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田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇一

1、由于客戶調(diào)查仍在持續(xù)開展中,，暫未有第三方客戶滿意度得分,。

2、截止到10月31日,，我局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例為99.55%,，達(dá)到滿分值。

3,、截止到10月31日,，我局共發(fā)生3宗重復(fù)投訴，其中2宗為主網(wǎng)清賠類,，1宗為供電安全,。目前已向市局申請?zhí)蕹骶W(wǎng)清賠類重復(fù)投訴。剔除后,，重復(fù)投訴考核達(dá)到滿分值,。

4、截止到10月31日,，我局未發(fā)生12398投訴,，并列全市第一。

5,、截止到10月31日,，我局共發(fā)生17宗投訴，暫列全市第四,。

二,、工作回顧

1、著力抓好客戶訴求管控，加大各業(yè)務(wù)的全過程監(jiān)控,，持續(xù)提升業(yè)務(wù)規(guī)范和辦理效率,，深入推進(jìn)客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高服務(wù)品質(zhì),。制定《供電局2019年客戶服務(wù)改進(jìn)工作行動方案》,，圍繞“一個目標(biāo)，六大維度,，十項舉措,，三十條改進(jìn)措施”，持續(xù)提升客戶滿意度,。截止2019年11月,，供電局未產(chǎn)生12398投訴。產(chǎn)生95598投訴17宗,，同比下降32%,。同時積極推廣互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)99.55%,，客戶足不出戶即可辦理大部分用電業(yè)務(wù),。

2、拓展供電安全宣傳覆蓋面,，開展用電安全與服務(wù)宣傳活動,。2019年，我局共開展主題為"您的非常滿意,，我們的無限動力"宣傳活動14場,，宣傳我局便民措施以及快速搶修復(fù)電正能量，提升企業(yè)良好服務(wù)形象,，持續(xù)提升客戶滿意度,。以及結(jié)合百姓宣講”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)大客戶、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)貧困戶,、進(jìn)施工隊”活動，宣傳用電安全知識,，提高客戶對用電安全認(rèn)知,，同時大力宣傳我局服務(wù)理念和便民措施。

3,、深入挖掘客戶需求,，注重客戶關(guān)系維護(hù)。制定《供電局2019年客戶走訪方案》，傾聽客戶心聲,，及時了解客戶需求,，找出客戶服務(wù)工作的短板，制定客戶服務(wù)整改措施,。2019年共走訪工商業(yè)業(yè)客戶8265戶,，居民客戶42625戶，共解決問題100多條次,，有效提升客戶滿意度,。

4、加強(qiáng)客戶訴求臺賬管理,，減少客戶投訴,。梳理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴風(fēng)險點(diǎn)，及時傳遞客戶訴求,，解決客戶訴求,。通過現(xiàn)場走訪、電話訪問,、用電檢查,、派發(fā)名片等形式收集客戶問題，定期更新和通報客戶訴求臺賬解決情況,，著力解決存量問題，避免客戶重復(fù)投訴和越級投訴,。

三,、下一步工作計劃

1、打造“黨建+服務(wù)”品牌,。持續(xù)加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合,，以黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)績成果檢驗黨建成效,，推動黨建和業(yè)務(wù)“雙提升”,。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊作用，常態(tài)化開展為民服務(wù)十項措施,，加強(qiáng)用戶感知,。統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行聯(lián)動,，為客戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。結(jié)合扶貧攻堅工作，開展用電安全,、節(jié)能宣傳以及其他社會公益性活動等,，為其提供力所能及的生活幫助、人文關(guān)懷及心理疏導(dǎo)等服務(wù)。主動融入群眾中解決問題,，當(dāng)好群眾用電的客戶經(jīng)理,，杜絕出現(xiàn)有責(zé)投訴，扛起黨員身邊“零投訴”的責(zé)任旗幟,。

2,、持續(xù)優(yōu)化推進(jìn)零距離供電網(wǎng)格化服務(wù)措施穩(wěn)步落地,繼續(xù)完善以客戶為中心的服務(wù)機(jī)制。以客戶走訪接觸和臺區(qū)巡維建立的問題臺賬為抓手,，著力挖掘客戶需求和問題,。關(guān)口前移，建立客戶抱怨臺賬,，及時處理避免投訴升級,。堅持行之有效措施的常態(tài)化執(zhí)行，收到客戶首次來電后迅速溝通響應(yīng),，按照營銷類,、生產(chǎn)類、基建類實(shí)行歸口部門督辦制,，做好投訴處置,。壓實(shí)訴求處置到位標(biāo)準(zhǔn)，“從嚴(yán)動真”落實(shí)問責(zé)機(jī)制,。嚴(yán)抓問題升級和重復(fù)投訴,，齊抓共管減少投訴發(fā)生。至上而下,，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),。繼續(xù)通過提升全員服務(wù)意識、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管控,、注重專業(yè)協(xié)同,、嚴(yán)肅考核問責(zé)，提高客戶問題處置效率,。加強(qiáng)部門聯(lián)動,，落實(shí)客戶問題管控體系和協(xié)同處理機(jī)制。做好“協(xié)同問題”的跟進(jìn)監(jiān)控,，加快項目立項建設(shè),，全面解決存量客戶問題。加強(qiáng)不合理訴求的報備工作,。針對客戶抱怨,，提前做好有可能越級投訴的風(fēng)險管控。

3,、加強(qiáng)客戶服務(wù)指標(biāo)提升,，以客戶需求為導(dǎo)向,，持續(xù)加強(qiáng)供電服務(wù)管理，推進(jìn)營業(yè)廳建設(shè),，創(chuàng)造良好營業(yè)服務(wù)環(huán)境,。不斷豐富服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,，做到“讓政府放心，讓社會滿意”,，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力服務(wù)保障,。

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇二

一份耕耘一份收獲，對我來說xx是播種的季節(jié),，這一年要克服很多困難來證明自己,。銀行工作并沒有想象的那么簡單，要掌握的也不僅僅是業(yè)務(wù),。我們要把自己當(dāng)做諸葛亮,，每個行業(yè)都必須“略懂”。因此這一年是充實(shí)且忙碌著奮斗的一年,。

今年工作平分成兩個階段,，對我來說也是重要的分水嶺。6月30日之前的半年,，也是承前啟后的6個月,，和去年一樣默默耕種著自己的一畝三分地，每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。交行一年半的柜面工作,，像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點(diǎn)不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范,，半年時間雖有過失但在戰(zhàn)友們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。

上半年對我是個深刻反省的過程,，由于自己服務(wù)的松懈，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚,。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,，占盡天時地利人和,，都認(rèn)為志在必得，卻反被聰明誤,，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友,，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄，調(diào)整心態(tài),，振作精神,，戒驕戒躁，重新回到起點(diǎn),。

下半年,，伴隨著女兒的出生，幸運(yùn)也因此而降臨,。感謝行長室和戰(zhàn)友們的支持,，讓我邁出了準(zhǔn)客戶經(jīng)理的第一步。人民東路支行受了傷,，底子薄,，很多業(yè)務(wù)沒做過，或很久沒開展,。分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴(yán)格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

7月份是緊張的高橋商圈營銷,，走街串巷，挨家挨戶,，再熱的天一天也要拜訪4,，5家。8月后開始著手樓盤授信與按揭,，先后調(diào)研上報xxxxx,、xxxx,、xxxxxx、xxxxxx樓盤授信項目,。緊接著是緊張的按揭面簽,、上報及放款工作。同時維護(hù)好xxxx,、xxxx,、xxxxxx、xxxxxx等支行重點(diǎn)公司戶,。還有很多的時間跟隨行長們一起走客戶,，學(xué)業(yè)務(wù)，長見識,。

汗水和收獲是對等的,，通過半年的努力。成功授信商圈客戶xx戶,，放款xxxx萬,。總共辦理家易通xxxx臺,，沃德卡xxxx張,，交銀卡xxxx張，信用卡xxxx余張,。樓盤授信上報xx戶,，面簽xxxx戶，審批xxxx戶,，放款xxxx戶,。營銷對私存款增長xxxxx余萬元，對公純存款新增xxxx萬,，辦對公理財xxxxx萬,。對公新開戶xxxx戶，對公機(jī)構(gòu)戶xxxx戶,，對公網(wǎng)銀動戶xxxx戶,，對公有效戶xxxx戶，基本完成支行考核指標(biāo),。（xxxx處就不獻(xiàn)丑了）

后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),。為了不拖后腿,，趕上進(jìn)度,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝戰(zhàn)友們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們,。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來，xx的磨練,，xx的翱翔?，F(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實(shí)現(xiàn)理想的平臺,，繼續(xù)保持正能量，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載,！

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇三

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換,、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這半年的里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效,，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員、溝通,，及時將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件、審批表,、書整理歸檔入冊,，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了本部門工作,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的心，心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇四

本年度在總公司,、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全,，服務(wù)質(zhì)量提升,，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng),。

（一）舉辦家屬區(qū)元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶,、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通,。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”,。

（三）寒假暑假開學(xué),，書寫“迎新聯(lián)”。

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工,。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓,，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,，擬定“節(jié)電小貼士”,、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

（一）積極貫徹夜班,、周末白班管理人員工作檢查制度,。

（二）及時向中心領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

（三）堅持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（四）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作,，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn),。

（一）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

（二）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》,，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次,。

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購,、出入庫管理辦法”,、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂,、刪除部分部門管理文件,。

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通,，隨時處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴,。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效,，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系,，內(nèi)外部信息得以交流,，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理,?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外,，尚無固定員工,，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順,?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實(shí)。

在xx年xx月xx日,，我來到xx,，到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個多月了。

這里的每一個人都很和藹,，遇到不知道的事情或者知識,，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司,，還是一個大家庭,。

剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快,，對什么都充滿了好奇,，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕,，特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作,。

看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易,，可實(shí)際上手來做是,，真的一點(diǎn)都不容易，每天會有好多的訂單,，訂單里會有不同的品種,，我的直觀感覺就是很亂，很碎,，不知道從入手,。

看到那些訂單時，上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,，可能對于別人來說這不算什么,，可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受，因為我從上學(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計,，很少接觸到這么龐大數(shù)字,，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數(shù)量了,。

總結(jié)：收集好所有有關(guān)的信息,，整理好，一次到位的發(fā)給庫房

從我xx年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,，我發(fā)現(xiàn)自己在各個方面都有質(zhì)的飛躍,，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了,，對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,，因為我正在一步一步的走向成功,，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作,。

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇五

從網(wǎng)上報名,、聽力、筆試,、面試,、復(fù)試到培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)五個多月了,。在這五個月里,，我經(jīng)歷了從一個剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨(dú)立的個體,，到成為xx銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內(nèi)撥電話中總結(jié)出一些錯誤，并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話應(yīng)該注意哪些問題,；在這里,，我們的團(tuán)隊成員、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人,、學(xué)員互相做案例,，從每個案例中找出我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧,，讓我們在面對各種難纏的客戶時游刃有余,；在這里，我們每組討論各隊的黑板報設(shè)計,，每個同學(xué)都積極參與討論,。大家各抒己見，互相交換意見,，齊心協(xié)力完成了黑板報的設(shè)計制作,。在這里，我們每天上班前都會召開大團(tuán)拜會,，樓領(lǐng)導(dǎo)會表揚(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué),，鼓勵有進(jìn)步的同學(xué)；在這里,，每天都有很多好事發(fā)生,。這些事情雖然很小，但是從這些小事中我們感受到的是我們電話銀行xx中心的溫暖,。在這里,，我們每天都會記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言,，記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是,，在這里,，在xx銀行、電話銀行,、xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，我們不斷提高自己的綜合素質(zhì)，自我完善...這種緊張忙碌的氛圍,，讓我在平日偷懶的時候,，感覺有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情,、歡迎和微笑感染了我,，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語,，看著他們熟練的操作,，欣賞著他們在工作中的認(rèn)真和堅毅，青春的浮躁已經(jīng)褪去,，更加成熟穩(wěn)重,。

從這幾個月的工作來看，可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行,，就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù),，更是一種責(zé)任，一種境界,。幾個月來,，我一直在努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識,，加強(qiáng)自己的思維能力,，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,。

2.注意克服思想慣性,。堅持制度，按計劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。首先,，不要把業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次,，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué)習(xí),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因為工作忙而忽視學(xué)習(xí),，因為任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

第三，增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),；

第四，不斷提升自己,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì),。學(xué)會生動地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受,。

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇六

回顧物業(yè)公司客服部這20年,，可以說是各項管理職能進(jìn)一步發(fā)展和不斷完善的一年。其中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過一年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷完善和落實(shí)?！耙詷I(yè)務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念深深烙印在每一位客服人員的心中,。

回顧過去一年的客服工作，有得有失,。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)。為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r,，加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以便更好地適應(yīng)新的形勢,。

利用客服部每周五的例會,，加強(qiáng)對客服部員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)以過去一周工作中遇到的實(shí)際問題為主線,，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，讓每個客服人員對“服務(wù)理念”有了更深刻的理解,。

根據(jù)周末工作量統(tǒng)計，“日接待”以各種形式達(dá)到十余次,。根據(jù)維修服務(wù)的不同內(nèi)容積極派遣工人,，力爭在最短的時間內(nèi)解決問題。同時,，根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪,。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx,、xx小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作,。最后在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成了xx小區(qū)居民用水抄表季度收費(fèi)，同時完成了公司下達(dá)的新任務(wù)——xx小區(qū)首次居民用水抄表收費(fèi),。

制定底層商戶出租方案,，下半年成功引進(jìn)“超市、藥店”項目,。

x月,，xx、xx收樓工作完成,；同時,，xx區(qū)部分回遷樓(xx——1、2號機(jī)組)已經(jīng)完成,。

在各種節(jié)日期間積極完成公園的裝修和布置,。今年公司在圣誕節(jié)(一個吸引年輕人注意力的節(jié)日)期間加大了公園的裝飾和布置，在小區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了合理化建議。

總之,，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們對20xx年充滿信心和希望。在新的一年里,，我們堅信,，只要我們努力工作，埋頭苦干,，積極探索,，勇于進(jìn)取,，就一定能“盡力”完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇七

一,、 深化落實(shí)公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在第x季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，x季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了、收樓工作;同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

九,、業(yè)主座談會

在中秋前夕,，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第季度的工作基礎(chǔ)上,，第四季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇八

（一）20xx 年度工作成果及計劃完成情況

維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書,、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期,、v公館、怡江苑,、怡君苑,、怡景苑、cc尚品,、黃石奧山星城等項目的維修組,，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房,、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作,。

在日常工作中，客戶服務(wù)部對各項目管理處維修組不斷培訓(xùn)，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作,，同時客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項目部,、客戶服務(wù)中心、工程管理中心,、成本合約中心,、研發(fā)設(shè)計中心、各項目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通,，積極落實(shí)各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作,。

地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的反饋及跟進(jìn)落實(shí)，同時提出合理方案和建設(shè)性意見,。

截止到20xx年12月19日,，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函,、請示函164份,。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份,、請示函8份,。

5) 歐景苑5期a-101唐莉家中水泵房噪音問題；

7) 怡江苑c-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜,；

進(jìn)取,、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗，為各項目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護(hù)航,。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效,。

2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下,，客戶服務(wù)部對各項目管理處客服,、保潔人員組織培訓(xùn)13場次，外出參觀學(xué)習(xí)1次,，共計156人次,。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表,、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、組建各項目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護(hù)理公司石材展示及設(shè)備演練中心,、協(xié)助完成恩施項目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作；客服工作完成客服職業(yè)道德,、職業(yè)規(guī)劃,、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范,、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作,。

3、為了提高各項目管理處工程維修組的工作效率,，保障維修程序的正常運(yùn)行,，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期、v公館,、怡江苑,、怡君苑、怡景苑,、黃石奧山星城,、cc尚品等項目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn),、答疑11場次,，共計98人次?？蛻舴?wù)部深入各項目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次,，共計56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo),，讓各項目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序,、流程、報表的填寫以及軟件錄入等,。

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇九

客戶服務(wù),，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素,。今天本站小編給大家整理了九月份客戶服務(wù)工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

這一個月來,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。

在上個月的工作總結(jié)中,，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制,，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析,，并及時的回復(fù)用戶,，時刻提醒自己要微笑服務(wù)，雖然與上個月相比有了一定的進(jìn)步,，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力,。

通過一個月的努力,，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面。自公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我積極參與公司黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動,，認(rèn)真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神，除參加支部組織的集體學(xué)習(xí)外,，在業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò),、報紙、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，作為一名黨員通過學(xué)習(xí)對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實(shí)踐活動方面,。

除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，積極參加公司組織的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題實(shí)踐活動;三是代理工作方面,。通過學(xué)習(xí)以及兩個月的鍛煉，我對值班班長的日常工作方面理順了思路,，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報送,、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨(dú)立的完成,。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急能力，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的能力,，還要有對事物敏銳的判斷能力,。

二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時候主動性差,，沒有鉆研細(xì)究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大,。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進(jìn)。我們都將不斷地學(xué)習(xí),，更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，繼續(xù)堅持活到老，學(xué)到老,，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,。

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,，我更深層次地學(xué)到了很多,。

(1)學(xué)會了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學(xué)會了換位思考,，紅星是中間人,，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,，為廠家著想,。這樣是維護(hù)客戶、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

(3)學(xué)會了不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)本站客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星,，信譽(yù)是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內(nèi)回復(fù)顧客,，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(4)學(xué)會了勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

但與此同時，也存在許多不足

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力,。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當(dāng),，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗的前輩,，向書本不斷學(xué)習(xí)。

在九月份的淘寶客服過程中,，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享，有不恰當(dāng)?shù)牡胤?，還望指正,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會,。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣,，其實(shí)，這也在還價,。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

二。了解商品

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。 對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié),，以后還要再接再厲,，加油哈!

田家四季歌說課稿一等獎實(shí)用篇十

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析：

1,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項,。

2、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

3、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,，接待電話報修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

4、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

二,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

3,、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶,，未交x戶,。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶，未交x戶,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。