總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電話客服年終工作總結(jié)篇一

邀請(qǐng)函

a.凡在活動(dòng)當(dāng)天購賒店老酒闖九州,、紅盒特曲或國酒，金額達(dá)l100元者,，贈(zèng)送高級(jí)電飯鍋一個(gè),，并發(fā)獎(jiǎng)券一張，當(dāng)場(chǎng)摸獎(jiǎng),，中獎(jiǎng)率百分之百,，獎(jiǎng)券金額設(shè)為20元~200元(現(xiàn)金)。

b.開酒金額達(dá)3200元者,，贈(zèng)送自行車一輛,，另發(fā)獎(jiǎng)券一張,，獎(jiǎng)券金額設(shè)為50元~600元。

c.開酒金額達(dá)5200元者,，贈(zèng)送雙桶洗衣機(jī)一臺(tái),，另發(fā)獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)券金額為100元~1000元,。

d.開酒金額達(dá)1xx元者,，贈(zèng)送冰柜一臺(tái)或者說英寸彩電一部，另發(fā)獎(jiǎng)券2張,，獎(jiǎng)券金額為100~1000元,。

本次活動(dòng)屬雙重中獎(jiǎng)，當(dāng)天開票,，當(dāng)天兌現(xiàn),，限量銷售。每個(gè)客戶在活動(dòng)日內(nèi)開酒不得超過2萬元,，歡迎新老客戶光臨,，祝君中大獎(jiǎng)。

公司名稱：……

活動(dòng)地點(diǎn)：……

活動(dòng)時(shí)間：1998年9月12,、13兩天

電話：……

信息傳達(dá)方式：①電視廣告,。②提前三天送發(fā)“邀請(qǐng)函’

促銷對(duì)象：模擬網(wǎng)絡(luò)商、經(jīng)銷商,、零售商,，促銷內(nèi)容及活動(dòng)情況如下：

下面需要對(duì)上例促銷活動(dòng)中的幾個(gè)問題加以解釋：

第一，以上的促銷活動(dòng)費(fèi)用總金額是固定的,，賒店老酒所有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的強(qiáng)銷式促銷活動(dòng)所報(bào)比率相同,，按實(shí)際促銷量的ⅹ%充報(bào)。前提：獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)情況屬實(shí),，由廠家市場(chǎng)部監(jiān)督執(zhí)行,，并填寫?yīng)勂钒l(fā)放一覽表?；顒?dòng)結(jié)束后,，由廠家代表將實(shí)際促銷銷售額帶回廠家入賬，而后按既定比例返還,。

第二,，對(duì)于搞促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商來說，促銷所用獎(jiǎng)品不需購買,，只需與某商場(chǎng)簽訂購銷協(xié)議,。活動(dòng)期間買酒的客戶拿著網(wǎng)絡(luò)商開具的獎(jiǎng)品證明就可到指定商場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,，質(zhì)量及保修維修由商場(chǎng)按正常售貨規(guī)定進(jìn)行,?；顒?dòng)結(jié)束后，商場(chǎng)將網(wǎng)絡(luò)商開具的領(lǐng)獎(jiǎng)證明進(jìn)行整理,，到網(wǎng)絡(luò)商處結(jié)算,，這樣商場(chǎng)賣出了商品，網(wǎng)絡(luò)商解除了獎(jiǎng)品積壓的后顧之憂,。

第三,，獎(jiǎng)券的功能：有效控制促銷費(fèi)，合理還報(bào)購貨商,。中國酒類行業(yè)有一個(gè)不好的習(xí)慣：“搞活動(dòng)須招待,，禮品不少有酒菜”。所以許多酒廠搞活動(dòng)開會(huì),，會(huì)有許多“客戶”帶不少不相關(guān)的人來“捧場(chǎng)”,，更有甚者，不是酒類經(jīng)銷商的也不辭勞苦地前往,。不同數(shù)額獎(jiǎng)券的功能就避免了上述不良習(xí)氣,。既拒絕了非準(zhǔn)購買者，也照顧了準(zhǔn)購買者,，因?yàn)橛嘘P(guān)人員向參會(huì)的客戶講：“因?yàn)樘?，沒時(shí)間招待，只有發(fā)給大家不同金額的獎(jiǎng)券權(quán)作餐費(fèi)吧!”

筆者將以上三點(diǎn)策略稱之為“三贏促銷模式”,。廠家的付出與收回是既定可控的,，網(wǎng)絡(luò)商得到了其應(yīng)該得到的銷售比例，更重要的是為市場(chǎng)的長期壟斷做了一個(gè)必要的質(zhì)變：加強(qiáng)了社會(huì)公關(guān)——為商場(chǎng)作了件好事!

沈丘強(qiáng)銷式促銷結(jié)果：2天銷售36萬元,。

看完了電話年終總結(jié)之強(qiáng)銷希望幫到你,。

電話客服年終工作總結(jié)篇二

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年,，成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng),，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒有達(dá)到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對(duì)任何問題，不管客戶是發(fā)怒,，還是平淡,，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意,，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦,，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話,，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾,，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī),，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做電話客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好,，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的,。

無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的,，不但要花時(shí)間去記去背,，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,，我也需要時(shí)常更新話術(shù),，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,，不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的,。

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別,，客戶的經(jīng)濟(jì)條件,，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。

電話客服不是簡(jiǎn)單的'工作，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷上進(jìn)，才得到成功,。