總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)篇一

是的，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言,。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè),，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累,。面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么,？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí)，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動(dòng),。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂(lè)，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣，無(wú)論工作多么平凡,，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄,。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員",！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn),，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們，我的演講即將結(jié)束了,。最后，讓你,，讓我,，讓他，讓我們大家都來(lái)記住這句話吧：愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)篇二

第一種客人，目的型的客人：

逛商場(chǎng)懷有購(gòu)物的目的,，有比較明確的需求或者想法,。她們可能開(kāi)門見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人,，是想買上一條裙子,，但是具體要買什么樣子的裙子，還沒(méi)有明確,。

第二種客人,，閑逛型的客人：

現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的客人，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,，有的是心情不好,，到琳瑯滿目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的客人不一定是說(shuō)不會(huì)購(gòu)物,，遇到她喜歡的和開(kāi)心的貨品時(shí),，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的客人閑逛型的客人占大部分,，同時(shí)將越來(lái)越多,，閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。閑逛型的客人進(jìn)店后,，需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品,。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看,。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的,。

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào),；嚴(yán)格遵守各項(xiàng),；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作,。

積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

善待員工,，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,，認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情。同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

閑逛型的客人進(jìn)了店,，我正確的服務(wù)動(dòng)作就是尋機(jī)，時(shí)機(jī)到的時(shí)候,，才進(jìn)入到接待介紹工作中去,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)篇三

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時(shí)刻里，透過(guò)公司的培養(yǎng)及自我發(fā)奮的領(lǐng)悟,，使自我的銷售潛質(zhì)有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

咱們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,，咱們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，因此咱們首先就應(yīng)給自我的定位要高,，咱們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解咱們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在咱們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),，咱們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，咱們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,，但咱們肩負(fù)的職責(zé)更重要，正因產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有咱們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)聯(lián),，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過(guò)咱們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的歸納有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)產(chǎn)品和自我要有高度的自信心,。對(duì)產(chǎn)品及自我強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)聯(lián)建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自我的專長(zhǎng),，讓自我的工作成為自我的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,。

2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識(shí),。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不一樣的客戶,，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自我的產(chǎn)品,，突出自我產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心,，不好急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴咱們的產(chǎn)品,。正因作為導(dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，咱們務(wù)必對(duì)咱們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不一樣款式，不一樣功能的產(chǎn)品中選取咱們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購(gòu),，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)兄弟姐妹,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出,，發(fā)奮過(guò)了,，就不會(huì)后悔，同時(shí)愉悅地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,，時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)發(fā)奮,。

4,、具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì)。咱們要具備良好的領(lǐng)悟潛質(zhì),，只有不斷堅(jiān)持領(lǐng)悟熟悉產(chǎn)品知識(shí),、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,，才能樹(shù)立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，咱們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺,。我比較鐘愛(ài)領(lǐng)悟和反思,，我覺(jué)得必須要多領(lǐng)悟，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自我的工作干得更好。對(duì)于領(lǐng)悟,，咱們不僅僅要領(lǐng)悟自我品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性，同時(shí),，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,，開(kāi)展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自我鐘愛(ài)的工作才會(huì)有熱情,，而做導(dǎo)購(gòu)就是我所鐘愛(ài)的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),，都會(huì)有一份成就感,。我會(huì)一向從事這份我鐘愛(ài)的工作，透過(guò)自我的發(fā)奮,，使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,，并做到“以此為樂(lè)，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)篇四

一,、工作技能提高，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化,。

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富,。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí),。只要是工作中客戶提出過(guò)的問(wèn)題,，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求,。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、建行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。

二,、服務(wù)提升水平確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能,，更要有良好的服務(wù)意識(shí),，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中,，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù),。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門紅,。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一,，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受,，還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開(kāi)門紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升,，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,，用真情付出換來(lái)客戶滿意(此處舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺,，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,，順利完成6.30任務(wù)。

三,、工作中存在的問(wèn)題

半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一）、知識(shí)水平有待提高,。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念,、新事物、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距,。

二）、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā),，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三）,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

四,、下半年工作計(jì)劃

通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足,，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一）,、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二）、工作注重時(shí)效,，注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三）、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，增強(qiáng)大局觀,。

四）、服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)篇五

xx營(yíng)業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。 這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。

一,、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。 有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說(shuō),，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它,。讓所有人享受到快樂(lè),，是中國(guó)xx永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,。一聲親切的問(wèn)候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,。

在工作中,，我本著企業(yè)“紅豆號(hào)”服務(wù)的理念，熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。 在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂(lè),、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。

有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī),，收獲豐碩。 在工作上,，我給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大貢獻(xiàn)。 轉(zhuǎn)眼間,，兩年過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開(kāi)心，收獲很大,，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

二,、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí),、豐富、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

1,、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好,。在工作中,，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來(lái),，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多,、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟,。

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的林州分公司太行路營(yíng)業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開(kāi)始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)篇六

一是扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),。對(duì)于一名前臺(tái)職員,，必須要做到業(yè)務(wù)熟、制度熟,、規(guī)程熟,。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時(shí)間,，對(duì)儲(chǔ)蓄的各項(xiàng)制度和操作規(guī)程進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和揣摩,，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，為做好本職工作奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)還利用休息時(shí)間加強(qiáng)珠算,、點(diǎn)鈔、微機(jī)應(yīng)用,、存貸款利息計(jì)算等業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，為做好日常工作提供有力的技術(shù)支撐。由于業(yè)務(wù)操作越來(lái)越熟練，顧客等辦理的時(shí)間越來(lái)越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊,。

二是保持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。前臺(tái)是銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象,。在這里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大,。在日常工作中,，我總是嚴(yán)格實(shí)行文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為,，做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲,，合作有謝聲，走時(shí)有送聲,。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)好每一位客戶，把他們也當(dāng)作朋友,，顧客有問(wèn)題時(shí)我總是細(xì)心,、耐心解釋，受到了客戶的廣泛好評(píng),。認(rèn)真負(fù)責(zé),、細(xì)致周密地做好管理尾箱（錢箱）押運(yùn)單的`登記和尾箱出入庫(kù)的登記。雖然這一年我也曾出現(xiàn)過(guò)幾次差錯(cuò),，不過(guò),，這幾次都是由幾位領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決了，這里我要著重感謝,。

三是嚴(yán)格要求自己,，樂(lè)于奉獻(xiàn)自我。在工作中時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，做到口勤,、腿勤、不怕苦,、不怕累,，每天早上都提前到崗,打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作,。有時(shí)生病了,只要能忍得住,我都堅(jiān)守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了,，一直帶病上班。我的想法很簡(jiǎn)單,行里的人手不多,，小病小痛的能忍就忍了,，領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我,勸我請(qǐng)假,我仍然堅(jiān)持住了,。

每逢月末、季末,、半年和年終時(shí),，經(jīng)常加班加點(diǎn)，但我從無(wú)怨言,。春節(jié)期間是全年最忙的時(shí)候,，身為一線柜員，我總是提前到崗,早早做好準(zhǔn)備,。有時(shí)都下班了,排隊(duì)等著存取錢的客戶還是象一條長(zhǎng)龍,在這樣的情況下,我從不簡(jiǎn)單的告訴他們要下班了,請(qǐng)他們下次再來(lái)。不管有多遲,我都堅(jiān)持幫他們把業(yè)務(wù)辦理我完,。我感到,只有設(shè)身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來(lái)更多的業(yè)務(wù),，我們的事業(yè)才能更快發(fā)展。

有一份耕耘,，就有一份收獲,；有一份付出，就有一份回報(bào),。我的辛苦付出和認(rèn)真努力受到了行里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和鼓勵(lì),。但同時(shí)我也看到自己在工作上還存在一些不足，尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時(shí)間努力練習(xí),。

在新的一年,，我將更加努力干好本職工作，力求工作更負(fù)責(zé),、服務(wù)更優(yōu)良,，全力促進(jìn)銀行支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展和壯大，取得更好成績(jī),。