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財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)(精選6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-15 00:51:12
財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)(精選6篇)
時(shí)間:2023-09-15 00:51:12     小編:FS文字使者

總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,,其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),不允許東拼西湊,要真實(shí),、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

由于以前有類似銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,在工作技能,營(yíng)銷能力和閱歷有一定基礎(chǔ),,但是原來(lái)沒對(duì)信貸這塊沒有深入接觸過(guò),,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控方面與資深客戶經(jīng)理存在一定差距。所以,,在日常工作中,,信貸業(yè)務(wù)我還是從基礎(chǔ)開始學(xué)起,積極向老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并且在辦理業(yè)務(wù)中不斷提升自已的營(yíng)銷能力,,培養(yǎng)客戶關(guān)系,努力維護(hù)好老客戶,挖潛新客戶,。

首先,,對(duì)我行的系統(tǒng)能熟練使用,每日對(duì)工作情況填寫個(gè)人工作日志,,部門老總第二天也會(huì)對(duì)我昨日工作進(jìn)行有效的點(diǎn)評(píng),,指出營(yíng)銷當(dāng)中需要改進(jìn)的地方,不斷提升自已,,完善自已,。

再次,在維護(hù)老客戶轉(zhuǎn)達(dá)存款來(lái)行在同時(shí),,對(duì)貸款客戶營(yíng)銷存款走流量,,這也是能發(fā)展貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這之中我也通過(guò)朋友轉(zhuǎn)介紹成功營(yíng)銷當(dāng)了幾位優(yōu)質(zhì)的貸款客戶,。

從事過(guò)柜面工作的我,,深知服務(wù)的好壞,客戶的體驗(yàn)情況對(duì)后續(xù)營(yíng)銷客戶的重要性,,一般不是特別忙的情況下我都會(huì)陪客戶辦理業(yè)務(wù),。

通過(guò)一年的村居營(yíng)銷,宣傳走村,,村居活動(dòng),,擺攤,發(fā)宣傳單,,慢慢客戶積累增加存款數(shù),,達(dá)成轉(zhuǎn)正任務(wù)。截止x月初存款達(dá)到xx萬(wàn)元,,開戶數(shù)破百,,理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,貸款推薦x筆,,xx卡辦理x張,。

八部每天開的早會(huì),都有會(huì)提供行業(yè)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)更新解讀,,還有對(duì)行文件的傳導(dǎo),,及營(yíng)銷小技巧的分享,這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內(nèi)客和方向,。

在x月份開始,,行也給了我參加xx學(xué)院培訓(xùn)的機(jī)會(huì),讓我能在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)靜心學(xué)習(xí)銀行全面的基礎(chǔ)知識(shí),,俗話說(shuō):“磨刀不誤砍柴工”,,比如學(xué)習(xí)的信貸法中的交叉檢驗(yàn)方法在以后信貸現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查當(dāng)中就能很好的運(yùn)用。在信貸實(shí)操方面比較欠弱些,相信在之后信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)速度也會(huì)跟上來(lái),。

在這一年里,,我也積極參加分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),每月的月學(xué)月考,,視頻總能豐富我更多的銀行知識(shí),。

2、對(duì)貸前調(diào)查工作,,有些還需要完善,細(xì)致性不行,;

3,、如何在接送客戶,更好的提高工作效率方面也有欠缺,。

所以在今后的工作當(dāng)中,,對(duì)上述的問(wèn)題,我將努力做到:

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升技能,只有完善業(yè)務(wù)技能水平,,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,。

第二,多吸取老客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn),,調(diào)查當(dāng)中少走彎路,,讓自已更快成長(zhǎng),第三,,制定合理的每日工作安排,,努力完善工作細(xì)節(jié),始終利用一切時(shí)時(shí)和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,贏得了大量客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。

財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求,,對(duì)責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,,明確責(zé)任,、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,,補(bǔ)充建立了新的制度,,對(duì)支行強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,以下是我今年的工作總結(jié),。

建立健全各項(xiàng),,奠定出納工作的基礎(chǔ)。針對(duì)年初差錯(cuò)率高居不下的問(wèn)題,,及時(shí)組織,、制訂、出臺(tái)了相應(yīng)的制度,,有效地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延,。加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會(huì)計(jì)出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強(qiáng),,實(shí)行工效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯(cuò)率,,并督促整改問(wèn)題,,及時(shí)消除事故隱患,解決問(wèn)題,。另一方面,,加大檢查力度,改變會(huì)計(jì)檢查方式,,采取定期,、不定期,常規(guī)與專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn),再對(duì)癥下藥,,解決問(wèn)題,,有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

以人為本,,加強(qiáng)會(huì)計(jì),、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì),、出納工作的規(guī)范化治理,。主動(dòng)、積極地抓好服務(wù)工作,,堅(jiān)持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),,樹立服務(wù)意識(shí);堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,,從實(shí)際操作出發(fā),,將碰到的問(wèn)題及難點(diǎn)列舉出來(lái),,通過(guò)研究討論,尋求解決途徑;堅(jiān)持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤;成立了以骨干為主的結(jié)算小組;積極地組織柜員上崗考試;培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對(duì)傳票審查的習(xí)慣;開展不定期的技能比武,、知識(shí)競(jìng)賽,,加強(qiáng)對(duì)員工綜合能力的培養(yǎng),提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

更好的完成年度財(cái)務(wù)工作,,我嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,,及時(shí)完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,,并于每季、年末進(jìn)行具體地;在資產(chǎn)購(gòu)置上做到了先審批后購(gòu)置,,在固定費(fèi)用上,,全年準(zhǔn)確的計(jì)算計(jì)提并上繳了職工福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi),、職工經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老金,、醫(yī)藥保險(xiǎn)金,、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊,、長(zhǎng)期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等,,并按照營(yíng)業(yè)費(fèi)用子目規(guī)范列支,。

費(fèi)用支出實(shí)行了專戶、專項(xiàng)治理,,在臨時(shí)存款科目中設(shè)置了營(yíng)業(yè)費(fèi)用專戶,,專門核算營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出,建立了相應(yīng)的臺(tái)賬,,實(shí)行了一支筆審批制度,,嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)支出資金和費(fèi)用支出資金。在費(fèi)用使用上壓縮了不必要的開支,,厲行節(jié)約,,用最少的資金獲得最大利潤(rùn)。在費(fèi)用的治理上,,嚴(yán)格費(fèi)用指標(biāo)控制,,認(rèn)真執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務(wù)處理,,并將費(fèi)用使用情況及財(cái)務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明,,以便行領(lǐng)導(dǎo)把握費(fèi)用開支去向,。

我在抓好治理的同時(shí),切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè),,增強(qiáng)駕馭工作能力,。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),,堅(jiān)持抵制和反對(duì)腐朽消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,,積極幫助解決問(wèn)題,,靠老老實(shí)實(shí)的做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,,實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度,,推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,,不搞個(gè)人主義,。

挖掘人力資源,調(diào)動(dòng)一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,,根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),,豐富培訓(xùn)形式,,加大培訓(xùn)力度,非凡是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn),。降低成本費(fèi)用,,促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。加強(qiáng)成本治理,,減少成本性資金流失,。加強(qiáng)結(jié)算治理,最大限度地增加可用資金,。合理調(diào)配資金,,提高資金利用率;認(rèn)真核算資金流量,盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,,力求收益最大化,。降低費(fèi)用開支,增強(qiáng)盈利水平,。準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,,為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

1,、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開票,、認(rèn)證,、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作,,及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類月度,、季度、年終賬務(wù)報(bào)表,、并按時(shí)向各部門報(bào)送,,及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納,及時(shí)且順利的完成了今年280萬(wàn)的退稅工作,。以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類,、裝訂、歸檔,。

2,、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出,并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類,。及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議,,以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。

3,、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé),,由于公司正處于發(fā)展初期,加上經(jīng)營(yíng)地址的變更,,導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更,,除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對(duì)海關(guān)部門沒有及時(shí)進(jìn)行變更,,導(dǎo)致212單的報(bào)關(guān)沒能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行,,好在劉總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒有造成不必要的損失,在此做自我檢討,,希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生,。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。

4,、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成,。

1、通過(guò)報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策,,自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上,腳踏實(shí)地的工作,。

3,、努力做到學(xué)以致用,融會(huì)貫通,,理論聯(lián)系實(shí)際,,讓自己“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,,使自身綜合能力不斷得到提高,。

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),但在工作還是有不足之處:謙于財(cái)會(huì)工作的繁與雜,,日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多,,而深入的探討、思考,、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少,,導(dǎo)致在工作上廣度有余,而深度不足,。加之財(cái)務(wù)部門人員的不穩(wěn)定,,以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

希望自己在新的一年里,,逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法,,加強(qiáng)對(duì)本部門的管理,提高本部門的工作效率,,以達(dá)到事半功倍的的效果,。主要有以下三點(diǎn):一是加強(qiáng)本部門的成本核算與管理,二是加強(qiáng)與各部門的工作鏈接,,包括收匯管理,,應(yīng)付管理,進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等,,限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的職能,。三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

各月開票,、認(rèn)證、記帳,、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作,,及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類月度、季度,、年終賬務(wù)報(bào)表,、并按時(shí)向各部門報(bào)送,,及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納,及時(shí)且順利的完成了今年的退稅工作,。以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類,、裝訂、歸檔,。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出,,并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類。及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議,,以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施,。

對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé),由于公司正處于發(fā)展初期,,加上經(jīng)營(yíng)地址的變更,,導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更,除了本人工作上的疏忽對(duì)部門沒有及時(shí)進(jìn)行變更,,導(dǎo)致報(bào)關(guān)沒能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行,,好在xx通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒有造成不必要的損失,在此做自我檢討,,希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生,。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成,。

通過(guò)報(bào)紙雜志,、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策,,自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)上,,腳踏實(shí)地的工作。努力做到xx,,融會(huì)貫通,,理論聯(lián)系實(shí)際,讓自己“在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作”,,使自身綜合能力不斷得到提高。

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),,但在工作還是有不足之處:鑒于財(cái)會(huì)工作的繁與雜,,日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多,,而深入的探討、思考,、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少,,導(dǎo)致在工作上廣度有余,而深度不足,。加之財(cái)務(wù)部門人員的不穩(wěn)定,,以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

希望自己在新的一年里,,逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法,,加強(qiáng)對(duì)本部門的管理,提高本部門的工作效率,,以達(dá)到事半功倍的的效果,。加強(qiáng)本部門的成本核算與管理,加強(qiáng)與各部門的工作鏈接,,包括收匯管理,,應(yīng)付管理,進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等,,限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的職能,。準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù),。

財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

通過(guò)報(bào)紙,,書籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),,加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉,。

保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。

銷售是一門藝術(shù),,作為珠寶銷售員,要講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好,,1米詢問(wèn),,微笑服務(wù)是關(guān)鍵,人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,。2充分展示珠寶飾品,,由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,,顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈,,常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交,,由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,,因此,顧客在最后成交前壓力重重,,所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。4熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),,使用,,產(chǎn)地,質(zhì)量,。5售后服務(wù),,當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束,應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),,最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生,。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),,以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái),注重自己的外表,,衣著要干凈得體,,每天堅(jiān)持化妝。

總結(jié)一年來(lái)的工作,,盡管有不小的進(jìn)步,,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如,,對(duì)珠寶首飾的了解還不夠,,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),,自己的銷售技巧還應(yīng)該提高,,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極,,這是要不得地,,消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠,,每一次銷售失敗都有它的原因,,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想,。作為一個(gè)柜長(zhǎng),就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng),,沖在第一線影響,,感染成員很重要,作為柜長(zhǎng)首先要起到表率,,模范帶頭作用,,一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量,?;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步,。

財(cái)務(wù)分析主管年終個(gè)人工作總結(jié)篇六

時(shí)間總是過(guò)得很快,,新的一年即將開始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié),。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,完成了多棟房屋的交房工作,,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),,前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

按照要求,,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋。

接受各方面信息,,包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。做好管理處各項(xiàng)收支工作,。

我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái),。在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),,無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,,急客戶所急,,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,,更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人輕視,,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),,還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。

自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀;進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,__的文化理念,,工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,與公司一起取得更大的進(jìn)步!

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