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2023年客戶服務崗位職責(七篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-14 12:30:42
2023年客戶服務崗位職責(七篇)
時間:2022-12-14 12:30:42     小編:zdfb

在日常學習,、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧,。

客戶服務崗位職責篇一

2,、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3,、為客戶提供主動,、熱情、滿意,、周到的服務,。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢,。

5,、收集客戶信息和用戶意見,,對公司形象提升提出參考意見。

6,、負責公司客戶資料,、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類,、整理,、建檔和保管工作。

7,、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理,。

8,、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,。

9,、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客戶服務崗位職責篇二

導航客服

1,、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。

2、車載設備id等相關信息資料錄入,,sim卡等管理。

3,、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設備培訓支持工作。

4,、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持,、在線答疑、培訓,。

5,、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持,。

6,、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑,。

7,、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

8,、負責調(diào)度工程安裝人員,、項目施工管理,、協(xié)調(diào)

客戶服務崗位職責篇三

淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,,解答客戶提出的各種問題,,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,,避免用戶不滿意,。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,,解答客戶提出的各種問題,,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,,了解并分析客戶需求,,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4,、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,,避免用戶不滿意,。

客戶服務崗位職責篇四

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪,、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2,、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3,、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4,、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6,、負責信件的收發(fā)和登記,。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表,。

8,、完成上級領導交辦的其他任務。

客戶服務崗位職責篇五

物業(yè)客服專員崗位職責

負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,,做好用戶檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守,,并收集掌握熱線電話的所有記錄,,記錄報修情況和服務質(zhì)量,負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

負責業(yè)主/住戶來信,、來訪,、投訴等處理工作,及時做好回復,、跟蹤,、檢查工作;

負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作,,調(diào)查工作;

對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施,、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度,。

客戶服務崗位職責篇六

一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃,,并指導,、分解、實施

1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標,、計劃,,組織分解落實各項計劃;

2 了解產(chǎn)品運行情況并上報,對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實,。

二 客戶關系維護

1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶,,有效地溝通、交流,,解決客戶問題,,維護客戶關系;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理,,消除客戶不滿,提升客戶滿意度,。

三 片區(qū)維護指導

1.安排,、指導、監(jiān)督,、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護工作;

2.確保抄表率,、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標,。

3.指導片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作,,持續(xù)提升人均維護量。

四 周轉(zhuǎn)品管理

1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理,、使用,,合理制定備品計劃,,便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃,

2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬,,降低部門周轉(zhuǎn)品成本,。

五 信息收集

1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息,,提報產(chǎn)品改善或工程改善建議,。

2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息,,及時向公司反饋,。

六 人員培訓及管理

1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度,,并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè) 務技能培訓,,持續(xù)提升團隊戰(zhàn)斗力。

2.宣貫,、落實公司,、部門各項制度、精神,,保障工作方向一致性,。

七 報表與臺賬管理

1.負責編制、審核,、提報區(qū)域內(nèi)各類報表,,保障數(shù)據(jù)完整性,、準確性,。

2.協(xié)助部門梳理,、制定各類報表,、流程,、文件,。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算,。

2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議,。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規(guī)定的時間完成任務,。

客戶服務崗位職責篇七

一,、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

二,、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理,。

三、負責組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四,、負責組織部門員工對業(yè)主的意見,、投訴,、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門,、區(qū)域,落實改進措施,。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動,。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量,。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作,。

七,、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八,、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作,。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織,、協(xié)調(diào),、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題。

十一,、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門交付的其他工作,。

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