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保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù),。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù),。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作,，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度,。

4.監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6.建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作,，接受客戶傳遞的意見和建議,；

5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的'意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理,，對(duì)客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù),，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級(jí)，對(duì)客戶提出的建議表示感謝,，并表示會(huì)在今后的工作中加以改善,。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),、口齒伶俐、聲音甜美,；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇三

1，處理昨天的早班和晚班的售后表,，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2,，處理完售后，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件,，如果里面有小紙條回來(lái)的,，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨,，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費(fèi)在表格上。

3,，有質(zhì)量問題的客戶做好登記,。

4，處理好售后和退回件,，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5,，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名,，把貨物包好發(fā)出,。

6，拆完所有退回件,，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題,，并留言上傳單號(hào),。

7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存,，登記一個(gè)表格,，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8,，如果快遞丟件,，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告,，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算,。

9,，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票,，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上,。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇四

2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集,、整理,，錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;

3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

4,、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;

任職資格:

1,、有良好的溝通能力,、嗓音甜美，語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;

2,、具有良好的.個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

3,、熱愛客服事業(yè)，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

4,、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇五

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì),、價(jià)格、貨號(hào),、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問,，促成交易,；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià),；

使用文明禮貌用語(yǔ),，耐心解答客戶的每一個(gè)問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨,、售后等相關(guān)問題,；

及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò),。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色,，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作,；

5.反饋及會(huì)議：

按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn),，積極發(fā)言，反饋意見,，參與討論,。

向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交,；

上下班做好咨詢客戶的交接,；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng),，具備較好的服務(wù)意識(shí),；

2.敬業(yè)，良好的親和力,、溝通表達(dá)能力,。

工作時(shí)間:

每天8小時(shí)，早晚班輪班,，單雙輪休

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇六

1.處理x知名平臺(tái)外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時(shí)了解,、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè),、熱情,、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確,。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

1.大專及以上學(xué)歷,，20到30周歲,；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí),；

4.有責(zé)任心,，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，善于挑戰(zhàn),；

6.五官端正，聲音甜美,，普通話標(biāo)準(zhǔn),。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇七

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2,、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq,、商橋、微信,、app在線咨詢);

3,、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言,、商橋留言處理

任職資格:

1,、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2,、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入,。

選擇魯班到家的理由:

1,、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3,、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4,、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)