每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀恳韵率切【帪榇蠹沂占膬?yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇一

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2) 通過往來郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。

1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件,、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

1)到貨驗(yàn)收

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。

2) 質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi),。

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴},。

支持方式：

3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行,，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問題,。

2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

1. 培訓(xùn)要求

1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問,，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試、運(yùn)行,、測(cè)試,、診斷、維護(hù),、管理

2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾,。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

軟件售后服務(wù)承諾書篇二

軟件產(chǎn)品已經(jīng)非常普及,，如果做好它的售后服務(wù)會(huì)更好!那么關(guān)于軟件

售后服務(wù)承諾書范本

軟件售后服務(wù)承諾書

售后承諾書范文

1,、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝,、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

4,、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;

8,、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后,，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字,。

2,、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,。

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收,。

2 初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后,，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量,、外包裝等進(jìn)行檢查,、核對(duì)、即初驗(yàn)收,。

3 初驗(yàn)收后,，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用,。

四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,，國家無規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修,、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費(fèi),，免收維修費(fèi)。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù),。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí),，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報(bào)告;

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

6.1定期回訪客戶,，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況,，并做記錄存檔,。

“顧客至上、服務(wù)至上,、信譽(yù)至上,、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn),、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五,、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失,。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修,，您可選擇有償服務(wù)。

1,、您的'設(shè)備超出保修期時(shí);

2,、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4,、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見,。

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意,。

1、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商----我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系,，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄,、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等),。

2,、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨,。

3、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求,，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

4,、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù),，終身技術(shù)服務(wù)支持,。

5、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響,，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，在接到貴公司報(bào)修后,，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,，我司無償更換新設(shè)備,。

6、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障,，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修,，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。

二,、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

2,、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

三,、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四,、投訴體系及聯(lián)系方式

1,、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴,。

2,、 對(duì)用戶所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的,，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責(zé)任,，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式：

(日期)

軟件售后服務(wù)承諾書篇三

為做好“xxxx地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在x小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求x個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2)通過往來郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供x年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供x×xx小時(shí)售后服務(wù),。

2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對(duì)所有硬件提供x年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起,。

3)保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供x年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。

1.產(chǎn)品交付：

1)到貨驗(yàn)收。

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo),。

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“x×xx小時(shí)電話支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2)質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)：

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi),。

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問題或提出故障原因；

2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴},。

支持方式：

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

決問題,。

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告,。

1.培訓(xùn)要求

1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。

2)提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試,、運(yùn)行,、測(cè)試、診斷,、維護(hù),、管理；

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制,；

3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義,；

4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)；

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),；

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn),。

1)用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾,。

2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱:xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期:20xx-xx-xx

軟件售后服務(wù)承諾書篇四

我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的`項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍,，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè),。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后,，公司項(xiàng)目部,，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。

銀川市維護(hù)中心

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起,，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對(duì)任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí),、高效,。

免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年,。

從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起,。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求,，立即做出響應(yīng),，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00,；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后,， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障,。保證有充足的備品備件,。

一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中,。我公司將按照招標(biāo)文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作,。

技術(shù)服務(wù)工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施；系統(tǒng)建成后,，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo),；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料,；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。

為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù)，我公司將在工程實(shí)施過程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前,，對(duì)工作人員（操作員,、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行,。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師,，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平,。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì),，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè),、各維護(hù)終端軟件等,。

培訓(xùn)目標(biāo)

系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成,、特性,、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作,。

操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用,、一般維護(hù),、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù),。

培訓(xùn)內(nèi)容

在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。具體時(shí)間協(xié)商確定,，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定,。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)

固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)

事件檢測(cè)系統(tǒng)

交通誘導(dǎo)系統(tǒng)

集成平臺(tái)系統(tǒng)

培訓(xùn)方式

的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定,。

培訓(xùn)人員：

培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定,。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：

寧夏高速公路交警支隊(duì),。

對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求,，我公司立即做出響應(yīng),；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件,。

我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施,，提供全方位、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝,、調(diào)試及開通。

對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供,。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi),，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用，包含設(shè)備成本價(jià),、人員差旅及食宿。

1）巡視計(jì)劃

在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求,，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況,，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患,，及時(shí)排除，使之不影響正常工作,，防患于未然,。

2） 建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；

特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間,，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行,，與用戶共同值守。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合,。

如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成,。

軟件售后服務(wù)承諾書篇五

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2)通過往來郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4)用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù),。

2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起,。

3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗(yàn)收

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因;

2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

支持方式：

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題,。

支持方式：

決問題,。

故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告,。

1.培訓(xùn)要求

1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試,、運(yùn)行,、測(cè)試,、診斷,、維護(hù)、管理

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

承諾。

沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱: x科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

軟件售后服務(wù)承諾書篇六

關(guān)于售后服務(wù)承諾書范文,，究竟怎么寫才顯得大氣。下面小編為大家?guī)?p>產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

一,、總則

1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2) 通過往來郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù),。

2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起,。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。

二,、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗(yàn)收

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。

3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

三,、響應(yīng)時(shí)間及方式

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴},。

支持方式：

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

決問題。

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告,。

四、培訓(xùn)

1. 培訓(xùn)要求

1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項(xiàng)目部門指定人員無疑問,，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試、運(yùn)行,、測(cè)試,、診斷,、維護(hù),、管理

2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5) 執(zhí)行設(shè)備的'一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

五,、其他

承諾。

沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

1,、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商---- ，

我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝,，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系,，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書,、合格證及保修憑證等),。

2、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo),，在接到中標(biāo)通知書后即向用戶提供貨物,。產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程,、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨,。

3,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

4、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ,，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持,。

5,、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換,。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后,，如有需要我司將提供代用設(shè)備,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設(shè)備,。

6,、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系： 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修,，費(fèi)購貨方愿意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān),。

二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1,、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方,。

2,、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。

三,、售后服務(wù)保證

公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1,、 如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見,，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維修部經(jīng)理投訴。

2,、 對(duì)用戶所投訴的問題,，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對(duì)管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處,，并向用戶賠禮道歉,。如不是我司的責(zé)任，相關(guān)人員也將向用戶解釋,，希望用戶能給予我們最大的支持,。

公司全稱(蓋章)

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系方式：

(日期)

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