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物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇一

一,、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時,，堅持“以人為本，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守，熱情主動,，文明禮貌,，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項,，維護業(yè)主的合法權益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法,，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。

對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度,。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，____小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效,，20____年度共收取物業(yè)管理費用__萬余元，其中____小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成,，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作,，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成。在工作中,，他們無論多臟多累,，干到多晚，卻毫無怨言,。一年來,，維修班處理各類維修共計20__余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20____年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認可,，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持,、關愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取,，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇二

一,、采取多種方式較好完成了經(jīng)營收費任務

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎上,，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作計劃,。在收費方法上,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單,、電話,、面談方式與業(yè)主進行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費,。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況,，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標準。與此同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時向領導進行匯報，并采取積極措施加以改進,，提高了物業(yè)服務質(zhì)量,。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意,，實現(xiàn)了以服務促收費,，以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標,，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元;其中管理費29.19萬元;停車費8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水,、電費代收115.97萬元,。

同時，積極協(xié)助財務部門完成了“臨時工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作,。

二、加強溝通交流及時解決業(yè)主的問題

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。

三,、采取措施加強了小區(qū)生活秩序的維護

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓,，強化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度,。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,，秩序維護人員24小時輪班上崗,。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,，實行人性化服務,，如幫助業(yè)主送信,、送報,、搬運物品,，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應急事件處理機制,，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高,，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定,。

四、堅持不懈抓好綠化,、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土、施肥,、除雜草、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

五,、較好完成了小區(qū)基礎建設與維護管理工作

在共用設備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水,、電98次，更換節(jié)能燈104個,，燈罩13個,，電熔器,，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行了全面的安全檢查,，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,，進行了舊表輪換，更換903計量總表,，更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,，確保了小區(qū)供電設備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通,。配合水務集團完成了舊表輪換，更換用戶號為xx0xx063的水表,。

六,、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了xx酒店的維修工程，合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工,，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,，及時增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng),。增加三個沉淀井,、一座三級化糞池,，單獨鋪設排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃氣管網(wǎng)的安裝,，做好了開業(yè)期間用水,、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進行了花車巡游活動(到配電室接電、通知業(yè)主關閉夜景燈),。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺、防暴的準備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇三

為深入學習實踐科學發(fā)展觀,，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,，改善城鄉(xiāng)環(huán)境,，改善民生,，按照區(qū)委統(tǒng)一部署,，雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實際,，積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,，拓展物業(yè)服務覆蓋面，推進社區(qū)建設和物業(yè)服務共同發(fā)展,，切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下,。

一、加強領導,、健全機制

雙桂路街道辦事處高度重視，成立了以街道黨工委書記為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領導小組,，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點。采取“政府引導,、社區(qū)自治,、市場運作”的方式,，在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴面提質(zhì)”工作，街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委,、區(qū)政府主要領導的充分肯定,，并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗,。

街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心，制定并完善了物業(yè)管理的工作制度,、監(jiān)督制度和考核辦法，制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法,，形成一套長效管理機制,，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制以及獎懲激勵機制,。并結(jié)合轄區(qū)實際，編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實用手冊,，加大了糾紛調(diào)處培訓力度,。

二、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度

為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,，雙桂路街道先后召開了以社區(qū)黨員,、工作人員、居民代表,、群眾代表等各方代表參與的動員大會，并在廣場和居民院落設置宣傳點,，設立宣傳欄、宣傳圖片,，發(fā)放宣傳單，提高了群眾對該項工作知曉率,，加大了群眾廣泛參與的積極性，在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導下，順利完成成龍花園,、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，并在小區(qū),、院落成立了黨支部。

三、成立物業(yè)服務公司,，規(guī)范轄區(qū)院落管理

一是采取社區(qū)“兩委”兼職、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務公司,，在征得居民同意后，順利接管了牛沙路13號,、15號、17號院物業(yè)服務,，為居民提供三級標準物業(yè)服務,。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會,、居民代表參觀牛沙路13號,、15號,、17號院物業(yè)規(guī)范化管理,，讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化,。三是定期召開物業(yè)聯(lián)席會議,，總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗，評選出優(yōu)秀居民自治組織,，對居民自治組織、物業(yè)管理企業(yè)進行了物業(yè)管理業(yè)務培訓,。

四、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治

為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境,，提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平，我處對牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進行了立面整治，并啟動了牛沙路13,、15、17號院并院整治,，現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平,、衣食住行的滿意度，對轄區(qū)的歸屬感和認同感進一步增強,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇四

繁忙而緊張的一年過去了,，20xx年在公司機構調(diào)整、改革,，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協(xié)作,、團結(jié)一致，服從組織的安排,，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責,，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1,、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗,，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可,，多年來形成門衛(wèi)人員工資低,，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范,，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上,，所以給管理造成不規(guī)范、不到位,，不能達到服務要求，鑒于此種情況,，根據(jù)物權法的相關規(guī)定，通過公司反復考察篩選,，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū),，通過各方面的測算，做了大量的前期工作,，走訪、宣傳、調(diào)查了解,，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場,，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應的情況,，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的,，不管是服務、安全,，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設施還不到位,，安全得不到保證,，要求公司盡快解決,，服務公司、服務人員的服務質(zhì)量有待加強,，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點,。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面,，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,，積極為各小區(qū)做好服務工作,，認真搞好每次的迎檢工作,。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制,，責任落實到每一個人頭,，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次,，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通,，進行整治,。這樣,，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績,，一年來共協(xié)調(diào)各種關系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次,。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項工作難度大,，問題多，公司工作地點分散,，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,，因各方面的原因,，如子女就讀問題,、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題,。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,，結(jié)構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,，為止在工作中，我們積極想辦法,、出主意，克服重重阻撓和困難,，領導帶頭，大家團結(jié)一致,，首先進行細致的講解、宣傳等,，做到曉之以理，動之以情,，共清退住戶43間套,，接受申請60余份,，安置入住51戶,，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理,，老大難問題得到了解決,。

4,、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠,，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎數(shù)據(jù)要求的不斷提高,。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對各廠,、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活,、辦公用電三大塊。由公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組,，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃,，由各廠,、所自行組織實施安裝,，于10月底完成安裝,，并在11月5日前由安檢部、公司辦,、農(nóng)電部、經(jīng)營部,、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大,，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范,，管理混亂,，未能嚴格安表計費,，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位,，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化,，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部、計量所,、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié),、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì)量關,，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關系,，克服重重困難，認真做好解釋工作,，共同推進此項改造的規(guī)劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,，確保了收費的合理性和準確性,，規(guī)范了內(nèi)部管理,，確保了安全事故的發(fā)生,，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用,。

此項工作共規(guī)劃了12個所,、3個廠、5個站,、班，安裝辦公及職工生活考核表74只,，安裝到戶表869只,，安裝路燈表46只。

5,、日常維修工作

在日常的維修工作中,，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理、水電抄收工作中,，都能盡職盡責完成自己的本職工作,，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,，我科室在各項工作中,，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀,，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,，哪怕雙休日、節(jié)假日,，我們都做到?jīng)]有怨言,，并能保質(zhì)保量完成任務,。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點點小成績,，但離要求還有差距,，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質(zhì)量,，搞好后勤保障工作。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇五

時光流逝,，自20__年__月__日入職轉(zhuǎn)眼間在__南部商務區(qū)工作大半年已過去,，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹,，團結(jié)友好相互幫助,，很快融入這個大家庭，公司領導對我們很重視,，組織參加了多次培訓,，使我懂得了與人為善,，為人服務的工作理念,，快樂工作充實了自己生活,，充滿自信與期待,。

我能成為__一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,，人性化管理制度,，榮譽崇高的物業(yè)集團公司,，大公司里工作有了放心在家的歸屬感,。

在此,，本人在崗位上嚴格要求自己,，服從管理，認真對待工作每一天,，對外來商務區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理(禮),，問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像,，保障__利益，和諧社會盡我微薄之力,，問心無愧實現(xiàn)自我人生價值!

一，軍事動作還得向他人學習,。

二，車輛指揮手勢得加強自練。

三,，消防知識需要培訓。

四,，工作紀律有待自我約束。

五,，公司企業(yè)文化需進一步學習了解。

在新一年的工作中,，我會針對個人問題，揚長避短,，遵照公司要求，真城善意為__,，精致完美為20__工作而努力!

物業(yè)管理年終工作總結(jié)報告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費篇六

一,、今年完成的重點工作

1,、管理處的籌建及人員招聘

為使管理處的工作有序開展,，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管,，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn),，很好的完成了整個人員架構體系的建立。

2,、交房前期介入及裝修管理工作：

(1)管理處自籌建起,，為盡快熟悉小區(qū)施工情況,，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解,，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎,。

(2)為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下,，對原有的《業(yè)主手冊》進行了修訂,，管理處制訂了詳細的《入住方案》 ,，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》,、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》,、《交接驗收表》、《溫馨提示》等,，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

著交房工作的結(jié)束,，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重,，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作,，根據(jù)小區(qū)實際情況與相關法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規(guī)定,，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》,、《消防協(xié)議書》等。從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中提到關于外立面及室內(nèi)結(jié)構方面的變動從嚴審核，給出審批意見,，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查,，做好每日巡檢記錄,，遇到問題及時處理,，處理不了及時匯報,，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局,、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系,，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞,。

(4)急業(yè)主之所急,，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動,、空調(diào)落水管,、外機百葉窗等問題，積極與相關部門及施工單位聯(lián)系,，在不違反原則的前提下,，以最大可能為業(yè)主解決難題,，得到廣大業(yè)主的好評,。

3,、日常部門工作完成情況

(1)綜合事務部

做好全年度人員招聘,、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作,，制訂建立了一系列適應管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責》,、《員工獎懲條例》,、《考勤制度》,、《員工培訓制度》,、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開。

(2)客服部

針對客服部的工作特殊性,，由項目經(jīng)理直接兼管,，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查,。建立由客服前臺接待,，樓管員查看相結(jié)合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理,，再由前臺通知相關部門進行處理,。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復巡檢，對消防管理,、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤，將違章,、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

(3)工程部

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完整的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢修,、報修有記錄,。確保24小時有維修人員待命，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(4)秩序部

(5)保潔綠化部

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組織進行大掃除,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護工作,，針對施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議督促施工方整改,。加強綠化防護管理工作,。

三、工作中的一些管理思路

(1)員工管理

目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感,，對工作沒有職業(yè)認同感,。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是暫時的,，因此,，干一天算一天，沒有長遠打算,。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化,。努力使他們認識到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,，并幫助他們提升自己的職業(yè)意識,、職業(yè)技能、職業(yè)道德,。讓他們對企業(yè)有責任意識,，對業(yè)主有服務意識,，并努力使自己的工作狀態(tài)標準化、規(guī)范化,、職業(yè)化,。

物業(yè)服務是以顧客滿意度為核心的服務行業(yè)，素質(zhì)低下,、勞動密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級階段的產(chǎn)物,，只是表象和片面認識。因此,，公司應提升服務要求,，引進現(xiàn)代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的能力結(jié)構,，增加其能力結(jié)構中技術的比重,，使基層員工掌握一種技術或技能，并且可以終身享用,，從而提升基層員工的成就感和自豪感,。

(2)設備設施維護管理

存方面有著一定的意義。而且關系到服務的成本和企業(yè)資金的合理利用,，加強設備設施維護保養(yǎng),，能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費用和減少停工損失,。

四,、存在的不足

雖然在這一年中，二期管理處的工作取得了一定的成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

1,、由于管理處多為新招聘人員,，對物業(yè)管理的認識不深，需加強培訓,，提高基層員工的服務意識及處理事務的能力,。

2、隨著年底新住戶增多,，加強與業(yè)主的溝通,，熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家,。

3,、部分員工責任心不強，工作應付,，不能積極主動找事去做,，違規(guī)裝修處理不力,，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性,，不能做到及時發(fā)現(xiàn)和處理問題,。