隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費(fèi)篇一
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制,,管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,,并加大檢查落實(shí)力度,,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)。
同時(shí),,堅(jiān)持“以人為本,,誠(chéng)信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,,提高服務(wù)質(zhì)量,,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,,各類(lèi)服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),,恪盡職守,熱情主動(dòng),,文明禮貌,,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶(hù)的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶(hù)收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi),。
對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,,施工單位維修不到位的,管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕,,物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi),。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),,提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),,杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,,提高行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,服務(wù)意識(shí)顯著提高,,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求,,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,,____小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,,20____年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用__萬(wàn)余元,其中____小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70%,,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50%,,物業(yè)管理人員深入到每家每戶(hù),認(rèn)真聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)與建議,,積極采納并完善,。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題,。在即將過(guò)去的這一年里,,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,,沒(méi)有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝](méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,,大家不分上班還是下班,,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成,。在工作中,,他們無(wú)論多臟多累,干到多晚,,卻毫無(wú)怨言,。一年來(lái),維修班處理各類(lèi)維修共計(jì)20__余項(xiàng),,保證了小區(qū)業(yè)戶(hù)有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。
20____年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,,都充分得到社會(huì),、市場(chǎng)、業(yè)戶(hù)的認(rèn)可,,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,,當(dāng)然我們也倍感壓力,,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求,。
新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),,我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛(ài),、幫助下,,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),,開(kāi)拓進(jìn)取,,元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)管理年終工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費(fèi)篇二
一,、采取多種方式較好完成了經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)
在總結(jié)以往物業(yè)收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,對(duì)園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,做出了比較周密的收費(fèi)工作計(jì)劃,。在收費(fèi)方法上,,根據(jù)不同類(lèi)型業(yè)主采取了不同的溝通方式,通過(guò)發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,保證業(yè)主愉快順利的按時(shí)繳費(fèi),。根據(jù)小區(qū)管理費(fèi)用成本的實(shí)際情況,與小區(qū)業(yè)委會(huì)及各大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。與此同時(shí),,積極收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議,對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),,并采取積極措施加以改進(jìn),,提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)維保遺留的共性問(wèn)題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意,,實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)促收費(fèi),,以收費(fèi)促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅(jiān)持收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用,,積極完成公司分配的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,全年較好的保證了每月應(yīng)收費(fèi)用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項(xiàng)費(fèi)用158.16萬(wàn)元;其中管理費(fèi)29.19萬(wàn)元;停車(chē)費(fèi)8.25萬(wàn)元;公共維修基金4.75萬(wàn)元;水,、電費(fèi)代收115.97萬(wàn)元,。
同時(shí),積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成了“臨時(shí)工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計(jì)劃表”和“財(cái)務(wù)月報(bào)表”等財(cái)務(wù)方面的工作,。
二、加強(qiáng)溝通交流及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題
在一年的工作中,,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶(hù)的溝通和交流,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,,對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問(wèn)題,,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿(mǎn)意,。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,,認(rèn)真傾聽(tīng),做好詳細(xì)的記錄,,認(rèn)真研究整改,。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù),,樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象,,與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境,。
三,、采取措施加強(qiáng)了小區(qū)生活秩序的維護(hù)
按照公司要求對(duì)新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),強(qiáng)化職業(yè)道德教育,,熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度,。日常管理中對(duì)園區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式管理,秩序維護(hù)人員24小時(shí)輪班上崗,。加強(qiáng)了夜間巡查力度,。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,,實(shí)行人性化服務(wù),如幫助業(yè)主送信,、送報(bào),、搬運(yùn)物品,,為客人引路,、幫住戶(hù)叫出租車(chē)等服務(wù)工作,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,,建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制,實(shí)行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高,,對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。
四,、堅(jiān)持不懈抓好綠化,、保潔工作
為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)檢查,要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,,確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生,。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個(gè)別業(yè)主溝通,,要求業(yè)主將堆放在室外公共場(chǎng)所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。同時(shí),,加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),,對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
五,、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),,認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,,避免出現(xiàn)較大隱患,,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。一是免費(fèi)上門(mén)為業(yè)主維修水、電98次,,更換節(jié)能燈104個(gè),,燈罩13個(gè),電熔器,,7個(gè),,自來(lái)水球閥9個(gè)。二是配合消防支隊(duì)完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓,、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)配電室的監(jiān)控與管理,,向供電局辦理3臺(tái)變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),,做好配電室變壓器年檢工作,,配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查,及時(shí)更換了3#變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無(wú)功損耗,,進(jìn)行了舊表輪換,更換903計(jì)量總表,,更換了別墅區(qū)計(jì)量表,。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問(wèn)題,,確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊(duì)完成了對(duì)配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,,對(duì)通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,,更換用戶(hù)號(hào)為xx0xx063的水表,。
六,、配合完成了其它方面的工作
一是配合完成了xx酒店的維修工程,合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車(chē)位置分配問(wèn)題,,盡量避免因停車(chē)引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,督促裝修期間堅(jiān)持文明施工,,使垃圾日產(chǎn)日清,。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,按照新的消防法規(guī)定,,將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,,及時(shí)增加了消火栓的加壓泵,,噴淋加壓泵及一臺(tái)消防聯(lián)動(dòng)自動(dòng)控制系統(tǒng),。增加三個(gè)沉淀井、一座三級(jí)化糞池,,單獨(dú)鋪設(shè)排污管網(wǎng),,解決了歷史遺留下來(lái)的污水管網(wǎng)堵塞問(wèn)題。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,,做好了開(kāi)業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,,配合居委會(huì)完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車(chē)巡游活動(dòng)(到配電室接電,、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈),。五是配合完成了西側(cè)停車(chē)場(chǎng)的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶(hù)做好防臺(tái),、防暴的準(zhǔn)備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。九是配合x(chóng)x酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費(fèi)篇三
為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,,改善城鄉(xiāng)環(huán)境,,改善民生,,按照區(qū)委統(tǒng)一部署,雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,,積極推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,,拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面,推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展,,切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下,。
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)制
雙桂路街道辦事處高度重視,,成立了以街道黨工委書(shū)記為組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點(diǎn)。采取“政府引導(dǎo),、社區(qū)自治、市場(chǎng)運(yùn)作”的方式,,在老舊院落相對(duì)集中的牛沙路社區(qū)啟動(dòng)了“物業(yè)全覆蓋擴(kuò)面提質(zhì)”工作,,街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,,并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。
街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心,,制定并完善了物業(yè)管理的工作制度,、監(jiān)督制度和考核辦法,制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法,,形成一套長(zhǎng)效管理機(jī)制,,物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,,編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實(shí)用手冊(cè),,加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度。
二,、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度
為營(yíng)造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,,雙桂路街道先后召開(kāi)了以社區(qū)黨員、工作人員,、居民代表,、群眾代表等各方代表參與的動(dòng)員大會(huì),并在廣場(chǎng)和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn),,設(shè)立宣傳欄,、宣傳圖片,,發(fā)放宣傳單,提高了群眾對(duì)該項(xiàng)工作知曉率,,加大了群眾廣泛參與的積極性,,在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下,順利完成成龍花園,、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉工作,,并在小區(qū)、院落成立了黨支部,。
三,、成立物業(yè)服務(wù)公司,規(guī)范轄區(qū)院落管理
一是采取社區(qū)“兩委”兼職,、市場(chǎng)化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司,,在征得居民同意后,順利接管了牛沙路13號(hào),、15號(hào),、17號(hào)院物業(yè)服務(wù),為居民提供三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù),。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會(huì),、居民代表參觀牛沙路13號(hào)、15號(hào),、17號(hào)院物業(yè)規(guī)范化管理,,讓群眾感受物業(yè)管理帶來(lái)的新變化。三是定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議,,總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),,評(píng)選出優(yōu)秀居民自治組織,對(duì)居民自治組織,、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
四、積極開(kāi)展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治
為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境,,提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平,,我處對(duì)牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進(jìn)行了立面整治,,并啟動(dòng)了牛沙路13、15,、17號(hào)院并院整治,,現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對(duì)轄區(qū)生活環(huán)境,、治安水平、衣食住行的滿(mǎn)意度,,對(duì)轄區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強(qiáng),。
物業(yè)管理年終工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費(fèi)篇四
繁忙而緊張的一年過(guò)去了,,20xx年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,,我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,,全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,,服從組織的安排,,緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn),認(rèn)真履行自己的職責(zé),,使得部門(mén)的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):
1、物業(yè)管理工作
我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,,缺乏專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),,又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū),同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)的認(rèn)可,,多年來(lái)形成門(mén)衛(wèi)人員工資低,,僅靠所收取每戶(hù)10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任,,物品丟失無(wú)法劃分等,,安全事故得不到妥善處理,管理難以規(guī)范,,住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯,,一切靠公家的想法上,所以給管理造成不規(guī)范,、不到位,,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種情況,,根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,通過(guò)公司反復(fù)考察篩選,,與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,,最終決定聘請(qǐng)物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),通過(guò)各方面的測(cè)算,,做了大量的前期工作,,走訪、宣傳,、調(diào)查了解,,并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì),使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng),,并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作,,從各小區(qū)住戶(hù)反應(yīng)的情況,,及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況,總的情況是好的,,不管是服務(wù),、安全,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高,。但也還存在一些問(wèn)題,,如硬件方面,我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,,安全得不到保證,,要求公司盡快解決,服務(wù)公司,、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),,環(huán)境衛(wèi)生有待提高,這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn),。
2,、創(chuàng)衛(wèi)工作
在創(chuàng)衛(wèi)方面,我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),,協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,,積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,認(rèn)真搞好每次的迎檢工作,。我們還制定了衛(wèi)生,、巡察制,責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭,,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,,做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次,對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通,,進(jìn)行整治,。這樣,使得在每次的縣,、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī),,一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)事件10余人次,。
3,、周轉(zhuǎn)房的清退工作
此項(xiàng)工作難度大,問(wèn)題多,,公司工作地點(diǎn)分散,,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,因各方面的原因,如子女就讀問(wèn)題,、父母年老多病問(wèn)題,、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多,,加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員,,結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難,,為止在工作中,,我們積極想辦法、出主意,,克服重重阻撓和困難,,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)一致,,首先進(jìn)行細(xì)致的講解,、宣傳等,做到曉之以理,,動(dòng)之以情,,共清退住戶(hù)43間套,接受申請(qǐng)60余份,,安置入住51戶(hù),,改造單身居住房12間,多年來(lái)形成的住房不合理,,老大難問(wèn)題得到了解決,。
4、生產(chǎn)廠,、所職工水電管理方面
過(guò)去各廠,,所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高,。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下,,決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn),、生活,、辦公用電三大塊。由公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部,、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組,,并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,由各廠,、所自行組織實(shí)施安裝,,于10月底完成安裝,,并在11月5日前由安檢部、公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收,。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大,,緊密聯(lián)系到職工的切身利益,過(guò)去的用電不規(guī)范,,管理混亂,,未能?chē)?yán)格安表計(jì)費(fèi),用電性質(zhì)混亂,,電量考核及不到位,,線路走向不統(tǒng)一,線路老化,,職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題,,給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所,、安檢部組成的一行人員,,我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,制定了周密的改造計(jì)劃,各部門(mén)既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系,,克服重重困難,,認(rèn)真做好解釋工作,共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù),。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象,,確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性,規(guī)范了內(nèi)部管理,,確保了安全事故的發(fā)生,,為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所,、3個(gè)廠,、5個(gè)站、班,安裝辦公及職工生活考核表74只,,安裝到戶(hù)表869只,,安裝路燈表46只。
5,、日常維修工作
在日常的維修工作中,,我們做到隨叫隨到,全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理,、水電抄收工作中,都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,,同時(shí)也能做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合工作,,我科室在各項(xiàng)工作中,大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神,,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,,樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀,,當(dāng)天能辦的事決不拖明天,,哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,哪怕雙休日,、節(jié)假日,,我們都做到?jīng)]有怨言,并能保質(zhì)保量完成任務(wù),。
以上是我一年的工作總結(jié),,所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī),但離要求還有差距,,我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤保障工作,。
物業(yè)管理年終工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費(fèi)篇五
時(shí)光流逝,,自20__年__月__日入職轉(zhuǎn)眼間在__南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過(guò)去,在這里我認(rèn)識(shí)了來(lái)自四面八方的弟兄姐妹,,團(tuán)結(jié)友好相互幫助,,很快融入這個(gè)大家庭,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們很重視,,組織參加了多次培訓(xùn),,使我懂得了與人為善,為人服務(wù)的工作理念,,快樂(lè)工作充實(shí)了自己生活,,充滿(mǎn)自信與期待,。
我能成為_(kāi)_一員身感自豪而榮幸,有了超越同行業(yè)的福利保障,,人性化管理制度,榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司,,大公司里工作有了放心在家的歸屬感,。
在此,本人在崗位上嚴(yán)格要求自己,,服從管理,,認(rèn)真對(duì)待工作每一天,對(duì)外來(lái)商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離,,違章停車(chē)告知有理(禮),,問(wèn)路賓客熱情而真誠(chéng)指引,維護(hù)園區(qū)行像,,保障__利益,,和諧社會(huì)盡我微薄之力,問(wèn)心無(wú)愧實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值!
一,,軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習(xí),。
二,車(chē)輛指揮手勢(shì)得加強(qiáng)自練,。
三,,消防知識(shí)需要培訓(xùn)。
四,,工作紀(jì)律有待自我約束,。
五,公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解,。
在新一年的工作中,,我會(huì)針對(duì)個(gè)人問(wèn)題,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,遵照公司要求,,真城善意為_(kāi)_,精致完美為20__工作而努力!
物業(yè)管理年終工作總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理年終工作總結(jié)免費(fèi)篇六
一,、今年完成的重點(diǎn)工作
1,、管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開(kāi)展,首先是要招聘及儲(chǔ)備人才,,先定位各個(gè)部門(mén)主管,,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn),,很好的完成了整個(gè)人員架構(gòu)體系的建立,。
2,、交房前期介入及裝修管理工作:
(1)管理處自籌建起,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,,前期管理人員對(duì)整個(gè)二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,,并深入工地對(duì)基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,,為交房工作的圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
(2)為使交房工作順利開(kāi)展,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,,對(duì)原有的《業(yè)主手冊(cè)》進(jìn)行了修訂,,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫(xiě)了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,,如《入住流程圖》,、《答客問(wèn)》、《入住手續(xù)會(huì)簽單》,、《交接驗(yàn)收表》,、《溫馨提示》等,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時(shí)能體會(huì)我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨,。
著交房工作的結(jié)束,,又迎來(lái)了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重,,為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破壞,。管理處做了大量的工作,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與相關(guān)法例法規(guī)要求,,我們制訂了詳細(xì)的裝修管理須知及規(guī)定,,如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》,、《消防協(xié)議書(shū)》等,。從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,,并對(duì)裝修申請(qǐng)中提到關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動(dòng)從嚴(yán)審核,,給出審批意見(jiàn),并要求樓管員堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行反復(fù)巡查,,做好每日巡檢記錄,,遇到問(wèn)題及時(shí)處理,處理不了及時(shí)匯報(bào),,將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),,并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系,,一起聯(lián)合辦公,,盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞,。
(4)急業(yè)主之所急,在裝修期,,我管理處針對(duì)業(yè)主集中提出的戶(hù)型改動(dòng),、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問(wèn)題,,積極與相關(guān)部門(mén)及施工單位聯(lián)系,,在不違反原則的前提下,以最大可能為業(yè)主解決難題,,得到廣大業(yè)主的好評(píng)。
3,、日常部門(mén)工作完成情況
(1)綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘,、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,,制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《考勤制度》,、《員工培訓(xùn)制度》,、《周例會(huì)制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi)。
(2)客服部
針對(duì)客服部的工作特殊性,,由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管,,要求建立完善的一戶(hù)一冊(cè)的房屋管理檔案,并責(zé)任到人定期檢查,。建立由客服前臺(tái)接待,,樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,在第一時(shí)間將業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理,,再由前臺(tái)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,。要求樓管員按規(guī)定對(duì)裝修戶(hù)反復(fù)巡檢,對(duì)消防管理,、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤,將違章,、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。
(3)工程部
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完整的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢修,、報(bào)修有記錄,。確保24小時(shí)有維修人員待命,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求,。
(4)秩序部
(5)保潔綠化部
環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善情況,不定期組織進(jìn)行大掃除,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,,積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)提出合理化建議督促施工方整改,。加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,。
三、工作中的一些管理思路
(1)員工管理
目前大多數(shù)基層員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有歸屬感,,對(duì)工作沒(méi)有職業(yè)認(rèn)同感,。認(rèn)為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段,這種工作只是暫時(shí)的,,因此,,干一天算一天,沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化,。努力使他們認(rèn)識(shí)到,自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段,,并幫助他們提升自己的職業(yè)意識(shí),、職業(yè)技能、職業(yè)道德,。讓他們對(duì)企業(yè)有責(zé)任意識(shí),,對(duì)業(yè)主有服務(wù)意識(shí),并努力使自己的工作狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、職業(yè)化,。
物業(yè)服務(wù)是以顧客滿(mǎn)意度為核心的服務(wù)行業(yè),素質(zhì)低下,、勞動(dòng)密集只是物業(yè)管理發(fā)展初級(jí)階段的產(chǎn)物,,只是表象和片面認(rèn)識(shí)。因此,,公司應(yīng)提升服務(wù)要求,,引進(jìn)現(xiàn)代管理方法和手段,并相應(yīng)地完善基層員工的能力結(jié)構(gòu),,增加其能力結(jié)構(gòu)中技術(shù)的比重,,使基層員工掌握一種技術(shù)或技能,并且可以終身享用,,從而提升基層員工的成就感和自豪感,。
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理
存方面有著一定的意義。而且關(guān)系到服務(wù)的成本和企業(yè)資金的合理利用,,加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),,能有效地延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和檢修周期,,節(jié)省維修費(fèi)用和減少停工損失,。
四、存在的不足
雖然在這一年中,,二期管理處的工作取得了一定的成績(jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
1,、由于管理處多為新招聘人員,,對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不深,需加強(qiáng)培訓(xùn),,提高基層員工的服務(wù)意識(shí)及處理事務(wù)的能力,。
2、隨著年底新住戶(hù)增多,,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,,熟悉自己區(qū)域內(nèi)業(yè)主的習(xí)性,讓我們真正成為御水灣花園的管家,。
3,、部分員工責(zé)任心不強(qiáng),工作應(yīng)付,,不能積極主動(dòng)找事去做,,違規(guī)裝修處理不力,前期比較松懈,。部分管理人員工作有惰性,,不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,。