能,，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如,，從容得體,。不斷增強(qiáng)自己的辨別潛力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上,，能更多的為公司利益著想,。

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個(gè)新的檔次,。

4,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月,、每周、每日,。以每月,、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

內(nèi)勤年終工作總結(jié)篇二

時(shí)間過得真快，加入xx工作已經(jīng)三年了,。非常榮幸和慶幸自己能夠成為xx的一員,，要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持,。給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我,、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的'機(jī)會(huì),。三年的前臺(tái)接待工作,，對(duì)我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心里,，戰(zhàn)勝了自己羞于開口的膽怯思想,，激勵(lì)和鼓勵(lì)著自己我可以。下面對(duì)我三年的工作情況作如下匯報(bào)：

作為公司的內(nèi)勤人員,，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家,，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng),，有需必幫,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

1、主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu),、保管,、領(lǐng)用管理。

2,、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù),、報(bào)修、定期檢查,。

3,、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記。

4,、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管,。

5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報(bào)材料,。

6,、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理。

7,、負(fù)責(zé)公司出差人員機(jī)票,、車票、酒店等購(gòu)買和預(yù)訂,。

8,、前臺(tái)接待工作

9、公司年報(bào)刊雜志的訂閱

1,、前臺(tái)接待工作,。能夠積極主動(dòng)熱情的對(duì)待每一位客人，并時(shí)刻提醒自己,，微笑待人,。在這期間，陪公司客戶游玩,，得到了他們的滿意,。同時(shí)也大大提高了我的人際交流水平。采購(gòu)和設(shè)備維護(hù)方面：作到了貨比三家的原則,，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話—把公司當(dāng)作自己的家一樣對(duì)待。

2,、豐富業(yè)務(wù)知識(shí),、提高工作能力。在工作期間,，不斷的給自己充電,，積累業(yè)務(wù)文化知識(shí)。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證,，為了搞好工作,，我不怕麻煩，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力。

3,、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，投入認(rèn)真，始終以公司為重,，只要公司需要加班,，絕無(wú)任何借口推辭，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù),。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作,，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時(shí),，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心,、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng),，任勞任怨的忘我精神,。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),、切實(shí)履行崗位職責(zé),。

作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)約成本為先,，花最少的錢,，買的東西，不吃回扣,，不私自占用公款,。為了避免虛報(bào)的申請(qǐng)，一定要在取得物資申購(gòu)單的情況下,，方可采購(gòu),，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外。對(duì)所購(gòu)買的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記,，編號(hào),，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整,。對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，通過填制入,、出庫(kù)單的形式制盤存表,，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤存，不虛報(bào),，不漏報(bào),，不謊報(bào)，做到帳數(shù)相符,，帳庫(kù)一致,。并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作。每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤查,。

愛護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn),，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī),、投影機(jī),、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查,，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù),，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。

對(duì)本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理,，做到類別清楚,、目錄齊全、排列有序,，便于提供文件查找和使用,。應(yīng)該在收到登記后，第一時(shí)間送達(dá)收件人,，跟蹤審批文件,，及時(shí)詢問了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人,。嚴(yán)格遵守宿舍管理制度

高度的安全防范意識(shí),，愛惜宿舍個(gè)人及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家,。以宿舍整體利益優(yōu)先,，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn),，以大家的團(tuán)結(jié)和睦相處為目標(biāo),。工作積極主動(dòng)熱情，為他人所想,，做他人所需。

總結(jié)三年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練,，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多,，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己,。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤,、手勤、嘴勤,、腿勤,、腦勤。

為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。眼下,，正值辭舊迎新之際，一年一度的工作總結(jié)又開始粉墨登場(chǎng)了,。于是各單位各部門拿出渾身解術(shù),，通過秀才們的濃墨重彩，總結(jié)一年來(lái)所干的工作,，這本無(wú)可厚非,，實(shí)屬正常。但認(rèn)為,，切勿脫離實(shí)際,，唱高調(diào)，揀好聽的說,，必須有一說一,，有二說二，客觀地評(píng)說,，總的來(lái)說,，這一定要杜絕三忌。

一忌夸夸其談,，夸大其詞,。這一年來(lái)干了哪些工作，上級(jí)部門知曉,，老百姓的心里也有數(shù),，自己也應(yīng)如實(shí)匯報(bào)。干得好,，群體心里有桿秤,，自然能秤出其分量,，干得好，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)話得失,?？傊袆t改之，無(wú)則加勉,，切不要夸大政績(jī),，欺上瞞下。

二忌避重就輕,。一些部門,、單位時(shí)往往好大喜功，對(duì)成績(jī)大肆渲染,，小事說成大事,，芝麻說成了西瓜，擺功臣,，講苦功,，好事說了一大堆，好話說了一大籮,。而在總結(jié)過失和不足時(shí),，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過,，有的甚至大事化小,，小事化了，片面地多講客觀,，而少講主觀,。