總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
電話客服年終工作總結(jié)篇一
邀請(qǐng)函
a.凡在活動(dòng)當(dāng)天購賒店老酒闖九州,、紅盒特曲或國酒,,金額達(dá)l100元者,贈(zèng)送高級(jí)電飯鍋一個(gè),,并發(fā)獎(jiǎng)券一張,,當(dāng)場(chǎng)摸獎(jiǎng),中獎(jiǎng)率百分之百,,獎(jiǎng)券金額設(shè)為20元~200元(現(xiàn)金),。
b.開酒金額達(dá)3200元者,贈(zèng)送自行車一輛,,另發(fā)獎(jiǎng)券一張,,獎(jiǎng)券金額設(shè)為50元~600元,。
c.開酒金額達(dá)5200元者,贈(zèng)送雙桶洗衣機(jī)一臺(tái),,另發(fā)獎(jiǎng)券一張,,獎(jiǎng)券金額為100元~1000元。
d.開酒金額達(dá)1xx元者,,贈(zèng)送冰柜一臺(tái)或者說英寸彩電一部,,另發(fā)獎(jiǎng)券2張,獎(jiǎng)券金額為100~1000元,。
本次活動(dòng)屬雙重中獎(jiǎng),,當(dāng)天開票,當(dāng)天兌現(xiàn),,限量銷售,。每個(gè)客戶在活動(dòng)日內(nèi)開酒不得超過2萬元,歡迎新老客戶光臨,,祝君中大獎(jiǎng),。
公司名稱:……
活動(dòng)地點(diǎn):……
活動(dòng)時(shí)間:1998年9月12、13兩天
電話:……
信息傳達(dá)方式:①電視廣告,。②提前三天送發(fā)“邀請(qǐng)函’
促銷對(duì)象:模擬網(wǎng)絡(luò)商,、經(jīng)銷商、零售商,,促銷內(nèi)容及活動(dòng)情況如下:
下面需要對(duì)上例促銷活動(dòng)中的幾個(gè)問題加以解釋:
第一,,以上的促銷活動(dòng)費(fèi)用總金額是固定的,賒店老酒所有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的強(qiáng)銷式促銷活動(dòng)所報(bào)比率相同,,按實(shí)際促銷量的ⅹ%充報(bào),。前提:獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)情況屬實(shí),由廠家市場(chǎng)部監(jiān)督執(zhí)行,,并填寫?yīng)勂钒l(fā)放一覽表,。活動(dòng)結(jié)束后,,由廠家代表將實(shí)際促銷銷售額帶回廠家入賬,,而后按既定比例返還。
第二,,對(duì)于搞促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商來說,促銷所用獎(jiǎng)品不需購買,,只需與某商場(chǎng)簽訂購銷協(xié)議,。活動(dòng)期間買酒的客戶拿著網(wǎng)絡(luò)商開具的獎(jiǎng)品證明就可到指定商場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,,質(zhì)量及保修維修由商場(chǎng)按正常售貨規(guī)定進(jìn)行,?;顒?dòng)結(jié)束后,商場(chǎng)將網(wǎng)絡(luò)商開具的領(lǐng)獎(jiǎng)證明進(jìn)行整理,,到網(wǎng)絡(luò)商處結(jié)算,,這樣商場(chǎng)賣出了商品,網(wǎng)絡(luò)商解除了獎(jiǎng)品積壓的后顧之憂,。
第三,,獎(jiǎng)券的功能:有效控制促銷費(fèi),合理還報(bào)購貨商,。中國酒類行業(yè)有一個(gè)不好的習(xí)慣:“搞活動(dòng)須招待,,禮品不少有酒菜”。所以許多酒廠搞活動(dòng)開會(huì),,會(huì)有許多“客戶”帶不少不相關(guān)的人來“捧場(chǎng)”,,更有甚者,不是酒類經(jīng)銷商的也不辭勞苦地前往,。不同數(shù)額獎(jiǎng)券的功能就避免了上述不良習(xí)氣,。既拒絕了非準(zhǔn)購買者,也照顧了準(zhǔn)購買者,,因?yàn)橛嘘P(guān)人員向參會(huì)的客戶講:“因?yàn)樘?,沒時(shí)間招待,只有發(fā)給大家不同金額的獎(jiǎng)券權(quán)作餐費(fèi)吧!”
筆者將以上三點(diǎn)策略稱之為“三贏促銷模式”,。廠家的付出與收回是既定可控的,,網(wǎng)絡(luò)商得到了其應(yīng)該得到的銷售比例,更重要的是為市場(chǎng)的長(zhǎng)期壟斷做了一個(gè)必要的質(zhì)變:加強(qiáng)了社會(huì)公關(guān)——為商場(chǎng)作了件好事!
沈丘強(qiáng)銷式促銷結(jié)果:2天銷售36萬元,。
看完了電話年終總結(jié)之強(qiáng)銷希望幫到你,。
電話客服年終工作總結(jié)篇二
我是公司的老員工了,在公司已經(jīng)工作了一年,,成為電話電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,,走到了今天,現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。
很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,,因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸浚鎸?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺就落了下風(fēng),,在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾,,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,,因?yàn)檫@不是客戶需要的,,沒有達(dá)到客戶的要求,想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,,必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣,,能夠從容的面對(duì)任何問題,,不管客戶是發(fā)怒,還是平淡,,我們都要平靜相待,,在加上就算他有意見我們也不必在意,因?yàn)槲覀兪歉糁娫?,你可以隨時(shí)掛斷電話,,不必要害怕他們客戶也是人,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。
我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,,就這樣隨意的推薦,很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話,,因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的,,強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾,,針對(duì)正確的客戶,,把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī),不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,,這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間,,做電話客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好,,更具客戶的要求,,我們才能達(dá)到自己的目的。
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,,我們電話電話客服也是一樣,,要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思,,花費(fèi)了很大的力氣才完成,,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的,不但要花時(shí)間去記去背,,更要把他們化為自己的工具,,我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,我也需要時(shí)常更新話術(shù),,所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視,,我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,不斷要學(xué)話術(shù)的說話方式,,更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻,,只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅(jiān)持下來的,。
電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,比如客戶的性別,,客戶的經(jīng)濟(jì)條件,,當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,,然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。
電話客服不是簡(jiǎn)單的'工作,需要努力也學(xué)好花心思,,我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí),,不斷上進(jìn),才得到成功,。