總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇二

一年到頭,，工作隨之告一段落,，回首過(guò)去的一年在xx酒店我盡心盡力，在工作當(dāng)中不敢怠慢,，作為一名前臺(tái)工作者我對(duì)自己的要求一直很高,，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng),，工作當(dāng)中我非常用心,，一年以來(lái)前臺(tái)工作做的也是非常順利，盡管中間會(huì)有一些問(wèn)題困難,，但是xx酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說(shuō)的,，也總結(jié)這一年的工作：

第一在過(guò)去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過(guò)程,，我相信工作當(dāng)中一定會(huì)有很多很多的問(wèn)題在等著我，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自己的心態(tài),，做好前臺(tái)工作，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客,，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間，但是我相信自己一定能夠做好,，前臺(tái)接待工作一定要做到位,，我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就一定要對(duì)工作負(fù)責(zé)，抱著積極的心態(tài),，一步步的完成好,，接待也是其中之一，我相信這些都是可以慢慢爭(zhēng)取的,，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能,，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn),，對(duì)于這一點(diǎn)我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn),，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們,，我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作，對(duì)于自己沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí)。

做一名前臺(tái)工作人員,，酒店一切自然都需要掌握,，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的,，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的為顧客服務(wù),，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn),，一年來(lái)的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情,，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累，我一定會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn),，養(yǎng)成工作好習(xí)慣,，都說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在,，經(jīng)過(guò)了這一年的前臺(tái)工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

作為前臺(tái)我覺得自己在工作時(shí)間安排上面,，有一點(diǎn)不足,，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是非常清晰地，我們一定要做好這些,，我知道很多事情都是一步步積積累起來(lái)的,，工作也是這般，我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病,，繼續(xù)為xx酒店努力工作,。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20xx即將擦肩而過(guò),，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上,，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落,。作為xx美容院的前臺(tái)客服,，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足,，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí),，相信在今后的工作中,，我也有更大的進(jìn)步和突破,，讓xx美容院，更加強(qiáng)大,！

自己作為一名前臺(tái)客服,，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力,。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶,，但是為了做好自己的工作,，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒有任何意義的。為此,，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況,。

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xx的理念,，讓自己和xx的想法走在一條路上,，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向,，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然,，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái),，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來(lái)訪的客人,，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺(tái)客服,，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗,，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后,，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xx美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶,。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力,，尤其是在禮儀方面。

在工作上,，我作為前臺(tái),，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺(tái)的工作,，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下,。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),，自己也有親自體驗(yàn)過(guò),，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料,。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí),，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦,。

在前臺(tái)的工作上,，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn),。自己在之后的工作中,，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力,。

這一年也有磕磕碰碰的經(jīng)歷,，總的來(lái)說(shuō)算是一般，也許這些成就大家都看在眼里,。我知道,，這一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對(duì)自己有所了解和提升,，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)努力！

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇四

作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

一年來(lái),，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作,。在工作期間，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高,。總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問(wèn)題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇五

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1.外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年7月，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計(jì)劃,。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文篇三

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的`要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì),。

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)篇六

在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，前臺(tái)的工作主要是接待,、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔,。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就應(yīng)該對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開始,，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考做好本職工作?，F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下。

上下班之前要整理好前臺(tái)物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu),。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具,，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程,。

收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人,。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái),，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時(shí),，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人，聯(lián)系方式,，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出，同時(shí)要將寄件人,、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái),，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時(shí)查詢快件具體情況,。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼?lái)訪的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問(wèn)清對(duì)方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中,，然后再悄悄離開,。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室，或者是辦公室主任那里,，給客人上茶時(shí)要雙手奉上,，面帶微笑，耐心細(xì)致,，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問(wèn)清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問(wèn)候,！

文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在清潔過(guò)程中，要仔細(xì)點(diǎn),，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,，保持整潔更重要,。值班安排，,，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門，周末值班人員要按時(shí)到崗,，不得提前離開,。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在下半年里，我將做的好繼續(xù)保持,，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善，好好努力,。