在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物流客服崗位職責(zé)和要求 物流客服人員工作內(nèi)容篇一

很多小伙伴都聽說過客服，客服指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢,，幫顧客解答疑惑),，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的物流客服人員主要的崗位職責(zé),，希望能幫助到大家!

1,、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。

2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

4、負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密,、工作積極主動(dòng),、認(rèn)真,、靈活、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新,。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱,、姓名,，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問對方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地,、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds,。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià),，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有,，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3,、下單：將客戶要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

4,、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找

5、每天的貨量做成報(bào)表

6,、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶

7、異常處理,，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋,，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)

8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好,，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理

9,、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票

10,、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

13,、客戶檔案時(shí)時(shí)更新

14,、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

02,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作,、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03,、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04,、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05,、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07,、完成上級安排的其它工作

1,、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2,、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表,。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題,。

4,、提供客戶咨詢的貨物信息。

5,、破損貨物的處理,。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng),、郵件,、電話)

7,、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

1,、接客戶訂單,，安排訂車、調(diào)車,、提貨;

2,、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表,，追蹤簽收單回收狀況;

3,、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單;

4、及時(shí)處理異常情況,，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通,，不斷提高客戶滿意度。