在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物流公司客服工作內(nèi)容篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好! 首先，非常感謝您這幾個月對我的關(guān)照和信任,。

這段時間,，我認(rèn)真回顧了這幾個月的工作情況，感謝領(lǐng)導(dǎo)在這幾個月的關(guān)心和照顧,，和同事們對我的幫助與關(guān)心,。在公司的這段時間內(nèi)，我學(xué)到了很多東西,，無論是從專業(yè)技能還是做人的個方面都有了很大的提高,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意,。非常感謝公司給予我這樣的工作和鍛煉機會,。但同時，我發(fā)覺自己從事物流行業(yè)的興趣也減退了,，我不希望自己帶著這種情緒工作,，對不起您也對不起我自己。所以我決定辭職,，請您支持,。

請您諒解我作出的決定，也原諒我所采取的暫別方式,，我會在上交辭職報告后,，這個月底離開公司，以便完成工作交接,。

在短短的幾個月時間我們公司已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化,，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。我只有衷心的祝福公司的業(yè)績一路飆升,，公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事工作順利,、身體健康。

此致

敬禮

尊敬的`xx-x領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職,。

來到省移動客服中心已經(jīng)接近半年了,，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變,。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng),，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí),。但是因為離家比較遠(yuǎn),，父母近期身體都不好,，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責(zé)任,，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作,，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作,。正是考慮到這些因素,，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn),，另外離開前我也會認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作,，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接,。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任,，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員,，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富,。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

物流公司客服工作內(nèi)容篇二

工作職責(zé)：

1,、現(xiàn)金收入保管,；

2、欠單單據(jù)保管,；

3,、回數(shù)追索。

工作內(nèi)容：

1,、核對司機回數(shù)單,、銷售單、退貨單,、回瓶單并收取現(xiàn)金,；

2、審核與保管欠單,，并列出流水賬第二天9點之前上交財務(wù)部,；

3、備用金管理,；

4,、所有單據(jù)和倉庫進銷存報表上交應(yīng)收會計，并作交單記錄,；

5,、應(yīng)收款管理，發(fā)貨登記,，回數(shù)追索,，異常情況匯報,。

6,、監(jiān)督執(zhí)行車輛放行條,。認(rèn)真審核跟單員填寫的外來“車輛放行條”，核實確認(rèn)后,，在“車輛放行條”上蓋章并簽字,。

新入職員：

日 期：

職責(zé)一：

一、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金,、銀行收,、付款業(yè)務(wù)，妥善保管現(xiàn)金,，及收據(jù),，發(fā)票等資金來往票證。

二,、認(rèn)證貫徹國家現(xiàn)金管理條例,、銀行結(jié)算管理制度，規(guī)范資金流向和流量,。

三,、辦理收、付款業(yè)務(wù)時,，堅持見票付款,，收款開票的原則。四,、負(fù)責(zé)員工報銷及備用金管理,。

五、根據(jù)會計憑證逐筆登記現(xiàn)金（分收入和支出）及銀行存款日記賬,，日清日結(jié),。每日核對庫存現(xiàn)金，做到賬實相符,，出現(xiàn)差異及時匯報,，作出處理。

六,、及時準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù),，有會計進行賬務(wù)處理，簽章確認(rèn)收付款憑證,。

七,、月末與總賬核對現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進行現(xiàn)金盤點和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,，交財務(wù)經(jīng)理審核,。

八,、保守本單位商業(yè)秘密。

職責(zé)二：

1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，按財務(wù)制度和有關(guān)規(guī)定辦理收付,、報銷、暫領(lǐng),，暫借,、發(fā)放工作。

2.庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額,，超過部分要及時送存銀行,。

3.不得以白條抵充庫存現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金,。

4.對發(fā)出的原始憑證及時催收,，整理歸檔。

5.妥善保管財務(wù)印章,，現(xiàn)金和各種有價證券,，確保其安全和完整無缺。

6.妥善保管轉(zhuǎn)賬支票,、現(xiàn)金支票,、銀行匯票委托書、信匯單,，電匯單等,，確保安全和完整無缺，如有遺失造成損失,，要負(fù)賠償責(zé)任,。

7.妥善保管在用收據(jù)，用完的收據(jù)要及時繳銷,。

8.保守保險柜號碼的秘密,，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人,。

9.要及時掌握銀行存款金額,，不準(zhǔn)出租、出借銀行帳戶,。

10.每天業(yè)務(wù)終了,，要及時結(jié)帳對庫，如出現(xiàn)庫存現(xiàn)金溢缺,，要及時查找并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，因工作失誤造成的`損失，要負(fù)賠償責(zé)任,。

11.每天及時收繳各線路收銀員應(yīng)收賬款,，下午及時匯款至合作伙伴的賬戶,，不得以任何理由拖延。

12,、貨到付款的應(yīng)收款項不得超出兩日,，必須及時催收。次月5日前結(jié)清上月款項,，特殊情況需列清單向經(jīng)理和董事長說明,。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

職責(zé)三：

1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金,、銀行存款,、付款業(yè)務(wù)，妥善保管現(xiàn)金及收據(jù),、支票等資金往來票證,。

2、認(rèn)真貫徹國家現(xiàn)金管理條例,、銀行結(jié)算管理制度和集團公司資金管理制度,，規(guī)范資金流向和流量，不得坐支現(xiàn)金,。

3,、辦理收、付款業(yè)務(wù)時,，堅持見票付款,，收款開票的原則。

4,、認(rèn)真審核各種收付款相關(guān)票據(jù),，及時結(jié)算運費。

5,、嚴(yán)格保存,、管理各種支付款項的憑證。

6,、根據(jù)現(xiàn)金支出預(yù)算監(jiān)督現(xiàn)金支出,，定期進行現(xiàn)金支出預(yù)算分析。

7,、負(fù)責(zé)銀行承兌匯票,、銀行匯票的收付、核對,、登記保管工作,。

8,、認(rèn)真、及時的處理有關(guān)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù),，做到日清日結(jié),，按日核對帳面存款余額和實際存款余額。

9,、制定和完善本崗位涉及的各項管理制度。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物流公司客服工作內(nèi)容篇三

20xx年我沒有一直宅在家,，而是出去實習(xí),，即便時間不長,，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí),，讓我見識上班族的生活,，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。實踐過程是體驗上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無奈,，有歷練，有見識,。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力,。

一,、實踐目的

（一）體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗,。

二、社會實踐內(nèi)容

（一）20xx年x月x日至20xx年x月xx日,，輔助公司客服做月結(jié)

x公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié),，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,。與許多單位企業(yè)有長期合作，xx公司每到月底會進行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的費用總和,，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄,，漏記的快件單號，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用,。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出x月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力,。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…,。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框里,，以備客戶自提。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理,。對于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進,。

（四）接電話,，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況,，例如快遞公司的收費計算方式，能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問,。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收…,。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

三、實習(xí)的收獲

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時,，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時守時，互相尊重,，互相配合,，互相理解。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通,，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字，自己的名字可以省略,。

（二）處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強，其實不見得,，處事能力是來源于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的,。

在此次實習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣,，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。

（五）發(fā)覺知識的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外,，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作。信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

物流公司客服工作內(nèi)容篇四

工作職責(zé)：

1,、現(xiàn)金收入保管；

2、欠單單據(jù)保管,；

3,、回數(shù)追索。

工作內(nèi)容：

1,、核對司機回數(shù)單,、銷售單、退貨單,、回瓶單并收取現(xiàn)金,；

2、審核與保管欠單,，并列出流水賬第二天9點之前上交財務(wù)部,；

3、備用金管理,；

4,、所有單據(jù)和倉庫進銷存報表上交應(yīng)收會計，并作交單記錄,；

5,、應(yīng)收款管理，發(fā)貨登記,，回數(shù)追索,，異常情況匯報。

6,、監(jiān)督執(zhí)行車輛放行條,。認(rèn)真審核跟單員填寫的外來“車輛放行條”，核實確認(rèn)后,，在“車輛放行條”上蓋章并簽字,。

新入職員：

日 期：

職責(zé)一：

一、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金,、銀行收,、付款業(yè)務(wù)，妥善保管現(xiàn)金,，及收據(jù),，發(fā)票等資金來往票證。

二,、認(rèn)證貫徹國家現(xiàn)金管理條例,、銀行結(jié)算管理制度，規(guī)范資金流向和流量,。

三,、辦理收,、付款業(yè)務(wù)時，堅持見票付款,，收款開票的原則,。四、負(fù)責(zé)員工報銷及備用金管理,。

五,、根據(jù)會計憑證逐筆登記現(xiàn)金（分收入和支出）及銀行存款日記賬，日清日結(jié),。每日核對庫存現(xiàn)金,，做到賬實相符，出現(xiàn)差異及時匯報,，作出處理。

六,、及時準(zhǔn)確傳遞收付款單據(jù),，有會計進行賬務(wù)處理，簽章確認(rèn)收付款憑證,。

七,、月末與總賬核對現(xiàn)金和銀行存款余額，按規(guī)定進行現(xiàn)金盤點和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,，交財務(wù)經(jīng)理審核,。

八、保守本單位商業(yè)秘密,。

職責(zé)二：

1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，按財務(wù)制度和有關(guān)規(guī)定辦理收付、報銷,、暫領(lǐng),，暫借、發(fā)放工作,。

2.庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額,，超過部分要及時送存銀行。

3.不得以白條抵充庫存現(xiàn)金,，更不得任意挪用現(xiàn)金,。

4.對發(fā)出的原始憑證及時催收，整理歸檔,。

5.妥善保管財務(wù)印章,，現(xiàn)金和各種有價證券，確保其安全和完整無缺,。

6.妥善保管轉(zhuǎn)賬支票,、現(xiàn)金支票、銀行匯票委托書、信匯單,，電匯單等,，確保安全和完整無缺，如有遺失造成損失,，要負(fù)賠償責(zé)任,。

7.妥善保管在用收據(jù)，用完的收據(jù)要及時繳銷,。

8.保守保險柜號碼的秘密,，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人,。

9.要及時掌握銀行存款金額,，不準(zhǔn)出租、出借銀行帳戶,。

10.每天業(yè)務(wù)終了,，要及時結(jié)帳對庫，如出現(xiàn)庫存現(xiàn)金溢缺,，要及時查找并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，因工作失誤造成的損失，要負(fù)賠償責(zé)任,。

11.每天及時收繳各線路收銀員應(yīng)收賬款,，下午及時匯款至合作伙伴的賬戶，不得以任何理由拖延,。

12,、貨到付款的應(yīng)收款項不得超出兩日，必須及時催收,。次月5日前結(jié)清上月款項,，特殊情況需列清單向經(jīng)理和董事長說明。

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

職責(zé)三：

1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金,、銀行存款,、付款業(yè)務(wù)，妥善保管現(xiàn)金及收據(jù),、支票等資金往來票證,。

2、認(rèn)真貫徹國家現(xiàn)金管理條例,、銀行結(jié)算管理制度和集團公司資金管理制度,，規(guī)范資金流向和流量,，不得坐支現(xiàn)金。

3,、辦理收,、付款業(yè)務(wù)時，堅持見票付款,，收款開票的原則,。

4、認(rèn)真審核各種收付款相關(guān)票據(jù),，及時結(jié)算運費,。

5、嚴(yán)格保存,、管理各種支付款項的憑證,。

6、根據(jù)現(xiàn)金支出預(yù)算監(jiān)督現(xiàn)金支出,，定期進行現(xiàn)金支出預(yù)算分析,。

7、負(fù)責(zé)銀行承兌匯票,、銀行匯票的收付、核對,、登記保管工作,。

8、認(rèn)真,、及時的處理有關(guān)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù),，做到日清日結(jié)，按日核對帳面存款余額和實際存款余額,。

9,、制定和完善本崗位涉及的各項管理制度。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他任務(wù),。

第一季度工作總結(jié)

我3月初來到財務(wù)部門工作至今已經(jīng)2個半月了，這期間收獲頗多,。

最初在項目部工作,，對項目操作、信息員工作,、現(xiàn)場工作很熟悉,，接手與公司業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的財務(wù)工作雖然上手快一些，但剛開始階段還是一知半解,，因為對財務(wù)工作的不熟悉所致,，不過這些都不是問題,，重要的是自己對待新崗位新工作的態(tài)度。

首先心態(tài)上對工作很重視,，對這個職位很重視,，可以說把它視為我人生中一個新階段的開始，所以我會全身心對待,，并確立自己的目標(biāo),。

其次性格上我比較適合財務(wù)工作，所以自己愿意做的事,、想做的事肯定會認(rèn)真對待,。

再次，這也是一個挑戰(zhàn),，說實話,，任何人做事在過程和結(jié)果上總期盼著被同事被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，在財務(wù)做事也有壓力,，因為有位追求完美,、追求效率、思維,、記憶力超強的領(lǐng)導(dǎo),，自己做事難免也會有做到最好、想方設(shè)法取得認(rèn)同的動力,。所以我一直在追趕前人的步伐并有超越他們的目標(biāo),，這也是基本的動力吧。

比如收到單據(jù)忘記登賬,。有時做重要的事時卻三心兩意想著另一件問題導(dǎo)致錯誤,，比如開支票時想著某個物流公司與公司業(yè)務(wù)開展情況時導(dǎo)致支票抬頭寫錯、寫稅票時想著賬號排序問題導(dǎo)致上下寫反,、在原表中計算后忘記刪除計算過程導(dǎo)致月底盤點現(xiàn)金余額不對等,。不過這些是失亦是得，因為這就是經(jīng)驗積累的過程,，知錯能改,，知錯并不再犯才是進步。

財務(wù)工作久了能真正把握各個業(yè)務(wù),、各個項目的情況,，以致全面理解公司業(yè)務(wù)模式，越來越體會到足不出戶就能了解各個業(yè)務(wù),，了解實際操作中的優(yōu)點與不足,。之前沒有遇到過的情況總會在財務(wù)核算中發(fā)生，感覺有趣但提高了認(rèn)識,，可以說這也間接促進了業(yè)務(wù)操作的精細(xì)改進與提高,、促進公司的發(fā)展,。

現(xiàn)在已基本熟悉了我現(xiàn)在的工作，自我感覺良好,、工作成果合格,，同時在今后的工作中我將會再接再厲，將財務(wù)熟悉養(yǎng)成財務(wù)行為,，將財務(wù)行為養(yǎng)成財務(wù)習(xí)慣,，做好本職工作，竭盡所能為公司的發(fā)展做出貢獻,。

xxx

2011.5.18

物流公司客服工作內(nèi)容篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

我叫關(guān)慧，于2011年7月14日進入公司工作,，光陰似箭,，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上,，自覺遵守我司的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書,，并時時刻刻接受黨的考查,，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實際,；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門,、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,，使理論水平變得更簡單。

工作上,，本人自2011年7月14日至2011年11月4日,，一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握報關(guān)申報,、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員,。

記得,，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗,，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。

1、報關(guān)單的申報,、打印,。

2、報關(guān)資料的派發(fā),，入倉單的修改,、打印,，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā),。

3、報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)）,，應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單,。

4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、派發(fā),，手冊的簽收,、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,。總的來說,，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足,，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等,，總體來看,，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗,；對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解,；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),，協(xié)助單證加速流通,，盡快通關(guān),。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),，對比無誤后進行跟蹤,，再將單證交付審單員審核；對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,，第一時間與客戶進行溝通,，迅速解決,。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù),，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合,、團結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量,，這樣更能提高工作的效率和進度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé),。

最后,，我想說的是，作為我司的一員,，一直秉承小收獲多奉獻的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng),；同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象,。

實習(xí)主要內(nèi)容：

首先，第一個階段,，也是所有實習(xí)生必備的階段,，進入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓(xùn)。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開始試上線，實習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議,。

第四,，根據(jù)集團公司下達的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下,，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

（3）實習(xí)收獲與體會：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ),。縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史,。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中,，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機會,，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件,，也是一個人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說,，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ),。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護航,。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么,？怎么樣才能讓自己得到最多好處,？殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn),。沒有根基的大廈,，很快就會倒塌；沒有踏實工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè),，腳踏實地，拋棄借口,；將每一次任務(wù)都視為一個新開始,，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門,；要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗。實際上,，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它,，它都一定會帶給你真正想要的一切幸福,，快樂，成功與榮耀,。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么,，其實接電話也是很考驗人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對的都是客戶的抱怨,、牢騷、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶解釋,、道歉并提出正確解決方案,，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、學(xué)習(xí)，永無止境,。在沒有接觸這個行業(yè)前,，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時,，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí),，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù),，自動分揀技術(shù)等。然而,，學(xué)到的東西越來越多,，遇到的問題也越來越多，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時之需,。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。

所以，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個階段,，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值,。

（2）實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運輸，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時,；服務(wù)態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣,；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生,；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機構(gòu),；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等,。

1）．有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。2）.除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3）.郵件在各個操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督,。

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠,，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團隊,，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價,，《國家郵政局關(guān)于2011年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高,。

4、6,、10,、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多,。

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高,。

a，建設(shè)一支富于團隊精神的速遞隊伍,，加強人員培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。

b,，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉，不放任,。

c,，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng),。

b,，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,，強化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強員工責(zé)任感

d,，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

c,，裁剪重疊機構(gòu),，整合各項服務(wù)

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運輸處理費用

總體來說,，此次實習(xí)不但充實了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實習(xí)了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實習(xí)這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè),，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式,、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會,，現(xiàn)在，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒,。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家,。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,，謝謝,！

培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)主要內(nèi)容：

6,、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識,；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn),；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。

三,、實習(xí)總結(jié)（可另附報告）：

實習(xí)單位簡介：

順豐速運（集團）有限公司創(chuàng)建于1993年,，總部位于深圳，是國內(nèi)領(lǐng)先,、高速成長的物流速運企業(yè),。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來,，順豐速運以成為最值得信賴和尊重的中國速運公司為發(fā)展目標(biāo),，不斷引進科學(xué)的管理理念和方法,，提升技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力,，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、高效的速運服務(wù)。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司,，主要承接華中,、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單,、查詢及受理投訴等內(nèi)容,。中心于xx年底開始籌建，xx年3月24日正式運營,，每月均有一至兩批客服人員新入職,。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者,。

實習(xí)過程的簡單回顧：

xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動。通過兩個月的實習(xí)生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機會,，雖然,，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進行了實地參觀和面談,。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候,，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作,。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí),；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等,；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對,；了解快遞行業(yè)的具體運作模式,。

最后，在進行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實習(xí),，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話,。當(dāng)然,，我們只接聽4008 111 111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進行跟進。當(dāng)然,，在正式實習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié),。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解,，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議,。會上,，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進行了公布,，同時,，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料,。自此,，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束,。

實習(xí)崗位工作內(nèi)容：

6,、積極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識,；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動,；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動,，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認(rèn)知,。

在管理系市場營銷教研室老師們的組織和指導(dǎo)下,，我們市場營銷04級的所有學(xué)生于xx年7月9日到7月20日進行了為期兩個星期的物流管理實習(xí),。

這次物流實習(xí)分為兩個階段進行，第一階段是模擬訓(xùn)練,，第二階段是參觀考察,。第一星期的實習(xí)在管理系的商務(wù)實驗室進行，主要是利用第三方物流軟件,，模擬物流公司的運營,，以便讓我們掌握物流公司內(nèi)部運營的程序和細(xì)節(jié)；第二個星期是在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下去宅急送快運股份有限公司哈爾濱分公司,、哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司以及東北林業(yè)大學(xué)物流實驗室進行參觀實習(xí),，實地了解物流公司的操作過程與方法，了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作,。

通過兩個星期的實習(xí)我的收獲頗豐,，不僅接觸和了解到了許多物流課本上所沒有的東西，也學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的,、實用的物流知識,，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富,。以下是我就本次實習(xí)的總結(jié)。

一,、實習(xí)時間

xx年7月9日xx年7月20日

二,、實習(xí)地點

三,、實習(xí)目的大三的這一年，我們學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)課知識,，包括物流的,、營銷的、電子商務(wù)的,，但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí),，而沒有運用到實踐中去,。這次學(xué)校安排我們進行物流管理實習(xí)的目的，就是要我們將所學(xué)到的專業(yè)知識和具體實踐相結(jié)合,，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力，當(dāng)然也為了讓我們對物流公司的運營狀況有一個整體的了解,，對中國物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個比較全面的認(rèn)識,，增強同學(xué)們對所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識的興趣,，以便即將邁入社會的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作,，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅實的基礎(chǔ)。

四,、實習(xí)單位簡介

（一）管理系綜合實驗室

管理系綜合實驗室是本系各專業(yè)學(xué)生及教師進行

教學(xué)

（二）宅急送快運股份有限公司

宅急送快運股份有限公司成立于1994年,，1998年，宅急送在上海,、廣州成立了子公司,，1999年，全資分支機構(gòu)增加到30余家,，包括哈爾濱的分公司,。到xx年，宅急送總公司成立,，并且在全國范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司建立,。在xx年，公司建立了電子商務(wù)平臺,，之后在北京,、上海、廣州三地建立了物流基地,，實現(xiàn)了全國信息互聯(lián)共享,，京滬、京沈,、京廣,、滬漢物流班車開通。xx年,，公司實行三級城市發(fā)展戰(zhàn)略,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到地級城市，并且成立了航空處,，上海分公司實行了飛機包艙運輸,，拉開了宅急送包機上天的序幕。xx年10月30日,，宅急送國內(nèi)快遞,、綜合物流、國際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部發(fā)展模式拉開序幕,，宅急送從單一國內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜合物流轉(zhuǎn)型,，開通全國統(tǒng)一客服熱線,，總公司正式更名為北京宅急送快運股份有限公司,。

（三）哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司

哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司的前身是哈爾濱鍋爐廠,，1954年建廠，1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制,，是在香港發(fā)行h種股票并上市的哈爾濱動力設(shè)備股份有限公司的核心成員,，是中國最大的電站鍋爐制造企業(yè)，首批國家一級企業(yè),，目前經(jīng)營并批量生產(chǎn)600mw,、300mw、200mw,、125mw,、100mw、50mw機組電站鍋爐,，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐,，配套輔機和高中壓閥門，大型石化容器,，核能設(shè)備等產(chǎn)品,，部分產(chǎn)品出口朝鮮、巴基斯坦,、菲律賓等22個國家,。

在新的發(fā)展時期，哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司開了發(fā)超臨界直流鍋爐,、大容量清潔煤燃燒鍋爐,、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品，拓展生產(chǎn)能力和市場競爭能力,，并多方位與國外著名廠商和公司進行廣泛的技術(shù)交流與合作,，向各用戶提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，滿足國內(nèi)外市場對電力設(shè)備的不同需求,。

東北林業(yè)大學(xué)物流實驗室總投資近200萬元（不包括房屋建設(shè)費）,，包括物流工程實驗室和物流裝備實驗室。物流工程實驗室使用面積260平方米,，物流裝備實驗室使用面積300平方米,。實驗室的建立之初，林大組織老師到北京,、上海等地考察,，進行兩輪招投標(biāo)，最后完成了實驗室的規(guī)劃和設(shè)計,。經(jīng)過一年時間,，完成了物流工程實驗室的建設(shè),，相繼購進了一些物流設(shè)備，包括叉車,、托盤,、平板車、拖車,、牽引車等等,，使林大物流實驗室具有了相當(dāng)大的規(guī)模。

五,、實習(xí)過程和內(nèi)容

本次實習(xí)分兩個階段進行,，第一階段是物流管理課程設(shè)計實習(xí)，第二階段是物流參觀實習(xí),。

（一）物流管理課程設(shè)計

物流管理課程設(shè)計實習(xí)是在管理系綜合實驗室之一的商務(wù)實驗室進行的,，主要是根據(jù)指導(dǎo)老師提供的第三方物流教學(xué)模擬平臺這個軟件進行第三方物流公司的模擬運營。在正式操作運營之前,，我們需要在系統(tǒng)中注冊一個物流公司,，并且設(shè)定好模擬公司的管理中心、調(diào)度中心,、運輸中心,、倉儲中心等幾個主要部門的角色，在我的模擬公司里,，我選擇了自己一個人承擔(dān)了所有的角色,。公司注冊完畢后，就可以進行模擬運營了,，在這個模擬的公司里,，管理中心、調(diào)度中心,、運輸中心,、倉儲中心這四個部門是需要我們管理和協(xié)調(diào)的，管理中心主要是接受訂單和資源管理,，調(diào)度中心是對貨物的分揀和調(diào)度,，運輸中心要對車輛進行管理并對按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車隊運輸，倉儲中心主要是負(fù)責(zé)貨物的進出倉管理和倉儲貨物的安全管理,。我們通過在物流市場購買資源,，承接定單，管理貨物進出倉,，調(diào)度運輸?shù)拳h(huán)節(jié)實現(xiàn)物流運輸,，從而實現(xiàn)贏利的目的。

注冊并申請登記以后，就可以進入物流主頁面,，操作運營公司了,。我們主要要做公路、鐵路,、海運,、航空等方面的報價，訂單的受理,，貨物的分揀和調(diào)度,，運輸工具的選擇和發(fā)貨,，倉庫的出入庫運單的處理,，財務(wù)的上報和結(jié)算等等幾個步驟。公司運營之初,，首先要做的就是去物流市場購置資源,，完善公司的基礎(chǔ)設(shè)施，這主要是購買運輸車輛,、購買和租借倉庫,、招聘人員等，招聘人員包括招聘司機,、倉庫保管員,、搬運工。在完成公司基礎(chǔ)建設(shè)后,，就可以進行物流報價了,，報價是必不可少的一個步驟，它是公司接受定單的前提,。我按照系統(tǒng)的提示對公路運輸,，鐵路運輸，海運,，空運以及倉庫租賃等幾方面進行了報價,。公司的運營中還有一系列的問題需要我們處理，這包含了廣告的發(fā)布,，人員的安排,，倉庫的選址等。還有一些特殊情況的處理,，如倉庫貨物被盜,，車輛事故等等的處理。

在進行了一系列的處理后,，我便開始承接定單運營公司了,，在公司的戰(zhàn)略上我實施了規(guī)模經(jīng)營的戰(zhàn)略，在全國各地的主要城市都分別購買和租賃了倉庫設(shè)施，并且在物流市場按照發(fā)運地和目的地尋找定單,，在同一線路上承接大批量定單,，然后進行統(tǒng)一的配送和運輸，以降低運營成本,。在承接定單的時候我發(fā)現(xiàn),，有一些物流公司的報價相當(dāng)?shù)牡停磮髢r計算的話根本就不夠成本,，當(dāng)然這類的定單我就沒有接,。

一個星期的實習(xí)，我對整個公司的運營情況一直有一個很好的把握,，特別是到了后階段,，公司的運營呈現(xiàn)一片繁榮的景象，當(dāng)然最主要的是我在其中學(xué)到了很多細(xì)節(jié)上的知識,。

（二）物流參觀實習(xí)

7月

17,、19、20號這三天我們參觀了宅急送公司,，哈爾濱鍋爐廠和東北林大的物流實驗室,。

17號的上午九點半，我們班與4班和w2班在學(xué)校新大門外一起乘車出發(fā),，去宅急送公司的三個分部參觀學(xué)習(xí),。約莫經(jīng)過一個小時的車程，我們到達了宅急送在動力區(qū)租用的一個倉庫所在地,，在宅急送公司員工的的帶領(lǐng)下,，我們參觀了他們的倉庫，宅急送的工作人員還給我們講解了倉庫貨物的存放規(guī)則,，工作人員告訴我們,，在倉庫里，食品和非食品一定要分區(qū)存放的,。從倉庫地出來,，我們來到了位于機場路上的哈爾濱分公司的所在地，在那里,，我們看到了一個現(xiàn)代化的物流快運公司的操作流程,。公司的倉儲運輸部門和客戶服務(wù)部門的兩個經(jīng)理還給我們詳細(xì)介紹了他們的倉庫操作程序和定單的處理過程。在他們的引導(dǎo)下,，我們參觀了公司的倉庫,，在他們的倉庫里，按照貨物在哈爾濱的終點地分成了幾個大的區(qū)域,，這樣,，運輸司機就可以很方便的進行快運了。客戶服務(wù)部經(jīng)理還在計算機上為我們演示了在宅急送系統(tǒng)中承接定單,，處理定單,，并進行隨時的貨物查詢等步驟。宅急送員工的熱情讓我們很是感動,。參觀的最后一站是宅急送在哈爾濱機場的特快物件分揀點,，這個點主要是處理那些貴重的需要特快運輸?shù)呢浳铮员阍谠谙鄳?yīng)的航班發(fā)貨,。參觀的最后,，宅急送的負(fù)責(zé)人給我們系統(tǒng)的介紹了宅急送公司目前的運營狀況，我們也對宅急送為我們提供這樣一個實習(xí)的機會表示了感謝,。

19號的上午我們到哈爾濱鍋爐廠有限公司進行了參觀學(xué)習(xí),，鍋爐廠不愧是一個大型的企業(yè)，其規(guī)模的宏大也讓我們吃驚,，我們一個個帶著安全帽參觀了他們的生產(chǎn)車間,、倉庫等部門，帶領(lǐng)我們參觀的工作人員給我們詳細(xì)介紹了鍋爐廠,，哈鍋爐廠目前是中國最大的電站鍋爐制造企業(yè)，建于1954年,，1994年經(jīng)股份制改造組成現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責(zé)任公司,，是中國大型企業(yè)集團哈爾濱動力設(shè)備股份有限公司的成員之一，部分產(chǎn)品出口到了朝鮮,、巴基斯坦,、菲律賓等22個國家。在新的發(fā)展時期,，哈爾濱鍋爐廠開了發(fā)超臨界直流鍋爐,，大容量清潔煤燃燒鍋爐，核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品,，拓展生產(chǎn)能力和市場競爭能力,，為用戶提供一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)。

參觀中,，我們著重參觀了他們生產(chǎn)車間的生產(chǎn)物流情況和倉庫原材料,、貨物的進出倉操作，工作人員也很認(rèn)真的給我們介紹和講解著,。在他們的生產(chǎn)車間,，我們看到了一個非常現(xiàn)代化的生產(chǎn)物流線,，產(chǎn)品在生產(chǎn)車間的流水線上有條不萎的進行,，從原材料到產(chǎn)成品，形成了一條現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)。經(jīng)過一個多小時的參觀,，我們的實習(xí)結(jié)束了,，當(dāng)然我學(xué)到了很多有用的實踐知識。

20號上午我們和w1班一起參觀了東北林業(yè)大學(xué)的物流實驗室,。進入林大的校門,，我便有一種舒爽的感覺，不愧是林業(yè)大學(xué),，滿校園的蔥郁的樹木讓人猶如身臨植物園一般,。物流實驗室的林大工程技術(shù)學(xué)院的一個教學(xué)研究實驗室，物流所要用到的設(shè)備它里面基本上都全有,，進出倉的機械設(shè)施,，貨物的分揀包裝設(shè)施，包括叉車,、托盤,、平板車、拖車,、牽引車等等,，還有很多模擬設(shè)施。實驗室的老師很熱情的給我們一一做了介紹,，兩位老師還分別為我們演示了設(shè)備的操作情況,，在實驗室的系統(tǒng)中，老師為我們演示了貨物進出倉的過程,，老師在計算機的管理系統(tǒng)中發(fā)出指令,，實驗設(shè)備便能夠很準(zhǔn)確的進行貨物的進倉和出倉操作。其后,，兩位老師又為我們演示了貨物流水線操作和包裝等工序,。在兩位老師的講解下和操作下，我們對這些設(shè)備的功能,、使用,、操作方法都有了更深的了解，對了解了物流的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)也有了個整體的把握和認(rèn)識,。

六,、實習(xí)中遇到的問題及解決

在這兩周的實習(xí)中，我遇到了很多的問題,，出問題的原因,，首先還是專業(yè)的知識不是特別的扎實。

物流模擬實習(xí)的時候,，與幾個公司簽訂的長期合作的合同里有一個倉儲合同,，倉儲合同里面的倉庫面積一欄一直默認(rèn)負(fù)一而且還沒法更改,，然而我卻沒注意，就直接確定簽訂了,。直至在物流市場接下了幾批單,，一一進行了分揀和配送，運輸中心和倉儲中心一直沒有進行裝貨和貨物進出倉的操作顯示時,，我才發(fā)現(xiàn)了問題,。后來經(jīng)過老師的指導(dǎo)和同學(xué)的討論才發(fā)現(xiàn)，必須要多幾個倉庫才能在這一塊自己設(shè)定倉庫面積,，我們試了一下,，果然在多買了一個倉庫之后倉儲合同的倉庫面積可以自己設(shè)定了。倉庫面積解決了后,，老問題還在,，就是車隊一直顯示裝貨中，而且倉庫一直沒有進出倉的操作顯示,，在和同學(xué)多方比較和討論后,，終于找到了問題的癥結(jié)所在，原來我的倉庫全部都是購買的,，購買來的倉庫必須要配備保管員和搬運工才能使用,，而其他沒出這種問題的同學(xué)都是租借的倉庫，租借的倉庫是可以直接使用的,。除了這些個問題,，我還發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)的許多不科學(xué)的地方，比如系統(tǒng)默認(rèn)的最低時間是8分鐘當(dāng)作一天運營,，而在我們的具體操作過程中發(fā)現(xiàn)8分鐘一天極其漫長，一批業(yè)務(wù)要等上好久才能有結(jié)果,。系統(tǒng)在處理定單方面也有缺點,，不看公司的經(jīng)營情況，什么樣的單都能承接下來,。這當(dāng)然就會影響到各個同學(xué)所模擬公司的競爭的公平性,。

參觀實習(xí)中，由于專業(yè)知識不夠扎實,，在聽有關(guān)單位介紹人講解操作情況的時候,，有些的問題弄不明白，對一些專業(yè)知識的了解也不夠深入,，這個問題我將在以后的學(xué)習(xí)中改正過來,。

七、實習(xí)的感受和收獲

通過這次物流模擬和參觀實習(xí),，我學(xué)會了許多書本上沒有的知識,，我清楚的認(rèn)識到,，實踐是檢驗真理的唯一方法，只有到實際中去,，才能真正認(rèn)識理論的意義,，只有在實踐中，理論才能得到驗證,、強化和發(fā)展,，有了從實踐中得到的感性認(rèn)識，才能更深入全面地理解所學(xué)到的理論知識,，同時不斷發(fā)現(xiàn)問題,，從而促進理論的學(xué)習(xí)。

黑龍江工程學(xué)院的目標(biāo)就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)大學(xué),，學(xué)校組織我們進行本次實習(xí)的目的就是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論,，獨立分析和解決問題的能力，提高專業(yè)意識,，增強專業(yè)技能,，做一名合格的應(yīng)用型本科人材。

通過這次實習(xí),，我掌握了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西,。以前學(xué)過的課本上知識，只是對物流的一個表面的了解,，一個理論的接觸,，而且比較單一的，運輸,、倉儲,、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大,。而在這次模擬操作實習(xí)中,，把這些管理、運輸,、分揀調(diào)度,、倉儲管理等等進行了融合和連貫，將書本上的理論與這些實際的操作相結(jié)合,，在實踐中提高了我們運用知識的能力,，讓我們對物流的操作流程有了更進一步的了解。

在這兩個星期的實習(xí)時間里,，我不僅鞏固了以前學(xué)習(xí)過的物流知識,，而且還接觸、了解了很多在學(xué)校里學(xué)不到的專業(yè)知識,，擴大了知識面,，豐富了我的社會實踐經(jīng)歷,，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。我相信,，這是我學(xué)生生涯中很值得懷念的一課,。