每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧
軟件的售后服務(wù)承諾書篇一
為了更好地服務(wù)于廣大用戶,，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值,，我公司提供售前的技術(shù)咨詢,、設(shè)備選型,、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能,、供貨時(shí)間,、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持,、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾:
一,、售后服務(wù)保證:
1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝,、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2,、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3,、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4,、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;
8,、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9,、將不定期上門或電話訪問(wèn)用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況,，解決用戶的問(wèn)題;
二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn):
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌,。
1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試,。
1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后,，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
2,、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求,，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,。
三,、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):
1 驗(yàn)收方法:所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2 初驗(yàn)收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后,，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查,、核對(duì),、即初驗(yàn)收。
3 初驗(yàn)收后,，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求,。
在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換,，直至驗(yàn)收合格交付使用,。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾:
1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修,，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修,，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修,。
保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修,、包換。
我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修,。
2.保修期結(jié)束后,，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi),。
3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù),。
4.熱線咨詢服務(wù):
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線,，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。
5.服務(wù)流程:
5.1快速反應(yīng):
5.2填寫服務(wù)報(bào)告:
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作:
(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;
(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù):
6.1定期回訪客戶,，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔,。
“顧客至上,、服務(wù)至上、信譽(yù)至上,、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨,，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo),，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能!
五,、備注:
為了您的合法權(quán)益受保護(hù),，避免不必的損失。
對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修,，您可選擇有償服務(wù),。
1,、您的設(shè)備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3,、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);
4,、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞,。
為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督,，提供寶貴意見,。
真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
為確保所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用,，我方將在維護(hù)期內(nèi),，負(fù)責(zé)提供對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)、緊急事件的處理,、系統(tǒng)功能的調(diào)整,、客戶問(wèn)題及建議的收集等服務(wù)。
一,、 服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1,、 日常系統(tǒng)維護(hù)
(1) 對(duì)系統(tǒng)日常的報(bào)錯(cuò)、異常,、進(jìn)行快速處理服務(wù);
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
提供優(yōu)質(zhì),、快捷的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。
如果異常和報(bào)錯(cuò),，屬于數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或用戶誤操作,，不需要修改程序，
保證1個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題,，并給客戶進(jìn)行反饋;
如果異常和報(bào)錯(cuò),，屬于系統(tǒng)bug,，需要修改程序,，視工作量，2-4
個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題,，并給客戶進(jìn)行反饋,。
(2) 數(shù)據(jù)備份服務(wù);
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
日常運(yùn)行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份;
企業(yè)自查隱患上報(bào)期間,，1個(gè)工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份,。
2、 緊急事件處理
(1) 系統(tǒng)發(fā)生崩潰,，負(fù)責(zé)對(duì)自查自報(bào)模塊的`系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù),。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
負(fù)責(zé)在1-2個(gè)工作日內(nèi),，對(duì)自查自報(bào)模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。
分析崩潰原因,，給客戶予以反饋,。
給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)
3、 系統(tǒng)功能調(diào)整升級(jí)
在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后,，如果客戶提出的新的合理建議,，在雙方討論后達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上、進(jìn)行新功能的設(shè)計(jì)和實(shí)施,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
提供良好的技術(shù)保障;
實(shí)施進(jìn)度視工作量,，雙方進(jìn)行協(xié)商;
4、 客戶問(wèn)題及建議
負(fù)責(zé)在自查自報(bào)期間接受電話咨詢,，在線解答使用單位的問(wèn)題,。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
法定工作日的9:00 ~ 18:00
負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息,，確保用戶提出的問(wèn)題
和要求得到及時(shí)處理,，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案,，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù),。
二、 服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容 日常系統(tǒng)維護(hù)
緊急事件處理
系統(tǒng)功能調(diào)整
客戶問(wèn)題及建議
1,、 技術(shù)支持響應(yīng)
系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障,，我公司在接到技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求電話后兩小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，并及時(shí)協(xié)助對(duì)故障進(jìn)行排除,。
三,、 技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式
電話:
郵箱:
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一,、總則
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。
2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題,。
3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
4) 用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)(黨員個(gè)人承諾書)
1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書,。
2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起,。
3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。
二,、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗(yàn)收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。
同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。
我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備,。
3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書承諾書,。
質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三,、響應(yīng)時(shí)間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問(wèn)題或提出故障原因;
2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因,、故障排除方法等,。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。
如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題,。
支持方式：
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因,、故障排除方法等關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行,，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題
2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，
故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。
四,、培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)要求
1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。
2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試,、運(yùn)行,、測(cè)試、診斷,、維護(hù),、管理
2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,，避免將來(lái)再次出現(xiàn)
五,、其他
1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
承諾關(guān)于軟件售后服務(wù)承諾書承諾書。
2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有
沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。
公司名稱: xxxxx科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
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軟件的售后服務(wù)承諾書篇二
在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中,，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí),，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的售后服務(wù)內(nèi)容,，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：
所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級(jí)服務(wù)：
應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：
公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù),。
保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間,、服務(wù)質(zhì)量承諾不變,。
保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢,，但提供有償維修服務(wù),。
保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本,。
乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。
乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修,。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試；若甲方人員不能解決問(wèn)題,，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。
承諾人：_______
_______年____月___日
軟件的售后服務(wù)承諾書篇三
在系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)使用過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和廠商技術(shù)產(chǎn)品的不斷升級(jí),，系統(tǒng)中的升級(jí)服務(wù)就變成一個(gè)重要的.售后服務(wù)內(nèi)容,，按照本工程的情況，我司將提供以下升級(jí)服務(wù)：
所提供的產(chǎn)品（軟件,、硬件）的升級(jí)服務(wù)：如廠商的該產(chǎn)品出現(xiàn)升級(jí)時(shí),，
應(yīng)用軟件系統(tǒng)的升級(jí)：如因用戶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面
2,、保修期后的服務(wù)
公司承諾將對(duì)所供設(shè)備提供終身服務(wù),。
保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間,、服務(wù)質(zhì)量承諾不變,。
保修期滿后，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢,，但提供有償維修服務(wù),。
保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本,。
3, 供應(yīng)商質(zhì)量承諾
乙方應(yīng)按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調(diào)試完畢,。
乙方應(yīng)保證所提供貨物的質(zhì)量，電子產(chǎn)品設(shè)備1年免費(fèi)保修,。
乙方提供的電子產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，乙方應(yīng)在接到甲方通知后12小時(shí)做出電話解答并指導(dǎo)甲方信息技術(shù)部門調(diào)試,；若甲方人員不能解決問(wèn)題，則乙方做出1周內(nèi)更換或者徹底維修,。
軟件的售后服務(wù)承諾書篇四
我公司( )為保證( )在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪,、保修等方面的要求,，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：
1 保修期內(nèi)的售后服務(wù)
1.1保修服務(wù)范圍
1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》,、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行,，項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書。
2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目,，
自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段,。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程,、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞,，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。
3)由于工程設(shè)計(jì),、社會(huì)人為因素,、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題,，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理,。
4)因不可抗力，包括地震,、洪水,、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍,。
1.2保修期限
1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,，確定工程質(zhì)量保修期限,，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。
1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年,。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏,，為5年,。
3)電氣系統(tǒng)，給排水管道,，設(shè)備安裝為2年,，承諾書《項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書》,。
4)裝修工程為2年。
2,、工程保修及服務(wù)承諾
1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。
2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針,，本著客戶至上的原則,，服務(wù)熱情，周到,，隨叫隨到,。
3)建立回訪制，進(jìn)行定期,、不定期回訪,，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見,，并形成回訪記錄,。
4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部,、技術(shù)部派人負(fù)責(zé),。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：
a,、在保修期內(nèi),，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修,。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理,，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后,，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作,。
b、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng),，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù),。
c、在收到緊急事故招喚時(shí),，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作,。
6)工程保修原則及計(jì)劃
a、工程保修原則
1在保修期間,，我方將依據(jù)工程合同,，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé),，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度,，以有效的制度及措施作保證,，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。
2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換,，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。
b,、工程保修回訪計(jì)劃
1,、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次,，滿一年再進(jìn)行三次回訪,，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄,，制定方案,，并進(jìn)行徹底的整改。
2,、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,，本著客戶至人，服務(wù)熱情的 原則,，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改,，直至業(yè)主滿意。
3,、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪,，最終形成回訪記錄,，做到及時(shí)的解決問(wèn)題,。
綜上所述，我公司鄭重承諾,，在工程質(zhì)量保修階段,，我單位將本著用戶至上的原則,，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持,，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工,、質(zhì)量保修階段,，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。
軟件的售后服務(wù)承諾書篇五
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。
一,、總則
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。
2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
4) 用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù),。
2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起,。
3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗(yàn)收
貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備,。
質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi),。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;
2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題,。
支持方式：
3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因,、故障排除方法等,。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行,，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題,。
2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告,。
四,、培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)要求
1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn),，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。
2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試,、運(yùn)行、測(cè)試,、診斷,、維護(hù)、管理
2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,，避免將來(lái)再次出現(xiàn)
五,、
其他
1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
承諾。
2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有
沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。
公司名稱: xx-xxx科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)
安全
無(wú)憂,、購(gòu)買的設(shè)備物有所值,，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型,、解決方案,，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間,、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi),、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一,、售后服務(wù)保證：
1,、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2,、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作,、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4,、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
7,、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9,、將不定期上門或電話訪問(wèn)用戶,，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問(wèn)題;
二,、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1,、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后,，送至用戶所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試,。
1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字,。
2,、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織
專業(yè)
技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試,，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,。三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2 初驗(yàn)收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后,，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量,、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查,、核對(duì),、即初驗(yàn)收。
3 初驗(yàn)收后,，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試,，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間,，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換,，直至驗(yàn)收合格交付使用。
四,、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修,，用戶無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定,，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修,。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換,。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修,。
2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù),，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的`設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理,，不限年份終身服務(wù),，僅收取零部件成本費(fèi),，免收維修費(fèi)。
3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù),。
4.熱線咨詢服務(wù)：
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí),，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù),。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
5.2填寫服務(wù)報(bào)告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后,，填寫服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;
(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪客戶,，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況,，并做記錄存檔。
“顧客至上,、服務(wù)至上,、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn),、做得全;我用心,、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂,，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能!
五,、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失,。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修,，您可選擇有償服務(wù)。
1,、您的設(shè)備超出保修期時(shí);
2,、因未按說(shuō)明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);
4,、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件,，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益,，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù),，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見,。
真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿意,。
軟件的售后服務(wù)承諾書篇六
為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn),，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,。
本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一,、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日（從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算）起,，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi),，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行,，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工,，任職一年以上,。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務(wù),、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方向業(yè)主方提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng),，保證業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話,、傳真通知后,，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決,，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決,。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件,；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除),。
三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作,、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件,、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù),、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn),、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料必須為中文書寫,。
格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：
1.電話支持
我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行,、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持,。
我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案,。
2.遠(yuǎn)程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案,。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的'任何配置,、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行,。
3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí),，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí),，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作,，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行,。
六、故障響應(yīng)
7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
以上響應(yīng)時(shí)間不含從出發(fā)到達(dá)甲方的路途時(shí)間,。
七,、定期跟蹤
項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司將定期電話,、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題,，并隨時(shí)給予解決,。必要時(shí)，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題,。
八,、系統(tǒng)升級(jí)
我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù)，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況,，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，我公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù),。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容,。
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軟件的售后服務(wù)承諾書篇七
為做好“xxxx地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在x小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求x個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。
2)通過(guò)往來(lái)郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題,。
3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
4)用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供x年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供x×xx小時(shí)售后服務(wù),。
2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對(duì)所有硬件提供x年免費(fèi)保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起,。
3)保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供x年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。
1.產(chǎn)品交付：
1)到貨驗(yàn)收,。
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作,。
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)。
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：
1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換,。我公司提供“x×xx小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
2)質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)：
質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi),。
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問(wèn)題或提出故障原因,；
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因,、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。
支持方式：
3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題,。
支持方式：
1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題。
2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，
故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告,。
1.培訓(xùn)要求
1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn),，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。
2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試,、運(yùn)行、測(cè)試,、診斷,、維護(hù)、管理,；
2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制,；
3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義；
4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī),；
5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),；
6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn),。
1)用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾,。
2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。
公司名稱:xxxxx科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
日期:20xx-xx-xx
軟件的售后服務(wù)承諾書篇八
我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍,，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè),。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后,，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足,。
銀川市維護(hù)中心,。
地址：xxxxxx區(qū)寧夏軟件園7層售后服務(wù)熱線：x聯(lián)系人：x總部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)：售后服務(wù)專線：x售后服務(wù)投訴電話：xxxxx。
系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起,，進(jìn)入質(zhì)量保證期,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效,。
免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。
從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求,，立即做出響應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員,，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00,；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后,，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件,。
一旦中標(biāo),，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施,；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料,；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。
在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員,、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的,、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求,。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用,、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：
為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù),，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前,，對(duì)工作人員（操作員、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境,，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力,。
所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行,。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、較高理論水平,。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì),，包括用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè),、各維護(hù)終端軟件等,。
培訓(xùn)目標(biāo)。
系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理,、系統(tǒng)組成,、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求,，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。
操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用,、一般維護(hù)、常見故障排除等,。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。
培訓(xùn)內(nèi)容,。
在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。具體時(shí)間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定,。
視頻監(jiān)控系統(tǒng),。
固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)。
事件檢測(cè)系統(tǒng),。
交通誘導(dǎo)系統(tǒng),。
集成平臺(tái)系統(tǒng)。
培訓(xùn)方式,。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間,，我公司項(xiàng)目組工程師將根據(jù)工程進(jìn)展情況對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試,、故障診斷,、故障排除等實(shí)際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定,。
培訓(xùn)人員：
系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員,、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員,、主管領(lǐng)導(dǎo),。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定,。
培訓(xùn)地點(diǎn)：
寧夏高速公路交警支隊(duì),。備品/備件/配件支持計(jì)劃對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求,，我公司立即做出響應(yīng),；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心,，具有良好的售后服務(wù),、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位,、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持,。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及開通,。
自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,，成本價(jià)格保修期三年,。下列情況不屬于保修范圍：
對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線,、修理或改變,；
對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi),，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用,，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿,。
1）巡視計(jì)劃,。
在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合,，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議,，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求,，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn),、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患,，及時(shí)排除,，使之不影響正常工作，防患于未然,。
2）建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄,；
3）服務(wù)報(bào)告制度：定期向業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況。
4）全天候服務(wù)響應(yīng),。
5）特殊時(shí)期和重大活動(dòng),。
特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行,，與用戶共同值守,。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合,。
售后服務(wù)流程圖,。
如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成,。
軟件的售后服務(wù)承諾書篇九
一,、科研開發(fā)項(xiàng)目一經(jīng)立項(xiàng)，項(xiàng)目組即填報(bào)本承諾書（一式二份）由承擔(dān)項(xiàng)目單位,、公司科技信息部各保存一份建檔管理,。
二、自項(xiàng)目批準(zhǔn)之日起,，項(xiàng)目實(shí)施在公司,、廠（處）兩級(jí)管理體系下的項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)施計(jì)劃,、任務(wù),、成果的全過(guò)程管理。
督促,。
四,、項(xiàng)目一經(jīng)結(jié)束，結(jié)題報(bào)告完成后報(bào)項(xiàng)目承擔(dān)單位簽署意見后,，向科信部申請(qǐng)結(jié)題,，科信部審查合格后組織驗(yàn)收結(jié)題。
一,、課題負(fù)責(zé)人承諾
1,、我與項(xiàng)目組成員將嚴(yán)格遵守公司關(guān)于項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)規(guī)定,，切實(shí)保證按項(xiàng)目開題報(bào)告中規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)及工作內(nèi)容,，按照計(jì)劃季進(jìn)度認(rèn)真開展工作，按時(shí)報(bào)送項(xiàng)目結(jié)題匯報(bào)及有關(guān)材料,，及時(shí)報(bào)告重大情況變動(dòng),，對(duì)項(xiàng)目舉辦的活動(dòng)、發(fā)表的論著和取得的研究成果按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)注,。若未按計(jì)劃完成工作,，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任必須報(bào)公司審定,。
2、項(xiàng)目結(jié)題后,，將所有有關(guān)試驗(yàn)材料（包括原始數(shù)據(jù)）整理,，單位領(lǐng)導(dǎo)審閱后按公司保密規(guī)定存檔并嚴(yán)格遵守公司保密制度。
3,、項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過(guò)程中對(duì)明確指出的開發(fā)目標(biāo)所開發(fā)的,，或者是從事本工作活動(dòng)預(yù)見的結(jié)果或者是自然的結(jié)果，以及任務(wù)完成后產(chǎn)生的成果及技術(shù)方案,、主要技術(shù)特征等成果均屬公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán),，本人承諾不擅自轉(zhuǎn)讓或擅自與任何單位進(jìn)行合作使用該成果及其相關(guān)技術(shù)，否則擔(dān)負(fù)各項(xiàng)法律責(zé)任,。
4,、不攜帶與科研、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)等有關(guān)的秘密載體和密品,；不在公開的刊物或互聯(lián)上發(fā)表或談?wù)撍莆铡⒅さ墓久孛?。如因個(gè)人原因,，造成泄密或損害公司利益的'，愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償,。
5、若發(fā)生工作變動(dòng),，離開本公司,，將在5年內(nèi)不從事該研究領(lǐng)域的開發(fā)工作。
6,、違背上述承諾,，本人愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償。
二,、所在單位承諾
本單位同意承擔(dān)項(xiàng)目的管理任務(wù)和信譽(yù)保證,，將保證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其研究隊(duì)伍的穩(wěn)定和項(xiàng)目實(shí)施所需的條件，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)項(xiàng)目的管理,、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)規(guī)定,，并監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施、結(jié)題驗(yàn)收,，嚴(yán)格遵守公司保密制度,。
三、本承諾書自簽訂之日起生效,。
四,、本承諾書包括以下項(xiàng)目：
1,、；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
2,、,；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
3、,；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
4,、；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
項(xiàng)目承擔(dān)單位主管（簽字）
____年____月____日
公司委托代理人（簽字）
____年____月____日
軟件的售后服務(wù)承諾書篇十
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。
1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持
1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。
2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3) 在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。
4) 用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù),。
2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起,。
3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。
1.產(chǎn)品交付
1)到貨驗(yàn)收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收,，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.
2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。
2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換,。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi),。
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問(wèn)題或提出故障原因;
2) 故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因,、故障排除方法等,。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題,。
支持方式：
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因,、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行,，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題,。
支持方式：
1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題。
2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，
故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告,。
1. 培訓(xùn)要求
1) 對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn),，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。
2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試,、運(yùn)行,、測(cè)試、診斷,、維護(hù),、管理
2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,，避免將來(lái)再次出現(xiàn)
1) 用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)
承諾,。
2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有
沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。
公司名稱: xxxxx科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
軟件的售后服務(wù)承諾書篇十一
我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的`項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作,，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊(duì)伍,，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu),，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè),。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后,，公司項(xiàng)目部，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足,。
銀川市維護(hù)中心
系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起,，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對(duì)任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無(wú)償?shù)母鼡Q和維修,。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí),、高效,。
免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。
從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起,。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi),，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，立即做出響應(yīng),，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員,，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后,， 8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障。保證有充足的備品備件,。
一旦中標(biāo),，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件,、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作,，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施,；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用,；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料,；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù),。
在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員,、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的,、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求,。 培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用,、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。 具體培訓(xùn)方案如下：
為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運(yùn)行和維護(hù),，我公司將在工程實(shí)施過(guò)程中及系統(tǒng)試運(yùn)行前，對(duì)工作人員（操作員,、管理員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，對(duì)設(shè)備性能和使用方法有詳細(xì)的了解和操作能力,并具有排除,、解決一般性問(wèn)題和小故障的能力,。
所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進(jìn)行,。教員為本項(xiàng)目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),、較高理論水平,。同時(shí)在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護(hù)介質(zhì)，包括用戶操作手冊(cè),、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊(cè),、各維護(hù)終端軟件等。
培訓(xùn)目標(biāo)
系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理,、系統(tǒng)組成,、特性、驗(yàn)收測(cè)試方法其它相關(guān)技術(shù)要求,，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能,，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。
操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理,、操作使用,、一般維護(hù)、常見故障排除等,。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備,，并能進(jìn)行常見故障排除及維護(hù)。
培訓(xùn)內(nèi)容
在項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。具體時(shí)間協(xié)商確定,，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)
固定點(diǎn)測(cè)速系統(tǒng)
事件檢測(cè)系統(tǒng)
交通誘導(dǎo)系統(tǒng)
集成平臺(tái)系統(tǒng)
培訓(xùn)方式
的培訓(xùn),，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定,。
培訓(xùn)人員：
系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員,。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員,、主管領(lǐng)導(dǎo)。 具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定 培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)開始的時(shí)間由雙方根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況確定,。每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,，協(xié)商確定。
培訓(xùn)地點(diǎn)：
寧夏高速公路交警支隊(duì),。
對(duì)提供的設(shè)備應(yīng)長(zhǎng)期維護(hù),，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司立即做出響應(yīng),；提供保證系統(tǒng)運(yùn)行兩年以上的必要的備品備件,。
我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護(hù)中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施,，提供全方位,、有效而及時(shí)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負(fù)責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝,、調(diào)試及開通,。
自驗(yàn)收合格之日起，我公司免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,，成本價(jià)格保修期三年,。 下列情況不屬于保修范圍：
對(duì)系統(tǒng)的錯(cuò)誤使用或?yàn)E用而造成的損壞； 未經(jīng)授權(quán)擅自對(duì)部件進(jìn)行改線,、修理或改變,；
對(duì)于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費(fèi)提供。對(duì)其他服務(wù)的收費(fèi),，我公司將只收取必要的成本費(fèi)用,，包含設(shè)備成本價(jià)、人員差旅及食宿,。
1）巡視計(jì)劃
在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視,。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議,，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法,，以充分滿足用戶的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn),、使用情況,，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，及時(shí)排除,，使之不影響正常工作,，防患于未然。
2） 建立售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄,；
特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間,，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶共同值守,。對(duì)用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的,、積極的響應(yīng)和配合。
售后服務(wù)流程圖
如售后服務(wù)流程圖所示,。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認(rèn)維修維護(hù)記錄”的流程必須在24小時(shí)內(nèi)完成,。
