每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)怎么寫簡(jiǎn)歷篇一

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

1 維持良好人際關(guān)系,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的基本原則

1.1 工作要有計(jì)劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求,，科室人,、財(cái),、物、設(shè)備,、環(huán)境等全面情況心中有數(shù),。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通,，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持,，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展,。

1.2 工作要積極主動(dòng),，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1],，基層護(hù)士長(zhǎng)的工作必須務(wù)實(shí),，少造勢(shì)，工作生活中時(shí)刻注意自己的言行,，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法,，工作中嚴(yán)格要求下屬,，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長(zhǎng)不要把排班作為行使權(quán)力的手段,，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作,、生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間表,，在不影響工作的提前下,，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

1.3 激勵(lì)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵(lì)她們參與各類活動(dòng),，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采,，體現(xiàn)自身價(jià)值。為護(hù)理管理隊(duì)伍人才梯隊(duì)輸送好苗子,，而不是扼殺她們的才氣和能力,，護(hù)士長(zhǎng)要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競(jìng)爭(zhēng),，參與管理,，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會(huì)上進(jìn)的人才能把工作干好,，干出色,。

2 達(dá)到有效溝通、營(yíng)建和諧環(huán)境,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理技巧

2.1 作風(fēng)民主,，寬宏待人：護(hù)士長(zhǎng)要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時(shí)糾正工作中的偏差和失誤,，讓護(hù)士參與管理,，護(hù)士長(zhǎng)的作風(fēng)民主，寬宏待人,。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感,，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”,，能心身愉快的投入工作,。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié),，亦能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，營(yíng)造和諧工作氛圍,。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長(zhǎng)我將怎么做,，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士,，將會(huì)怎么做,，希望護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理，從而達(dá)到相互理解,，消除沖突,，在一種祥和、融洽的氛圍中工作,。

2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正,，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼,，這樣容易導(dǎo)致矛盾,，產(chǎn)生離心力，失去威信,，護(hù)士長(zhǎng)要讓護(hù)士知道自己對(duì)工作的想法和打算,，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度,，調(diào)動(dòng)積極性,，鼓勵(lì)護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評(píng)先、評(píng)優(yōu),、進(jìn)修學(xué)習(xí),、派班、休假,、效益等方面體現(xiàn)公正公平,，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳,。

2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭,，用制度管人，在制度面前必須堅(jiān)持原則,，一視同仁，才能提高質(zhì)量,，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難,，了解她們的需要，對(duì)她們?nèi)缤饶竸偎平忝?，使她們?cè)诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏痆2],。護(hù)士長(zhǎng)切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)的發(fā)脾氣,，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作,，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的,，每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足,，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心,。批評(píng)要講究藝術(shù),，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備,。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)以此激發(fā)她們的主觀能動(dòng)性,，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作,，工作效率將提高3~5倍,，

2.4 護(hù)士長(zhǎng)每天要花一定的時(shí)間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ),，是營(yíng)造輕松工作環(huán)境的前提,，是杜絕差錯(cuò)事故糾紛、提高工作滿意度的良方,。本人從事護(hù)理管理工作二十六年,，走過了兩家醫(yī)院十多個(gè)科室,，特別是近五年在門診這個(gè)老專家、老教授,、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室,，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要,。與病人的有效溝通能減少投訴,、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突,，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來,，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次,，達(dá)到了良好的效果,，取得了很好的社會(huì)效益。與醫(yī)生,、教授們的良性溝通,，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀,。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合,，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通,，能建立起一個(gè)相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò),，提高護(hù)士長(zhǎng)的辦事效力。

2.5 合理安排人力資源,，知人善用[3],，護(hù)士長(zhǎng)要了解科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特征、專長(zhǎng),，合理安排崗位，愛整潔,、講衛(wèi)生,、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑、情緒樂觀,，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高,，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿,，使每位護(hù)士都能全身心投入工作,。

2.6 尊敬專家教授，營(yíng)建和諧團(tuán)隊(duì)：門診是專家教授們營(yíng)集的地方,，專家教授在醫(yī)院德高望重,，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會(huì)得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時(shí)間每月組織一次活動(dòng)，請(qǐng)專家教授們參加,，聽取他們對(duì)工作的建議,，每天早上上班時(shí)給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時(shí)組織全科人員慶祝,，生病了及時(shí)探望,，工作日常用品按時(shí)送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動(dòng)著,，我們尊敬專家教授,，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松,，氣氛融洽,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作開心,。

人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分,，作為護(hù)士長(zhǎng)充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提,。良好的人際交流溝通能力,，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張英,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵循的原則,，醫(yī)學(xué)知識(shí)庫，20xx-5

[2] 李茜,，現(xiàn)代管理藝術(shù)在護(hù)理工作中的應(yīng)用,，博愛護(hù)理網(wǎng)，20xx-4

[3] 封潤(rùn),，淺談護(hù)士長(zhǎng)在構(gòu)建和諧工作關(guān)系中的作用,，中國當(dāng)代護(hù)理雜志，20xx,，135：44-45

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)怎么寫簡(jiǎn)歷篇二

【摘要】近年來隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,醫(yī)療護(hù)理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)也在逐步增強(qiáng),醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生有上升的趨勢(shì),各種人際關(guān)系變得緊張而又復(fù)雜,。造成這種不良局面的原因與人際關(guān)系的處理不當(dāng)有很大關(guān)系。因此,建立良好的人際關(guān)系,減少醫(yī)療及護(hù)理糾紛的發(fā)生,保證工作的順利進(jìn)行,提高工作效率,成為擺在廣大醫(yī)務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問題,。而在護(hù)理工作中如能建立和諧的人際關(guān)系,則有利于促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量,有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍,對(duì)提高患者的滿意度,減少護(hù)患糾紛起到積極的促進(jìn)作用,。而護(hù)理工作中良好人際關(guān)系的建立,不僅需要豐富的理論知識(shí)和過硬的技術(shù)水平,更重要的是要有較強(qiáng)的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡(jiǎn)稱溝通,有時(shí)又稱為交往,、交流等,。護(hù)理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關(guān)系,，保證各部門之間協(xié)調(diào)合作,，提高護(hù)理工作效率的基本條件,，也是護(hù)理實(shí)踐中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作 人際關(guān)系 人際溝通

1 護(hù)理工作中的人際關(guān)系與溝通

護(hù)理工作中的人際關(guān)系,，是指護(hù)理人員在從事護(hù)理工作過程中與患者,、患者家屬、醫(yī)生,、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員之間所形成的各種人際關(guān)系的總和,。主要包括護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系,、護(hù)際關(guān)系,、護(hù)技關(guān)系、護(hù)勤關(guān)系等等,。

護(hù)理工作中的人際溝通,，是指護(hù)理人員在工作過程中與患者、患者家屬,、醫(yī)生,、護(hù)士以及其他醫(yī)務(wù)人員之間為傳遞信息，交流思想,、情感,、觀念和知識(shí)而進(jìn)行的溝通。

1.1 護(hù)患關(guān)系及溝通: 護(hù)患關(guān)系：是指在特定的條件下,，護(hù)士由于工作需要,，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關(guān)系，是護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中最主要的一種專業(yè)性人際關(guān)系,，也是護(hù)士職業(yè)生活中最常見的人際關(guān)系,，是護(hù)理人際關(guān)系的主體。

護(hù)患關(guān)系的溝通 在臨床工作中,，由于住院患者的年齡,、職業(yè)、文化,、生活習(xí)慣等的不同,，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)務(wù)人員會(huì)有一種陌生感，加上疾病的折磨,，他們甚至?xí)a(chǎn)生焦慮、恐懼的心理,，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與他們溝通,，了解患者的身心感受和真實(shí)想法，如為患者提供一個(gè)安全舒適的住院環(huán)境,，給患者做詳細(xì)的入院介紹,，告知他們醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度以及主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士是誰,病房周圍的環(huán)境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應(yīng)住院生活,。為患者進(jìn)行靜脈輸液時(shí)，做到動(dòng)作熟練輕柔,，一針見血,，使他們對(duì)護(hù)士充滿信任。進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理操作前,，護(hù)士均應(yīng)向患者解釋該項(xiàng)操作的目的,、意義、方法及可能出現(xiàn)的后果等,，消除他們的恐懼心理,，以取得他們的合作。工作中,，經(jīng)常有目的,、有計(jì)劃的為患者做一些健康指導(dǎo)，告知他們某些藥物的服用常識(shí),，飲食與生活習(xí)慣對(duì)疾病和健康的影響等,，例如，對(duì)因高血壓而導(dǎo)致冠心病住院的患者,，告知他們影響血壓的因素很多,，不能單純依賴藥物治療，還應(yīng)注意飲食的調(diào)整,，飲食宜清淡,，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢,，每天有充足的睡眠,，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果,，預(yù)防便秘,，并應(yīng)做到戒煙限酒，不要隨便調(diào)整降壓藥物的劑量等等,。對(duì)患者提出的疑問要作耐心細(xì)致的解答,，用詞要恰當(dāng)，言語要謹(jǐn)慎,，使他們對(duì)所患疾病有充分的認(rèn)識(shí),，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護(hù)理工作,。通過有效的溝通,，拉近了護(hù)患之間的距離，建立起良好的護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理工作質(zhì)量,，提高了患者的滿意度,，減少或避免了糾紛的發(fā)生。

1.2 醫(yī)護(hù)關(guān)系及溝通: 醫(yī)護(hù)關(guān)系:是指護(hù)士為了患者的健康與安危與醫(yī)生所建立起來的工作性人際關(guān)系,。它的實(shí)質(zhì)是一種平等的,、同事合作關(guān)系。

醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通 醫(yī)生與護(hù)士在臨床工作中雖然分工不同,，專業(yè)不同,，但他們的目標(biāo)卻相同，都是為患者服務(wù),。如果沒有醫(yī)生的診斷治療,，護(hù)理工作無從談起，沒有護(hù)理人員的護(hù)理,，醫(yī)生的診療方案也無法落實(shí),。醫(yī)護(hù)工作在臨床中發(fā)揮著不可替代的作用。護(hù)理人員在工作中應(yīng)主動(dòng)配合醫(yī)生工作,，嚴(yán)格“三查八對(duì)一注意”,，準(zhǔn)確的執(zhí)行醫(yī)囑，對(duì)有疑問的醫(yī)囑,，護(hù)士可以私下里與醫(yī)生交談,，表明自己的想法，確認(rèn)無誤后再執(zhí)行,。嚴(yán)密觀察患者的病情變化,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào),，并做好詳細(xì)的記錄,，保證護(hù)理工作無差錯(cuò)發(fā)生。通過溝通,，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系,，使醫(yī)護(hù)雙方能夠互相尊重和信任，互相團(tuán)結(jié)和協(xié)作,為患者的健康而共同努力,。良好醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立,，提高了醫(yī)護(hù)雙方的工作效率，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感,，使患者能夠積極的配合治療,，有利于患者的早日康復(fù)。

1.3 護(hù)際關(guān)系及溝通: 護(hù)際關(guān)系:是指護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間,、班組護(hù)士之間,、科室護(hù)士之間、護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士之間的相互關(guān)系,。 護(hù)際關(guān)系的溝通 工作中下級(jí)應(yīng)該尊重上級(jí),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)較個(gè)人得失,，上級(jí)也應(yīng)該關(guān)心體貼下級(jí),，合理安排班次，年輕護(hù)士多向老同志請(qǐng)教,，老同志也要以身作則,，為年輕護(hù)士樹立榜樣。通過有效溝通,，建立良好的護(hù)際關(guān)系,，使護(hù)士之間形成互敬互愛、互幫互助,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良作風(fēng) ,，形成超強(qiáng)的凝聚力，從而提高護(hù)理質(zhì)量及效率,，推動(dòng)護(hù)理工作的發(fā)展,。

1.4 護(hù)技關(guān)系及溝通 : 護(hù)技關(guān)系:是指護(hù)士與醫(yī)技科室人員之間的人際關(guān)系。

護(hù)技關(guān)系的溝通 在日常工作中,，護(hù)士與醫(yī)技科室人員接觸較頻繁,，為了使患者得到及時(shí)準(zhǔn)確的治療，雙方必須堅(jiān)守崗位,，各盡其責(zé),，當(dāng)工作中存在不同意見時(shí)，應(yīng)本著一切以病人為主的思想,，主動(dòng)協(xié)商,，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉,，打亂各自的工作程序,。通過溝通，建立良好的護(hù)技關(guān)系,，使他們之間互相尊重,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為患者提供準(zhǔn)確而及時(shí)的診斷依據(jù)和治療方案,。

1.5 護(hù)勤關(guān)系及溝通: 護(hù)勤關(guān)系：是指護(hù)士與后勤部門之間的人際關(guān)系,。

護(hù)勤關(guān)系的溝通 后勤部門在醫(yī)院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位,。他們的工作性質(zhì)決定了是為醫(yī)院的各個(gè)部門服務(wù),，保證工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員應(yīng)該了解后勤人員的工作性質(zhì),，尊重他們的勞動(dòng),，后勤人員也應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，樹立為臨床服務(wù)的思想，遇到困難和問題時(shí),，雙方必須相互協(xié)商,，相互團(tuán)結(jié)和支持，通過溝通,，建立良好的護(hù)勤關(guān)系,，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護(hù)理工作的順利完成,。

可見,，搞好護(hù)理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義,。它是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ),，更是建立良好人際關(guān)系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮,，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,，而且有利于護(hù)士個(gè)人的身心健康及事業(yè)發(fā)展，更有利于護(hù)理學(xué)科的整體發(fā)展,。

2 護(hù)理工作中常用的人際溝通的方式與技巧

護(hù)理工作中,，護(hù)患關(guān)系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下人際溝通的方式與技巧,。

2.1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。

2.1.1 語言性溝通 是使用語言,、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通,，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效,、最廣泛的溝通方式,，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護(hù)理工作中,，與患者交流多采用禮貌性用語,，如“您好”、“請(qǐng)”,、“謝謝”,、“對(duì)不起,、打擾了”等語言，口頭溝通時(shí)盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語,，應(yīng)使用患者通俗易懂的語言,，針對(duì)患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當(dāng)患者表現(xiàn)出緊張、恐懼時(shí),，護(hù)士應(yīng)給予鼓勵(lì)性語言，如“小朋友,，別緊張,，勇敢一點(diǎn)”，對(duì)有焦慮不安的病人,，應(yīng)給予安慰性語言，如“您別擔(dān)心,，您的病情并沒有您想象的那么嚴(yán)重”等等,。美好的語言，恰當(dāng)?shù)慕忉?，可以使患者感到溫暖與親切,，交流起來比較輕松。通過與患者交流,，了解到患者的準(zhǔn)確病情和內(nèi)心變化,，了解了患者對(duì)治療護(hù)理的需求，為下一步的診療計(jì)劃提供了依據(jù),。

2.1.2 非語言性溝通 即身體語言,，也稱為行為語言，是一種不使用詞語,，而在溝通中借助表情,、眼神、手勢(shì),、動(dòng)作等來幫助表達(dá)思想,、感情、興趣,、觀點(diǎn),、目標(biāo)及用意的方式。非語言溝通有時(shí)候更能準(zhǔn)確的反映出人的思想及感情,。護(hù)理人員一個(gè)淡淡的微笑,，一個(gè)短暫的目光接觸，輕輕的觸摸,，和藹可親的態(tài)度,，穩(wěn)重大方的儀表，訓(xùn)練有素的舉止,，或許會(huì)給患者留下美好的印象,，使患者對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,。

2.2 人際溝通的技巧

2.2.1 傾聽的技巧 傾聽是各項(xiàng)溝通功能中最重要的功能,，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾?卡耐基說過：“如果你想成為一個(gè)談話高手,，必須首先是一個(gè)能專心聽講的人”,。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學(xué)者在調(diào)查后得出的結(jié)論:在人際溝通中,，書寫占9%,，閱讀占16%，交談?wù)?5%,而傾聽卻占40%,。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位,。與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員要聚精會(huì)神的聽他們敘述問題,，不要心不在焉,，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結(jié)論,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可給予反饋,，表示護(hù)理人員已認(rèn)真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者,，以獲得患者最真實(shí)準(zhǔn)確的信息,，從而達(dá)到溝通的目的。

2.2.2 沉默 是指交談時(shí)傾聽者對(duì)講話者的溝通在一段時(shí)間內(nèi)不作語言回應(yīng)的一種交談技巧,。以和藹的態(tài)度表示沉默將會(huì)給人以舒服的感覺,。護(hù)患溝通中，適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給患者充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間及機(jī)會(huì),，給護(hù)理人員留下一定的時(shí)間去整理需要的信息,，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛 。把握時(shí)機(jī),，適當(dāng)運(yùn)用沉默的技巧,，將會(huì)達(dá)到有效溝通的目的。

2.2.3 自我暴露 在溝通過程中,，護(hù)理人員自愿的將個(gè)人信息傳遞給患者,，使患者對(duì)護(hù)理人員充滿信任并主動(dòng)與護(hù)理人員交流，但自我暴露的時(shí)機(jī),、意愿,、真實(shí)性等可隨溝通的內(nèi)容、場(chǎng)合,、對(duì)象不同而有一定的差異,。

2.2.4 觸摸 實(shí)際上是非語言溝通的一種特殊形式,，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背,，協(xié)助臥床病人翻身,，對(duì)嬰兒的撫觸等，恰當(dāng)?shù)挠|摸,，會(huì)使患者感到溫暖可親,，對(duì)治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式,、時(shí)間,、部位時(shí)，應(yīng)充分考慮對(duì)方的性別,、年齡,、社會(huì)文化背景、雙方的關(guān)系等諸多因素的影響,。

3 影響人際溝通的因素及處理措施

3.1 護(hù)理人員的自身因素 護(hù)理工作是一項(xiàng)瑣碎而又繁重的工作，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度很大,，有時(shí)對(duì)患者的需求未能及時(shí)做出回應(yīng);由于社會(huì)上對(duì)護(hù)理工作有一定偏見,，加上護(hù)理工作本身的高風(fēng)險(xiǎn)性，使護(hù)理人員的心理壓力也較大,，有時(shí)可能工作熱情不高,，對(duì)患者漠不關(guān)心;個(gè)別護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，服務(wù)不到位,，態(tài)度生硬等,，以上種種原因均會(huì)影響護(hù)理工作中人際關(guān)系的溝通，引發(fā)各種矛盾或糾紛,從而影響護(hù)理工作的正常進(jìn)行,。

針對(duì)以上情況,醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理,抓好安全教育,，合理調(diào)配人力資源,定期組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并舉辦關(guān)于語言技巧、護(hù)士行為規(guī)范等的培訓(xùn)活動(dòng),，提升他們的自身素質(zhì)和職業(yè)形象,，使他們以高度的責(zé)任心和事業(yè)心投入護(hù)理工作，以減少矛盾或糾紛的發(fā)生,，確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行,。

3.2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡,、文化信仰等不同,，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)常識(shí),，對(duì)護(hù)理人員的期望過高,，當(dāng)他們的需求未能得到滿足時(shí),，會(huì)對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生不信任感;患者由于疾病的折磨，會(huì)使身心感到痛苦,，同時(shí)又擔(dān)心高昂的醫(yī)療費(fèi)用,，脾氣變得煩躁易怒，加上對(duì)治療效果不滿意時(shí),，均會(huì)對(duì)護(hù)理人員的態(tài)度不好,，從而影響了護(hù)患溝通，影響了患者的治療效果,。

工作中,，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)與患者溝通，做好患者的心理護(hù)理,，多安慰開導(dǎo)他們,，穩(wěn)定他們的情緒，消除內(nèi)心顧慮,，使他們理解并尊重護(hù)理人員,，積極的配合治療護(hù)理工作，以達(dá)到早日康復(fù)的目的,。

3.3 醫(yī)護(hù)信息的不一致 在臨床工作中,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)醫(yī)療病歷與護(hù)理文書在記錄:同一病人的信息時(shí)不一致的情況，這是因?yàn)獒t(yī)護(hù)雙方對(duì)各自的專業(yè)了解不足,，對(duì)問題的理解也存在差異所致,。這會(huì)影響醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通，影響到治療方案的順利執(zhí)行,。

因此,，醫(yī)生不僅要掌握和提高本專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài),，了解一定的護(hù)理新理論和新技術(shù),，護(hù)士也應(yīng)多向醫(yī)生學(xué)習(xí)求教，主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì),，增加醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的理解和支持,。醫(yī)護(hù)雙方只有密切協(xié)作，才能使患者得到更加積極有效的治療,。

綜上所述,，護(hù)理人員在工作中為減少或避免護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高護(hù)理工作效率,，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展,，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，還要掌握一定的溝通技巧,，提高自身的人際溝通能力和綜合素質(zhì),，從而建立并維護(hù)好健康和諧的各種護(hù)理人際關(guān)系，以積極的態(tài)度,，飽滿的熱情,，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，更好的為患者提供全方位的服務(wù),。

參考文獻(xiàn)

[1] 高江霞. 人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性探討. 衛(wèi)生職業(yè)教育, 20xx,，24(20)：151-152

[2] 田 紅. 談臨床護(hù)理溝通的技巧. 實(shí)用全科醫(yī)學(xué), 20xx，4(6)：638

[3] 彭 虹. 溝通技巧在護(hù)理工作中的運(yùn)用. 現(xiàn)代保健, 20xx,，3(5):207

[4] 李小妹. 護(hù)理學(xué)導(dǎo)論. 2. 北京：人民衛(wèi)生出版社,， 20xx

[5] 張靜平. 現(xiàn)代護(hù)理學(xué). 長(zhǎng)沙：中南大學(xué)出版社， 20xx

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)怎么寫簡(jiǎn)歷篇三

快樂地工作吧

工作勵(lì)志文章

自我成功,，是需要一定的心理策略的,。我們?nèi)魏稳说呐σ蟹较颍晒σ惨v究心理策略,。如果是一味地蠻干,，那就很可能不會(huì)達(dá)到理想的效果的。

那么什么樣的性格容易成功呢?我來引用希臘哲學(xué)家普魯塔克說過的話：“習(xí)慣形成性格,，性格決定命運(yùn)”來解釋性格在一定程度上,，決定了個(gè)人成敗。你是成功者,，還是失敗者，跟你本人的性格息息相關(guān),。都說性格很難改變,，但超越卻不難做到。做事必須學(xué)會(huì)當(dāng)機(jī)立斷,，這是每一個(gè)成大事者,，必備的素養(yǎng)。因?yàn)闄C(jī)遇并不是隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)的,，只有你自己當(dāng)機(jī)立斷,，才能抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，從而一舉成功,。

其實(shí)心理素質(zhì),，對(duì)個(gè)人成敗的影響是非常重要的，它的作用在個(gè)人能力之上,。良好的心理素質(zhì)是成功的保障,，無論面對(duì)成功也好或者失敗也罷，都一定要保持自我,，從容面對(duì)?，F(xiàn)在我來列舉幾點(diǎn)成功者,，必備的心理素質(zhì)，僅供大家參考：

第一,、自我覺察

我認(rèn)為所謂的自我覺察,，就是對(duì)自我認(rèn)識(shí)的敏銳直覺，指對(duì)自己的心理,、行為態(tài)度等的知覺與了解,。自我察覺的對(duì)象主要是，自己的需要,、動(dòng)機(jī),、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn),，同時(shí)也包括自己的言談,、舉止、表情,、語調(diào)等方面的行為態(tài)度,。準(zhǔn)確的自我察覺，有助于個(gè)體的社會(huì)調(diào)適和心理,、行為素質(zhì)的良好發(fā)展,。

第二點(diǎn)、自我尊重

所謂自我尊重,，是指人對(duì)自我行為的價(jià)值以及能力,，被他人與社會(huì)認(rèn)可的一種主觀需要，是人對(duì)自己的尊嚴(yán)和價(jià)值的追求,。這種需要與追求如果能得以滿足,，內(nèi)心就會(huì)產(chǎn)生自信,從而覺得自己有價(jià)值。

第三點(diǎn),、自我控制

自我控制,，是個(gè)人對(duì)自身心理跟行為的主動(dòng)掌握，是自我意識(shí)的一個(gè)重要的成分,，是個(gè)體自覺地選擇目標(biāo),，在沒有外界監(jiān)督的情況下，適當(dāng)?shù)刈晕铱刂?、調(diào)節(jié)自己的行為,，抑制沖動(dòng)，抵制誘惑,，延遲滿足,，堅(jiān)持不懈地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種綜合能力，這一切都會(huì)表現(xiàn)在認(rèn)知,、情感,、行為等方面,。

第四點(diǎn)、自我調(diào)節(jié)

自我調(diào)節(jié),，主要是指自我心理調(diào)節(jié),，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一名身在職場(chǎng)的人們,，都面臨巨大的壓力,，來自工作、生活方面的雙重壓力使很多人身心疲憊,，甚至被病魔擊倒,。

這與身體上的疾病比起來，心理疾病的危害程度更高,。很多人認(rèn)為有壓力是很正常的事,，因?yàn)橛袎毫Σ庞袆?dòng)力，但是如果壓力過大,，則會(huì)在潛移默化中,，影響你自己的身心健康。

第五點(diǎn),、自我意象

自我意象,，其實(shí)也就是“我屬于哪種人”的自我觀念，它建立在我們對(duì)自身的認(rèn)知和評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上,。一般而言,，個(gè)體的自我信念都是根據(jù)自己過往的成功與失敗，他人對(duì)自己的反應(yīng),，自己根據(jù)環(huán)境的比較意識(shí),，特別是童年經(jīng)驗(yàn)而不形成的。根據(jù)這些,，人們心里會(huì)形成“自我意象”。就我們自身而言,，一旦某種與自身有關(guān)的思想或信念進(jìn)入這幅“肖像”,，它就會(huì)變成“真實(shí)的”。我們很少會(huì)去懷疑它的可靠性,，只會(huì)根據(jù)它去活動(dòng),，就像它的確是真實(shí)的一樣。

第六點(diǎn),、自我激勵(lì)

所謂自我激勵(lì),，是指通過激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理，使人時(shí)時(shí)刻刻處于一種興奮狀態(tài),。這種狀態(tài)不僅能夠促使人們充滿激情地面對(duì)工作,、迎接挑戰(zhàn),，還可以在工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)來，因?yàn)槌晒偸菍儆谀切┎恍概筒粩嘧晕壹?lì)的人,。

第七點(diǎn),、自我實(shí)現(xiàn)

其實(shí)所謂自我實(shí)現(xiàn)，是指,，人都需要發(fā)揮自己的潛力,，表現(xiàn)自己的才能;只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并且表現(xiàn)出來時(shí)，人們才會(huì)感到最大的滿足,。

同樣的,，任何人的自我成功，關(guān)鍵在于和自己比,，不要攀比那些光鮮的成功者,，每個(gè)人的能力、機(jī)遇,、付出等都不盡相同,，不能簡(jiǎn)單地，以成敗論英雄,。只要自身能力逐步提高,，收入逐步增多，幸福感逐步增加,，我們的生活質(zhì)量就會(huì)變得更好,，那么這就是一種自我成功。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，每天提高一小步,，生活就將充滿希望，你的未來也就會(huì)值得期待!

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)怎么寫簡(jiǎn)歷篇四

1.同事相處的禮儀

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善,，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平,、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服,，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名,、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實(shí)守信,。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信,。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚,。

2.與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤,、圖報(bào)復(fù),，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信,。

支持上級(jí),。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作,，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),，配合上級(jí)開展工作。

理解上級(jí),。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報(bào)和聽取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮,。

語言精煉,。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng),，語言精煉,，條理清楚。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”,。

聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí),。如果已約定時(shí)間,，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下,，盛氣凌人,。

善于傾聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來,，要求匯報(bào)者重復(fù),、解釋，也可以適當(dāng)提問,，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致,。

不要隨意批評(píng)、拍板,，要先思而后言,。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對(duì)方,，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送,。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門口，并親切道別,。