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保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇一

1,、負責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計,、服務(wù)品牌建設(shè),、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,，并對產(chǎn)出結(jié)果負責(zé),；

2、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,，進行計劃管理,，確保進展節(jié)奏有序，工作發(fā)展方向一致,，結(jié)果輸出有保證,；前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,，后期鞏固成果,、進一步推廣，深入市場,；

3,、具有獨立運營項目的能力，既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,，也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,，靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗；

4,、了解行業(yè)動態(tài),，并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標準，針對客戶反饋及運營中的,。問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,，滿足并超越客戶期望；

5,、對公司整體客戶滿意度負責(zé),，分管呼叫中心。

任職資格：

1,、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷，3-5年面向客戶服務(wù),、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗,；

2、具有高端物業(yè)公司,、五星級以上酒店,、大型航空公司、機場服務(wù),、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先,；

3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計,、管理經(jīng)驗,，對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理,、服務(wù)設(shè)計,、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,，并有較好的認知思考和敏銳觸覺,；

4、綜合素質(zhì)突出,，有較強的整理,、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,，執(zhí)行力強,，善于自主推動目標達成,；

5,、較強的溝通交際能力,，對內(nèi)能跨地域做好溝通,、管理，對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇二

1,、制定客服相關(guān)制度、流程、規(guī)范，并監(jiān)督、檢查實施情況(售前售中售后);

2,、構(gòu)建、維護客服相關(guān)業(yè)務(wù)后臺及系統(tǒng)；

3,、提升客服的業(yè)務(wù)服務(wù)水平及能力,，以達成客服最終服務(wù)品質(zhì)為首要任務(wù)；

4,、培訓(xùn)新進客服人員,，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

5,、制定客服員工培訓(xùn)計劃，并實施具體培訓(xùn)工作，不斷提高員工服務(wù)意識和專業(yè)化水平,；

6、處理及解決客戶投訴及復(fù)雜的客戶咨詢；

7,、制定電話及網(wǎng)絡(luò)平臺的工作流程及規(guī)范服務(wù)話術(shù),；

8、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和員工考核體系,；

1,、較強文字處理能力,、綜合分析能力,、數(shù)據(jù)整理能力,、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神,；

2,、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達能力,，善于溝通,，普通話標準利；

3,、能協(xié)助進行崗前培訓(xùn),、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn),；

4,、有保險及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，需要有三到五年的行業(yè)客服或核保理賠經(jīng)驗,。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇三

1,、崗位人數(shù)：4人

2,、直接上級：客戶服務(wù)部主管

3,、本職工作：負責(zé)客戶接待,，投訴、服務(wù)的受理登記,，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門落實,；建立客戶檔案；保管鑰匙,，對外宣傳等,。

4、任職要求：中專以上學(xué)歷,，熟悉操作辦公設(shè)備,，文字表達能力較強，辦事條理性強,，有2年以上實際工作經(jīng)驗,。

5、直接責(zé)任：

(1)負責(zé)業(yè)主的入住手續(xù),、裝修手續(xù)的辦理工作,；

(2)負責(zé)業(yè)主的接待、投訴的受理和登記,；

(3)負責(zé)客戶的檔案建立和管理,；

(4)負責(zé)房屋鑰匙的。保管工作,；

(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳,；

(6)落實對外接待，對內(nèi)創(chuàng)收工作,；

(7)進行對外聯(lián)誼,、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展,；

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇四

1、對客房部主管負責(zé),，及時準確做好信息傳遞工作,，隨時為客人提供各項服務(wù)。

2,、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門,。

3、具備良好的職業(yè)道德,，熱愛本職工作,，責(zé)任心強,。

4、準確迅速地登記所有電話記錄,。

5,、向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。

6,、負責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管,，負責(zé)客人遺留物品的登記和保管。

7,、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退,，負責(zé)有償用品的電腦輸單。

8,、負責(zé)叫醒服務(wù),。

9、負責(zé)租借品的,。保管及收回,。

10、按時和前臺核對房態(tài),，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài),。

11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格,。

12,、負責(zé)部門維修事項的開送單。

13,、保持辦公室的清潔衛(wèi)生,，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

14,、負責(zé)房態(tài)表的制作,，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

15,、負責(zé)對講機的發(fā)放和保管（充電）工作,。

16、遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行,。

17、刻苦鉆研業(yè)務(wù),，提高操作水平,。

18、嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位,。

19,、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇五

:

1,、學(xué)習(xí)了解全球移民資訊和各國移民項目的申請流程,、法律要求，能準確解答移民意向客戶對各移民項目申請細節(jié)的疑難點解答,；

2,、配合公司咨詢顧問完成移民意向客戶的簽約,，并根據(jù)簽約客戶的實際情況度身定制適合的移民申請操作方案,；

3、輔助簽約客戶家庭收集整理相關(guān)移民文件和相關(guān)申請流程,，配合公司法律文案部及時遞交客戶的移民申請,；

4、與后續(xù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)工作,，跟蹤客戶的申請進度,，輔助客戶家庭完成所有的移民后續(xù)程序；

5,、積極維護客戶關(guān)系,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取客戶的信任與支持。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇六

：

1,、指紋識別/電容屏觸摸方案硬件應(yīng)用設(shè)計,，硬件應(yīng)用問題分析及解決；

2,、分析和制訂產(chǎn)品測試需求,，設(shè)計、編寫測試方案,，擬定測試計劃,；

3、對過程問題,、測試結(jié)果進行分析總結(jié)并跟進問題解決,，對測試報告進行審核判定；

4,、完成嵌入式系統(tǒng)軟硬件的測試工作,，指導(dǎo)測試技術(shù)員工作；

5,、對產(chǎn)品做出風(fēng)險評估,、提出改進意見

6、日常團隊協(xié)調(diào)及項目跟進工作。

保險客戶服務(wù)崗位職責(zé)內(nèi)容 保險公司客戶服務(wù)崗工作職責(zé)篇七

1,、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負責(zé)來訪客戶的`接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、收發(fā)公司郵件,、報刊,、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作,；

4,、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定,；

5,、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機,、空調(diào)及打卡機等）,；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作,；

7、員工考勤系統(tǒng)維護,、考勤統(tǒng)計及外出人員管理,；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。