總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)精辟篇一

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為臨柜一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的綜合技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

在操作技能方面,去年,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng), 只能勉強(qiáng)及格。為了盡快提升點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,，一遍遍地練習(xí),，終于在今年四季度末的考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。讓我知道,，不逼自己一把,，永遠(yuǎn)不知道自己可以多優(yōu)秀，我相信在技能方面,，我還有更多的發(fā)展空間,。只要功夫深，鐵杵磨成針,。

另外我也有在努力改正自己粗心的缺點(diǎn),，在傳票的差錯(cuò)率上，較上年有很大的進(jìn)步,，不再是后督辦公室的“?？汀薄５枪衩骈L(zhǎng)短款的現(xiàn)象較上年有增加,，分析原因是自己上班時(shí)注意力不夠集中,。長(zhǎng)短款作為一個(gè)柜員來(lái)講可能是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，但也是最不應(yīng)該發(fā)生的差錯(cuò),，因?yàn)楣衩娌僮鞯恼_率直接影響到服務(wù)效率,，是柜面操作的最基本的要求,。

我們臨柜員工應(yīng)該時(shí)刻保持高度的工作熱情和警惕性,，注意力集中,，是減少操作差錯(cuò)的關(guān)鍵。那么如何使自己注意力時(shí)刻保持集中呢,，經(jīng)過(guò)思考,，我認(rèn)為最重要的是要做到工作時(shí)不帶任何生活中的情緒，不管是高興的或者是沮喪的失落的,。多做鍛煉,，多加休息，保持健康規(guī)律的生活,，保持良好的精神狀態(tài),，以飽滿的工作熱情面對(duì)每天的工作。柜面業(yè)務(wù)是繁瑣的,，枯燥的,，但重復(fù)的業(yè)務(wù)每天做，而且一天比一天做得好,，那么用不了多久就會(huì)變得很出色,！每天問(wèn)自己一遍，今天的我比昨天的我進(jìn)步了嗎,？每天進(jìn)步一點(diǎn),，才不枉又活了一天。

在今年的11月20日,，我一早交接好工作,，離開(kāi)李家巷支行，到即將新開(kāi)業(yè)的洪橋支行報(bào)到,。李家巷支行可以說(shuō)是我踏入職場(chǎng)以來(lái)的第一個(gè)工作環(huán)境,，從陌生到熟悉，與同事從生澀到無(wú)話不說(shuō),。離開(kāi)總是不舍的,，但我也知道這也是成長(zhǎng)的過(guò)程?？梢宰屛抑雷约旱倪m應(yīng)能力到底有多少,，在新的環(huán)境中，認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，糾其原因,，改善提升自己的能力。

新支行,，新氣象,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)突出的亮點(diǎn)。為了做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，我們作出了很多努力,。首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變,，從原先的柜員只要做好柜面服務(wù)，到人人爭(zhēng)當(dāng)客戶經(jīng)理理念銘記在心,，營(yíng)銷(xiāo)不再只是客戶經(jīng)理應(yīng)該做的事,。不一樣的晨會(huì)是轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，與以往不同,，轉(zhuǎn)型后的晨會(huì)要求柜員與客戶經(jīng)理包括行長(zhǎng),，會(huì)計(jì)主管全體參與，鞏固昨日業(yè)績(jī),，分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),，制定今日目標(biāo)，喊響口號(hào),，為新的一天打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時(shí)，從實(shí)際行動(dòng)上進(jìn)行參與,，客戶電話邀約工作成了每天的工作重點(diǎn),，從一開(kāi)始的會(huì)因?yàn)榭蛻魺o(wú)情地掛掉電話而郁悶，生澀不知道如何溝通,，到現(xiàn)在能很自在的與客戶交談,，介紹我行產(chǎn)品。電話邀約的見(jiàn)效是緩慢的,，但堅(jiān)持做,，一年兩年，我相信肯定會(huì)有效果的,。

另外我積極參加各種聚焦活動(dòng),，“普惠金融，送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動(dòng)就取得了圓滿的成功,。還利用業(yè)余時(shí)間與客戶經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)開(kāi)發(fā)工作,。金融行業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，面對(duì)利率市場(chǎng)化,，存款保險(xiǎn)制度,，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，如果還一成不變地進(jìn)行老的經(jīng)營(yíng)模式,，必將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中日趨落后,，甚至淘汰。愿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)能成功,，推廣至全行,，重新奪回村鎮(zhèn)銀行全國(guó)第一強(qiáng)的地位,！

以上是我對(duì)這一年中工作的總結(jié)，如有不到之處,，請(qǐng)批評(píng)指正,。在村鎮(zhèn)銀行的大家庭里，我全心追尋我的理想,，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。以“高效、創(chuàng)新,、服務(wù),、共贏”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,與村鎮(zhèn)銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,！

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)精辟篇二

作為城內(nèi)支行的一份子,，時(shí)刻樹(shù)立“行興我榮，行衰我恥”的責(zé)任意識(shí),，充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動(dòng)性,，全身心致力于支行健康快速發(fā)展，責(zé)無(wú)旁貸,。在多年的存款營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,，我個(gè)人受益最大的體會(huì)是念好“誠(chéng)、勤,、細(xì)”三字經(jīng),。

所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信,。

誠(chéng)信是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基石,，是鞏固客戶關(guān)系的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)相待,，言行一致,，學(xué)會(huì)換位思維，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴(lài)，換取客戶的一顆真心,。 20xx年5月份,，在一次朋友的婚宴上，我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長(zhǎng)相識(shí),。初次見(jiàn)面,，我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的話題入手，與她愉快地暢聊起來(lái),。閑談中我了解到兩點(diǎn)重要信息：

（一）義縣七里河鎮(zhèn)所轄21個(gè)行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險(xiǎn)費(fèi)統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長(zhǎng)主管,。當(dāng)時(shí)，一個(gè)念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過(guò)：“如果這筆近200萬(wàn)元的醫(yī)保資金存入我行,，最好能占上6月末實(shí)點(diǎn)余額,，對(duì)完成支行半年存款指標(biāo)絕對(duì)是個(gè)利好訊息?！?/p>

（二）陳科長(zhǎng)正為上初中的兒子語(yǔ)文成績(jī)差而發(fā)愁,，急想找一位優(yōu)秀的語(yǔ)文老師一對(duì)一輔導(dǎo)功課。

兵法言：欲想取之,，必先予之,。若想讓陳科長(zhǎng)甘心情愿地把醫(yī)保款存入我行,，必須讓她在內(nèi)心信任我,。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機(jī)。于是,，我當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)陳科長(zhǎng)幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語(yǔ)文老師,。第二天，我通過(guò)關(guān)系成功為其推薦了一位名師輔導(dǎo)孩子作文,。20天過(guò)后,，陳科長(zhǎng)興奮地告訴我，她兒子學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯,，寫(xiě)的一篇作文已成為全班的范文,。6月中旬，我主動(dòng)開(kāi)立一張7777特色卡,，送到她手中,，委婉策略地求助陳科長(zhǎng)幫忙拉點(diǎn)兒存款。她爽快地答應(yīng)了,。三天后,，親自將179萬(wàn)元醫(yī)保款全部存入我行,。

所謂“勤”,，就是要口勤、腿勤,。

只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的資金動(dòng)態(tài)、投資規(guī)劃,，才能捕捉到最佳營(yíng)銷(xiāo)契機(jī),，在激烈的營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)中搶占先機(jī),。20xx年上半年，在上門(mén)到錦州虎躍公司收款的日常工作中,，我在確保每天錢(qián)款分厘不差,、票據(jù)賬單交接清楚、及時(shí)的前提下,，與公司財(cái)務(wù)部全體人員建立了良好的人際關(guān)系,，對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)使用情況了如指掌。若有匯款到賬,，我會(huì)第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)人員,，若提取大額現(xiàn)金，我會(huì)提前為企業(yè)辦妥預(yù)約手續(xù),，我的親力親為,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和上門(mén)周到,、熱情的用心服務(wù),，讓虎躍公司的領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員很滿意，都愿意把存在他行的錢(qián)及時(shí)劃入我行對(duì)公賬戶周轉(zhuǎn)結(jié)算,。最大單筆匯入我行進(jìn)賬款項(xiàng)發(fā)生款2500萬(wàn)元,，半年累計(jì)結(jié)算發(fā)生額超過(guò)1個(gè)億。所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微,。

細(xì)節(jié)決定成敗。營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，需要先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)技巧融會(huì)貫通,，有機(jī)結(jié)合，在營(yíng)銷(xiāo)前對(duì)客戶要有充分的了解,，要清楚客戶看重的是什么,，需要的是什么，在營(yíng)銷(xiāo)中細(xì)心觀察客戶的言談舉止,，揣摩分析客戶的心理,，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，住住取得事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果,。

例如20xx年春節(jié),，針對(duì)長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢(qián)的傳統(tǒng)習(xí)俗，大力營(yíng)銷(xiāo)生肖卡,、小額定期存款,；針對(duì)股市、房市休市,、大部分市民不愿持股過(guò)節(jié),、持幣待購(gòu)的有利時(shí)機(jī),，大力營(yíng)銷(xiāo)7天通知存款；針對(duì)黃金,、房地產(chǎn),、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷，大力向客戶推介我行7777理財(cái)產(chǎn)品,，突出宣傳我行理財(cái)產(chǎn)品“投資期限短,、利息收益高”的功能優(yōu)勢(shì)，為客戶提供周到,、便捷,、高效的一攬子綜合金融服務(wù)，即留住了客戶的錢(qián),，更留住了客戶的心,！

成功的營(yíng)銷(xiāo)主張因人而異，私人定制,；完美的服務(wù)源于精益求精,，卓而不群。銀行與客戶的關(guān)系就像照鏡子,，你怎么對(duì)待客戶,，客戶自然也會(huì)怎么對(duì)待你！

銀行工作總結(jié) 銀行工作總結(jié)精辟篇三

今年我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下,，無(wú)論在任何崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務(wù)的原則,，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。我積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué),，認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策,，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

此外,，我參加了個(gè)人理財(cái)師資格的考試。在學(xué)習(xí)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了角色。通過(guò)我行提出的“將農(nóng)業(yè)銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”,，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策,，看到了農(nóng)行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。

在分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）在分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶xx3戶,，新增存款300萬(wàn)元,，簽約三方存管26戶，營(yíng)銷(xiāo)貸記卡14張,，銷(xiāo)售保險(xiǎn)40萬(wàn)元,，在年二季度階段性考核及儲(chǔ)蓄對(duì)抗賽中百花分理處取得了較好的成績(jī)，在區(qū)行年上半年綜合考核中,，分理處考核位次大幅度前移,。在這里，我也盡自己努力貢獻(xiàn)了一分力量,。

（二）在分理處工作至今,，不論在高柜，還是在低柜,，都努力做好本職工作,。

1、通過(guò)對(duì)客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務(wù),，“急客戶所急，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友,、財(cái)務(wù)管理的顧問(wèn)、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道?，F(xiàn)在以營(yíng)銷(xiāo)為主題、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財(cái)為特色,，細(xì)分服務(wù)群體，找準(zhǔn)服務(wù)定位,，加強(qiáng)服務(wù)溝通,，維護(hù)客戶關(guān)系，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷(xiāo)產(chǎn)品,。在年的下半年成功銷(xiāo)售保險(xiǎn)躉交xx萬(wàn)元，期交2,。5萬(wàn)元,，營(yíng)銷(xiāo)借記卡300張，注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶,，手機(jī)銀行10戶，簽約三方存管5戶,，開(kāi)通短信通90戶,，銷(xiāo)售本利豐xx0萬(wàn)元，銷(xiāo)售基金3萬(wàn)元,，攬存140萬(wàn)元,，為y分理處完成各項(xiàng)計(jì)劃貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

2,、努力與客戶溝通,，化解各類(lèi)矛盾，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類(lèi),。因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當(dāng)中大部分時(shí)間都在低柜區(qū),，直接與客戶面對(duì)面,，還可以引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù)。起到一定的分流客戶,，減輕高柜壓力的作用,。

近年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

第二,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員。