總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

個(gè)人工作總結(jié) 金桔掛枝,，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了,。***,，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在***這個(gè)集體里,，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂,，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程,，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范,；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛護(hù)員工，善待同事,；在這年終歲初之際,，總結(jié)過去，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力,，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

基層管理人員的工作,，千頭萬(wàn)緒,，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī),，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和

業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著***購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象,。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了***賣場(chǎng)的基本管理程序,，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié),，并能夠針對(duì)***企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行,。

二是注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì)。***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,，一切都是百?gòu)U待興,，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題。例如,，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中,，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來,，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離；絕對(duì)杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣,。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工,，樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩，不成方圓,，以規(guī)范

管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段,。從工作以來，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒,，少用警告,，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購(gòu)物空間。身為主管,，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng),、風(fēng)格,、定位、成分,、價(jià)位等等,。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷售提出意見和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

四是堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類：一是***購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾,；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場(chǎng),、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為***集體的員工,，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位,，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益,，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,，盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員,，也會(huì)經(jīng)常遇到商戶之間,、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候,，我們往往及時(shí)介入處理,，處理問題的同時(shí)，也講人情味,，對(duì)沖突的雙方，曉之以情,，動(dòng)之以理,，力爭(zhēng)把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小,，小事化了,。對(duì)待商品存在的問題，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依,，公正，合理,，靈活的解決客訴問題,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說，“金無足赤,，人無完人”,，在***工作的這段時(shí)間里，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，管理能力還需要進(jìn)一步提高，例如,，對(duì)于賣場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索,，因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道,，而且都是和商戶和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題,，當(dāng)我感覺力不從心時(shí),，有時(shí)就會(huì)不知所措，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說,，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法,。在精細(xì)的工作面前,，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無大事,，細(xì)節(jié)定成敗,。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā),。在賣場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多,，而大多數(shù)人只

能做一些具體的事、瑣碎的事,、單調(diào)的事,，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作,，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時(shí),，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階?！肮倦m大,，唯我一人；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”,，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真,、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行,；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng)，離不開集體,，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展,。“活到老,，學(xué)到老”,，對(duì)于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服,。

太平盛世，國(guó)富家福,，我相信,，在這一偉大的時(shí)代背景之下，***廣場(chǎng)在接下來的一年里,，一定會(huì)欣欣向榮,。為了***美好的未來,，作為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作,，和***同呼吸共命運(yùn),。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理,，做到獎(jiǎng)罰公平,，獎(jiǎng)有理、罰有因,，以良好的心理素質(zhì),，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮,、動(dòng)之以情，做好商戶們的思想工作,； 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,，對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半,，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單,。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值,。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治,。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說,，察言觀色，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易,。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病,，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào),！

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

個(gè)人工作總結(jié)金桔掛枝,，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過,，不知不覺中,，我來到xx工作已經(jīng)大半年了。xx,，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在xx這個(gè)集體里，我深深感受到,，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛,。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂,。

在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí),，了解了賣場(chǎng)的工作流程,，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范,；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配,，愛護(hù)員工,，善待同事,；在這年終歲初之際,，總結(jié)過去，展望未來,，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,，挖掘潛力,，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

基層管理人員的工作,，千頭萬(wàn)緒,，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī),，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí),、充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行。

首先是要讀好無字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧,，為人處事藝術(shù)等,。

其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情,。作為一名賣場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著xx購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象,。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力,，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了xx賣場(chǎng)的基本管理程序,，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié),，并能夠針對(duì)xx企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行,。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,，一切都是百?gòu)U待興，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題。例如,，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等,。我在平時(shí)的工作中,，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來,，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、竄崗、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接觸,，盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,，拉近和他們的情感距離；絕對(duì)杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好,，來感化和影響員工,，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩,，不成方圓,，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段。從工作以來,，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此,，我和其他的同事,，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事,。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法,，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象,。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)物空間,。身為主管,，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如,，某品牌市場(chǎng)效應(yīng),、風(fēng)格、定位,、成分,、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大,，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上,，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷售提出意見和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正,，合理,，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：

①xx購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾,；

②商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系,；

③賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為*xx集體的員工,，我首先是要維護(hù)xx集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下,，兼顧商戶利益,，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏,。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì)經(jīng)常遇到商戶之間,、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,，在這種時(shí)候，我們往往及時(shí)介入處理,，處理問題的同時(shí),，也講人情味，對(duì)沖突的雙方,，曉之以情,，動(dòng)之以理，力爭(zhēng)把矛盾沖突消滅在萌芽之中,，盡力把大事化小,，小事化了。對(duì)待商品存在的問題,，要做到有章可依,，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說,，“金無足赤，人無完人”，在xx工作的這段時(shí)間里,，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處,。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步提高,，例如,，對(duì)于賣場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會(huì)和探索,，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,，工作的熱情容易被消磨掉,。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問題,，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì)不知所措,，看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見,，想說的話不敢說，該做的事情不想做,，甚至?xí)a(chǎn)生的想法,。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠,。商業(yè)無大事,，細(xì)節(jié)定成敗。

伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來,，各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā),。在賣場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事,、單調(diào)的事，也許過于平淡,，也許雞毛蒜皮,，但這就是工作，是生活,，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ),。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者,；決不缺少各類管理制度,，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階,?！肮倦m大，唯我一人,；一人雖強(qiáng),，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié),。這句話看上去似乎有些矛盾,，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識(shí),，把自己擺在重要的位置上,，只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作,，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng),，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作,，只有這樣才能共進(jìn)步,、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對(duì)于工作中的不到之處,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,，我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。

太平盛世,，國(guó)富家福,，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下,，xx廣場(chǎng)在接下來的一年里,，一定會(huì)欣欣向榮。為了xx美好的未來,，作為一名員工,，我個(gè)人必須要努力工作，和xx同呼吸共命運(yùn),。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理,，做到獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理,、罰有因,，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動(dòng)之以情,，做好商戶們的思想工作,；加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)篇六

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),、努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2,，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,、令活動(dòng)順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2,，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。

4,，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5,，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題,。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績(jī),。