每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

超市顧客道歉信篇一

首先我們真心感謝桅子花開,、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子,，說實在的,，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的,，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子,，大社不強，小社散差,，從業(yè)人員服務(wù)意識,、技能普遍不強等等，剛開始,，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口,。

現(xiàn)在再認真思考這個問題，我們覺得,，做為從業(yè)人員有責任,、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松,、快樂的旅游時光,。坦誠的說，今年7,、8兩個暑期月份下來,，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的,，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例,。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體,，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好,，某些導游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面,。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社,，我們黎明就是這樣類型的旅行社,，面向終端客戶收取客源；一類是地接旅行社,，主要接待外地游客來本地旅游,；第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社,，儀征旅行社同行受制于客源量問題,，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團,，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團,。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游,，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的,，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后,，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強一些,，僅此兩點而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點,，就是導游,，景點美不美，全靠導游一張嘴,。好的導游除了在講解上會更為精彩外,，對于游客心理的把握能力通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通能力,，而目前導游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主,，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降,，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓,。旅行社

不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強,，旺季再多導游也不夠用,，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多,，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了,，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游,。我們公司目前全職導游有16名,，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量,，遇上旺季,，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團隊,，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊,。

從我們自身的角度來講，我們必須認真反思這個行業(yè),，認真反思自已,，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰,。從上周起,，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題,，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能,，迅速從對人的服務(wù),，提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程,，我們相信,，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標,。當然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn),，還會有游客投訴,，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題,，給游客一個盡可能滿意的答復,。

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20xx年xx月xx日

超市顧客道歉信篇二

尊敬的各位顧客：

您好!

由于郵報活動中我們的失誤將(香冠滇味火腿月餅)誤打成(香冠清真火腿月餅)現(xiàn)特向廣大顧客朋友做出糾正商品品名處理，給您購物帶來諸多不便,，敬請諒解!

大興量販大理店 情況說明

對于本超市9月4日郵報中出現(xiàn)的清真火腿月餅一事現(xiàn)做出情況說明

一,、我超市本次郵報以2種方式進行宣傳，一個是微信公眾平臺,，一個是海報宣傳,。在其中因印刷錯誤，出現(xiàn)商品品名錯誤,，將“香冠滇味火腿月餅”誤打成“香冠清真火腿月餅”發(fā)現(xiàn)后我超市已做出更正公告,，已在海報旁、商品旁,、微信公眾平臺等多途徑做出更正處理,。

二、對于本批商品做出以下說明：

我超市從昆明云興貿(mào)易有限公司進貨2件,，香冠特色80克“火腿月餅”共計160個,。本批次月餅各項檢驗報告齊全，為正規(guī)合格商品,。9月4日開始銷售，與9月6日 11：30分銷售完,。

三,、本次宣傳海報共計3000份，已全部宣傳完,。

四,、對于此次失誤我超市向廣大顧客群眾表以真誠的歉意,，并會在以后的工作中進一步做改進，將把所有回族食品歸類專柜售賣,，并由回族同事進行銷售,。

以上說明，我超市保證情況屬實

給廣大顧客的致歉信