在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇一

xx年的8月,，邢x氏同志主動申請到潁州區(qū)比較偏遠的三塔鎮(zhèn)張湖小學支教,，成為一名支教教師,。支教生活雖然清貧,，但他默默地堅守自己的崗位。時間過得真快,，轉(zhuǎn)瞬間一學年的支教工作已結(jié)束了,，在張湖小學支教的這一學年中,，他深深地體會著教育的壓力,，體驗著生活環(huán)境的艱苦,，體會著工作環(huán)境的調(diào)整與角色的轉(zhuǎn)換,，領(lǐng)悟著支教的快樂和人生價值的美好,?；匚哆@一學年的工作,，他常用一句話來形容,，“平淡生活中品嘗人生的真味”,！

他并沒有因為支教就有了“光環(huán)”,，自從踏進校園那一刻起,，他就沒有把自己當作一名“流水教師”，而是以高度的負責的主人翁精神,，在每一個平凡的支教日子里揮汗?jié)娔燎诟冻?。首先他服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，嚴格遵守學校的規(guī)章制度和紀律要求,，做到按時到校，不遲到,，不曠工,，有事先請假,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。其次,，與同事打成一片，不搞特殊化,。張湖小學比較偏僻學校沒有食堂,，周邊也沒有飯店,，他克服困難,，從家自帶電磁爐、棉被等生活必須品做到吃住在校,。他在工作之余常與老師們聊天，談?wù)撘恍┥罨蚬ぷ鞯默嵤?，生活上從不向領(lǐng)導(dǎo)提出過多的要求,，一律按學校的要求辦事,。第三,，樹立主人翁意識,。凡是涉及到學校利益的事,，他總是從“張湖小學”的角度去考慮,，凡是關(guān)系到學校的聲譽時,，他總是以張湖教師的身份去爭取,。這樣過了一段時間后,，張湖的同事們欣然接受了他,。

1,、全面了解班上每一位學生,，針對實際進行因材施教,。

古人云“知已知彼,，方能百戰(zhàn)不殆”,，來張湖小學上班第一天他就走進所執(zhí)教的班級三年級一班,，上該班的數(shù)學課,。全班22位同學是由并校后各村小混合編班組成的,，為了全面了解每位同學的學習生活情況,，他吃住在校,，安營扎寨后,，僅僅一個禮拜的時間他對班級所有學生進行了家訪，全面了解了學生的學習和生活情況,。學生的成績參差不齊，年齡情況更是讓他不理解,，班上歲數(shù)大的11歲，小的則剛滿7歲,，學校領(lǐng)導(dǎo)說是由于當?shù)乩习傩照J為讀幼兒園學費太貴,，而上小學不要錢，,。各村小并上來的學生成績參差不齊，好的好,，差就差到了極點,，學生的個別差異和學習成績懸殊實在是太大了,。

2,、努力轉(zhuǎn)變學困生,，做到“三優(yōu)”,。

輔導(dǎo)學困生,，他主要抓兩方面,，一是課堂教學,，二是課后輔導(dǎo)，（張湖小學上早自習）課后輔導(dǎo)的時間就很多了,。他輔導(dǎo)學困生,，給予學困生特別關(guān)注，為他們提供優(yōu)先參與機會,。

課堂發(fā)言優(yōu)先。多數(shù)學困生不喜歡舉手發(fā)言,，其實有時也是沒有機會輪到他們發(fā)言,，久而久之,，對上課所學的內(nèi)容毫無興趣,，成為課堂學習的陪客,。他在課堂教學中非常重視讓學困生發(fā)言。

課堂板演優(yōu)先,。學困生一般都會害怕到黑板上板演。而他在課堂教學中,，就要偏偏選一些學困生到黑板上板演,。主要是一些難度不高的例題,、配套例題的練一練以及練習中的基本題,。

巡視指導(dǎo)優(yōu)先,。當學生獨立解題和課堂練習時,，他總會有目的地巡視,，而主要巡視對象就是那些學困生,。

3,、學生基礎(chǔ)差,，強化口算題在學習中的作用,。

很多學生對簡單的計算都感覺困難,，如一部分學生連乘法口訣都不會,，100以內(nèi)的加減法不能正確運算,。

為此，他把學生分成ab不同的兩組,，采用分層分類教學，對基礎(chǔ)知識較差的幾個學生反復(fù)指導(dǎo),，不斷鼓勵他們學習數(shù)學的信心,，讓每個學生知道知識產(chǎn)生的根源,。這樣多數(shù)學生在復(fù)習時掌握了以前沒有掌握和掌握不同的知識，這樣知識就融會貫通在一起了,。

在師生的共同努力下,，他班的數(shù)學成績突飛猛進平均成績由30分上升到76分,。更可喜的是有三名特差生從幾分,，轉(zhuǎn)變到50分左右，學困生愛上了學習,，也變得開朗活潑了,。在學校的迎六一文藝匯演比賽中，他所訓(xùn)練的班級獲得年級組的第二名好的成績,，所帶班級被評為優(yōu)秀文明班級,。

支教半年,，我上了兩次研討課,，尤其是鐵匠教管中心的領(lǐng)導(dǎo)們來聽課之后,，給我提出很多優(yōu)點和需要改進的地方，讓我學到了更多的教學經(jīng)驗,。我經(jīng)常與老師們集體備課、相互聽課,、相互探討和交流,。

我覺得教師首先要放眼世界,，開闊自己的視野；其次要告訴學生并不是成績差以后就不能有所成就,；最后還要教會學生做人比做事更重要的道理。

總之,，支教讓我受益匪淺,，更使我對支教產(chǎn)生了一種依依不舍的感情。作為一名教師,，我對孩子充滿了期望,，我不習慣豪言壯語,，只想充實地度過每一天，真正地用心緊貼每一個需要我?guī)椭暮⒆?，我不會忘記自己曾?jīng)在這片土地上播過希望的種子，不會忘記這片我揮灑過汗水的熱土,！

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇二

當您走進**市國稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉;“您好!”“請您稍等”“謝謝!”“請您核對一遍!”,，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離;光潔如鏡的辦稅柜臺上,，擺放著整齊的辦公用品：水筆,、印油,、復(fù)寫紙,、提示牌等;柜臺內(nèi),，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上,，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏,，手指在鍵盤上不斷地敲擊著,，“噠噠噠,，噠噠噠”，一份份資料,，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款,，從這里流入國家的金庫,，辦稅廳里的年輕人,，用自已青春，擦亮稅徽,，書寫大寫的人生,。

一

20xx年3月,，市區(qū)行政區(qū)域改革,，原市國稅局江北分局、江南分局,、**縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個,。[本文轉(zhuǎn)載自-找文章,，到]成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人,，擔負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報,、八億多稅款的征收工作,，擺在大家面前的困難是可想可知的,，工作人員少,、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒有氣餒,、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷,。因為辦稅的人多,，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，很多人都得了頸椎,、肩椎病，視力急遽下降,，但是,，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上,。有一次，由于勞累過度,，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上,，但她只在醫(yī)院里輸了一下液，便又趕回來上班,。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多,，至今未請過一天婚假,。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區(qū)的新獅鄉(xiāng),，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘,，但是,，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過,，有時候加班晚了，公交車早已停開,，只好常常勞動家里人接送,。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少,，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做,，領(lǐng)導(dǎo)第一個想到的便是他,，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過,。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人,，一些后續(xù)工作諸如整理報表,、資料歸檔,、批量開票等經(jīng)常要放到加班時來做。兩年來,，加過多少班，放棄了多少休息日,，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清,，也不去記了,，因為加班已成為家常便飯,，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜,。在20xx年一年里,，共開具出口稅票49915份,，開具稅收繳款書30214份,，開具完稅證54478份,，受理納稅申報5萬多人次,，開具發(fā)票15466份，開具罰款收據(jù)2852份,，開具折讓證明單1039份,，圓滿完成了上級交辦的各項任務(wù),，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的,，一張張稅票,，一分分稅款,，都凝聚著大家的心血和汗水。

二

辦稅服務(wù)廳是一個特殊的工作崗位,，是國稅局對外展示的形象窗口,，是連接納稅人的橋梁和紐帶,。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心,，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動,，詳細制定了各項工作計劃,、工作目標,、各項規(guī)章制度，并堅持做到制度上墻,、服務(wù)公約上墻,，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念,，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發(fā),，找問題,、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的不足之處,，及時調(diào)整,，使自已的服務(wù)意識上升到一個新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”,，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想,。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力,，獻計獻策,，有機地將執(zhí)法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,，深化服務(wù)內(nèi)涵,，實現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動型向主動型的轉(zhuǎn)變，從簡單型到多元型的轉(zhuǎn)變,。經(jīng)過不斷的學習和教育,，涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了,，納稅人提意見的越來越少了,，在涉稅服務(wù)中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項,，工作人員耐心解答,，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室;繳納發(fā)票稅的納稅人不會填寫申報表,，不會計算稅額,，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細地告訴他們計算方法,，幫助他們完成納稅申報;納稅人在辦事時把抵扣憑證,、報表、鑰匙,、手機等遺忘在柜臺上的,，工作人員細心地保管好,，想方設(shè)法通知納稅人;ctais上線運行及實行網(wǎng)上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多,，有些問題并不是大廳人員所能解決的,，但是，只要納稅人詢問,，工作人員便急納稅人之所急,，想納稅人之所想，千方百計地與各有關(guān)人員聯(lián)系,，想盡辦法幫納稅人解決問題,，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務(wù)廳來詢問,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個口號,，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起,。為使服務(wù)真正落到實處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎(chǔ)上,，開展“一站式”服務(wù),，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理,，不得以各種借口推諉,，辦理不了的，負責交給下一個人辦理,，不得讓納稅人跑來跑去,。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理,，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間,，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率,。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預(yù)約服務(wù)制”,，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班,，直至送走最后一個納稅人為止,。在大廳里，經(jīng)?？梢钥吹绞c多還吃不上飯的工作人員,，征期內(nèi)，晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見,。

為規(guī)范執(zhí)法行為,，接受群眾監(jiān)督,，涉稅服務(wù)中心設(shè)立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱,，向納稅人發(fā)放評議卡,，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率,、工作紀律等有不滿意的地方,，均可以當場評議，對稅務(wù)機關(guān)的工作有待改進的地方,，也可以當場提出,。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進行總結(jié)和評比，鼓勵先進,，鞭策落后。當然,，世上萬物也不能皆如人意,，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時,，有些心急的人便一個勁兒地責罵,，無論如何解釋也沒用;有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項,，納稅人便認為是工作人員故意刁難,，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生,。盡管這樣,，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好,，受點委屈不算什么,。這也是局領(lǐng)導(dǎo)的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則,。

三

上為民服務(wù),。為此，涉稅服務(wù)中心興起了一股“比,、學,、幫、趕”的熱潮,，大興學習之風,，強化技能培訓(xùn)，不斷增強干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),。大廳領(lǐng)導(dǎo)考慮到大家平時工作忙,，沒有整塊的時間可供學習,，因此千方百計化零為整，擠出一定的時間組織學習,。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘,、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時間里,，一方面做下一步的工作準備,，另一方面就是進行業(yè)務(wù)學習，另一塊時間就是中午午休時間,，她們利用這些有限的時間,，學習新的文件和政策，學習一些相關(guān)的法律知識和財務(wù)會計知識,，交流一些技術(shù)問題的處理方法,。她們還時時注意業(yè)余時間的充電，積極參加自學考試,、遠程教育,、函授大學和各類職稱考試。目前,，大廳人員已有三人本科畢業(yè),，一個在讀研究生，其余全部在讀本科,。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試,，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執(zhí)法能級三級的考試,，在市局舉辦的各類考試中,，也都取得了不俗的成績。在涉稅服務(wù)中心內(nèi),，學習業(yè)務(wù)蔚然成風,，行家里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上,，還是在抽屜里,，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務(wù)書。申報窗口潘嫻同志的孩子還小,，按說應(yīng)該是家務(wù)事最煩人的時候,，但是，她卻時刻不忘抓緊學習,，一有空閑,，便埋頭看書，她本身為大學畢業(yè),，現(xiàn)又擁有會計師,、經(jīng)濟師雙資格證書,，但是，為了考取全省國稅系統(tǒng)舉辦的研究生班,，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語,。傅曉陽同志的專業(yè)為會計專業(yè)，憑著他對計算機技術(shù)的特殊愛好,，他買來教材,，一邊工作一邊學習，虛心向別人請教,，不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”,，誰的電腦有個頭疼腦熱的,，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學,，設(shè)計了一些科學實用的小程序,，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認：涉稅服務(wù)中心的同志，確實不錯!這一聲普普通通的贊譽,，是多么來之不易,，它是對涉稅服務(wù)中心的工作人員最高的獎賞和榮譽。

于無聲處見風雷,，是的,，她們和千千萬萬個國稅干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報,、開票,、開票、申報,，每天都千百次地重復(fù)著同一個動作,，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中,，然而正是這平凡的工作,，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水,，奏響了一著壯麗的青春之歌,。

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇三

xx，男,，xx年x月生,，xx年x月參加工作,。大學本科畢業(yè)，現(xiàn)為公司工程經(jīng)濟所水工經(jīng)濟室副主任,、高級工程師,、注冊造價工程師、注冊咨詢工程師,，主要從事工程造價咨詢工作,。

xx在工程經(jīng)濟所主要從事工程造價咨詢工作。自xx年入院以來,，立足本職崗位,、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研技術(shù),、勇挑工作重擔,、貼心服務(wù)業(yè)主，腳踏實地做好每一項工作,。在工作過程中,，認真負責，謙虛謹慎,，刻苦鉆研,、善于總結(jié)，并結(jié)合項目的各自特點制定不同的應(yīng)對方法,，力求提高工作績效,。在做好本職工作的同時，他還注重通過不斷的學習提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng),，受到了肯定和好評,。

造價咨詢工作雖然平凡、枯燥,，xx卻能報以極大的工作熱情認真對待,。在具體工作中他認真負責，始終牢記公司的質(zhì)量管理方針,，努力做好資料收集工作,，并按要求填寫記錄清單，并將采用的材料價格,，運距,、取費參數(shù)等設(shè)計輸入條件亦在記錄清單中注明，不但方便了后續(xù)校審工作,，而且對之后可能發(fā)生的設(shè)計變更或下階段的設(shè)計進行造價調(diào)整帶來了便利,，增加了可追溯性。

與此同時，xx開展工作不是盲目進行,，他首先對整個項目的背景,、業(yè)主要求，設(shè)計前提以及可能存在的問題進行梳理,，并結(jié)合類似工程的經(jīng)驗找出重點和難點;其次根據(jù)設(shè)計提交的資料進行分析,，如果遇到對設(shè)計提交的資料存在疑問或認為尚有欠缺的地方及時主動的與設(shè)計人員溝通;然后嚴格按照編制規(guī)范的要求有條不紊的進行造價的編制工作，并按公司的質(zhì)量管理要求提交相關(guān)校核人員,、主任及主任工程師等進行校審工作,，并根據(jù)校審意見進行及時調(diào)整;最后將成果提交給業(yè)主之前與設(shè)計人員進行反饋、溝通,，確保工程造價成果的質(zhì)量,。

質(zhì)量是根本，尤其是對于工程設(shè)計單位,，質(zhì)量更是立足之本,，是企業(yè)發(fā)展道路上占有市場的重要保障。xx正是深知這一點,，始終把成果的質(zhì)量視為重中之重,，并貫徹在具體工作過程中。

在工作實踐中,，xx深知提高業(yè)務(wù)技能對做好工作的重要性,。他從知識拓展和總結(jié)經(jīng)驗二方面著手提高自身業(yè)務(wù)技能。

在不影響工作的前提下,，通過參加專業(yè)知識培訓(xùn)和自學相結(jié)合的方式,，在對工程造價管理基礎(chǔ)理論與相關(guān)法規(guī)、工程造價計價與控制等造價相關(guān)知識學習的同時注重對港口工程施工技術(shù),、施工組織、項目管理及公路,、橋梁,、土建等專業(yè)知識的學習，力求不斷拓寬專業(yè)技術(shù)知識面,，以應(yīng)對更為多樣和復(fù)雜的工程項目,。

當工程設(shè)計遇上采用新材料、新工藝時,，他會向設(shè)計人員和有經(jīng)驗的老虛心請教,，研究，直至掌握,，通過工作實踐不斷提高了知識面,。

xx在工作過程中還注重對已完成工程的造價咨詢的成果進行總結(jié)，并與類似工程進行對照分析，融會貫通,，舉一反三,，逐步積累起了一定的工作經(jīng)驗。

工程造價咨詢是一門對從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能要求較高的工作,，主要包括工程可行性研究投資估算,、初步設(shè)計概算、施工圖預(yù)算,、設(shè)計投標工程方案報價,、項目總承包報價等。為滿足不同要求他總能主動與設(shè)計人員聯(lián)系溝通,，充分了解建設(shè)單位的投資意圖,、資金來源、建設(shè)規(guī)模以及設(shè)計進展和設(shè)計理念,，通過技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的方式對不同設(shè)計方案進行經(jīng)濟比較,，供設(shè)計人員在最終選擇設(shè)計方案是充分考慮經(jīng)濟合理性，通過相互間的多次反饋,，反復(fù)比較確定技術(shù)可行,、經(jīng)濟合理的最佳設(shè)計方案提交給給業(yè)主，充分體現(xiàn)為顧客著想的公司管理方針,。遇到業(yè)主咨詢總是友好,、認真負責地進行解答，必要時通過文字或表格的形式對業(yè)主的咨詢進行答復(fù),，得到了諸多業(yè)主的肯定,。

在具體項目實施過程中，經(jīng)常遇到項目周期短,，時間進度安排緊的情況,，他總是克服種種困難，放棄休息時間,，主動加班,，第一時間提交滿意的成果。碰上出差,，他總是二話不說,，服從安排，并且在出差期間不忘自己手頭上的項目,，如果遇上出差和手頭項目時間沖突的情況,，他還把資料帶到出差地，利用晚上休息時間加班完成項目,，然后發(fā)到單位進行校審,，以便及時保質(zhì)保量的完成，不影響整個項目進度。

在工作過程中,，xx總是能擺正位置,，視每項工作為機遇，敢于挑戰(zhàn)困難,。正是這種神圣使命感和高度責任感,，使得xx在面對不厭其煩的設(shè)計方案變更優(yōu)化時始終保持著高度的工作熱情,，充分利用自身業(yè)務(wù)技能優(yōu)勢,，條理清晰的分析造價的組成和市場變化情況,，主動與多方協(xié)調(diào)反饋，為最終選定最優(yōu)方案提供強有力的技術(shù)支持,，為整個項目朝著質(zhì)優(yōu)價廉的方向進展實施做出了應(yīng)有的貢獻,。工作中，xx始終發(fā)揚“敬業(yè)奉獻,，開拓創(chuàng)新”的精神,，面對工程要求，他顧全大局,，始終以企業(yè)和集體利益為重,，不計個人得失，在面對困難的時候他總是能以樂觀的精神狀態(tài)去面對,，受到了多方好評,。僅xx年，他作為項目專業(yè)負責人完成的項目就達八十余項,，其中包括國投湄xx碼頭一期工程,、國投xxx一期工程、福州xx港區(qū)游艇碼頭項目,、福港作業(yè)區(qū)9#泊位工程,、xxx港xx港區(qū)xx作業(yè)區(qū)11#～15#通用泊位工程、福建xx港xx港區(qū)xx作業(yè)區(qū)9號和10號泊位工程,、xx灣xx港區(qū)xx作業(yè)區(qū)3#～6#泊位工程,、xx作業(yè)區(qū)55#～57#通用泊位工程、xx作業(yè)區(qū)整合改造工程,、連云xx區(qū)xx聯(lián)運區(qū)一期工程、xx區(qū)2#～4#液體化工泊位工程,、xxx船廠船塢碼頭改擴建工程等,。

xx參與的國投xx煤炭碼頭一期工程、xx石油儲運一期工程,、xx港xx保稅港區(qū)1#—5#集裝箱碼頭工程,、xx港區(qū)25萬噸級礦石接卸碼頭工程等還先后獲得中國水運建設(shè)行業(yè)協(xié)會的優(yōu)秀咨詢和優(yōu)秀設(shè)計獎，他還獲得xx年獲得上海市重大工程立功競賽記功個人。

xx的服務(wù)理念不光在工作上,，在日常與同事的接觸中,，他也處處為他人著想，平時關(guān)心同事,，與大家保持著良好的關(guān)系,。

xx就是這樣，在造價咨詢崗位上抓緊學習,、認真思考,、扎實工作，始終爭取主動往前趕,。在平凡的崗位上不斷鍛煉意志,、增長才干、提升自己的精神境界,，在平凡中彰顯不平凡,。

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇四

潘延祥，男,，漢族,，山東聊城人，大專學歷,，1992年9月出生,，20xx年12月參加消防工作，中國共產(chǎn)黨黨員,，現(xiàn)任銅仁市消防支隊石阡中隊排長,。作為中隊排長他先后被評為20xx年度銅仁市消防支隊優(yōu)秀指揮員，20xx年5月被銅仁市消防支隊表彰為優(yōu)秀團干,，20xx年6月被銅仁市消防支隊表彰為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,，作為中隊團支部書記，他帶領(lǐng)全體團員奮勇爭先,，中隊團員粟偉被省消防總隊評為優(yōu)秀共青團員,，中隊團支部被團省委評為五四紅旗團支部。

參加消防工作8年來,，先后參加各類火災(zāi)撲救,、搶險救援及社會救助1500余起，成功搶救被困群眾200余人,，搶救財產(chǎn)價值千萬余元,。20xx年4月27日19時，銅仁市碧江區(qū)藍波灣河邊一火鍋店內(nèi)液化氣罐起火,，現(xiàn)場有人員被困,，接到報警后,，潘延祥同志立即帶領(lǐng)中隊15名消防員奔赴火場撲救，到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)火勢已處于猛烈燃燒階段,，同時經(jīng)詢問報警人得知有多人躲進店內(nèi)的衛(wèi)生間一直沒有出來,，得知這一情況后，潘延祥同志立即帶領(lǐng)攻堅組成員在水槍的掩護下進入內(nèi)部搜救,，經(jīng)過緊張疏散救援,，6名被困人員被成功疏散到安全地點，進入店內(nèi)搜救的潘延祥同志發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有5個15公斤的液化氣罐和白酒等大量危險物品,，其中1個15公斤液化氣罐正倒在地上猛烈燃燒,，火苗噴出有一米多高，著火液化氣罐四周散落的白酒也在不斷的燃燒蔓延,。由于液化氣罐的閥門已經(jīng)燒毀,，如不馬上將噴火的液化氣罐移出火場的話，隨時可能引發(fā)多個液化氣罐發(fā)生爆炸,，后果不堪設(shè)想,。就在這千鈞一發(fā)之際，潘延祥同志冒著生命危險沖進火海,，毫不猶豫地將噴火的液化氣罐抱出了火場,，但周圍圍觀群眾較多，如果液化氣罐突然發(fā)生爆炸,，那后果將不堪設(shè)想,，潘延祥來不及多想提起液化氣罐全力往河邊奔跑，將還在燃燒的液化氣罐放在河水中冷卻,，直至液化氣罐中的氣完全燒盡,，成功排除這顆“定時炸彈”，他才松了口氣,。周圍老百姓紛紛豎起來大拇指,，親切的稱呼潘延祥為“抱火哥”。

20xx年12月參加消防工作以來,，潘延祥同志始終嚴格要求自己,，認真學習黨的路線、方針,、政策,，嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，以主人翁的姿態(tài)和高度敬業(yè)的精神參加中隊的各項工作事務(wù),，時時刻刻為中隊建設(shè)著想，在擔任排長期間,，始終以身作則,、身先士卒、帶頭參加學習,、訓(xùn)練,，積極探索訓(xùn)練的方式、方法和隊伍管理工作,，積極配合中隊完成各項滅火救援任務(wù)以及上級黨委和組織交給的工作任務(wù),；在訓(xùn)練中，始終對自己高標準,、嚴要求,，在中隊喊響了“跟我上”的口號，在任職期間多次帶領(lǐng)中隊在各種比武競賽中收獲榮譽,，先后在20xx年全省消防救援實戰(zhàn)化練兵二類中隊大比武中獲團體第四名,、20xx年支隊春季執(zhí)勤崗位比武競賽中團體第一名、夏季崗位練兵比武團體第二名,，個人總積分支隊第九名的成績,。

在抓好常規(guī)訓(xùn)練的同時，著力培育隊員敢打,、敢拼,、敢攻堅的過硬作風，結(jié)合所擔負的轄區(qū)火災(zāi)特點,，積極帶領(lǐng)隊員開展轄區(qū)“六熟悉”以及展轄區(qū)單位實戰(zhàn)化演練,，同時，積極修訂完善轄區(qū)重點單位數(shù)字化預(yù)案,。并根據(jù)高層,、地下建筑等不同類型火災(zāi)、建筑倒塌等各種搶險救援的特點,，研究探索戰(zhàn)斗展開程序,，并與實踐很好地結(jié)合，每月抽取不同類型預(yù)案組織中隊官兵開展實地,、實戰(zhàn)演練,，切實增強滅火和救援能力，使官兵在特殊復(fù)雜危險情況下的實戰(zhàn)能力顯著提高,。

潘延祥同志凡是以大局為重,，從不在乎個人得失，始終將集體利益放在首位,。他時刻珍視自己的使命和責任,，對待中隊戰(zhàn)士，他平易近人,，和藹可親,，從不擺架子,。作為中隊干部，他及時了解隊員的思想動態(tài),，幫助他們解決在工作,、學習、訓(xùn)練和生活中遇到的困難,，確保中隊戰(zhàn)士能夠安心服役,，無后顧之憂。同時,，認真做好新同志思想教育工作,，讓新戰(zhàn)士感受到部隊大家庭的溫暖，并組織新同志開展思想交流討論會,，打開新同志的芥蒂,，對他們提出的問題一一耐心解答，勉勵新隊員要刻苦訓(xùn)練,，認真學習,，爭取早日成為一名優(yōu)秀的消防戰(zhàn)士。通過他的悉心幫助,，讓新隊員感受到了中隊的關(guān)心,，確保新隊員盡早適應(yīng)中隊生活。

潘延祥同志始終牢記共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在大隊幫困扶貧工作中竭誠奉獻,，可以說是中隊的先鋒模范，在節(jié)假日期間,，他自愿放棄休息時間,，主動前往中隊附件留守老人家中給老人買營養(yǎng)品和生活用品，在轄區(qū)樹立了“人民消防為人民”的良好形象,。

不管是在抗洪前線的一線,，還是在滅火救援的現(xiàn)場，總能看見那個高高瘦瘦的的身影,，參加消防工作八年來,，潘延祥同志用自己的實際行動和工作成績，履行了肩負的職責使命,。作為一名中隊干部,，他堅持在自己平凡而又神圣的崗位上做著平凡的而又普通的事情，那就是默默無聞的奉獻,、一步一腳印,、兢兢業(yè)業(yè)的耕耘。在他心中,，永遠銘刻著對黨和人民的忠誠,，對消防事業(yè)的熱愛,，奉獻消防事業(yè)是他不變的理想和追求，用實際行動書寫著自己綠色的青春,，踐行著自己的錚錚誓言,。

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇五

剛踏進落松地，農(nóng)加貴成了當時村子中唯一的知識分子,，村民要讀信寫信、村組長寫個通知,、閱讀農(nóng)用機械使用說明書都要請他幫忙,。20xx年，全國掀起掃盲運動,，為提高村民的知識文化水平,，農(nóng)加貴開辦了一個成人技術(shù)班。白天,，兩個班級的復(fù)式教學已累得精疲力竭,，晚上還要教學技術(shù)班，農(nóng)加貴要忙到半夜才能批閱完作業(yè),，備好明天的課程,，可他一聲不吭，因為他明白,，這是有意義的,，這樣的生活充實而無憾。

農(nóng)加貴是善良的,，他從不厲聲呵斥學生;他是慈愛的,，在他講臺上從未見過能夠挪作教訓(xùn)學生工具的教棒;他是親近的，學生都樂意把他當作能夠傾訴心里話的知心朋友;他是嚴謹?shù)?，從不遺棄一個孩子,，也從沒忘記批評每一位遺漏了作業(yè)的學生。在28年的教學中,，農(nóng)教師注意對學業(yè)生的本事培養(yǎng),，從兩方面做，一是對學生進行思想教育,，思想端正,，態(tài)度自然會好，目標有了,，學習進取性就高;二是注重學生的自我管理,。他不設(shè)班干部，讓每一位學生參與班務(wù)管理,，每位學生都很珍惜這難得的機會,，工作異常認真周到,，管理井井有條，即使教師不在也一個樣,。學校里一切都顯得井然有序,，每個學生都在教室專心致志學習，不管教師是否在場,，都是那樣的認真刻苦,，或默讀課文，或埋頭做練習,，或預(yù)習課文,。

在近30年的教學生涯中，農(nóng)加貴一向擔任復(fù)式教學,，共招收了10個教學班(每3年招生一次)101名學生,，送走小學畢業(yè)生8屆，共96人,。學生不算多,，但對于落松地村來說，已經(jīng)是充裕的了,，許多學生已走出寨子,，懷揣長輩們一生未能如愿的美麗夢想融入了社會，如：學生王建萍,，畢業(yè)于長沙民政學校,，現(xiàn)任廣南縣教育局黨委紀委書記;王建貴，畢業(yè)于昆明冶金工校,，現(xiàn)任個舊市錫礦某礦區(qū)區(qū)長;黃兆中,，畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學，此刻文山州科技情報所工作;余學莊,，畢業(yè)于臨滄教育學院,，現(xiàn)是一名公務(wù)員，在廣南縣政府工作;馮正江,，畢業(yè)于州民族師范學校越語專業(yè),，此刻廣南財產(chǎn)保險公司工作;學生馮正海，現(xiàn)為壩美派出所干警;楊素芹,，篆角中心學校教師;陸貴蓮,，蓮城衛(wèi)生院護士長;王琪仙八寶鎮(zhèn)中心校教師等。留在村里的學生董相國,，組織村里富余勞動力到周圍村寨承包建設(shè)工地,，帶領(lǐng)村民進取創(chuàng)收。

如今，落松地小學有3個年級21名學生,，農(nóng)家貴既是這些孩子的教師,，也是他們的家長?！皩W生營養(yǎng)改善計劃”實施后,，縣里研究落松地村的特殊情景，給21個學生每人每一天3元的營養(yǎng)補助,，并特批了10個寄宿生生活補助,。農(nóng)加貴每一天天不亮就要起來做早點給學生吃，8點開始上課,，中午11點下課后,，還要帶著幾個年齡大的學生生火做飯，每餐兩菜一湯,，但他從不說一聲苦，也從未向中心學校提出要增加人手,。落松地,，這個曾被人們歧視和充滿恐懼的小山村，已漸漸遠離了傳染病,，村民們的臉上露出了幸福的笑容,。

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇六

理論學習是項目管理者的立身之本，成事之基,。在工作中,，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙,、書集等各種形式,，認真學習各方面的知識，始終把學習放在重要位置,，自覺做到勤學多想,，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì),，保持良好的道德風尚,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在xxx綠道的建設(shè)過程中,，經(jīng)歷從無到有,、從粗到精的過程，結(jié)合生態(tài)綠道建設(shè)項目管理的實際工作,，還去廣東省,、浙江仙居等地考察學習綠道規(guī)劃建設(shè)的先進經(jīng)驗，強化了綠道規(guī)劃建設(shè)和項目管理方面的知識，增強了對項目單位的服務(wù)意識,；在城區(qū)“四邊三化”建設(shè)和xxx植物園等工程的推進過程中,，充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，并利用業(yè)余時間,，去杭州,、上海等園林綠化先進城市取經(jīng)學習，并認真學習有關(guān)法律,、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,，不斷增強政治理論水平，做到在思想上,、政治上,、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己,，使自己真正樹立科學的發(fā)展觀,、正確的政績觀和牢固的群眾觀，為xxx市生態(tài)綠道,、城區(qū)“四邊三化“和植物園等的建設(shè)盡職盡責,。

xxx市生態(tài)綠道建設(shè)，xxx市建委是總牽頭單位,，作為市建委具體負責xxx市生態(tài)綠道規(guī)劃建設(shè)總牽頭單位的項目管理工作者,，在4年多民生實事工程的建設(shè)過程中，積極組織《xxx市區(qū)生態(tài)綠道網(wǎng)總體規(guī)劃》,、《xxx市域綠道網(wǎng)總體規(guī)劃》的編制,；深入施工現(xiàn)場，認真總結(jié)經(jīng)驗,，結(jié)合城市道路,、城市綠化建設(shè)標準、規(guī)范的基礎(chǔ)上,，歸納總結(jié)出一整套相對完善的技術(shù)標準和工作方法,，擬定了《xxx市區(qū)生態(tài)綠道規(guī)劃建設(shè)實施意見》、《xxx市區(qū)生態(tài)綠道網(wǎng)建設(shè)工作檢查考核辦法》等相關(guān)政策性文件和《xxx生態(tài)綠道規(guī)劃設(shè)計導(dǎo)則》,、《xxx市生態(tài)綠道網(wǎng)建設(shè)技術(shù)規(guī)程（試行）》和《xxx市生態(tài)綠道養(yǎng)護管理導(dǎo)則（試行）》等技術(shù)規(guī)范性文件,，指導(dǎo)生態(tài)綠道的建設(shè)；年終認真組織實施主體進行年度總結(jié),，同時落實各實施主體生態(tài)綠道下一年的建設(shè)計劃,；結(jié)合民生工程建設(shè)要求,，制定了《20xx年xxx市優(yōu)化建設(shè)親水綠道實施方案》,，認真組織各實施主體綠道規(guī)劃設(shè)計方案的評審工作,，及時提出合理的、操作性較強的意見和建議,；在城區(qū)“四邊三化”城市綠化再提升工程建設(shè)過程中,，作為項目業(yè)主單位，從組織項目項建書編制開始,，嚴格按照項目建設(shè)程序,，加強與市發(fā)改、市財政的溝通,，順利,、及時地完成了項建、擴初,、施工招投標等一系列項目前期工作,，使得xxx城區(qū)“四邊三化”城市綠化再提升工程按時開工建設(shè)、及時完成,，在工程開工初期,，市民對三塔路上行道樹的改造很不理解，我們加強了與電視臺,、報社,、電臺等新聞單位的聯(lián)系，把我們的做法及時告訴百姓,，得到了廣大市民的理解和支持,，同時也增強了自己的綜合協(xié)調(diào)能力,，對外溝通能力和項目管理能力,。結(jié)合綠道的民生工程和“四邊三化“的重點工程特性，認真做好市委,、市人大,、市政府和市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)督查生態(tài)綠道、“四邊三化”和植物園建設(shè)的前期準備工作和后期總結(jié)工作,，及時把領(lǐng)導(dǎo)的指示精神下達到各實施主體,，充分發(fā)揮橋梁和紐帶的作用；及時掌握項目建設(shè)管理過程中的第一手資料,，具備了更為豐富的工作經(jīng)驗,，能夠解決日常工作中出現(xiàn)的各種問題，提高了自己的組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等，為生態(tài)綠道,、“四邊三化”和植物園建設(shè)項目保質(zhì)保量順利開展發(fā)揮了應(yīng)有的作用,。

勤勉敬業(yè)是項目管理者的起碼要求。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，始終能夠任勞任怨,，盡職盡責。作為xxx市城區(qū)“四邊三化“城市綠化再提升工程的業(yè)主代表,，認真仔細審查施工圖,，加強與設(shè)計單位、施工單位,、監(jiān)理單位的溝通,，特別是在城區(qū)“四邊三化“城市綠化再提升工程中的三塔路沿線改造工程，施工設(shè)計圖與現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)很大的差異,，需要作出進一步的調(diào)整,、優(yōu)化，就經(jīng)常深入施工現(xiàn)場,，結(jié)合現(xiàn)在實際情況,，科學合理地提出改進辦法，例如設(shè)計圖中要在三塔公園內(nèi)增加八十余棵的桂花,，根據(jù)植物的生長特性和三塔公園植物分布密度的現(xiàn)狀,，及時進行了調(diào)整，既節(jié)省了工程造價,，也為植物的良好生長創(chuàng)造了條件,；在生態(tài)綠道建設(shè)過程中，加強與實施主體的聯(lián)系,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提出合理建議，從而提升了生態(tài)綠道的建設(shè)質(zhì)量,，也為景觀品位的提升獻計獻策,。生態(tài)綠道經(jīng)過3年多時間的建設(shè)已基本成線，但如何發(fā)揮好生態(tài)綠道應(yīng)有的作用,，我作為項目管理者,，及時總結(jié)經(jīng)驗，認真梳理綠道建設(shè)的現(xiàn)狀,，為20xx年生態(tài)綠道建設(shè)列入xxx市民生工程向領(lǐng)導(dǎo)提出新的思路,，一是，xxx綠道的建設(shè)重點放到親水性上,，以建設(shè)市民身邊的`,、享用度較高的親水綠道為重點，加強“斷頭路”,、“瓶頸路”的打通,，進一步提升綠道的可達性和聯(lián)通性,，切實方便居民出行，逐步完善市民健身休閑功能,；二是把綠道建設(shè)民生工程擴展到縣（市,、區(qū)），讓民生工程的覆蓋面向縣（市,、區(qū)）延伸,，同時也響應(yīng)了省廳提出的省級綠道建設(shè)任務(wù)，20xx年完成了30.57公里的濱海綠道（省級綠道一號線）,。

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇七

縣地稅局直屬分局辦稅服務(wù)大廳,，進一步推出爭創(chuàng)“服務(wù)之星”活動，實現(xiàn)“真心服務(wù),，我是微笑天使;業(yè)務(wù)熟練,，我是地稅電腦;熱愛集體，我是溫暖之光”服務(wù)目標,，努力營造整潔高效,、和諧活潑的辦稅服務(wù)環(huán)境?；顒又杏楷F(xiàn)的“服務(wù)之星”,，猶如朵朵紅花，使這塊翠綠的集體園地,，姹紫嫣紅,，爭奇斗艷。

真心誠意換真情

是一位從事稅務(wù)工作20多年的女同志,，在辦稅服務(wù)大廳窗口上,，她崇尚用真心誠意去贏得納稅人真情。

先來說一件事,。的一天,，一家總部在杭企業(yè)的女老板,，誠惶誠恐走進辦稅服務(wù)大廳,，她是不懂網(wǎng)上申報，專程從杭州趕來的,。這家民營企業(yè)的女老板,，生意遍布好幾個省市，她又把業(yè)務(wù)做到千島湖,?？梢哉f，成功女性華麗的身姿,，總是伴隨她矯健的步伐,，走向事業(yè)的每個角落,。但是她說：“當我一走近稅務(wù)大樓，不知怎么,，就像解除武裝似的,，頓時會失去自信，變得忐忑不安起來,?！边@種埋藏在內(nèi)心的巨大心理反差，一般人確實難以預(yù)料,。對此,，真誠直率地說：“這是納稅人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外,。它需要我們從服務(wù)上,，去幫助他們解決?！碑敯l(fā)現(xiàn)這位女老板神情猶豫,、眼神迫切，躑躅在大廳時,，便主動向女老板露出致意的笑容,。女老板領(lǐng)會后，快步走上服務(wù)臺,，熱情詢問她有什么要求,。當?shù)弥饲闆r，便二話沒說,，領(lǐng)她走到自助服務(wù)臺電腦前,，從單擊雙擊鼠標開始，手把手教她網(wǎng)上申報,，在做好當月申報的同時,，幫助她掌握了全套申報程序。女老板由衷地贊嘆說：“納稅是一種壓力,，但納稅過程被大姐演繹的如此令人愜意,，是我事先沒想到的?！笨h財政地稅局啟用新大樓,，有一天，女老板在新大廳辦完稅后,，情不自禁在的服務(wù)窗口站了好一會兒,。她無聲地站著，沒有去打攪緊張工作的,，一邊欣賞寬敞明亮,、整潔舒適的大廳,，一邊感受由和這個服務(wù)集體帶給她的溫馨。此時此刻,，整個大廳,，包括認識和不認識的人，她都感覺親近,、親切,。

再來說“‘基本養(yǎng)老保險費’臨時性下浮”退保。男女年齡分別達到50,、40周歲,，基本養(yǎng)老保險費要下浮繳費比例，按原規(guī)定繳納的人群,，超過比例部分依新規(guī)定退保,。這一突發(fā)性下浮退保，使的辦稅服務(wù)大廳,，顯得異常沉重而繁忙,。有一天，大廳內(nèi)匯聚大量退保人員,，一時間人聲鼎沸,，窗口被圍堵，大廳業(yè)務(wù)無法正常進行,。此時,，鎮(zhèn)定自若的把一半人引回堂內(nèi)，親自動手輔導(dǎo)他們填寫退保表單,。這批人群,，大多文化不高，雖有《退保指南》作說明,，但他們還是極力詢問,，有的甚至沒有能力填寫表單。耐心一一為他們解答辦理,?！斑@部分人群沒有職業(yè)，是最需要社會關(guān)注的群體,。由于他們退保心切,，難免會有言語相撞,，但我不能傷害他們,，我要體貼入微去撫慰他們?！眲忧榈卣f,?？蛇@部分人群也最容易受感動、最知道如何感恩,。此后,，無論街上或是商場，只要和他們碰面,，就會受到他們熱情招呼,，他們會用感激的目光和相送道別。

急人所難曖人心

辦稅服務(wù)大廳的每個窗口,、每個人都像一樣,，在各自崗位實踐著自己的服務(wù)目標。他們急納稅人所急,，設(shè)身處地為納稅人著想,，使服務(wù)大廳成為一個溫暖人心的場所。

王躍是其中唯一的一位男同志,，主要辦理外來經(jīng)營納稅人涉稅事宜,。由于外來經(jīng)營納稅人到千島湖已接近下班時間，有的甚至在下班以后,，審核過程又相對較長,，王躍總是以犧牲休息、推遲吃飯來辦理這項業(yè)務(wù),，從來不延誤辦稅時間,。一天傍晚，準備帶孩子上街的王躍,，突然接到電話,，說一外來經(jīng)營納稅人要開具發(fā)票趕往外地結(jié)算貨款，情勢十分緊急,。王躍拋開孩子,，及時趕往大廳辦理。對于王躍來說,，時間不屬于自己,，時間就是服務(wù)。他說：“當時間給予納稅人時,，時間就成了金錢,、成本、生意的成敗,?！痹诜?wù)窗口的十多年里，他滿腔熱忱，積極履行“補證承諾制”,，以及“預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)和服務(wù)無急”承諾，將心比心,，急人所難,，沒有發(fā)生任何因怠慢而引起的不滿，深得納稅人稱贊,。

另一位女同志姚桂紅也是這樣,。在大廳“一窗式”服務(wù)窗口，一天下午,，姚桂紅正準備下班,，突然一位老人急匆匆來到辦稅服務(wù)大廳，帶著不知如何是好的神情,。姚桂紅迎上前去問他辦理什么事項,，老人說：“我剛從鄉(xiāng)下趕來，要代開一份工程發(fā)票,，碰巧你們下班,，不知能否給我辦理?我還要趕著回家!”說完，滿頭是汗,。姚桂紅連忙說：“老人家你別急,，能辦理。我們會用最快的速度把你的事辦好,?！碑斃先税汛_發(fā)票所用的資料給姚桂紅時，發(fā)現(xiàn)缺了一份,。資料不全,，那能代開。按規(guī)定,，兩種特殊情況的涉稅人可以辦理《補證承諾書》開具發(fā)票,，一種是本縣邊遠山區(qū)、交通不便地方的涉稅人,，一種是外地涉稅人,。可是,，兩種情況老人都不符合,。一時間老人手足無措，一個勁地問姚桂紅“怎么辦”,。面對老人無助的神情,，姚桂紅揪心了，她要盡可能靈活處置這件事。于是決定辦理《補證承諾書》開發(fā)票,，要求老人在一星期內(nèi)把資料補齊,。老人這才一塊石頭落地,，高興地說：“太好了,，謝謝你們!”辦完事，老人第二天就過來補齊了資料,。

辦稅服務(wù)廳個人先進事跡材料篇八

該同志現(xiàn)任聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員職務(wù),，該同志始終腳踏實地、求真務(wù)實,，在用戶投訴的崗位上,，以飽滿的熱情、旺盛的精力和鍥而不舍的精神全身心地投入工作,。

該同志有強烈的事業(yè)心和高度的責任感,。為了維護公司信譽，忘我地進行工作,，時時處處體現(xiàn)出崇高的思想境界,。同志主要負責處理用戶的話費爭議方面的問題。

目前用戶投訴在話費爭議方面的比較多,，而話費爭議的投訴處理起來比較復(fù)雜,，為了能客觀真實的處理每一件用戶投訴，所有的用戶投訴單她都要發(fā)兩至三個部門共同調(diào)查,，對于長話費爭議和信息費爭議她對話單和用戶使用情況進行詳細分析,。認真細致的工作需要大量的時間和精力，為了完成上級規(guī)定的投訴處理時限,，她經(jīng)常加班加點,，但她從沒有任何怨言，依然勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

在做好本職工作的同時，同志還加強與基層單位的溝通,，把有關(guān)話費爭議方面的一些有效的調(diào)查方法和動態(tài)情況的處理辦法及時通知窗口單位,，讓用戶的疑問在第一時間得到解決，及時化解了用戶與企業(yè)間的矛盾,，把一件件越級投訴消滅在萌芽之中,。

她在工作中能適時地提出服務(wù)工作的苗頭性、傾向性問題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策和相關(guān)部門整改提供依據(jù),。并對有代表性的投訴進行案例分析，避免責任投訴的發(fā)生。

同志認真落實企業(yè)服務(wù)觀不以客戶滿意為目的,，要以客戶感動為目標,。她以“為人民服務(wù)，對社會負責,，讓用戶滿意”為宗旨,，真誠對待每一位用戶。由于絕大部分話費爭議的投訴均屬用戶原因,，不給用戶退費,，用戶就不滿意。她不論遇到什么樣的用戶,，總是依據(jù)有關(guān)規(guī)定耐心細致,、不厭其煩的向用戶解釋話費的計次方法，通過與用戶溝通了解用戶家庭或單位的自然情況后,，有針對性的幫助用戶分析,，得到了大多數(shù)用戶的認可。

一次一位八十多歲的老大爺反映家里市話費高,，回訪時老大爺?shù)那榫w比較激動,，說了一些難聽的話。同志為了讓用戶理解,，向其解釋了近一個小時,，把嗓子都累啞了。但她說為了公司的利益,、企業(yè)的形象,，我個人受些委屈沒什么。

她經(jīng)常閱讀《人民郵電》等專業(yè)報刊,，時刻關(guān)注服務(wù)方面的專業(yè)理論,，并運用到實際工作中。她曾看到“用戶滿意的作用與影響”中提到一個不滿意的用戶會將他遇到的問題告訴其他8-10人,；發(fā)生問題時只有4%的人去投訴,；70%的用戶當解決其投訴并感到滿意后，會繼續(xù)與你合作,；當場解決投訴后,，95%的用戶會繼續(xù)合作，忠誠用戶會原諒企業(yè)的過失,。這條信息讓她深受啟發(fā),，她與同事交流服務(wù)技巧，研究用戶心理,，進行換位思考,，縮短用戶投訴處理時間,，拉近與用戶之間的距離，為公司培養(yǎng)忠誠客戶,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章,。

高度的責任心是做好對外服務(wù)工作的根本，身為一名共產(chǎn)黨員,，她時刻以黨員的標準嚴格要求自己,，用心處理每一件用戶投訴，不放過任何一個細節(jié),，客觀公正的處理問題,。

服務(wù)是電信業(yè)永恒的主題,，現(xiàn)今群雄角逐的市場競爭,，歸根到底是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的較量,。誰能贏得客戶,，誰就能贏得市場。同志深深的認清了這一形勢,，并一直為此默默奉獻著,。