在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通,，了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù),。

3.解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作,，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度,。

4.監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動(dòng),，幫助用戶用好產(chǎn)品,。

5.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,。

6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇二

1.負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作,；

3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作,，接受客戶傳遞的意見和建議,；

5.負(fù)責(zé)對客戶傳遞的'意見和建議進(jìn)行記錄,、分類并整理,，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù),，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級,，對客戶提出的建議表示感謝,，并表示會在今后的工作中加以改善,。

崗位要求：

1.大專以上學(xué)歷,，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐,、聲音甜美,；

5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇三

1，處理昨天的早班和晚班的售后表,，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后,，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件,，如果里面有小紙條回來的,，及時(shí)處理完畢,，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上,，登記郵費(fèi)在表格上。

3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記,。

4，處理好售后和退回件,，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格,，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格,，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨,，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出,。

6,，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺處理退款售后管理,。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問題就讓財(cái)務(wù)開發(fā)票,，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號,。

7,，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格,，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù),。

8，如果快遞丟件,，遺失,，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格,，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9,，如果有顧客開發(fā)票,，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開發(fā)票,，開完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號和備注在訂單上,。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇四

2、對客戶數(shù)據(jù)作收集,、整理,，錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;

3、對配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

4,、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,，提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo)，處理客戶投訴;

任職資格:

1,、有良好的溝通能力,、嗓音甜美,，語言表達(dá)具有親和力;

2、具有良好的.個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

3,、熱愛客服事業(yè),，愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇五

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì),、價(jià)格,、貨號、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺,，第一時(shí)間解答客戶疑問,，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐,，提高客單價(jià),；

使用文明禮貌用語,，耐心解答客戶的每一個(gè)問題,；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題,；

及時(shí)核對收貨地址及快遞,，避免出錯(cuò)。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色,，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時(shí)查看后臺未付款訂單,，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時(shí)參加各類會議或培訓(xùn),，積極發(fā)言,，反饋意見，參與討論,。

向各平臺及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問題,；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時(shí)提交,；

上下班做好咨詢客戶的交接,；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng),，具備較好的服務(wù)意識,；

2.敬業(yè)，良好的親和力,、溝通表達(dá)能力,。

工作時(shí)間:

每天8小時(shí)，早晚班輪班,，單雙輪休

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇六

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時(shí)了解,、處理外賣異常情況,。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情,、周到,、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確,。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等,。

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲,；

3.具備一定的市場分析及判斷能力,，良好的客戶服務(wù)意識；

4.有責(zé)任心,，能承受較大的工作壓力,；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn),；

6.五官端正,，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn),。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇七

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1,、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq,、商橋,、微信、app在線咨詢);

3,、有效收集客戶反饋及建議;

4,、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1,、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2,、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入,。

選擇魯班到家的理由:

1,、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3,、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4,、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)