人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

新員工入職工作計劃大綱篇一

初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)盡力了解客戶需求,，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。外表整潔大方，言行舉止得體,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失,。

二、處理顧客投訴與抱怨

建立客戶意見表或投訴登記表,。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少?？蛻魧ζ髽I(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四,、平息顧客的.不滿

認(rèn)真聽取顧客的每一句話;充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;提出有效的解決辦法;詢問顧客的意見;跟蹤服務(wù);換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。

新員工入職工作計劃大綱篇二

3,、使新員工樹立良好的工作心態(tài),，初步掌握服裝專業(yè)基礎(chǔ)知識及相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，利于開展今后工作。

3,、自學(xué)。要求新員工建立學(xué)習(xí)心態(tài),，養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣,，由各部門進(jìn)行新員工的自學(xué)跟進(jìn)及評價。

1,、新開店鋪新員工(包括外阜店)，課程安排五天,，具體內(nèi)容如下：

第二天電腦操作14：00—18：00

第三天銷售服務(wù)流程與技巧14：00—18：00

第四天店鋪賬務(wù)知識14：00—18：00

第五天13：30—15：00vip制度,、防盜安全基本禮儀游戲式培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試,，營銷總監(jiān)(銷售經(jīng)理)溝通會，為新員工作動員,，并安排工作,。

2,、老店鋪新員工(含外阜店)，課程安排三天,，具體內(nèi)容如下：

時間節(jié)點課程項目課時責(zé)任部門實施地點

歡迎詞(總經(jīng)理/行政總監(jiān))

第一天品牌文化9：30—12：00

第二天銷售服務(wù)流程與技巧14：00—18：00

第三天色彩與搭配9：30—12：00

行政服務(wù)中心培訓(xùn)部品牌中心當(dāng)天組織考試公司會議室

3、二線職能部門新員工,，課程安排一天,，具體內(nèi)容(略)

5、反饋情況由人事部記錄入檔,，并作為轉(zhuǎn)正考核的依據(jù)。

4,、新員工試用期滿由人事部進(jìn)行考核,，考核合格試用通過,，同時如被幫帶新員工工作滿一年，公司將對幫帶人給予100元現(xiàn)金獎勵,。

6,、如新員工在試用期間出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為，則對幫帶人處以50元罰款,。

部門負(fù)責(zé)人(店長)須指定其試用期間自學(xué)內(nèi)容,，試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見,。

1、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓(xùn);

2,、集中授課原則上安排在公司總部,，如條件允許可在外阜店集中培訓(xùn);

4,、培訓(xùn)師培訓(xùn)安排可根據(jù)工作實際合理調(diào)整;

8、各部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)部組織新員工培訓(xùn),，并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學(xué)的跟進(jìn),。

新員工入職工作計劃大綱篇三

為了使新員工更快的融入公司,，適應(yīng)組織的發(fā)展，使新員工對公司建立起歸屬感并能夠盡快適應(yīng)工作崗位,，特制訂新員工入職培訓(xùn)大綱,。

公司新員工崗前培訓(xùn)定為入職的第一天,，由人力資源部組織實施培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)結(jié)束后由用人部門進(jìn)行崗位實操培訓(xùn),，培訓(xùn)期限截至員工試用期結(jié)束,，人力資源部跟蹤實施績效考核,。

(一)?????崗前培訓(xùn)

1、???目的

每一位新入職的`員工都會多多少少有些緊張和不安感,，崗前培訓(xùn)是使員工消除不安全感,，使其盡快融入到組織中來,。

2、???培訓(xùn)內(nèi)容

b、???公司活動范圍,、組織架構(gòu),、人員構(gòu)成,，介紹公司各部門領(lǐng)導(dǎo);

c、???公司行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，員工手冊，相關(guān)制度(如請假制度,、考勤制度)

e,、???涉及到部門內(nèi)部一些個性化制度(如行政部的食堂管理制度,、宿舍管理制度等)

g、???商務(wù)禮儀(工作禮儀)

(二)?????用人部門培訓(xùn)

1,、???目的

根據(jù)員工所在崗位,，對員工進(jìn)行實操培訓(xùn),，幫助員工提升崗位技能，使員工盡快適應(yīng)崗位需求,。

2,、???培訓(xùn)內(nèi)容

以下為擬定培訓(xùn)內(nèi)容,，各部門可根據(jù)實際情況選定培訓(xùn)內(nèi)容：

a、???崗位職責(zé)

b,、???部門業(yè)務(wù),、業(yè)務(wù)流程

c,、???業(yè)務(wù)知識與技能

1、崗前培訓(xùn)評估

形式：考試,、試卷

評估方式：試卷滿分100分,，80分優(yōu)秀,，60分為及格，對于考試成績沒有達(dá)到60分的員工再培訓(xùn)，第二次培訓(xùn)不合格予以辭退,。

存檔：人力資源部對培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔。

2,、用人部門培訓(xùn)評估

用人部門對新員工進(jìn)行培訓(xùn)填寫《新員工試用期培訓(xùn)鑒定表》,，表格需體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、員工接受程度即反饋意見,、培訓(xùn)主管對員工的評價，最后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)交由人力資源部存檔,。

3、人力資源部做好員工試用期績效考評工作,。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索新員工入職培訓(xùn)大綱。

新員工入職工作計劃大綱篇四

引導(dǎo)語：作為一名新入職的員工,，每個人都渴望成功,，而好的工作計劃是他們成功的基礎(chǔ),，所以小編做了如下工作計劃，望各位借鑒!

作為一位新員工,，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手,。

下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界,、客戶推廣,，我相信是我們廠房部最熱火朝天的.時間,。我們部門會充分的根據(jù)實際情況,、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

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新員工入職感言范文三篇

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新員工入職工作計劃大綱篇五

一,、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴(yán)格遵守,，做到了無遲到、早退,、違規(guī)現(xiàn)象,。

二,、主動學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內(nèi)容,。主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,、學(xué)習(xí),，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程,、工作方法,。

三,、工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí),、請教,，總結(jié)積累,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

1,、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計部積極溝通和聯(lián)系,，就梅墟項目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢,，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助,。

2、憑工作經(jīng)驗和進(jìn)度,，結(jié)合公司實際,，努力把工作計劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計劃和進(jìn)度有效,、有序進(jìn)行,。

3,、根據(jù)項目情況，結(jié)合公司一級計劃,，有預(yù)見性地開展工作,，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成,。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系,，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,，提供我所能提供的幫助,。

5、在計劃要求時間內(nèi),，提前完成立項備案，為項目正常進(jìn)行提供了條件,。

6,、提前把交通分析,、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備,。

7,、與土地部門積極溝通，加強聯(lián)系,，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案,，為項目進(jìn)行提供了有利保障,。

8,、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督,，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9,、利用個人關(guān)系,，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持,，熱情無怨言。與同事之間和諧相處,、加強溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以盡快更好的融入團(tuán)隊,。

四、存在問題及解決辦法：

1,、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項目管理工作,，對于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉,。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入,，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2,、工作中有時過于自信，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單,，造成了工作上的被動，有急于求成之狀,，求功心切,。

總之,，在短短的三個月時間里，我個人以為取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距,。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長,，積極、熱情,、認(rèn)真地完成好每一項工作。