隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇一

一,、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時,，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守,，熱情主動,，文明禮貌，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開,。

對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕,，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費,，提供質(zhì)價相符的服務(wù),，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度。

二,、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務(wù)實,，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，____小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，20____年度共收取物業(yè)管理費用__萬余元，其中____小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶,，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

三,、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成,，認(rèn)真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成,。在工作中，他們無論多臟多累,，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計20__余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20____年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標(biāo)、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇二

一,、采取多種方式較好完成了經(jīng)營收費任務(wù)

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析,，做出了比較周密的收費工作計劃,。在收費方法上，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費通知單,、電話、面談方式與業(yè)主進行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費,。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn),。與此同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,，并采取積極措施加以改進,，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，實現(xiàn)了以服務(wù)促收費，以收費促服務(wù)的雙贏目標(biāo),。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標(biāo),，全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元;其中管理費29.19萬元;停車費8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水,、電費代收115.97萬元,。

同時，積極協(xié)助財務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作,。

二、加強溝通交流及時解決業(yè)主的問題

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。

三、采取措施加強了小區(qū)生活秩序的維護

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓(xùn),，強化職業(yè)道德教育,，熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,，秩序維護人員24小時輪班上崗,。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，實行人性化服務(wù),，如幫助業(yè)主送信、送報,、搬運物品,，為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應(yīng)急事件處理機制,，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高,，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定,。

四、堅持不懈抓好綠化,、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,，要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔,。同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

五,、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護管理工作

在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。一是免費上門為業(yè)主維修水、電98次,，更換節(jié)能燈104個,，燈罩13個，電熔器,，7個,，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓,、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理,，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行了全面的安全檢查,，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,，進行了舊表輪換,，更換903計量總表，更換了別墅區(qū)計量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全,。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團完成了舊表輪換,，更換用戶號為xx0xx063的水表。

六,、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了xx酒店的維修工程,，合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng),。增加三個沉淀井、一座三級化糞池,，單獨鋪設(shè)排污管網(wǎng),，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,，做好了開業(yè)期間用水,、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進行了花車巡游活動(到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈),。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺,、防暴的準(zhǔn)備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇三

為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,，改善城鄉(xiāng)環(huán)境，改善民生,，按照區(qū)委統(tǒng)一部署,，雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實際，積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,，拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面,，推進社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展，切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下,。

一、加強領(lǐng)導(dǎo),、健全機制

雙桂路街道辦事處高度重視,，成立了以街道黨工委書記為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點,。采取“政府引導(dǎo),、社區(qū)自治、市場運作”的方式，在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴面提質(zhì)”工作,，街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗,。

街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心,，制定并完善了物業(yè)管理的工作制度、監(jiān)督制度和考核辦法,，制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法,，形成一套長效管理機制，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制以及獎懲激勵機制,。并結(jié)合轄區(qū)實際,，編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實用手冊，加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度,。

二,、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度

為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛，雙桂路街道先后召開了以社區(qū)黨員,、工作人員,、居民代表、群眾代表等各方代表參與的動員大會,，并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點,，設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片,，發(fā)放宣傳單,，提高了群眾對該項工作知曉率，加大了群眾廣泛參與的積極性,，在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下,，順利完成成龍花園、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作,，并在小區(qū)、院落成立了黨支部,。

三,、成立物業(yè)服務(wù)公司，規(guī)范轄區(qū)院落管理

一是采取社區(qū)“兩委”兼職,、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司,，在征得居民同意后，順利接管了牛沙路13號,、15號,、17號院物業(yè)服務(wù)，為居民提供三級標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會,、居民代表參觀牛沙路13號,、15號、17號院物業(yè)規(guī)范化管理,，讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化,。三是定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗,，評選出優(yōu)秀居民自治組織,，對居民自治組織、物業(yè)管理企業(yè)進行了物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

四,、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治

為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境，提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平,，我處對牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進行了立面整治，并啟動了牛沙路13,、15,、17號院并院整治，現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境,、治安水平,、衣食住行的滿意度，對轄區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感進一步增強,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇四

繁忙而緊張的一年過去了,，20xx年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革,，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致,，服從組織的安排,，緊扣本職服務(wù)工作的特點，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，使得部門的各項工作順利進行,。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗,，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,，多年來形成門衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持,，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理,，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯,，一切靠公家的想法上,，所以給管理造成不規(guī)范、不到位,，不能達到服務(wù)要求,，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,，通過公司反復(fù)考察篩選,，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),，通過各方面的測算,，做了大量的前期工作，走訪,、宣傳,、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會,，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場,，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況,，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況,，總的情況是好的，不管是服務(wù),、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證,，要求公司盡快解決,，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強,，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點,。

2,、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制,，責(zé)任落實到每一個人頭，分片進行負(fù)責(zé)管理,，做到每周對衛(wèi)生巡查一次,，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，進行整治,。這樣,，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績,，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次。

3,、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項工作難度大,，問題多，公司工作地點分散,，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,，因各方面的原因，如子女就讀問題,、父母年老多病問題,、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多,，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,，為止在工作中,，我們積極想辦法、出主意,，克服重重阻撓和困難,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團結(jié)一致,，首先進行細(xì)致的講解,、宣傳等，做到曉之以理,，動之以情,，共清退住戶43間套,，接受申請60余份，安置入住51戶,，改造單身居住房12間,，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決,。

4,、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠,，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范,。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,，決定對各廠,、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活,、辦公用電三大塊,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部,、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃,，由各廠,、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝,，并在11月5日前由安檢部,、公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部,、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大,，緊密聯(lián)系到職工的切身利益,，過去的用電不規(guī)范，管理混亂,，未能嚴(yán)格安表計費,，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位,，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,，給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦,、農(nóng)電部、經(jīng)營部,、計量所、安檢部組成的一行人員,，我們精誠團結(jié),、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，制定了周密的改造計劃,，各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難,，認(rèn)真做好解釋工作,，共同推進此項改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,，確保了收費的合理性和準(zhǔn)確性,，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生,，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用,。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠,、5個站,、班，安裝辦公及職工生活考核表74只,，安裝到戶表869只,，安裝路燈表46只。

5,、日常維修工作

在日常的維修工作中,，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理,、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀,，當(dāng)天能辦的事決不拖明天,，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,，哪怕雙休日、節(jié)假日,，我們都做到?jīng)]有怨言,，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié),，所做出一點點小成績,，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好后勤保障工作。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇五

時光流逝,，自20__年__月__日入職轉(zhuǎn)眼間在__南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過去,，在這里我認(rèn)識了來自四面八方的弟兄姐妹，團結(jié)友好相互幫助,，很快融入這個大家庭,，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視，組織參加了多次培訓(xùn),，使我懂得了與人為善,，為人服務(wù)的工作理念，快樂工作充實了自己生活,，充滿自信與期待,。

我能成為__一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,，人性化管理制度,，榮譽崇高的物業(yè)集團公司，大公司里工作有了放心在家的歸屬感,。

在此,，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己，服從管理,，認(rèn)真對待工作每一天,，對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離,，違章停車告知有理(禮),，問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像,，保障__利益,，和諧社會盡我微薄之力，問心無愧實現(xiàn)自我人生價值!

一，軍事動作還得向他人學(xué)習(xí),。

二,，車輛指揮手勢得加強自練。

三,，消防知識需要培訓(xùn),。

四，工作紀(jì)律有待自我約束,。

五,，公司企業(yè)文化需進一步學(xué)習(xí)了解。

在新一年的工作中,，我會針對個人問題，揚長避短,，遵照公司要求,，真城善意為__，精致完美為20__工作而努力!

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇六

一,、今年完成的重點工作

1,、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲備人才,，先定位各個部門主管,，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn),，很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立,。

2、交房前期介入及裝修管理工作：

(1)管理處自籌建起,，為盡快熟悉小區(qū)施工情況,，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細(xì)的查看，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進行了跟蹤和了解,，掌握了大量的一手資料,，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

(2)為使交房工作順利開展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，對原有的《業(yè)主手冊》進行了修訂，管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,，如《入住流程圖》、《答客問》,、《入住手續(xù)會簽單》,、《交接驗收表》、《溫馨提示》等,，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨,。

著交房工作的結(jié)束,，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重,，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞,。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求,，我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定,，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》,、《消防協(xié)議書》等,。從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴(yán)審核,，給出審批意見，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復(fù)巡查,，做好每日巡檢記錄,，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報,，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系,，一起聯(lián)合辦公,，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。

(4)急業(yè)主之所急,，在裝修期,，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管,、外機百葉窗等問題,，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下,，以最大可能為業(yè)主解決難題,，得到廣大業(yè)主的好評。

3,、日常部門工作完成情況

(1)綜合事務(wù)部

做好全年度人員招聘,、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》,、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》,、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,。

(2)客服部

針對客服部的工作特殊性，由項目經(jīng)理直接兼管,，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案,，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機制,，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進行處理,。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理,、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤，將違章,、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

(3)工程部

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完整的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢修,、報修有記錄,。確保24小時有維修人員待命,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(4)秩序部

(5)保潔綠化部

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護工作,，針對施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議督促施工方整改,。加強綠化防護管理工作。

三,、工作中的一些管理思路

(1)員工管理

目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感,，對工作沒有職業(yè)認(rèn)同感。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,，這種工作只是暫時的,，因此，干一天算一天,，沒有長遠(yuǎn)打算,。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們認(rèn)識到,，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識,、職業(yè)技能、職業(yè)道德,。讓他們對企業(yè)有責(zé)任意識,，對業(yè)主有服務(wù)意識，并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、職業(yè)化。

物業(yè)服務(wù)是以顧客滿意度為核心的服務(wù)行業(yè),，素質(zhì)低下,、勞動密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物，只是表象和片面認(rèn)識,。因此,，公司應(yīng)提升服務(wù)要求，引進現(xiàn)代管理方法和手段,，并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu),，增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重，使基層員工掌握一種技術(shù)或技能,，并且可以終身享用,，從而提升基層員工的成就感和自豪感。

(2)設(shè)備設(shè)施維護管理

存方面有著一定的意義,。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用,，加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，能有效地延長設(shè)備的使用壽命和檢修周期,，節(jié)省維修費用和減少停工損失,。

四、存在的不足

雖然在這一年中,，二期管理處的工作取得了一定的成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

1,、由于管理處多為新招聘人員，對物業(yè)管理的認(rèn)識不深,，需加強培訓(xùn),，提高基層員工的服務(wù)意識及處理事務(wù)的能力。

2,、隨著年底新住戶增多,，加強與業(yè)主的溝通，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性,，讓我們真正成為御水灣花園的管家,。

3,、部分員工責(zé)任心不強，工作應(yīng)付,，不能積極主動找事去做,，違規(guī)裝修處理不力，前期比較松懈,。部分管理人員工作有惰性,，不能做到及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。