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前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)5篇(實用)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-28 16:59:19
前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)5篇(實用)
時間:2023-05-28 16:59:19     小編:文友

總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇一

作為一個外地人,,剛加入這個多半是——人的工作環(huán)境中,,在語言和工作流程方面有些不習慣和生疏,多虧了領導和同事的`耐心指導和幫助,,讓我在較短的時間內(nèi)基本熟悉了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在;也讓我很快克服了外地人的自卑心理,融入到——集團溫暖的大家庭中。

前臺的一言一行都代表著——集團公司,,接待來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,在完成各項工作時要認真仔細,,對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,,在學習中進步,收益匪淺,。

我自己認為要做好前臺服務工作,,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,,避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。努力加強理論知識,,盡量做好實踐工作,。

在多了解公司的發(fā)展狀況和各部門的詳細工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面,,能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面,,如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時也能抓住適當機會為公司作形象宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,,工作中會接到一些英文的傳真和資料,,也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷地給自己充電,,增長自己的知識,,減少工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場,,在出現(xiàn)一些小差錯時,,受到了領導指正,但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學到了很多,比如自信,、保密意識等,,都增長了不少。同時也感悟到了很多,,覺得趁自己還年輕,,應該趕緊多學點東西,才有立足之地,。再看到公司地迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇二

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對年的工作做一個總結(jié),。

xx年xx月至xx月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達xx人次左右,。

二、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

xx年7月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至xx月底,,共接待公安查詢xx次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右,,做到及時上傳下達,不延時,,不誤事,。報送信息xx篇,采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會,;在xx演講活動中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名,。

1.加強自身學習,,結(jié)合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,,緊跟領導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,,提升公司形象,。

3.做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇三

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧今年的前臺客服工作,,有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下:

熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

服務態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對我們更加信任,。我們要有主動性,,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對小區(qū)院落進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待的細節(jié),。進一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,;多與各位領導,、同事們溝通學習,取長補短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐。

身為公司的一員,,我將在明年恪守己任,,不斷提高自己,在日常工作中認真學習,、取長補短認真完成領導安排的工作,!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇四

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,,我相信那里面除了我自己的付出與努力,,更離開酒店給我所帶來的培訓,以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,,“只有真誠的服務,,才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺,,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,輪換工作,,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯,。最重要的是,,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導,,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:

一,、加強業(yè)務培訓,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的應對客人,,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,用心地推進散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結(jié)帳,,令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明狀況,,請求幫忙。在問題解決之后,,應再次征求客人意見,,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,,不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

前臺個人工作總結(jié)字 物業(yè)前臺個人工作總結(jié)篇五

作為物業(yè)的前臺,,可以說,,客戶找來第一個就是見到我,也是問我,,讓我給客戶提供幫助,,四個月的時間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,,還有婉拒一些推銷的銷售,,接聽電話,在這期間,,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,,而且也是需要繼續(xù)改進的,經(jīng)常我們物業(yè)前臺會出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,,他們有些上門就遞名片,,說自己可以提供哪些業(yè)務,想見我們的主管,,有些則直接問x主管在不在,,剛開始的時候,我還很疑惑,,我們沒有這個主管,,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,,可是我經(jīng)過培訓,,知道這種情況需要詳細問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,,只好走了,,有些還很精明,,說的有理有據(jù),有一次我就被騙了,,結(jié)果主管后來還批評了我,,讓推銷的人進來了。此后我也變得聰明了起來,,不確定的,,我要了聯(lián)系方式,然后再問同事,,或者說讓他下次再來,。委婉的拒絕推銷人員進入公司。

在崗位上,,我不但需要做自己的日常工作,,同時也要配合同事,聽從領導的吩咐,,做一些協(xié)助的事情,,像保潔員的衛(wèi)生打掃,我也是要幫忙確認和檢查的,,還有其他同事需要打印復印資料的,,也是找我來做,以及公司需要開會,,經(jīng)常會議室需要整理或者善后,,這些都需要我來幫忙做。在協(xié)助上,,我積極的配合同事,,四個月來,沒有耽擱同事的工作,,也妥善處理好了與日常工作的處理,,有時候兩件事情沖突了,我會在心里判定,,哪個比較重要一點,,先做了,后做的事情如果是協(xié)助的就和同事說清楚原因,,讓他們理解,。

雖然工作做得還好,,但是我發(fā)現(xiàn),一些客戶問的問題,,我還是不很清楚,不管是對公司內(nèi)部的一些制度和條例,,還是在和客戶溝通中使用的技巧,。這些都需要繼續(xù)去學習,像日常里婉拒上門推銷的人員,,雖然現(xiàn)在可以解決大部分的問題,但是有些推銷人員的確是很厲害,,而且很有耐心,,有時候我就容易被帶進去,不單單是耽擱了時間,,也是造成給其他客戶不好的影響,,特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。在電話溝通方面,,我也要更多的了解相關的知識,,能更快更準確的回到客戶的問題。

總之,,工作雖然已經(jīng)在正軌上了,,但是只有不斷的學習,才能更好的把前臺工作做好,,服務于客戶,,讓他們對我們物業(yè)公司放心,配合我們的工作,。

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