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物流客服人員的崗位職責(zé) 物流客服崗位職責(zé)篇一

很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)物流客服，崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，規(guī)范操作行為，減少違章行為和違章事故的發(fā)生,。下面是小編為大家整理的關(guān)于作為物流客服的崗位職責(zé),，希望能幫助到大家!

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、聽(tīng)從組織服從分配,、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng),、認(rèn)真,、靈活、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新,。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問(wèn)對(duì)方公司名稱,、姓名,，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名,、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少,、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds,。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià),，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3,、下單：將客戶要求,，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里;

4,、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找;

5、每天的貨量做成報(bào)表;

6,、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶;

7、異常處理,，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng);

8,、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好，行車單整理,，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理;

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì),，在跟客戶對(duì)賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票;

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款;

11,、接聽(tīng)客戶電話來(lái)訪：每天不管是何人來(lái)電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶;

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作;

13,、客戶檔案時(shí)時(shí)更新;

14,、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

1,、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件),。

提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問(wèn)題,。

4、提供客戶咨詢的貨物信息,。

5,、破損貨物的處理。

6,、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng),、郵件、電話)

7,、聯(lián)想信息的導(dǎo)入,、維護(hù)(系統(tǒng))

8、其他工作,。

1,、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù),，不斷增加發(fā)貨訂單;

2,、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;

3,、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,，來(lái)訪客戶接待，及等貨車輛的安排;

4,、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

5,、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

6、承運(yùn)車輛回單的接收,、審核,、上交管理;

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況,。

1,、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳,。

2,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理,。

3,、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理,。

4,、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作,。

5,、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng),。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制,。

7,、完成上級(jí)安排的其它工作。

1,、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),，變更，核銷),。

2,、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷,，月度盤(pán)點(diǎn),，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查,，平衡帳冊(cè),、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3,、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

4,、精通辦公室軟件,，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

5,、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理,。

6、負(fù)責(zé)與海關(guān),，商檢部門聯(lián)系,，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效,。

7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),。

8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,，對(duì)商品作出hs編碼建議,。

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量,、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì),，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,，了解有無(wú)送貨差異并記錄,，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

7,、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8,、主要工作完成后,，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

10,、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外,、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通,。

1.負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)貨品的單據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)及庫(kù)位的準(zhǔn)確;

2.根據(jù)客戶需求制作相應(yīng)的出貨單據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確處理新訂單;

3.和客戶聯(lián)系溝通處理異常事宜

4.協(xié)助主管處理項(xiàng)目各種報(bào)表;

5.準(zhǔn)確及時(shí)提供公司要求報(bào)表數(shù)據(jù);

6.年度盤(pán)點(diǎn)報(bào)表制作,，庫(kù)存差異核實(shí)與調(diào)整;