工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟篇二

上半年的銀行工作已經(jīng)結束了,，是時候對自己的工作進行一個

總結了。

網(wǎng)上銀行，電話銀行,，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它,，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關的微機操作知識等,。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學習,，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務發(fā)展的需要。

領導信任信服的技術型人才,。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉,，要虛心向老請教,，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時

總結經(jīng)驗,，改進工作方法,，避免重蹈覆轍。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作,，對新業(yè)務也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務新技能后要向其他講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務的更快發(fā)展,。

網(wǎng)點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難,，做為xx行的青年員工，我們要堅定xx行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的

思想,，用自己的良好的言行服務塑造xx行良好的的形象，打造xx行一流的品牌,。為了xx行健康強大的發(fā)展,，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新,。

領導獻計獻策,，時刻以xx行的發(fā)展為已任，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

營銷工作進入一季度,，同業(yè)競爭愈加激烈,。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下,，加班 加點，真抓實干,，積極開拓市場,，細分客戶，爭奪資源,，搶占先機,。截至今日，營銷工作已開展20余天 ,，工作進展較為順利,，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列,。下面我僅借鑒鐵路行旺 季營銷工作中積累的經(jīng)驗,，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,，加大存款營銷力度,。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元 ,，名列全區(qū)第二,，計劃完成率496%，居全區(qū)首位,。個人存款時點新增804萬,，計劃完成率22.98%，在全區(qū) 中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績,，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不 開的。對公存款方面,，我行成功營銷了**鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千 萬的增長。對私方面,，在前臺一線,，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大 批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財金卡,，提供vip服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員,，日均 開卡量達到10張以上,，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。

二,、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品,，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場

行領導充分認識到營銷并非推銷,，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息,， 在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁,，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較 好的鋪墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會,。積極把握當下利息較低的機會 ,，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下,，為客戶推薦保值方 面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金,。對在前臺辦理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為 每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會,。通過行領導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,，截至今日 ，我行在對私存款時點新增804萬的情況下,，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元,。實物黃 金銷售1260克，計劃完成率157.5%,，全區(qū)名列第五位,。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%,，全區(qū) 排名第五位,。

三、在經(jīng)濟前景看好,，股指反彈的情況下積極推進基金營銷,。

09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮，gdp增長速度更是達到了8.7%,，股指一度從最低的1800多點增長到 3478點,，20xx年，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念,。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復 蘇的有利機會,，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷,，不僅為客戶帶來了可觀的 收益,，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑,，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭 ,。

四、依據(jù)國家政策走勢,，加大住房貸款投放力度,。

09年**房價增幅一直居全國前列,，進入20xx年，房價增長放緩,，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn) ，我行領導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,，查找以往有購買意向的相關客戶,，與其聯(lián)系并介紹我行相 關的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷,，截至19日,，我行房金業(yè)務取 得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%,，居全區(qū)第4位,。

五、柜面人員與大堂人員積極配合,，電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展,。

電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務,，不過后續(xù)的注冊,、激活等程序 較為繁瑣。為了簡化營銷流程,，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,，大堂中的工作人員積極配合， 利用手機,、電腦,、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活,，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作,，使我 行電子銀行的方便、快捷理念深入人心,，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度,。電子銀行的營銷同樣取 得了不錯的成績，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到66.67%,，在全區(qū)名列前茅,。

以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來,，行領導積極動員,，以身 作則，全行員工不辭辛苦,，加班加點,，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來了xx行一季度營銷的開 門紅。我深知進入一季度以來**同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn) 場,，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,，在行領導的帶領沖鋒下,，搶占更為廣闊 的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績,。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟篇四

20xx年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴

格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求

與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶

形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是責任與激情,！我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡,！

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”,。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，

那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達,！

銀行工作總結 銀行工作總結精辟篇六

自從大學畢業(yè)后走上工作崗位已經(jīng)兩年多了，時間過的真是非?？?。遙想當年我為了現(xiàn)在的銀行職員的工作，經(jīng)歷了多少的考試和多少的磨難,，才在最終考試和面試中過關,，我當時就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了,。

事實也正是如此,，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多,，可是我的工資還是不錯的,，我也為當年一直努力不停的學習感到欣慰。終于捧著一個鐵飯碗了,，一定要好好的珍惜,。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年兩年時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年,，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化――如經(jīng)濟增加值,、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們xx銀行規(guī)范經(jīng)營提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內(nèi)開展的違法違規(guī)行為專項整治活動向我們再一次地敲響了警鐘――工作不僅要做得好,、快還要合法、合規(guī),，不僅要懂得亡羊補牢,，重要的還在于未雨綢繆。

20xx年末,，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作,。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大,。但領導的教育關心,、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍,、解讀文件規(guī)章,，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

我較好地完成了本崗位的工作任務要求,。xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務,。因此，樹立內(nèi)部客戶理念,，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶,，為客戶提供優(yōu)質、高效,、規(guī)范的服務,，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中,，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導,、專審進行匯報,，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù)，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化,。xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大,、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求,，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中,，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單,，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力,。

我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率,、流動比,、速動比、利潤率,、本息保障倍數(shù),、抵押率,、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率,。我還把這張表格與周圍的同事,、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作,。我還將部門內(nèi)部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復勞動,，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單,、易用的設計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了,。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。審批組的工作,，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解,。

加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會,、學習會,，則是對我業(yè)務素質的全面提高,。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的盈向未來客戶經(jīng)理培訓班上,，我學到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式,，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由xx地分行組織,、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷培訓班上,，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解,，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷,，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性――需要通過我們扎實有效的工作來當好xx銀行資產(chǎn)的看門人。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟篇八

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自我的話說這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務,，用他自我對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，透過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他用心的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,，任勞任怨,、用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自我高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期,，利用一切時光和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我透過不懈的努力,，在20××年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。