總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

客服個人工作總結字 物流客服個人工作總結篇一

客服就要服務好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同,，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致,，始終要微笑，真誠的去給客戶服務,，讓客戶明白我們是十分重視他們,，讓他們感受到，體會到,，讓客戶滿意是最好的,。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議,，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情,，把服務放在第一位,，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意,，用自我的真誠去打動客戶。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題,，想方設法先讓客戶的情緒穩(wěn)定，然后在給予客戶滿意的回復,，注重售后的服務手段,，時刻關注客戶的問題。

我的服務態(tài)度始終是熱情和友好,，用自我的熱情感染客戶,，對待客戶時把客戶當做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,，在客戶生氣的時候去耐心的解釋,，客戶冷漠的時候始終堅持熱情,，客戶高興得時候為客戶而高興,，用真摯的服務讓客會理解我們,。

不管在什么崗位職責是離不開的,，就算是客服也一樣,，既然來到了客服崗位,，我們就要把客服工作做好,，不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態(tài)度去工作,，都要把工作放在心上,，不把工作當成是一件難事,，我們來到公司擔任這個崗位，不只是因為自我,，更是因為公司對我們的認可,，每一份工作都是十分寶貴的，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護,，在工作中我會努力做好公司安排的工作，把每一天的任務做完,，做好,，把遇到的問題及時向領導匯報，并統(tǒng)計下來,，對待任何事情都充滿熱情,，讓自我的工作更歡樂，去適應工作環(huán)境,，去增強自我的工作技能,，讓自我能夠更好的工作下去，不浪費工作的時間,，用行動去實踐,，用努力去付出做好自我該做的職責。

在工作總我還存在很多的不足之處,，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決,，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費時間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時候感到了十分的不適,，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學習,，多練習,，多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績,。

客服個人工作總結字 物流客服個人工作總結篇二

從事客服工作已接近一年，在一個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧,，感覺總結就象是一個驛站,，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒,，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。以下是我的個人工作總結：

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近一年的班長工作中,，我就一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導,，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選取,，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種簡單的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。

當然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中,，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動,。

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么,？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說,；“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。它們再也爬不上岸了,，但它們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜,，那么悲壯——于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,。

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設,。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關,，將話務管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，留意謹慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導,，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

客服個人工作總結字 物流客服個人工作總結篇四

20xx結束了,，在這一年來,，隨著市場的動蕩不安，工作也變的困難了起來,。作為xxx企業(yè)的一名客服人員,，我在今年的工作中嚴格的要求著自己。盡管工作麻煩不斷,，但我始終都保持著對自己高標準的要求,，讓20xx年的工作得以順利完成。

如今,，隨著新年的到來,，20xx也逐漸成為過往。為了能更好的迎接下一年的工作,，我在此對20xx年做如下總結：

盡管客服并非公司接觸客戶的第一職業(yè),。但作為客戶的聯(lián)絡人，我們卻是最能感受到客戶們對公司產(chǎn)品和業(yè)務反饋的人。

在工作中,，我主要負責接聽客戶的來電,，并處理客戶的問題。為此,，每天都會收到很多來自客戶的“負能量”,，確實，如果沒有什么問題,，誰又會來找客服呢,？但是，對此犯過來理解,，作為一名客服,，我們不就是來解決這些事情的嗎？

在工作中,，我你認真學習了公司的資料和制度,，嚴格的遵守工作的規(guī)章制度，并認真處理好每個客戶的問題,。

當然,，盡管在工作中保持著自己的態(tài)度，但客服也并非萬能的,。為此,，在工作內(nèi)外，我也一直在加強與技術指導的聯(lián)系,。一邊解決客戶的問題,，一邊也在學習著更多的知識，讓自己能更快,、更好的為客戶解答,，而不用讓客戶久等。

為了這個目的,，我還專門統(tǒng)計了自己的客戶常見問題記錄,，并牢記問題的解決辦法，給客戶服務工作帶來方便,。

身為客服,，禮儀和服務是我們工作的重點。尤其是禮儀方面,！無論我們每個客服的工作能力如何,，工作的禮儀是決不能少的！為了達成這個目的,，我也一直在跟著領導認真的學習,，牢記禁用詞句,，還學會了如何更好的安撫客戶的情緒。

在學習上,，我一直都在嚴格的加強自己,，每每遇到問題，都會認真的反思并牢記,，絕不讓自己多次犯下同樣的錯誤,！

之前說了自己的學習，那是我進步的方面,，但也同樣是我最大的問題之一,。20xx年里，由于自身學習的過多,、過急,，導致我學習的非常駁雜，最后還因此影響到了自己的工作,！盡管，在后來的反思和自省后問題得到了改進,，但自己卻仍然受到了很深的影響,。為此，在今后的學習上,，我要更加謹慎,，更加小心，讓自己掌握最為實用的技巧,，而不是將精力花費到無用的地方,！

如今，20xx年已成追憶,，但明天永遠都會到來,，我要努力的為新的一年做好準備，努力的為xxx公司貢獻更多,！