總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

態(tài)度決定一切,，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境,，那就改變自己,，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情,。

只有熱愛(ài)自己的本職工作,，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度,，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，踏實(shí)的干好本職工作,。

在工作中,，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,，互相協(xié)作,，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個(gè)人的力量是不夠得,，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使,，不計(jì)較個(gè)人得失,，這樣才能把工作圓滿完成。

工作有成績(jī),，也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，把工作干好。

(一)強(qiáng)化自制力

工作中無(wú)論你做什么事,，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，理智的處理問(wèn)題,，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí),。

(二)加強(qiáng)溝通,。

同事之間要坦誠(chéng)、寬容,、溝通和信任,。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任,，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì),，增進(jìn)了解融洽關(guān)系,，保證工作質(zhì)量，提高工作效率,，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的,，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)

積累工作經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法,，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn),，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法,，查找不足，提高自己,。

最后還是感謝,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足,，工作方式不夠成熟,，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中,，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己,，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

今年在

領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助、支持下,，緊緊圍繞中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從

領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況

總結(jié)如下：

領(lǐng)導(dǎo)下,，在所的支持幫助下,，我發(fā)揮自身特長(zhǎng)，認(rèn)真做好教學(xué)工作,，積極辦事,，努力使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)好，取得了一些成績(jī),，經(jīng)受了基層鍛煉,，收獲良多，感觸良多,。我主要的工作職責(zé)是配合單位搞好教學(xué)工作,，做好上情下達(dá)，將上級(jí)及

領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議

精神及時(shí)傳達(dá)貫徹,，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)

整理和上報(bào),，完成本單位需寫的文字材料，完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù),。

領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高,。

思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高,，這些進(jìn)步是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫助的結(jié)果,，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)

精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力,、奮發(fā)向上,、勤奮工作的信心和力量。

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

在大學(xué)畢業(yè)之后，我就來(lái)到了公司工作,，至今也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，在過(guò)去一年的時(shí)間里，我擔(dān)任的的公司辦公室秘書一職,，因?yàn)槲以诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)就是文秘專業(yè),。在我一年多的工作中，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,，我成長(zhǎng)了很多,，對(duì)公司業(yè)務(wù)也是非常的了解了，我相信只要我繼續(xù)工作下去,，我就會(huì)在公司中站穩(wěn)腳跟,，更好的為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！以下是我的工作總結(jié),。

對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格,，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。缺乏創(chuàng)新意識(shí),，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多,，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想,。導(dǎo)致寫出來(lái)的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,，總顯得太過(guò)平泛,、太過(guò)空洞。工作上不積極主動(dòng),，缺乏一定主觀能動(dòng)性,。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了,，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù),。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無(wú)所事事,。

平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料,，非要拖到規(guī)定的時(shí)間,，等領(lǐng)導(dǎo)催了,，自己才急急忙忙的要趕著做,。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。由于自己專業(yè)水平的局限,，對(duì)xx的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,，沒(méi)有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果,。

深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場(chǎng),，掌握車間反映的各種信息,，并積極向集團(tuán)xx投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作,。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高,，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭(zhēng)取在實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn),，努力使自己成為一名多面手的人才,。遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長(zhǎng),，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手,，充分發(fā)揮自己所學(xué),。搞好企業(yè)文化宣傳工作，使xx的企業(yè)文化更深入基層,、深入人心,，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒(méi)有,，因?yàn)樽约簛?lái)公司才一年的時(shí)間,，對(duì)公司內(nèi)部還不是十分的了解,，雖然在業(yè)務(wù)上自己已經(jīng)沒(méi)有什么難題了。相信隨著時(shí)間的推移,，我會(huì)繼續(xù)在公司中工作下去的,。前進(jìn)中有很多的方向，我會(huì)進(jìn)步,，當(dāng)然也可能有挫折，不過(guò)這些都是我應(yīng)該做的,，我相信我會(huì)在今后的工作中做的更好,！

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

1。組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了某某期,，受教育員工某某人,，平均每期參加某某人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度,、質(zhì)量管理,、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2,。關(guān)于公司級(jí)及單位培訓(xùn)：公司級(jí)培訓(xùn)共實(shí)施某某場(chǎng),，培訓(xùn)人數(shù)為某某人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析,、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn),，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn),；某月至某某月各單位培訓(xùn)實(shí)施某某場(chǎng),，培訓(xùn)人數(shù)為某某人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保,、工藝質(zhì)量,、技能操作等方面。

1,。培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)教室某月使用某某場(chǎng),，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生,，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況,，教室在使用期間，通過(guò)對(duì)各單位的協(xié)調(diào)溝通,，沒(méi)有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況,；某某培訓(xùn)教室的使用，除了每周二,、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外,，還用于了其余單位的培訓(xùn),、考試及會(huì)議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃,；關(guān)于電腦和投影儀的借用,，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下,，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備,，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請(qǐng)單，至今沒(méi)有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異?，F(xiàn)象,。

2。培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后,，都會(huì)及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料,，某月，共收集培訓(xùn)資料紙制版某某份,，培訓(xùn)資料收集時(shí),，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處,；同時(shí),，各單位提交資料時(shí)，沒(méi)有要求其提供電子版,，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方,。

第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問(wèn)題,。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行,，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說(shuō)明原因,，這方面不少單位沒(méi)有這樣做。在年,，培訓(xùn)管理員將加大對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力,，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,，將要求其提供書面說(shuō)明材料以備查驗(yàn),。

第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問(wèn)題,。至目前為止,，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系,。年,，將加大力度對(duì)這方面的管理,，按照年檢的要求，一步一步教會(huì)單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料,，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料,。

在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中出現(xiàn)的不足,，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度,，不斷加強(qiáng)對(duì)各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對(duì)培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn),，與此同時(shí),，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力,，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì),，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開(kāi)展之目的,。

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

一年好景君須記，最是橙黃橘綠時(shí),，又到一年收獲的季節(jié),，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來(lái)對(duì)我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷,，使得我在__客服這個(gè)大家庭中不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng),，在此我要對(duì)20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

20__年,，是我進(jìn)入公司的第二個(gè)年頭,，隨著客戶數(shù)不斷增加、營(yíng)銷活動(dòng)力度不斷加大,，銀行利率上調(diào)等因素的影響,，客戶對(duì)__客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番,。由于話務(wù)人員人力資源短板,、加之工作需要，人員抽調(diào)等,，__客服的話務(wù)量居高不下,，接通率持續(xù)下降。面對(duì)這一情況,，我深刻的認(rèn)識(shí)到,，作為一名普通的__客服代表，應(yīng)該時(shí)刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè),，在公司困難的時(shí)候不離不棄的心態(tài),，勇于接受挑戰(zhàn),。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為_(kāi)_客服事業(yè)樂(lè)于奉獻(xiàn)的夢(mèng)想作為支撐,，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn),，由原來(lái)每天__個(gè)接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天__個(gè),，且連續(xù)三個(gè)月創(chuàng)下了__金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績(jī),，同時(shí)轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)__%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)分享時(shí),，我常常告訴大家“兩多兩少”,，其實(shí)就是平時(shí)在上班多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息,，多一份耐心,，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏,。

作為客戶服務(wù)人員,，最大的心愿其實(shí)就是客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問(wèn)題得到圓滿的解決,。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事,，發(fā)生在是在國(guó)慶節(jié)。當(dāng)時(shí)是一位中年先生來(lái)電向我們求助,，說(shuō)他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金,，通過(guò)網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時(shí)可把這位客人急壞了,。經(jīng)過(guò)耐心的安撫,，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝u盾安裝程序,，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行安裝,。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復(fù)的講解,，客戶急躁的心平靜了下來(lái),，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來(lái),，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù),，那種心里美滋滋的，暖暖的,。

20__年,，我積極主動(dòng)的加入組織的“____”活動(dòng)中，為公司團(tuán)委活動(dòng)增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個(gè)大的舞臺(tái)發(fā)揮和展示了我自己的愛(ài)好和特長(zhǎng),，豐富了同事間的業(yè)余文化交流,。

20__年，我會(huì)繼續(xù)朝著我的夢(mèng)想邁進(jìn),。業(yè)余時(shí)間,，我通過(guò)成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計(jì)算機(jī)專業(yè),，不斷提高著自己的文化水平,。希望能憑著自己的專業(yè)知識(shí)向公司的it部門靠攏，爭(zhēng)取成為一名合格的it技術(shù)人員,，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型,。

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝。我來(lái)單位工作一年以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的幫助支持下,， 我認(rèn)真完成了xx的員工標(biāo)準(zhǔn)。在今年的工作結(jié)束時(shí)和新的一年的到來(lái),，我將把我一年來(lái)在思想,、學(xué)習(xí)和工作上的進(jìn)步和不足總結(jié)如下。

作為辦公室工作人員,，工作涉及面廣，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)要求較高,。因此,，在業(yè)余時(shí)間，我學(xué)習(xí)了官方禮儀,、辦公室日常管理制度等相關(guān)內(nèi)容的知識(shí),，也了解了各個(gè)業(yè)務(wù)單位的業(yè)務(wù)流程。對(duì)于不明確的政策問(wèn)題和業(yè)務(wù)辦理流程,，我及時(shí)詢問(wèn)了相關(guān)單位的同事,，以便更好地接待來(lái)訪人員，盡可能正確地回答他們的問(wèn)題,。同時(shí),，在業(yè)余時(shí)間，有意識(shí)地學(xué)習(xí)科技,、管理,、哲學(xué)、歷史等方面的知識(shí),，培養(yǎng)對(duì)這些方面的興趣,，用豐富的理論知識(shí)武裝自己的頭腦，學(xué)以致用,，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑,，努力提高自己的素質(zhì),。

在工作中，我總是對(duì)自己要求嚴(yán)格,，有大局觀念,，不抱怨工作，不推卸責(zé)任,，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實(shí)地；嚴(yán)于律己,，寬以待人,，正確定位自己，加強(qiáng)與同事的思想交流,，互相幫助,，互相尊重，互相信任,，真誠(chéng)相待,，與同事相處融洽，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

但是對(duì)于那些沒(méi)有深入世界的人來(lái)說(shuō),，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏的。他們中的一些人在日常工作中滿足于表面,，缺乏工作的主動(dòng)性,、進(jìn)取精神和責(zé)任感。更多的時(shí)候,，他們只是服從命令,，執(zhí)行任務(wù)，這是主觀的,，有限的,，片面的。他們不能從整體高度思考問(wèn)題,，處理矛盾,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新工作方法的重要性,，慢慢學(xué)會(huì)了抓住問(wèn)題的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，求真務(wù)實(shí)，把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力強(qiáng)化工作措施,。

在日常工作中，我要求自己愿意思考和寫作，列出需要處理的事件,，思考解決的方式方法,；把完成的事情列個(gè)清單，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),；列出未完成的事件,，分析原因，探索解決方案,，逐步改進(jìn)工作方法,，努力有效提高自己的工作能力。

回顧過(guò)去一年的工作,，我在思想,、學(xué)習(xí)、工作上都有了新的進(jìn)步,，這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助,。在新的一年工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，努力糾正自己的缺點(diǎn)和不足,，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效率和質(zhì)量,，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力,，樹立求真務(wù)實(shí),、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正做到自尊,、自省、自警,、上進(jìn)心,，始終以干部的良好形象作為自己行動(dòng)和生活的準(zhǔn)則，努力提高自己各方面的綜合能力,。

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

首先,，非常高興能夠加入xx科技有限公司這個(gè)大家庭，感謝鄭總給我這么一個(gè)好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺(tái),，謝謝,！

20xx年x月x日，我懷著一顆忐忑的心加入了xx,，說(shuō)實(shí)話,，我心里面沒(méi)底。以前，我從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)it行業(yè),，更不要說(shuō)銷售投影機(jī),。但是，經(jīng)過(guò)一個(gè)禮拜培訓(xùn)后,，參加實(shí)戰(zhàn)第一個(gè)禮拜,，我就賣出去了自己進(jìn)入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意,，頓時(shí),，我有信心了，加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè),，我的決定沒(méi)錯(cuò),！

下面，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)和分析,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正,。

截止20xx年x月x日，我總計(jì)開(kāi)發(fā)有效客戶x家,，上門拜訪客戶x次,，每天堅(jiān)持打電話30個(gè)以上，完成銷售x萬(wàn)元,。我這段時(shí)間的銷售業(yè)績(jī)不理想,，跟各位公司的前輩銷售人員比起來(lái)，我感覺(jué)萬(wàn)分慚愧,，但是知恥而后勇,，我會(huì)在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí),，勇創(chuàng)佳績(jī),。業(yè)績(jī)不理想，我覺(jué)得主要有一下幾個(gè)原因：

1,、剛進(jìn)入it行業(yè),，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)不熟悉，在以后的工作中,，我會(huì)努力學(xué)習(xí),，提升自己的內(nèi)功。

2,、本身工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單,，今后的工作中,，我會(huì)多向前輩學(xué)習(xí),，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力,。

3,、不夠勤快，我在今后的工作中,，一定客服自己心中的魔鬼,，全身心投入到工作中，增加自己的工作量,，都說(shuō)勤能補(bǔ)拙,，我相信，在來(lái)年,，我一定能創(chuàng)造出更好的成績(jī),。

4、我個(gè)人認(rèn)為還有一些市場(chǎng)原因,，根據(jù)客戶的信息反饋,，年底了，商家都忙著清理庫(kù)存,，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨,，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子,，也會(huì)拖到年后再交貨,。

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

2、參加了公司一個(gè)禮拜的培訓(xùn),，同期,，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底，我覺(jué)得我收獲了很多,。

3,、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨,、送文件、幫助看門市等,。

4,、輪流主持早會(huì)，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力,。

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財(cái)務(wù)制度,，截止20xx年x月x日,，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來(lái)年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，保證公司的資金安全。

1,、電話營(yíng)銷技巧：打電話之前,，一定要組織好自己的語(yǔ)言，不要緊張,，也不能激動(dòng),。跟客戶溝通時(shí)，一定要調(diào)理清晰,，并要嚴(yán)格遵循公司的報(bào)價(jià)原則,。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時(shí)，我們要懂得隨時(shí)調(diào)整自己的心情,，不能被客戶左右了我們自己的情緒,。

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶,，一定要堅(jiān)持謙卑的態(tài)度,，遞送名片時(shí)，一定要雙手奉上,，多說(shuō)一些恭維的話,。在進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，一定要頭腦清醒,，立場(chǎng)鮮明,，不能被客戶左右了自己的思想，該堅(jiān)持的原則必須堅(jiān)持,，否則,，后面的工作我們會(huì)非常被動(dòng)。

3,、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁(yè)以外,，我還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開(kāi)發(fā)出了不少的客戶,，我覺(jué)得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,，這樣我們的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)窮大。

4,、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔,，特別是加了qq好友的客戶，我進(jìn)行了重要,、次要和一般三個(gè)級(jí)別的分類,，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)開(kāi)發(fā)和培養(yǎng),，提高了我的工作效率。

5,、其它心得體會(huì)：

1,、我覺(jué)得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識(shí)或者營(yíng)銷技巧,，這樣會(huì)大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng),。

2、我們由于是職場(chǎng)新人,，對(duì)財(cái)務(wù)這塊不是很熟悉,，我希望公司才能抽點(diǎn)時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行一些必要的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，避免我們犯財(cái)務(wù)上的低級(jí)錯(cuò)誤,。

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

這段時(shí)刻的作業(yè)繁忙并充分,，回想曩昔的作業(yè)，有成功的高興也有丟失的惋惜,，但更多的是對(duì)往后作業(yè)的希望,，現(xiàn)將作業(yè)總結(jié)如下：

不管從事什么作業(yè)，堅(jiān)持大局知道是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不破例,。我認(rèn)為售后服務(wù)作業(yè)的大局便是，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠實(shí)度最大化,。”最大約束的保護(hù)客戶的優(yōu)點(diǎn),，是前進(jìn)咱們公司產(chǎn)品的中心競(jìng)賽力的一個(gè)首要構(gòu)成部分,。做好售后服務(wù)作業(yè)，還也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣揚(yáng),，以及對(duì)公司產(chǎn)品功用的諜報(bào)收集,，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不只需有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具有優(yōu)勝的交流交流才華，一種產(chǎn)品良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)分就需求咱們找出癥結(jié)地址，和客戶進(jìn)行交流,，標(biāo)準(zhǔn)操作,，然后避免對(duì)產(chǎn)品的不信賴乃至對(duì)企業(yè)形象的危害。在日常的作業(yè)中做做到較好跟客戶的交流,，做到令客戶滿意便是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng),。

跟著電子職業(yè)的不斷開(kāi)展，競(jìng)賽不斷增強(qiáng),，怎么做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)賽的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,、自力考慮、多與搭檔交流,，盡力不斷前進(jìn)自己的經(jīng)營(yíng)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信賴,。

在曩昔的作業(yè)中獲得了一些體會(huì),，在作業(yè)中間態(tài)很首要，作業(yè)要有熱心,，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的交流,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的作業(yè),，用心的思維和陡峭的心態(tài)才華促進(jìn)作業(yè)前進(jìn)和作業(yè)的順暢，在售后作業(yè)中要有好的方法技術(shù)與判別力才華使作業(yè)順暢,。

村文書個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

本人自20xx年x月x日來(lái)中國(guó)建筑裝飾集團(tuán)有限公司武漢分公司任職到現(xiàn)在已近一年的時(shí)間了,，回顧這一年的工作，我在中建裝飾這個(gè)大環(huán)境里確實(shí)學(xué)到了很多,，20xx年伊始,，我對(duì)自己的工作有了如下的規(guī)劃：

根據(jù)自身的性格特點(diǎn)以及公司對(duì)我的培養(yǎng)，市場(chǎng)商務(wù)將是我將來(lái)的主要工作方向,，因?yàn)槲揖哂斜容^好的交流溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力,，能在市場(chǎng)開(kāi)拓等方面更好的展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處。另外在合眾項(xiàng)目的簽證辦理過(guò)程中,，與甲方成本部以及我司的預(yù)算員之間有了大量的溝通,，由于自己的相關(guān)預(yù)算商務(wù)知識(shí)的匱乏導(dǎo)致在跟他們交流初期出現(xiàn)了很大的障礙，因此我個(gè)人也更加希望加強(qiáng)自己在商務(wù)方面的培養(yǎng)和鍛煉,。

經(jīng)過(guò)在合眾項(xiàng)目上的鍛煉,，我對(duì)裝修工程的施工流程，資料辦理流程以及相關(guān)的協(xié)調(diào)工作都有了基本的了解,，因此,，將自己的相關(guān)技能運(yùn)用到其他的項(xiàng)目上，為其他項(xiàng)目的執(zhí)行貢獻(xiàn)自己的力量也是應(yīng)該的,。并且通過(guò)更多項(xiàng)目的歷練,，對(duì)自己相關(guān)項(xiàng)目管理能力和施工技能也能有更全面的提高,。

任何工作都需要大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作才能事半功倍，因此在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門同事的交流溝通,，一方面能全面鍛煉自己的能力，了解其他部門的工作流程,，另一方面也能增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,，提升工作效率。

20xx年即將過(guò)去,，新的一年即將來(lái)到,，回首這一年來(lái)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，盡管遇到了很多挫折和困難,，但是學(xué)到了很多知識(shí),，也讓自己的心態(tài)更為堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀。因此我會(huì)繼續(xù)在中建裝飾這個(gè)大家庭里與大家攜手并進(jìn),，共同為中建裝飾的未來(lái)添磚加瓦,！