報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告總結(jié)篇一

但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求,，組織各臨床,、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行），所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,；堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，各醫(yī)技,、臨床科室不得劃價(jià),，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象,。

（二）成立了物價(jià)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組,。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院專(zhuān)職物價(jià)員定期對(duì)臨床科室,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督,、檢察；同時(shí),，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià),、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定,，醫(yī)院還對(duì)小組成員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),。

（三）為增加收費(fèi)透明度,，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄，添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏,，接受患者監(jiān)督,；醫(yī)用材料價(jià)格一律

按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后，按規(guī)定的加價(jià)率加價(jià)執(zhí)行,；認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度,，讓病人“看明白病,，花明白錢(qián)”,。

（四）規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)和使用工作

1、我院藥品采購(gòu)?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購(gòu),，并由投資人親自參與采購(gòu),，控制了藥品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程的不正當(dāng)行為，真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí),，完全杜絕了藥價(jià)虛高問(wèn)題,。

2、在藥品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程中,，嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。

3,、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,，每月將銷(xiāo)售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),，對(duì)全院醫(yī)生開(kāi)藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評(píng)價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等,，每月底藥房組織臨床藥師對(duì)門(mén)診,、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象,，做到以制度管事,、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

4,、嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目除外內(nèi)容和說(shuō)明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi),，按規(guī)定程序上報(bào)審核后,，于規(guī)定的加價(jià)率范圍內(nèi)執(zhí)行，在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi),。

5,、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),，提高國(guó)產(chǎn)、有效,、低價(jià)藥品的用藥比重,，降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重,，以控制過(guò)高的藥品費(fèi)用,，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（五）實(shí)行單病種最高限價(jià),，有效控制各類(lèi)醫(yī)藥費(fèi)用,。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》,，組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),，確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎,、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的,、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟,、療效確切,、極少發(fā)生并發(fā)癥（病）的常見(jiàn)病,、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理,，縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間，有效地降低了醫(yī)療成本,，緩解了群眾“看病難,、看病貴”問(wèn)題。

（六）加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,。建立健全投訴接待制度,，設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿和舉報(bào)電話,，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人,；財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,，并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交叉檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》（試行）,，對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,，嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行）規(guī)定的收費(fèi)級(jí)別計(jì)費(fèi)，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康,、有序、規(guī)范運(yùn)行,。

按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求,，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi),、分解收費(fèi),、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為,。

但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：

一,、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求,，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià),、亂收費(fèi)現(xiàn)象,。

二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查,。

三,、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,，接受患者監(jiān)督,，讓病人“看明白病,，花明白錢(qián)”。

四,、規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)和使用,，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷(xiāo)售，每月底對(duì)門(mén)診,、住院處方進(jìn)行檢查,，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。

五,、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱,、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話,，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。

醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為,，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”,，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序,、規(guī)范運(yùn)行,。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告總結(jié)篇二

7月30日《大河報(bào)》（a05版）以“醫(yī)療亂收費(fèi)重災(zāi)區(qū)災(zāi)情不見(jiàn)”為題，再次對(duì)我省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行了報(bào)道,，并提出“一日清單不達(dá)標(biāo),、重癥監(jiān)護(hù)室分解收費(fèi)項(xiàng)目”等六個(gè)方面的問(wèn)題仍然比較突出。接到河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于抓緊對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行檢查的通知》（豫衛(wèi)糾〔20xx〕5號(hào)）后,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入的剖析,，特別對(duì)于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照河南省醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)少收費(fèi),、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi),、自立項(xiàng)目收費(fèi),、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為,。

但為做到防微杜漸,，我院采取了以下措施：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床,、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》,，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按省級(jí)或市縣級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià),，取消各醫(yī)技、臨床科室的劃價(jià)權(quán),，杜絕人為亂劃價(jià),、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

（二）成立了物價(jià)計(jì)量領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，并相應(yīng)建立了各科室物價(jià)小組,。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院專(zhuān)職物價(jià)員定期對(duì)臨床科室,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督,、檢察；同時(shí),，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律,、法規(guī)和規(guī)定,，醫(yī)院還對(duì)小組成員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。

（三）為增加收費(fèi)透明度,，醫(yī)院在門(mén)診大廳和各病區(qū)制作了常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄,，添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏，接受患者監(jiān)督,；醫(yī)用材料價(jià)格一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后,，按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行；認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度,，讓病人“看明白病,，花明白錢(qián)”。

（四）規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)和使用工作

1．我院與藥品商家簽訂了廉政承諾書(shū),，極大地限制了藥品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程的不正當(dāng)行為,，真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí)，以減少不必要的藥價(jià)虛高問(wèn)題。

2．在藥品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程中,，嚴(yán)格按照不超過(guò)國(guó)家零售價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。

3．我院按照規(guī)定參加新鄉(xiāng)市藥品集中招標(biāo)采購(gòu),，在采購(gòu)工作中曾多次遇到中標(biāo)配送單位聯(lián)系不上或配送單位不送貨等情況,，為保證臨床治療，我們從其他醫(yī)藥公司轉(zhuǎn)配送并要求附帶轉(zhuǎn)配送協(xié)議,，但藥品價(jià)格依然按照招標(biāo)價(jià)格執(zhí)行,，并及時(shí)將采購(gòu)使用情況報(bào)告市招標(biāo)辦、市衛(wèi)生局備案,。

4．執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,，每月將銷(xiāo)售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),，對(duì)全院醫(yī)生開(kāi)藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評(píng)價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等,，每月底藥房組織臨床藥師對(duì)門(mén)診,、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象,，做到以制度管事,、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

5.嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批,。對(duì)價(jià)格項(xiàng)目除外內(nèi)容和說(shuō)明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi)，按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門(mén)審批備案后,，按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行,，在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。

6.逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),，提高國(guó)產(chǎn),、有效、低價(jià)藥品的用藥比重,，降低進(jìn)口,、高價(jià)藥品的用藥比重，以控制過(guò)高的藥品費(fèi)用,，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。

（五）實(shí)行單病種最高限價(jià)，有效控制各類(lèi)醫(yī)藥費(fèi)用,。醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》，組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專(zhuān)

業(yè)特點(diǎn)，確定了慢性扁桃體炎,、骨性關(guān)節(jié)炎,、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確,、技術(shù)成熟,、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（?。┑某Ｒ?jiàn)病,、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理，縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間,，有效地降低了醫(yī)療成本,，緩解了群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題,。

（六）加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,。建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿和舉報(bào)電話,，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人；財(cái)務(wù)科,、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,，并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,；同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》（試行）,，對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任,。

醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康,、有序,、規(guī)范運(yùn)行。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告總結(jié)篇三

對(duì)于“醫(yī)療亂收費(fèi)”我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾,，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi),、重復(fù)收費(fèi),、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi),、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。但為做到防微杜漸,，我院采取了以下措施：

一,、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床,、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范,，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理,，杜絕人為亂劃價(jià),、亂收費(fèi)現(xiàn)象。

二,、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi),，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,。

三、為增加收費(fèi)透明度,，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄,，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病,，花明白錢(qián)”,。

四、規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)和使用,，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷(xiāo)售,，每月底對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查,，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象,。

五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督,，建立健全投訴接待制度,，設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話,，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人,。財(cái)務(wù)科不定期到各科室巡查,，每季度組織各臨床組、醫(yī)技科,、婦產(chǎn)科進(jìn)行交叉檢查,，發(fā)現(xiàn)有收費(fèi)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象,，醫(yī)院核實(shí)后追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任,。醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí),，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象,，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”,，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康,、有序、規(guī)范運(yùn)行,。

服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告總結(jié)篇十

市分行：

根據(jù)省分行下發(fā)文件《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)檢查的通知》的相關(guān)要求,，我們分理處認(rèn)真開(kāi)展了自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

1,、11類(lèi)34項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查,，我分理處能夠執(zhí)行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶、銷(xiāo)戶手續(xù)費(fèi),，個(gè)人銀行結(jié)算賬戶開(kāi)戶,、銷(xiāo)戶手續(xù)費(fèi)等相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)政策。

2,、建行七類(lèi)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查,，我分理處依照規(guī)定為我行辦理的個(gè)人賬戶以及由我行代理發(fā)放的養(yǎng)老金、退休金,、撫恤金,、最低生活保障、醫(yī)療保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)及與我行簽約職工住房基金專(zhuān)戶業(yè)務(wù)的個(gè)人賬戶免收年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi),；并未已簽約用于償還我行個(gè)人貸款及我行受托發(fā)放的公積金貸款的個(gè)人賬戶，免收小額賬戶管理費(fèi),；且根據(jù)客戶需要，以紙制或電子方式提供自客戶申請(qǐng)日起12個(gè)月內(nèi)本行貸記卡賬戶標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單,，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每年1次）,；根據(jù)客戶需要,，以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每月1次）;停止收取“無(wú)折無(wú)卡批量存款”,、“速匯通匯款-個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)”等同城系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人服務(wù)費(fèi)用,。

3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執(zhí)行情況：經(jīng)自查,，我分理處沒(méi)有違規(guī)收取貸款承諾費(fèi),、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi),、咨詢(xún)費(fèi),。

4、發(fā)改委,、銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》執(zhí)行情況：已免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開(kāi)立的個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶,，每月前2筆且每筆不超過(guò)2500元的本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)；并應(yīng)客戶申請(qǐng),，為沒(méi)有享受賬戶管理費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)免收服務(wù)的客戶提供一個(gè)免收賬戶（不含信用卡,、貴賓賬戶）；且為客戶提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)并收費(fèi)的,，應(yīng)事先通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等與客戶簽約，未簽約的,，不得收費(fèi)

5,、與信貸相關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù)：嚴(yán)格要求銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目具有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容；嚴(yán)格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,，不得收取費(fèi)用,；達(dá)到總行“四有”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不存在“質(zhì)價(jià)不相符”嫌疑,；嚴(yán)格按服務(wù)價(jià)目表標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）,；未轉(zhuǎn)嫁成本（房產(chǎn)抵押登記費(fèi)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（押品評(píng)估費(fèi)）,；核算內(nèi)容與收費(fèi)項(xiàng)目并無(wú)不相符的。

6,、分類(lèi)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)：合理確定考核機(jī)制，審查服務(wù)收費(fèi)業(yè)績(jī)考核的真實(shí)性,、合理性；對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與未收費(fèi)項(xiàng)目給予同等的重視,。

我分理處嚴(yán)格按照要求做好服務(wù)價(jià)格公示工作進(jìn)行自查，銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”,、“四公開(kāi)”按要求公示,；網(wǎng)點(diǎn)價(jià)目表、atm服務(wù)價(jià)目表,、對(duì)公客戶服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表等按省分行規(guī)定張貼及公示,；大堂經(jīng)理及柜員對(duì)價(jià)格公示能做到成竹在胸,，并可以做到對(duì)答如流,；對(duì)于個(gè)性化服務(wù)我分理處并沒(méi)有通過(guò)電話、短信,、電子郵件等渠道向客戶進(jìn)一步進(jìn)行信息披露,；對(duì)于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；隊(duì)友服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的,，我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期,。

完善了轄內(nèi)投訴舉報(bào)和回應(yīng)機(jī)制，建立了服務(wù)收費(fèi)投訴首問(wèn)管理制,；公布了專(zhuān)線咨詢(xún)投訴電話,，保證了專(zhuān)人接聽(tīng)和受理舉報(bào)及投訴；及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度,；做到了事事有回復(fù),、件件有落實(shí)。