京東客服面試自我介紹篇二

您好!很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我向各位介紹我自己.我畢業(yè)于x大學(xué)主修x專業(yè)。

堅(jiān)信“態(tài)度決定一切”的我,，務(wù)實(shí),、自信、踏實(shí),、上進(jìn),，具有創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。有較好的語(yǔ)言組織能力,，能明確清晰的傳遞,、表達(dá)信息，善于與人溝通,。最大的優(yōu)點(diǎn)是自學(xué)能力強(qiáng),，實(shí)踐能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和社會(huì)活動(dòng)能力,。性格開(kāi)朗，親和力強(qiáng),，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

兩年半的外企高管助理及辦公室工作經(jīng)驗(yàn)+近一年半廣告行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，已經(jīng)很好地推動(dòng)自己在職場(chǎng)較快的成長(zhǎng),，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠很好的獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作,，不斷學(xué)習(xí)及良好的溝通協(xié)作能力讓自己能更好的適應(yīng)各種環(huán)境和突發(fā)事件。

在職期間,，與客戶進(jìn)行良好溝通,，建立良好客戶關(guān)系，準(zhǔn)確把握客戶需求,，提供客戶所需資料;為公司曾加了很多客戶資源,。對(duì)客戶品牌、產(chǎn)品,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有全面及深入的理解,，根據(jù)客戶情況及要求完成廣告投放方案(ppt等)，得到客戶的贊賞,。

曾參加過(guò)眾多大型會(huì)議：mmdc二維碼創(chuàng)新價(jià)值營(yíng)銷年會(huì)“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項(xiàng)目啟動(dòng)儀式(擔(dān)任“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項(xiàng)目啟動(dòng)儀式新聞發(fā)布會(huì)主持人)

我的人生信條是付出了就不會(huì)后悔!相信通過(guò)自己不懈的努力,，一定能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域達(dá)到一定的高度!自身較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力能為所受聘的企業(yè)帶來(lái)一定價(jià)值。

京東客服面試自我介紹篇三

在面試京東客服中，應(yīng)聘者可以通過(guò)

自我介紹

本人做事細(xì)心，能夠吃苦耐勞,，有一定的交涉能力,，遇事冷靜，較強(qiáng)的適應(yīng)能力及語(yǔ)言組織邏輯思維能力,，為人具有親和力,，擅長(zhǎng)處理住戶重大投訴及物業(yè)費(fèi)崔繳工作，精通日常的客戶投訴解決方案,。

我曾經(jīng)在物業(yè)公司實(shí)習(xí)過(guò),，主要負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收取以及日常工作中相關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，還負(fù)責(zé)集團(tuán)400系統(tǒng)協(xié)調(diào)處理,。催討各類拖欠費(fèi)用,。 協(xié)助文秘日常工作，負(fù)責(zé)部門文件的日常流轉(zhuǎn),、督辦,、管理，部門檔案的整理,、歸檔,，填各類表單等工作。 不定期拜訪大廈的業(yè)戶,，了解業(yè)戶對(duì)大廈的各類服務(wù)的滿意程度,。 曾獲得20xx年第一季度物業(yè)服務(wù)季度明星。

由于現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈,，了解自身的不足,，也在自我增值中，平時(shí)會(huì)上些培訓(xùn)課程,，但不會(huì)影響到工作,。希望貴公司能夠給我一個(gè)機(jī)會(huì)， 相信自己良好的溝通協(xié)調(diào)能力和相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)可以出色地勝任客服這樣一個(gè)職位,。

我是大專畢業(yè)應(yīng)屆生,，三年間求學(xué)問(wèn)的同時(shí)我也從不忘記求品，保持一顆善良的心,，正直的心,，修心修品是求學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)。

性格方面，我平時(shí)比較詼諧,，幽默,，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的關(guān)系,。

在客服這個(gè)崗位實(shí)習(xí)一年,，使我明白：勤奮、能吃苦,，自我激勵(lì),，自學(xué)能力，才能不斷提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和個(gè)人的情操,。 培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力,，明白個(gè)人能力有限，團(tuán)隊(duì)潛力無(wú)限的道理,。

同時(shí)我也明白了一個(gè)道理：有為才有位,，更才有得。社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，壓力逐年增大,，天道酬勤的人總會(huì)順勢(shì)努力而上，樂(lè)于敬業(yè),。

未來(lái),，我以這樣的原則時(shí)刻要求自己，不屈服,、不退縮!在最美的年華,，不浪費(fèi)青春，石穿般修行,，靜待花開(kāi)綻放的季節(jié)!希望公司給我這個(gè)機(jī)會(huì),，我相信我能夠在客服崗位上做到更好。

大家好!

我叫,，畢業(yè)于學(xué)校專業(yè),，選修。

在學(xué)校期間,，主修的專業(yè)課有(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說(shuō)成選修課為應(yīng)聘職位所需課程,，尤其重要)，根據(jù)所學(xué)的知識(shí),，也參加過(guò)一些具體項(xiàng)目的事實(shí),，比如學(xué)院獨(dú)有的精品課，在其中負(fù)責(zé)主模塊或者擔(dān)任組長(zhǎng)工作,，應(yīng)用了(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等,，取得了什么樣的成果,。并在實(shí)踐中，加深了對(duì)客服的認(rèn)識(shí),，提高了此類工作的實(shí)際操作能力,。

另外，在學(xué)校中也參加過(guò)一些社團(tuán)活動(dòng),，比如(此處最好說(shuō)1-2樣如學(xué)院周年校慶活動(dòng)或院運(yùn)會(huì)),，在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流，全方面認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來(lái)的效率,，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和知識(shí),。

個(gè)性上，首先是比較誠(chéng)實(shí),、樂(lè)觀、熱情;其次,，具有團(tuán)隊(duì)精神,，踏實(shí)努力，很強(qiáng)的責(zé)任心,。

在這里應(yīng)聘貴公司客服的職位,，是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮，并在這里學(xué)習(xí)成長(zhǎng),。希望有這樣的機(jī)會(huì),，能和諸位成為同事。

我的情況大概就是這樣,，請(qǐng)問(wèn)有什么其他方面想要了解的么?我會(huì)如實(shí)一一回答您的提問(wèn),。謝謝!

1、遇到難纏客戶您將如何處理?

做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶,，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶,，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo),，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人,，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,，這時(shí)我們應(yīng)表示出我們是站在客戶的立場(chǎng)的,，并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶心里積壓的不滿情緒(比如傾聽(tīng)，認(rèn)同客戶的感受),。在溝通過(guò)程中先了解客戶想要的解決方案,，讓客戶感覺(jué)受到重視了：如“您覺(jué)得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效解決,，并給予明確回復(fù),。最后代表公司表示歉意,，感謝客戶對(duì)我們企業(yè)的支持，并會(huì)在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)提示：這題用于考查面試人員面對(duì)投訴客戶時(shí),，是否能有條理的,，理智的處理客戶的問(wèn)題，有效的解決客戶問(wèn)題,，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶,。

在通話過(guò)程中：

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸,，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時(shí),，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘,，喝一口水,，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài),，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話,。

通話完畢：

(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰,，做一下深呼吸,，喝點(diǎn)水(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程,，適當(dāng)喝一些咖啡,，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。

下班后：讀書(shū),，飲食調(diào)整,，運(yùn)動(dòng)，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力,，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問(wèn)題,。

3、電話溝通技巧以下提問(wèn)用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法

(1)您的郵箱是通過(guò)web還是oe收發(fā)信件,，對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問(wèn)題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,，對(duì)方收不到信，客服人員就需要問(wèn)客戶：信件發(fā)出后,，您有沒(méi)有收退信(封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題)

(3)您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,，您可以稍后一點(diǎn)再試一下，如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站,，您再跟我們聯(lián)系一下,，您看可以嗎(征詢性問(wèn)題)您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎(開(kāi)放式問(wèn)題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,，是這樣的嗎(封閉式問(wèn)題)提示：了解面試的人員是否有參加過(guò)電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用,。

作為和客戶溝通的主要渠道,，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色。因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,，包括客戶數(shù)據(jù)收集,，潛在客戶挖掘，服務(wù),，產(chǎn)品監(jiān)查,，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。

(1)切實(shí)可行的工作流程;(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)完善培訓(xùn)制度,，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;(4)全面有效的服務(wù)管理體系,，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問(wèn)題的發(fā)生率,。

京東客服面試自我介紹篇四

你好!我叫__,，我是來(lái)自清遠(yuǎn)的，我讀的專業(yè)是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò),。我個(gè)人性格比較開(kāi)朗,，喜歡人與人之間,，多溝通,，認(rèn)識(shí)朋友。這次來(lái)應(yīng)聘的崗位是客服代表,。

首先,，在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有__(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說(shuō)成選修課為應(yīng)聘職位所需課程,，尤其重要),，根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，也參加過(guò)一些具體項(xiàng)目的事實(shí),，比如學(xué)院獨(dú)有的精品課__,，在其中負(fù)責(zé)__主模塊或者擔(dān)任__組長(zhǎng)工作，應(yīng)用了__(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財(cái)務(wù)知識(shí)等,，取得了__什么樣的成果,。并在實(shí)踐中，加深了對(duì)__的認(rèn)識(shí),，提高了此類工作的實(shí)際操作能力,。

另外，在學(xué)校中也參加過(guò)一些社團(tuán)活動(dòng),，比如__(此處說(shuō)1—2樣如學(xué)院__周年校慶活動(dòng)或院運(yùn)會(huì)),，在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的交流,，全方面認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來(lái)的效率，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和知識(shí),。個(gè)性上,，首先是比較誠(chéng)實(shí)、樂(lè)觀,、熱情,。

其次，具有團(tuán)隊(duì)精神,，踏實(shí)努力,，很強(qiáng)的責(zé)任心。在這里應(yīng)聘貴企業(yè)的客服職位,，是想將自己的所學(xué)得到充分發(fā)揮,，并在這里學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?？头饕菫榱耸芾砜头臉I(yè)務(wù)咨詢和客戶的投訴處理!而且我對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,，和高度的責(zé)任感，一定能勝任這份工作的,。希望自己能成貴公司一員,，為客服服務(wù)!

希望有這樣的機(jī)會(huì)，能和諸位成為同事,。我的情況大概就是這樣,，我想作為一名客服作重要的是服務(wù)態(tài)度和交際能力，所以我會(huì)在這兩方面盡量努力,，希望大家能夠支持我剛開(kāi)始的時(shí)候可能我會(huì)有點(diǎn)小錯(cuò)誤,，但后面會(huì)漸漸好轉(zhuǎn)的，請(qǐng)大家見(jiàn)諒!謝謝每一位一直在我身后支持我和鼓勵(lì)我的人,，謝謝!

京東客服面試自我介紹篇五

有一本書(shū)就做《魅力客服》你可找找看

如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行,，然后同樣得到客戶的認(rèn)可,，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。

“有的時(shí)候客戶的問(wèn)題問(wèn)的很奇怪,，在會(huì)說(shuō)都變的吞吞吐吐的了”這說(shuō)明你的經(jīng)驗(yàn)不足,，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思,，就算客戶的問(wèn)題你現(xiàn)在沒(méi)有辦法解決,，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問(wèn)題,，自己解決不了的可以清教主管,。但是千萬(wàn)不能自說(shuō)自畫(huà),，不能夠給客戶一個(gè)不清不楚的承諾。

一般的我們面試客服人員的時(shí)候,，并不一定看她的學(xué)歷怎樣,，禮貌是最重要的。

但是別的企業(yè)我就不知道了,，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的擇人標(biāo)準(zhǔn)不一樣,。

京東客服面試自我介紹篇六

你好！

很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我向各位介紹我自己,。我畢業(yè)于大學(xué)主修專業(yè)。

堅(jiān)信“態(tài)度決定一切”的我,，務(wù)實(shí),、自信、踏實(shí),、上進(jìn),，具有創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。有較好的語(yǔ)言組織能力,，能明確清晰的傳遞,、表達(dá)信息，善于與人溝通,。最大的優(yōu)點(diǎn)是自學(xué)能力強(qiáng),，實(shí)踐能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力和社會(huì)活動(dòng)能力,。性格開(kāi)朗,，親和力強(qiáng),，認(rèn)真負(fù)責(zé)。兩年半的外企高管助理及辦公室工作經(jīng)驗(yàn)+近一年半廣告行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,，已經(jīng)很好地推動(dòng)自己在職場(chǎng)較快的成長(zhǎng),，現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠很好的獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷學(xué)習(xí)及良好的溝通協(xié)作能力讓自己能更好的適應(yīng)各種環(huán)境和突發(fā)事件,。在職期間,，與客戶進(jìn)行良好溝通，建立良好客戶關(guān)系,，準(zhǔn)確把握客戶需求,，提供客戶所需資料；為公司曾加了很多客戶資源,。對(duì)客戶品牌,、產(chǎn)品,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有全面及深入的理解，根據(jù)客戶情況及要求完成廣告投放方案（ppt等）,，得到客戶的贊賞,。

曾參加過(guò)眾多大型會(huì)議：mmdc二維碼創(chuàng)新價(jià)值營(yíng)銷年會(huì)“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項(xiàng)目啟動(dòng)儀式（擔(dān)任“云品工程”產(chǎn)品溯源系統(tǒng)二維碼項(xiàng)目啟動(dòng)儀式新聞發(fā)布會(huì)主持人）我的人生信條是付出了就不會(huì)后悔！相信通過(guò)自己不懈的努力,，一定能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域達(dá)到一定的高度,！自身較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力能為所受聘的企業(yè)帶來(lái)一定價(jià)值。

京東客服面試自我介紹篇七

大家好!

我叫__,，我是一個(gè)樂(lè)觀,、細(xì)心、性格溫和的人,，我對(duì)待工作很認(rèn)真,、負(fù)責(zé)，能夠積極完成各項(xiàng)任務(wù),，是一個(gè)有進(jìn)取心的人,。

我最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，容易給人留下良好而深刻的第一印象,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚,，保持清醒頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的能力。獨(dú)立性強(qiáng),，誠(chéng)實(shí)且有責(zé)任心,。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”,。做事認(rèn)真細(xì)致,，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重,，具有團(tuán)隊(duì)精神,，且適應(yīng)環(huán)境的能力也很強(qiáng)，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，具有良好的服務(wù)意識(shí),。此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,，能夠虛心學(xué)習(xí),，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域,，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習(xí),，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富,，喜歡運(yùn)用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習(xí)和生活中的問(wèn)題,。

我的心理承受能力較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力,，每天保持微笑和樂(lè)觀向上的心態(tài),。

總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作,。我知道客服這項(xiàng)工對(duì)于公司來(lái)說(shuō)很重要,，我一定會(huì)盡百分之百的努力做好，爭(zhēng)取讓公司能夠有輝煌的明天,。