總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

客服個人工作總結(jié)字 物流客服個人工作總結(jié)篇一

為期一個月的實習(xí)時間,，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識,，積累更多的實踐經(jīng)驗,，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時讓自己學(xué)到更多的知識,，在實踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識,，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果,，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足,。

xx-6-29到xx-7-29

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶售后客服

來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機(jī)會的,。廣州這個地方,，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中,，真正吃了不少的苦頭,。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗,，懂得了技巧,，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服,。主要的工作是處理售后問題,，解決中差評，處理退換貨事件,。但是雖然是售后客服,，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù),，我也是必須得完成的,。

客服個人工作總結(jié)字 物流客服個人工作總結(jié)篇二

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。本人在這xxxx的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，范文內(nèi)容地圖工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。

下面就本人售前導(dǎo)購,，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購,。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,，促成交易,，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復(fù)這項必不可少,。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情,，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面,，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。

在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

客服個人工作總結(jié)字 物流客服個人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了一半的時間,，在這半年的時間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項規(guī)章制度,，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動,，配合同事,，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績,，可工作中仍存在許多不足。

一,、工作中不善于總結(jié),、思考。

從參加工作的第一天起,，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二,、工作時沉不住氣，容易浮躁,。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的,，接聽電話看似簡單,，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心,，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備。

三,、工作中存在惰性,，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理,。

20xx年已經(jīng)過去一半,，對于下半年的工作打算如下：

一、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識方面技能的提升,，平時多做記錄,，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二,、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評,，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動干戈,，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三,、多為車站出謀劃策，提合理化建議,。

20xx年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

客服個人工作總結(jié)字 物流客服個人工作總結(jié)篇四

半年的時間過的真快,，在工作的忙碌之中時間就像是奔馬疾馳而過,。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時間來,，我一直在努力的做好自身的客服工作,，并通過學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的能力和管理。從年初至今,，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升,。

作為一名客服，我們最主要的是會說,、能說、說好,！要通過語言或文字來打動客戶,，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品,。在起初的時候,，我并沒有這樣的能力，甚至沒有這樣的認(rèn)識,。在過去的工作中,，總是以為自己盡力就好,。可如今,，在經(jīng)過了這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉之后，我從同事們的身上學(xué)到了很多,，明白了作為一名客服,，我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。

為此,，在后面的工作中,，我也一起開始了自己的學(xué)習(xí)之旅，半年來,，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉,！

這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培訓(xùn)中認(rèn)識到了這一點(diǎn),！當(dāng)時的我正好在工作中遇上瓶頸,，那段時間里，無論是我怎樣的努力,，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來,。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那么一點(diǎn),。

直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí),，我才開始意識到,，盡管自己嚴(yán)格的完成了工作,，但是的卻漸漸的忘記了初心！忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講,，而是要去贏得客戶的青睞！而將目標(biāo)搞錯的我顯然是難以進(jìn)步的,。

而認(rèn)識到了這點(diǎn)后,，我也開始積極的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式,，書籍,、網(wǎng)絡(luò),。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微,。直到后來,，在前輩的提醒下，我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問題,。這才讓自己的工作有了不少的提升,！而我也正是在這時才認(rèn)識到，與其急于改變自己,，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正,！

半年下來，我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己,，并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對自身的管理能力,！通過對自己的嚴(yán)格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量,。如今看來,，盡管在很多地方還有不足，但我的進(jìn)步卻是非常明顯的,！為此,，我也會繼續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越出色,！

客服個人工作總結(jié)字 物流客服個人工作總結(jié)篇五

不知不覺,，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報案,、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通,，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道,。如何把握,、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán),。耳麥雖小,，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待,；另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命,，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù),，不僅僅是及時接聽,，還必須內(nèi)化于心、外化于行,。因此,，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽,，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧,、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,。而隨著95519拆分，電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會,，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位,。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據(jù)接通率情況,、排班表和出勤情況，及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進(jìn)行二線處理,、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度,。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,，實時維護(hù)和更新中心知識庫,，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長,，對回答正確率與及時率負(fù)責(zé),，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù),、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效,。

除此之外,，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,，制作日報,、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。每天做好現(xiàn)場巡檢,，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大,。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任,。很多新客服都是和我一樣,，來這里工作之前對于>保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案,，如何受理咨詢的同時,，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié),。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理,、解決問題,。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始,，以后要走的路還很長,，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多,。既然選擇這個工作,，我就要不懈努力，與各位同事一起共

同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。我相信,，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績,。 《>客服代表個人工作總結(jié)》

客服個人工作總結(jié)字 物流客服個人工作總結(jié)篇六

20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年,。一年來,，我們客服在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下,，完成了“回遷戶,、占路戶”及部分購房戶的收房客服工作，同時通過客服部全體人員的共同努力,，進(jìn)一步提高了我們客服的管理水平和服務(wù)水平,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，促使xx年客服部客服工作能夠再上一個臺階,，現(xiàn)將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：

先將截至目前的收房明細(xì)整理如下：

xx年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12%,，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%,，回遷,、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17%。

xx年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18%,。

入住率：共收房310戶,，入住率達(dá)36%。

由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀,，這是改變不了的,。客服部客服工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,，業(yè)主對我們客服的客服工作也給予了充分的認(rèn)可。

目前是施工方維保期間,，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修,，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策,，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪客服工作,。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞,。

入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家客服工作人員入戶試暖,，這項客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。在入戶試暖,、發(fā)放信箱鑰匙的同時，物業(yè),、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步,，這為我們客服明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。

代辦電話,、寬帶業(yè)務(wù)：自業(yè)主入住以來,，已經(jīng)辦理50余戶報裝電話、寬帶業(yè)務(wù),。

有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi),。

產(chǎn)權(quán)證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。

做到了巡檢及時,，小區(qū)無衛(wèi)生死角,，尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要客服工作事宜,，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳客服工作及西區(qū)的收房客服工作。