總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇一

非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部,、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課,，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通,。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法,。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn),，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用,。最主要的目的是想：能通過我的這種形式,，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益,、廣開言路,，多提寶貴意見和合理化建議,，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。

一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷工作的現(xiàn)狀：

我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營銷的初級(jí)階段,。為什么是初級(jí)階段,，而不是發(fā)展階段或加速階段呢？我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。

表現(xiàn)一：銷售額度小,，市場占比小。

引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展幾年來,，在我行雖然得到大力發(fā)展,，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年＃＃＃市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近1.7億元,，其中：工商銀行銷售7652萬元,；農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元；中國銀行銷售1683萬元,；郵政儲(chǔ)蓄銷售5600萬元,，而我行只銷售了407萬元,。占比還不到2.4%,，連人家的零頭都不夠,，今年的形勢仍不樂觀,，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大,。

表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成,。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個(gè)柜臺(tái),，由專人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷,，而且是開放式的營銷模式,，即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái)，可與客戶近距離、手把手的接觸,，當(dāng)面交流和溝通,。而反觀我行，則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員,，隔著厚重的防彈玻璃,、通過對(duì)講機(jī)與客戶講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營銷員都鳳毛麟角,。這樣,，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后,，很難取得客戶的信任,。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象,，在我行屢見不鮮,。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說明了這個(gè)問題,。

表現(xiàn)三：員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性還不夠高,。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭取到大幅度提高代理保險(xiǎn)銷售的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的機(jī)會(huì)，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果,，一個(gè)不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認(rèn)識(shí)方面的問題沒有得到真正解決,，所以員工的積極性自然不高,，并且加之銷售手段單一,，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的原因,。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線,，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練,，就更加加劇了目前保險(xiǎn)代銷工作停滯不前的阻力。 所以,，根據(jù)以上表現(xiàn),，我個(gè)人以為，我行的保險(xiǎn)代理工作目前的現(xiàn)狀就是尚處于銀行保險(xiǎn)營銷的初級(jí)階段?，F(xiàn)狀是這樣的,，我們作為建行的一員，該怎么辦呢,？等,、靠、要顯然不行,，那么怎么辦,？要想辦法解決！怎么解決問題呢,，我覺得首先要找出問題的癥結(jié)在那,？

二、找出問題的癥結(jié)所在：

首先,，我認(rèn)為,，我們對(duì)待銀行保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險(xiǎn)和普通的保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別,，即普通保險(xiǎn)是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為,。而銀行保險(xiǎn)的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為,。

其次,，研究每日與我們所打交道的客戶都是什么類型的，那種會(huì)是銀行保險(xiǎn)的潛在客戶,，那種不是,。

（一）研究什么樣的儲(chǔ)戶才能成為銀行保險(xiǎn)的客戶？也就是說什么樣的客戶群體才能給我們帶來保費(fèi)收入呢,？我給大家介紹兩種類型的客戶供同志們參考：

1,、有一定風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或遭受過重大損失的客戶群體，他們的保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈,，是最佳的人選,，這個(gè)的客戶你不需要多廢話，只需要告訴他,，我這里也能辦理你需要的保險(xiǎn)種類,，就可以達(dá)成這筆生意。有的員工一定接待過主動(dòng)來投保的客戶吧,，這些人就是最佳的保險(xiǎn)推薦人選,。（可惜這樣的人太少）

2,、有定期儲(chǔ)蓄傾向的客戶群體，他們的資金多數(shù)長期不動(dòng),，放在銀行主要是為了保管,，其次才是得點(diǎn)利息。這樣的客戶也是推薦保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶,。因?yàn)椋菏紫?，有閑錢，可減少退保的幾率,。其次,，有一定的投資意愿，希望獲得更多的收益,，又不想承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，最后，非常信任銀行,，你說的話,，他基本都認(rèn)可。這樣的客戶群體將最有可能成為我們的銀行保險(xiǎn)客戶群體,。也是我推薦的最佳人選,。

那么，什么樣的客戶不大可能成為銀行保險(xiǎn)的客戶呢,？也推薦兩種類型客戶與大家商討：

1,、活期儲(chǔ)戶，保險(xiǎn)說白了還是有錢的人才能買的產(chǎn)品,，對(duì)窮人來說（—也就是說最需要做保險(xiǎn)投資的人）來說,，由于沒錢，保險(xiǎn)只能是一種奢望,。另外,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)長期投資的產(chǎn)品，時(shí)間越長收益才能越高,。作為短期投資者是不大可能成為保險(xiǎn)公司的客戶的,。這是保險(xiǎn)的本質(zhì)決定的。

2,、閑錢不多，但又貪圖高收益的客戶,。有人說,，這樣的客戶也不錯(cuò)啊，可以利用他的貪財(cái)心里，誘惑讓他買保險(xiǎn),。可是就是這樣的客戶退保率最高,，給銀行和保險(xiǎn)公司造成的負(fù)面影響也最大,。對(duì)待這樣的客戶，我們最忌諱的就是盲目夸大我們代銷產(chǎn)品的收益,，你極有可能會(huì)惹禍上身,，并給建行帶來麻煩。我建議你,，接待這樣的客戶要慎重,。

三、解決的辦法：

目前,，我國的城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款突破100億元,，而國家號(hào)召要大力發(fā)展直接融資，其中,，重點(diǎn)就提到了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展,，說明：我國銀行資金大量閑置，增加了銀行的利息負(fù)擔(dān),，增加了銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。銀行資源配置的能力還很低下，,，要想從根本上提高銀行資金的使用效率,，代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是個(gè)重要手段。而“代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”又是實(shí)現(xiàn)銀行利潤最大化,、增加網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入的重要途徑之一,，并且保險(xiǎn)還是代客理財(cái)?shù)囊粋€(gè)重要手段。作為建行的新興業(yè)務(wù)產(chǎn)品和未來的中堅(jiān)業(yè)務(wù)品種,，我們只有切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售能力,，促進(jìn)代理保險(xiǎn)費(fèi)用收入快速增長，才能搶占市場份額,，提高行業(yè)競爭力,，這不論是長遠(yuǎn)規(guī)劃還是近期要求都是急待解決的問題。對(duì)此,，我談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)建議：

一,、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性

提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，首先應(yīng)使網(wǎng)點(diǎn)員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是利國,、利民,、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種。可以使客戶獲得較好的投資收益,、意外保障和新的投資渠道,；可以使銀行網(wǎng)點(diǎn)獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入,，增加效益,；還可以使保險(xiǎn)公司獲得資金，使之投入到資本市場,，促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)繁榮,。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個(gè)重要因素就是員工有畏難情緒,。應(yīng)使員工要樹立信心,，銀行精選的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種是針對(duì)銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益,；自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品,。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人,。在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，要給自己樹立三心：即對(duì)自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對(duì)客戶推銷的時(shí)候要有耐心,，對(duì)任務(wù)指標(biāo)的完成要有決心,。

二、應(yīng)提高網(wǎng)點(diǎn)員工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營銷能力和專業(yè)技能

在咱們網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)保險(xiǎn)營銷的員工中,，還普遍存在專業(yè)性不強(qiáng),，缺乏對(duì)自己要銷售的保險(xiǎn)險(xiǎn)種的專業(yè)知識(shí)的理解和掌握，營銷手段單一,，很難滿足投保戶需求的問題,。因此我們要自覺進(jìn)行保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這非常重要,，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)代銷業(yè)務(wù)在不久的將來將成為我們的主營業(yè)務(wù)之一,，如果能很好的掌握保險(xiǎn)的銷售技能和營銷手段，無疑給我們自己的飯碗加上一道保險(xiǎn),。并且你的個(gè)人收入也將會(huì)有翻天覆地的變化,。另外還能從而避免因?yàn)闊o知而造成的違規(guī)營銷，還能完善我行的售后服務(wù)功能,，將銀行柜臺(tái)變成保險(xiǎn)公司的前臺(tái),，使客戶真正享受到銀行特有的增值服務(wù)。

熟練掌握dcc業(yè)務(wù)的操作技能,，具體工作方法是：保險(xiǎn)收據(jù)應(yīng)視同重空憑證管理,，實(shí)行現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)的管理方式,。并通過7002和7003內(nèi)部帳戶記帳，在內(nèi)部帳保險(xiǎn)戶273000002中進(jìn)行領(lǐng)入和支出,?？蛻舻耐侗，F(xiàn)金入柜員尾箱,，并掛入3140的保險(xiǎn)費(fèi)科目,。再由儲(chǔ)蓄柜員發(fā)起，會(huì)計(jì)人員記帳,，通過同城交換系統(tǒng)轉(zhuǎn)入到保險(xiǎn)公司帳戶,。并隨時(shí)登記《保險(xiǎn)銷售登記簿》以便備查,，《登記簿》的必備要素：序號(hào),、日期、保險(xiǎn)單號(hào),、保險(xiǎn)收據(jù)號(hào),、銷售金額、份數(shù),、險(xiǎn)種,、保戶姓名、聯(lián)系電話,、住址及備注等11項(xiàng)內(nèi)容,。并且按照代理保險(xiǎn)的單位不同，可分別做帳,。

三,、應(yīng)加大宣傳力度，解決銷售手法單一的不利局面

俗話說：酒香還怕巷子深那,，何況現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)單薄,，不加大宣傳力度，指望客戶主動(dòng)找你買保險(xiǎn),，顯然不現(xiàn)實(shí),。并且保險(xiǎn)也不是你跟客戶一說，客戶就都立馬掏錢就買的,，很多的客戶還是需要我們反復(fù)進(jìn)行宣傳加說服,，方能奏效的。我們在開發(fā)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳的時(shí)候是這樣的,。首先,，在營業(yè)廳的最明顯的地方，立上一張業(yè)務(wù)宣傳板,，在上面用極其精練的幾句話寫上要宣傳的保險(xiǎn)種類（下崗職工不用愁,，銀行保險(xiǎn)解您憂。萬能險(xiǎn)種新上市，讓您月月把紅收,。）旁邊還附上該險(xiǎn)種的宣傳單,，下面把各個(gè)個(gè)月的分紅情況用紅粉筆標(biāo)明。讓客戶一進(jìn)來就能看到這個(gè)保險(xiǎn)宣傳版,。見有的客戶在宣傳版前仔細(xì)看,，就主動(dòng)跟客戶搭化，同志,，這是我們新推出的平安保險(xiǎn),，是個(gè)分紅產(chǎn)品，免利息稅,，還有意外保障,，有感興趣的，您就塞給他一張宣傳單,。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳上最忌諱說話“羅嗦”,，組織語言一定要精練，那叫“上趕著不是買賣”就是這個(gè)意思,。真感興趣的客戶你就把他拉到一邊再跟他詳細(xì)談,。還有在營銷產(chǎn)品的時(shí)候要主次分明，你要想推銷他產(chǎn)品就重點(diǎn)講解一種產(chǎn)品,，切不可在他的面前弄了一堆的業(yè)務(wù)宣傳單讓他挑,，那他十有八九，會(huì)挑昏頭腦,，然后說,，我都拿回去研究研究，就一去不副返了,。開始階段只給他推薦一種產(chǎn)品,，如果他提出各種要求的話，你再順著他的意思,，拿出其他產(chǎn)品,，如說孩子你就給他看“世紀(jì)棟梁”，說老人,，你就給他“##康鴻”,，給愛人就是“國壽鴻豐”可以三倍意外保障等等。隨機(jī)應(yīng)變,。營銷技巧很多,，但都不一定馬上成功，需要有耐心,，這個(gè)不成我做下一個(gè)人,，10個(gè)人中成一個(gè),，你就贏了。但是這里最重要的一個(gè)營銷技巧就是一個(gè)字：“快”,。業(yè)務(wù)手法要利索,，當(dāng)客戶同意簽約的時(shí)候，你要馬上把保險(xiǎn)單遞到他面前,，并將表樣一起給他,，讓他自己添，同時(shí),，我們要迅速的拿出保險(xiǎn)收據(jù)進(jìn)行填寫,，他填完保險(xiǎn)單你就應(yīng)該把保險(xiǎn)收據(jù)遞到他的手里，并告訴他,，這筆業(yè)務(wù)辦完了,，等3天后我通知您，來換正式的保單,。至于其他的業(yè)務(wù)等客戶走后你再補(bǔ)充就是了,，一定要讓客戶覺得辦份保險(xiǎn)就跟平時(shí)存取款一樣方便快捷才行,。否則,，一磨蹭就容易跑單了。

四,、應(yīng)改善目前代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式

由于銀行在收費(fèi)和出具正式保單,，收費(fèi)和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時(shí)間滯后的問題,，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯(cuò),，帶來風(fēng)險(xiǎn)，易引起客戶,、銀行,、保險(xiǎn)公司三方面的不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善,、實(shí)用的操作規(guī)程,。要使客戶在辦理投保時(shí)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷,，包括退保,、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求,，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當(dāng)“皮球”踢給保險(xiǎn)公司,。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽(yù)。

五,、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍

由于我國的銀行保險(xiǎn)市場正處于高速成長階段,，保險(xiǎn)正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源,，隨著保險(xiǎn)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，效益的客觀,，銀行需要成立專職的保險(xiǎn)代銷客服部門,，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強(qiáng),，不能協(xié)助客戶做好理財(cái)?shù)膯栴},。要知道，我們前臺(tái)的工作人員給客戶提供的是標(biāo)準(zhǔn)式的服務(wù),，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇,。所以前臺(tái)人員很難、也沒時(shí)間去為客戶提供更全面的服務(wù),，更不可能為客戶去量身制作保單,，而做不到這點(diǎn)就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題,。

六,、應(yīng)與保險(xiǎn)公司攜手開發(fā)出具有銀行特點(diǎn)的客戶需要的保險(xiǎn)險(xiǎn)種是當(dāng)務(wù)之急

當(dāng)前的分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲(chǔ)蓄替代型產(chǎn)品,，應(yīng)根據(jù)不同投?？蛻舻男枨螅_發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險(xiǎn)種是搶占客戶資源,、占領(lǐng)銀行保險(xiǎn)市場的戰(zhàn)略需求,。

以上，是我個(gè)人作為一名一線員工對(duì)代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)候,，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法,。如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們批評(píng)指正,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇二

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對(duì)成本計(jì)劃控制,、各部門費(fèi)用支出的重任,，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用支出，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用,，從而謀取利潤最大化．

加強(qiáng)規(guī)范管理，做好日常核算工作

1.作為非盈利部門,，合理控制成本,，有效發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是財(cái)務(wù)部門工作的重中之重.為此，財(cái)務(wù)部要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的旨意,，加強(qiáng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性,，為公司今后的發(fā)展提供可靠的依據(jù)．

進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,，完善財(cái)務(wù)制度建立

2.制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，財(cái)務(wù)部必須制定各崗位工作職責(zé)明細(xì),，明確各崗位工作職責(zé)和權(quán)限．

3.在應(yīng)收賬款上財(cái)務(wù)部起到了一個(gè)有效的監(jiān)督作用，在實(shí)際工作中做到每月兩次(15個(gè)工作日)出具應(yīng)收賬款報(bào)表,，加大應(yīng)收賬款的管理,，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量．做好財(cái)務(wù)檔案管理

4.各項(xiàng)收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符,，做到出有憑,，入有據(jù)，在實(shí)際工作中報(bào)銷金額與票據(jù)相符,，做好重要空白憑證訂購,、保管等管理工作，起到財(cái)務(wù)部門的一個(gè)監(jiān)督作用．

5.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法則,，認(rèn)真履行職責(zé),，順利完成并通過各種年審工作．

二．財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃．

1.為全面響應(yīng)公司幾年發(fā)展規(guī)劃，做好搞好固定資產(chǎn)預(yù)算治理工作,，進(jìn)一步做好費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理,，認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解和落實(shí)工作,，讓預(yù)算真正發(fā)揮應(yīng)有的作用．

2.加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制,，采取集中控制與分散控制的原則.集中控制是在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一控制,，統(tǒng)一核算；分散控制是由各個(gè)部門根據(jù)本部門職責(zé)分工,，對(duì)應(yīng)付的成本費(fèi)用進(jìn)行控制,，采取行政負(fù)責(zé)，部門監(jiān)督的原則,，控制好其他費(fèi)用的使用．

3.摘好固定資產(chǎn),、流動(dòng)資產(chǎn)(庫存資產(chǎn))的管理，(每月應(yīng)對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn),，賬卡物必須做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，)凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益，提高資產(chǎn)利潤率．

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任人應(yīng)深入研究稅收政策,，合理避稅增收益,，通過合理避稅為公司增加收益發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司利益不是個(gè)人行為,，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)真配合,，才能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理的核心作用,，為企業(yè)發(fā)展壯大做出更新的貢獻(xiàn)！

現(xiàn)在將規(guī)劃xx公司財(cái)務(wù)部的工作計(jì)劃與制度流程描敘如下： 計(jì)劃公司在20xx年x月份之前建立財(cái)務(wù)賬,，并出具生產(chǎn)成本表與財(cái)務(wù)報(bào)表以及其他相關(guān)報(bào)表．因?yàn)殚_立賬套前期需要花費(fèi)一定的時(shí)間對(duì)存貨與固定資產(chǎn)等進(jìn)行盤點(diǎn)．但是在未建立財(cái)務(wù)賬前幾個(gè)月的收入,，日常費(fèi)用，付款數(shù)據(jù)都要一一登記整理好及時(shí)匯報(bào)提交給總經(jīng)理．目前正在籌劃印刷財(cái)務(wù)上所用到的單據(jù)與制做表格,，如：費(fèi)用報(bào)銷單,、記賬憑證、賬簿等．

一,、開賬前提準(zhǔn)備工作：

1,、存貨的盤點(diǎn)：包括原材料、半成品,、成品,、低值易耗品、工具等進(jìn)行盤點(diǎn)．

2,、固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)：由于以前的固定資產(chǎn)沒有發(fā)票,，也未進(jìn)行資產(chǎn)折舊．難以判定目前未有發(fā)票的資產(chǎn)價(jià)值，所以需要進(jìn)一步對(duì)未有發(fā)票與舊的設(shè)備進(jìn)行評(píng)估．

3,、往來賬：應(yīng)收款與應(yīng)付款的余額數(shù)

4,、現(xiàn)金、銀行賬戶余額

5,、財(cái)務(wù)用單據(jù),、表格、賬簿

6,、財(cái)務(wù)制度流程的制做

二,、財(cái)務(wù)工作分為7大模塊：

1、貨幣資金(現(xiàn)金＼銀行)

2,、費(fèi)用

3,、工資

4、成本核算

5,、往來(應(yīng)收與應(yīng)付賬)

6,、固定資產(chǎn)

7、存貨

三,、會(huì)計(jì)人員的工作分配與職責(zé)

總賬會(huì)計(jì)：

1,、負(fù)責(zé)每月的現(xiàn)金銀行日記賬的制作登記．

2、每月于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成薪資發(fā)放總表提報(bào)主管審核

3,、負(fù)責(zé)總賬記賬工作

4,、負(fù)責(zé)憑證的制作和賬務(wù)的錄入

5、歸集各模具所發(fā)生的成本費(fèi)用后編制成生產(chǎn)成本表 , 提報(bào)主管審查,。

6,、每月提供各項(xiàng)財(cái)務(wù)總報(bào)表及明細(xì)表,、財(cái)務(wù)報(bào)表給上級(jí)審查(公司審核)

7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)倉庫人員每月底進(jìn)行存貨的盤點(diǎn)

8,、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)

9,、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密

往來賬會(huì)計(jì)：

1、負(fù)責(zé)每月與供應(yīng)商,、客戶對(duì)賬

2,、每月底制作付款計(jì)劃，聯(lián)系供應(yīng)商安排付款

3,、進(jìn),、銷存發(fā)票的跟進(jìn)與登記．

4、固定資產(chǎn)的登記,，并依據(jù)折舊方法進(jìn)行折舊．

5,、財(cái)務(wù)檔案的保管(外賬與內(nèi)賬的分開歸檔保管)

6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)倉庫人員每月底進(jìn)行存貨的盤點(diǎn)

7,、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)

8,、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密

出納：

1、負(fù)責(zé)公司的費(fèi)用報(bào)銷,，供應(yīng)商付款．將所有的付款單據(jù)交給xx登記現(xiàn)金銀行日記賬．

2,、每月的工資發(fā)放及跟進(jìn)員工借款收回

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理相他事項(xiàng)

四,、會(huì)計(jì)人員的工作流程

(一),、工作流程：

(xx負(fù)責(zé)單據(jù)的整理與現(xiàn)金銀行流水賬登記工作，yy負(fù)責(zé)貨幣資金的收支工作．)

1,、現(xiàn)金收付

a. 收現(xiàn)

根據(jù)yy開具的收據(jù)收款,，檢查收據(jù)開具的金額正確、大小寫一致,、有經(jīng)手人簽名,，收到現(xiàn)金后在收據(jù)（發(fā)票）上簽字并加蓋財(cái)務(wù)“結(jié)算”章將收據(jù)第②聯(lián)（或發(fā)票聯(lián)）給交款人，xx憑記賬聯(lián)登記現(xiàn)金流水賬．

b.費(fèi)用報(bào)銷：

xx負(fù)責(zé)每次給供貨商或者本廠員工報(bào)銷前都要填寫xx公司費(fèi)用報(bào)銷單,，本廠員工的費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管審核簽名方可拿給yy報(bào)銷，并且要經(jīng)手人簽名,。報(bào)銷人有前期欠款時(shí),，報(bào)銷費(fèi)用一律先沖抵欠款．若遇出納無現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)暫時(shí)保存報(bào)銷單據(jù),，待出納取回現(xiàn)金時(shí)通知領(lǐng)款,，或退回報(bào)銷人，待出納取回現(xiàn)金時(shí)再通知領(lǐng)款．付款的原始憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”圖章,，報(bào)銷完的單據(jù)由xx每日去yy處拿來及時(shí)登記現(xiàn)金流水賬,，每天結(jié)束前清點(diǎn)庫存現(xiàn)金,，是否與賬相符．

2、銀行收付

a.銀收

xx根據(jù)yy從銀行取拿回的回款單據(jù),，核對(duì)收款資料與發(fā)票是否一致,，交給財(cái)務(wù)主管審核，方可登記現(xiàn)金銀行日記賬．

b.銀付

yy每月根據(jù)zz月底作的銀行付款計(jì)劃,，填寫匯款單,，銀行賬號(hào)、金額大小寫一致．方可付款,，付款ｏｋ后的付款單交回給xx登記現(xiàn)金銀行日記賬．下月中旬完成上月的賬務(wù)工作,，確保賬上與現(xiàn)金銀行賬戶余額一致，并出具財(cái)務(wù)報(bào)表．(建議公司開立一至兩個(gè)私人賬戶,，并開通銀行網(wǎng)上維護(hù),，方便財(cái)務(wù)人員每

天清楚公司的賬戶收支情況，利于賬務(wù)處理,，減少錯(cuò)誤發(fā)生款項(xiàng)收支．賬務(wù)迷亂．)

(二),、總賬崗位工作流程：

1、總賬流程：主要是費(fèi)用類,、收付款類原始數(shù)據(jù)錄入,，財(cái)務(wù)總賬記賬，檢查記賬工作,，以及提供全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)．

a.費(fèi)用類：每月整理出納現(xiàn)金費(fèi)用報(bào)銷單,，銀行收款與支出等單據(jù)，對(duì)這些經(jīng)楊立超審核后的原始單據(jù)進(jìn)行核對(duì),，如復(fù)核正確,，并分類以會(huì)計(jì)的計(jì)賬方式填寫記賬憑證，當(dāng)月所有費(fèi)用,，現(xiàn)金及銀行發(fā)生業(yè)務(wù)全都錄入現(xiàn)金銀行日記賬,，生成憑證后，要與出納核對(duì)現(xiàn)金,，銀行存款的當(dāng)月余額,。如有不一致，要找出原因更正,。

b.應(yīng)收類：zz崗位負(fù)責(zé),，傳遞xx．

c.應(yīng)付類：zz崗位負(fù)責(zé)，傳遞xx．除了購買原材料做為應(yīng)付賬款,，其他應(yīng)付的款項(xiàng)做為其他應(yīng)付賬款,，如：固定資產(chǎn)、文具用品等其他需付款資料．

d.攤銷、計(jì)提,、折舊：20xx年公司的裝修費(fèi)用達(dá)到xxx多萬元,，計(jì)劃在x年內(nèi)攤銷完畢，x年中平均每月攤銷金額做為長期待攤費(fèi)用．沖減利潤．每月對(duì)于未抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票,，且已付款,，此發(fā)票做為待攤費(fèi)用處理，待下月抵扣了再轉(zhuǎn)為應(yīng)交稅費(fèi)的進(jìn)項(xiàng)稅．計(jì)提費(fèi)用主要有工資,，國地稅稅費(fèi)．固定資產(chǎn)與折舊費(fèi)用由往來會(huì)計(jì)zz提供．

e.核算成本：成本簡稱分為料,、工、費(fèi)三大項(xiàng),，料：每月要與倉庫核對(duì)好材料的收,、發(fā)、存數(shù)據(jù),，并每月底進(jìn)行存貨的盤點(diǎn)．根據(jù)跟單員知會(huì)的模具生產(chǎn)進(jìn)度,，進(jìn)行成本核算．每套模的用料數(shù)量依據(jù)工程bom表，再以bom表的數(shù)量*材料的平均單價(jià),，前提工程bom表的數(shù)據(jù)一定要精確,，確認(rèn)好各套模需要的用料額后，按各套模的生產(chǎn)進(jìn)度占本月領(lǐng)料總數(shù)據(jù)的比例,，(此領(lǐng)料指的是共公用料)算出各套模的用料成本,，因生產(chǎn)模需要的共料不多，各套模具的用料大多數(shù)都是固定,，如：每一套模用的模胚,，鋼材都是固定的模具用，所以固定的用料完全計(jì)入本月本套模的成本,，因此車間每月停留的共用材料相對(duì)比較少,，所以計(jì)算成本時(shí)，不計(jì)算在車間停留的材料．領(lǐng)用多少材料就當(dāng)成全部用完．本月的總材料成本就是各套模的材料成本相合．工：本月生產(chǎn)車間人員工資全部計(jì)入本月模具成本中．費(fèi)：包括了本月車間的間接人員工資,，車間領(lǐng)用的機(jī)物料消耗品,，水電費(fèi)，也就是說除了直接用于生產(chǎn)模具的材料,，用于車間的其他制造費(fèi)用．

f.結(jié)轉(zhuǎn)損益：所有賬務(wù)記賬完成后,，對(duì)全部的數(shù)據(jù)結(jié)余核對(duì)一次，現(xiàn)金,、銀行結(jié)余要與出納賬核對(duì)當(dāng)月余額,，應(yīng)收應(yīng)付結(jié)余數(shù)要與往來會(huì)計(jì)核對(duì)當(dāng)月余額，如有不一致,，要找出原因更正。接著結(jié)轉(zhuǎn)損益，把所有損益類的科目接平,，整套賬將于完成．出具財(cái)務(wù)報(bào)表．財(cái)務(wù)報(bào)表交給gg審核,，公司審核．

2、工資,、伙食的核算：每月根據(jù)人事部給的人員工時(shí),，計(jì)算每個(gè)人員的工資，包括中途離職人員工資與ww公共人員工資的核算,，工資扣除項(xiàng)目主要有住宿,、電費(fèi)(超出公司用電標(biāo)準(zhǔn)需另扣)．飲水費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)．工資表單計(jì)算核對(duì)好之后交給gg與經(jīng)理審核,，審核好的離職人員工資交給出納發(fā)放．其他每月充一發(fā)放．根據(jù)廚房l給的送油,、菜、煤氣之送貨單,，與人事給的人員用餐天數(shù),，計(jì)算出本月每人每天的伙食費(fèi)．包括ww人員伙食及與ww公共人員伙食．人員伙食費(fèi)用單據(jù)交給gg審核．

(三)、往來會(huì)計(jì)崗位工作流程：

主要負(fù)責(zé)應(yīng)收應(yīng)付對(duì)賬工作,，進(jìn),、銷發(fā)票的跟進(jìn)，財(cái)務(wù)檔案資料的保管． a.應(yīng)收類：每月將我司開出去的增值稅發(fā)票,，模具的請款資料與客戶每月對(duì)好賬后做應(yīng)收賬款(建議公司招多一名跟單員,，接單工作，并專門跟進(jìn)每一套模具的生產(chǎn)進(jìn)度,，知會(huì)財(cái)務(wù)人員分期間請款,，避免迷亂賬務(wù)或漏請款．)開出去的銷項(xiàng)發(fā)票收回的稅點(diǎn)也要每月與客戶確認(rèn)對(duì)好賬后做為其他應(yīng)收賬款，(此部份款收現(xiàn)金)．將每筆應(yīng)收賬款及其他應(yīng)收賬款填寫記賬憑證,，記賬憑證后面附上相對(duì)應(yīng)的資料或?qū)~單．以上資料整理好交給gg審核ｏｋ后交給總賬會(huì)計(jì)xx做賬．并跟進(jìn)收款,，收回的賬款結(jié)轉(zhuǎn)銀行存款或現(xiàn)金．銷項(xiàng)發(fā)票的登記與跟進(jìn)，并依據(jù)銷項(xiàng)增值稅票填寫送貨單及收齊相關(guān)資料(如：銷售合同＼采購訂單)．增值稅票,、送貨單,、銷售合同、采購訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)要一致．發(fā)票原件與送貨單寄給客戶,，復(fù)印件附在記賬憑證后面做賬．

b.應(yīng)付類：根據(jù)倉庫人員傳遞的送貨單數(shù)量與供應(yīng)商對(duì)賬,，核對(duì)對(duì)賬單正確無誤后，根據(jù)對(duì)賬單上的數(shù)量與采購訂單的單價(jià),，得出需要開票的金額,，做為應(yīng)付賬款，待發(fā)票收回后,，依據(jù)實(shí)際付款金額結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)付賬款．因自己計(jì)算金額與供應(yīng)商開出的增值稅發(fā)票金額如有1-2分錢相差,，沖減原材料科目．除了購買原材料做為應(yīng)付賬款,，其他應(yīng)付的款項(xiàng)做為其他應(yīng)付賬款，如：購買固定資產(chǎn),、購買進(jìn)項(xiàng)發(fā)票支付的稅點(diǎn),、文具用品等其他需付款資料．購買進(jìn)項(xiàng)發(fā)票支付的稅點(diǎn)每月要跟供應(yīng)商核對(duì)稅點(diǎn)款．將每筆應(yīng)付賬款及其他應(yīng)付賬款填寫記賬憑證．每月底制作付款計(jì)劃，聯(lián)系供應(yīng)商并安排付款．需要以銀行賬付款的,，把銀行付款資料交給廠長付款．付完款后將應(yīng)付賬款結(jié)轉(zhuǎn)沖減銀行,、現(xiàn)金，填寫記賬憑證,，記賬憑證后面附上相對(duì)應(yīng)的資料或?qū)~單．以上資料整理好交給gg審核ｏｋ后交給總賬會(huì)計(jì)xx做賬．每月跟進(jìn)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的收齊工作,，抵扣聯(lián)復(fù)印件附在付款資料后面做賬，原件交給外賬人員抵扣,，對(duì)于本月不夠抵扣的進(jìn)項(xiàng)發(fā)票,，聯(lián)系供應(yīng)商購買稅票．并負(fù)責(zé)處理收齊相關(guān)資料，(如：送貨單＼銷售合同＼采購訂單)確保進(jìn)項(xiàng)增值稅票,、送貨單,、銷售合同、采購訂單四份單據(jù)數(shù)據(jù)一致．

c.固定資產(chǎn)的登記與折舊：跟據(jù)購買固定資產(chǎn)合同,，依據(jù)合同資料確認(rèn)是否需要分期按排付款與發(fā)票的收齊工作,，在公司收到固定資產(chǎn)時(shí)登記到固定資產(chǎn)清單表格內(nèi)，固定資產(chǎn)原值是不含稅金額,，不管固定資產(chǎn)是否完全付完款,，發(fā)票是否全部收齊，都要計(jì)入總的不含稅金額,，并在下一個(gè)月進(jìn)行折舊．折舊方法采用“平均年限法”,，也就是“直線法”．折舊的年限依據(jù)設(shè)備的價(jià)值，一般分3年,、5年,、10年折舊．預(yù)計(jì)凈殘值為設(shè)備的不含稅金額的5％計(jì)算．每月都要進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊．直到設(shè)備按期提完折舊或依然還在使用，這樣就不需要再提折舊．根據(jù)設(shè)備的用途分管理用的設(shè)備入管理費(fèi)用,，車間用的設(shè)備入制造費(fèi)用．折舊資料與固定資產(chǎn)清單交gg審核后轉(zhuǎn)交給總賬會(huì)計(jì)入賬．

d.財(cái)務(wù)檔案的保管：內(nèi)外賬要分開柜進(jìn)行保存．

銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇六

xx年年以來,，xx分行結(jié)合實(shí)際，因地制宜,，全面謀劃“春天行動(dòng)”,，做到政策早出臺(tái)，方案早制訂,，措施早落實(shí),，已取得初步成效。截止3月20日,，各項(xiàng)存款凈增51573萬元,，余額達(dá)到433176萬元,，同比多增萬元，提前10天完成省分行下達(dá)一季度必保計(jì)劃3億元的171,、9%,。實(shí)現(xiàn)銀行卡存款77983萬元,，同比多增4615萬元,。各項(xiàng)貸款較年初增加20869萬元，余額達(dá)到160047萬元,，完成市分行下達(dá)一季度凈投放計(jì)劃的%,。實(shí)現(xiàn)銀行卡手續(xù)費(fèi)收入140萬元，多比多收42萬元,。

一,、營造聲勢促營銷。

去年底以來,，市行針對(duì)年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀,，先人一步，快人一拍,，按照總,、分行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動(dòng)”營銷宣傳活動(dòng),。一是抓好媒體宣傳,。市分行通過xx電視臺(tái)點(diǎn)播電視連續(xù)劇，在市委機(jī)關(guān)報(bào)《xx日報(bào)》專版刊登全省農(nóng)行各項(xiàng)存款超3000億元宣傳活動(dòng),，加深了市民對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的良好影響,。各縣支行通過當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等媒體點(diǎn)播電視劇、滾動(dòng)播出新年祝辭,、慰問信,，在城區(qū)繁華地帶設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳咨詢點(diǎn)等方式全方位立體宣傳農(nóng)行產(chǎn)品，掀起了營銷宣傳熱潮,。宕昌,、兩當(dāng)、文縣三個(gè)縣支行還與當(dāng)?shù)匾苿?dòng),、聯(lián)通公司協(xié)商為客戶訂制了動(dòng)聽悅耳美妙鈴聲和溫馨的提示語,，使廣大客戶切實(shí)感受到了農(nóng)行親切而周到的服務(wù)。武都區(qū)支行充分把握城市人流集中這一特點(diǎn),，大力宣傳金穗卡全國聯(lián)網(wǎng),、實(shí)時(shí)到帳等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品優(yōu)勢,，加深了廣大城鄉(xiāng)客戶對(duì)農(nóng)行產(chǎn)品的進(jìn)一步了解,。二是抓好聯(lián)誼宣傳,。各縣（區(qū)）支行、相繼成立了營銷工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，在營銷中發(fā)揚(yáng)“四千”精神,，即“想千方百計(jì)，走千家萬戶,，歷千辛萬苦,，說千言萬語”，全面開展訪企業(yè),、串小區(qū),、進(jìn)商場、走村鎮(zhèn)等活動(dòng),，在廣大客戶中留下了深刻的影響,。截止3月20，全行共舉辦各種客戶聯(lián)誼活動(dòng)9余次,，走訪重點(diǎn)客戶110余人次,，發(fā)放慰問信8000多份，紙杯10萬只,，對(duì)聯(lián)2萬余幅,，中國農(nóng)業(yè)銀行手提袋3900多個(gè)，營造了宣傳聲勢,，推動(dòng)了營銷宣傳活動(dòng)的開展,。三是抓好網(wǎng)點(diǎn)宣傳。春節(jié)期間,，全市40個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一在營業(yè)廳外懸掛了宣傳橫幅,、張貼了宣傳標(biāo)語，在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢臺(tái),。成縣,、禮縣、武都區(qū)支行還分別在富業(yè)室設(shè)立了大堂經(jīng)理,，宣傳解釋農(nóng)行匯款業(yè)務(wù),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，金穗卡使用方法及應(yīng)該注意事項(xiàng)等,，提升了農(nóng)行在城鄉(xiāng)居民中的知名度,。

二、優(yōu)化服務(wù)促營銷,。

各縣（區(qū)）支行在宣傳營銷中,，各打各的優(yōu)勢仗，堅(jiān)持“人無我有,，人有我新,，人新我優(yōu),，人優(yōu)我特”的服務(wù)理念，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場,，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟,，特色服務(wù)創(chuàng)新。一是辦好大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái),。成縣,、禮縣、宕昌縣營業(yè)室堅(jiān)持每天實(shí)行大堂經(jīng)理值日制,，發(fā)揮咨詢臺(tái)導(dǎo)儲(chǔ)功能,，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺(tái)壓力,。二是堅(jiān)持延時(shí)營業(yè),。春節(jié)期間，為了方便廣大客戶,，各縣（區(qū)）支行針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,，采取早開門晚關(guān)門，提高atm,、pos等自助設(shè)備的使用率等不同方式,，方便了客戶隨時(shí)存取，減少了客戶等待時(shí)間,，受到了廣大市民的好評(píng),。三是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。為了使金鑰匙春天行動(dòng)開展得有聲有色,，各縣（區(qū)）支行按照市分行要求,，對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝飾，使?fàn)I業(yè)室硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都不同程度地得到了改善,，綜合競爭力日益增強(qiáng),，農(nóng)行在客戶心目中的形象也日益提升。

三,、強(qiáng)化督導(dǎo)促營銷,。

一是文件督導(dǎo)。早在去年12月中旬,，市分行就早行動(dòng),、早安排，早部署,，向全市下發(fā)了《伴你成長,，金鑰匙春天行動(dòng)實(shí)施方案》,，并提出了要求。12月底,，全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議之后,，市分行又及時(shí)向全市9縣（區(qū)）支行轉(zhuǎn)發(fā)了省分行《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)行存款工作視頻會(huì)議文件的通知》和xx分行《關(guān)于做好一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，并下達(dá)了一季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，使?fàn)I銷宣傳活動(dòng)有目標(biāo),，有措施，有結(jié)果,。為了抓好落實(shí),，實(shí)現(xiàn)一季度各項(xiàng)工作開門紅，市分行班子成員先后于元月初,、2月底和3月中旬分赴各縣支行檢查督導(dǎo)工作,，并深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪問,，加深了客戶與農(nóng)行的溝通和聯(lián)系,。二是電話督導(dǎo)。市分行個(gè)人,、公司,、機(jī)構(gòu)三個(gè)業(yè)務(wù)前臺(tái)部門經(jīng)常通過電話加強(qiáng)與基層行的聯(lián)絡(luò)，督導(dǎo)基層行活動(dòng)開展,，并及時(shí)回答基層行在活動(dòng)中咨詢的各類問題,，幫助基層行解決活動(dòng)中存在的困難，促進(jìn)了金鑰匙春天行動(dòng)的開展,，使活動(dòng)收到了明顯成效,。

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銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇八

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò),，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

銀行工作總結(jié)結(jié)束語 銀行工作總結(jié)精辟篇九

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”