總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇三

領(lǐng)導(dǎo)您好,！

我是xx地區(qū)的代維人員高海迢,。

不知不覺(jué)間，來(lái)到xx元道公司已經(jīng)快一年了,，在基站維護(hù)的工作中經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心,，在這半年的時(shí)間里，通過(guò)自身不懈的努力,，在工作上學(xué)到了很多,，但也存在諸多不足,，年末了，我將我這一年來(lái)的工作收獲作一個(gè)總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)查閱,。

總結(jié)出如下幾點(diǎn)：首先，最常做的是基站的巡檢維護(hù),，維護(hù)的日常內(nèi)容就是基站機(jī)房的清潔衛(wèi)生,，設(shè)備的除塵維護(hù)，鐵塔的防銹處理,，基站存在隱患的提前排查等等的內(nèi)容,。除此之外基站的故障處理還有很多要說(shuō)的。

第一點(diǎn)：基站停電,、發(fā)電基站停電了,，經(jīng)監(jiān)控確認(rèn)是市電停電后迅速把發(fā)電機(jī)狀態(tài)調(diào)整好，聯(lián)系車(chē)輛出發(fā)到基站發(fā)電,，到達(dá)基站后把基站的負(fù)載全部關(guān)閉,，把發(fā)電機(jī)連接線(xiàn)連上，把市電空開(kāi)落下,，油機(jī)空開(kāi)推上,，把發(fā)電機(jī)打著空轉(zhuǎn)幾分鐘，磨合發(fā)電機(jī),，然后逐個(gè)把負(fù)載推上,，然后檢查各個(gè)負(fù)載是否正常運(yùn)行。如果各個(gè)負(fù)載正常運(yùn)行,，然后上報(bào)bsc監(jiān)控小組,，記錄發(fā)電時(shí)間。如果負(fù)載不能正常運(yùn)行,，就要檢查是哪里的故障,，有可能是發(fā)電機(jī)本身故障，這時(shí)要聽(tīng)發(fā)電機(jī)聲響是否正常,，然后檢測(cè)是否有輸出電壓,，如果發(fā)電機(jī)本身正常，那就是負(fù)載的問(wèn)題了,。檢測(cè)負(fù)載是否可以正常供電運(yùn)行,，檢查空開(kāi)有無(wú)閉合，連線(xiàn),，掉線(xiàn)等問(wèn)題,，逐步檢測(cè)，直至負(fù)載能運(yùn)行正常，發(fā)電機(jī)正常供電,，方可上報(bào)bsc監(jiān)控小組記錄發(fā)電時(shí)間,。第二點(diǎn)：駐波比告警處理遇到駐波比告警，首先要檢查造成故障的主要原因是在哪,，到站后先用site maste測(cè)量是否是塔上故障,，如果測(cè)試結(jié)果不是塔上出現(xiàn)故障引起的，則要檢查基站小區(qū)設(shè)備都是否運(yùn)行正常,，然后根據(jù)檢查結(jié)果更換故障設(shè)備,，消除2a8駐波比告警，通知bsc處理過(guò)程和結(jié)果,，方可離站。

如果測(cè)量出是塔上故障,，出在多少米處,，判斷是否該上塔處理，假如測(cè)量出是塔上故障的話(huà),，就該我們天饋小組派人上塔處理故障了,，上塔以后先檢查是否是接頭松動(dòng)，里面有無(wú)異物,，是否有水,，如果有異物或水，因清潔干凈然后把接頭擰緊,，聯(lián)系塔下告警是否消除,，然后下塔，通知bsc處理過(guò)程和結(jié)果,。如果還未消除,，就該判斷是否是跳線(xiàn)出現(xiàn)故障，是否更換跳線(xiàn),，直至故障消除告知bsc,，方可離站。

如果是宏站,、微站,、拉遠(yuǎn)站還好只需要帶上天饋測(cè)試儀，使用故障定位就可以判斷故障位置,，但是如果是室內(nèi)覆蓋就麻煩了,，在這里天饋測(cè)試儀幫不上忙，我們只能用排除法,，使用吸頂天線(xiàn)逐步排查,，這比較麻煩也很費(fèi)時(shí)。

第三點(diǎn)：基站的掉站處理當(dāng)收到bsc監(jiān)控小組通知某個(gè)基站掉站后，馬上聯(lián)系車(chē)輛裝好發(fā)電機(jī)到達(dá)基站,，開(kāi)始分析故障原因,，首先要考慮的是：是否因電力供應(yīng)故障而引起的掉站故障，檢查電路是否正常供電,，空開(kāi)是否掉開(kāi),，是否市電停電，根據(jù)故障處理結(jié)果來(lái)實(shí)施處理方案,。

基站掉站也有可能是傳輸故障引起的,，此時(shí)要同過(guò)傳輸口環(huán)回來(lái)判斷故障了，還回可以分為本地環(huán)回和遠(yuǎn)端環(huán)回,，如果本地環(huán)回測(cè)試失敗,，傳輸不通，則需要我們更換尾纖,，如果遠(yuǎn)端環(huán)回測(cè)試失敗,，則要上報(bào)線(xiàn)路控制中心處理了。

基站高溫也可能引起掉站,，到站后檢查制冷設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，空調(diào)室外機(jī)是否很臟，室內(nèi)機(jī)防塵網(wǎng)是否堵塞,，需要沖洗室外機(jī)和室內(nèi)機(jī)防塵網(wǎng),，確保空調(diào)運(yùn)行正常,。其余的則是設(shè)備零件,、單板損壞或出現(xiàn)故障等原因引起的掉站，我們也只有采取更換手段了,。第四點(diǎn)：基站被盜基站被盜偷啥的都有,，煩人那，就為了那幾米長(zhǎng)的銅芯線(xiàn)又是撬門(mén)又是砸鎖的`,，恢復(fù)起來(lái)老麻煩了,，基站內(nèi)供電線(xiàn)路的恢復(fù)很是傷腦筋，所幸,，恢復(fù)了幾次也就熟悉了,。偷電池的，有的偷的光光的一個(gè)都沒(méi)剩,，有的呢偷的還剩下幾塊,，然后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通知xx0來(lái)現(xiàn)場(chǎng)勘察,，備案,，然后再通知上面領(lǐng)導(dǎo)需要安裝新電池。

我還清楚的記得豐潤(rùn)珠峪被偷過(guò)300米電纜，那是山站,，又遠(yuǎn)又高,，當(dāng)時(shí)我和我們豐潤(rùn)駐點(diǎn)韓春杰倆人，在珠峪待了三天,，沒(méi)有吃飯的地方,，他們一天來(lái)三趟給送，沒(méi)有睡覺(jué)的地方,，就買(mǎi)了大帳篷,，白天晚上看著發(fā)電機(jī)，晚上倆人只能在帳篷里面睡覺(jué),，那風(fēng)大啊,，呼呼的刮，睡覺(jué)都睡不好,，時(shí)刻得記得給發(fā)電機(jī)加油,，又吵又冷，到了第三天,，正睡覺(jué)呢，帳篷給風(fēng)刮跑了,。

呆了三天終于等到安裝電纜小組到了,，等他們安裝完電纜，供電恢復(fù)后,，就回駐點(diǎn)了,。那次的經(jīng)歷到現(xiàn)在還記憶猶新。其他零零碎碎的故障也是處理了好些,，知識(shí),、技能就總是在這處理與恢復(fù)的過(guò)程中不斷積累著。

第五點(diǎn)：協(xié)調(diào)處理作為地區(qū)的代維人員,，光是能夠處理故障是不行的,，還要能協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)房租,、電費(fèi),、伐青、電力供應(yīng)等方面,，我自知社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚淺,，還不能很好的在這方面做得方方面面都滿(mǎn)意。在這一方面我需要學(xué)習(xí)的地方還有很多,，我也明白的,。還有很多東西要接著學(xué)習(xí)、實(shí)踐，以后,，我一定會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待這份工作,，這個(gè)特殊的崗位。 20xx已成為過(guò)去,，在20xx這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步,，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。在過(guò)去的一年里，認(rèn)真自我,，找出差距,，在新的一年工作中更要有大的進(jìn)步，這一年里還是有很多不足之處,，在新的一年里要吸取著一年的教訓(xùn),，對(duì)維護(hù)知識(shí)活學(xué)活用，在新的一年里彌補(bǔ)去年的不足之處,，全面提高自身素質(zhì)業(yè)務(wù)水平,，服務(wù)質(zhì)量，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，在以后的工作中有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出,。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇五

并州支行“職工之家”供本行全員使用，為充分發(fā)揮各種健身器材的保健功能,，確保所有健身器材的正常使用,，特制訂本管理制度。

一,、遵守開(kāi)放時(shí)間,，服從管理人員的管理。

二,、為保持環(huán)境衛(wèi)生,，保護(hù)地面，請(qǐng)鍛煉人員進(jìn)入“職工之家”務(wù)必穿底面干凈的運(yùn)動(dòng)鞋,，禁止在室內(nèi)吸煙,、隨地吐痰、亂扔垃圾,、吃口香糖等食品,，不得大聲喧嘩,。（穿高跟鞋、皮鞋請(qǐng)勿進(jìn)入）

三,、愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施,，正確、合理使用各種器械,，不得超范圍,，負(fù)荷使用，不經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意拆搬,，對(duì)不明使用方法和器材性能的,，應(yīng)向管理人員咨詢(xún)。

四,、鍛煉時(shí)請(qǐng)量力而行,，注意自身及他人安全，不要在室內(nèi)恣意打鬧,。

五,、鍛煉結(jié)束后，請(qǐng)整理好器材,、關(guān)好門(mén)窗,、關(guān)掉電源，及時(shí)退場(chǎng),。

六,、以上規(guī)定請(qǐng)全員自覺(jué)遵守，共創(chuàng)優(yōu)秀“職工之家”,。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊,、無(wú)傾斜,。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤,。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2,、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

1,、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門(mén)之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3,、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇七

都說(shuō)大學(xué)是一個(gè)小型的社會(huì),，是學(xué)生正式進(jìn)入社會(huì)的前奏曲,，可企業(yè)反饋回來(lái)的信息不僅不是當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)秀事跡，反而是“現(xiàn)在有相當(dāng)一部分大學(xué)生好高騖遠(yuǎn),，眼高手低,，浮躁的思緒嚴(yán)重影響了他個(gè)人應(yīng)有的價(jià)值?！闭沾粼谙笱浪械奈?，第一次的嘗到了生活的現(xiàn)實(shí)和不易?；蛟S,，這種真切的體會(huì)，才是我最寶貴的收獲,。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，人們的物質(zhì)生活有了很大的提高，而精神文明卻一直處于低谷,。作為大學(xué)生的我們,，不僅沒(méi)有很好的接受文化的熏陶，反而在生活中不斷受到陋習(xí)的影響,，漸漸變成心高氣傲,。也許在很多大學(xué)生看來(lái),，大學(xué)文憑就是一張通向幸福的萬(wàn)能卡，有了這張證明,，生活必定無(wú)憂(yōu),，可就是因?yàn)檫@種不健康的心態(tài) ，不學(xué)無(wú)術(shù)成了一種“時(shí)尚”,。迫于生計(jì),，不學(xué)無(wú)術(shù)的這部分人最容易忽略的就是誠(chéng)信。殊不知誠(chéng)信是人性中最優(yōu)秀的品質(zhì),，它是成功背后堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，擁有了它就像一枚小小的火柴能燃亮星空，就像一粒不起眼的種子成為參天大樹(shù),。

通過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，我在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也受到深刻的教育,，得到了提高,。開(kāi)闊了我們的視野，增長(zhǎng)了才干,，冶煉了情操,，加大了我們與社會(huì)的接觸面，進(jìn)一步激發(fā)了我們們的學(xué)習(xí),、就業(yè),、創(chuàng)業(yè)的激情。使我們認(rèn)識(shí)了自我,，對(duì)生活,、對(duì)社會(huì)有了更深的理解。

社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里,，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。暑期實(shí)踐已告一段落,，面對(duì)不可知的未來(lái),，我會(huì)汲取暑期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉提高融入社會(huì)的能力,。盡管前面有鮮花,，也有荊棘，但我必將義無(wú)反顧,，勇往直前,，將自己的能力展現(xiàn)出來(lái),，為社會(huì)貢獻(xiàn)出一份屬于自己的力量,！

我在這次三下鄉(xiāng)中明顯提高了以下幾點(diǎn)：

一,、主動(dòng)提問(wèn)

我當(dāng)學(xué)生干部的日子也不少，就是不好意思主動(dòng)的去找一個(gè)提問(wèn),，有點(diǎn)害羞,。

但自己當(dāng)了這隊(duì)長(zhǎng)之后，不論什么事情自己都得出面,，他們有問(wèn)題就問(wèn)我,，有難點(diǎn)就向我提，而我也是學(xué)生,，也會(huì)有問(wèn)題,，在這兒老師不在的時(shí)候我就相當(dāng)于是老大了，什么事都要解決,，不會(huì)了怎么辦呢，只有自己去問(wèn)啊,，就這樣,，我在同學(xué)們問(wèn)我之前先向老師或者是當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人了解過(guò)來(lái)，這樣一來(lái),，活動(dòng)開(kāi)展的順利,，同學(xué)們也就都有了信心。

二,、關(guān)心他人

以前都是有活動(dòng)了大家在,，開(kāi)展結(jié)束了就自走自的了，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)還要在一起那么多天的,，通過(guò)這一次,，我知道了原來(lái)關(guān)心他人也是交朋友的一種方式。

三,、不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)

在現(xiàn)在的社會(huì)知識(shí)時(shí)代,，不能夠快速的學(xué)習(xí)新事物就會(huì)落后，這次活動(dòng)讓我是親歷了一回,，沒(méi)有新的信息就不能夠更好的開(kāi)展活動(dòng),。只有不斷的學(xué)習(xí)才行，這一點(diǎn)是主點(diǎn),，能夠在活動(dòng)中得出這來(lái),，是我最大的收獲了！

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，活動(dòng)是下次的成功的道路,，沒(méi)有活動(dòng)就沒(méi)有機(jī)會(huì)，在活動(dòng)中可以會(huì)有許多的機(jī)會(huì)，而這機(jī)會(huì)也是自己日后成功道路的石子,。三下鄉(xiāng)為的是更好的讓大學(xué)生了解當(dāng)今社會(huì),，更好的適應(yīng)以后的社會(huì)，為出社會(huì)做了一條道路,。只有真正的投入其中去,，才能夠領(lǐng)略到當(dāng)中的道理，不要為了三下鄉(xiāng)而三下鄉(xiāng),。在活動(dòng)中每一位同學(xué)都要注意自身安全,，同時(shí)也要互助、互愛(ài),。在一個(gè)合楷的氣氛中開(kāi)展活動(dòng),，對(duì)人對(duì)已都有好處。不論是活動(dòng)的前后,，有一顆善良的心,，一個(gè)良好的心態(tài)，一個(gè)開(kāi)心的心情,，對(duì)突發(fā)的事件能夠保持冷靜,，以平常心來(lái)對(duì)待！隊(duì)員之間能夠保持良好的聯(lián)系,，外出事先報(bào)隊(duì)長(zhǎng)得到批準(zhǔn),。每天記日記，記錄好當(dāng)天的生活點(diǎn)滴,。這對(duì)自己的以后回憶會(huì)是一個(gè)很好的見(jiàn)證,。同時(shí)也是好文章的出處。 淚水與喜悅,，還是要落入俗套,，最想說(shuō)的一句話(huà)還是時(shí)間過(guò)得好快，七天的暑期實(shí)踐活動(dòng)就這樣結(jié)束了,。從開(kāi)始時(shí)的喜悅與好奇到如今的懷念與不舍,，種種感想在這短暫而又漫長(zhǎng)的七天里，從我的心里飄過(guò)飄過(guò),，難以忘懷,！這七天的暑期實(shí)踐經(jīng)歷，我獲得了很多,，有友情,，有經(jīng)驗(yàn)。

病毒疫情防控工作總結(jié) 冠狀疫情防控工作總結(jié)篇八

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡(jiǎn)單,，就是照顧好客人,，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了,，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī),。

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。,，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾,；在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。

在服務(wù)過(guò)程中,，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、檔次、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴,、煙酒茶,、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通,、旅游等方面的問(wèn)題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中？

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類(lèi)事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。

在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

為了這個(gè)目標(biāo),，我會(huì)努力的,。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的,！