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服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇一

標(biāo)準(zhǔn)的站姿

站姿是優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)站姿要求：

1,、身體挺拔，抬頭,，頭頂上懸,，脖頸挺直;

2、微收下頜雙目平視,，頭和下巴成直線,，下巴和地平行;

3、雙肩放松,，稍向下壓,，雙臂自然垂于體側(cè);

4、脊椎,、后背挺直,，胸向前上方挺起;

5、兩腿并攏立直,，膝和腳跟靠緊,。

要做到站立時(shí)三種肌肉力量相互制約：a髖部向上提，腳趾抓地,，否則膝部容易彎曲;b腹肌,、臀肌收縮上提，前后形成夾力,，否則腰就會(huì)松下來(lái),，出現(xiàn)挺腹或撅臀的現(xiàn)象;c頭頂上懸，肩向下沉,，人體有向上的感覺(jué),，不然人就沉下來(lái)缺乏力度。

側(cè)立式站姿(男女通用)

1,，身體保持正,，直，遵守站姿基本要領(lǐng);

2,，腳掌分開(kāi)是呈v字形,，腳跟靠攏，兩腿并攏立直;

3,，雙臂放松,，自然下垂于體側(cè)，虎口向前,，手指自然彎曲

前腹式站姿

(女性常用的站立姿勢(shì))

1,，身體保持正，直，遵守站姿基本要領(lǐng);

2,，腳掌分開(kāi)是呈“v”字形,，腳跟靠攏，兩腿并攏立直;

3,，雙臂放松,，兩手握指交于腹前

(只限于女性使用的站立姿勢(shì))

1，身體保持正,，直,，遵守站姿基本要領(lǐng);

3,，雙臂放松,，兩手握指交與腹前

后背式站姿(男士常用)

1,，身體保持正，直,，遵守站姿基本要領(lǐng);

2，兩腳分開(kāi),，略窄于肩寬,，兩腳平行身體立直，身體重心放在兩腳上;

3,，兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收,，兩手相握放在后背腰處

單臂式站姿(男女通用)

1，身體保持正,，直,，遵守站姿基本要領(lǐng);

2，選擇將兩腳打開(kāi)或成丁字步站立;

3,，左手單臂背后,，右手完成例如斟酒等服務(wù)工作

調(diào)節(jié)式站姿(男女通用)

1，身體保持正,，直,，遵守站姿基本要領(lǐng);

(1)說(shuō)話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn),。凡對(duì)就餐來(lái)賓說(shuō)話,，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字,，如“您請(qǐng)坐”,，“請(qǐng)等一下”。對(duì)來(lái)賓的要求,，無(wú)法滿足.應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話,。說(shuō)話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情,。

(2)說(shuō)話要文雅,、簡(jiǎn)練、明確,，不要含糊,、啰嗦。文雅就是彬彬有禮;簡(jiǎn)練,，就是要簡(jiǎn)潔,、明了，一句話能說(shuō)清楚,，不用兩句話;明確是要交待清楚,，使人能一聽(tīng)就懂。

(3)說(shuō)話要委婉,、熱情,，不要生硬、冰冷,。尤其是解釋話,，態(tài)度更要熱情。

(4)講究語(yǔ)言藝術(shù),，說(shuō)話力求語(yǔ)意完整,，合乎語(yǔ)法。有時(shí),，服務(wù)員本出于好意,，但因?yàn)橹v話意思不完整、不合乎語(yǔ)法,，反而會(huì)使賓客誤解,，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了，想給賓客添點(diǎn)飯便問(wèn)：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感,。如果稍加修改,，說(shuō)：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”，客人聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得舒服,。

(5)與賓客講話要注意舉止表情,。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語(yǔ)言之中,，而且寓于舉止和神態(tài)中,，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說(shuō)了聲“您好!請(qǐng)坐”,，可是臉上不帶微笑,，而且漫不經(jīng)心,，這樣就會(huì)引起賓客的不滿。由此可見(jiàn),，不僅要用語(yǔ)言,，還要用表情、動(dòng)作來(lái)配合,。

服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇二

凡對(duì)就餐來(lái)賓說(shuō)話,，都應(yīng)用“您”等尊稱，言詞上要加“請(qǐng)”字,，如“您請(qǐng)坐”,，“請(qǐng)等一下”。對(duì)來(lái)賓的要求,，無(wú)法滿足.應(yīng)加“對(duì)不起”等抱歉話,。說(shuō)話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹,，這樣使人感到熱情,。

文雅就是彬彬有禮;簡(jiǎn)練，就是要簡(jiǎn)潔,、明了,，一句話能說(shuō)清楚，不用兩句話;明確是要交待清楚,，使人能一聽(tīng)就懂。

尤其是解釋話,，態(tài)度更要熱情,。

有時(shí)，服務(wù)員本出于好意,，但因?yàn)橹v話意思不完整,、不合乎語(yǔ)法，反而會(huì)使賓客誤解,，如服務(wù)員看到賓客的米飯吃完了,，想給賓客添點(diǎn)飯便問(wèn)：“您還要飯嗎?”這樣的話容易引起反感。如果稍加修改,，說(shuō)：“我再給您添點(diǎn)米飯吧”,，客人聽(tīng)了會(huì)覺(jué)得舒服。

服務(wù)員的良好修養(yǎng),，不僅寓于優(yōu)美的語(yǔ)言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中,，如賓客到餐廳用餐,，服務(wù)員雖然說(shuō)了聲“您好!請(qǐng)坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心,，這樣就會(huì)引起賓客的不滿,。由此可見(jiàn)，不僅要用語(yǔ)言,，還要用表情,、動(dòng)作來(lái)配合。

服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇三

第一章 公司介紹(略)

第二章 人事聘用

第一條 聘用

1. 招聘原則(略)

2. 招聘程序

_各部門(mén),、各頻道公司的人事,，統(tǒng)一由控股公司人事部負(fù)責(zé)。

各部門(mén)按已制定并審定通過(guò)的人力資源預(yù)算與計(jì)劃,，向人事部提出申請(qǐng),，將需要的人員數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn),、條件及職責(zé),、職務(wù)、上班的時(shí)間填寫(xiě)在“聘請(qǐng)員工申請(qǐng)表”上,，并經(jīng)行政總裁批準(zhǔn),。

待聘人員經(jīng)人力資源部考核后，推薦給有關(guān)部門(mén),，經(jīng)有關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理面試后決定是否聘用,。被聘用人員的部門(mén)經(jīng)理與人力資源部將共同確定該員工的工資水平、福利待遇,、工作職位及考核辦法,，并報(bào)請(qǐng)行政總裁批準(zhǔn)。

錄用人員必需備齊所有有關(guān)的證件,，包括但不限于2寸照片4張,、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件,、近三個(gè)月內(nèi)的醫(yī)生體檢證明,、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件、作品復(fù)印件,，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件等文件,，經(jīng)人力資源部驗(yàn)證，并根據(jù)本員工手冊(cè)的規(guī)定與公司簽訂勞動(dòng)合同,，辦理好相關(guān)手續(xù)后,，方可正式成為公司的一員。

3. 招聘方式

公司采用公開(kāi)招聘的方法,，包括：

(1)在報(bào)紙登招聘廣告;

(2)網(wǎng)上招聘;

(3)委托獵頭公司;

(4)委托顧問(wèn)公司;

(5)公司內(nèi)部人員推薦介紹,。

第二條 人事檔案

1. 員工的人事檔案委托當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)保管,，同時(shí)每位員工均有一份內(nèi)部檔案，該檔案屬于公司機(jī)密文件,，由人力資源部專人保管,。

2. 員工檔案應(yīng)包括如下資料：

(1)求職申請(qǐng)表;

(2)各類有關(guān)證件的復(fù)印本或正本;

(3)照片;

(4)有關(guān)員工的工作表現(xiàn)、評(píng)估,、出勤率等,。

3. 各員工應(yīng)保證所填寫(xiě)的個(gè)人資料的真實(shí)性。

4. 員工如有以下情形的變動(dòng),，需立即通知人力資源部：

(1)住址及電話;

(2)婚姻狀況;

(3)姓名;

(4)被保險(xiǎn)的受益人或子女;

(5)遇意外或緊急情況下需知會(huì)的人;

(6)您所完成的培訓(xùn)或教育課程,。

第三條 教育培訓(xùn)

新員工加入公司時(shí)由人力資源部進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，之后再由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作崗位培訓(xùn);員工進(jìn)入正常工作崗位后,，由部門(mén)按照公司總體培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);所有培訓(xùn)結(jié)束后,，必須將培訓(xùn)的有關(guān)證明文件報(bào)人力資源部存檔。

第四條 平等就業(yè)

公司對(duì)所有應(yīng)聘者和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì),。公司保證決不因性別,、年齡、種族,、膚色,、宗教、國(guó)籍,、殘疾,、或退休而歧視任何應(yīng)聘者或員工。此項(xiàng)原則適用于公司所有人事政策,、條款情形及員工應(yīng)享有的權(quán)益,。

作為一名員工，若他覺(jué)得受到同事或主管的歧視或騷擾,，他應(yīng)做的第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形與其主管意見(jiàn)有分歧,，不便向他反映,，員工應(yīng)直接與人力資源部進(jìn)行溝通。人力資源部將盡力幫助其解決問(wèn)題,，并為該投訴保密,。

有歧視及騷擾他人行為的雇員將有可能被停職或解聘。

第五條 工作環(huán)境

公司努力為員工營(yíng)造一個(gè)有益于健康和安全的工作環(huán)境,，并為此制定相關(guān)安全規(guī)定及提供必要的工作條件,。同時(shí)，健康與安全也是員工工作表現(xiàn)的重要方面,。每個(gè)員工有義務(wù)了解工作中的安全程序和安全規(guī)定并予以切實(shí)遵守,。

非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全,，同時(shí)也會(huì)危害我們良好的工作環(huán)境，以至于危害其它員工的健康與安全,。因此,，公司有權(quán)利對(duì)這一行為加以制止，并且在必要時(shí)有權(quán)利要求被懷疑者進(jìn)行測(cè)試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為,。

第六條 試用期

每個(gè)人都希望自己是公司的長(zhǎng)期員工,，公司也同樣如此。員工和公司都需要時(shí)間互相了解,。

(1)所有員工從入職之日起,，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位,。根據(jù)新員工的表現(xiàn),，試用期可以適當(dāng)縮短。

(2)試用期內(nèi),，雇傭雙方均可隨時(shí)提出解除勞動(dòng)關(guān)系,。員工工資將按實(shí)際工作日計(jì)算(3)新員工的轉(zhuǎn)正取決于其工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作表現(xiàn),。

(4)員工試用期依據(jù)合約期的長(zhǎng)短而定,，最短不能短于1個(gè)月，最長(zhǎng)不能長(zhǎng)于6個(gè)月,。

(5)員工入職之日,，其直接主管會(huì)接到人事部發(fā)的“試用期評(píng)估表”。主管人員應(yīng)按月與員工一起填寫(xiě)試用期評(píng)估表,，并在試用期滿前1周交到人事部,。

(6)主管人員須與員工一起討論其工作態(tài)度、工作表現(xiàn),。員工,、有關(guān)直接主管須在評(píng)估報(bào)告上簽字。

(7)通過(guò)考核,，員工將得到書(shū)面的通知,，告知其已成為正式的員工和工資變動(dòng)情況。

(8)如員工不能達(dá)到工作要求,，部門(mén)不能接受其成為正式員工,，主管人員應(yīng)至少提前1周通知人事部，由人事部和部門(mén)主管商定是否解除勞動(dòng)關(guān)系或延長(zhǎng)試用期,。此類決定需經(jīng)總裁批準(zhǔn),。

(9)試用期滿前，員工應(yīng)提交試用期工作總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告,。

(10)員工工作總結(jié),、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告和試用期評(píng)估表統(tǒng)一由人事部放入員工個(gè)人資料庫(kù)存檔,。

第七條 體檢

員工在入職前必須進(jìn)行身體檢查，體檢費(fèi)用待員工通過(guò)試用期后由公司統(tǒng)一報(bào)銷,。

公司有權(quán)不錄用體檢不合格的候選人,。

對(duì)體檢合格的候選人，公司將為其辦理錄用手續(xù),。

體檢應(yīng)在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進(jìn)行,。

公司每年定期組織員工體檢，體檢費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān),。

員工不得拒絕公司組織的體檢,。

公司將對(duì)體檢結(jié)果保密。

第八條 入職程序

經(jīng)人事部及有關(guān)部門(mén)面試合格并書(shū)面確認(rèn)的新員工,，統(tǒng)一由人事部根據(jù)部門(mén)的需要通知其入職時(shí)間,。

新員工入職前，人事部應(yīng)書(shū)面通知總裁和行政總裁,、總裁辦,、財(cái)務(wù)部、行政部及用人部門(mén),，以便事先準(zhǔn)備,。

新員工入職前應(yīng)準(zhǔn)備齊個(gè)人資料，包括：2寸照片4張,、身份證復(fù)印件,、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件及獲獎(jiǎng)證書(shū)復(fù)印件,、作品復(fù)印件,，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件，入職時(shí),，一并將上述資料交到人事部,。

新員工正式上崗前應(yīng)首先簽訂勞動(dòng)協(xié)議書(shū)或勞動(dòng)合同書(shū)，并必須在轉(zhuǎn)正后一個(gè)月內(nèi)將個(gè)人檔案及社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)至公司人事部或北京外企服務(wù)集團(tuán)有限公司,。

新員工入職,，第一天須到人事部報(bào)到，由人事部安排對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn),。

新員工須到行政部領(lǐng)取工作證及其他辦公用品。

用人部門(mén)應(yīng)按照本部門(mén)的工作職責(zé)及工作程序?qū)π聠T工進(jìn)行培訓(xùn)及教育,，以確保新員工盡快達(dá)到公司各項(xiàng)要求,。

入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)的目的是幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境，熟悉新的工作,，以便使新員工：

(1)了解他們?cè)赺x的工作發(fā)揮著很重要的作用;

(2)了解_x的文化背景及經(jīng)營(yíng)思想和宗旨;

(3)盡快適應(yīng)_x的管理;

(4)盡量縮短適應(yīng)期,，并盡快勝任工作;

總裁辦人事部負(fù)責(zé)計(jì)劃,、協(xié)調(diào)入職培訓(xùn)，公關(guān)部,、行政部及各部門(mén)協(xié)助實(shí)施,。

員工應(yīng)在加入_的第一天接受入職培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)包括以下幾個(gè)方面：

(1)介紹_x的文化背景及經(jīng)營(yíng)思想和宗旨;

(2)介紹公司的情況;

(3)培訓(xùn)與事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì);

(4)公司人事制度及各項(xiàng)規(guī)章制度,、簽訂勞動(dòng)合同/勞動(dòng)協(xié)議;

(5)試用期與年度績(jī)效評(píng)估程序;

(6)薪酬與福利;

(7)公司行政規(guī)定及各種行文要求,、發(fā)放胸卡;

(8)參觀公司及介紹各部門(mén);

(9)考核;

(10)入職培訓(xùn)還應(yīng)包括部門(mén)培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)結(jié)束后,，新員工需在入職培訓(xùn)檢查表上簽名,，與考核結(jié)果一并由人事部存檔。

讓新員工在入職第一天結(jié)束后感到自己有所收獲是很重要的!

第九條 勞動(dòng)合同的解除與終止

一,、 辭職

員工在合同期內(nèi)提出辭職(不包括試用期),，需提前一個(gè)月向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)呈交書(shū)面辭職報(bào)告，否則需向公司賠償一個(gè)月工資作為代通知金,。

接到員工辭職報(bào)告后,，部門(mén)主管需與員工談話，問(wèn)明辭職原因,，如該員工很值得勸留,，應(yīng)盡一切努力做工作留住。

如員工辭職不可避免,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)部門(mén)工作情況決定最后工作日期,。辭職報(bào)告需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后，交人事部存檔,。

解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí),，如牽涉到賠償事宜，應(yīng)嚴(yán)格依照合同或相關(guān)協(xié)議執(zhí)行,。

辭職員工辦理離職手續(xù)前,，必須歸還所有公司財(cái)物，如有遺失或人為損壞,，要照價(jià)賠償,。

辭職員工得到部門(mén)批準(zhǔn)，結(jié)束最后一天工作后,，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表,，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù)。

辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi),，需在離職后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)移個(gè)人檔案和所有社會(huì)保險(xiǎn),，否則，公司有權(quán)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道,，由此引起的一切后果,，由員工個(gè)人承擔(dān),。

辭職員工最后一個(gè)月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放。

二,、 解聘

公司最大限度地為員工提供工作保障,。凡依據(jù)勞動(dòng)合同或協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，欲解聘員 n工,，必須向總裁辦及人事部提交有力證據(jù),。經(jīng)人事部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總裁批準(zhǔn),。

只有在以下情況下才能解聘員工：

(1)員工表現(xiàn)一直達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn);

(2)多次或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度;

(3)連續(xù)曠工2天以上或一年累計(jì)曠工3天以上;

(4)由于經(jīng)營(yíng)或經(jīng)濟(jì)原因,，不得不裁減人員,。

人事部將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動(dòng)關(guān)系,。

部門(mén)主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀(jì)證據(jù),。

人事部將調(diào)查情況,，并向總裁匯報(bào)。

人事部將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及勞動(dòng)合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動(dòng)關(guān)系,。

人事部將與員工進(jìn)行離職面談,。

員工辦理離職手續(xù)前,，必須歸還所有公司財(cái)物,，如有遺失或人為損壞,，要照價(jià)賠償,。

員工得到部門(mén)批準(zhǔn),，結(jié)束最后一天工作后,，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù)。

離職員工最后一個(gè)月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放,。

離職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi),，需在離職后一個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)移個(gè)人檔案和所有社會(huì)保險(xiǎn)，否則,，公司有權(quán)將個(gè)人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道,，由此引起的一切后果，由員工個(gè)人承擔(dān),。

三,、離職面談

離職面談的目的是為了了解員工的離職原因，以便公司不斷改進(jìn)導(dǎo)致員工離職的不足方面,，從而降低人員流失,。

各部門(mén)主管人員和人事部將對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談,。

離職面談可以通過(guò)談話方式進(jìn)行,，也可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行,。

進(jìn)行離職面談時(shí),，應(yīng)盡量問(wèn)明離職原因,。

離職面談問(wèn)卷將保留在員工的個(gè)人資料庫(kù)中,。

第三章 考勤制度

第一條 工作時(shí)間

良好的出勤情況是公司高效運(yùn)行的保證,。

為了保持團(tuán)隊(duì)合作及互相信任的工作環(huán)境,，每個(gè)員工都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，以完成各自分配的工作,。

執(zhí)行定時(shí)工作制的員工每周工作五天,，每天工作8小時(shí)(午飯時(shí)間除外)。工作時(shí)間為上午9:00-下午5:30,。

執(zhí)行不定時(shí)工作制的員工,，在保證完成工作任務(wù)的情況下，由部門(mén)自行安排休息和休假,，休假須按公司請(qǐng)休假制度辦理,。

執(zhí)行定時(shí)工作制的員工上下班應(yīng)在部門(mén)簽到、簽退,，部門(mén)直接主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的日常出勤情況,，對(duì)于遲到員工須問(wèn)明原因。

簽到表和考勤表應(yīng)在每月底由部門(mén)直接主管簽字確認(rèn)后報(bào)人事部,。

員工晚于規(guī)定上班時(shí)間上班的，視為遲到;在規(guī)定下班時(shí)間之前下班的,，視為早退,。

每次遲到或早退2小時(shí)以上，24小時(shí)內(nèi)未履行請(qǐng)假手續(xù)的,，按曠工處理,。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退5次以上，按曠工一次處理,。遲到,、早退是違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，應(yīng)在季度和年度考核中反映,。

第二條 法定假日

所有定時(shí)工作制員工都可享受國(guó)家賦予的10天法定帶薪假期,。

以下為法定假期安排：

(1)元旦 1天

(2)春節(jié) 3天

(3)勞動(dòng)節(jié) 3天

(4)國(guó)慶節(jié) 3天

法定假期工作時(shí)加班工資的發(fā)放根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)需要，如定時(shí)工作制的員工在國(guó)家法定假期工作,，其工資的發(fā)放將按照加班規(guī)定中的政策執(zhí)行,。

此政策只適用所有執(zhí)行定時(shí)工作制的員工。

第三條 年 假

1. 年假規(guī)定

所有正式員工根據(jù)其級(jí)別享受不同天數(shù)的帶薪年假,。員工年假可一次性集中享受,，亦可分散享受。分散享受時(shí),，最小單位為一天,。

員工為公司服務(wù)滿12個(gè)月后方可享受年假。在休假前,，須按請(qǐng)假制度事先申請(qǐng),，得到批準(zhǔn)后方可休假,。員工的年假應(yīng)在獲得年假之日起一年內(nèi)休完。

對(duì)于已提出辭職的員工,，如有剩余年假的,，可用年假縮短最后工作日的期限，但必須得到部門(mén)主管的批準(zhǔn),。只有在終止/解除勞動(dòng)合同時(shí),，未休的年假才可折算成工資。

2. 請(qǐng)假程序

員工休年假,，須提前2周申請(qǐng),，填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，交部門(mén)主管批準(zhǔn),。如確系因工作需要不能安排休假,，部門(mén)主管須向員工講明情況，說(shuō)明原因,，待工作許可時(shí)盡量安排員工休假,。

主管級(jí)以上人員休年假，須向總裁申請(qǐng),，由總裁批準(zhǔn)后方可休假,。

內(nèi)回公司報(bào)到。如有特殊原因無(wú)法回公司報(bào)到,，須在公司要求的時(shí)間內(nèi)致電公司,，講明原因。否則,，按礦工處理,。

3. 旅游安排

員工休年假期間，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團(tuán)旅游,，團(tuán)費(fèi)由公司負(fù)擔(dān),。如員工自行安排，公司將不負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用,。

員工報(bào)銷旅游費(fèi)用需提供正式發(fā)票,。

第四條 事 假

1.事假規(guī)定

闡明執(zhí)行定時(shí)工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無(wú)薪事假。

以下情況可允許員工申請(qǐng)帶薪事假：

(1)經(jīng)公司批準(zhǔn),，參加與工作有關(guān)的培訓(xùn)或深造,。

(2)因國(guó)家征用土地，房管部門(mén)維修房屋,，員工可持有關(guān)證明請(qǐng)假,，但一年內(nèi)不得超過(guò)二次。

(3)學(xué)校開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),，員工可憑學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)通知請(qǐng)假,。

除上述情況以外的事假,，均為無(wú)薪事假。請(qǐng)假期間將扣除當(dāng)日工資,。

2. 請(qǐng)假程序

(1)員工休事假,，須提前3天申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表,，交部門(mén)主管批準(zhǔn)后,，方可休假。

(2)如遇緊急情況,，不能事先請(qǐng)假,，員工須在工作開(kāi)始后1小時(shí)內(nèi)，由本人電話通知其直接主管,，講明情況,，待主管同意后，方可休假,。休假后,，再補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

(3)員工休假期間,，如公司因業(yè)務(wù)需要,，要求員工回來(lái)上班，員工必須在公司要求的時(shí)間內(nèi)回公司報(bào)到,。如有特殊原因無(wú)法回公司報(bào)到,，須在公司要求的時(shí)間內(nèi)致電公司,，講明原因,。否則，按礦工處理,。

第五條 病 假

1.病假規(guī)定

員工在每一合同年內(nèi)可享受12天的有薪病假,，平均每月一天。有薪病假不可累計(jì)使用,，未休的有薪病假不能以其他方式補(bǔ)償,。

可用年假代替病假以保證全勤。

如果員工感到不適,，應(yīng)到公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就診,。

如果是急診，員工可到附近的醫(yī)院就診,。急診假一次不可超過(guò)3天,，不可連續(xù)。急診證明需有急診章,。

員工每休一天病假(有薪病假除外)將扣除當(dāng)日工資50%,。

2.請(qǐng)假程序

(1)員工生病不能到公司來(lái)上班,，須盡早電話通知其主管。如本人不能通知,，可由其家人代通知,。

(2)員工病休三天以內(nèi)，病愈上班后,，應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表,，并附病假條;病休超過(guò)三天，應(yīng)由其家人將指定醫(yī)院開(kāi)具的病假條交到公司人事部或郵寄至公司人事部,，病愈上班后補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)表,。

(3)病假條必須出自公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院，若為急診,，要有急診章,。

第六條 婚 假

1.按照勞動(dòng)法的規(guī)定，每個(gè)正式員工都可享受全薪婚假,具體規(guī)定如下：

(1)早婚——凡達(dá)到法定結(jié)婚年齡(男方22歲,，女方20歲)的員工都可享受3天婚假,。

(2)晚婚——凡達(dá)到晚婚年齡(男方25歲以上，女方23歲以上)的員工都享有3天婚假及7天連續(xù)日歷天獎(jiǎng)勵(lì)假,。

(3)婚假須在結(jié)婚登記之日起12個(gè)月內(nèi)休完,。

(4)婚假不可折合成現(xiàn)金。

2.請(qǐng)假程序

(1)員工休婚假,，須提前2周申請(qǐng),，填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，并附結(jié)婚證書(shū)復(fù)印件,。

(2)按照國(guó)家規(guī)定,，婚假須在結(jié)婚登記之日起12個(gè)月內(nèi)休完。

第七條 妊娠及計(jì)劃生育假

具體規(guī)定如下：

每個(gè)已懷孕的女員工可享受15天的產(chǎn)前假,，產(chǎn)前假可挪至產(chǎn)后一起休,。

流產(chǎn)將按病假處理。

已婚女員工自然流產(chǎn)按醫(yī)囑休假,，按產(chǎn)假待遇,。

員工須在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)懷孕檢查。

女員工產(chǎn)假期間享受產(chǎn)假工資,，產(chǎn)假工資將不低于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),。

第八條 產(chǎn)假及護(hù)理假

1.每位女員工可依法享受產(chǎn)假

(1)早育——每位不滿24周歲的已婚女員工在生育第一胎時(shí)可享受90天的產(chǎn)假。

(2)晚育——每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時(shí),，可享受共120天的產(chǎn)假,，其中包括30天的晚育獎(jiǎng)勵(lì)假。

(3)晚育獎(jiǎng)勵(lì)假中的15天，如女方不休,，可由女方單位出具證明給男方使用,，作為男方的護(hù)理假。

(4)難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的員工另增加產(chǎn)假15天,。多胞胎生育的,，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天,。

(5)女員工產(chǎn)前常規(guī)檢查按正常出勤計(jì)算,。

(6)公司按醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷規(guī)定報(bào)銷女員工生產(chǎn)住院費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)。

2.妻子生產(chǎn)其間,，男員工可享受護(hù)理假

(1)滿24周歲以后生育的婦女可享受30天的晚育假,，其中15天如女方不休，可由男方享受,，作為生育護(hù)理假,。

(2)在公司工作滿一年的男員工才能享受護(hù)理假。

(3)凡申請(qǐng)護(hù)理假的男員工應(yīng)提前2周申請(qǐng),，并將女方單位開(kāi)具的未休假證明及出生證明附在請(qǐng)假申請(qǐng)表后,。

3.產(chǎn)假/護(hù)理假期間的待遇

(1)員工在休產(chǎn)假期間，扣除工資60%,。

(2)因工作需要,，未享受晚育假的女員工將多發(fā)一個(gè)月的工資作為獎(jiǎng)勵(lì)。

4. 請(qǐng)假程序

(1)已婚女員工被確認(rèn)懷孕以后,，須盡快向其部門(mén)和人事部提交預(yù)產(chǎn)期的醫(yī)院證明,。

(2)產(chǎn)假申請(qǐng)表至少應(yīng)在員工開(kāi)始休產(chǎn)假前一周由員工或其親屬交到部門(mén)。

(3)嬰兒出生一周內(nèi),，員工家屬應(yīng)將確切的生產(chǎn)日期通知人事部,，人事部將告知其享受產(chǎn)假的天數(shù)及上班日期。

(4)員工上班后,，應(yīng)向人事部提交出生證明復(fù)印件,。

第九條 喪 假

員工如遇直系親屬(父母,、配偶,、子女及配偶的父母)去世，可享受3天全薪假期,。

員工如遇旁系親屬(祖父母,、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹)去世,，可享受1天全薪假期,。

請(qǐng)假程序:

(1)如員工未能在休假前提出申請(qǐng)，應(yīng)在公司上班后一小時(shí)內(nèi)電話通知部門(mén)主管,，回來(lái)上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

(2)有關(guān)證明應(yīng)附在請(qǐng)假申請(qǐng)表后。

第四章 員工的工資及福利待遇

第一條 工 資

1. 工資結(jié)構(gòu)

員工的月收入包括基本工資及國(guó)家和地方政府規(guī)定的以及甲方提供的各項(xiàng)工資性質(zhì)及非工資性質(zhì)的津貼和補(bǔ)貼。

2. 工資發(fā)放

公司每月6號(hào)以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放工資,。離職員工最后一個(gè)月的工資將以現(xiàn)金的形式發(fā)放,。

3. 日工資的計(jì)算

(1)執(zhí)行定時(shí)工作制的員工的日工資按以下公式計(jì)算：

日工資=月收入總額/20.92天;

小時(shí)工資=日工資/8小時(shí)。

日工資x工作天數(shù),。

4.加班費(fèi)發(fā)放

(1)執(zhí)行定時(shí)工作制的員工每周工作五天,，每天工作8小時(shí)(午飯時(shí)間除外)。一般情況下,，不鼓勵(lì)員工加班,。確因工作需要加班時(shí)，員工每天加班不得超過(guò)3小時(shí),，每月加班不得超過(guò)36小時(shí),。

(2)執(zhí)行不定時(shí)工作制的員工，不享受加班費(fèi),。

(3)員工確因工作需要加班,，須經(jīng)部門(mén)直接主管批準(zhǔn)，在加班工資申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)后,，報(bào)人事部,。否則，不視為加班,。

(4)員工工作日加班或節(jié)假日加班,，按加班時(shí)間給予相應(yīng)的倒休或加班工資。

(5)加班時(shí)間以小時(shí)為單位,。

(6)加班費(fèi)的發(fā)放按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

平日加班：發(fā)放其基本工資150%的加班工資;

休息日加班：發(fā)放其基本工資200%的加班工資;

法定節(jié)假日加班：發(fā)放其基本工資300%的加班工資。

(7)加班費(fèi)的發(fā)放按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并將在員工的月工資中發(fā)放,。

第二條 社會(huì)保險(xiǎn)

保持員工福利計(jì)劃是公司的目標(biāo),，這個(gè)福利計(jì)劃將為員工提供合理的保障措施，并提供足夠的休息時(shí)間,。

公司宗旨是提供一項(xiàng)能和其他大型公司相競(jìng)爭(zhēng)的福利方案和計(jì)劃,。我們相信良好的福利方案有助于吸引和保留稱職的員工，并能激發(fā)員工的工作積極性,。

公司將根據(jù)勞動(dòng)法及當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,，為員工提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。

第三條 醫(yī)療

員工患病應(yīng)到公司指定的醫(yī)院或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就醫(yī),。

如果是急診,，員工可到附近的醫(yī)院就診。急診假一次不可超過(guò)3天，不可連續(xù),。急診證明需有急診章,。

公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報(bào)銷員工日常醫(yī)療費(fèi)用，具體條款在員工合同或協(xié)議中規(guī)定,。

第四條 差旅補(bǔ)貼

請(qǐng)參閱：《內(nèi)部財(cái)務(wù)守則》

第五條 交際應(yīng)酬費(fèi)

請(qǐng)參閱：《內(nèi)部財(cái)務(wù)守則》

第五章 工作參與

第一條 員工內(nèi)部溝通

公司會(huì)不斷向員工傳遞有關(guān)公司的信息,，包括公司的進(jìn)展、文化和公司向員工提供的機(jī)會(huì)等,。員工可以通過(guò)各種公司的通告,、文件及各自的主管等獲得這些信息。

公告欄是一個(gè)傳播信息的媒介,，公告欄上任何信息的公布均應(yīng)有本部門(mén)經(jīng)理的許可,。

第二條 員工投訴

(3)投訴的原則為“對(duì)事而不對(duì)人”。

第三條 員工義務(wù)

員工有責(zé)任做好每一項(xiàng)本職工作及公司交辦的其它工作,。

熟悉,、理解、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

和睦開(kāi)朗地與他人合作，注重團(tuán)隊(duì)精神,，協(xié)力于公司的發(fā)展,。

具有作為公司職工的榮譽(yù)感，維護(hù)公司的信譽(yù),。

服從上級(jí)指示,，尊重他人人格。

員工主管有責(zé)任幫助其下屬開(kāi)展工作及支持其個(gè)人發(fā)展,。

第四條 工作上的差錯(cuò)

出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)改正并向主管匯報(bào),，情節(jié)較重的應(yīng)作出書(shū)面檢查;隱瞞錯(cuò)誤是更嚴(yán)重的錯(cuò)誤，公司絕不姑息,。

第五條 發(fā)展機(jī)會(huì)

公司擬定內(nèi)部招聘的職位,，由人力資源部在公司內(nèi)公布。

任何有興趣的員工都有資格競(jìng)?cè)」镜目杖薄?/p>

每位員工都有公平,、合理的發(fā)展機(jī)會(huì),。

第六章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機(jī)密

第一條 商業(yè)秘密

公司用于經(jīng)營(yíng)的、已獲得專利或未獲得專利的技術(shù)性或非技術(shù)性資料均系公司的商業(yè)秘密或保密資料(以下合稱商業(yè)秘密),，是公司的財(cái)產(chǎn),。上述商業(yè)秘密包括(但不限于)：材料,、工具,、設(shè)備、設(shè)計(jì)、工藝,、公式,、項(xiàng)目、產(chǎn)品,、成本,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、推銷計(jì)劃,、報(bào)表,、客戶和供應(yīng)商名單或商業(yè)預(yù)測(cè)。

第二條 保密制度

除因公司的經(jīng)營(yíng)以外,，員工不得透露或使用商業(yè)秘密,。

在員工受雇期間和之后，未得公司的事先書(shū)面批準(zhǔn),，員工不得直接或間接向任何人透露或提供任何商業(yè)秘密,，或在公司以外使用任何商業(yè)秘密。

在任何情況下,，員工應(yīng)保護(hù)任何商業(yè)秘密,，防止任何無(wú)關(guān)的人員知曉或獲得商業(yè)秘密。員工在受委托保管商業(yè)秘密時(shí),，應(yīng)盡最大努力保管受托的商業(yè)秘密,。

在員工離職后，員工應(yīng)交出掌握或控制的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的所有材料,，包括個(gè)人筆記和復(fù)印資料,。

在未經(jīng)事先書(shū)面同意前，員工應(yīng)防止非相關(guān)人員進(jìn)入任何正在使用相關(guān)技術(shù)的工作場(chǎng)所,。

員工在受雇期間獨(dú)自或共同完成的任何設(shè)想,、專利計(jì)劃、實(shí)施項(xiàng)目,、發(fā)明創(chuàng)造及改進(jìn)等,，無(wú)論是否已公布，都是公司的財(cái)產(chǎn),。

第七章 獎(jiǎng)懲制度

第一條 獎(jiǎng)勵(lì)范圍

1.為改革公司經(jīng)營(yíng)管理,，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益,。

2.在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),，受到公司表?yè)P(yáng)。

3.及時(shí)妥善處理好突發(fā)性或影響較大的事件,，使公司形象免受損害,。

4.遵守工作時(shí)間,，出滿勤，工作效率高,，表現(xiàn)突出,。

第二條 獎(jiǎng)勵(lì)形式

1.口頭表彰;

2.年終績(jī)效考評(píng)，年終獎(jiǎng)發(fā)放;

3.晉升;

4.其他,。

第三條 處罰范圍

1.以下情況均屬違紀(jì),，公司將視情節(jié)輕重給予不同形式的處罰。

2.以下提及的違紀(jì)范圍僅作指導(dǎo),，所列不全,，任何有損公司形象、利益,、運(yùn)作,、管理的行為舉動(dòng)均將被視為違紀(jì)。

(1)無(wú)正當(dāng)理由遲到;

(2)上班時(shí)不佩帶員工工作證;

(3)儀容不端,，在工作場(chǎng)所內(nèi)亂拋雜物;

(4)工作時(shí)間內(nèi)交頭接耳,、聚眾聊天、打瞌睡或睡覺(jué);

(5)工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)同意擅自離崗;

(6)在工作場(chǎng)所或其他禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;

(8)因工作不當(dāng)而造成公司,、客戶或同事的財(cái)產(chǎn)損失;

(9)未按規(guī)定提前請(qǐng)假而不來(lái)上班;

(10)得到通知,，但無(wú)正當(dāng)理由拒絕加班;

(11)提供假證明、假履歷,、假文憑或假發(fā)票及其他不誠(chéng)實(shí)和欺騙行為;

(12)在工作時(shí)醉酒或帶有醉態(tài);

(13)對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象不制止,、不上報(bào)，有包庇行為;

(14)工作中不服從分配,，頂撞上級(jí);

(15)拒絕接受公司規(guī)定的定期體檢;

(16)擅自調(diào)班,、替班或調(diào)動(dòng)工作部門(mén);

(17)曠工;

(18)偷竊、盜用,、損壞公司,、客戶或員工的財(cái)物;

(19)消極怠工;

(20)挑起上級(jí)或同事間爭(zhēng)端或進(jìn)行打擊報(bào)復(fù);

(21)在工作場(chǎng)所內(nèi)打架、斗毆;

(22)泄漏公司機(jī)密;

(23)以任何形式偽造公司記錄或文件;

(24)私自收受或向客戶或同事索取任何有價(jià)物品,、錢(qián)財(cái);

(25)玩忽職守,，違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞等事故;

(26)私配辦公室及文件柜等公共區(qū)域鑰匙;

(27)對(duì)同事或上級(jí)進(jìn)行威脅;

(28)觸犯國(guó)家有關(guān)法律;

(29)兼職,，為除本公司以外的公司或單位工作;

(30)擅自將公司內(nèi)部文件復(fù)印留底,，作本公司業(yè)務(wù)以外之用;

(31)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊,，對(duì)公司利益造成損害;

(32)其他一切會(huì)損害公司,、客戶、同事及業(yè)務(wù)關(guān)系的行為,，以及一切會(huì)引起公司,、客戶及同事不良反應(yīng)的行為,。

第四條 處罰辦法

1.經(jīng)濟(jì)處罰：賠償經(jīng)濟(jì)損失、罰款,、降薪;

2.行政處罰：口頭警告,、書(shū)面警告,、留用察看,、辭退;

3.經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰合并使用。

服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇四

乙方：

家庭住址：

一,、合同期限和工作崗位

二,、工資待遇乙方的工資：每月為人民幣：元。

三,、1,、甲方須按月以貨幣形式支付給乙方，不得拖欠,，否則,，乙方有權(quán)要求甲方按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

2,、乙方正確履行本合同并遵守了甲方規(guī)章制度,，無(wú)違約行為的，工資依合同約定發(fā)放,。

四,、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件甲方必須為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品,。

五,、勞動(dòng)紀(jì)律乙方在合同期內(nèi)應(yīng)當(dāng)做到：

1、遵守甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2,、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,，保證安全生產(chǎn);

3、按時(shí)按質(zhì)量完成甲方規(guī)定的工作任務(wù);

4,、愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn),，保守甲方的商業(yè)機(jī)密;

六、合同的變更,、解除,、重新訂立和終止

經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意可以依法變更本合同

有下列情形之一的,，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同,，不用支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

1、甲方發(fā)現(xiàn)乙方不能夠勝任本職工作;

2,、乙方嚴(yán)重違反甲勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度;

3,、乙方嚴(yán)重失職,，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方造成利益重大損失的;

4,、乙方被依法追究刑事責(zé)任的;

5,、法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形,。

有下列情形之一的,，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：

1、甲方未按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的;

2,、甲方以暴力,、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)勞動(dòng)的;

3、乙方有特殊原因解除勞動(dòng)合同需提前15日告知甲方,，否則甲方扣除乙方一月工資,。

七、本合同一式兩份,，甲,、乙雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份,，均具有同等法律效力,。

甲方簽名：乙方簽名：

年月日

服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇五

經(jīng)營(yíng)地址：

乙方： 性別：

居民身份證號(hào)碼：

或者其他有效證件名稱： 證件號(hào)碼：

在甲方工作起始時(shí)間： 年 月 日

家庭住址： 郵政編碼：

在臨居住地址 ： 郵政編碼：

戶口所在地 省(市) 區(qū)(縣) 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))：

簽訂日期： 年 月 日

第一條 合同類型和期限

甲、乙雙方選擇以下形式確定本合同期限：

(一)固定期限,，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止,，共_____個(gè)月。

(二)其中試用期自年月日起至_____年_____月_____日止,，共 個(gè)月,。

(三)乙方應(yīng)在

第二條 工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

(一)根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事 崗位工作,， 根據(jù)甲方的工作需要,，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位,。

(二)乙方應(yīng)按甲方的要求,，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

第三條 工作時(shí)間和休息休假

(一)乙方實(shí)行以下第 種工時(shí)制,。

1、實(shí)行固定工作制的,，平均每日工作時(shí)間不得超過(guò)10小時(shí),，平均每周工作時(shí)間不得超過(guò)80小時(shí)。

2,、實(shí)行不定時(shí)工作制的,，工作時(shí)間和休息休假甲乙雙方協(xié)商安排,。

(二)甲方因工作需要安排延長(zhǎng)乙方工作時(shí)間的，應(yīng)依法安排乙方同等時(shí)間補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資,。 (注：加班加點(diǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定明示于合同中,。)

(三)乙方依法享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日和本單位規(guī)定休假制度。

第四條 勞動(dòng)報(bào)酬

(一)乙方試用期的基本(固定)工資標(biāo)準(zhǔn)為 元/月,，乙方在試用期期間的工資為 元,，績(jī)效工資根據(jù)乙方的業(yè)績(jī)考核情況核定。

1,、固定工工資,。乙方的工資由基本(固定)工資和績(jī)效工資組成,?；?固定)工資為 元/月，績(jī)效工資根據(jù)乙方的業(yè)績(jī)考核情況核定,。如甲方的工資制度發(fā)生變化或乙方的工作崗位變動(dòng),，按新的工資標(biāo)準(zhǔn)確定。

2,、鐘點(diǎn)工工資形式,。具體約定如下：

___________________________________________________________________。

(三)甲方應(yīng)以貨幣形式按月支付乙方工資,，發(fā)薪日為每月 日,。若乙方提供了正常勞動(dòng)，甲方支付給乙方的工資報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn),。

(四)合同期內(nèi),，甲方視乙方的工作表現(xiàn)情況，給予乙方提高工資待遇的機(jī)會(huì),。

第五條 勞動(dòng)合同的變更,、解除、終止,、續(xù)訂

(一)有下列情形之一的,，甲、乙雙方可以變更本合同：

1.在不損害國(guó)家,、集體和他人利益的情況下,，雙方協(xié)商一致的;

3.由于不可抗力的因素致使勞動(dòng)合同無(wú)法完全履行的;

4.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的法律、法規(guī)已修改的;

5.法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

(二)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

1.在試用期間,，被證明不符合錄用條件的;

2.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方規(guī)章制度的;

3.嚴(yán)重失職,，營(yíng)私舞弊,，給甲方利益造成重大損害的;

6.被依法追究刑事責(zé)任的。

2.乙方不能勝任工作,，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,，仍不能勝任工作的;

(四)有下列情形之一的，乙方可以解除此合同：

1.甲方不能按時(shí)按量提供乙方合理報(bào)酬的;

2.甲方不能為乙方提供更好發(fā)展機(jī)會(huì)的;

第六條,、其他約定條款

(1)凡由甲方出資培訓(xùn)乙方,，雙方另行簽訂《培訓(xùn)/教育協(xié)議》，因乙方原因而提前解除勞動(dòng)合同,，乙方應(yīng)賠償甲方的培訓(xùn)等費(fèi)用,，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《培訓(xùn)/教育協(xié)議》的約定。

(2)乙方在簽訂勞動(dòng)合同之前,，甲方有權(quán)了解乙方與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況,，包括但不限于勞動(dòng)者的學(xué)歷、履歷,、資格或任職證書(shū)(明)以及以前勞動(dòng)關(guān)系是否解除或終止等,。勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明，并應(yīng)書(shū)面承諾其真實(shí)性,。若因故意漏報(bào),、隱瞞前述基本情況，騙取甲方簽訂勞動(dòng)合同的,，經(jīng)甲方查出或被原單位追訴的,，視為乙方的欺詐行為并導(dǎo)致甲方的嚴(yán)重誤解，甲方有權(quán)依法申請(qǐng)認(rèn)定本合同自始無(wú)效,，由此給甲方造成的損失,，應(yīng)由乙方全額承擔(dān)。

(3)乙方未按照本合同第一條規(guī)定的到崗日到崗的,，本合同自到崗日滿后自動(dòng)失效,，但甲方認(rèn)可的除外。由此給甲方造成的損失,，應(yīng)由乙方全額承擔(dān),。

(4)本合同履行過(guò)程中，若甲方變更名稱,、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人,、投資人等事項(xiàng)，不影響本合同履行;若甲方發(fā)生合并或分立等情況,，本合同繼續(xù)有效,，由承繼單位繼續(xù)履行。

(5)乙方在合同期內(nèi)，屬其崗位職務(wù)行為或主要利用甲方的物質(zhì)技術(shù)條件所產(chǎn)生的所有專利,、版權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,，乙方無(wú)權(quán)進(jìn)行商業(yè)性開(kāi)發(fā)。

(6)雙方簽訂本合同后,，乙方不得在合同期內(nèi)再受聘其他任何單位從事與甲方相同或類似或有競(jìng)爭(zhēng)沖突的業(yè)務(wù),。

(7)乙方對(duì)在合同期間得到的有關(guān)甲方及其關(guān)聯(lián)公司的情報(bào)、信息等商業(yè)秘密進(jìn)行保密,，不得將其泄露給任何第三者(亦包括無(wú)工作上需要的甲方雇員),。乙方違反保密義務(wù)則被視為嚴(yán)重違反本合同，并認(rèn)為有足夠的理由被辭退,。此種保密義務(wù)在本合同終止或期滿后的任何時(shí)間對(duì)乙方仍有約束力,。

第七條 本合同未盡事宜，法律法規(guī)有規(guī)定的,，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行;法律法規(guī)沒(méi)有規(guī)定的,，由雙方協(xié)商解決;雙方協(xié)商一致，可以變更本合同,。若雙方協(xié)商不成或者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議,，應(yīng)當(dāng)依法向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解,，或者依法申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁,、向人民法院起訴。

第八條 本合同一式 份,，自雙方簽字蓋章之日起生效;雙方至少各執(zhí)一份,。

甲方： 乙方：

法定代表人、負(fù)責(zé)人：

或委托代理人(簽名)：

年 月 日 年 月 日

服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇六

1,、掌握樓層的住客狀況,，為客人提供迅速、禮貌,、周到,、規(guī)范的服務(wù)。

2,、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全,、清潔、整齊,、美觀,、為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅舒適的居住環(huán)境。

3,、按照操作程序打掃房間,，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)，房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化,、熟悉房間的各種設(shè)備,，使用和保養(yǎng)，每天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知服務(wù)臺(tái),，報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修，并做好記錄,。

4,、管好樓層定額物資、棉織品,，控制客用消耗品,，防止流失。

5,、保持工作間,、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

6,、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng),。

7、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題,。

8,、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能,，滿足賓客需求,。

9、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼;熟悉客人情況,。

10、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作,，負(fù)責(zé)客房所在的走廊,、地毯、墻紙清潔,。

11,、掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況，對(duì)住客房?jī)?nèi)的貴重,，自攜電器及民常情況要細(xì)心觀察做好安全工作,，對(duì)客人的一切遺、遺棄物品要及時(shí)如數(shù)上繳,，不得私自處理,，并做好記錄。

12、保管好房間鑰匙,，如丟失鑰匙要立報(bào)告,，不得拖延，隱瞞,，不得擅自為他人開(kāi)房間,。

服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇七

乙方姓名： 性別： 身份證號(hào)： 手機(jī)：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及有關(guān)法律規(guī)定，甲乙雙方協(xié)商一致,，本著合法公平,、誠(chéng)實(shí)信用的原則，簽定勞動(dòng)合同,，并承諾共同遵守,。

一、簽定日期：自 年 月 日起至 年 月 日止共 月,。

二,、工作內(nèi)容和地點(diǎn)：根據(jù)工作需要乙方同意在本店從事 崗位工作，嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度,，服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，熱情待客，禮貌用語(yǔ),，做好自己的本職工作,，杜絕打架斗毆、辱罵他人,，甲方提供乙方每日三餐及住宿,，10：30分按時(shí)就寢，如違反規(guī)定屬于個(gè)人行為責(zé)任自負(fù),。

三、雙方約定：

1,、乙方在合同期內(nèi)應(yīng)服從分配,，根據(jù)工作需要調(diào)換工作崗位。

2,、在工作中,，不無(wú)故曠工，事假一天扣兩天,，病假有病歷診斷當(dāng)天扣當(dāng)天,，如曠工3天，按自動(dòng)離職處理,，甲方不支付任何工資,。

3、在合同期內(nèi)，未干滿一個(gè)月的提出離職,，工資開(kāi)50%,，未干滿三個(gè)月的工資開(kāi)80%。

4,、在工作中安全第一,，無(wú)論前廳后廚，必須具備安全意識(shí),，如有安全隱患的地方必須馬上通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，不能擅自解決，如液化氣,、酒精爐等使用,，必須嚴(yán)格安全操作，如違反操作規(guī)程或人為造成傷害的,，一切后果由本人或責(zé)任人負(fù)責(zé),，酒店不承擔(dān)任何費(fèi)。

四,、合同終止與解除：

1,、合同期滿，續(xù)簽或終止合同,，由甲乙雙方達(dá)成一致,，方可辦理。

2,、在試用期間,，不符合錄用條件的不勝任酒店工作解除合同。

3,、嚴(yán)重違反本店的規(guī)定,，給本店造成嚴(yán)重?fù)p失的解除合同。

4,、隱瞞不良行為,，或有不適合在酒店工作疾病的解除合同。

5,、不服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配,，多次屢教不改的，被依法追究刑事責(zé)任的解除合同,。

6,、乙方在合同期內(nèi)，如不能繼續(xù)工作的,，提前1個(gè)月遞交辭職申請(qǐng),，經(jīng)甲方同意后,，有接替乙方工作的，方可辦理離職手續(xù),。

五,、工作服由本店提供，收工裝押金50元,，如解除勞動(dòng)關(guān)系后,，工裝押金如數(shù)退還。

六,、由甲方出資培訓(xùn)乙方,，因乙方原因提前解除勞動(dòng)合同，乙方應(yīng)賠償甲方培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的費(fèi)用,。

七,、甲方用于交社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)用納入工資內(nèi)，由乙方自己交納,。

每月15日發(fā)放工資,，甲方不可拖欠員工工資。

乙方試用基本工資 元/月

正式員工基本工資 元/月

備注：

本合同雙方簽字之日起生效,。

甲方： 乙方：

年 月 日

服務(wù)員表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)服務(wù)員篇八

1,、凡年滿18歲，履歷清楚,，身體健康,，作風(fēng)正派，無(wú)違法行為,，愿意接受本公司的管理,。培訓(xùn)的男、女公民,，均可加入本公司的加盟店工作,。

2、新聘員工入職學(xué)習(xí)期為3天,，若考試不合格不予錄用,，，考試合格上崗,。

3、新員工入職學(xué)習(xí)期間必須持有身份證,、畢業(yè)證原件,、計(jì)劃生育證、員工照片2張,、(健康證,、暫住證,、在所屬店一個(gè)月內(nèi)辦齊，費(fèi)用自理),。工齡滿一年以上者,，可由酒店承擔(dān)。

4,、新店開(kāi)業(yè)第一批服務(wù)員,、廚師、廚工,、實(shí)習(xí)培訓(xùn)期為15—30天,，培訓(xùn)期滿編寫(xiě)目的：本手冊(cè)主要是對(duì)我公司加盟店的員工的培訓(xùn)工作進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)范化。拉通培訓(xùn),，提高員工的基本素質(zhì),，保證規(guī)范化工作，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，使紅門(mén)各加盟店保持良好的業(yè)績(jī),，使公司不斷發(fā)展壯大。

5,、有下列情形者不得錄用,。

a.原本公司非正常辭職者。

b.不真實(shí)填寫(xiě)員工擋案有欺詐行為者,。

c.犯法經(jīng)判決確立或通緝?cè)诎傅恼摺?/p>

d參加非法組織或吸食毒品者,。

e.患精神病或傳染病。

f,、法定年齡以下者,。

g、達(dá)不到招聘標(biāo)準(zhǔn)或身體狀況不適應(yīng)工作者,。

l,、領(lǐng)班或領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬、朋友無(wú)特殊技能者,。

第二節(jié),、勞動(dòng)管理制度

1.工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右,，輪流值班,。

2.休假：新員工第一個(gè)月無(wú)休假，從第二個(gè)月開(kāi)始每月有二天假,。

3.辭職：?jiǎn)T工辭職需提前半個(gè)月,，提交辭職申請(qǐng)給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請(qǐng)書(shū)于總經(jīng)理處,。

5.遲到.早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī),，每月4次以上視為曠工,，處理。

9,、假權(quán)：鄰班有半天事假權(quán),，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上,，報(bào)店方經(jīng)理審批,，簽字同意。

10,、員工均有相互監(jiān)督,，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密,。

第三節(jié),、訂餐制度

一、電話訂餐

1.接電話人員：收銀員,、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理),，其他員工未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)接電話。

2.接電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好,，紅門(mén)火鍋”,。

3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間,、顧客姓名,、單位、聯(lián)系電話,、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域,。記錄好以后，要求重訴一遍,，并且告訴訂餐人,，如果超時(shí)(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排,。

4.通知有關(guān)部門(mén)和人員,，提前做準(zhǔn)備。

二,、來(lái)客訂餐

1.有客人聯(lián)系訂餐時(shí),，應(yīng)問(wèn)清顧客姓名，聯(lián)系方式,、用餐人數(shù)和用餐的標(biāo)準(zhǔn),，以及預(yù)訂桌號(hào)區(qū)域，桌數(shù)和用餐時(shí)間,，全部作好記錄,，讓客人過(guò)目之后在訂餐單上簽字，確認(rèn)對(duì)訂餐內(nèi)容無(wú)異議,。

4.通知有關(guān)部門(mén)和人員,，提前做好準(zhǔn)備。

第四節(jié),、電話管理制度

1,、吧臺(tái)電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,，吧臺(tái)人員,、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話,，如有特殊事情,，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話,。

2,、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧吧人員、領(lǐng)班,、和大堂經(jīng)理接聽(tīng),。

3、員工在上班期間,，未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話,，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接,，通知其下班之后再打進(jìn)來(lái),，特殊情況例外。

如何接聽(tīng)電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,紅門(mén)火鍋,我可以為你做什么?

2.如果超過(guò)三聲:必須向客人致歉,問(wèn)候客人.

3.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,聲調(diào)自然,。

4.傾聽(tīng)注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽(tīng)客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問(wèn)再確認(rèn),并做好記錄,。

5.確認(rèn)回答客人問(wèn)題直至滿意，中途需另一位談話,，需用另一支話筒,。

6.如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉,，并記錄客人聯(lián)系電話,，姓名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù),。

7.向客人致謝,，結(jié)束談話時(shí)，必須對(duì)方掛斷電話自己才掛斷,，必須輕拿輕放,。

第五節(jié),、會(huì)議制度

1.每月由店方經(jīng)理召開(kāi)一次全體員工大會(huì)，對(duì)餐廳營(yíng)業(yè)情況,，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表?yè)P(yáng)先進(jìn),，鼓勵(lì)后進(jìn)。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開(kāi)領(lǐng)班以上行政工作例會(huì),。就當(dāng)周以來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施,，并做出安排、布置探討營(yíng)運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容,。

3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開(kāi)兩次班前會(huì),，前廳人員參加，上午11：00,，下午5：00(根據(jù)各分店?duì)I業(yè)時(shí)間而定)

注：

a,、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開(kāi)會(huì)時(shí)間

b、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

c,、聽(tīng)從主管及領(lǐng)班的安排,，必須實(shí)行先服從后上訴。

d,、班前會(huì)的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作,，布置今天的工作重點(diǎn)，今日定餐情況,，今日估清,，今日急推特推，個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表,，服務(wù)員文房四寶的檢查,，心情情緒的調(diào)整、唱店歌,、戰(zhàn)斗口號(hào),、擊掌 _、_,、_,、x嘿!

第六節(jié)、衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃出,，由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，并作記錄。

一,、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.做到勤洗手,、剪指甲、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥,。刷牙,。

2.工作時(shí)間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指,、項(xiàng)鏈,、手足鏈)

工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正,，明亮。

3.工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無(wú)皺紋,、破損或開(kāi)口的地方要補(bǔ)好,。

4.男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)前不遮眉,，不留鬢角不染發(fā),。

5.女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水,。不戴假睫毛,、化淡裝

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1. 餐廳店堂要每日打掃,，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔,，整齊光亮。

2. 玻璃門(mén)窗;要保持清潔,、白亮,。要求無(wú)污跡、水跡,、水印,、手印、指痕,。

3. 窗臺(tái);不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,，保持干凈。

4. 地面;無(wú)雜物,、光亮,、無(wú)水跡、無(wú)油跡,。

5. 備餐柜：餐柜物品擺放整齊,，無(wú)私人用品，干凈無(wú)油漬,。

6. 桌椅：無(wú)灰塵無(wú)油漬

7. 燈具：光亮清潔,，無(wú)油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲(chóng),、清除敗葉和雜物,。

8. 檫洗，無(wú)灰塵無(wú)油跡,、擺放端正適宜,。

三、餐用具衛(wèi)生

1.洗凈后光潔明亮,，沒(méi)污點(diǎn)油跡,。

2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次,。

四,、工作衛(wèi)生

1.上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品,、顧客打噴涕咳嗽,，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物,。

3.手指不可直接接觸食物,，不得碰觸杯口，碗口,、筷子前端及湯匙盛湯部位,。

第七節(jié)、會(huì)客制度

1.上班時(shí)間內(nèi)禁止會(huì)客,，任何時(shí)候不準(zhǔn)私自帶朋友進(jìn)餐廳聊天,、玩耍。

2.下班后,，未經(jīng)允許不得擅自在宿舍內(nèi)會(huì)客,，留宿、特殊情況,，需請(qǐng)示餐廳大堂經(jīng)理,。

第八節(jié)、獎(jiǎng)罰制度

為保證公平,、公正,、合理，參加評(píng)選人選為店方經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、領(lǐng)班、服務(wù)員代表,，評(píng)選時(shí)間為每周一次,。

一,、獎(jiǎng)勵(lì)制度：(每一分鐘按2元計(jì)算)

1、受客人表?yè)P(yáng),，服務(wù)態(tài)度好,。(加1分)

2、主動(dòng)熱情服務(wù)突出者,。(加1分)

3,、拾到顧客丟失的物品主動(dòng)交吧臺(tái)或失主。得4分

4,、主動(dòng)承擔(dān)臟,、累苦工作者。得1分

5,、能承受重大委屈,。得2分

6、對(duì)公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對(duì)提出者,。給4-6分.

7、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),，工作積極,，樂(lè)于助人者。得2分

二,、懲罰制度：(每一分按2元計(jì)算)

1,、遲到、早退者,，第一次扣除當(dāng)有全勤獎(jiǎng),，每分鐘扣1分，超過(guò)10分鐘按50元/次罰款,，累計(jì)四次以上者辭退,。

2、衣著不整,，修飾不當(dāng),，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不良?？?分

3,、擺臺(tái)不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底,，值臺(tái)檢查不仔細(xì),。扣1分

4.服務(wù)操作不規(guī)范,?？?分

5.不服從安排，消極怠工?？?分

6.故意損壞餐具物品,，照價(jià)賠償。

7.服務(wù)出差錯(cuò),，打翻食品及灑水,，弄臟顧客衣服，扣2分

8.私自打吧臺(tái)電話,，私用餐廳公物,，扣2分

9.站臺(tái)不規(guī)范，吹牛聊天,，扣1分

11.行為不端,，偷竊他人物品，扣10分

12.對(duì)糊鍋現(xiàn)象,，發(fā)現(xiàn)一次扣6分

13.上班時(shí)間在餐廳內(nèi)私自吃東西,，扣2分

14.故意浪費(fèi)造成餐廳損失，扣2分

15.利用工作之便謀取個(gè)人利益,，扣6分

16.上班時(shí)間打架起哄,，扣20分

17.因個(gè)人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

18.買(mǎi)錯(cuò)單,，買(mǎi)漏單,，跑單，由自己負(fù)責(zé),。

第九節(jié),、大堂管理制度

1、各工作崗位,，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng),。

2、領(lǐng)用和購(gòu)買(mǎi)物品,，必須經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意,。

3、著裝整潔,，文明禮貌,，服務(wù)熱情，不說(shuō)臟話,，粗話,。

4、站隊(duì)迎賓,，歸隊(duì)迅速,，翻臺(tái)迅速,，結(jié)帳清楚，不訂錯(cuò)臺(tái),，訂錯(cuò)菜,，不跑單。

5,、熟記菜名菜價(jià),，回簽快速，上菜上碟迅速,，輕拿輕放,，上菜完畢就與顧客對(duì)菜。

6,、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡,、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作,，不隨地吐痰,，亂扔果皮紙屑，每日小掃除,，每周兩次大掃除,。

7、不串崗串們,，交頭接子耳，閑聊吹牛,，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外),，工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書(shū)看報(bào)。

8,、不準(zhǔn)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地打牌,，賭博，抽煙和赤膊,。

9,、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進(jìn)餐,，對(duì)顧客要求和意見(jiàn)能做到的,，自己做，自己做不到的立即報(bào)告上級(jí),，嚴(yán)禁任何員工與客人發(fā)生沖突,，創(chuàng)造良好的進(jìn)餐環(huán)境。

10,、顧客未走完,，值班員工不得離開(kāi)或故意冷淡,、怠慢、為難顧客,。

11,、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告,，并交給上級(jí),。

12、隨手關(guān)水關(guān)電,，杜絕長(zhǎng)流水,，長(zhǎng)亮燈，長(zhǎng)明火,，吃員工餐做到不浪費(fèi),。

13、按時(shí)參加仁義,，培訓(xùn)和各種考核,，不得借口缺席，遲到和早退,。

14,、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體,，小幫派,，不說(shuō)閑話，小話,，氣話不挑撥是非,。

15、嚴(yán)守商業(yè)秘密,，敢于和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng),，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事,，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意,，接打電話不得超過(guò)三分鐘。

16,、以上各條希望全體員工自覺(jué)遵守,，如違規(guī)分別給予罰款5-50無(wú)，無(wú)薪2-3天,，辭退等處理,，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第十節(jié),、宿舍管理制度

1,、 宿舍管理由主管經(jīng)理掌握,，男女宿舍分別各設(shè)一名室長(zhǎng)，明確責(zé)任,，層層負(fù)責(zé),，共同抓好宿舍管理。

2,、 愛(ài)護(hù)室內(nèi)外公共設(shè)施,，不得損壞或丟失公共物品。

3,、 男女分室睡,，自尊自愛(ài)，嚴(yán)禁混室睡,，相互竄門(mén),，嚴(yán)禁賣(mài)淫嫖娼，傳看翻閱不健康的書(shū)報(bào)及影碟影帶等,。

4,、 節(jié)約用水、電,、氣,，嚴(yán)禁亂拉私接電線、插座,，嚴(yán)禁使用電爐,、電水壺、電飯鍋等設(shè)備,，嚴(yán)禁床上吸煙,，杜絕一切火災(zāi)事故。注意放火防盜,、防煤氣中毒。

5,、 講究衛(wèi)生,，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔干凈，不亂倒污水,、飯菜,、果皮、煙頭,、紙屑,、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序,，進(jìn)出鎖好房門(mén),，防丟防盜,。

6、 服從室長(zhǎng)安排,，做好個(gè)人及室內(nèi)外衛(wèi)生值日,，每日小掃除，每周大掃除,。

7,、 嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博,，猜拳鬧事,，高聲喧嘩和進(jìn)行有礙他人休息的活動(dòng)。

8,、 團(tuán)結(jié)友愛(ài),，不拉幫結(jié)派，不說(shuō)空話閑話,，挑撥事非,。

9、 嚴(yán)禁非宿舍人員在宿舍玩?；蛄羲?。

10、遵守作息時(shí)間,，娛樂(lè)時(shí)間不得超過(guò)(11月-3月)11：30,，(4月-10月)12：30分，除值班員工,，其他人員必須按時(shí)回宿舍,，超過(guò)時(shí)間，員工有權(quán)不予開(kāi)門(mén),，不回宿舍睡覺(jué),，應(yīng)向室長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假，否則視同曠工,，曠一罰三,，并寫(xiě)檢查。

11,、 應(yīng)遵守宿舍區(qū)內(nèi)物管及業(yè)主有關(guān)規(guī)定,，不得違反。

12,、 離職人員自覺(jué)接受保安檢查方可離開(kāi)

13,、 以上各條，如有違反,，分別給予5-50元罰款;若觸犯法律,，送公安機(jī)關(guān)處理,。