在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

顧客投訴道歉信 顧客道歉信語(yǔ)言怎么組織篇一

親愛(ài)的客戶：

您們好,，感謝大家一路上對(duì)我們的信任,、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行,，雖然艱難,，卻也一直令我們鼓舞感動(dòng)，鼓勵(lì)我們更要遠(yuǎn)行,。彎彎月希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂(lè)找到性福找到很多有利于自己的東西,，如果能做到這些并一直堅(jiān)持下去，我們想這是對(duì)一直支持信任彎彎月客戶的最好答復(fù),，看到有些客戶的留言,，對(duì)我們的服務(wù)還是滿意的，還是很支持我們的,，對(duì)此我們感到欣慰,。

但是最近發(fā)生了一件事情，我們?cè)谶@里公開(kāi)向您們道歉,，以表我們的誠(chéng)意,，也更激勵(lì)我們更好地服務(wù)大家。

前一段時(shí)間,，有兩位客戶同時(shí)訂了貨,，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時(shí)要送到他手里,，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時(shí)由客戶親自簽收),。由于是預(yù)付款，ems快遞比一般快遞公司多出來(lái)的那部分快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù),，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物,。另一位客戶是廣東佛山的`老客戶,，他這是第四次買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并且從來(lái)都是很信任我們預(yù)付款,，我們也是盡量給予他優(yōu)惠,，本想讓他早點(diǎn)收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司,。以前采用ems公司時(shí)速度也是可以的,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)配送時(shí)間超長(zhǎng)的現(xiàn)象。

但這一次,，送到北京客戶那里用了五天時(shí)間,，客戶接受了我們的道歉，對(duì)我們表示理解,，雖然也對(duì)我們的整體服務(wù)給予了好評(píng),，但還是耽誤了客戶的時(shí)間，所以在這里還是再次向他表示真誠(chéng)的歉意!

送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時(shí)間!對(duì)于ems我們很生氣,，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里,，但他們的回復(fù)都是千篇一律"我們會(huì)盡快配送的"。這位老客戶對(duì)我們一直都是很支持的,，幾次聯(lián)系他也對(duì)此表示諒解沒(méi)說(shuō)什么,，但這次由于ems拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，他也許也失望了吧,。由于這位客戶一直以來(lái)的信任和支持,，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們決定將免費(fèi)送他一款他喜歡的眼罩,。因?yàn)橐郧八稍冞^(guò),。我們認(rèn)為這是我們最真誠(chéng)的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們,。

我們發(fā)貨時(shí),，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便,、申通,、ems或其它物流公司，近地方一般2-3天能到,，遠(yuǎn)點(diǎn)的一般3-4天能到，更偏遠(yuǎn)的地區(qū)需要的時(shí)間更長(zhǎng)些,。

此次事件的發(fā)生,，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來(lái)了不必要的麻煩,，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的道歉!也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠(chéng)的感謝!常懷感恩心,，常持謙虛態(tài),，我們才能在大家的支持下走得更遠(yuǎn)。我們也將更嚴(yán)格要求,，在產(chǎn)品質(zhì)量,、類型、服務(wù),、速度都方面都能讓大家感到滿意,，也期望著朋友們更多真誠(chéng)的意見(jiàn)和建議。

新的一年馬上就要到了,，彎彎月為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂(lè),，事事順心，心想事成,，吉祥如意,，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜,。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

顧客投訴道歉信 顧客道歉信語(yǔ)言怎么組織篇二

親愛(ài)的朋友：

您好!非常感謝您選擇jadyrose翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開(kāi)心,，闔家歡樂(lè)!

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢,，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來(lái)收貨時(shí)間的延誤,，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠(chéng)地向您說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了”!最令我們感動(dòng)的是,，您卻絲毫沒(méi)有責(zé)怪我們，催促我們,，能遇見(jiàn)您這樣善解人意,，心胸寬廣的買(mǎi)家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫(xiě)這封信的時(shí)候,，翡麗玫瑰與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了,。讓您買(mǎi)到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

寶貝滿意請(qǐng)您給我們?nèi)?分，20字以上好評(píng),，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券,，以本人id號(hào)再次在本店購(gòu)買(mǎi)任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)

當(dāng)我看到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶選擇翡麗玫瑰,，看到親們對(duì)我們購(gòu)物評(píng)價(jià)中留下的每一份肯定與支持,，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任!您的支持,，讓我們更深刻的認(rèn)識(shí)到：要做最好的鞋和最好的服務(wù),，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提,，我們將秉承這一理念,，為您帶去更舒心的服務(wù)!

翡麗玫瑰新款開(kāi)發(fā)已經(jīng)初步完成,，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會(huì)增多與您的交流機(jī)會(huì),，讓一部分老客戶提前看到我們的新款,，根據(jù)您的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請(qǐng)一部分老客戶對(duì)我們新開(kāi)發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來(lái)做出更準(zhǔn)確的腳感報(bào)告,，我們還想邀請(qǐng)您到我們公司與我們面對(duì)面的交流溝通,，我們還想。,。我們想的所有種種都是因?yàn)槟鷮?duì)我們的依賴!我們會(huì)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋,，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注,。把您對(duì)我們的信任,，轉(zhuǎn)化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活,。

感謝您在百忙之中閱讀這封翡麗玫瑰的心聲,。有了您的信任和包容，我們會(huì)用更多的努力,，回饋您對(duì)我們的厚愛(ài),，也希望您能繼續(xù)見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)!

翡麗玫瑰全體員工感謝您信任與支持!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

顧客投訴道歉信 顧客道歉信語(yǔ)言怎么組織篇三

尊敬的各位顧客：

您好!

由于郵報(bào)活動(dòng)中我們的失誤將(香冠滇味火腿月餅)誤打成(香冠清真火腿月餅)現(xiàn)特向廣大顧客朋友做出糾正商品品名處理，給您購(gòu)物帶來(lái)諸多不便,，敬請(qǐng)諒解!

大興量販大理店 情況說(shuō)明

對(duì)于本超市9月4日郵報(bào)中出現(xiàn)的清真火腿月餅一事現(xiàn)做出情況說(shuō)明

一,、我超市本次郵報(bào)以2種方式進(jìn)行宣傳，一個(gè)是微信公眾平臺(tái),，一個(gè)是海報(bào)宣傳,。在其中因印刷錯(cuò)誤，出現(xiàn)商品品名錯(cuò)誤,，將“香冠滇味火腿月餅”誤打成“香冠清真火腿月餅”發(fā)現(xiàn)后我超市已做出更正公告,，已在海報(bào)旁、商品旁,、微信公眾平臺(tái)等多途徑做出更正處理,。

二、對(duì)于本批商品做出以下說(shuō)明：

我超市從昆明云興貿(mào)易有限公司進(jìn)貨2件,，香冠特色80克“火腿月餅”共計(jì)160個(gè),。本批次月餅各項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告齊全，為正規(guī)合格商品,。9月4日開(kāi)始銷(xiāo)售,，與9月6日 11：30分銷(xiāo)售完。

三,、

四,、對(duì)于此次失誤我超市向廣大顧客群眾表以真誠(chéng)的歉意,，并會(huì)在以后的工作中進(jìn)一步做改進(jìn)，將把所有回族食品歸類專柜售賣(mài),，并由回族同事進(jìn)行銷(xiāo)售,。

以上說(shuō)明，我超市保證情況屬實(shí)

給廣大顧客的致歉信