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客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇一

1,、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,，確保費用收繳的及時準確,，提高物業(yè)管理費的收繳率；

2,、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作,；

3,、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,，以便查詢和核對,；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅,、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0,；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),，自動生成水費,、電費、管理費,、滯納金等費用,，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā),；

6,、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作,；

7,、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作,；

8,、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù),；

9,、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,，并打印樓宇,、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,，以便樓管員進行費用的催繳工作,；

10、每月底統(tǒng)計各樓宇,、商鋪管理費,、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后,，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo),；

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅,、商鋪的用電,、用水量，制作水電費的平衡報表,；

12,、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇二

1、建立客戶檔案：與前廳部,、餐飲部,、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案,。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表）,，并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃,，上報公司批準后負責實施,。

2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時,，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場,，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見,，解決客人的投訴及其它合理要求,。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案,，代表公司實施對客人的饋贈,；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作,，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸,。

4,、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目,、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部,，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理,。

5,、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次,，做好聯(lián)系記錄,。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶,。及時將客戶的變化,，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部,。

7,、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤,。

8、協(xié)助財務(wù)收賬工作,。

二,、工作權(quán)限

在公司指定范圍、指定額度內(nèi),，有免賠,、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字,。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理,，并注明經(jīng)請示xx領(lǐng)導(dǎo)同意請xx領(lǐng)導(dǎo)補簽。

三,、組織機構(gòu)

客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理,，全面負責客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工,，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作,。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇三

1. 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作,。

2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實,。

3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作,。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋,。

6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作,。

7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨,，開具發(fā)票、寄存等工作,。

8. 負責顧客電話預(yù)約定貨,，團體購物的接待。

9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況,。

10.完成上級交辦的其它任務(wù),。

1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作,。

2.主管不在時行使主管權(quán)力,。

1. 對主管負責，分管總臺的日常工作,。

2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準,，為顧客提供微笑,、熱情、主動,、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象,。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

3. 負責電話的接聽和記錄,，特別是顧客的建議要及時反饋,。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴,，讓顧客感到滿意,。

5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發(fā)票的`服務(wù),。

7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動,。

8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作,。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇四

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作,；

管理權(quán)限：對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責,；

1．對客戶代表進行培訓,、激勵、評價和考核,；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理,；

3．客戶接待管理工作,；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄,；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量,；

6．抓好客戶檔案資料管理工作,；

7．填報材料進消存報表,；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育,；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理,；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核,、評價權(quán),；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力,；

2．有較強的工作責任感和事業(yè)心,，工作認真仔細,；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會,；

3．參加公司年度工作評比會,。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇五

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，省,、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度,。

二,、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,，召集主持部務(wù)會,，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

三,、制訂本部門工作計劃,，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,，定期檢查,、監(jiān)督,、查處違章,，提出改正措施,。

四,、堅守崗位,，按時上下班,，著裝整齊,，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時處理。

五,、負責處理住戶對本管理處工作的投訴,，不拖延,、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系,。

六,、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，公正,、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲,，調(diào)動員工積極性,。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八,、負責監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫、出庫工作,。

九,、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。

十,、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,，責任明確。

十二,、堅持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三,、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,，以提高工作水準。

十四,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇六

工作職責：

1、高效受理客戶服務(wù)電話,，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢,、需求、建議,、投訴等,，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2,、進行客戶電話回訪,、滿意度調(diào)查等；

3,、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4,、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢,、需求,、建議、投訴等,，并及時協(xié)調(diào)跟進處理,；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋,；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1,、 30歲以下,，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者,、英語服務(wù)能力優(yōu)先）,；

2,、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先,；

3,、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力,，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識,；

4、個人能力,、自我激勵,、團隊意識；

5,、可接受排班（做五休二）,，能承接較強的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇七

主要任務(wù)和職責：

處理客戶日常服務(wù)工作,，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見,，并報告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行,、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作,，規(guī)避公司相關(guān)風險責 任。

維護客戶溝通渠道暢通,，使客戶信息有效上傳下達,。 收集整理客戶服務(wù)信息,，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運行參考所有客戶入,、退、轉(zhuǎn)租,、更名狀況,；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費及其他費用交納情況,；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況,；?其他客戶相關(guān)的重要信息； 維護和諧友好的客戶關(guān)系,，了解對物業(yè)管理的意見和需求,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

執(zhí)行管理層下達的其他任務(wù),。

接待并辦理客戶進場及退場手續(xù),，建立維護客戶檔案，隨時進行更新,、整理,。

協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

工作任務(wù)明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪,，并進行相關(guān)記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)）,，填寫維修單交工程部進行處理,，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待,、處理客戶投訴,，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關(guān)流程處 理,；

4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門；

5. 負責客戶入場,、退場,、加租、變更事宜,，按相關(guān)流程接待和辦理,；

6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料,；

7. 制作填寫客戶確認單項目新接房,、更名、加租,、離場客戶信息,，簽字后交財 務(wù)各留存一份；

8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制,、空調(diào)加時,、客戶離場時物資放行等）,；

9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況,，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知,、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔,，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負責人進行二次確認；

11. 制作并及時更新客戶明細表,、通訊錄等,，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

12. 制作,、發(fā)放每月,、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款請求書,；

13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù),，及費用催繳,；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求,，在客戶需求時得到有效的對 應(yīng),；

15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作,；

17. 制作項目客服日報,、周報、月計劃,、總結(jié),；

18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

19. 協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查,。

20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇八

客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧,，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通,，提高客戶滿意度,。

客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題,，負責購房合同會審把關(guān),、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題,。在做好以上工作的同時,，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求,，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口,。

我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平,，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時,、全面的售前、售中,、售后服務(wù),。

①工作目標：

向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì),、及時,、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度,，提升公司信譽優(yōu)勢,，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

②工作原則：

讓客戶在擁有舒適空間的同時,，享愛體帖服務(wù),。做到以客為尊，以誠為本,，熱情周到,；反應(yīng)迅速、處理及時,、準確專業(yè),。

③部門職責：

1 、制訂服務(wù)標準,、工作規(guī)范和工作流程,，提供客服培訓；

2 ,、接受客戶報事（投訴、咨詢,、建議,、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事,，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督,；

3 、建立客戶資料檔案庫,，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

4 ,、組織變更通知、進度告知,、入住通知等服務(wù)事項,；

5 、組織交樓入??；

6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源,，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作,；

7 、負責購房合同會審把關(guān),、簽訂,、備案及公司購房合同的日常管理；

8 ,、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款,；

9、為客戶辦理房產(chǎn)證,。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇九

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進;

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài),。

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話,，專人接聽,，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制,，首問責任人全程負責跟蹤,、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶;

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理,、統(tǒng)計客戶投訴資料情況,，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口,，直接回復(fù)客戶意見,、建議和投訴;

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道,，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

4.建立公司"發(fā)言人"制度,，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理,。例如包括會員愛好,、重要節(jié)日提示、會員積分等,。

2.編制會員俱樂部宣傳資料,，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記,、發(fā)放會員卡等手續(xù));

3.制訂金都會年度活動計劃,，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護會員活動紀錄,、對會員活動進行管理與跟蹤,。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料,，保持信息互通;

5.參與社區(qū)文化活動策劃,、組織。

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù),，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇十

1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作,，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化,；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核,；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況,，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度,，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行,；

6）負責對銷售團隊進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵,，使之業(yè)務(wù)能力,、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績效進行考核,。

8）組織銷售員進行每日,、周、月銷售工作的總結(jié),，并及時提交詳實的信息給客戶服務(wù)部,；

9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系,、解決客戶問題,；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部,；

12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目,。

1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗,；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗,；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強,，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識,；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團隊配合精神,，責任心強,，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力,；

5）思路清晰敏捷,，表達能力強,，普通話標準。

客戶服務(wù)部崗位職責內(nèi)容 客戶服務(wù)部的崗位篇十一

1,、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

2,、負責對客戶服務(wù)部實施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標,、工作計劃并組織實施。

3,、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門,。

4、負責調(diào)動本部門員工的工作積極性,，關(guān)心員工生活,、學習情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位,，檢查,、督促崗位員工認真履行職責。

5,、隨時與客戶溝通,，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求,，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁,。

6、建立廣泛的市場信息,，掌握第一手資料,，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

7,、樹立開拓,、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新,。

8,、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況,，聽取意見,，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

9,、定期組織部門人員進行培訓,，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力,，使工作更規(guī)范,。

10、負責擬訂周,、月,、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況,，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。