總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

案場客服個人工作總結(jié)篇一

大家下午好,，時光飛逝,，我來到安華物業(yè)公司已經(jīng)一年多了，在這個集體當中我感覺到很充實,，在以前沒有的自信也通過各級領導的關(guān)心幫助下以及同事的關(guān)懷當中慢慢樹立起了自信,，改變了以前的不足和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領導,，感謝公司上下對我們先春園的認可,，和對我個人的人認可，我是非常幸運的能夠來到安華來發(fā)展,，更幸運的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員,，在這個集體當中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛苦也有累,，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子,，我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮，而是我們整個先春園通過努力得來的,，在此我要感謝我的同事們,，我的光榮屬于先春園的每一個人。

今天領導叫我談談我服務的經(jīng)驗和收費的技巧,，我感覺我沒有什么資格來說,，因為我畢竟才剛到公司工作一年多,，我今天只能談談在這一年多在工作當中得到的體會,。

一、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有一定的專業(yè)知識,，在業(yè)主心里樹立較高的威信,，我記得那是在剛辦入住的時候我?guī)ьI業(yè)主去驗房，在剛剛驗到塑鋼窗的時候,，業(yè)主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊,，”我說有，他就告訴我那是不可能的,，我們通過了一番交談以后沒有任何答案,，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當時心理是很有根的,，因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過實驗所以我很有把握,，當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有,，通過這以下業(yè)主知道了我們物業(yè)不是沒有專業(yè)知識的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信,。

二,、作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩(wěn)”來克制業(yè)主的急燥情緒最終達到解決問題的目的,，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業(yè)費,，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房,，我就滿口答應了業(yè)主,，在和工程協(xié)調(diào)好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業(yè)主卸下了一扇紗窗給他安上了,，通過這次協(xié)調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象,，那他交物業(yè)費那就是很平長的事情了。

三,、作為一名優(yōu)秀的物也管理員應該有一顆較強的責任心,，要拿業(yè)主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應業(yè)主的問題一定要為業(yè)主處理好,，如果不能處理一定不要輕易答應他們?nèi)绻饝藨撝鲃酉驑I(yè)主說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解,。比如：業(yè)主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業(yè)主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業(yè)主他家的下水堵了明明知道就是使用問題,，可我還是為他主動的聯(lián)系為他通下水,，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責，我們用真情的服務換來他的肯定,，我覺的這樣做是很質(zhì)的,。不過我們遇到不能解決的時候我們應該主動的叫業(yè)主給予我們諒解，而不是推著不管,。在我收費去的第一家是7—1—101,，他們家的問題真的特別的大,，因為他是一樓是獨立下水,，但是出現(xiàn)的問題就在這,，二樓以上的下水管要通過他家,，就是這根下水管的地下漏水,，給他家的地面鋪的磚,，有8塊都已經(jīng)起股了,，他家的衛(wèi)生間根本就沒有辦法進人,，可是在這種情況下我還是把他家的物業(yè)費收到了,，因為在他家漏的時候我是第一個到達現(xiàn)場的,，雖然到現(xiàn)在還是沒有解決，但是在他家漏水的時候我明知道不是我們的問題，可是我還是為他積極的協(xié)調(diào)為他做工作,，連他自己都說你們物業(yè)夠辛苦的了我沒有什么理由去不交,。

四、以多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關(guān)系,，利用入戶的時間來檢查組團里的衛(wèi)生,，大家就該問我了查衛(wèi)生，因為當我沒接觸到物業(yè)的時候我聽別人說談論物業(yè)的時候總是把衛(wèi)生放到第一位所以衛(wèi)生相當重要,，我在入戶的時候經(jīng)常是手里拿著布隨時檢查他們保潔做的如何,，如果我發(fā)現(xiàn)有在我看來不是很滿意的情況下我就會主動的找到管保潔的負責人要求給我換人，我們先春園的環(huán)境還和其他的項目不一樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所以我們更應該及時的去檢查發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個,，不要為我們的工作埋下苦果,。

五、要成為一個優(yōu)秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧,，往往一件事有許多種說話的方式方法來解釋,，當然了采用那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因為我們做物業(yè)的就是服務與人,，所以不要講鬼話在這方面我很有體會,，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子，和業(yè)主剛說幾句話就打起來的事數(shù)不清,，但是現(xiàn)在好了我通過主任的教導我現(xiàn)在說話有了大的提高,，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經(jīng)常要處理這樣的事,，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學壞,，我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進辦公室就是胡罵說沒有存車場，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存車場的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了,，但是他的物業(yè)費一分錢都沒差,，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的，他喜歡聽好的你就捧他呀,，最好他是老師的說他是教授,，他是大娘的說他是姐姐，他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了,，說好聽話誰都會,。所以我說對人說話一定要講究方法,。

七,、要做一名合格的物業(yè)人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺的這一點在收費的時候就更能體現(xiàn)出來了,，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒有人,，但是他晚上吧我去他家吧對講電話里說話就是不開門，我心里這個氣哦,，我一想你不不開門嗎,！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對講的鑰匙我自己上去,，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號因為那天是我的生日我就想把他的物業(yè)費收到做我的生日禮物,，所以那天晚上我就拿著對講門的鑰匙我就上去了,，當他一給我開門的時候嚇了他一跳，他很驚訝一時說不出話,，但當時我就說了一句話他也樂了,，我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就要下崗了,，我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤,，給他來的臺階下，我也好說來得目的,，和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事,，剛開始的時候他說不給，我一看不好啊他要不交,，我心理想我好不容易進來一次我一定要把他收到手,，然后我和他開始云山霧罩的聊，最后我聊了一個晚上啊,，真的整整一個晚上啊,，聊到最后他和我說了一句話，我也樂了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說什么說什么,，反正我就是要把你拿下來的,，最后還是把錢給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個美哦,，終于把他拿下了,，我自己也拿到了我想要的禮物。

八,、要作為一名合格的人才必須要這個行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識,，而物業(yè)呢現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過虧,，再剛開始來到物業(yè)的時候,，業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對業(yè)主什么都懂,，和人談物業(yè)法,，就全露餡了嘍，就是一個簡單的不能在簡單的問題都答不上來比如人家問你,，你的保安是管什么的,，要是現(xiàn)在我就會解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對小區(qū)進行管理，對不起您的個人財產(chǎn)丟失我物業(yè)不復責任，因為我當時不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動,，來導致與業(yè)主的關(guān)系搞不好,。所以我們必須要熟知我們的法律法規(guī)做到基本不要叫我們的服務者來質(zhì)問住我們吧，我覺得這點也是很重要的,。

案場客服個人工作總結(jié)篇二

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象,。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年10月中旬,，xx園一期正式交房入住,，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

（四）密切配合各部門，做好服務中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理xx。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到96%以上,；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

案場客服個人工作總結(jié)篇三

時間如梭，不知不覺中20xx年上半年已經(jīng)過去了,?；仡欉@半年來的工作情況，我對工作感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境，新領導,，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。剛到營業(yè)廳工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取，暖如春風的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè)。

正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習業(yè)務知識,，扎扎實實地苦練服務技巧,。業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,，我不斷堅持著自己的信仰和追求,，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的`大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作,。進入公司工作以來,，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作,。

在這半年里，我工作認真負責,，勤勤懇懇,，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行,，始于足下,。我從小事學起，從點滴做起,。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務,，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會增加收益。

記得剛上班時我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊,，要多點笑哦,，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要,，永遠站和第一位,，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對著鏡子練習笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務。

對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認真對待,，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對,，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費詳意單,。

案場客服個人工作總結(jié)篇四

在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要,?？头墓ぷ鳎f白了就是人與人溝通的工作,，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好,。在客服崗位上，經(jīng)常會遇到一些不尊重我們工作的人,，但這不是我們客服不尊重對象的理由,，做一個合格的客服，那就得時刻都尊重我們服務的對象,，哪怕他們不尊重我們,，我們也得尊重他們,，并把工作做完,，因為這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶,，用心來服務客戶。本人在這一點上一直都做得很好,，尤其近來的工作中,，本人時常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方,。

近期的客服工作中,，經(jīng)常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話，無聊電話還好解決,，直接拒絕對方的無事來電就可以了,，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中,，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言,，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長,，也看到了自己真正做到了用愛去服務客戶,。

客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關(guān)系,，本人在這樣的情況下,，還是愿意用微笑來面對客戶，用自己的善意去完善客服這項工作,。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主,，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評,！

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時間的努力畫上一個完美的句號,，也為我未來的工作指引了方向,。我相信未來我的客服工作會越來越成熟,。

案場客服個人工作總結(jié)篇五

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近,。有了頑強的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作,，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情,，在最困難的時候,，再堅持一下也就過去了;同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下,、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通,。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

我認為一個好的客服人員應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶xx，沒誠意”,，導致一些客戶流失,，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當時機，一針見血的，點中要害,，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入xx公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶,，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓,。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的,。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候,，積極、樂觀的客服員會將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善,，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極,、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確，方法正確,，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點,。如果領先靠的是機會,，運氣總有用盡的一天。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事,，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行,。