京東客服面試自我介紹篇二

您好!很榮幸有這樣一個機會,，讓我向各位介紹我自己.我畢業(yè)于x大學主修x專業(yè)。

堅信“態(tài)度決定一切”的我,，務實,、自信、踏實,、上進,，具有創(chuàng)新意識和團隊合作精神。有較好的語言組織能力,，能明確清晰的傳遞,、表達信息，善于與人溝通,。最大的優(yōu)點是自學能力強，實踐能力強,，具有較強的觀察力和應變能力,，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和社會活動能力。性格開朗,，親和力強,，認真負責。

兩年半的外企高管助理及辦公室工作經(jīng)驗+近一年半廣告行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,，已經(jīng)很好地推動自己在職場較快的成長,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠很好的獨立開展各項工作，不斷學習及良好的溝通協(xié)作能力讓自己能更好的適應各種環(huán)境和突發(fā)事件,。

在職期間,，與客戶進行良好溝通,，建立良好客戶關系，準確把握客戶需求,，提供客戶所需資料;為公司曾加了很多客戶資源,。對客戶品牌、產(chǎn)品,、競爭環(huán)境有全面及深入的理解,，根據(jù)客戶情況及要求完成廣告投放方案(ppt等)，得到客戶的贊賞,。

曾參加過眾多大型會議：mmdc二維碼創(chuàng)新價值營銷年會“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項目啟動儀式(擔任“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項目啟動儀式新聞發(fā)布會主持人)

我的人生信條是付出了就不會后悔!相信通過自己不懈的努力,，一定能在自己擅長的領域達到一定的高度!自身較強的學習能力和溝通能力能為所受聘的企業(yè)帶來一定價值。

京東客服面試自我介紹篇三

在面試京東客服中,，應聘者可以通過

自我介紹

本人做事細心，能夠吃苦耐勞,，有一定的交涉能力,，遇事冷靜，較強的適應能力及語言組織邏輯思維能力,，為人具有親和力,，擅長處理住戶重大投訴及物業(yè)費崔繳工作，精通日常的客戶投訴解決方案,。

我曾經(jīng)在物業(yè)公司實習過,，主要負責物業(yè)費的收取以及日常工作中相關問題的協(xié)調(diào)處理，還負責集團400系統(tǒng)協(xié)調(diào)處理,。催討各類拖欠費用,。 協(xié)助文秘日常工作，負責部門文件的日常流轉(zhuǎn),、督辦,、管理，部門檔案的整理,、歸檔,，填各類表單等工作。 不定期拜訪大廈的業(yè)戶,，了解業(yè)戶對大廈的各類服務的滿意程度,。 曾獲得20xx年第一季度物業(yè)服務季度明星。

由于現(xiàn)在社會競爭強烈,，了解自身的不足,，也在自我增值中,，平時會上些培訓課程，但不會影響到工作,。希望貴公司能夠給我一個機會,， 相信自己良好的溝通協(xié)調(diào)能力和相關的工作經(jīng)驗可以出色地勝任客服這樣一個職位。

我是大專畢業(yè)應屆生,，三年間求學問的同時我也從不忘記求品,，保持一顆善良的心，正直的心,，修心修品是求學問的基礎,。

性格方面，我平時比較詼諧,，幽默,，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的關系,。

在客服這個崗位實習一年,，使我明白：勤奮、能吃苦,，自我激勵,，自學能力，才能不斷提升個人的綜合素質(zhì)和個人的情操,。 培養(yǎng)了我的團隊合作能力,，明白個人能力有限，團隊潛力無限的道理,。

同時我也明白了一個道理：有為才有位,，更才有得。社會競爭激烈,，壓力逐年增大,，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂于敬業(yè),。

未來,，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服,、不退縮!在最美的年華，不浪費青春,，石穿般修行,，靜待花開綻放的季節(jié)!希望公司給我這個機會，我相信我能夠在客服崗位上做到更好,。

大家好!

我叫,，畢業(yè)于學校專業(yè),，選修。

在學校期間,，主修的專業(yè)課有(此處添加應聘職位相關專業(yè)課或說成選修課為應聘職位所需課程,，尤其重要)，根據(jù)所學的知識,，也參加過一些具體項目的事實,，比如學院獨有的精品課，在其中負責主模塊或者擔任組長工作,，應用了(應聘相關的課程)技能及財務知識等,，取得了什么樣的成果。并在實踐中,，加深了對客服的認識,，提高了此類工作的實際操作能力。

另外,，在學校中也參加過一些社團活動,，比如(此處最好說1-2樣如學院周年校慶活動或院運會)，在其中加強了和同學們的交流,，全方面認識了團隊協(xié)作的帶來的效率,，對團隊合作和責任感有了新的感受和知識。

個性上,，首先是比較誠實,、樂觀、熱情;其次,，具有團隊精神,，踏實努力，很強的責任心,。

在這里應聘貴公司客服的職位,，是想將自己的所學得到充分發(fā)揮，并在這里學習成長,。希望有這樣的機會,，能和諸位成為同事。

我的情況大概就是這樣,，請問有什么其他方面想要了解的么?我會如實一一回答您的提問,。謝謝!

1、遇到難纏客戶您將如何處理?

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導,，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,，與客戶建立信任關系,，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽,，認同客戶的感受)。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案,，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案,，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復,。最后代表公司表示歉意,，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進提示：這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,，是否能有條理的,，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題,，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶,。

在通話過程中：

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸,，保持語調(diào)平穩(wěn),，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時,，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,，說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘,，喝一口水,，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài),，然后開始主動的對話,。

通話完畢：

(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰,，做一下深呼吸,，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,，適當喝一些咖啡,，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。

下班后：讀書,，飲食調(diào)整,，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題,。

3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發(fā)出后,，您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術人員判斷估計是網(wǎng)絡問題,，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站,，您再跟我們聯(lián)系一下,，您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎(封閉式問題)提示：了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,，且是否能在實際工作中加以分辨和運用,。

作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色,。因為它是一個公司的核心,，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘,，服務,，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作,。

(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質(zhì)量標準;(3)完善培訓制度,，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié),，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率,。

京東客服面試自我介紹篇四

你好!我叫__，我是來自清遠的,，我讀的專業(yè)是計算機與網(wǎng)絡,。我個人性格比較開朗，喜歡人與人之間,，多溝通,，認識朋友。這次來應聘的崗位是客服代表,。

首先,，在學校期間，主修的專業(yè)課有__(此處添加應聘職位相關專業(yè)課或說成選修課為應聘職位所需課程,，尤其重要),，根據(jù)所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課__,，在其中負責__主模塊或者擔任__組長工作,，應用了__(應聘相關的課程)技能及財務知識等，取得了__什么樣的成果,。并在實踐中,，加深了對__的認識，提高了此類工作的實際操作能力,。

另外,，在學校中也參加過一些社團活動，比如__(此處說1—2樣如學院__周年校慶活動或院運會),，在其中加強了和同學們的交流,，全方面認識了團隊協(xié)作的帶來的效率，對團隊合作和責任感有了新的感受和知識,。個性上,，首先是比較誠實、樂觀,、熱情,。

其次，具有團隊精神,，踏實努力,，很強的責任心。在這里應聘貴企業(yè)的客服職位,，是想將自己的所學得到充分發(fā)揮,，并在這里學習成長?？头饕菫榱耸芾砜头臉I(yè)務咨詢和客戶的投訴處理!而且我對工作的認真態(tài)度,，和高度的責任感，一定能勝任這份工作的,。希望自己能成貴公司一員,，為客服服務!

希望有這樣的機會，能和諸位成為同事,。我的情況大概就是這樣，我想作為一名客服作重要的是服務態(tài)度和交際能力,，所以我會在這兩方面盡量努力,，希望大家能夠支持我剛開始的時候可能我會有點小錯誤，但后面會漸漸好轉(zhuǎn)的，請大家見諒!謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵我的人，謝謝!

京東客服面試自我介紹篇五

有一本書就做《魅力客服》你可找找看

如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可,，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了,。

“有的時候客戶的問題問的很奇怪,，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經(jīng)驗不足,，遇到的事情不要慌,，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現(xiàn)在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫,，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。

一般的我們面試客服人員的時候,，并不一定看她的學歷怎樣,，禮貌是最重要的,。

但是別的企業(yè)我就不知道了,，因為每個企業(yè)的擇人標準不一樣,。

京東客服面試自我介紹篇六

你好！

很榮幸有這樣一個機會,，讓我向各位介紹我自己。我畢業(yè)于大學主修專業(yè),。

堅信“態(tài)度決定一切”的我，務實,、自信、踏實,、上進，具有創(chuàng)新意識和團隊合作精神,。有較好的語言組織能力,，能明確清晰的傳遞、表達信息,，善于與人溝通,。最大的優(yōu)點是自學能力強，實踐能力強,，具有較強的觀察力和應變能力,，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和社會活動能力。性格開朗,，親和力強,，認真負責。兩年半的外企高管助理及辦公室工作經(jīng)驗+近一年半廣告行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,，已經(jīng)很好地推動自己在職場較快的成長,，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠很好的獨立開展各項工作，不斷學習及良好的溝通協(xié)作能力讓自己能更好的適應各種環(huán)境和突發(fā)事件,。在職期間,，與客戶進行良好溝通,，建立良好客戶關系，準確把握客戶需求,，提供客戶所需資料,；為公司曾加了很多客戶資源。對客戶品牌,、產(chǎn)品,、競爭環(huán)境有全面及深入的理解，根據(jù)客戶情況及要求完成廣告投放方案（ppt等）,，得到客戶的贊賞,。

曾參加過眾多大型會議：mmdc二維碼創(chuàng)新價值營銷年會“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項目啟動儀式（擔任“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項目啟動儀式新聞發(fā)布會主持人）我的人生信條是付出了就不會后悔！相信通過自己不懈的努力,，一定能在自己擅長的領域達到一定的高度,！自身較強的學習能力和溝通能力能為所受聘的企業(yè)帶來一定價值。

京東客服面試自我介紹篇七

大家好!

我叫__,，我是一個樂觀,、細心、性格溫和的人,，我對待工作很認真,、負責，能夠積極完成各項任務,，是一個有進取心的人,。

我最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象,，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強,，誠實且有責任心,。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”,。做事認真細致,，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重,，具有團隊精神,，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的服務意識,。此外，我還有較強的學習創(chuàng)新能力，能夠虛心學習,，不浮躁,，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習,，從基層小事做起,，能夠開動腦筋。想象力豐富,，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題,。

我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài),。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作,。我知道客服這項工對于公司來說很重要,，我一定會盡百分之百的努力做好，爭取讓公司能夠有輝煌的明天,。