總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

我是今年9月份入職國美電器咸寧一店的,，我是沒有電器營銷經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，在主任和同事的幫助下很快的適應(yīng)這個團隊,。我的工作崗位是三洋彩電專職營業(yè)員，明確我的工作職責(zé)是：

(1)通過自己的商品知識,、服務(wù)技巧完成上級分部和主任下達(dá)的每月,、每周、每日的銷售任務(wù),。

(2)負(fù)責(zé)協(xié)助彩電主任對所轄區(qū)域促銷員進(jìn)行管理,，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

(3)有責(zé)任督促促銷員,、臨時促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策等,，對促銷員、臨時促銷員有損企業(yè)信譽的言行有制止,、檢舉,、上報的義務(wù),。

(4)根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時補崗，保證在各區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(5)嚴(yán)格按照分部價格指令書執(zhí)行,，杜絕違規(guī)操作。

(6)根據(jù)主任的指令,，完成下市淘汰機型，滯銷商品,，樣機及殘次銷售任務(wù)。

(7)負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生,、樣機(包括樣機卡、功能卡,、價簽)展臺和賣場、美化布置的維護,，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定,。

(8)接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，言行標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范等,，主動熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題,。

(9)對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù),，出店宣傳等工作堅決執(zhí)行,。

回顧這三個月的工作情況,，我遵照我的工作職責(zé),，基本完成了一定的銷售量，并且在同事的幫助下學(xué)習(xí)到很多彩電銷售的知識和技能。也協(xié)助主任完成了一些本科的工作任務(wù)，得到大家的認(rèn)可!但是自己畢竟是銷售行業(yè)的新手,，仍存在很多不足。例如：

(1)銷售知識技能上有待提高

(2)不能百分百完成銷售任務(wù)

(3)協(xié)助主任管理工作上還有待進(jìn)步等等

作為一名營業(yè)員,，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客,，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量,。我常常告戒自己不要松懈,，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫,，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法,，每次達(dá)成一筆銷售,，總會有一份樂趣在其中。

我總是非常留意本賣場其他品牌每月的銷售情況,，因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人,，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽其他促銷員是怎么賣電視的,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè),，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電,，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視,，再到數(shù)字高清時代，現(xiàn)在是平板電視逐步化,，只有短短兩年多時間,，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點,，打擊對手,。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢,，我也想了很多的辦法,，下了很多的工夫。

對于20xx年,，我算是交了一份合格的答卷,，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的家電行業(yè)里,，我還要不斷地學(xué)習(xí),，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷,，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

我把進(jìn)店的客人分為兩種：

第一種客人，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人,，是想買上一條裙子，但是具體要買什么樣子的裙子,，還沒有明確,。

第二種客人，閑逛型的客人：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的客人,，她們有的是純粹打發(fā)時間,，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心,。閑逛型的客人不一定是說不會購物,，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫,。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時將越來越多，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后,，需要空間和時間來欣賞我們精心設(shè)計的漂亮陳列和貨品,。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問題的,。

千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。

積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

善待員工,，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，認(rèn)真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

閑逛型的客人進(jìn)了店,，我正確的服務(wù)動作就是尋機，時機到的時候,，才進(jìn)入到接待介紹工作中去,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

我在電腦公司做一個普通的銷售員，經(jīng)過公司的一系列培訓(xùn)下和業(yè)務(wù)主管的帶領(lǐng)下,，學(xué)會如何去判斷是否有效客戶,，學(xué)會如何去接近客戶，得到客戶的信任,，了解客戶的需求,，為客戶做選擇和講解客戶疑慮，最終為客戶提供一個完善的解決方案,，并以公司完整的配套和后臺支持,，一站式的為客戶服務(wù)。

從成為公司的一員開始,，我參加了多項產(chǎn)品知識培訓(xùn),。在培訓(xùn)過程中，不斷的記錄產(chǎn)品知識要點,，包括電腦配置,，電腦構(gòu)造,，電腦產(chǎn)地，電腦文化,，電腦賣點,，電腦的售后服務(wù)等，為電腦的銷售,，打下了堅實的基礎(chǔ),。我所在的部門負(fù)責(zé)銷售dell全系列產(chǎn)品,，包括dell服務(wù)器，dell家用臺式機,，dell商用臺式機,，dell筆記本,，dell打印機等一系列耗材外設(shè)配件,。從了解產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品，我在培訓(xùn)時間,，牢記重點要點;在下班后查閱網(wǎng)上資料,，充實了自己的產(chǎn)品熟悉度，增加了對dell企業(yè)文化等一系列認(rèn)識,，為日后的銷售帶來了更大的便利。

在認(rèn)識產(chǎn)品知識過后,，我開始學(xué)習(xí)擁有資深銷售經(jīng)驗的業(yè)務(wù)主管,，從他們身上學(xué)會了判斷客戶,，當(dāng)客戶進(jìn)門時判斷客戶是否有效，判斷客戶屬于哪種類型,，探查客戶需求，了解客戶疑慮,，從一系列話術(shù)中總結(jié)出自己的銷售技巧,，擁有屬于自己的銷售風(fēng)格，不斷積累自己的老客戶,，憑借強大的公司后臺及完善的產(chǎn)品線,，做好了二次銷售，積累了一定的客戶資源,，并給客戶留下了良好的印象。

在銷售過程中,，我主要負(fù)責(zé)為客戶介紹滿足客戶需求的機器,，為客戶講解機器的配置,，功能等特點,，在滿足客戶需求的同時,，也能達(dá)到客戶的預(yù)算范圍,?？蛻舸_定機型后,，帶領(lǐng)客戶購買機器,，為客戶裝載機器軟件等服務(wù),，調(diào)試好機器,，教會客戶保養(yǎng)機器，留客戶資料做好自我本身積累,。

在售后服務(wù)上,，我堅持用自己的耐心為客戶講解客戶遇到的各種問題，多次為客戶解決問題并得到客戶的肯定,，憑借良好的服務(wù)態(tài)度,，讓客戶介紹客戶，帶來更多的連鎖效應(yīng),。

我會讓自己不斷的去完善,，不斷的去學(xué)習(xí),，不斷的去改正自己的錯誤,，讓自己擁有更大的進(jìn)步，讓自己對自己的人生負(fù)責(zé),。短短的一年中，我學(xué)到的東西實在太多太多,，也遇到了很多困難，但我相信,，事在人為，英雄造時勢,，只要我有堅定的信念,，總有天,，我會找到夢想的殿堂。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù),。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司,，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí),、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何,。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學(xué)到很多東西,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場營業(yè)基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2.配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成。

4.與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5.根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1.缺乏基本的營業(yè)工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2.對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3.對管理商場營業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4.工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營業(yè)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1.針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2.對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3.弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。