總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇一

一是扎實開展學(xué)習(xí),，熟悉業(yè)務(wù)知識,。對于一名前臺職員,，必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟,、規(guī)程熟,。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間,，對儲蓄的各項制度和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩,，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì)，為做好本職工作奠定了基礎(chǔ),。同時還利用休息時間加強(qiáng)珠算,、點鈔、微機(jī)應(yīng)用,、存貸款利息計算等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。由于業(yè)務(wù)操作越來越熟練,，顧客等辦理的時間越來越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊,。

二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績,。前臺是銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大,。在日常工作中，我總是嚴(yán)格實行文明用語,，規(guī)范服務(wù)行為,，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲,，走時有送聲,。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，真誠服務(wù)好每一位客戶,，把他們也當(dāng)作朋友,，顧客有問題時我總是細(xì)心、耐心解釋,，受到了客戶的廣泛好評,。認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致周密地做好管理尾箱（錢箱）押運(yùn)單的登記和尾箱出入庫的登記,。雖然這一年我也曾出現(xiàn)過幾次差錯,，不過，這幾次都是由幾位領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決了，這里我要著重感謝,。

三是嚴(yán)格要求自己，樂于奉獻(xiàn)自我,。在工作中時刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，做到口勤、腿勤,、不怕苦,、不怕累，每天早上都提前到崗,打掃衛(wèi)生,，準(zhǔn)備一天的工作,。有時生病了,只要能忍得住,我都堅守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了，一直帶病上班,。我的想法很簡單,行里的人手不多,，小病小痛的能忍就忍了，領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我,勸我請假,我仍然堅持住了,。

每逢月末,、季末、半年和年終時,，經(jīng)常加班加點,，但我從無怨言。春節(jié)期間是全年最忙的時候,，身為一線柜員,，我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備。有時都下班了,排隊等著存取錢的客戶還是象一條長龍,在這樣的情況下,我從不簡單的告訴他們要下班了,請他們下次再來,。不管有多遲,我都堅持幫他們把業(yè)務(wù)辦理我完,。我感到,只有設(shè)身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來更多的業(yè)務(wù)，我們的事業(yè)才能更快發(fā)展,。

有一份耕耘,，就有一份收獲；有一份付出,，就有一份回報,。我的辛苦付出和認(rèn)真努力受到了行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和鼓勵。但同時我也看到自己在工作上還存在一些不足,，尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時間努力練習(xí),。

在新的一年，我將更加努力干好本職工作,，力求工作更負(fù)責(zé),、服務(wù)更優(yōu)良，全力促進(jìn)銀行支行的各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和壯大,，取得更好成績,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇二

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜，,。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么,，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話,，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑],，就會較快地把握顧客的需要了,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇四

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國客戶群的電信運(yùn)營企業(yè),。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,，一個很偶然的機(jī)會,，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局,、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng),，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的`字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了。

之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費(fèi)是嗎,？您請坐,，請報號碼xxxxx”,，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視,，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習(xí),、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達(dá)到公司要求,，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己,。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯,。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！

營業(yè)員年終工作總結(jié) 營業(yè)員年終工作總結(jié)篇五

總結(jié)一年的事情,，只管有了肯定的進(jìn)步和成績,，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，不停增強(qiáng)小我私家修養(yǎng),，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進(jìn)入一個新程度，力圖把事情做得更好,，為部分的生長做出更大的孝敬,。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了,，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個各人庭,。同時對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個方面都有……

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè),。屈指算來,，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個方面都有了很深的相識,。同時也有一些心得領(lǐng)會與想法,，借此時機(jī)談?wù)劊?/p>

我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力,，不怕與人打仗,，抗壓性高。我在事情中,，好像在做一份差另外事情,，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同,。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖寐?lián)通公司的辦事,。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有,，乃至另有國度構(gòu)造,，像國稅局、工商局等,。我因此交了許多朋友,，跟差別財產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項興趣,。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高,。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績,，我卻以為這項事情很故意思,，它的高興與痛楚都來自于客戶?？措娨?、影戲，讀書時,，好象全部的對錯都很明白,，非白即黑，但面臨客戶的反響,，許多時間有理說不清,，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼,。

剛開始我也常想,，聯(lián)通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險業(yè)務(wù)員年末事情總結(jié)）不已。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興,。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個星期,，有位客戶不太會利用本身的小通達(dá)，連存德律風(fēng)號碼都不知道,，我很有耐煩地教他操縱,，花了近半個小時的時間，終于把他教會了,，聽到客戶的謝謝聲音,，我差點高興地躍起來了。

之后,，他每次到業(yè)務(wù)臺辦理業(yè)務(wù),，都市再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的歌頌,，我分外高興,，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳,，說他非常得意我們的辦事,。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo)，除了密切之外,，還得要學(xué)會岑寂面臨客戶的感情,，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在那邊,，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目,，以便順?biāo)燹k理。

由于業(yè)務(wù)員的事情很嚕蘇,，每每波折感大于成績感,，但一有成績感又會樂上好幾天。以是做業(yè)務(wù)員就要有點雞婆本性,，要是你是個比力自我的人,，很難樂在此中。有人問我,，你一個大男子什么欠好干,，偏要跑到聯(lián)通做業(yè)務(wù)員，公司到底給我什么,？我以為公司給我一個事情的舞臺,，一個繼承深造的時機(jī)。要是一味訴苦事情費(fèi)力,，太斤斤計算,，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個時機(jī)。業(yè)務(wù)員半年事情總結(jié)

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求,，什么天然啊,、密切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過本身的事情,，讓本身真正融入到聯(lián)通公司,，享受客戶對我們得意的眼光與贊同，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要怎樣對峙,！

語言是我們每天都離不了的，但怎樣說,、怎么說又是一門藝術(shù),，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達(dá)的?！澳?！接待到臨！”,、“您好,！交費(fèi)是嗎？您請坐,，請報號碼……”,，一句句何等簡樸的語言，何等質(zhì)樸的話語,，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛,！這也教會我要怎樣為人辦事，怎樣做一個樸拙的人,！

通過事情的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。