每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇一

人 壽實(shí)習(xí)感 受營 銷 11閆 召 永2013年8月30日

一、實(shí)習(xí)時 間

2013年7月1日——2013年7月26日

二,、實(shí)習(xí)目 的1,、了解保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和相關(guān)知識,，學(xué)習(xí)百年人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化和電話營銷的技巧。

2,、提高自己與客戶溝通的能力,、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力,、承壓能力和分析能力及處理問題能力,。

三、實(shí)習(xí)單 位 介 紹

百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的全國性人壽保險(xiǎn)公司,。公司于2009年6月3日正式開業(yè),，總部選址大連。公司注冊資本16.6億元人民幣,，強(qiáng)大的股東背景,、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)為百年人壽的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

百年人壽秉承“創(chuàng)新百年,，關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內(nèi)精英的加盟。百年人壽積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),，在公司運(yùn)營管理,、財(cái)務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新,，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程,，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,。

四、實(shí)習(xí)內(nèi) 容

我所在的部門是百年人壽電話銷售中心,。我們的實(shí)習(xí)分為幾個階段,。

（一）崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專業(yè)知識,、銷售流程,、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作。通過培訓(xùn)我了解了保險(xiǎn)險(xiǎn)的各個險(xiǎn)種主要分兩大塊：我們通過系統(tǒng)隨機(jī)抽取的號碼,，向客戶撥號,，贈送電子保單，這是一份為期一個月的交通意外險(xiǎn),，激活后90天內(nèi),，如果因乘坐火車發(fā)生意外導(dǎo)致客戶身故或全殘責(zé)任保額累計(jì)5萬元，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，乘坐飛機(jī)身故保額為50萬元,。由于手機(jī)號碼是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的，我們不能夠看到客戶的任何資料,，甚至手機(jī)號碼都掩蓋住了后四位,。所以，客戶的信息就由我們來詢問獲得,。我們的主要任務(wù)就是要獲得客戶的姓名和出生日期,。因?yàn)檫@次贈險(xiǎn)的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開,，讓客戶獲得一份合法有效的保障,，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險(xiǎn)成功贈送出去,。如果溝通順利,，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區(qū)和職業(yè),，高危行業(yè)不在保障范圍,。可以看出,，我們的贈險(xiǎn)工作是十分重要的,，這不僅僅是贈送一個新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶,，宣傳公司品牌,。；前四個是商業(yè)險(xiǎn)中的主險(xiǎn),，后四個是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn),。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時的進(jìn)行促成等等,?？傊?0天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。

（二）考核通關(guān)

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了,，等待我們的是考驗(yàn)，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核,?？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話術(shù)通關(guān)。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查,，并不可怕,。讓人緊張的是話術(shù)的通關(guān)，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對一的面對考官,，還要把他們當(dāng)客戶,。幸運(yùn)的是大部分人都順利過關(guān)了。

（三）進(jìn)團(tuán)隊(duì)

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì),。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了,，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn),，因?yàn)槲覀儞艽虻氖呛幽享?xiàng)目所以我們必須了解河南的核保政策,，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí),。

（四）上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號,。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī),！心情有些緊張了，第二個被秒殺了,。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶?bào)價(jià)，介紹百年的服務(wù),，然后不斷的遭受拒絕,，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅(jiān)持著,。

六、實(shí)習(xí)心 得

通過我這段時期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我感慨良深,，我曾經(jīng)感慨在學(xué)校真的什么都沒有學(xué)到，大學(xué)里學(xué)到的只是一無用處,；我曾經(jīng)抱怨大學(xué)讓我浪費(fèi) 3年的青春,；我曾經(jīng)后悔大學(xué)我迷茫了3年。但是從這段時間的經(jīng)歷我發(fā)現(xiàn)我錯了,，我之所以能夠這么快的學(xué)習(xí)到專業(yè)的測試技能,，之所能能夠跟同事或老員工這么簡單的溝通，我之所以能夠?qū)y試工作做的這么的優(yōu)秀,，這一切的一切其實(shí)是與在大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活是密不可分的,。3年來，我認(rèn)真的聽著每一堂課,，寫好每一本筆記,，記熟每一個單詞，熟透每一門專業(yè)課程,，認(rèn)真的寫完每一次作業(yè),；這些就養(yǎng)成了我積極自覺主動的良好習(xí)慣,。積極參與學(xué)校社團(tuán)，并在學(xué)生社團(tuán)活動中積極響應(yīng),，認(rèn)真工作,，做好學(xué)校與學(xué)生之間的交流與溝通工作，努力為學(xué)校及學(xué)生服務(wù)積極參加社會公益型活動,；通過這些鍛煉了我良好的溝通能力,。學(xué)校經(jīng)常舉行科普創(chuàng)新設(shè)計(jì)活動，這些都積極的激發(fā)著我們的創(chuàng)作潛能,，喚醒我們一味懶惰的不想嗜好,。通過黨校的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)知了馬列毛,，三個代表的重要思想,，了解了中國社會發(fā)展的現(xiàn)狀，等多的養(yǎng)成了我積極關(guān)注最新社會動態(tài)的習(xí)慣,，同事養(yǎng)成了我積極主動的為人處世心態(tài),。總之,，在學(xué)校里,，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)的技術(shù)，更重要的學(xué)會做人的道理,。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇二

百年人壽荊州中心支公司

開業(yè)慶典策劃方案

第一部分：主體思路

主題：誠信創(chuàng)新關(guān)愛和諧

主題傳達(dá)表現(xiàn)

1,、貫穿于活動形式的主體表現(xiàn)；

2,、所有現(xiàn)場標(biāo)示宣傳的表現(xiàn),；

3、以媒體嘉賓為載體的社會影響與口碑傳播,。

活動概述

活動時間：11月日上午10：00

活動地點(diǎn)：

背景闡述

作為一家全國性的壽險(xiǎn)公司,，百年人壽進(jìn)軍荊州，必將以高效的多元化營銷體系,，適合不同客戶需求的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及強(qiáng)大的服務(wù)支援系統(tǒng),，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障！

公關(guān)目標(biāo)

目標(biāo)一：打造百年人壽的專業(yè)化,、本土化的優(yōu)質(zhì)品牌形象,。目標(biāo)二：運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動的連動效應(yīng)，讓廣大客戶理解百年人壽,。目標(biāo)三：力爭在活動月內(nèi)荊州的市場知曉率達(dá)到80%以上,，理解率達(dá)到50%以上。

第二部分：氛圍營造

總體原則

1、緊密結(jié)合主題,，形成主題表現(xiàn),；

2、形成強(qiáng)大的媒體輿論,，使?jié)撛谑鼙姰a(chǎn)生期待心理,；

3、突出開業(yè)喜慶感并營造親切氛圍,，所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo,，體現(xiàn)主題。

活動現(xiàn)場氛圍

酒店外

? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布?xì)g迎廣告板：一邊為主題展板,，一邊為歡迎展板,； ? 酒店大門設(shè)置大型拱門；從拱門處輔設(shè)紅地毯至?xí)?，通道兩?cè)擺滿慶典花

籃,。

? 酒店門前設(shè)置升空氣球（帶豎標(biāo)）；

酒店內(nèi)

? 酒店大堂設(shè)接待處和簽名處（配禮儀小姐）,，向入場者贈送活動宣傳品,、禮

品及紀(jì)念品、手提袋等,；

? 會場門口設(shè)立花門和迎賓小姐,；

? 會場頂部用氣球及花束裝飾；

? 會場內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立指示牌,、業(yè)務(wù)咨詢臺,，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳展示品,、紀(jì)

念品等,；

? 主舞臺設(shè)立主背景板

? 會場兩側(cè)置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板；

背景板設(shè)計(jì)方案

開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖,，并在地圖上印有百年人壽的logo，標(biāo)志著百年人壽進(jìn)軍荊州并且有信心穩(wěn)穩(wěn)立足荊州和占領(lǐng)荊市場,。

小區(qū)宣傳

印制100條橫幅在中心城區(qū)小區(qū)內(nèi)懸掛,。

第三部分：活動實(shí)施

?

?

?

?

?

簽到（來賓簽到、現(xiàn)場輕松背景音樂）講話（介紹來賓,、致辭）宣布（介紹百年的發(fā)展史,、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產(chǎn)品和服務(wù)）祝福（用特殊節(jié)目形式為企業(yè)祝福，活動結(jié)束）

理解企業(yè)的設(shè)計(jì)：情景劇

主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》,。

情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具）,，小孩不停啼哭（現(xiàn)場

音效），男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子，不知所措,。一身著百年人壽制服的小姐上臺,，接過男子懷里的小孩，小孩破涕為笑（現(xiàn)場音效）,。下臺前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障關(guān)愛永恒。

短劇結(jié)束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險(xiǎn)”相關(guān)情況,。

主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》,。

情景劇簡介：上班族男子（上）下班，邊走邊看報(bào)紙,，突遇雷雨,，（現(xiàn)場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴，跑入一公共汽車候車亭避雨,，一邊搽去身上雨水,，并仰頭望天，一臉無奈,。此時,，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前，接該男子離開,，下臺前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障關(guān)愛永恒。短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險(xiǎn)”情況,。

主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》,。

情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚，走在路上,，一副力不從心,、手腳勞累的樣子，手里拿著的東西突然掉落地上,，渾然不知,。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上，檢起老人掉的東西還給他,，并扶老人走下臺,。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障關(guān)愛永恒,。

短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)情況,。

其他活動設(shè)計(jì)

活動設(shè)置一

ppt情景交融演示

通過現(xiàn)場ppt播放一些百年人壽培訓(xùn)或新聞發(fā)布會常用的演示文稿，并請一名專業(yè)精英在旁邊解說保險(xiǎn)重要性,，曉之以理,、動之以情,，達(dá)到向來賓宣傳百年人壽“創(chuàng)新百年、關(guān)愛永恒,！”的品牌理念的目的,，借此帶出百年人壽多元、貼心,、實(shí)惠的險(xiǎn)種介紹,。

活動設(shè)置二

捐贈儀式

捐贈儀式開始前，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動照片,，主持人加以旁白解說,。播放完相關(guān)照片后，由百年人壽向荊州市江陵中學(xué)教師捐贈禮物,，由校領(lǐng)導(dǎo)代表上臺領(lǐng)取禮品并發(fā)表感言,。

活動設(shè)置三

現(xiàn)場簽約

邀請荊州地區(qū)已購買百年人壽保險(xiǎn)的消費(fèi)者若干名（或現(xiàn)場購買者），由百年人壽到場的領(lǐng)導(dǎo)親自簽名售險(xiǎn),，同時頒發(fā)開業(yè)紀(jì)念品,，并請其中一兩名客戶發(fā)表感言。

活動設(shè)置四

抽獎

現(xiàn)場來賓入場簽名時各分發(fā)一塊號碼牌（正面為百年人壽logo,，反面為號碼）,，同時禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌?；顒蝇F(xiàn)場利用號碼牌舉行抽獎儀式,，中將者贈送開業(yè)精美紀(jì)念品一份。

活動設(shè)置五

祝福

? 請當(dāng)?shù)貢嬅椰F(xiàn)場為企業(yè)揮毫潑墨,。

? 請嘉賓上臺做結(jié)束發(fā)言,。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇三

百年人壽荊州中心支公司

開業(yè)慶典策劃方案

第一部分：主體思路

主題：誠信

創(chuàng)新

關(guān)愛

和諧

主題傳達(dá)表現(xiàn)

1、貫穿于活動形式的主體表現(xiàn),；

2,、所有現(xiàn)場標(biāo)示宣傳的表現(xiàn)；

3,、以媒體嘉賓為載體的社會影響與口碑傳播,。

活動概述

活動時間：11月

日上午10：00 活動地點(diǎn)：

背景闡述

作為一家全國性的壽險(xiǎn)公司，百年人壽進(jìn)軍荊州,，必將以高效的多元化營銷體系,，適合不同客戶需求的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及強(qiáng)大的服務(wù)支援系統(tǒng)，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障,！

公關(guān)目標(biāo)

目標(biāo)一：打造百年人壽的專業(yè)化、本土化的優(yōu)質(zhì)品牌形象,。

目標(biāo)二：運(yùn)用形象的傳播效應(yīng)和活動的連動效應(yīng),，讓廣大客戶理解百年人壽,。目標(biāo)三：力爭在活動月內(nèi)荊州的市場知曉率達(dá)到80%以上，理解率達(dá)到50%以上,。

第二部分：氛圍營造

總體原則

1,、緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn),；

2,、形成強(qiáng)大的媒體輿論，使?jié)撛谑鼙姰a(chǎn)生期待心理,；

3,、突出開業(yè)喜慶感并營造親切氛圍，所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo,，體現(xiàn)主題,。

活動現(xiàn)場氛圍

酒店外

? 酒店外圍入口兩邊搭建燈布?xì)g迎廣告板：一邊為主題展板，一邊為歡迎展板,； ? 酒店大門設(shè)置大型拱門,；從拱門處輔設(shè)紅地毯至?xí)觯ǖ纼蓚?cè)擺滿慶典花籃,。

? 酒店門前設(shè)置升空氣球（帶豎標(biāo)）,；

酒店內(nèi)

? 酒店大堂設(shè)接待處和簽名處（配禮儀小姐），向入場者贈送活動宣傳品,、禮品及紀(jì)念品,、手提袋等；

? 會場門口設(shè)立花門和迎賓小姐,； ? 會場頂部用氣球及花束裝飾,；

? 會場內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立指示牌、業(yè)務(wù)咨詢臺,，擺設(shè)相關(guān)禮品,、宣傳展示品、紀(jì)念品等,；

? 主舞臺設(shè)立主背景板

? 會場兩側(cè)置4塊宣傳“百年人壽”的巨幅展板,； 背景板設(shè)計(jì)方案

開幕背景板上畫有一幅大大的荊州地圖，并在地圖上印有百年人壽的logo,，標(biāo)志著百年人壽進(jìn)軍荊州并且有信心穩(wěn)穩(wěn)立足荊州和占領(lǐng)荊市場,。小區(qū)宣傳

印制100條橫幅在中心城區(qū)小區(qū)內(nèi)懸掛。

第三部分：活動實(shí)施

? ? ? ? ?

簽到（來賓簽到,、現(xiàn)場輕松背景音樂）講話（介紹來賓,、致辭）

宣布（介紹百年的發(fā)展史、揭幕）理解（用情景劇形式介紹產(chǎn)品和服務(wù)）

祝福（用特殊節(jié)目形式為企業(yè)祝福,，活動結(jié)束）

理解企業(yè)的設(shè)計(jì)：情景劇

主持人解說帶出第一場情景短劇《嬰兒篇》,。

情景劇簡介：一男子手忙腳亂地抱著一小孩（道具）,，小孩不停啼哭（現(xiàn)場音效），男子一邊抱著小孩一邊急切盼望的樣子,，不知所措,。一身著百年人壽制服的小姐上臺，接過男子懷里的小孩,，小孩破涕為笑（現(xiàn)場音效）,。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障

關(guān)愛永恒,。

短劇結(jié)束后由百年人壽工作人員介紹百年“少兒險(xiǎn)”相關(guān)情況,。

主持人解說帶出第二場情景短劇《下雨篇》。

情景劇簡介：上班族男子（上）下班,，邊走邊看報(bào)紙,，突遇雷雨，（現(xiàn)場音效配合）男子用公文包遮擋雨滴,，跑入一公共汽車候車亭避雨,，一邊搽去身上雨水，并仰頭望天,，一臉無奈,。此時，一身著百年人壽制服的小姐撐傘上前,，接該男子離開，下臺前面向觀眾,，道出百年人壽廣告語：百年保障

關(guān)愛永恒,。短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年“投資類保險(xiǎn)”情況,。

主持人解說帶出第三場情景短劇《老人篇》,。

情景劇簡介：一老人駐拐杖步履蹣跚,，走在路上,，一副力不從心,、手腳勞累的樣子，手里拿著的東西突然掉落地上,，渾然不知,。一身著百年人壽職工服的員工從后面趕上，檢起老人掉的東西還給他,，并扶老人走下臺,。下臺前面向觀眾，道出百年人壽廣告語：百年保障

關(guān)愛永恒,。

短劇結(jié)束后百年人壽工作人員介紹百年有關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)情況,。

其他活動設(shè)計(jì)

活動設(shè)置一

ppt情景交融演示

通過現(xiàn)場ppt播放一些百年人壽培訓(xùn)或新聞發(fā)布會常用的演示文稿，并請一名專業(yè)精英在旁邊解說保險(xiǎn)重要性,，曉之以理,、動之以情,，達(dá)到向來賓宣傳百年人壽“創(chuàng)新百年、關(guān)愛永恒,！”的品牌理念的目的，借此帶出百年人壽多元,、貼心,、實(shí)惠的險(xiǎn)種介紹。

活動設(shè)置二

捐贈儀式

捐贈儀式開始前,，用投影儀播放一些百年人壽的公益活動照片,，主持人加以旁白解說。播放完相關(guān)照片后,，由百年人壽向荊州市江陵中學(xué)教師捐贈禮物,，由校領(lǐng)導(dǎo)代表上臺領(lǐng)取禮品并發(fā)表感言。

活動設(shè)置三

現(xiàn)場簽約 邀請荊州地區(qū)已購買百年人壽保險(xiǎn)的消費(fèi)者若干名（或現(xiàn)場購買者）,，由百年人壽到場的領(lǐng)導(dǎo)親自簽名售險(xiǎn),，同時頒發(fā)開業(yè)紀(jì)念品，并請其中一兩名客戶發(fā)表感言,。

活動設(shè)置四

抽

獎

現(xiàn)場來賓入場簽名時各分發(fā)一塊號碼牌（正面為百年人壽logo,，反面為號碼），同時禮儀小姐提醒來賓注意保留此牌,?；顒蝇F(xiàn)場利用號碼牌舉行抽獎儀式,，中將者贈送開業(yè)精美紀(jì)念品一份。

活動設(shè)置五

祝

福

? 請當(dāng)?shù)貢嬅椰F(xiàn)場為企業(yè)揮毫潑墨,。? 請嘉賓上臺做結(jié)束發(fā)言,。

百年人壽培訓(xùn) 百年人壽工作怎么樣篇四

百年人壽電銷實(shí)習(xí)報(bào)告

營銷11

商志宏

實(shí)習(xí)時間：

2013年7月1日——2013年7月26日

實(shí)習(xí)目的：

1.了解保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和相關(guān)知識，學(xué)習(xí)百年人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化和電話營銷的技巧。

2.提高自己與客戶溝通的能力,、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力,、承壓能力和分析能力及處理問題能力。實(shí)習(xí)單位介紹：百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立的全國性人壽保險(xiǎn)公司,。公司于2009年6月3日正式開業(yè)，總部選址大連,。公司注冊資本16.6億元人民幣，強(qiáng)大的股東背景,、良好的法人治理結(jié)構(gòu)以及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)為百年人壽的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化理念吸引了眾多業(yè)內(nèi)精英的加盟,。百年人壽積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),，在公司運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)與投資管理,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有百年人壽特色的,、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程,，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

一,、保險(xiǎn)知識和保險(xiǎn)營銷技巧的培訓(xùn)

2013年7月10日,，經(jīng)過一系列的準(zhǔn)備工作,，我們新兵營在大連市中山區(qū)的百年人壽電話銷售中心正式開始了新人培訓(xùn),。培訓(xùn)開始時,，主管就給我們強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)的重要性,，引起我們的重視。首先，我們要有一定的保險(xiǎn)專業(yè)知識，我們不僅僅應(yīng)該對要從事的工作和所在公司有一定的認(rèn)識，更重要的是，我們將要考取保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證,，必須執(zhí)證上崗,。

培訓(xùn)中心的經(jīng)理和主管寧老師共同為我們上培訓(xùn)課程,，我們學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)和保險(xiǎn)電話銷售的發(fā)展史,。并通過看名師教學(xué)視頻的方式進(jìn)一步學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識。電話營銷首先出現(xiàn)在上個世紀(jì)70年代末期的美國,，目前是全球電話營銷市場目前最發(fā)達(dá)繁榮的國家,。中國臺灣地區(qū)電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運(yùn)用在信用卡的銷售上,，后來是保險(xiǎn)行業(yè),；由于績效相當(dāng)好，后來慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品,。而在我國大陸地區(qū),，電話營銷業(yè)務(wù)從1999年開始廣泛應(yīng)用于撥入電話,，2001年開始應(yīng)用于外撥電話，方式以數(shù)據(jù)庫清洗,、市場調(diào)查,、客戶關(guān)懷及尋找潛在客戶為主。2003年,，外撥電話營銷呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢,，以銷售電信產(chǎn)品、軟件,、信用卡為上,。我國的電話銷售雖然起步較晚，但發(fā)展比較迅速,。電話營銷能夠精準(zhǔn),，可度量成本的提供客戶需要的產(chǎn)品給客戶，基本可以完全控制過程和結(jié)果,，并且保證品質(zhì),，而且電話營銷是成本小、效率高的精細(xì)化管理,，更能為客戶贏得優(yōu)惠,，為公司創(chuàng)造利潤，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，創(chuàng)造口碑,。中國保險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)需要一個良性的發(fā)展過程，通過對各項(xiàng)流程的嚴(yán)格把關(guān)和加大對電話營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度,，相信這個在中國前景好,、卻仍在起步中的保險(xiǎn)營銷模式一定會健康、穩(wěn)健的發(fā)展成功,。所以,，電話營銷在保險(xiǎn)行業(yè)中可以說是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。

而對于即將開展的是電話銷售中的贈送保險(xiǎn)這一塊,，我們應(yīng)該認(rèn)識到電話贈險(xiǎn)并不是簡單的打電話這么簡單,，電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識,，還應(yīng)該有可操作的技巧,、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說流程，這是達(dá)成成功電話銷售的核心,。語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑,。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性,，我們在培訓(xùn)過程中不斷與伙伴訓(xùn)練贈險(xiǎn)話術(shù),，新兵營老師在在培訓(xùn)過程中還會讓一些同學(xué)上臺實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，并且和伙伴們一起糾正演習(xí)中發(fā)生的一些專業(yè)性錯誤，研究改良方案,，探討各種可能發(fā)生的情況和就決方案,，為我們正式上崗做好準(zhǔn)備。除此之外,，老

師還帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)公司開早會時一起跳的集體舞,，活躍氣氛，所以,，我們的培訓(xùn)過程既能學(xué)到東西,，又生動有趣。

二,、通過電話向客戶贈送保險(xiǎn)

經(jīng)過了兩周的培訓(xùn),，我們順利考取了保險(xiǎn)代理人資格證書，開始上崗打電話贈送保險(xiǎn),。我們通過系統(tǒng)隨機(jī)抽取的號碼,，向客戶撥號，贈送電子保單,，這是一份為期一個月的交通意外險(xiǎn),，激活后90天內(nèi)，如果因乘坐火車發(fā)生意外導(dǎo)致客戶身故或全殘責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，長途公共汽車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元,，市內(nèi)公共汽電車搭乘者交通意外傷害責(zé)任保額累計(jì)5萬元，乘坐飛機(jī)身故保額為50萬元,。由于手機(jī)號碼是系統(tǒng)隨機(jī)抽取的,，我們不能夠看到客戶的任何資料，甚至手機(jī)號碼都掩蓋住了后四位,。所以,，客戶的信息就由我們來詢問獲得。我們的主要任務(wù)就是要獲得客戶的姓名和出生日期,。因?yàn)檫@次贈險(xiǎn)的年齡范圍是18-55周歲，更是為了將同名同姓的客戶區(qū)分開,，讓客戶獲得一份合法有效的保障,，姓名和出生日期這兩個信息是必須要獲取的，這樣才能將保險(xiǎn)成功贈送出去,。如果溝通順利,，我們將盡量獲取客戶的其他信息，如居住地區(qū)和職業(yè),，高危行業(yè)不在保障范圍,?？梢钥闯觯覀兊馁涬U(xiǎn)工作是十分重要的,，這不僅僅是贈送一個新的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，更深層次的是在為百年人壽挖掘潛在客戶，宣傳公司品牌,。

剛剛開始進(jìn)行通話,，由于對方是陌生人，而且我們是在推銷公司產(chǎn)品和索要客戶信息,，害怕遭到拒絕,，我十分緊張，小心翼翼,，聲音甚至?xí)蝾?。通話開始的前十秒被稱為“黃金十秒”，在這十秒中我們要讓客戶清晰地聽到百年人壽,、完全免費(fèi)贈送,、交通意外保險(xiǎn)這三個詞。原有的話術(shù)為：“您好,，我是百年人壽電銷中心的銷售專員,，現(xiàn)在針對您的手機(jī)號段贈送一個完全免費(fèi)的交通意外保險(xiǎn)，保障您的出行安全,，現(xiàn)在只要簡單的登記一下您的姓名和生日,，就能夠?qū)⑦@份保障發(fā)送到您的手中了，請問您怎么稱呼,？”我們可以根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際情況作出修改,，使這套話術(shù)成為自己的，能夠更好的為自己所用,，有利于成功贈險(xiǎn),。

在撥出電話后我們會遇到各種情況：

1.停機(jī)、暫停服務(wù),、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)??我們要把這些客戶存到“聯(lián)系到低”一項(xiàng)中,；

2.拒接、未獲取信息的客戶存放到“聯(lián)系到高”

3.成功贈險(xiǎn)的客戶存放到“進(jìn)低”,。

我們要做好被拒絕的準(zhǔn)備,，有良好的心理承受能力，在通話過程中始終保持平易近人的溫和語氣,，善于運(yùn)用聲音表情,，耐心解答客戶的疑問，圍繞我們贈險(xiǎn)的目的,，手拿一支筆隨時做筆記,，記錄客戶信息,。當(dāng)客戶拒絕提供信息時，我們應(yīng)該站在客戶的角度,，并使用通話技巧為客戶解除顧慮,，然后再次索要客戶信息。當(dāng)客戶拒絕態(tài)度十分強(qiáng)硬時,，也不要過多糾纏,。總之,，我們要嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語,，做到“五個不說”：有損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說,，如推諉客戶,；頂撞、反駁,、教訓(xùn)客人的話不說,；庸俗罵人的話及口頭禪不說；刺激客戶,，激化矛盾的話不說,。同時態(tài)度不能傲慢，厭煩,。

一周下來,，我也將贈險(xiǎn)話術(shù)運(yùn)用得比較得心應(yīng)手。我們聯(lián)系的主要是大連市及周邊的客戶,，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，成功贈險(xiǎn)和撥出的比例十分小，情況好時撥出20個能夠贈送出1-2個,，不好時撥出50個才送出1個,，一天4小時的工作時間，撥出接近300通電話,，平均能夠送出8個保險(xiǎn),，這個情況不是很樂觀?？蛻魧﹄娫捦其N有明顯的排斥心理,，即使是完全免費(fèi)的也有強(qiáng)烈的不信任和排斥，而且對百年人壽這個品牌沒有足夠的認(rèn)識和了解,。所以我們的贈險(xiǎn)工作還是很艱難的,，士氣大減,。

第一周的工作結(jié)束時,，老師開了一個經(jīng)驗(yàn)交流會,，讓贈險(xiǎn)成功率較高的同學(xué)介紹經(jīng)驗(yàn)和他們的話術(shù)，我們討論得十分積極,，大家把好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒?，融入自己的話術(shù)中，果然對提高自己的產(chǎn)量幫助不小,。

實(shí)習(xí)心得：

1.提高了承受工作壓力的能力,。電話營銷是件非常艱苦、枯燥而且 壓力非常大的工作,。工作中

你不知道客戶會問什么樣的問題,，你也不了解客戶的具體想法及購買意愿，因?yàn)槲覀儾荒苊鎸γ娴臏贤?，我們無法判斷其真實(shí)的意圖,，也許還會遭到客戶無理的攻擊等等。這就需要良好的心理承受能力,，保持積極樂觀的心態(tài),，不斷改進(jìn)自己的工作方式，保證工作效績,。

2.感受企業(yè)魅力,，融入工作團(tuán)隊(duì)。百年人壽電銷團(tuán)隊(duì)非常好的凝聚力,，每周兩次的早會,，主持人都會帶領(lǐng)我們唱百年之歌，跳集體舞,，主管也會和我們分享一些新聞,，宣布團(tuán)隊(duì)pk的結(jié)果，按獎勵機(jī)制給優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)以獎勵,，調(diào)動員工的工作積極性,。我們新兵營也劃分為六個小組，相互pk,，既有獎賞又有懲罰,。所以大家都非常努力的工作，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到個人還關(guān)系到集體,，大家都不想給自己的組拖后腿,，工作時就更有責(zé)任心了。

3.收獲的不僅僅是工作報(bào)酬,，還有熱忱和自信,。撥出每一通電話，我都在心里默念：我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會；我所撥出的每一通電話,，都可能為客戶帶來價(jià)值,；我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得客戶定制服務(wù)的肯定答復(fù),。撥出的次數(shù)多了,，這些信念也漸漸融入了我的意識中，我漸漸克服內(nèi)心障礙,，變得更加自信,，在與客戶交談時也更加主動。

這次在百年人壽電話銷售中心的實(shí)習(xí)是一次非常寶貴的工作經(jīng)歷,，是我即將踏入社會前一次很好的歷練,。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里,，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。